INTRODUCCIN DE LA LOGISTICA

Conforme se ha ido desarrollando el comercio internacional, se han desarrollado

tecnologas y estrategias de mercado, permitiendo a las empresas desempearse con
calidad total en el manejo de mercancas, logrando como resultado final la satisfaccin
total del cliente en base a cadenas de demanda y suministro que conectan a los
proveedores con los compradores finales.
constituye un punto sumamente importante en materia de distribucin fsica, para lo cual
es necesario conocer los procesos y la regulacin de las exportaciones e importaciones
de las mercancas, mediante la correcta aplicacin de las formas de organizacin,
financiacin, proyeccin y comercializacin internacional para obtener como resultado
mejorar en trminos de tiempo, dinero y esfuerzo la entrega de un producto al consumidor
final.
As, al implementar la estrategia logstica, se obtendr como resultado reducir los costos e
incrementar las ventas a nivel local y mundial, mediante control de inventarios y reduccin
de tiempos entre pedidos y entregas, maximizando la utilizacin de recursos financieros,
tcnicos y humanos.

ORIGEN DE LA LOGSTICA.
En sus principios la logstica no era ms que tener el producto justo, en el sitio justo, en el
tiempo oportuno, al menor costo posible, en la actualidad este conjunto de actividades
han sido redefinidas y hoy en da son todo un proceso.
Su evolucin fue dada desde mediados de los aos cincuenta, a continuacin
presentamos un pequeo resumen de las caractersticas ms relevantes desde sus inicios
hasta la actualidad.

LA LOGSTICA
No es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no es
una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una manera de pensar
que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.

Las actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.

Transporte.

Gestin de Inventarios.

Procesamiento de pedidos.

En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la

reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas
a enfocarse a la logstica.
IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA.

La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a

un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible,
algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia logstica en una
empresa son las siguientes:

Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios.

Desarrollo de sistemas de informacin.

Estas pequeas mejoras en una organizacin traern los siguientes beneficios.

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalizacin.
Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de

compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.

Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un

marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de la
empresa.

La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere

su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor
costo posible.

DIFERENTES ENFOQUES DE LA LOGSTICA, SEGN LA NATURALEZA DE

LAS EMPRESAS.

Conceptualmente, un sistema integrado de logstica de una empresa

est formado por tres reas operacionales: gestin de materiales (GM), gestin
de transformacin (GT), y gestin de distribucin fsica (GDF). La GM es la
relacin logstica entre una empresa y sus proveedores. La GT es la relacin
logstica entre las instalaciones de una empresa (entre planta y almacn o
centro de distribucin, entre planta y planta, etc.) la GDF es la relacin logstica
entre
la
empresa
y
sus
clientes.
Los almacenes: No debe empaquetar grandes pedidos para un mismo sitio. Debe atender
pequeos pedidos para diferentes lugares. As pues, debe reorganizarse para clasificar
los pedidos.

La flota de distribucin: Debe adaptar tambin la flota de camiones, ya que ahora

no necesitar grandes camiones para atender el pedido de una tienda, sino que podr
atender los pedidos con vehculos de menor tamao.

Incorporacin de equipamiento tecnolgico avanzado: La tienda y la empresa de

logstica deben tener un caudal de informacin y cooperacin a travs de Internet muy
importante, ya que en la actualidad, todo se basa a travs de la red.
En los ltimos aos la gestin logstica se ha facilitado con los software existentes en el
mercado, para pequeas empresas y grandes empresas, estos software permiten que las
diferentes reas de la empresa estn comunicados entre s, por ejemplo una compaa
que reciba un pedido va Internet, llega al rea de compras, esta es re direccionada a

almacn a ver si los productos estn disponibles y luego si es as es empaquetado y

despachado para su transportacin. Todo esto es realizado por una red de computacin
sin necesidad del papeleo y la movilizacin de personal como se haca antes que no
exista estos programas.

CONSIDERACIONES MNIMAS NECESARIAS PARA LA ELABORACIN DE

UN PLAN LOGSTICO.
La planificacin se debe basar en informacin, situaciones, hechos lo ms precisos
posibles. Planificar es una labor intelectual. Hay que adelantarse a los hechos anticipando
variantes que pudieran producirse, as como la forma de encarar los imprevistos. Hay que
estipular un esquema de actividades y sus secuencias. La informacin, situaciones y
hechos, deben analizarse en base a los conocimientos y experiencia del gerente.
De todos ellos hay que extraer lo relevante y dejar lo accesorio o complementario. Todo
esto ayuda enormemente a visualizar el proceso que haya que llevar a cabo para concluir
con xito los objetivos.

DEFINICIN DE MARKETING
El marketing es el arte de "coaccionar voluntades", se trata de la herramienta ms
empleada para que usted o yo gastemos el dinero en un producto y no en otro, para que
nos sintamos identificados con una marca determinada y para que siempre encontremos
esa marca identificativa hagamos la actividad que hagamos y aunque nuestra edad
contine avanzando.

Identificar mercados y posibilidades

Identificar necesidades y deseos

Provocar esas necesidades

Justificar nuestros caprichos

Transformar toda esa informacin en actividades, servicios o productos

Campo del comportamiento del consumidor

Desde el momento en que todas las actividades econmicas entraron en la filosofa del
Marketing, es decir, en aquella concepcin de los negocios que pone en primer plano,
como requerimiento fundamental para tener xito, la satisfaccin de las necesidades
del consumidor, para todos los hombres de Marketing: investigadores de mercados,
diseadores industriales, administradores de empresas, ingenieros industriales,
contadores y financistas, mercadlogos, publicistas, vendedores y dems profesionales
que colaboran en todos los aspectos de la actividad productiva, lleg a ser de primera
importancia comprender a cabalidad los resortes internos que mueven la forma de
comportarse de la persona hacia la que se dirigen todos los esfuerzos de Marketing: el
consumidor.
Entender cmo percibe, cmo siente, cmo recuerda, cmo piensa, qu desea,
qu valora cmo importante, cmo emplea su tiempo, qu lee, con qu suea
y cmo vive el consumidor, es la clave para tomar decisiones de Marketing qu e
verdaderamente puedan aspirar a satisfacer sus necesidades.
Las necesidades y deseos de los consumidores se convirtieron as en el centro focal
principal de la empresa.

La suposicin clave que subyace en el concepto de marketing es que, para tener xito,
una empresa debe determinar cules son las necesidades y deseos del mercado meta
especfico y proveer mejor que sus competidores la satisfaccin deseada.

El concepto de ventas est enfocado a las necesidades del vendedor; el concepto de

marketing se centra en las necesidades del comprador.

Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing

Comportamiento del Consumidor

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos,

grupos, organizaciones para la obtencin, uso y experiencias con productos, servicios y
otros recursos.

La definicin del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de

fenmenos relacionados:

Actividades, actos, procesos y relaciones sociales

Personas, individuos, grupos y organizaciones

Experiencias, obtencin, uso y consecuencia

Estrategias relacionadas con el comportamiento al consumidor

En general el consumidor comprara el producto que le ofrezca mayor beneficio. Una vez
determinada las motivaciones de compra, se podr disear una estrategia de ventas,
promocin y publicidad efectiva para poder darle esos beneficios que el consumidor
necesita.

Los hbitos, las costumbres, y las preferencias de los consumidores son muy importantes
para disear una estrategia de venta, se refieren a las actitudes "fijas" que tienen las
personas.

Las costumbres y las preferencias cambian y son influidas por campaas de

publicidad, cultura, educacin, economa, naturaleza, y clima entre otros.
El cliente es lo ms importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben
plantear estrategias que contemplen:

Las necesidades y expectativas de los clientes

Las actividades de los competidores

La visin del negocio

Empresa como consumidor

La pregunta bsica en el proceso de formulacin de la estrategia, es cules son

los insumos claves que esa empresa consume de la sociedad donde opera,
para que bajo una visin compensatoria oriente sus planes y programas
respectivos a ese mbito de accin.

Se refiere a la aparicin de un marketing de empresa a empresa, y en algunos

casos, marketing industrial que se encarga de satisfacer las necesidades de
entidades institucionales tales como las extractivas, de transformacin, de
servicios, con o sin fines de lucro.

Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre las que
estn: (la empresa como consumidor)

Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podra significar

perder gran parte del mercado local.

Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos ms largos.

Compradores mltiples y ms especializados: las decisiones de compra son

realizadas por un equipo de profesionales de las diversas reas de la empresa.

Menor influencia del precio: la calidad tiene un mayor peso que el precio.

Mayor importancia del servicio y la continuidad: existe mayor disposicin a

pagar ms a aquel que le asegure un servicio posventa.

Compra ms reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisin de compra

y requieren mayor informacin por parte de los proveedores de los productos o
servicios.

Menor influencia de la publicidad y mayor influencia de las fuerzas de

ventas:

la fuerza de ventas es el elemento principal para conocer las necesidades del

consumidor y adaptar los productos a stas.

Mayor

posibilidad

de conflictos ticos: debido

que

los

montos

de negociacin incurridos son mayores y, por lo tanto, las tcnicas para lograr las
ventas pueden ser de tipo ortodoxo.