DIGITEL

Anlisis FODA
FORTALEZAS
Ofrece la mejor tecnologa con la nica red 100% GSM del mercado de las
telecomunicaciones en Venezuela.
Cuenta con los ltimos avances tecnolgicos con la Cuarta Generacin LTE,
ltima tecnologa a nivel mundial que permite ofrecer velocidades de navegacin
altamente competitivas.
Cobertura slida a nivel nacional.
Mejor relacin precio-valor del mercado.
Gran cantidad de proveedores, por lo que cuenta equipos de ltima generacin.
Fcil acceso a sus productos y servicios a travs de la Tienda 412
http://www.digitel.com.ve.
OPORTUNIDADES
Establecer nuevas plataformas en el pas.
Aumentar el nmero de clientes a travs que servicios corporativos.
Abrir nuevos centros de comunicaciones.
Avanzar tecnolgicamente para ofrecer el mejor servicio de telecomunicaciones.
DEBILIDADES
Es la empresa con menor tiempo brindando servicio de telecomunicacin a
Venezuela.
Abarca una porcin mnima del mercado venezolano.
AMENAZAS
Grandes competidores que pueden influenciar su demanda econmica en el pas.
La crisis econmica actual y los grandes efectos de la devaluacin en Venezuela.
Las cuatro P
Producto
Los principales servicios ofrecidos por DIGITEL son:

Servicio telefnico mvil en modalidad pre-pago y post-pago.

Servicio de internet a travs de Modem (BAM) y Modem Wifi (Multi BAM) en
modalidad pre-pago y post-pago.

Servicio telefnico fijo en modalidad pre-pago y post-pago.

Buzn de Voz.
Roaming 412. (Temporalmente suspendido)
Tecnologa 4G LTE.
Promociones y ganadores.
Recargas y pagos en lnea.
Entretenimiento y aplicaciones.
Los mejores equipos de ltima generacin.
Directorio Hogar 412.

Plaza
Los canales de distribucin para mercadear los productos y servicios antes
mencionados son:

Aliados
Comerciales: Socios
comerciales
de
DIGITEL
que
comercializan tanto los equipos telefnicos como las lneas de
conexin (Tarjetas SIM). Estos aliados son fundamentalmente oficinas
particulares establecidas en todo el territorio venezolano que le reportan a
la empresa y en donde los clientes pueden adquirir los productos y
servicios que esta ofrece.
Centros de atencin o agentes autorizados: Se componen de oficinas
de atencin al cliente donde se pueden equipos telefnicos y lneas
(Tarjetas SIM) pero tambin se atienden fallas e inconvenientes y los
clientes pueden interactuar cara a cara con los especialistas de atencin al
cliente de DIGITEL.
412 en lnea (Autoservicio): Nace con el objetivo de ahorrar tiempo y
eficacia a la hora de brindar los servicios, de igual manera avanzando en la
era tecnolgica optimizando el buen servicio a sus consumidores por medio
de pagos y recargas en lnea, cambio de planes, consulta de saldo y ms.

Promocin
Las estrategias de promocin de los productos y servicios son:
Campaas publicitarias por radio y televisin de duracin variable de 10 a
30 segundos cada una.
Publicidad en medios impresos (revistas, peridicos, folletos, entre otros).
Promocin en radio y televisin de los equipos de ltima generacin.
Promocin en radio y televisin de la tecnologa 4G LTE.
Promocin en radio y televisin del autoservicio 412 en Lnea.
Material P.O.P. Disponible en los lugares de comercializacin y puntos de
informacin.

Precio
El esquema de facturacin de DIGITEL gira entorno al cobro por tiempo de
conexin de llamada, utilizando como medida de facturacin el segundo para
servicios telefnicos, es decir se factura en funcin de los segundos de conexin
que tenga el cliente.
Por otra parte DIGITEL ofrece una amplia gama de planes con una rentabilidad
mensual, los cuales son accesibles a sus usuarios, el servicio bsico de conexin
telefnica cuenta con dos modalidades, Post-Pago y Pre-Pago. En la modalidad
Post-Pago el cliente cursa trfico y segn una tarifa preestablecida y ampliamente
entendida y aceptada por ambas partes, al final del mes se le cobra lo consumido
debitando los cargos de una tarjeta de crdito. Con respecto a la modalidad
prepago, el cliente prepaga un saldo por medio de tarjetas Digitel, con el servicio
de Recrgalo T Mismo o por medio del Autoservicio 412 en la pgina web y
consume su saldo segn le convenga, tambin puede hacer uso de algn plan
pre-pagado que le ofrezca los servicios necesarios mensualmente. Es necesario
recordar que el segundo facturado en modalidad Post-pago es cerca de 4 veces
ms econmico que el mismo segundo facturado en una lnea Pre-Pago.