Anlisis de la cadena

prctico Innoroad

de

valor.

Caso

Innolandia.es por Angel Alba Prez se encuentra bajo una Licencia Creative Commons ReconocimientoNoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported

Una herramienta que podemos utilizar para generar ideas innovadoras

en las empresas, especialmente de servicios avanzados o profesionales.
En el proyecto InnoRoad que tuve la oportunidad de coordinar en el
Centro de Gestin del Conocimiento Empresarial, la utilizamos a
nivel macro para identificar la cadena de valor genrica de la industria.
La utilizamos como fuente de inspiracin para la creatividad y la
generacin enfocada de ideas innovadoras para proyectos colaborativos
en un par de sesiones de brainstorming.
Mi agradecimiento a @pbaldovi y M Jos Montoro de Avant i+e por su
ayuda y a la Fundacin Globalidad y Microeconoma y a COEPA por
las instalaciones.
4 pasos para generar ideas basadas en el anlisis de la cadena
de valor

#1 Entender el concepto: La cadena de valor de los

servicios KIBS
La cadena de valor de los servicios avanzados se compone de tres
procesos clave principales y otros tres de soporte:

Anlisis de la cadena de valor del sector KIBS

- Marketing.
Todas las actividades relacionadas con la captacin de clientes, y que
abarcan desde la prospeccin, actividades de comunicacin en todos los
medios, networking, actividad comercial, preparacin de propuestas y
servicio post-venta para continuar desarrollando negocio. En caso de
clientes institucionales, hablaramos de la bsqueda de convocatorias,
preparacin de propuestas, defensa institucional y negociacin de
condiciones.

- Prestacin del servicio.

Fundamentalmente se trata de la ejecucin del proyecto acordado, si es
puntual, o las actividades incluidas en el paquete si se trata de un
contrato de outsourcing.
- Obtencin de conocimiento.
Podra considerarse como la fase de abastecimiento, si la
comparramos con una empresa manufacturera. La materia prima de las
organizaciones KIBS es el conocimiento y este debe ser aplicado en la
fase de prestacin del servicio por las personas.
El conocimiento se puede obtener bien a travs de la formacin
(reglada, no reglada, aprendizaje por experiencia, en el puesto de
trabajo, etc) en el caso de las personas que forman parte de la
organizacin.
Pero tambin, se puede obtener de fuera, a travs del desarrollo de
redes y proyectos colaborativos. Un caso cada vez ms frecuente a
travs de los conceptos de cluster y empresa abierta. De ellos
hablaremos en otro momento.
- Gestin del equipo.
Es fundamental la gestin de las personas en una organizacin de
servicios avanzados, ya que son el elemento diferenciador.
Las grandes consultoras dedican enormes esfuerzos a ello.
Este proceso es un supra proceso, ya que abarca a todos los dems e
incluye desde la seleccin y contratacin, a la retencin, gestin de
plantillas, carrera profesional, etc Tiene relacin con el proceso de
obtencin de conocimiento.
- Gestin del conocimiento.
Todo el conocimiento especializado que se genera durante la provisin
del
servicio
(soluciones
propuestas,
planificaciones,
anlisis,
documentacin tcnica, errores aprendidos, etc) debe ser gestionado
en proyectos posteriores.
Se trata de aprovechar el stock que se ha generado, para facilitar
proyectos futuros, mejorando la eficiencia y el aprendizaje de todo el
equipo.
En este caso, las herramientas TICs son imprescindibles para un correcto
almacenamiento, bsqueda y localizacin del conocimiento. Muy
interesante el libro sobre el tema de M Jess Gonzlez-Espejo,
blogger en el portal Expansion.com.
- Administracin.
Toda organizacin necesita un soporte administrativo para el
cumplimiento de las obligaciones legales y de facturacin con los
clientes.

#2 Identificar oportunidades tecnolgicas

A partir de este anlisis, (y que os recomiendo que hagis para vuestra

propia empresa), seleccionamos cinco grupos de oportunidades
tecnolgicas que habamos detectado con el sistema de vigilancia
tecnolgica del CGCE.
El objetivo era cruzar la tecnologa con los procesos para ver qu ideas
nos salan, pero enfocadas hacia reas especficos.

Las tecnologas seleccionadas tienen un alto componente TIC, y fueron:

- Realidad aumentada y virtual, con aplicaciones en los Recursos
Humanos y en Marketing y publicidad.
- La inteligencia artificial, con posibles usos en RR.HH., Marketing, en
estrategia (diseo de escenarios) y en la toma de decisiones.
- Web semntica y buscadores avanzados, por ejemplo para gestin
del conocimiento en despachos profesionales, vigilancia tecnolgica y
propiedad intelectual.
- Cloud Computing y seguridad informtica, aprovechable para
modelos de teleconsultora, outsourcing de procesos, proyectos en red o
TICs verdes
- Nuevos materiales, con aplicaciones en Recursos Humanos y
formacin experiencial, despachos profesionales para menores
consumos de materiales o marketing y publicidad.

#3 Sesin de brainstorming y generacin de ideas

El ltimo paso para la generacin de ideas innovadoras partiendo del

anlisis de la cadena de valor de la industria fueron las sesiones de
brainstorming, pero con dos condicionantes: las ideas deban referirse
a alguno de los procesos clave de la industria y deban utilizar alguna de
las tecnologas seleccionadas.
Los pasos que seguimos fueron:

fijamos un tiempo limitado

se gener una dinmica inicial de proponer ideas, por muy
descabelladas que fueran.

En esta primera fase de creatividad, lo que se busca es el mximo

nmero de ideas. El proceso de evaluacin y filtrado vendr ms
adelante y lo trataremos en otro post.

Trabajamos en lnea con Google Docs, de forma que los asistentes

pudieron acceder posteriormente a la informacin.

Finalmente, se concretaron 23 ideas, que se agruparon por

temticas comunes, en cuatro grupos:
- Proceso marketing: Conseguir ms clientes / Nuevos servicios /
Mejorados
- Proceso Prestacin de servicio: Producir ms barato: innovacin en
procesos de prestacin del servicio
- Proceso obtencin de conocimiento: Colaboracin y aprendizaje a
travs de la innovacin organizativa
- Vigilancia de mercado
Algunas se referan a plataformas para la teleconsultora (prestacin de
servicios a distancia), software de gestin de conocimiento, etc
Muchas de las propuestas derivaban a proyectos colaborativos entre
varias empresas.

#4 Filtrado de ideas
Tras la generacin de ideas el siguiente paso el ltimo paso fue la
evaluacin individual de las ideas para decidir sobre su potencial
viabilidad en incluso integracin en proyectos superiores.
Lo ms importante, es que se obtuvo un listado de ideas para mejorar la
competitividad de las empresas y de forma enfocada a resolver
problemas reales.
Resumen:
Cualquier organizacin intensiva en conocimiento puede partir de un
anlisis de su cadena de valor especfica o incluso del ya realizado para
generar ideas, el primer paso necesario, pero no suficiente, para mejorar
su rentabilidad, a travs de la innovacin.
Las fases del proceso de generacin de ideas son:
- Anlisis de la cadena de valor
- Identificacin de oportunidades tecnolgicas
- Sesin de brainstorming y generacin de ideas
- Agrupacin de ideas
- Evaluacin inicial de las ideas y comienzo del estudio de
viabilidad