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Unidad3. Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos

relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:

Proceso: ir a cine.

Responsable: cineasta / persona.

Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

EMPRESA

Produccin
Micronizados Caribe C.A es una
empresa venezolana fundada en
el ao 1994, y ubicada en la
ciudad de Cuman, estado Sucre,
Venezuela. Actualmente, produce
diversos grados tcnicos de
Carbonato de Calcio micronizado,
de alta finura granulomtrica y
calidad qumica, conforme a
estndares internacionalmente
reconocidos, dirigida a satisfacer
los requerimientos de sus clientes
y a prestar una constante
asistencia tcnica.

Venta
Distribucin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
Proceso de produccin

OBJETIVO
Producir con los ms altos estndares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos

ofrecidos por la empresa

Proceso de distribucin

Manejar los distintos mercados donde se requiera

el producto

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Calcita, payloader,

Ambiente: Molienda

Definir
los
productos
requeridos
Definir la cantidad a
producir
por
especificacin
Cotizar los valores
de inversin.
Definir el total del
talento humano

Si el producto est fuera de

especificacin mejorar el
proceso y lograr el producto
deseado

Realizar un inventario del

producto que se tenga
Producir el producto necesario
para la venta

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

Carbonato de calcio en sus

diferentes granulometras.

Verificar que se
cuente
con
la
cantidad necesaria
para la venta al
cliente

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
El propsito final de la Gestin por Procesos es asegurar que todos los procesos
de una organizacin se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad
y la satisfaccin de todas las partes interesadas.
Una Organizacin tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios
las necesidades de los clientes

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.