T11.08 M815c

CREACIN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGSTICA
DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLNICOS DE LA CIUDAD

DE BOGOT.
SANDRA PATRCIA MORENO SNCHEZ
MARIBEL OCHOA ESPEJO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2008
CREACIN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGSTICA

DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLNICOS DE LA CIUDAD
DE BOGOT.
SANDRA PATRCIA MORENO SNCHEZ

Cod: 11012351
MARIBEL OCHOA ESPEJO

Cod: 11012358
Proyecto para optar al ttulo de:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Director:
GUILLERMO VILA
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2008
Nota de aceptacin
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Firma Presidente del jurado
_______________________
Firma del jurado
_______________________
Firma del jurado
Bogot, Agosto de 2008.
DEDICATORIA
A Dios por darnos fortaleza, sabidura

y motivos suficientes para
culminar otra etapa de nuestras vidas.
A todos aquellos que nos brindaron
su ayuda incondicional.
SANDRA Y MARIBEL
AGRADECIMIENTOS
Las autoras expresan sus agradecimientos a:

Al Director del Proyecto y jurados, por brindarnos su orientacin, dedicacin y
apoyo en el logro de este objetivo.
A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la
generacin de conocimiento, apoyo y motivacin del mismo.
A la Universidad De La Salle Bogot, por permitirnos hacer parte de esta familia y
cumplir con la meta de ser profesional.
A los empleados y dems personal de los laboratorios clnicos visitados, por la
informacin suministrada, para el cumplimiento de la labor encomendada.
A todos los fieles compaeros y amigos, que fueron parte de este logro.
CONTENIDO
Pg.
RESUMEN EJECUTIVO
16
INTRODUCCIN
17
1.
TEMA
18
1.1
LNEA DE INVESTIGACIN
18
1.2
SUBLNEA E INVESTIGACIN
18
1.3
TTULO
18
1.4
RELACIN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
18
2.
GENERALIDADES
20
2.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
20
2.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA
24
2.3
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
24
2.4
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS
25
2.4.1 Objetivo General
25
2.4.2 Objetivos especficos
25
2.5
JUSTIFICACIN
25
2.6
MARCOS DE REFERENCIA
26
2.6.1 Marco terico
26
2.6.2 Marco conceptual
37
2.6.3 Marco contextual
38
2.6.4 Marco espacial y temporal
39
2.7
HIPTESIS DE TRABAJO
39
2.8
DISEO METODOLGICO
39
2.8.1 Tipo de investigacin
39
2.8.2 Mtodo de investigacin
39
2.9
40
FUENTES Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
2.9.1 Fuentes secundarias
40
2.9.2 Fuentes primarias
40
2.9.3 Tcnicas
42
2.9.4 Instrumentos
42
2.9.5 Presentacin de resultados
42
3.
ESTUDIO DEL MERCADO
43
3.1
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO
43
3.2
EL SERVICIO
43
3.2.1 Identificacin y Caracterizacin
43
3.3
PERFIL DEL USUARIO
44
3.4
DELIMITACIN Y DESCRIPCIN DEL MERCADO
44
3.5
ANLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO
45
3.5.1 Demanda histrica
45
3.5.2 Demanda Actual
45
3.5.3 Demanda Futura
60
3.6
60
ANLISIS DE LA OFERTA
3.6.1 Oferta Histrica
60
3.6.2 Oferta Actual
60
3.6.3 Oferta Futura
63
3.7
TIPO DE DEMANDA RESULTANTE
64
3.8
PRECIOS
64
3.9
CANALES DE DISTRIBUCIN
65
3.9.1 Promocin
66
3.9.2 Publicidad
66
3.9.3 Proveedores
67
4.
ESTUDIO TCNICO
68
4.1
OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICO
68
4.2
DETERMINACIN DEL TAMAO
68
4.3
ANLISIS DE LA LOCALIZACIN
69
4.3.1 Macrolocalizacin
69
4.3.2 Microlocalizacin
70
4.4
72
DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
4.4.1 Proceso de prestacin del servicio de logstica de envos
72
4.4.2 Proceso de prestacin del servicio de logstica de capacitaciones
74
4.4.3 Proceso de prestacin del servicio de logstica de eventos
75
4.5
DESCRIPCIN DE EQUIPOS REQUERIDOS
76
4.6
DISTRIBUCIN EN PLANTA
79
5.
ESTUDIO JURDICO Y ADMINISTRATIVO
81
5.1
ESTUDIO JURDICO
81
5.1.1 Constitucin jurdica de la empresa
81
5.1.2 Filosofa Institucional
83
5.2
ESTUDIO ADMINISTRATIVO
85
5.2.1 Talento humano requerido
85
5.2.2 Descripcin de cargos y funciones
86
6.
ESTUDIO FINANCIERO
93
6.1
OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO
93
6.2
DETERMINACIN DE INVERSIONES
93
6.2.1 Inversin en obras Fsicas
93
6.2.2 Inversin en equipos
94
6.2.3 Inversin en muebles y enseres
94
6.2.4 Inversin en activos intangibles
95
6.3
96
DETERMINACIN DE COSTOS OPERACIONALES
6.3.1 Costos de talento Humano
96
6.3.2 Costo de Materias primas e insumos
97
6.3.3 Costo de servicios pblicos y Otros
97
6.3.4 Costos de depreciacin
98
6.3.5 Gastos de Administracin
99
6.4
PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES
100
6.5
CALCULO CAPITAL DE TRABAJO
101
6.5.1 Proyeccin del capital de trabajo en trminos constantes
102
6.6
102
DETERMINACIN DE INGRESOS
6.6.1 Ingresos por logstica de envos
102
6.6.2 Ingreso por logstica de muestras clnicas y de laboratorio
103
6.6.3 Ingreso por logstica de capacitaciones
103
6.6.4 Ingreso por logstica de eventos
104
6.7
PUNTO DE EQUILIBRIO
105
6.8
FINANCIAMIENTO
109
6.9
FLUJO DE FONDOS
109
6.10 ESTADOS FINANCIEROS
111
7.
EVALUACIN DEL PROYECTO
113
7.1
EVALUACIN FINANCIERA
113
7.2
INCIDENCIA DEL PROYECTO EN SU ENTORNO
114
7.2.1 Como inversin
114
7.2.2 Sobre el medio ambiente
114
8.
CONCLUSIONES
115
9.
RECOMENDACIONES
116
BIBLIOGRAFA
117
INFOGRAFA
118
ANEXOS
119
10
LISTA DE TABLAS
Tabla 1
Tabulacin encuesta piloto
41
Tabla 2
Ficha tcnica
42
Tabla 3
Clculo de la demanda actual.
59
Tabla 4
Oferta de empresa de logstica empresarial en Bogot.
60
Tabla 5
Matriz PIN empresa Servientrega S.A.
61
Tabla 6
Matriz PIN empresa Top Sale producciones
62
Tabla 7
Matriz PIN empresa Mercuryo Logstica
62
Tabla 8
Factores de localizacin.
71
Tabla 9
Maquinara y equipos requeridos
76
Tabla 10 Equipos rea Administrativa
79
Tabla 11 Descripcin de cargos y funciones: Gerente.
86
Tabla 12 Descripcin de cargos y funciones: Administrador comercial.
88
Tabla 13 Descripcin de cargos y funciones: Asistente administrativo.
89
Tabla 14 Descripcin de cargos y funciones: Operarios.
90
Tabla 15 Inversiones en obras fsicas
94
Tabla 16 Inversin en maquinaria y equipo.
94
Tabla 17 Inversiones en muebles y enseres
95
Tabla 18 Inversin en Activos Intangibles.
95
Tabla 19 Costos del talento humano. (Primer ao de operacin)
97
Tabla 20 Costo de Materias primas (Primer ao de operacin)
97
11
Tabla 21 Costo de Insumos (primer ao de operacin).
97
Tabla 22 Costo de servicios pblicos y otros. (Primer ao de operacin)
98
Tabla 23 Costos de depreciacin.
98
Tabla 24 Remuneracin del personal Administrativo (primer ao de operacin) 99

Tabla 25 Otros gastos administrativos (primer ao de operacin).
99
Tabla 26 Gastos de ventas (primer ao de operacin)
99
Tabla 27 Amortizacin de gastos diferidos
100
Tabla 28 Programa de Costos operacionales.
100
Tabla 29 Inversin en Capital de trabajo en trminos constantes
102
Tabla 30 Ingresos por logstica de envos
103
Tabla 31 Ingresos por logstica de muestras de laboratorios
103
Tabla 32 Ingresos por logstica de capacitaciones.
104
Tabla 33 Ingreso por logstica de eventos.
104
Tabla 34 Total de ingresos.
105
Tabla 35 Distribucin porcentual para clculo punto de equilibrio.
106
Tabla 36 Punto de equilibrio para cada servicio.
106
Tabla 37 Amortizacin del crdito
109
Tabla 38 Flujo nico de fondos
110
Tabla 39 Balance General proyectado.
111
Tabla 40 Estado de resultados proyectado.
112
Tabla 41 Indicadores de evaluacin financiera
113
12
LISTA DE GRFICAS
Grfica 1. Conocimiento sobre empresas de logstica.
46
Grfica 2. Frecuencias de conocimiento sobre empresas de logstica.
47
Grfica 3. Utilizacin de servicios de logstica.
47
Grfica 4. Frecuencias de utilizacin de servicios de logstica.
48
Grfica 5. Requisicin de apoyo logstico.
48
Grfica 6. Frecuencias de requisicin de apoyo logstico.
49
Grfica 7. Requisicin de servicios logsticos.
49
Grfica 8. Frecuencias de requisicin de servicios logsticos.
50
Grfica 9. Disposicin para solicitar servicios a una empresa de logstica.
51
Grfica 10 Frecuencias de disposicin para solicitar servicios a una

empresa de logstica.
51
Grfica 11 Expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa.
52
Grfica 12 frecuencias de expectativa por utilizar servicios de una

nueva empresa.
52
Grfica 13 Utilizacin de servicios.
53
Grfica 14 Frecuencia de utilizacin de servicios.
54
Grfica 15 Preferencia de localizacin de la nueva empresa
55
Grfica 16 Frecuencias de preferencia de localizacin de la nueva empresa
55
Grfica 17 Lugares de preferencia para recibir capacitacin.
56
Grfica 18 Frecuencias de lugares de preferencia para recibir capacitacin.
56
Grfica 19 Lugares de preferencia para realizar eventos empresariales.
57
13
Grfica 20 Frecuencia de lugares de preferencia para realizar

eventos empresariales.
57
Grfica 21 Canales de distribucin
65
Grfica 22 Modelo de logotipo
67
Grfica 23 Mapa de Bogot por localidades.
70
Grfica 24 Localidad de Mrtires.
72
Grfica 25 Flujograma Logstica de envos.
73
Grfica 26 Flujograma Logstica de capacitaciones.
74
Grfica 27 Flujograma Logstica de eventos.
75
Grfica 28 Distribucin en planta.
80
Grfico 29. Organigrama J.I.T. EXPRESS.
92
Grfica 30. Punto de equilibrio para logstica de envos.
107
Grfica 31. Punto de equilibrio para logstica de capacitaciones
107
Grfica 32. Punto de equilibrio para logstica de eventos
108
Grfica 33. Punto de equilibrio para muestras de laboratorio
108
14
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Listado de laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.
120
Anexo B. Encuesta piloto.
127
Anexo C. Encuesta definitiva
128
Anexo D. Ejemplo de folleto publicitario
129
15
RESUMEN EJECUTIVO
En la realizacin del proyecto: Creacin de una empresa prestadora de servicios
de logstica dirigida hacia las pymes de laboratorios clnicos de la ciudad de
Bogot, se realiz un estudio de mercados donde se analiz el tipo de usuario
que son principalmente los laboratorios clnicos ubicados en la ciudad y el
comportamiento de la demanda y la oferta del servicio en mencin, encontrndose
que el nmero de estas empresas es de un total de 129 al ao 2007, de los cuales
a travs de una muestra representativa el 92% estara dispuesto a utilizar servicios
de logstica de una nueva empresa.
La competencia, que son compaas que prestan este mismo tipo de servicios, no
tiene enfocado su trabajo hacia las mipymes por lo que se convierte esta situacin
en una oportunidad de negocio. Pudindose afirmar que existe una demanda
insatisfecha de este tipo de servicios para las mipymes.
Una vez calculados el total de servicios dispuestos a prestar, se determin la
inversin de maquinaria, mano de obra y otros recursos para satisfacer la
demanda que la empresa quiere cubrir. Igualmente se deben realizar los trmites
legales ante Cmara de Comercio DIAN y dems entes distritales y nacionales. La
empresa en su constitucin jurdica ser de responsabilidad limitada.
La inversin total del proyecto es de $81.155.381. de los cuales $35.000.000
sern financiados a cinco aos a travs de una entidad financiera y con el clculo
tanto de las inversiones, como de los costos y gastos se realiz la evaluacin
financiera a cinco (5) aos, dando como resultado que la tasa interna de retorno
para el inversionista es mayor a la tasa de oportunidad o comparacin, indicando
as que el proyecto es factible financieramente.
Desde el punto de vista ambiental, por ser el proyecto un proceso de prestacin de
servicios, no se estar contaminando ambientalmente, ya que solo se producen
residuos que son reciclables, como son los plsticos y cajas de cartn. Las
precauciones mximas se tomarn en el transporte de muestras clnicas y de
laboratorio por el riesgo de agentes patgenos que se puede generar al dar una
mala manipulacin de estas.
16
INTRODUCCIN
La oportunidad de crear empresa, es la alternativa para contribuir tanto al
crecimiento del profesional, como hacer parte del desarrollo econmico de una
regin y de un pas; y son muy diversos los campos para desarrollar diferentes
actividades econmicas que permitan lograrlo.
Una de las mltiples opciones de mercados y de gran acogida en los ltimos aos
tiene que ver con la actividad de prestacin de servicios de logstica, la cual viene
mostrando un fuerte dinamismo y crecimiento tanto local, como regional y a nivel
nacional y de gran acogida ahora en el mercado porque facilita a las empresas el
ahorro de tiempo y costos en diversas actividades relacionadas con el transporte
de bienes, organizacin de eventos, entre muchas otras y que por diversas
razones, las organizaciones buscan empresas que le presten este tipo de
servicios. Convirtindose estas necesidades empresariales en generador de
alternativa de empleos.
El presente trabajo tiene como objetivo de crear una empresa dedicada a la
prestacin de servicios de logstica, dirigida principalmente a las pymes. El
desarrollo incluye, a partir de una Metodologa, los pasos lgicos y secunciales
como son: La seleccin del tema, lnea de investigacin, planteamiento y
formulacin del problema, diseo de objetivos, justificacin, marcos de referencia
tericos, conceptual, geogrfico, estudio de mercados donde se determina la
demanda y la oferta y el mercadeo; aspectos tcnicos donde se describe el
tamao de la empresa el proceso de prestacin de servicios, la localizacin, la
requisicin de talento humano, materias primas, insumos entre otros, aspectos
administrativos y legales que soportan la legalidad de la empresa y aspectos
financieros donde se describen las inversiones, costos y evaluacin financiera que
determinarn la viabilidad del mismo.
Con el desarrollo del proyecto, tambin se puede demostrar la capacidad que
como futuros profesionales y empresarios, s ha adquirido, para generar
crecimiento empresarial y personal a travs del aporte de conocimientos aplicados
en suplir necesidades en la economa del pas, con la creacin de empresas como
para este caso, enfocadas a la prestacin de servicios.
17
1. TEMA.
1.1
LNEA DE INVESTIGACIN
La lnea de investigacin para el presente trabajo est dirigida en el aspecto

general a la creacin de empresas.
1.2
SUBLNEA DE INVESTIGACIN
La sublnea de investigacin es el desarrollo Empresarial.
1.3
TTULO
Creacin de una empresa prestadora de servicios de logstica dirigida hacia las

pymes de laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.
1.4
RELACIN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
En la creacin de empresa, intervienen diversos factores para llevarlo a cabo tales

como la aplicacin de diversas teoras administrativas, procesos de gestin que
garanticen y permitan el mejor aprovechamiento de los recursos tanto tcnicos,
econmicos como del talento humano.
Para garantizar un excelente manejo empresarial es muy importante resaltar la
negociacin como el eje central de la organizacin, ya que de esta depende en
gran parte su crecimiento, por lo que se debe contar desde su generacin, un
proceso de planeacin estratgica que contenga su filosofa (misin, visin,
polticas, valores...)y propiamente las estrategias que conduzcan la canalizacin
de los recursos hacia programas y proyectos continuos tanto para la empresa
como para el beneficio de su entorno, obtenindose as tambin una recuperacin
y mejor distribucin de las inversin econmica y social.
La finalidad de la negociacin es tomar los riesgos correctos en el momento
oportuno, as se caracterizar el posicionamiento de la empresa, a partir de ideas
e innovaciones operacionales, teniendo como referencia aquellas aplicadas y
utilizadas en otras empresas exitosas en sus diferentes reas operacionales como
la administrativa, donde s est aplicando mejoramiento continuo, para
estandarizar la calidad a travs de normas internacionales, en el rea de
mercadeo, la bsqueda continua de satisfacer al cliente tanto en la preventa, venta
y post venta, en el rea financiera, la mejor distribucin y aprovechamiento de los
recursos monetarios que justifiquen la inversin a travs de la rentabilidad que se
18
genere dentro de la empresa; e igualmente en lo jurdico para actuar dentro de lo

legal y el ms importante, la gestin gerencial que coordinar y administrar todos
los recursos para lograr el objetivo comn y buscar el beneficio que trae
comercializar con efectividad.
19
2. GENERALIDADES
2.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El anlisis del crecimiento empresarial y de sus factores explicativos tiene un

papel fundamental en el proceso de globalizacin en el que se encuentra la
economa mundial; por ello resulta de sumo inters desenmaraar los aspectos
que envuelven el concepto de crecimiento 1 .
En la economa actual, que implica productividad a escala, competitividad,
sistemas de informacin modernos, mejoramiento continuo, entre otros aspectos,
dentro del marco de la globalizacin de los mercados; han obligado a las
empresas a orientar sus fines y objetivos hacia la apertura de nuevas alternativas
comerciales a nivel mundial entrando en una competencia ms amplia y compleja,
e igualmente reconsiderar su estructura interna para adaptarlas a este gran
cambio.
Los pases en va de desarrollo estn optando por sta tendencia en todos sus
sectores econmicos y teniendo en cuenta que la mayora de sus empresas se
enmarcan en tamaos medianas, pequeas o micro.
Hoy en da se considera que la actividad de las Pymes es muy importante para la
economa Colombiana. Despus de los noventa, se reconoce que exista gran
cantidad de Pymes desconocidas y dispersas, que no tenan ningn tipo de
proteccin o ayuda, no obstante su aporte al Producto Interno Bruto es de gran
consideracin. Se estima que hay un nmero por encima de un milln de Pymes
que aportan ms del 50% del Producto Interno bruto, y generan la mayor parte del
empleo nacional, (ms del 70%). Existen una gran mayora sin ninguna clase de
registro. Solamente una pequea parte estn registradas y cumplen todos los
requerimientos legales 2 . En cifras, 700.000 son informales, es decir, no
registradas y 300.000 son formales o sea registradas. De las registradas, 75% son
microempresas, 24% Pymes y 1% gran empresa 3 .
Puntualizar informaciones y datos sobre las empresas pertenecientes a este
sector, ha sido una tarea difcil por el hecho de que la mayor parte de las micro y
pequeas empresas son informales pues no se encuentran registradas en
1
Concepto, perspectivas y medida del crecimiento empresarial. P 166 Cuad. Adm. Bogot
(Colombia), 19 (31): 165-195, enero-junio de 2006.
2
Revista electrnica de difusin cientfica Universidad Sergio Arboleda Bogot Colombia
http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar Diciembre 2005.
3
Ibid.
20
Cmaras de Comercio, no llevan libros de contabilidad, no pertenecen a gremios o

Asociaciones, no pagan impuestos y no hacen aportes parafiscales para la
seguridad social. Sin embargo, meritorias entidades como Fedesarrollo 4 , Fundes,
Cinset 5 , han adelantado estudios sobre el sector en los que han interactuado con
las investigaciones del Dane, Supersociedades 6 , Confecmaras y otros estudios
propios, permitindoles llegar a algunas conclusiones y recomendaciones.
De su lectura se puede pensar que buena parte de los datos y conclusiones se
han derivado de las empresas registradas, que comprenden solo un porcentaje de
las Mipymes. La mayora de las Mipymes son informales por lo tanto constituyen
un universo desconocido. Diversas entidades de Gobierno y privadas han
estimado su nmero en una cifra que va desde 500.000 hasta un poco ms de un
milln. Una encuesta del Dane, llevada acabo en el 2001 y que se orient al sector
de las micro cont: 1054.695 establecimientos informales con menos de 10
empleados y solo 16.197 formales 7 . As pues, por definicin de la ley 590 de
2000.(Ley mipymes), ellas pertenecen al grupo de las microempresas. Si a stas
le sumamos el nmero de las pequeas y medianas, se podra llegar a conformar
una cifra que podra estar por encima de un milln cuatrocientos mil de las cuales
unas doscientas o trescientas mil seran pequeas y medianas. Son cifras aun
indeterminadas y en los estudios disponibles hay contradicciones.
Con base en los datos recopilados por diferentes estudios se ha determinado la
participacin porcentual del tamao de las empresas as: microempresas el 82%,
pequeas empresas el 7.5%, medianas empresas el 1.5%, grandes empresas el
1.1% y las no reportadas se estima en el 8.7%.
Segn las mismas fuentes mencionadas anteriormente, en la ciudad de Bogot se
ubican el 63% del total de las pymes, es de recordar que la capital del pas est
catalogada como una de las ciudades de mayor crecimiento en Amrica latina 8 ,
gracias a su ubicacin geogrfica y por ser el principal centro de negocios del pas
y de Sur Amrica.
La presencia de este gran nmero de empresas de diferente ndole y tamao hace
que estas mismas requieran de diferente apoyo que les permita el normal
desarrollo de sus actividades, ante los mercados que ellas satisfacen, es decir
requieren de actividades que realizan otras empresas para facilitar as su funcin
FUNDACIN PARA LA EDUCACIN SUPERIOR Y EL DESARROLLO - FEDESARROLLO.
Situacin Actual y Perspectivas de la Pequea y Mediana Empresa. Bogot, noviembre de 1996.
5
CORPORACIN SOCIOECONMICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA - CINSET. Encuesta de
Comportamiento y Opinin de la Pequea y Mediana Industria en Colombia. Tercer trimestre de
2003.
6
SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES COLOMBIA www.supersociedades.gov.co
7
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN - DANE. Encuesta Nacional de Micro
establecimientos de Comercio, Servicios e Industria. 2000,2001 y 2002.
8
En Microsoft Enciclopedia Encarta 2005. articulo: Santaf de Bogot.
4
21
organizacional, estos servicios se enfocan principalmente en el transporte de

mercancas, de carga especializada, de encomiendas y correspondencia;
organizacin de eventos para diferentes celebraciones empresariales, fechas
especiales, realizacin de foros, seminarios, capacitaciones, entre otros, los
cuales son conocidos como logstica.
En la prestacin de servicios de logstica, existen empresas dedicadas a esta labor
con portafolios donde prestan diferentes servicios, pero especficamente para
grandes y medianas empresas, en solo la ciudad de Bogot se identifican un total
de 30 grandes empresas de logstica, los grupos principales en que prestan sus
servicios de logstica se centran en:
Transporte de mercanca (carga, encomiendas, correspondencia).

Diseo, orientacin y organizacin de eventos de capacitacin.
Realizacin de eventos (celebraciones empresariales y particulares)
En las diferentes fuentes como la Cmara de Comercio y pginas de Internet
como pginas amarillas de Colombia 9 de estas 30 empresas identificadas, diez
enfocan sus actividades nicamente a servicios de transporte, aqu se especifican
en diferentes tipos de carga como transporte de mercancas, encomiendas a nivel
regional y nacional, correspondencia, carga por va area y terrestre, tambin se
incluyen los intermediarios aduaneros, trasteos especializados, etc.; para servicios
de capacitacin se identificaron un total de 15, con servicios de consultora para
sistemas computacionales, servicios temporales de personal, asesores y
consultores empresariales, capacitacin empresarial e interventorias; para los
servicios de realizacin de eventos se identificaron un total de cinco (5) empresas,
donde se prestan servicios de banquetes, y eventos en general (fiestas,
integraciones, recreacin, etc.).
Por otro lado, diferentes estudios realizados por estudiantes de la universidad y de
diferentes instituciones de educacin superior han demostrado que la mayora de
las mipymes localizadas en la ciudad de Bogot, no cuentan con estructuras
organizacionales funcionales o sencillamente trabajan el da a da sin ninguna
planeacin, debido, entre varias razones, al desconocimiento de estrategias
gerenciales y administrativas, que facilite y les permita determinar sus mercados y
comprender el comportamiento del mismo y la no orientacin adecuada para su
creacin o ampliacin, por lo que su accin diaria se refleja en el desarrollar un
sinnmero de tareas propias de la funcin empresarial como ventas, compras,
actividades contables y financieras, entre otras y compromisos que impiden el
pleno cumplimiento de la satisfaccin de sus clientes, generndose traumatismos
al interior de la empresa por falta de soluciones para cumplir compromisos
previamente adquiridos, como por ejemplo la entrega a tiempo de mercancas,
9
www.paginasamarillas.com/colombia
22
encomiendas o correspondencia, tanto a clientes como ha proveedores; y hacia la

parte interna la dbil atencin en tareas relacionadas con el cliente interno
Igualmente estos estudios han arrojado conclusiones como: Las mayores
fortalezas para el desarrollo empresarial en Bogot, son mano de obra calificada,
la infraestructura de telecomunicaciones y un importante mercado. En contraste,
sus grandes debilidades son los excesivos trmites ante las diferentes entidades
pblicas y de regulacin 10 .
Para el empresario de la regin es imperativo ampliar el horizonte de sus
actividades a los mercados internacionales, pues slo el 14% de las empresas
cumplen funciones de exportacin. El mayor obstculo para los que exportan es la
escasez de recursos financieros, y para quienes no exportan, la falta de
conocimiento de los mercados.
La anterior afirmacin concuerda con la opinin de algunos microempresarios,
quienes han identificado que ante, la saturacin de diferentes actividades hacia el
interior de las empresas y que son realizadas por una o dos personas, debido al
tamao de la misma, esta situacin ha generado indiscutiblemente la necesidad
de utilizar los servicios de empresas de logstica, para complementar algunas de
sus actividades, principalmente lo relacionado con entrega de cargas,
encomiendas y servicios de capacitaciones o desarrollo de actividades
complementarias, que en el accionar diario dentro de las empresas, se dejan de
lado o no se les da la suficiente atencin.
A la situacin anterior se debe agregar que al momento de requerir los servicios
de algunas empresas de logstica para cumplir con compromisos adquiridos, se
enfrentan la limitante de que muchas de ellas no les ofrecen los servicios
requeridos por estas, ya sea porque sus volmenes no son significativos o por que
los costos para su contratacin son muy elevados para los presupuestos
establecidos lo cual encareceran sus productos, reflejndose una disminucin en
sus ingresos, al versen obligados a contratar estos grandes operadores; otros
obstculos se pueden observar en que requieren llevar productos a sitios donde
estas grandes empresas no cubren ciertas zonas geogrficas.
Por el lado de las requisiciones para el desarrollo de eventos de capacitacin u
celebraciones, sucede algo muy similar, estas situaciones, sumadas a las
anteriores, generan una limitante en el desarrollo normal de las actividades de las
pequeas y medianas empresas y por lo tanto genera como consecuencias,
traumatismos para que stas puedan operar eficazmente en sus diferentes
mercados.
Este caso en particular se presenta en los laboratorios clnicos presentes en la
10
Perfil Empresarial de Bogot y Cundinamarca, Cmara de Comercio Bogot. 2003.
23
ciudad, que debido a ser empresas con poco personal y de tamao muy reducido
han visto limitado la utilizacin de servicios de logstica ya que en casos
particulares requieren de servicios especiales que ningn operador logstico le
presta actualmente.
El diagnstico anterior permite pronosticar que de continuar, las pequeas
empresas y especficamente los laboratorios, con estos inconvenientes de
logstica, conlleva a que en stas se incrementen traumatismos en el cumplimiento
de sus funciones y por ende pierdan credibilidad por la falta de cumplimiento en la
satisfaccin de clientes.
Por esta razn se quiere hacer un estudio ms avanzado, para poder determinar
cmo operar una empresa de logstica dirigida especficamente a las pymes
localizadas en la ciudad de Bogot que prestan sus servicios de laboratorio clnico
y ser parte de la solucin.
2.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Por lo anterior se formul la siguiente pregunta de investigacin:

Es factible la creacin de una empresa prestadora de servicios de logstica, para
pequeas y medianas empresas de laboratorio clnico, localizadas en la ciudad de
Bogot y donde estas puedan aprovechar las ventajas y beneficios que ofrecen los
servicios de este tipo de empresas?
2.3
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
Qu servicios de logstica prestan actualmente las empresas de este tipo a las

organizaciones ubicadas en la ciudad de Bogot?
Cul es el entorno de las pymes localizadas en Bogot?
Qu demanda puede existir de este tipo de servicios por parte de las pymes y
cul es la oferta existente?
Cules son los requerimientos tcnicos necesarios para poner en ejecucin el
proyecto?
Cunto es el monto recurrido de inversin y cuales los costos de operacin que
se generaran por la puesta en marcha del proyecto?
24
2.4
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS
2.4.1 Objetivo general. Crear una empresa prestadora de servicios de logstica

dirigida a las pymes de laboratorios clnicos, de la ciudad de Bogot.
2.4.2 Objetivos especficos.

Realizar un estudio de mercado que permita el reconocimiento del entorno y la
identificacin de las pymes de laboratorios clnicos que utilizaran este tipo de
servicio y que se localizan en la ciudad de Bogot.
Realizar un estudio tcnico que permita la identificacin del tamao del
proyecto y la infraestructura necesaria para su operacin, el tipo de servicios
que requieren las pymes de laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.
Realizar un estudio administrativo y legal que permita identificar los requisitos
que regulan la comercializacin de servicios de logstica y disear el esquema
corporativo de la empresa.
Realizar un estudio financiero que determine la viabilidad financiera de la
empresa.
2.5
JUSTIFICACIN
La idea e inters de trabajar este proyecto surge a raz de crear una empresa de
logstica en la ciudad de Bogot que integre los tres servicios bsicos de logstica
como son: el servicio de transporte de muestras de laboratorio, realizacin de
eventos y capacitaciones, y que especficamente se dedique a explotarlos en la
pequea empresa de laboratorios clnicos, como una solucin para satisfacer la
necesidad de este tipo de empresas con respecto a la utilizacin de esta clase de
servicios y a la vez es una gran oportunidad como futuros profesionales de poner
en prctica los conocimientos adquiridos, apoyados mediante la aplicacin de
teoras y conceptos de las ciencias administrativas como los conceptos bsicos de
mercados, mercadeo, finanzas, contabilidad, estadstica, entre otros, razn por la
cual se justifica el desarrollo del presente proyecto.
Actualmente este tipo de servicios est siendo explotado por grandes operadores
logsticos que dirigen su atencin solo a empresas de mayor tamao. En Colombia
la actividad de servicios de logstica se est posicionando rpidamente y son
utilizadas por todo tipo de empresa sin importar su tamao, ocasionando as un
aumento de la demanda de este tipo de servicio. Por esta razn, es una
oportunidad para su creacin, con base en un estudio que permita conocer
expectativas de los clientes, adems porque existe gran demanda de este tipo de
25
servicios lo cual facilita su realizacin.

Se quiere por medio de la creacin de una empresa prestadora de servicios de
logstica a nivel de pymes en la ciudad de Bogot, aprovechar las condiciones y
potenciales de estas, para colmar sus expectativas y contribuir a su mejor
operacionalizacin.
El desarrollo del presente estudio servir adems como una alternativa muy
importante para brindarle al mercado ms y mejores servicios de logstica con un
perfil innovador. A travs del empleo de tcnicas de investigacin y utilizando
herramientas como encuestas, entre otras, se pretendi cumplir con los objetivos
trazados que lleven a feliz trmino la respuesta al problema planteado.
El desarrollo del proyecto permite obtener como resultado los pasos sistemticos
para desarrollar la creacin de una empresa como resultado de la aplicacin de
una metodologa ordenada y lgica. Servir de herramienta tanto para la
Universidad, como para todas aquellas personas que al momento de consultarlas
les facilite una orientacin prctica, clara y sencilla para desarrollar una idea de
proyecto de creacin de empresa.
2.6
MARCOS DE REFERENCIA
2.6.1 Marco terico. La logstica es el conjunto de actividades que realiza un

empresario desde que inicia la compra de insumos (consumibles / desgastables
que sirve para la creacin de un producto) y materia prima hasta la entrega del
producto terminado al cliente, incluyendo el transporte de cualquier tipo, la
produccin, embalaje, almacenamiento y distribucin de sus productos 11 . En
algunos casos tambin debe incluir preocuparse de la atencin del cliente despus
de haber efectuado la venta.
La actividad logstica se hace tangible a medida que se desarrollan cinco procesos
bsicos (procesamiento de rdenes, administracin de inventarios y compras,
transporte, distribucin y almacenamiento) que fomentan la creacin de valor,
mediante la generacin de ingresos, el control de los gastos operacionales y de
los costos de capital.
Para disear una estrategia logstica, se deben responder varias preguntas, por
ejemplo, cmo fluyen los bienes, el dinero y las decisiones desde mis
productores y hacia mis clientes?, en qu contexto me muevo?, cul es el grado
de integracin o colaboracin con las empresas con las cuales tengo relaciones?
11
Christopher Martn. Logstica. Aspectos estratgicos Editorial Limusa 1999
26
La logstica tiene un origen militar. Ya en los ejrcitos romanos exista la figura del
"logista", que era el administrador. Ms adelante, Karl Clausewitz (1780-1831), el
general alemn iniciador del moderno pensamiento militar, dedica un captulo de
su obra "Vom Kriege" (De las guerras) a la Logstica.
Logstica, militarmente, es el arte de mover las tropas sobre el terreno y de
aprovisionarlas de vveres, armas, municiones y, en general, de todo aquello que
es preciso para poder combatir con xito. La importancia de estos aspectos resulta
evidente si se recuerda los fracasos de Napolen y Hitler en sus campaas rusas
y, en cambio, el xito americano en la guerra del golfo.
Durante el siglo XX, y ya en el campo de la gestin de empresas, diversos
avances inicialmente aislados (lote ptimo, punto de pedido, containerizacin,
rutas de transporte, ...) desembocaron en unas primeras disciplinas integradoras
como gestin de stocks, gestin de materiales y distribucin fsica, que finalmente
se volvieron a integrar, a partir de los aos 70, en una nueva disciplina
denominada "Logstica empresarial" o "Logstica integral", que adquiri relevancia
en la gestin empresarial por razones de coste y estratgicas.
La Logstica, como herramienta de gestin empresarial 12 , pretende que, en los
procesos de gestin de los flujos fsicos, la empresa sea considerada como un
todo, con interrelaciones internas y tambin externas (clientes y proveedores). Es
decir, que sea considerada como un sistema, a fin de alcanzar una optimizacin
global, en vez de que cada subsistema, sea departamento o proceso, busque su
resultado ptimo particular, que casi nunca coincide con el general.
La Logstica es el proceso de crear, gestionar y controlar los flujos de bienes y
servicios de la empresa, as como la informacin relativa a ellos, desde el punto de
suministro hasta el de consumo 13 ; consiguiendo cubrir los objetivos fijados en
cuanto a satisfaccin de los y las clientes con un mnimo coste para la empresa.
El coste a minimizar es la suma de los costes de todas las actividades del proceso
de suministro, desde compras hasta el transporte de entrega, e incluye los costes
relativos a las inversiones en activos fijos y circulantes (existencias, cuentas a
pagar y cuentas a cobrar).
Los bienes gestionados son tanto materias primas, como envases y embalajes,
producto semi-elaborado y productos acabados.
El error conceptual frecuente: Limitar la Logstica a la gestin del almacenaje y
transporte del producto acabado (distribucin fsica) y no entender que tanto los
12
Jordi Pau Cos y Ricardo de Navascus. Manual de Logstica Integral Editorial Daz de Santos.
1998. pg. 37
13
Ibid.37
27
problemas de servicio como el coste de servir estn influenciados por las

decisiones y acciones previas de la cadena de suministros.
La logstica en las empresas desempea cuatro roles:
Informacin: Hacer que cada unidad de la empresa perciba los impactos negativos
que produce sobre otros departamentos y sobre los costes y niveles de servicio de
la empresa.
Control: Determinar la definicin y medicin de indicadores de desempeo
Organizacin: Definir, redisear e implantar procesos y mtodos que faciliten que
las decisiones y la ejecucin de las acciones de cada unidad de la empresa
optimicen de forma global los objetivos de sta.
Rol estratgico: Colaborar en la definicin de la estrategia de la empresa, con
especial nfasis en la determinacin del nivel de servicio y en la determinacin de
objetivos departamentales, para prevenir que stos lleguen a impedir la
consecucin de los objetivos de la empresa. Para evitarlo Logstica propondr
objetivos complementarios.
Las actividades logsticas que realizan las empresas son:
Poltica de servicio
Circuito de pedidos
Sistema de informacin y control
Gestin de stocks y planificacin y programacin de la produccin
Transporte y distribucin
Almacenaje y preparacin de pedidos
Compras
Aprovisionamientos
Produccin
Previsin de demanda
Manipulacin de materiales
Servicio post-venta incluyendo recambios
Seleccin del nmero, funcin y emplazamiento de fbricas
Seleccin del nmero, funcin y emplazamiento de almacenes
Envase y embalaje
Retornos de mercanca
Reciclaje
28
Diseo de un plan de logstica 14

Al disear un plan de logstica, primero, hay que establecer una serie de
indicadores para medir la gestin logstica. Es indispensable medir los costos
logsticos (directos, variables y de oportunidad) y el nivel de servicio, porque un
sistema de logstica debe garantizar el ms alto nivel al menor costo logstico total.
El segundo paso es definir las actividades y procesos que influyen de manera
positiva en los indicadores. Para eso es necesario establecer un sistema de
informacin que permita tomar decisiones ms acertadas, porque en logstica no
siempre la intuicin del gerente alcanza a detectar todos los impactos que se
generan, debido a la cantidad de aspectos que estn involucrados. Por otra parte,
se necesitan anlisis sistemticos para que la optimizacin de un componente no
vaya en detrimento de otro.
Por ltimo, hay que definir cul es la infraestructura necesaria para apoyar los
procesos y definir quines son las personas idneas para manejar este tema,
dentro o fuera de la compaa. Esta es una decisin estratgica que debe ser
evaluada cuidadosamente, ya que hay diferentes opiniones al respecto. Por un
lado, si la logstica me est generando competitividad y estoy creando barreras de
entrada, por qu se la voy a entregar a un tercero? Por otro lado el empresario
debe enfocarse en hacer lo que l sabe: producir y atender mercado; lo dems
debe entregrselo a los operadores logsticos. Adems, los operadores logsticos
alcanzan economas de escala que se traducen en menores costos y mayores
eficiencias que comparten con los clientes.
Servicios logsticos 15 : En el mercado hay infinidad de productos y servicios. Hoy
los clientes pueden encontrar soluciones en cuanto a distribucin, transporte,
administracin de inventarios y hasta compras, con lo cual pueden integrar toda la
gerencia de su cadena de abastecimientos. Lo importante es entregar una
solucin que va ms all de la contratacin de un simple flete. Se busca mejorar
todo el sistema: maximizar las ventas, minimizar los inventarios y optimizar el
capital de trabajo. Por su parte, los criterios para un servicio logstico deben tender
a incrementar las eficiencias y a mejorar la rapidez de cumplimiento de las
rdenes, al eliminar posibles conjeturas en la toma de decisiones.
Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo,
en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades
aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.
14
15
En www.dinero.com
Ibid.
29
La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la

distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor
costo y un excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin, el
movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como
todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y su
canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura
de la empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente
correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del
mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente
satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel,
locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del
resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda en trminos de
costos y efectividad.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco
referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin; es
una manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.
En logstica, servicio al cliente implicar:
Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar
con certeza, con el mnimo rango de variacin.
Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es
una cadena logstica. Si se agregan algunos que no estn relacionados, se
segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer
mayores errores de interpretacin y responsables difusamente identificables. El
cliente debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, cmo entiende
que deberan ser atendidos.
Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a
los picos de demanda. Un operador logstico que considera excesivo la solicitud
de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qu es valor
para su cliente.
Aspectos cualitativos: Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del
servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica. En
muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se disea con
30
cuidado el embalaje o empaquetado, se llega hasta decir cmo debe transportarse

y almacenar en el depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cmo
llegarn hasta el cliente esos productos.
La mejora continua: Da a da deben replantearse los parmetros que se
manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que
estn bien. Es mucho ms saludable cuestionar internamente lo que
aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables
logsticas se deben entender como una exigencia.
La distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se integran en
la logstica, debido a su directa interrelacin, la primera provee a los clientes un
nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de transporte y
almacenamiento desde los sitios de produccin a los sitios de consumo, la
segunda optimizar los costos de flujo de materiales desde los proveedores hasta
la cadena de distribucin con el criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es una filosofa de administracin
que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar
correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que
agrega costo sin agregar valor JIT (tambin conocido como apoyo de produccin).
Los componentes de la administracin logstica, empiezan con las entradas que
son materias primas, recurso humano, financiero e informacin, stas se
complementan con actividades tanto gerenciales como logsticas, que se conjugan
conteniendo salidas de logstica, que son todas las caractersticas y beneficios
obtenidos por un buen manejo logstico.
Para lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se necesitan
ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como son las
siguientes:
Que exista una organizacin logstica formal.

Logstica a nivel Gerencial.
Logstica con el concepto de valor agregado.
Orientacin al cliente.
Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.
Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo operativo.
Entender que la logstica forma parte del plan estratgico.
Alianzas estratgicas.
Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de informacin, ya

que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la
tecnologa de la informacin parece ser el factor ms importante para el
31
crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el enlace entre la

compaa, los proveedores y clientes, sin embargo la informacin como cualquier
recurso empresarial est sujeta al anlisis de transacciones, a su vez la simulacin
permite tomar decisiones rpidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el entorno
tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda organizacin hace
logstica, tambin la interrelacin natural de los elementos empresariales, internos
y externos, de los mercado mundiales, de las economas de los pases hacen que
la logstica cobre cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido
gran influencia en la logstica, otra consideracin importante es la proteccin del
ambiente.
LOGSTICA COMO HERRAMIENTA EN LOS NEGOCIOS 16 : La definicin oficial
de la norma AFNOR (norma X50-600), la logstica es una funcin cuya finalidad es
la satisfaccin de las necesidades expresadas o latentes, a las mejores
condiciones econmicas para la empresa y para un nivel de servicio determinado.
Las necesidades pueden ser de ndole interna (aprovisionamiento de bienes y
servicios para garantizar el funcionamiento de la empresa), o externa (la
satisfaccin del cliente). La logstica recurre a varias actividades y know how que
participan en la gestin y control de flujos fsicos y de informaciones as como de
medios.
Otra definicin de logstica, segn Martin Christopher 17 , Professor of Logistics of
Cranfield: es el proceso de administrar estratgicamente el movimiento y
almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a
travs de la empresa hasta el cliente.
A continuacin se mencionan las principales reas que maneja la logstica y donde
se desarrolla con mayor frecuencia. (Vera Zorrilla, 1999) 18 .
Abastecimiento de materia prima.
Compras.
Transportacin.
Servicio al cliente.
Almacenamiento e inventarios.
Administracin de flujo de inventarios.
16
GARCIA RUZ Jos Guadalupe. Logstica como herramienta en los negocios. Instituto
tecnolgico de estudios superiores de occidente. Guadalajara. Mxico 2005.
17
Martn Christopher. Logstica. Aspectos estratgicos Editorial Limusa 1999.
18
Zorrilla & Mercedes, Modelacin para la implementacin de logstica en la pequea empresa, a
travs de ndices de control, Mayo 1999.
32
Procesamiento de rdenes.
Sistemas de informacin.
Para una buena implementacin de un proceso logstico hay que conocer bien
cada departamento que integran a la empresa, as como los objetivos de cada
departamento, la comunicacin que tienen entre ellos, y analizar la relacin con su
medio exterior, ver a que clientes pretenden dirigirse y en que proveedores
planean apoyarse.
Para integrar e implementar la logstica en alguna empresa, hay que definir
algunas polticas y entorno donde se desenvuelve la empresa.
La logstica ha dejado de ser percibido como un concepto restringido dentro de las
organizaciones, para pasar a ser un rea estratgica para la generacin de valor
agregado.
En el tradicional esquemas de las 4P del marketing, las empresas en la bsqueda
de la diferenciacin de los productos han atacado las P = Producto + Precios +
Publicidad.
La P referente a Plaza (Logstica) ha pasado ms desapercibida y ahora es vista
como el rea pendiente de ser atacada a fondo en la gestin de las
organizaciones.
Tomando en cuenta algunos de los conceptos de la Asociacin para el Desarrollo
de la Logstica Espaol, podemos destacar que el acortamiento de los ciclos, la
integracin de los mercados y los procesos de externalizacin estn rompiendo las
barreras entre compaas, al punto tal que ya en Europa no se habla de
competencia entre empresas sino de competencia entre las cadenas logsticas o
cadenas de suministros (supply chain).
Los conceptos JIT (Just In Time), Customization (Clientizacin), Plataformas
logsticas, Centro de Distribucin, Depsitos como centros de procesos y valor
agregado, han comenzado a estar presentes entre las reas prioritarias de la alta
direccin de las organizaciones.
Tambin la gestin efectiva de las cadenas logsticas excede los tradicionales
lmites de las organizaciones y lleva al desarrollo de relaciones de integracin y
complementacin entre proveedores, productores de bienes/servicios y clientes.
Estas relaciones se desarrollan en un escenario "Ganar-Ganar", trastocando las
tradicionales relaciones entre los actores.
33
En los procesos de racionalizacin de los procesos productivos, el rediseo de las

redes logsticas y las cadenas de suministro son una pieza fundamental para la
especializacin y la efectividad logstica.
Esto implica el aprovechamiento de las economas de escala de produccin, la
consolidacin de inventarios efectivos y la capacidad de llegar a los clientes con
una cartera de productos ampliada y a un precio competitivo.
Segn Market Line International, se percibe que los operadores logsticos y las
estrategias de gestin de las cadenas de suministro, sern reas de desarrollo
fundamental en las organizaciones. Las relaciones de "partnership" cliente/socio
proveedor/socio, junto con las adecuadas alianzas estratgicas van a ser
moneda comn en muchos sectores a los cuales no se escapa la logstica.
En definitiva:
La logstica es la ubicacin de los recursos en el lugar adecuado y en el tiempo
convenido.
La logstica se aplica para la gestin efectiva de la cadena de suministro (supply
chain) cadena logstica.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 19 : Segn Juan Jos Miranda Miranda en su libro Gestin de Proyectos- es oportuno aclarar que los llamados estudios de
preinversin por razones metodolgicas y practicas se suelen dividir en dos
grandes partes: por un lado, lo correspondiente a la formulacin (que no es otra
cosa que la organizacin y anlisis de la informacin disponible), y por otro lado la
evaluacin que es la aplicacin de ciertas tcnicas y criterios para determinar su
conveniencia o no.
El estudio de factibilidad debe conducir a 20 :
19
Identificacin plena del proyecto a travs de los estudios de mercado,

tamao, localizacin, y tecnologa apropiada.
Diseo del modelo administrativo adecuado para cada etapa del proyecto.
Estimacin del nivel de inversiones necesarias y su cronologa, lo mismo
que los costos de operacin y el clculo de los ingresos.
Identificacin plena de fuentes de financiacin y la regulacin de
compromiso de participacin en el proyecto.
MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Gestin de Proyectos. Bogot D.C.M.M. Editores. Pg. 35 - 37.
34
Definicin de trminos de contratacin y pliegos de licitacin de obras para

adquisicin de equipos.
Sometimiento del proyecto si es necesario a las respectivas autoridades de
planeacin.
Aplicacin de criterios de evaluacin tanto financiera como econmica,
social y ambiental que permita allegar argumentos para la decisin de
realizacin del proyecto.
En efecto, del estudio de factibilidad se puede esperar, o abandonar el proyecto

por no encontrarlo suficientemente viable o conveniente; o mejorarlo, elaborando
un diseo definitivo, teniendo en cuenta las sugerencias y modificaciones que
surgirn de los anlisis representantes de las alternas fuentes de financiacin, o
de funcionarios estatales de planeacin en los diferentes niveles, nacional,
sectorial, local o empresarial.
En consecuencia, los objetivos de cualquier estudio de factibilidad se pueden
resumir en los siguientes trminos 21 :
Verificacin de la existencia de un mercado potencial o de una

necesidad no satisfecha.
Demostracin de la viabilidad tcnica y la disponibilidad de los recursos
humanos, materiales, administrativos y financieros.
Corroboracin de las ventajas desde el punto de vista financiero,
econmico y social de asignar recursos hacia la produccin de un bien o
la prestacin de un servicio.
El estudio de factibilidad es un trabajo inteligente en el que concurren talentos

diferentes especializados en las mas diversas reas segn su magnitud y
complejidad, lo que supone altos costos y tiempo suficiente para su realizacin,
por lo tanto solamente una de las alternativas seleccionadas en el nivel anterior se
somete estudio de factibilidad.
Miranda, toma en esta etapa las siguientes fases:
Estudio de mercado. Se realizan anlisis de la oferta y de la demanda del
producto, de los precios, del sistema de comercializacin y de las materias primas
y dems insumos que se requerirn en el periodo de operacin del proyecto, con
el fin de establecer las posibilidades reales que tendr el bien o el servicio para
competir en un mercado determinado.
Estudio tcnico. Permite definir el tamao y la locacin del proyecto, las obras
civiles, as como el proceso de produccin y la tecnologa que va ser utilizada.
6
Ibd. Pg. 37
35
Adems determina la estructura organizacional de la empresa y los recursos a

utilizar en la operacin del proyecto. Tambin, suministra la informacin bsica
que facilita la cuantificacin del monto de las inversiones y de los costos
operacionales.
Estudio organizacional. Permite seleccionar la estructura administrativa acorde a
las condiciones de la entidad.
Estudio financiero. Pretende determinar el monto total de las inversiones que se
debern efectuar para la ejecucin del proyecto, y cuantificar todos los ingresos y
egresos que se obtendrn durante su periodo de vida til, los cuales se muestran
en un flujo de fondos. En este estudio tambin se define la forma como se van a
financiar las inversiones.
La evaluacin del proyecto. Establece su probable comportamiento para
determinar su mayor o menor conveniencia desde los siguientes puntos de vista:
el financiero, el econmico, el social y el ambiental.
La evaluacin financiera le permitir medir los pros y los contras que presentara el
proyecto para el inversionista privado. Esta basada en los flujos monetarios que
recibe o desembolsos del proyecto.
La evaluacin econmica determina la rentabilidad del proyecto desde el punto de
vista del conjunto de la economa, con la finalidad de medir el efecto de este sobre
la economa del pas o de una regin determinada.
La evaluacin social, complementa la evaluacin econmica, agregando juicios
sobre el valor de metas que son deseables por su impacto sobre la sociedad como
una totalidad.
La evaluacin ambiental, determina la aplicacin de una atmsfera favorable para
el desarrollo del proyecto.
El desarrollo de los estudios de mercado, tcnico, u organizacional, financiero, as
como la evaluacin, se realiza en la misma secuencia en que se han expuesto, ya
que los resultados obtenidos en cada una de estas partes condicionan las
acciones y propuestas de la siguiente. No tiene sentido realizar el estudio tcnico
si no hay mercado para el producto, si efectuar el estudio financiero si
tcnicamente no es posible o recomendable la produccin del bien o la prestacin
del servicio. Tampoco se puede efectuar la evaluacin si no se tiene las
proyecciones financieras requeridas.
36
2.6.2 Marco conceptual. Los siguientes conceptos tienen como finalidad dar
una mejor comprensin al lector sobre el tema y desarrollo del proyecto.
Comercializacin: 1. Planificacin y control de los bienes y servicios para
favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el producto
solicitado est en el lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos,
garantizando as unas ventas rentables. 2. En marketing, actividades que
aceleran el movimiento de bienes o servicios desde el fabricante hasta el
consumidor y que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribucin y
tcnicas de mercado, planificacin del producto, promocin, investigacin y
desarrollo, ventas, transporte y almacenamiento de bienes y servicios.
Oferta y demanda: Oferta es el precio mximo pedido por el vendedor, demanda,
el mximo precio que el comprador est dispuesto a pagar por la compra de una
mercanca o un ttulo valor.
Mercado: Son todos los clientes actuales y potenciales que comparten una
necesidad comn que un producto especfico puede satisfacer, con los recursos y
el deseo de hacer el intercambio y que tienen la autoridad para hacerlo.
Producto: Bien, servicio o idea tangible, o una combinacin de ellos, que
satisface las necesidades de los consumidores individuales o clientes de
empresas a travs del proceso de intercambio
Precio del producto: Es la asignacin de valor, o la cantidad que el consumidor
debe intercambiar para recibir la oferta. Los dos determinantes principales del
precio son los costos de produccin y la competencia.
Programa de accin: Las estrategias de Mercadotecnia deben convertirse en
programas de accin especficos, capaces de contestar las siguientes preguntas
Qu se va hacer?, Cundo?, Cmo?, Quien es el responsable? y Cunto
va a gastar?.
Emprendimiento: Es una estrategia de potenciacin a la formacin de la persona,
que conlleva a la generacin de valor en su proyecto de vida permitindole
adems, la oportunidad de identificar iniciativas de negocio que conduzcan a la
conformacin de nuevas empresas.
Por su parte, el empresarismo se convierte en la estrategia que coadyuva en la
construccin del tejido empresarial local, regional y nacional mediante la creacin,
fortalecimiento, sostenibilidad o crecimiento empresarial, tanto de las nuevas
empresas como de las existentes en los cambiantes entornos de competitividad
37
2.6.3 Marco contextual. El contexto donde se desarrollar el proyecto, es la

ciudad de Bogot, la cual se caracteriza por lo siguiente:
Santa fe de Bogot, ciudad y capital de Colombia situada en el centro del pas;
constituye el Distrito de la Capital de Bogot. Es, as mismo, la capital del
departamento de Cundinamarca. Se encuentra a unos 2.640 m de altitud, en un
altiplano al pie de los cerros de Monserrate (3.152 m) y Guadalupe (3.250 m) en la
cordillera Oriental de los Andes. El clima es templado con una temperatura media
anual de 14,4 C.
Bogot es la ciudad ms grande de Colombia y una de las zonas metropolitanas
de ms rpido crecimiento de Sudamrica. De la antigua ciudad colonial queda
muy poco debido a varios incendios y algunas catstrofes naturales, como el
terremoto que tuvo lugar en 1948, que destruyeron gran parte de la antigua Santa
f. Los barrios perifricos ms importantes son Bosa, Engativa, Fontibn, Suba,
Usaqun y Usme. El parque de la Independencia, el Bosque Popular y la quinta de
Bolvar, rodeada de amplios jardines y prados, constituyen las principales zonas
verdes de la ciudad.
Bogot es el principal centro poltico, comercial, industrial y cultural del pas. Las
industrias ms destacadas son imprentas, editoriales, montaje de vehculos,
procesamiento de alimentos y fabricacin de textiles, metales, maquinaria y
material elctrico. La industria qumica ha experimentado un considerable
desarrollo gracias a la conexin de la ciudad con la cuenca petrolfera del
Magdalena, a travs de un oleoducto y de un gasoducto. Muchos bancos y
empresas tienen sus oficinas centrales en la ciudad, que es tambin un destacado
nudo de comunicaciones; ferrocarriles y carreteras, entre las que se encuentra la
carretera Panamericana, comunican la ciudad con otros centros importantes, y
cuenta tambin con un aeropuerto internacional: El Dorado.
A Bogot se le llama a veces la Atenas de Sudamrica. La Universidad Nacional
de Colombia (1867) y muchas otras instituciones universitarias que tienen aqu su
sede, hacen de Bogot el centro educativo ms importante del pas. Los
principales puntos de inters de la ciudad son el Museo del Oro, que alberga una
famosa coleccin de obras precolombinas realizadas en oro; el Museo Nacional;
la iglesia de San Francisco (1567); y la catedral, construida en el emplazamiento
de un antiguo templo indgena que conserva partes de la primera iglesia de
Bogot (1565). En una montaa cercana se encuentra el santuario de Monserrate,
famoso por la vista que desde all se contempla de la ciudad. Otros lugares de
inters fuera del rea metropolitana son la singular Catedral de Sal subterrnea
de Zipaquir y las inmensas cataratas de Tequendama, que se precipitan por un
can en la selva de los Andes.
Bogot fue fundada en 1538 por el conquistador espaol Gonzalo Jimnez de
Quesada, cerca del emplazamiento de un populoso asentamiento de indios
38
chibchas llamado Bacat. La nueva ciudad se convirti en la capital de Nueva

Granada en 1717. Fue tomada por Simn Bolvar en 1819, despus de que el
Ejrcito libertador venciera en la batalla de Boyac, y de 1821 a 1830 fue la capital
de la independiente Gran Colombia, que englobaba la Colombia moderna y los
territorios actuales de Ecuador, Panam y Venezuela. En 1830 se convirti, una
vez ms, en la capital de Nueva Granada (que despus se llam Colombia) al
disolverse la Gran Colombia. La ciudad creci rpidamente a partir de 1940 con la
inmigracin de gran cantidad de colombianos procedentes de zonas agrarias en
busca de mayores oportunidades econmicas. Poblacin (segn estimaciones
para 1993) 5.726.957 habitantes 22 .
2.6.4 Marco espacial y temporal.

Marco espacial: De acuerdo con el planteamiento del problema y los
objetivos propuestos, el mbito de referencia es la localizacin de los pequeos
laboratorios en las diferentes localidades de la ciudad de Bogot.
Marco temporal: la informacin suministrada por los laboratorios corresponde
a datos generados por ellos mismos entre los aos 2007 y lo corrido del 2008 al
momento de ser indagados.
2.7
HIPTESIS DE TRABAJO
En la ciudad de Bogot, se hace factible la creacin de una empresa dedicada a la

prestacin de servicios de logstica dirigida hacia las pymes de laboratorios
clnicos ya que no existe un establecimiento comercial de este tipo, es una ciudad
de bastante predominio comercial, y posee una condicin favorable para la
introduccin en venta de dicho servicio.
2.8
DISEO METODOLGICO
2.8.1 Tipo de investigacin. Para este proyecto el estudio es de tipo

exploratorio, analtico-descriptivo ya que permiti tener un mejor conocimiento
acerca de las necesidades de la pymes especficamente de servicio de
laboratorios clnicos, con respecto a los servicios de logstica; y de tipo descriptivo,
debido a que su propsito es determinar la creacin una empresa que preste este
tipo de servicios a las pymes.
2.8.2 Mtodo de investigacin. El mtodo de investigacin seleccionado es de
carcter inductivo, por cuanto responde adecuadamente al tipo descriptivo, por
22
Disponible en Microsoft Encarta 2005.
39
ello se parte del conocimiento y anlisis de las bases acadmicas aplicadas a la

estructura de una conformacin de una empresa, con el propsito de llegar a una
conclusin definitiva; en resumen se sigue el mtodo cientfico: diagnostico,
anlisis, propuesta y evaluacin, para su desarrollo.
2.9
FUENTES Y TCNICAS PARA RECOLECCION DE INFORMACIN.
2.9.1 Fuentes secundarias. Se utilizaron fuentes como: documentos

existentes acerca del tema, bibliografa e infografa.
ya
2.9.2 Fuentes primarias. En el desarrollo de la investigacin las fuentes

primarias fu la informacin proporcionada, opiniones y sugerencias, de todo el
personal directivo que labora en los laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.
Poblacin y muestra. La poblacin objeto de estudio son todas las pymes
localizadas en la ciudad de Bogot, que prestan servicios de laboratorio clnico, las
cuales, segn informacin suministrada por la Cmara de Comercio de la ciudad
asciende a un total de 129 laboratorios.(ver anexo A: listado de laboratorios)
Para determinar la muestra se calcula con la siguiente frmula:
N x Z2 x P x Q
n=
E2 (N-1) + Z2 x P x Q
Donde:
n = tamao de la muestra
Z = coeficiente de confianza: 95% (1.96)
N = tamao de la poblacin objeto de estudio: (129)
e = error de estimacin: 10% estimado por los investigadores
P = porcentaje de aceptacin:
Q = porcentaje de rechazo:
Para calcular los valores de aceptacin (P) y rechazo (Q), se diseo un modelo de
encuesta piloto (ver anexo B: Modelo encuesta piloto), con el fin de determinar
estos valores y ajustar la encuesta definitiva.
En la aplicacin de la encuesta piloto, se obtuvo los siguientes resultados:
40
Tabla 1 Tabulacin encuesta piloto.

Pregunta
1. Usted conoce o ha odo hablar de
empresas prestadoras de servicios de
logstica?
2. Si las conoce, ha utilizado sus servicios
en alguna ocasin para su empresa?
3. Considera que el servicio al cliente que
ofrece su empresa es:
Resultados
Si: 46.7%
No: 53.3%
Si: 6.7%
No: 93.3%
Oportuno con respecto al tiempo de entrega:
46.6%
Es adecuada la garanta que la empresa ofrece
en sus servicios: 26.7%
4. En el desarrollo de actividades
empresariales
ha
requerido
apoyo
logstico?
5. Segn su criterio, que servicios
solicitara a una empresa de logstica para
desarrollar a plenitud su actividad
empresarial?
6. Estara dispuesto a solicitar servicios a
una nueva empresa de logstica que le
prestara diversidad de servicios?
La atencin del personal satisface plenamente a

sus clientes: 26.7%
Si: 13.3%
No: 86.7%
logstica y capacitacin
49,0%
Manejo de envos y correspondencia
21,0%
Realizacin de eventos.
30,0%
Si: 60%
No: 40%
7. Con que frecuencia estara dispuesto a

solicitarle servicios a una nueva empresa?.
Permanentemente
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Ocasionalmente
No contesto
Fuente: trabajo de campo, autoras.
20,0%
6,7%
0,0%
6,6%
6,7%
60,0%
Para el clculo de P y Q, se tuvo en cuenta los resultados de la pregunta seis,

asignndose para P=60% y Q= 40%.
Reemplazando los anteriores valores en la frmula, se obtiene como resultado
129 x (1.962) x 0.60 x 0.40
n=
(0.10)2 x (129-1) + (1.96)2 x 0.60 x 0.40
n = 53,76 aproximado = 54. La encuesta definitiva se aplic a 54 laboratorios
clnicos.
41
Tabla 2 Ficha tcnica.

FICHA TCNICA
UNIVERSO
mipymes
TOTAL POBLACIN
129 laboratorios clnicos
MUESTRA
54 laboratorios
ERROR DE LA MUESTRA
+- 10%
MTODO DE APLICACIN
Aleatorio Simple
FECHA DE APLICACIN
Diciembre 2007- enero 2008.
DURACIN
20 das
Fuente: trabajo de campo, autoras.
2.9.3 Tcnicas. Para tener un conocimiento real acerca de la situacin sobre

necesidades de logstica en las pymes de laboratorios clnicos y lograr un diseo
racional del trabajo final, se emplearon diversas tcnicas de recoleccin, anlisis y
tratamiento de la informacin y presentacin de los resultados. El mtodo para la
consecucin de la informacin se hizo por medio de la entrevista personalizada
visitando los laboratorios, a travs de e-mail por va telefnica.
2.9.4 Instrumentos. El principal instrumento a utilizar para la recoleccin de la
informacin primaria fueron las encuestas, previamente estructuradas, aplicadas
directamente a los directivos del rea administrativa de la empresa.(Ver anexo C,
diseo encuesta definitiva).
2.9.5 Presentacin de resultados. Una vez recolectada la informacin, se
determinaron los procedimientos para su tratamiento a travs de procesos de
codificacin, tabulacin, clasificacin, sistematizacin y registro, para su anlisis y
posterior desarrollo del contenido, utilizando para ello tcnicas estadsticas.
42
3. ESTUDIO DE MERCADOS
El estudio de mercado es aquel que permite establecer las cantidades del servicio,
que la comunidad est o estar dispuesta a adquirir a determinados precios 23 .
Adems facilita el conocimiento de las necesidades y caractersticas de los
clientes potenciales, de la distribucin de las estrategias de promocin y publicidad
la demanda, entre otras.
3.1
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO
Probar que existe un nmero suficiente de usuarios que cumplen ciertos

requisitos que justifiquen la prestacin de este tipo de servicio.
Determinar las caractersticas generales del servicio.
Identificar los clientes potenciales.
Analizar la demanda y la oferta.
Estimar los precios a los cuales los usuarios estarn dispuestos a adquirir el
servicio
3.2
EL SERVICIO
3.2.1 Identificacin y Caracterizacin. El proyecto ser una empresa

prestadora de servicios de logstica, dirigido especficamente para los laboratorios
clnicos existentes en la ciudad de Bogot, este servicio consiste en encargarse de
la distribucin eficiente de los productos y/o servicios de los laboratorios
mencionados a travs de un eficiente servicio al cliente, con calidad y justo a
tiempo.
Por lo tanto, el servicio ofrecido es un modelo de planificacin de actividades
dirigidas hacia empresas que requieren de diferentes servicios y que por su
actividad econmica necesitan de un apoyo logstico para llevarlos a cabo y
complementar sus actividades.
Dentro de los diferentes servicios que el proyecto estara en funcin de brindar,
estn los siguientes:
23
CONTRERAS B. Marco Elas. Formulacin y evaluacin de proyectos. Unad. Bogot 1995 pg.
95
43
Transporte: relacionado con el traslado de muestras, equipos, correspondencia

y encomiendas.
Capacitacin empresarial: relacionado con el suministro de actividades de

capacitacin enfocados al fortalecimiento de este tipo de empresas, en
diferentes temas como: servicio al cliente, calidad, seguridad, etc.
Servicio al cliente: incluir diversidad de servicios como organizacin de

eventos empresariales (organizacin de foros, seminarios, reuniones sociales,
etc.)
Con este servicio se pretende que las empresas vean la importancia de contar con
una empresa de logstica que les oriente y brinde servicios que dentro de las
organizaciones de las pequeas empresas no estn destinadas en un cargo
especfico.
3.3
PERFIL DEL CLIENTE
Se puede afirmar que casi toda la poblacin perteneciente al sector econmico de

comercio o servicios, puede ser considerada como usuaria potencial de los
servicios de logstica, pero especficamente, la especializacin de la empresa en
proyecto, est dirigida a los laboratorios clnicos identificados por el estudio y que
corresponden a un total de 129, segn fuente Cmara de comercio de Bogot.
Adems de sus operaciones normales para correspondencia y envos de
documentos, estas empresas, necesitan del servicio de logstica ms
especializada, para agilizar la prestacin de sus servicios, cuando requieren
trasladar de un lugar a otro, muestras clnicas y de laboratorio, con ciertas
condiciones adecuadas, que exige su propia condicin. Ya que actualmente y por
opiniones dadas por las personas que laboran en los laboratorios, es muy difcil
encontrar una empresa que haga este tipo de servicios, por lo que casi siempre se
debe buscar a una persona que lo haga, originndose demoras en los traslados
que pueden afectar las muestras o envos, afectando as, los resultados que se
puedan obtener de stas.
3.4
DELIMITACIN Y DESCRIPCIN DEL MERCADO
La empresa prestadora de servicios logsticos a nivel de la ciudad de Bogot

promocionar sus paquetes de servicios inicialmente a nivel de los laboratorios
clnicos establecidos en la ciudad, esperando darse a conocer ms adelante a
nivel regional y Nacional.
44
3.5
ANLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO
3.5.1 Demanda histrica. No fue posible considerar la demanda histrica,

cuantitativamente, pero por apreciacin se puede determinar que en los ltimos
aos, ha venido creciendo la demanda de servicios temporales, por parte de las
organizaciones, lo cual se puede observar en las diferentes empresas, como
bancos, hospitales, etc., en actividades como: aseo, vigilancia, impulsadoras,
mercaderistas, mensajera especializada, contratacin de servicios de
capacitacin, entre otras actividades.
Se puede afirmar entonces que la demanda de los servicios de logstica crece por
el nmero de nuevas empresas, y tambin de las necesidades de las ya
existentes, por las intenciones de compra o la frecuencia de consumo y los
esfuerzos publicitarios.
Al ser un servicio dirigido especficamente a pymes, no se conocen estadsticas de
comportamiento de compra de este servicio.
3.5.2 Demanda Actual. Para conocer la demanda actual que tendr la empresa
en proyecto se acudi a aplicar encuestas al mercado objetivo, que inicialmente
son los laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot, cuya muestra se calcul en el
punto 1.6.2, (ver anexo B: listado de encuestados).
Resultados de la encuesta: La totalidad de las encuestas realizadas, se
hicieron de manera personal, es decir, tipo entrevista, la presentacin de
resultados muestra la clasificacin encontrada de los niveles en que estn
clasificados los laboratorios:
Clasificacin de los laboratorios 24 . De acuerdo con el Manual de Bioseguridad
de la Organizacin Mundial de la Salud, los laboratorios se clasifican en relacin
con los Grupos de Riesgo en:
Laboratorio Bsico I
Laboratorio Bsico II
Laboratorio de Contencin.
Laboratorio de Contencin Mxima.
Estos mismos Laboratorios se clasifican en Nivel de Riesgo Biolgico como:
Nivel I - Escaso Riesgo Individual y Comunitario.
Nivel II - Riesgo Individual Moderado y Riesgo comunitario Limitado.
24
En www.arqhys.com/construccion/laboratorios-clasificacion.html
45
Nivel III - Riesgo Individual Elevado y Riesgo comunitario Escaso.

Nivel IV - Elevado Riesgo Individual y Comunitario.
Los Laboratorios Bsicos I y II que comprenden los niveles de riesgo I y II, y donde
se trabajan a su vez los agentes de riesgo de este nivel, sin embargo algunas
veces, dependiendo de las circunstancias, es necesario que se trabaje en
condiciones del siguiente nivel o sea el Nivel III. Algunas veces, sobre todo en los
Laboratorios Clnicos de los hospitales, puede producirse durante la labor
cotidiana una exposicin ocasional a agentes que entraan un gran riesgo
individual. Esta posibilidad ha de tenerse presente al establecer planes y normas
de seguridad.
Durante el desarrollo del trabajo de campo, en la muestra de 57 laboratorios,
seleccionados aleatoriamente, se encontr un total de 40 clasificados en nivel 1,
13 en nivel 2 y uno (1) en nivel 3. De acuerdo a su clasificacin en niveles, los
resultados obtenidos se muestran a continuacin.
A la pregunta 1: Usted conoce o ha odo hablar de empresas prestadoras de
servicios de logstica (mensajera, encomiendas, transportes especiales, eventos,
capacitaciones)? Los resultados fueron:
Grfica 1. Conocimiento sobre empresas de logstica.
Fuente: encuestas.
46
Grafica 2. Frecuencias de conocimiento sobre empresas de logstica.
Fuente: encuestas.
El 94% del total de laboratorios contesto afirmativamente, indicando que conocen

empresas que prestan servicios de logstica, principalmente aquellas de servicios
de mensajera y traslado de mercancas, un 4% dice no conocer este tipo de
empresas y solamente el 2% no respondi no conocen el significado de
logstica.
A la pregunta 2. Si las conoce, ha utilizado sus servicios en alguna ocasin para
su empresa? Los resultados fueron:
Grfica 3. Utilizacin de servicios de logstica.
Fuente: encuestas.
47
Grfica 4. Frecuencias de utilizacin de servicios de logstica.
Fuente: encuestas.
Este resultado indica que solamente el 85% de los laboratorios utiliza actualmente
servicios de logstica, los principales servicios utilizados son la mensajera y
encomienda en los tres niveles de laboratorio, el 13% en cambio, no utiliza este
tipo de servicios, pues todos sus procedimientos los realizan ellos mismos, sin
recurrir a terceros. Un 2% no contesto. Los resultados anteriores indican un
potencial de mercado activo para este tipo de servicios.
A la pregunta 3. En el desarrollo de sus actividades empresariales ha requerido
apoyo logstico en los servicios mencionados en la pregunta 1?: los resultados
fueron:
Grfica 5. Requisicin de apoyo logstico.
Fuente: encuestas.
48
Grfica 6. Frecuencias de requisicin de apoyo logstico.
Fuente: encuestas.
El 96% de los laboratorios, contesto afirmativamente, todos coincidentes en los

servicios de mensajera y encomiendas, el 4% restante contesto negativamente
sin dar explicacin alguna, indicando que, indiscutiblemente los laboratorios
requieren de servicios de logstica.
A la pregunta 4. De los siguientes servicios, cuales requiere usted, con mayor
frecuencia para desarrollar a plenitud su actividad empresarial? Opcin A: Envo
de paquetes y correspondencia urbana. Opcin B: Envo de muestras clnicas y de
laboratorio. Opcin C: Capacitacin empresarial. Opcin D: Eventos
empresariales. Opcin E: Todos los anteriores. Los resultados fueron:
Grfica 7. Requisicin de servicios logsticos.
Fuente: encuestas.
49
Grfica 8. Frecuencias de requisicin de servicios logsticos.
Fuente: encuestas.
A manera individual, el 68% de los laboratorios, el servicio que con mayor

frecuencia requieren es el de envos de muestras clnicas y laboratorios, este caso
se presenta en los tres niveles de clasificacin, solamente un 2% requiere de
todos los servicios descritos en la pregunta, estos se ubican en laboratorios de
nivel II. Entre la combinacin de servicios se encontr la opcin A y B en un 6%, la
opcin B y C en un 9%, la opcin B y D en un 11%, la opcin A, B y C en un 2%,
se observa que la mayor parte de combinaciones son solicitadas por laboratorios
de nivel I. solamente un 2% no contesto. Esta tendencia muestra que la mayor
solicitud de servicios est en los laboratorios de nivel inferior, los cuales requieren
ms apoyo de terceros para la ejecucin de sus actividades.
A la pregunta 5. Estara dispuesto a solicitar servicios a una nueva empresa de
logstica que le prestara diversidad de servicios? Los resultados fueron:
50
Grfica 9.
logstica.
Disposicin para solicitar servicios a una nueva empresa de
Fuente: encuestas.
Grfica 10. Frecuencias de disposicin para solicitar servicios a una nueva

empresa de logstica.
Fuente: encuestas.
En esta pregunta el 92% de los laboratorios estara interesado en utilizar servicios

ofrecidos por una nueva empresa de logstica, solamente el 6% no la utilizara, ya
que tienen su propio sistema de distribucin o por que sencillamente no la
51
requieren, un 2% no contesto. Esta tendencia confirma la posibilidad de crear una

nueva empresa de servicios de logstica.
A la pregunta 6: De los servicios mencionados en la pregunta 4, cuales le
gustara que le ofreciera la nueva empresa? Los resultados fueron:
Grfica 11. Expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa.
Fuente: encuestas.
Grfica 12. Frecuencias de Expectativa por utilizar servicios de una nueva

empresa.
Fuente: encuestas.
52
De forma individual, solamente el 2% solicitara servicios de paquetes y

encomiendas nicamente, un 28% el servicio de envo de muestras clnicas y de
laboratorio, un 6%, solicitara la realizacin de eventos empresariales y un 4%
todos los servicios.
De forma conjunta solicitaran dos o ms servicios as: el 6% envo de muestras
clnicas y correspondencia, un 10% envo de muestras y capacitacin de personal,
el 32% el envo de muestras y la realizacin de eventos empresariales, en menor
proporcin, el 10%, las dems combinaciones. Estos resultados indican que la
aceptacin de una nueva empresa es favorable y la demanda de nuevos servicios
se enfocara adems del envo de correspondencia y muestras de laboratorio, la
capacitacin empresarial.
A la pregunta 7: Con qu frecuencia estara dispuesto a solicitarle servicios a una
nueva empresa?. Opciones de respuesta: (A) permanentemente, (B)
semanalmente, (C) quincenalmente, (D) mensualmente, (E ) ocasionalmente, los
resultados fueron:
Grfica 13. Utilizacin de servicios.
Fuente: encuestas.
53
Grfica 14. Frecuencias de utilizacin de servicios.
Fuente: encuestas.
De los laboratorios que estn dispuestos a utilizar los servicios de una nueva
empresa de logstica, el 54% lo hara permanentemente, un 13% semanalmente, y
un 21% ocasionalmente, los dems lo haran quincenal o mensualmente. estos se
refieren ms a la solicitud de servicios de capacitacin y realizacin de eventos.
Estos resultados indican que la empresa en proyecto tendra una solicitud
permanente de servicios adems de la logstica de encomiendas, los servicios de
capitacin y organizacin de eventos.
A la pregunta 8: En qu lugar deseara que se localizara la nueva empresa?
Opciones de respuesta: (A) Norte de la ciudad, (B) Centro de la ciudad, (C) Sur de
la ciudad, (D) Oriente de la ciudad, (E ) Occidente de la ciudad, los resultados
fueron:
54
Grafica 15. Preferencia de localizacin de la nueva empresa.
Fuente: encuestas.
Grafica 16. Frecuencias de preferencia de localizacin de la nueva empresa.
Fuente: encuestas.
Un total del 40% prefiere el sur de la ciudad, esta tendencia se debe a que los
laboratorios del nivel I est situado a este sector de la ciudad, igualmente un 37%
prefiere el centro de la ciudad, las razones de estas zonas es porque prefieren una
empresa que este cercana a sus sedes, para una mayor agilidad en la recepcin y
55
solicitud de servicios. Las frecuencias menores se detectaron en el oriente y

occidente de la ciudad.
A la pregunta 9: Para el caso de las capacitaciones empresariales, en que lugar
preferira recibirlas? Opciones de respuesta: (A) En hoteles de la ciudad, (B) En la
sede propia de la nueva empresa, (C) En centros educativos, (D) En sitios de
recreacin y esparcimiento, (E ) En sitios adecuados fuera de la ciudad, (F) otros,
los resultados fueron:
Grafica 17. Lugares de preferencia para recibir capacitaciones.
Fuente: encuestas.
Grafica 18. Frecuencias de lugares de preferencia para recibir capacitaciones
Fuente: encuestas.
56
Con respecto a los lugares para recibir capacitaciones, los encuestados prefiri las
instalaciones de la nueva sede en un 67%, un 15% en hoteles de la ciudad, el 6%
en sitios de recreacin y un 4% prefiere en lugares fuera de la ciudad, esta
tendencia indica que la nueva empresa debe tener amplias instalaciones, para
ofrecer los servicios de capacitacin.
A la pregunta 10: Para el caso de realizacin de eventos para su empresa
(fiestas, integraciones, etc.) en qu lugar? Opciones de respuesta: (A) En hoteles
de la ciudad, (B) En sitios de recreacin y esparcimiento, (C) En sitios adecuados
fuera de la ciudad, (D) otros, los resultados fueron:
Grafica 19 Lugares de preferencia para realizar eventos empresariales.
Fuente: encuestas.
Grafica 20 Frecuencias de lugares de preferencia para realizar eventos

empresariales
Fuente: encuestas.
57
Con respecto a los eventos empresariales las preferencias estn en los sitios de
recreacin y esparcimiento en un 56%, en sitios adecuados a las afueras de la
ciudad en un 30% y en menor proporcin, 8% en los hoteles, un 4% selecciono
otros sitios como las mimas instalaciones de los laboratorios en clubes.
Los resultados obtenidos en los anlisis de las encuestas muestran que los
servicios que pretende ofrecer la empresa en proyecto: manejo de encomiendas,
capacitacin y organizacin de eventos, tiene una gran factibilidad de aceptacin
entre los laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.
Estos servicios tendrn mayor acogida en todos los laboratorios, si se tiene en
cuenta que cuando lo empiecen a utilizar los que estn a la expectativa, los dems
podran interesarse en utilizar tambin estos servicios. Lo anterior hace tener en
cuenta que se debe ser cuidadoso en la presentacin de los servicios y la
ejecucin de los mismos.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta ms del 90% de los
laboratorios estaran dispuestos a solicitar los servicios de una nueva empresa de
logstica, las frecuencias para el envo de correspondencia y muestras clnicas se
asume de la siguiente manera:
Permanentes: a diario.
Semanal: 52 semanas al ao.
Quincenal: 26 al ao.
Ocasional: 4 meses.
Para los servicios de capacitacin se asume una capacitacin mensual para 90
personas con intensidad de 30 horas mes.
Para los eventos de celebraciones se asume una cantidad de mximo tres al mes,
la proporcin de servicios estar dada de la siguiente manera:
58
Tabla 3 Clculo de la demanda actual.
Envo de
paquetes y
correspondencia urbana
Envi de
muestras
clnicas y de
laboratorios
Capacitacin
empresarial
Eventos
empresariales
Todos los
servicios
Correspondencia y envo de
muestras
Envo de
muestras y
capacitacin
Envo de
muestras y
eventos
empresariales
Capacitacin y
eventos
Mensajera.
Muestras y
capacitacin
Mensajera,
muestras y
eventos
TOTAL
15
10
0
1
19
10
(300*10)
+(52*1)
+(4*4)=
3068
-
300
300
12
(12*1)+(4
*2)= 20
12
(300*2)+(5
2*1)=652
652
600+12+4=
648
10*300+5*
52+1*26+1
*12+2*4=
3306
2*12=24
12*2+1
2*1+
2*4=44
2*12=
24
10
3.138.000
10*12+5*
12+1*12+
1*12+1*4
=208
1*12
2*12=
24
2*300=600
7
Total eventos
1*12
30
Total
capacitacin
Total muestras
(300 x 1 )=
300
Total
correspondencia
(total das por
clientes)
Ocasional (4)
Mensual (12)
Quincenal (26)
Nmero
de
clientes
Semanal (52)
Servicio
Permanente (300
das)
Frecuencia de solicitud
2*12
4.044
92
276
Fuente: clculos autoras.
De acuerdo con las frecuencias de solicitud los servicios totales al ao estarn

dados por: envo de correspondencia y mensajera urbana: 3138.000 servicios, de
envos de muestras clnicas y laboratorios: 4.044 servicios, 92 servicios anuales
de capacitacin y 276 servicios anuales de realizacin de eventos empresariales,
convirtindose estos totales en la demanda potencial y actual de los laboratorios
clnicos en los tres niveles de clasificacin.
59
3.5.3 Demanda Futura. Al no tener demanda histrica de este producto por ser
innovador la demanda futura se calcula considerando un incremento del 10%
anual, teniendo en cuenta el crecimiento tanto de mipymes u otros mercados
diferentes al de los laboratorios clnicos.
3.6
ANLISIS DE LA OFERTA
3.6.1 Oferta Histrica. El propsito de evaluar la oferta histrica es analizar una

informacin que permita realizar pronsticos acerca del comportamiento futuro.
Pero en este caso por no tener acceso a informacin de empresas similares y no
contar actualmente con competencia directa, la influencia de los servicios que se
pretenden ofrecer, estn posicionados por empresas de trayectoria comercial y
que estn reconocidas a nivel local.
3.6.2 Oferta Actual. Por ser un servicio innovador, desde el punto de vista que
no se tiene conocimiento de empresas en la ciudad que presten servicio
especializado para traslado de muestras clnicas y de laboratorios dirigidas a
pequeas empresas, de la ciudad de Bogot, se puede afirmar que actualmente
no existe competencia directa dentro de la ciudad. Aunque no se puede
desconocer que algunas mipymes pueden utilizar a grandes empresas cuando
requieren de algn servicio especial, se han identificado las siguientes empresas
segn informacin suministrada por pginas amarillas, dentro de la ciudad que
prestan servicio de logstica empresarial.
Tabla 4 Oferta de empresas de logstica empresarial en Bogot.
Empresa
MERCURYO LOGISTICA
LOGISTICA GLOBAL COURRIER DE
COLOMBIA
QUICK LOGISTIC LTDA.
Direccin
Dg 17Sur # 49A-36
Cl 102A # 70-41
REPRESENTACIONES EURODENT
S.A.
Cl 126 # 8-38
ODEL TRADE INC. LTDA.
Cr 21 # 39A-45
RAFAEL MOSCOSO Y CA. LTDA.
Av 45 # 120-65 P- 2
COFACE SERVICES COLOMBIA S.A.
Cr 15 91-30 Of 601 /2
Telfonos : (57) (1) 6263548

Fax : (57) (1) 6154599
Telfonos : (57) (1) 6198123
Telfonos : (57) (1) 2465392,(57)
(1) 2465700
Fax : (57) (1) 4088881
Telfonos : (57) (1) 6378075,(57)
(1) 6127417
Fax : (57) (1) 2135309
Telfonos : (57) (1) 3270710,(57)
(1) 2458969
Fax : (57) (1) 2458969
Telfonos : (57) (1) 6120011
Fax : (57) (1) 6127918
Telfonos : (57) (1) 6231631
EMPREVI LTDA.
GRUPO COMERCIAL COLOMBIA
Cl 119 14 A-25 Of 404

Cr 35 # 63D-58
Telfonos : (57) (1) 6203123

Telfonos : (57) (1) 4823256,(57)
CRANE & LIFTING E.U.

TEMPORALES COLOMBIANOS
TEMCO LTDA.
Cr 46 # 152-46 C.C. Mazuren

L- 212
Tr 13B 115-05
Cl 6S # 15A-24
Telfono
(1) 2033815
(1) 2719818
60
LTDA.
SELECCIONEMOS DE COLOMBIA
LTDA.
TOP SALE-PRODUCCIONES
Tr 20 # 60-25
Cl 46 # 28-30
SEAIR TRANSPORT LTDA.
Cr 106 # 15-25 Manzana 7 Int

23
SERVIENTREGA S.A.
Av Cl # 64-89 A- 83
CONTAINER & FREIGTH

TRANSPORT
Cl 9 # 32A-88 P- 3
MULTIRENTAR LTDA.
Av 15 # 118-75 Of 511
EXICARGA
Cl 63I Bis # 113A-62
(1) 2217033,(57) (1) 2216915

Telfonos : (57) (1) 3106210
Fax : (57) (1) 3106210
Telfonos : (57) (1) 6094602
Fax : (57) (1) 3440459
Telfonos : (57) (1) 4396082,(57)
(1) 4395482
Fax : (57) (1) 4396094
Telfonos : (57) (1) 5464000
Fax : (57) (1) 2243156
Telfonos : (57) (1) 4057780,(57)
(1) 2956285
Fax : (57) (1) 2776214
Celular : (57) 3123508924
Telfonos : (57) (1) 6376371
Fax : (57) (1) 2157683
Telfonos : (57) (1) 4350864
Fax : (57) (1) 2276499
Fuente: www.paginasamarillas.com/colombia.
Aleatoriamente se seleccionaron tres de las empresas que aparecen en el cuadro,

a travs de contacto telefnico, se indago sobre sus servicios que prestan, con la
informacin obtenida, se realiz un matriz PIN, obtenindose los siguientes
resultados:
Tabla 5 Matriz PIN empresa Servientrega.
POSITIVO
SERVIENTREGA S.A.
INNOVADOR
Cubrimiento urbano,
nacional e internacional.
Sistematizacin de sus
operaciones.
Diversidad de servicios
en manejo de
mercancas,
correspondencia,
embalajes, a nivel
urbano, nacional e
internacional.
Rastreo de entregas a
nivel urbano, nacional
e internacional.
Centro internacional
de logstica con sedes
en las principales
ciudades del pas.
Personal altamente
capacitado para entrega
de correspondencia.
NEGATIVO
Con los recorridos programados para sus

entregas, se dificultara la entrega oportuna,
ya que las muestras tendran cierta prioridad
y obligara al mensajero a gastar ms tiempo
de desplazamiento para que cumpla con todo
su recorrido.
El servicio no se presta ya que los
mensajeros deben manejar cierta cantidad de
correspondencia, cajas, tulas, etc., lo cual
impedira un manejo adecuado de las
muestras de laboratorios.
Para envos especiales el peso mnimo debe
ser de 30 kilogramos (sea cubrimiento
urbano, o nacional terrestre)
Actualmente no cuentan con los elementos
adecuados para hacerlo.
Su personal no est capacitado para manejar

este tipo de envos.
Fuente: Autoras, entrevista informal 2008.
61
Tabla 6 Matriz PIN empresa Top Sale producciones.
POSITIVO
Su especializacin de
prestacin de servicios se
centra en la logstica de
lanzamientos de
productos, organizacin de
eventos. Presentacin de
marcas, espectculos.
TOP SALE PRODUCCIONES.

INNOVADOR
Cuentan con la logstica
completa para realizacin de
eventos empresariales a
cualquier nivel.
NEGATIVO
No presta los servicios de

mensajera y entrega de mercancas
o paquetera.
Personal especializado para

cada tipo de logstica.
Diseo de stands en ferias.

Montaje de escenarios y
estructuras modulares.
Tabla 7 Matriz PIN empresa Mercuryo Logstica.
POSITIVO
Acondicionamiento de
productos. (Maquillaje o
empaque final de
productos).
Manejo integral de
mercancas. (Movilizacin,
recepcin, custodia,
distribucin)
MERCURYO LOGSTICA
INNOVADOR
Representacin comercial de
firmas nacionales o
extranjeras relacionadas con
los servicios de logstica que
pueden operar a nivel urbano
en las distintas ciudades del
pas.
NEGATIVO
El servicio no se presta ya que es un

mercado muy pequeo y sus
volmenes de mercanca son muy
limitados, lo que hace incrementar
costos de transporte, ya que no se
cuenta con unidades pequeas para
envos especficos.
En la actualidad el personal no
cuenta con una capacitacin
especfica sobre manipulacin de
envos o mercanca de riesgo
biolgico. Lo que dificultara la
prestacin de este tipo de servicios
especializado.
De acuerdo con los resultados obtenidos de estas tres empresas, se tiene:

En lo positivo: Servientrega S.A. ofrece servicios con cubrimiento nacional e
internacional, siendo su principal valor agregado, as como personal especializado
para manejo de mercancas y embalaje. Mercuryo Logstica, presta el servicio de
acondicionamiento de productos, es decir se encarga del empaque final de los
mismos y adicionalmente se encarga del manejo integral de las mercancas,
organizando un sistema de distribucin integral, que va desde la recepcin, el
62
cuidado en su movilizacin o custodia y entrega final a los respectivos clientes a

quien va dirigido. Sin embargo la empresa Top Sale producciones, aunque no
presta servicios de distribucin de mercancas, su fortaleza se centra en la
organizacin de eventos, prestando un servicio integral caracterizndose por el
manejo total desde su planeacin hasta el final del mismo, lo que lo posiciona
como uno de los mejores del pas.
Lo anterior muestra las principales fortalezas que poseen estas empresas y que
pueden ser guas para la empresa en proyecto, para buscar un buen
posicionamiento en la ciudad y con sus clientes principales que son los
laboratorios clnicos de la ciudad.
En lo referente a lo innovador, la logstica de Servientrega se caracteriza por el
rastreo de sus entregas por medios electrnicos y en tiempo real. Por su cobertura
urbana, nacional e internacional, cuenta con un amplio cubrimiento y sedes en
casi todas las ciudades del pas y algunos pases de Latinoamrica, as mismo
tiene alianzas estratgicas con empresa de logstica a nivel mundial. As mismo
mercuryo Logstica representa firmas nacionales y extranjeras para tener una
mayor cobertura. Lo innovador para la empresa Top Sale, es que cuenta con
equipos completos para organizar y desarrollar cualquier tipo de evento en
cualquier parte del pas.
Estas innovaciones se pueden adaptar y mejorar para la empresa en proyecto, en
una futura expansin o tomar como referencia para prestar servicios mas
especializados y personalizados.
En los aspectos negativos se identific: que algunos servicios especializados,
como el que se piensa ofrecer para laboratorios clnicos, no cuentan ni con los
elementos ni el personal para realizarlo, ya que se requiere de un manejo
delicado, adecuado y especfico, lo que les resulta difcil ante la cantidad de
entregas que deben realizar, tampoco tiene la capacitacin para manejo de
muestras biolgicas, lo que les pondra en riesgo su salud. Por otro lado, las
empresas Mercuryo y Top Sale, no prestan servicios de mensajera, para los
primeros por considerarlo un mercado muy pequeo y los segundos porque no es
su especialidad.
Estas situaciones son, para la empresa en proyecto, una ventaja, pues no se
tendra competencia directa.
3.6.3 Oferta Futura. Al no tener informacin estadstica sobre el comportamiento
histrico de este tipo de servicios para mipymes, se puede considerar la oferta
futura o competencia, cmo la ampliacin de las actuales empresas de logstica al
dirigir sus servicios a las mipymes de la ciudad de Bogot.
63
3.7
TIPO DE DEMANDA RESULTANTE
De acuerdo con los resultados obtenidos tanto en la demanda como en la oferta,

se presentan los siguientes puntos de vista:
Se puede afirmar un tipo de demanda satisfecha en lo relacionado con la
cobertura de las empresas de logstica en servicios como correspondencia y envo
de paquetes y dems embalajes, a todo tipo de empresa, sin importar su tamao
ni actividad econmica.
Para el caso de transportes especficos, como es el caso de pequeos
laboratorios, que requieren de trasladar muestras clnicas y de laboratorio, ya sea
entre otros laboratorios o con clnicas y hospitales, se puede afirmar que la
demanda es insatisfecha, ya que la oferta para un servicio particular de este tipo
de envos, no est actualmente masificado o no se presta, ya que actualmente en
el mercado las empresas de logstica no tienen los medios adecuados para
transportar o trasladar esta clase de envos o argumentan otras razones (ver
numeral 3.6.2), por lo tanto, los pequeos laboratorios de la ciudad de Bogot, no
encuentran en el mercado empresas de logstica que le presten servicios para
esta clase de envos. Esta situacin se convierte en una gran oportunidad para el
proyecto.
3.8
PRECIOS
Al no existir un mtodo nico para establecer determinar el precio de los

servicios a ofrecer, la forma ms sencilla es a partir de los costos de ejecucin de
los mismos, los cuales se analizan ms adelante en el estudio financiero.
Sin embargo, tambin hay que tener en cuenta los precios ofrecidos por el
mercado; para el caso de los envos, los precios promedio oscilan entre $ 2.000 y
$ 3.000, hasta un kilo y un promedio de $900 por kilo adicional para un
cubrimiento mximo de 24 horas en despachos urbanos. Para el caso de
transportes de muestras, estas requieren de un traslado especializado, en el que
se debe tener en cuenta factores como la temperatura, empaques adecuados,
entre otros, en estos casos el precio puede variar.
Para los dems servicios, el precio se determina por el nmero de personas
capacitadas atendidas en un evento; para el servicio de capacitaciones el
promedio est entre $ 2.000 y $ 5.000 hora-capacitacin, dependiendo de la
complejidad y la cantidad de asistentes, en los servicios de eventos empresariales,
se tiene en cuenta el tipo de evento, la cantidad de asistentes y los servicios que
se van a prestar, se consideran eventos con servicios completos y el promedio
persona est entre $ 40.000 y $ 80.000. Las anteriores tarifas fueron cotizadas va
64
telefnica, en diferentes empresas que prestan este tipo de servicios. (Empresas

de mensajera: Servientrega, enva, Deprisa, etc. Empresas de eventos.)
3.9
CANALES DE DISTRIBUCIN
Este tipo de servicios no est actualmente masificado y se deben buscar caminos

cmodos para llegar al usuario final.
Para que la prestacin de este tipo de servicios sea efectiva, es necesario tener
unas estrategias adecuadas que conduzcan rpidamente al crecimiento de la
demanda a travs de la presentacin de un servicio gil, eficiente y eficaz
satisfaciendo as las necesidades de estos laboratorios, para que ellos a su vez
cumplan, con sus clientes y usuarios.
Para hacer llegar el servicio al usuario final se hace a travs de canales de
distribucin que son las rutas que toma el servicio para llegar al usuario final y est
integrado por intermediarios que intervienen en este proceso.
Para los servicios de logstica los canales de distribucin son: Empresa,
intermediario y usuario final. Para el caso de la empresa el prestador de servicio
ser la misma empresa quien ofrecer y har llegar el servicio directamente al
cliente o usuario, solamente para caso de eventos se utilizar intermediarios como
empresas que presten lugares fsicos para la realizacin de diferentes eventos.
Grfica 21. Canales de distribucin

PRESTADOR DEL SERVICIO (EMPRESA)
INTERMEDIARIO
(OTRAS EMPRESAS -EVENTOS)
USUARIO FINAL
Fuente: Autoras
65
3.9.1 Promocin. De acuerdo a los resultados de la investigacin de mercados,

se establece que la prestacin de este tipo de servicios especficos de traslado de
muestras clnicas y de laboratorio, son poco conocidas y no tienen
posicionamiento en el mercado, de igual forma se encontr que las empresas de
logstica que actualmente se encuentran en el mercado, no realiza ningn tipo de
promocin y publicidad, para este tipo de servicios.
Para la comercializacin y promocin de este servicio, a travs del presente
proyecto, se utilizan medios como:
Un portafolio de servicios
Un folleto publicitario
La promocin tiene como finalidad estimular la venta de los servicios en forma
rpida y efectiva, para lo cual se utilizar un portafolio de servicios hacindolo
llegar a los clientes. (Ver anexo C: Ejemplos de portafolio)
3.9.2 Publicidad. La publicidad pretende conseguir una actitud favorable a un
plazo ms largo pero que finalmente conduzca a la compra de los servicios por
parte de los clientes, en este caso se utilizaran medios como anuncios en
peridicos locales, pginas amarillas, correo electrnico y publicidad directa a
travs de folletos, calendarios, carteles o anuncios luminosos.
Ayudas publicitarias: aprovechar las mejores opciones que se presenten en el
mercado, tales como prensa, volantes, etc., escogiendo los ms adecuados de
acuerdo al segmento que vaya dirigido.
Promocin en folletos: realizar publicidad de la empresa por medio de folletos,
este ayudara a que los servicios sean mejor vendidos ante los reales y potenciales
usuarios, y la solicitud de servicios puedan realizarse de una manera ms
rpida.(Ver anexo D, ejemplos de publicidad)
Publicidad en la Internet: Esta estrategia se puede implementar en el mediano
plazo y se puede dar medio de la pgina web, dentro de esta pgina se paga un
costo donde se promocionara el espacio publicitario, dentro de este espacio se
darn a conocer los servicios que la empresa presta.
La empresa se conocer con el nombre de JIT EXPRESS LTDA. Su significado
corresponde a las iniciales de Justo a tiempo en ingles (Just in Time: JIT) y
Express que representa rpido. Los colores institucionales son azules y verde. El
Slogan o frase es: Logstica a su necesidad que significa el ofrecimiento de
diferentes servicios de logstica de acuerdo con las necesidades de la empresa,
que solicite nuestros servicios.
66
el slogan pretende fabricar en la mente de los clientes y usuarios una idea de la

capacidad de la empresa para prestar diversos servicios de forma integral.
Grafica 22. Modelo del logotipo a utilizar por la empresa.
Ltda.
3.9.3 Proveedores. Los proveedores de servicios para eventos sern contratados

directamente por JIT EXPRESS LTDA y no le origina sobrecostos a sus clientes,
ya que el cliente solo contratar con la empresa y es responsabilidad de esta,
satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.
En el caso de eventos, uno de los principales proveedores puede ser la empresa
Top sale, ubicado en la misma ciudad, quienes prestan servicios de logstica para
organizacin de eventos y cuentan con toda una infraestructura y personal para
realizarlos con profesionalismo. Las formas de pago sern de acuerdo con las
polticas de la empresa a contratar siempre buscando lo mejor y a precios justos.
67
4.
ESTUDIO TCNICO
Este estudio incluye la definicin de aspectos como: tamao, localizacin, proceso

de produccin, distribucin en planta e infraestructura fsica de la empresa a crear,
tambin involucra el estudio administrativo donde se describe la constitucin
jurdica de la empresa, su estructura organizacional y el funcionamiento de la
misma.
4.1
OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICO
- Definir el tamao del proyecto

- Definir la localizacin a nivel macro y micro del proyecto
- Describir la disposicin en planta y las necesidades de espacio fsico para la
operacin normal
- Identificar las materias primas y dems insumos para el proceso de prestacin
del servicio.
- Disear la estructura organizativa de la empresa.
4.2
DETERMINACIN DEL TAMAO
El tamao de la empresa est determinado por la cantidad de servicios que se

pretenden ofrecer, en este caso, de acuerdo con los resultados del estudio de
mercados, la empresa enfocar sus operaciones a tres servicios: logstica de
envos y muestras clnicas y de laboratorios, logstica de capacitaciones y logstica
de eventos empresariales.
Retomando la informacin del estudio de mercados, la demanda total para los
servicios de logstica identificados es:
Envo de correspondencia y mensajera urbana: 3138.000 servicios/ao.
Envo de muestras clnicas y de laboratorio:
4.044 servicios/ao.
Servicios de capacitacin:
92 servicios/ao
Realizacin de eventos empresariales:
276 servicios/ao
Lo ideal sera asumir la totalidad de la demanda, pero implicara grandes
inversiones, por lo que se asume inicialmente tomar las siguientes cantidades:
68
Envo de correspondencia y mensajera urbana: 31.380 servicios/ao.(1% del

total). Envo de muestras clnicas y de laboratorio: 4.044 servicios/ao. (100% del
total). Servicios de capacitacin: 12 servicios/ao (13% del total). Realizacin de
eventos empresariales: 24 servicios/ao (8.7% del total)
Para la logstica de envos, se estar cubriendo un total de 31380 servicios al ao
que equivalen a 2615 servicios mensuales en un promedio de 25 das hbiles por
mes se estaran repartiendo alrededor de 105 servicios diarios, los envos incluyen
transporte de correspondencia y mensajera urbana, as como tambin paquetes y
cajas, si el cliente lo requiere.
En la logstica de muestras clnicas y de laboratorios, los traslados entre
laboratorios u organizaciones mdicas, se cubrirn 4044 al ao equivalentes a 337
mensuales, alrededor de 14 diarias, el transporte de este tipo, merece un trato
especial, ya que se debe contar con elementos adecuados para su transporte,
debido al gran riesgo biolgico que se corre durante su manipulacin, para esto,
se debe contar con neveras en icopor, para su transporte selladas
adecuadamente, as mismo durante su manipulacin, las personas que lo hacen
deben tomar las medidas mnimas de seguridad como son la utilizacin de
guantes de ltex, mascarillas, entre otras para as mismo, garantizar su traslado.
Generalmente los envos para estos casos se realizan en las primeras horas de la
maana, pues son las horas pico de este tipo de establecimientos, para el
procedimiento de muestras clnicas.
Para la logstica de capitaciones, se estar cubriendo un total de 12 servicios al
ao, es decir uno mensual, se ha estimado que la capacidad mxima por
capacitacin sea de 30 personas y una intensidad horaria mxima de 30 horas por
tema trabajado, las capacitaciones se brindarn en diferentes temticas enfocadas
al mejoramiento de servicio al cliente y dems orientaciones para mipymes.
Para la logstica de eventos empresariales, enfocados a brindar organizacin de
foros, seminarios, integraciones, entre otros, se estar cubriendo un total de 2
eventos al mes para un total de 24 en el primer ao de operaciones, los eventos
tendrn un mximo de capacidad de 25 personas e incluye toda la logstica de
menaje, alquiler de salones, traslados, comidas, sonido, equipos, etc. Se aclara en
este punto que, como las empresas tienen pocos empleados (no ms de cinco) se
pueden ofrecer las capacitaciones a tres o cuatro laboratorios a la vez.
4.3
ANLISIS DE LA LOCALIZACIN
4.3.1 Macrolocalizacin. La seleccin macro del proyecto se ha definido en la

ciudad de Bogot.
69
Grfica 23 Mapa de Bogot por localidades.
Fuente: metrocuadrado.com
4.3.2 Microlocalizacin. una vez definida la macrolocalizacin, se seleccion la

microlocalizacin de acuerdo con las respuestas obtenidas en la aplicacin de las
encuestas, dando como resultado que el 40% prefiere que se localice en el sur de
la ciudad y el 37% en el centro (Vase grfica 8)
Para definir la localizacin de la empresa se acudi a seleccionar tres sitios
estratgicos a los cuales se le aplic una evaluacin de factores que determinan
cual es el ms apropiado geogrficamente, los sitios se ubican en:
Primera opcin: Localidad de Santaf (por ser una de las ms grandes de la
ciudad y con mayor concentracin de personas)
Segunda opcin: Localidad de Chapinero (por abarcar el centro de la ciudad y
tener concentracin de laboratorios, clnicas e instituciones prestadoras de servicio
de salud)
Tercera opcin: Localidad de Mrtires (por su mayor concentracin de laboratorios
en el sur)
La ponderacin de factores ms relevantes en cada uno de los sectores
seleccionados se presenta en la siguiente tabla.
70
Tabla 8. Factores de localizacin.

Factores
relevantes
Peso
asigna
do
ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIN
Localidad Mrtires
Localidad Santaf
Localidad Chapinero
Calificacin
Esc:0-100
Calificacin
ponderada
Calificacin
Esc:0-100
Calificacin
ponderada
Calificacin
Esc:0-100
Calificacin
ponderada
Costo
transporte
Disponibilidad
mano de obra
Disponibilidad
de insumos
Costo de vida
Tarifa de
servicios
pblicos
Facilidades
comunicacin
Disponibilidad
de agua, luz,
telfono
Espacio
disponible para
expansin
0.10
90
9.0
90
9.0.
90
9.0
0.10
70
7.0
70
7.0
70
7.0
0.10
80
8.0
80
8.0
80
8.0
0.10
0.10
90
90
9.0
9.0
50
60
5.0
6.0
55
55
5.5
5.5
0.10
80
8.0
80
8.0
80
8.0
0.10
80
8.0
80
8.0
80
8.0
0.10
90
9.0
50
5.0
80
8.0
Costo de
arrendamiento
0.10
90
9.0
50
5.0
60
6.0
Actitud de los
vecinos frente
al proyecto
Total
0.10
80
8.0
80
8.0
80
8.0
1.00
84
69
73
Fuente: Autoras
De acuerdo con los resultados obtenidos el sector seleccionado se localiza en la

localidad de Mrtires, la cual comprende entre la calle 6 y la avenida Jimnez y la
Avenida Caracas hasta la carrera 30, la cual presenta las siguientes ventajas y
desventajas.
Ventajas.
- Espacio suficiente para futura ampliacin de la empresa
- Adecuacin de las instalaciones
- Su estructura fsica no requiere de realizar adecuaciones locativas de muy alto
costo
- Las vas de acceso permiten rpida conexin con principales avenidas de la
ciudad.
71
Desventajas
- Aunque hay varias empresas en el sector este sigue siendo residencial
- No hay espacios adecuados para el parqueo de vehculos. Y cargue descargue
de mercancas.
La localidad de Mrtires es la nmero 14, se calcula con un nmero de 95.541
habitantes y un rea de 655 hectreas, 21 barrios.
Grfica 24 Localidad de Mrtires.
Fuente: mapasbogota.com
4.4
DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
Inicialmente la empresa ofrecer tres tipos de servicios: logstica de envos,

logstica de capacitaciones y logstica de realizacin de eventos, cada uno se
desarrolla con un proceso de secuencias as:
4.4.1 Proceso de prestacin del servicio de logstica de envos. Se presenta a
travs del siguiente flujograma:
72
Grfica 25 Flujograma Logstica de envos.
Ltda.
SERVICIOS DE LOGSTICA DE ENVOS

Y DE MUESTRAS DE LABORATORIOS.
CONTACTO
INICIAL CON EL
CLIENTE
DESCRIPCIN DEL
SERVICIO DE
ENVOS
ELECCIN DEL
SERVICIO
PREFERIDO
CLIENTE
SOLICITA EL
SERVICIO
SI
SELLAR
ADECUADAMENTE LA
REMESA
REALIZACIN DE
LA GUA., DATOS
DESTINO
SOBRES O
CORRESPONDENCIA
CONFIRMACIN
TIPO DE ENVO
?
NO
MUESTRAS DE
LABORATORIO
?
CLIENTE
CANCELA TOTAL
DEL ENVO*
EMPACAR
MUESTRAS EN
RECIPIENTES
ADECUADOS
TRASLADAR
ENVO A
DESTINO
HACER FIRMAR
ENTREGA AL
DESTINATARIO
FIN DEL
SERVICIO
Fuente: Autoras.
4.4.2 Proceso de prestacin del servicio de logstica de capacitaciones: se

presenta a travs del siguiente flujograma:
73
Grfica 26 Flujograma Logstica de capacitaciones.
Ltda.
SERVICIOS DE LOGSTICA
DE CAPACITACIONES.
CONTACTO
INICIAL CON EL
CLIENTE
DESCRIPCIN DEL
SERVICIO DE
CAPACITACIONES
DESCRIPCIN DE
TEMAS PARA
CAPACITACIONES
CRONOGRAMAS
DE
CAPACITACIONES
SI
CONFIRMAR
HORARIO
INSCRIPCIN
DEL CUPO ?
CONFIRMACIN
DE ASISTENCIA
NO
ALISTAR
MATERIALES Y
DEMS
LOGSTICA
COMPLETAR
CUPO
REALIZAR
INSCRIPCIONES
EJECUTAR
CAPACITACIN
REALIZAR
COBRO A
CLIENTES
FIN DEL
SERVICIO
Fuente: Autoras.
74
CLIENTE
SELECCIONA
TEMA
4.4.3 Proceso de prestacin del servicio de logstica de eventos: se presenta

a travs del siguiente flujograma:
Grfica 27 Flujograma Logstica de eventos.
Ltda.
DE EVENTOS.
CONTACTO
INICIAL CON EL
CLIENTE
DESCRIPCIN DEL
SERVICIO DE
EVENTOS
ALISTAR
MATERIALES Y
DEMS
LOGSTICA
FIRMA DE
ACUERDO O
CONTRATO
CONTRATAR SI ES EL CASO
(TRANSPORTE, MENAJE,
ETC.)
REALIZAR
COBRO A
CLIENTES
DESCRIPCIN DE
LOGSTICA PARA
REALIZARLOS
CONFIRMACIN
DA Y HORA DEL
EVENTO
DA DEL EVENTO,
TRASLADAR
ASISTENTES
FIN DEL
EVENTO
FIN DEL
SERVICIO
Fuente: Autoras.
75
CLIENTE TOMA LA
DECISIN
CLIENTE
SELECCIONA
EVENTO A
REALIZAR
REALIZAR
RECEPCIN
ASISTENTES
MONITOREO
DESARROLLO
DEL EVENTO
4.5
DESCRIPCIN DE EQUIPOS REQUERIDOS
La ptima prestacin de los servicios con calidad, requiere una dotacin completa
y efectiva tanto de equipos para realizar el proceso, como para su ptima
ejecucin.
Algunos equipos especiales estarn contratados, para los casos de eventos, como
el alquiler de menaje, sillas, transporte, equipo especiales.
Entre la maquinaria y equipos requeridos para la prestacin del servicio se
describe a continuacin:
Tabla 9. Maquinara y equipos requerido
Equipos rea
Operativa
Cantidad
Marca
Furgn
CHEVROLET
SERIE NHR
Aerovan de
carga
ASIA
MOTORS
Liviana para recorridos cortos.
Motos
AKT
Con motor de 125 cc.
Mesa auxiliar
Vitality
10
1
1
PFR
Metlicas
cruz
5
10
Bscula
electrnica
Juego de
estantes para
almacenamiento
Vida til
Aos
Especificaciones
Carrocera modificada para

transporte de mercanca y
sistema de control de
temperatura
Mobiliario completamente
metlico en aluminio, tamao
de 1.50 x 4 mts. Para
zonificacin de envos y
reparticin entre operarios a
diferentes zonas de la ciudad.
Capacidad de 100 kilos.
Estantes en aluminio de 6
bandejas especficos para
almacenamiento.
Fuente: Autoras, basadas en las cotizaciones.
Para el proceso de adquisicin del vehculo, se toma la opcin de leasing, que

consiste en lo siguiente: (Segn informacin suministrada por Leasing
Bancolombia)
76
Informacin bsica 25 :
Descripcin: El Leasing de Transporte es una muy buena alternativa para
financiar los vehculos de carga o pasajeros que usted o su empresa necesitan. A
travs de un contrato de Arrendamiento Financiero, Leasing Bancolombia le
entrega los vehculos para su uso, a cambio del pago de un canon peridico
durante un plazo establecido, y al finalizar el contrato usted o su empresa tienen la
opcin de adquirir el vehculo pagando un porcentaje de su valor inicial; este
porcentaje es pactado desde el inicio del contrato.
Caractersticas
En el Contrato de Leasing Financiero se pacta una opcin de adquisicin al
finalizar el contrato, momento en el cual usted o su empresa adquieren la
propiedad del vehculo.
La opcin de adquisicin es un porcentaje del valor inicial del vehculo.
El pago peridico se denomina canon de arrendamiento y est compuesto por
inters y capital.
Aplica para la financiacin de vehculos de carga pesada, mediana o liviana y
para vehculos de transporte de pasajeros.
Condiciones generales:
Aplica para vehculos nuevos o usados. Adquiridos en plaza o importados.
Antigedad de los vehculos: mximo siete aos.
Plazo: vara entre 24 y 60 meses.
Tasa variable con base en la DTF o IPC.
Opcin de adquisicin: 10%
Beneficios: De acuerdo con la normatividad vigente, es posible que en algunos
casos usted o su empresa accedan a ahorros tributarios.
Obtiene un plazo de financiacin ms amplio que el ofrecido por los mecanismos
tradicionales.
Le financiamos hasta el 100% del valor del vehculo (nuevo o usado), incluido IVA.
Agilidad en la aprobacin y el desembolso.
25
En www.leasingbancolombia.com.
77
Para brindarle mayor seguridad, la propiedad del vehculo figura a nombre de

Leasing Bancolombia.
Usted o su empresa no comprometen en ningn momento sus lneas de crdito en
la adquisicin de activos fijos.
Slo comienza a pagar cnones cuando el vehculo est en sus instalaciones
generando ingresos. Mientras tanto solo paga intereses sobre desembolsos.
Usted o su empresa tienen acceso a la pliza colectiva de Seguros de Leasing
Bancolombia, obteniendo condiciones preferenciales en el costo y la forma de
pago.
A travs de nuestra seccin transaccional, puede consultar todo lo relacionado con
las operaciones, as como realizar pagos en lnea.
Tasas
Corresponde a la DTF (Tasa promedio ponderada de las captaciones en
Certificados de Depsito a Trmino- CDTs) o al IPC (ndice de Precios al
Consumidor) + puntos definidos por poltica.
Tarifas
Costos asociados al Leasing de Transporte:
Seguro del vehculo durante el plazo del contrato.
Seguro de vida, si eres persona natural.
Impuesto de timbre sobre el contrato, si supera la cuanta determinada por Ley.
Los costos de mantenimiento y uso del vehculo. (Mantenimiento, SOAT,
impuesto, entre otros).
Trmites y requisitos
Diligenciar completamente el formulario nico de vinculacin.
Presentar la documentacin completa para el estudio de crdito.
Suscribir el contrato de leasing.
Constituir las garantas, en caso de requerirse.
Matrcula del vehculo.
Para el caso de la empresa se toma el leasing a 36 meses para un vehculo marca
CHEVROLET cabinado con valor de $ 51.060.000. Iva incluido, la tasa efectiva
anual es de 24.31% con cuotas mensuales de $ 1.847.493. (vase Anexo E: Datos
simulador).
78
Tabla 10. Equipos rea Administrativa

Equipos
rea Cantidad
Administrativa
Marca
Vida
til
Aos
Especificaciones
Computador con
impresora
Dell
Incluido software empresarial
Aparato telefnico
Panasonic
Escritorio modular
10
Sillas
30
Compumuebles
Compumuebles
Marcacin por tonos y

contestadora electrnica
Madera de pino con divisin
para computador
Diseos ergonmicos forrados
con pao
Archivador
Compumuebles
10
Salas
10
Video beam
Comp.muebles
Dell
televisor
Sony
Pantalla gigante 32
Sistema de audio
Sony
Especial para auditorios.
10
Madera de pino con cuatro

gavetas y chapa
Fuente: Autoras, basadas en las cotizaciones.
4.6 DISTRIBUCIN EN PLANTA

Para la ejecucin del proyecto se pretende arrendar un local o bodega con un rea
mnima de 84 m2 o dimensiones mnimas de 7 X 12 metros, que soporte las
adecuaciones necesarias para el rea administrativa y de produccin.
79
Grfica 28 Distribucin en planta.

7 MTS.
SALON
CONFERENCIAS
GERENCIA
ADM. COMERCIAL
12
M.
C
A
F
E
BODEGA
REA
EQUIPOS
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
REA
MOTOS
REA
FURGN
DISTRIBUCIN EN PLANTA
PROYECTO: EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGSTICA
Ltda.
SANDRA MORENO - MARIBEL OCHOA
Fuente: autoras.
80
5.
ESTUDIO JURDICO Y ADMINISTRATIVO
5.1 ESTUDIO JURDICO

Este estudio comprende el anlisis del marco jurdico en el cual va a operar la
unidad funcional como paso previo a la definicin de tipo de empresa que se va a
constituir, la determinacin de la estructura organizacional mas adecuada a las
caractersticas y necesidades del proyecto y la descripcin de los sistemas,
procedimientos y reglamentos que van a permitir orientar y regular las actividades
en el periodo de operacin.
El nombre con que se reconocer la empresa es J.I.T. EXPRESS. LTDA.
5.1.1 Constitucin jurdica de la empresa. Para el desarrollo de las actividades
correspondiente a la Implementacin y a la operacin del proyecto se le debe dar
a ste el respaldo jurdico necesario; se tienen en cuenta aspectos como:
Tamao del proyecto: Se constituir como una empresa de responsabilidad

limitada.
El nmero de aportantes: En el proyecto van a participar dos socios.
El valor de los aportes.
Pasos a seguir en la constitucin y formalizacin de una empresa:
Consultar en la pgina www.dian.gov.co, opcin Nuevo RUT opcin Nuevos

comerciantes que aun no cuentan con el NIT y diligenciar el formulario que all
aparece.
Imprimir el formulario RUT que saldr con la frase para tramite en Cmara de
Comercio que contiene el nmero del formulario.
La persona natural o el representante legal que va a solicitar la matrcula

mercantil, debe presentar personalmente el formulario del RUT; en caso de
enviar a un tercero, este documento debe tener reconocimiento notarial.
Solicitar en las redes de atencin al pblico de la Cmara de Comercio de

Bogot el formulario de Registro nico Empresarial y el formulario adicional de
registro con otras entidades. Estos formularios deben ser diligenciados y
completamente y firmados por la persona natural o el representante legal.
81
Verificar que los datos registrados en el RUT sean idnticos a los registrados
en el RUE.
Tener la escritura pblica de constitucin de la empresa que se elabora en una

notaria (personas jurdicas)
Presentar todos los documentos en cualquier sede de atencin al pblico de la

Cmara de Comercio de Bogot y cancelar los derechos de matricula
correspondientes.
Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto

de los cuales la ley exija esa formalidad.
Registro nico Empresarial RUE: el marco legal del RUE est dado por la ley
590 de 2000 y la circular externa de la Superintendencia de Industria y Comercio;
con este registro el empresario puede:
Verificar y controlar que el nombre de la empresa sea nico en el pas.

Matricular la empresa y matricularse como comerciante en le registro mercantil.
Inscribir las reformas de la sociedad.
Inscribir las actas de nombramiento de la sociedad.
Solicitar y recibir certificados en lnea de registro mercantil y registro de
proponentes.
Inscribirse o inscribir a la empresa como constructor, consultor o proveedor en
el registro de proponentes.
Actualizar el registro de sus proponentes.
Consultar datos bsicos de empresas colombianas.
Hacer seguimiento de su trmite a nivel nacional por Internet.
Consultar el nombre comercial a nivel nacional.
La Cmara de Comercio de Bogot presta multiplicidad de servicios a los

comerciantes y empresarios, muchos de los cuales pueden ser consultados en
lnea a travs de www.ccb.org.co.
INFORMACIN TRIBUTARIA: Informacin: Direccin de Impuestos y Aduanas
Nacionales- DIAN, www.dian.gov.co
Inscribirse en el RUT
Obtener el NIT
Registrarse como responsable del impuesto a la renta, del impuesto del IVA.
Informar el cambio de direccin fiscal y la actividad econmica.
82
GESTIONES DE FUNCIONAMIENTO:
Solicitar el concepto del uso del suelo en cualquiera de las curaduras urbanas
(voluntario).
Si se desea proteger la marca, lema o patente, registrar ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, adems solicitar los certificados de
pesas y medidas y la calibracin de instrumentos de medicin. www.sic.gov.co.
Departamento Administrativo de Medio Ambiente DAMA: realizar el registro de
avisos, vallas y murales. www.dama.gov.co.
Cuerpo oficial de bomberos: solicitud de revisin tcnica de seguridad.
SEGURIDAD LABORAL
GESTIONES: Entidades Promotoras de Salud y Cajas de Compensacin familiar.
1. Inscribirse ante la Administracin de Riesgos Profesional (Privada o ISS).
2. Afiliar a los trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones ante
las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Fondo de Pensiones.
3. Afiliar a los trabajadores a los Fondos de Cesantas.
4. Inscribirse a una caja de Compensacin Familiar (Pagar ICBF (3% del valor
de la nmina), SENA (2%), y Cajas de compensacin familiar (4%)).Todo lo
anterior se hace a travs de la Planilla nica Integral.
5. Inscribir un programa de seguridad industrial.
Elaborar reglamento de trabajo, ante el Ministerio de trabajo.
Elaborar reglamento de higiene. Inscripcin a programa de salud ocupacional.
5.1.2 Filosofa Institucional:

MISIN: La empresa J.I.T. EXPRESS LTDA., est dedicada a la prestacin de
servicios de logstica dirigida principalmente a las mipymes, proporcionando a sus
clientes y usuarios diversidad de servicios para optimizar el desempeo laboral y
eficiencia en el servicio al cliente.
La empresa se encuentra orientada a la excelencia en el servicio contando con
talento humano de primera calidad operando con eficiencia, eficacia,
responsabilidad y cumplimiento.
Para llevar a cabo sus actividades la empresa buscar mantener una eficaz
comunicacin con sus clientes; propender por la tica honestidad y honradez de
sus funcionarios para los cuales la empresa aportar buenos valores para su
desarrollo integral, igualmente propender por la rentabilidad de sus socios.
83
VISIN: J.I.T. EXPRESS LTDA., ser la empresa lder en el ao 2012, en este

tipo de servicios especializados y preferida del mercado que lograr la excelencia
satisfaciendo las necesidades de los clientes con un optimo servicio de calidad.
Valores:
LEALTAD: Llegar a lograr los compromisos y las tareas de cada uno de los
integrantes de la empresa, con el fin de obtener una mayor productividad,
generando capacidad de participacin activa. Buscar alternativas y vnculos
slidos que proyecten la organizacin a travs del recurso humano.
RESPETO: Buscar responder eficientemente con las expectativas obtenidas del
cliente interno y externo de la organizacin para llegar a un acercamiento
sistemtico que logre el conocimiento del mbito empresarial.
RESPONSABILIDAD: Para lograr los objetivos propuestos y teniendo en cuenta
los recursos tanto humanos como fsicos se debe dar cumplimiento a stos a
travs de los procedimientos establecidos.
Objetivos y metas de la empresa:
OBJETIVO: La empresa tendr como objetivos la prestacin de servicios de
encomiendas, realizacin de eventos y capacitaciones para las pequeas
empresas de la ciudad de Bogot.
META: La prestacin de servicios de logstica de la empresa buscar posicionarse
para lograr participacin en el mercado de este tipo de empresas pero dirigido
principalmente a las mipymes de la ciudad de Bogot, mediante estrategias que
permitan mantener un negocio rentable, productivo, generador de ganancias.
POLTICAS: El proyecto Logstica para mipymes se propone desarrollar un
liderazgo empresarial que sea al mismo tiempo global, prctico y colectivo en todo
el territorio Colombiano; especialmente en el rea de influencia del proyecto
empresarial a partir de la incidencia de las polticas de los clientes.
La empresa se propone establecer relaciones especialmente con laboratorios
clnicos y progresivamente con cualquier tipo de empresa clasificada como
mipyme.
84
5.2 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.2.1 Talento humano requerido. El personal requerido para el funcionamiento
de la empresa estar conformado de la siguiente forma:
En la parte administrativa se requiere de un gerente, un contador pblico
contratado por prestacin de servicios, un administrador comercial y un asistente
administrativo.
En el rea operativa (5) operarios.
Seleccin de personal: Para un correcto funcionamiento de la empresa desde el
punto de vista del talento humano es necesario implementar un buen
procedimiento de seleccin de personal que cumpla con las expectativas y la
planeacin estratgica de la empresa; el procedimiento bsico empieza con el
reclutamiento, seleccin y contratacin de las personas idneas para los
diferentes puestos de la estructura organizativa.
Reclutamiento: El proceso de reclutamiento se conoce como un conjunto de
esfuerzos que hace la organizacin para atraer, convocar al personal mejor
calificado con mayores posibilidades de integracin.
Las requisiciones de puesto que se hacen frecuentemente son las siguientes:
Nombre del puesto

Descripcin principal del puesto
Perfil del candidato
Sexo
Edad
Sueldo
Experiencia
Estado civil
Estudios
Horario
Entre los documentos bsicos solicitados al aspirante son:
Solicitud de empleo
Currculum de vida
Seleccin: El proceso de seleccin busca a la gente competente e idnea para el

puesto de trabajo, se clasifica por su proceso: Reclutamiento, la presolicitud
solicitud, currculo, exmenes, se hace una entrevista.
85
Contratacin: Una vez seleccionado el personal requerido se procede a

formalizar la contratacin ya sea mediante contratos de trabajo o de prestacin de
servicios. En la contratacin se le especificar cual ser su remuneracin,
obligaciones y deberes con la empresa, beneficios y garantas que le ofrece la
empresa, entre otras.
Induccin: El primer paso despus de ser aceptado en la empresa, el personal
debe acudir a una induccin donde se les dar a conocer la empresa, los
reglamentos de trabajo, horarios, y funciones de su puesto de trabajo
Capacitacin: Constantemente se realizarn programas de capacitacin en
diferentes temas como manipulacin de alimentos, actualizacin en procesos de
comercializacin, servicio al cliente, motivacin personal, entre otros.
5.2.2 Descripcin de cargos y funciones.
El diseo de la estructura
organizacional para la empresa J.I.T.EXPRESS LTDA. est de acuerdo con las
necesidades operativas y administrativas de la misma. En este sentido, ser
conformada por el siguiente personal:
Tabla 11 Descripcin de cargos y funciones: Gerente.
DESCRIPCIN
DE CARGOS Y
FUNCIONES
Ltda.
I. DESCRIPCIN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO
NUMERO DE CARGOS
SECCIN
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE
II.
FUNCIONES
Gerente
UNO
Administrativa
Del propietario
Sus funciones son encaminadas en la toma de decisiones, administracin de

recursos, tanto tcnicos como humanos con que cuenta la empresa.
Dirigir la vinculacin, remuneracin salud y seguridad del personal,
minimizando costos y optimizando recursos.
Coordinar, vigilar y controlar al personal de la organizacin y la ejecucin de
las funciones o Programas que se presenten.
Proyectar estrategias de ventas para mercados potenciales.
Controlar y vigilar la prestacin del servicio.
Representar legalmente a la empresa en contratos que se deban celebrar.
Revisar y velar por la correcta ejecucin de la contabilidad de la empresa y
86
nomina de los empleados.

Rendir informes mensuales ante los socios de la empresa.
Elaborar la nmina oportunamente.
Encargado de cartera.
Representar a la empresa en las entidades que lo requieran
Nombrar y remover los empleados de acuerdo con los requisitos
Aplicar estmulos y sanciones al personal bajo su dependencia de acuerdo
con el reglamento interno de la empresa.
Proyectar los planes de desarrollo, contratos, presupuestos y los reglamento
de su competencia
Las dems que sean de su competencia y no se hallen adscritas a otros
organismos y cargos.
FACTORES
III. REQUISITOS
ESPECIFICACIONES
Educacin
Experiencia
Conocimiento y
Habilidades
Complejidad
Supervisin
Responsabilidades
Por
Manejo de
valores
Informacin
confidencial
Riesgo
Esfuerzo
Condiciones del
trabajo
Condiciones
ambientales
Ser profesional en el rea de

administracin Ingeniera Industrial
Tener experiencia de dos aos en un
cargo similar.
Tener iniciativa, creatividad, inteligencia,
Critico,
Excelentes relaciones interpersonales.
Agilizar documentos ente diferentes
entidades pblicas y privadas.
Capacidad para la toma de decisiones.
Tiene a su cargo Administradora,
Contador y Operarios.
Responsabilidad de la buena marcha de
la empresa.
Discrecin y tica profesional
Fsico, ergonmico y Psicosocial
Mental
La empresa debe contar con
instalaciones adecuadas para el
desempeo de las labores diarias de
cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.
87
Tabla 12 Descripcin de cargos y funciones: Administrador comercial.
DESCRIPCIN
DE CARGOS Y
FUNCIONES
Ltda.
III. DESCRIPCIN DEL CARGO

Administrador
comercial
Uno
Administrativa y
operativa
Gerente
NOMBRE DEL CARGO

NUMERO DE CARGOS
SECCIN

II. FUNCIONES
Colaborar en las funciones de manejo de administrativo y operativo.
Aplicar memorandos y dems documentos que indique el gerente.
Manejo de la imagen corporativa de la empresa.
Supervisar compras y ventas.
Supervisar las funciones de los trabajadores operativos.
Verificar pedidos.
Encargada de la compra y ventas de insumos y facturacin.
Elaborar las rdenes de trabajo.
Revisin de inventarios.
Manejo de cartera.
Presenta informes mensuales al gerente de actividades comerciales, legales,
contables, operativas y de manejo de personal.
Aprobar las solicitudes de crdito a los clientes
FACTORES
III. REQUISITOS
ESPECIFICACIONES
Educacin
Experiencia
Conocimiento y
Habilidades
Complejidad
Profesional en rea administrativa y/o

similar.
Manejar conocimientos en
computadores y manejo de Programas
Administrativos y Contables.
Experiencia de dos aos en cargos
similares.
Excelentes relaciones Inter. Personales.
Excelente presentacin personal.
Capacidad para prever, organizar,
planear, dirigir y controlar las actividades
de la empresa.
88
Supervisin
Responsabilidades
Por
Manejo de
valores
Informacin
confidencial
Riesgo
Esfuerzo
Condiciones
ambientales
Condiciones del
trabajo
Tiene a su cargo el personal de la

planta.
Responsabilidad de la buena marcha de
la empresa.
Fsico, ergonmico y Psicosocial
Mental
La empresa debe contar con
instalaciones adecuadas para el
desempeo de las labores diarias de
cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.
Tabla 13 Descripcin de cargos y funciones: Asistente administrativo.

DESCRIPCIN
DE CARGOS Y
FUNCIONES
Ltda.
IV. DESCRIPCIN DEL CARGO

Asistente
administrativo
Tres
Administrativa
Gerente
NOMBRE DEL CARGO
NUMERO DE CARGOS
SECCIN
II. FUNCIONES
Colaborar en las funciones de manejo de los sistemas y archivstica.
Dirigir notas, memorandos y dems documentos que le indique el superior inmediato.
Encargada de recepcin, atender al pblico personal o telefnicamente.
Recepcin de telfono.
Contactar a los clientes.
Actualizar diariamente los libros contables.
Supervisar procesos de servicios prestados.
Verificar el flujo (entrada, salida) de los servicios ofrecidos.
Llevar la contabilidad en forma clara y ordenada de las transacciones que se realicen
en la empresa con la ayuda del sistema administrativo y paquetes contables.
Encargada del inventario y prstamo de herramienta e insumos a los empleados.
III. REQUISITOS
FACTORES
ESPECIFICACIONES
Educacin
Experiencia
Ser secretaria contable titulada.

Tener conocimientos en recepcin.
Tener conocimientos en computadores y
manejo del Programa administrativo.
89
Tener experiencia de dos aos en cargos

similares.
Tener buenas relaciones Inter. Personales.
Tener excelente presentacin personal.
Conocimientos en software contables
Mnimo un ao
Conocimiento y
Habilidades
Responsabilidades
Por
Complejidad
Capacidad para prever, organizar, planear,

dirigir y controlar las actividades de la
empresa.
Supervisin
Manejo de
valores
Informacin
confidencial
Tiene a su cargo el personal de la planta.

Responsabilidad de la buena marcha de la
empresa.
Riesgo
Esfuerzo
Condiciones del
trabajo
Condiciones
ambientales
Fsico, ergonmico, locativos y Psicosocial

Mental
La empresa debe contar con instalaciones
adecuadas para el desempeo de las
labores diarias de cada uno de los
trabajadores.
Fuente: Autoras.
Tabla 14 Descripcin de cargos y funciones: Operarios.

DESCRIPCIN
DE CARGOS Y
FUNCIONES
Ltda.
V. DESCRIPCIN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO
NUMERO DE CARGOS
SECCIN
Operarios
Cinco (5)
Operativa
Asistente
administrativo
II. FUNCIONES
Persona encargada de recibir y entregar los diferentes envos.
Cumplir con las rutas asignadas y entregas a tiempo
Llevar un control diario e entregas y devoluciones
Realizar informe mensual de sus actividades
Procurar el mantenimiento adecuado de vehculos de la empresa
Ser puntual en la entrega de envos.
Usar los elementos de seguridad, sobre todo cuando maneje envos a laboratorios
clnicos
90
Dems funciones asignadas por el superior inmediato.

III. REQUISITOS
ESPECIFICACIONES
FACTORES
Educacin
Experiencia
Conocimiento y
Habilidades
Complejidad
Supervisin
Responsabilidades
Por
Manejo de
valores
Informacin
confidencial
Tiene a su cargo el correcto proceso de la

ejecucin de los servicios ofrecidos por la
empresa y dems tareas asignadas
Responsabilidad de la buena marcha de la
empresa.
Fsico, ergonmico, locativos y Psicosocial
Riesgo
Mental
Esfuerzo
Condiciones del
trabajo
Bachiller. y/o nivel tcnico

Tener conocimientos generales en etiqueta,
recepciones.
Conocimiento amplio de la ciudad y movilidad
en la misma.
Experiencia mnima de dos aos en el rea de
mensajera.
Tener buenas relaciones Inter personales.,
con compaeros y clientes.
Grado de complejidad: medio.
Condiciones
ambientales
La empresa debe contar con instalaciones

adecuadas para el desempeo de las labores
diarias de cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.
El personal contratado por prestacin de servicios, en este caso el contador

pblico titulado, deber cumplir con las siguientes funciones:
Registrar y proporcionar los datos contables y estadsticos necesarios para la

planeacin y control de la operacin de la empresa.
Ejercer control sobre las operaciones de caja.
Presentar a la gerencia y junta de socios los estados financieros de la

empresa.
En su organizacin administrativa interna la estructura organizacional se describe

en el siguiente organigrama.
91
Grfica 29. Organigrama J.I.T. EXPRESS LTDA.
JUNTA DE SOCIOS
GERENCIA
CONTADOR PBLICO
ADMINISTRADOR
COMERCIAL
LOGSTICA DE ENVIS
COORDINADOR
DE ENVIS
LOGSTICA DE
CAPACITACIONES
COORDINADOR
CAPACITACIONES
OPERARIOS
92
LOGSTICA DE EVENTOS
COORDINADOR
EVENTOS
6.
ESTUDIO FINANCIERO
Este estudio incluye la definicin de aspectos como: Determinacin de las

inversiones requeridas para poner en marcha el proyecto, el clculo de los costos
operacionales, as como de sus gastos, la determinacin de ingresos, de acuerdo
con las proyecciones del estudio de mercados, calculo del punto de equilibrio,
formas de financiamiento y el flujo de fondos para la respectiva evaluacin
financiera.
6.1
3
3
3
3
3
3
6.2
OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO

Determinar las inversiones requeridas para la puesta en marcha del proyecto.
Calcular los costos y gastos administrativos de operacin del proyecto.
Calcular los ingresos durante el periodo de evaluacin del proyecto.
Determinar el punto de equilibrio y la forma de financiamiento del proyecto.
Calcular el flujo de fondos.
Determinar la evaluacin financiera a travs de indicadores como el valor
presente neto y la tasa interna de retorno.
DETERMINACIN DE INVERSIONES
Son todas aquellas inversiones en que se incurren para la puesta en marcha de la

empresa, entre los que se cuenta: Adecuacin en obras fsicas, inversiones en
maquinaria, muebles y equipos, intangibles, capital de trabajo, gastos
preoperativos, se tiene en cuenta que la adquisicin de nuevos activos y servicios
generan otros costos que afectan la operacin del proyecto, como las
depreciaciones y los diferidos.
6.2.1 Inversin en obras Fsicas. Comprende todas aquellas que se requieren
para la adecuacin y/o remodelacin del local donde va a funcionar la empresa.
93
Tabla 15. Inversiones en obras fsicas

Inversin en obras fsicas
Detalle
Cantidad
Vida til
OBRAS FISICAS
Cambio de pisos
Arreglo de baos
Arreglo inst. elctricas
Pintura
imprevistos construccin
TOTAL
Costo
unitario
Costo Total
300000
$ 300.000
500000
$ 500.000
1
1
1
100.000
500.000
300.000
$ 100.000
$ 500.000
$ 300.000
$ 1.700.000
Fuente: Cotizaciones
La inversin en obras fsicas para adecuacin del local donde funcionar la

empresa es de $ 1.700.000.
6.2.2 Inversin en equipos. Se describen los principales equipos y mquinas
requeridos para la prestacin de servicios de logstica.
Tabla 16. Inversin en maquinaria y equipo.
Inversin en maquinaria y equipos
Equipos rea Operativa
Cantidad
Vida til
Costo
Unitario
vehculo aerovan liviana

Motos
Mesa auxiliar
Bascula electrnica
Juego de estantes
TOTAL
1
3
1
1
1
5 aos
5 aos
10 aos
5 aos
10 aos
29.850.000
2500000
650000
350000
400000
Costo Total
29.850.000
7.500.000
650.000
350.000
400.000
$ 38.750.000
El total requerido de maquinaria y equipo asciende a un total de $38.750.000.oo

Es importante aclarar que el segundo vehculo est considerado adquirirlo bajo
sistema de leasing.
6.2.3 Inversin en muebles y enseres. Comprende la descripcin y cantidad de
equipos requeridos para la dotacin de la oficina y rea administrativa.
94
Tabla 17 Inversiones en muebles y enseres

inversin en muebles y enseres
Equipos
Cantidad
Vida til
Costo Total
5 aos
5 aos
10 aos
10 aos
Costo
unitario
2.500.000
100.000
450.000
15.000
Computador con impresora

Aparatos telefnicos
Escritorios modulares
Sillas individuales
4
5
3
30
Archivadores
salas
Video beam
televisor
Sistema de audio
TOTAL
3
2
1
1
1
10 aos
10 aos
5 aos
5 aos
5 aos
250.000
800.000
2.500.000
2.000.000
800.000
750.000
1.600.000
2.500.000
2.000.000
800.000
$ 19.950.000
10.000.000
500.000
1.350.000
450.000
La inversin en muebles y enseres asciende a $19.950.000.oo

6.2.4 Inversin en activos intangibles. Tambin llamados gastos preoperativos,
son los que se causan antes y durante el proceso de puesta en marcha del
proyecto, tales como el estudio de factibilidad, los aportes de organizacin, de
montaje, entrenamiento de personal, licencias y trmites legales
Tabla 18. Inversin en Activos Intangibles.
Inversin en activos Intangibles
Detalle de Inversiones
Estudio de factibilidad
Gastos de organizacin
Licencias (industria y comercio,
otros)
Costo
2000000
300.000
600000
Montaje y puesta en marcha

400.000
Entrenamiento de personal
200.000
Imprevistos y otros 5%
175.000
TOTAL
$ 3.675.000
Fuente: Cotizaciones, calculo autoras.
El total de activos intangibles asciende a $3.675.000 y que implica nicamente el

valor de realizar el estudio y los gastos de poner en marcha el proyecto, los pagos
de registro de la empresa en la Cmara de Comercio, la induccin inicial para el
personal que laborar en la empresa, entre otros trmites.
95
6.3
DETERMINACIN DE COSTOS OPERACIONALES
Son los causados en el proceso de la prestacin de los diferentes servicios

ofrecidos por la empresa de logstica, se clasifican en costos directos e indirectos,
entre los costos de operacionales cuentan: costo del talento humano, costo de
insumos y materia prima, servicios pblicos y otros; costos de depreciacin,
gastos administrativos y gastos de ventas.
Comprende los costos operacionales y gastos que se generan en la operacin del
proyecto, los cuales se describen a continuacin.
6.3.1 Costos de talento Humano: Estn determinados por la remuneracin que
recibe la mano de obra directa e indirecta
Las prestaciones sociales, aportes parafiscales y otros pagos se discriminan
mensualmente de la siguiente manera:
ICBF, Sena, Caja de Compensacin: 9 %
Cesantas:
8.33 %
Primas:
8.33 %
Vacaciones:
4.16 %
Salud:
12
%
Pensiones:
15.5 %
Riesgos profesionales:
0.522 %
Dotacin:
1.
%
Subsidio transporte
8.
%
Intereses a las cesantas
1.
%
El porcentaje de subsidio de transporte es aproximado, con base en lo establecido
en el decreto y aprobacin del s.m.m.l.v. para el ao 2008.
Total de aportes: 67.842% Total de prestaciones: 50.217%
El personal contratado que trabajar en la empresa por prestacin de servicios
(contador pblico) firmar un acuerdo de compromiso con la empresa pues se le
remunerar al cumplir cada servicio.
Los pagos a cada una de las entidades: EPS, PENSIONES, ARP, SENA, CAJA
DE COMPENSACIN, ICBF, se hacen a travs de la planilla nica.
96
Tabla 19 Costos del talento humano. (Primer ao de operacin)

Costo del Talento Humano
Cargo
No.
personas
Remuneracin
Mensual
Remuneracin
Anual
Prestaciones
Sociales (50,217%)
Costo total
Anual
Mano de Obra Directa

Operario
461500
27690000
13.905.087
TOTAL
41.595.087
$ 41.595.087
Fuente: Clculo autoras.
6.3.2 Costo de Materias primas e insumos. Se especifica el costo de la materia

prima requerida, que en este caso solo se requiere de insumos determinados
previamente en el estudio tcnico y que est calculado para el primer ao de
operacin, como son los empaques, sobres, etiquetas, etc.
Tabla 20 Costo de Materias primas (Primer ao de operacin)
Costo de Materia prima
Material
Unidad de medida
Cantidad
Costo Unidad
Cajas de cartn
unidad
10000
100
$ 1.000.000
Bolsas plsticas
neveras de icopor
millar
unidad
1000
20
2500
10000
$ 2.500.000
200000
TOTAL
Costo Anual
$ 3.700.000
Fuente: Cotizacin proveedores
Tabla 21. Costo de Insumos (primer ao de operacin).

Costo de Insumo
Material
Unidad de medida
Cantidad
Costo
Unidad
Costo Anual
Cinta para embalar
rollos
240
1200
$ 288.000
Etiquetas
unidad
32000
30
$ 960.000
Contratacin menajes
TOTAL
unidad
24
500000
$ 12.000.000
$ 13.248.000
Fuente: Cotizacin proveedores
6.3.3 Costo de servicios pblicos y Otros. Se tienen en cuenta nicamente:

servicios pblicos de agua, luz, telfono, entre otros costos se consideran el
mantenimiento de equipos, y arrendamientos, incluido el leasing. El costo unitario
de la unidad de medida se clculo teniendo en cuenta los cargos fijos y otros
costos que cobran en las diferentes facturas.
97
Tabla 22. Costo de servicios pblicos y otros. (Primer ao de operacin)

Costos de Servicio Pblicos y Otros
Servicio
Energa elctrica
Agua
Telfono
Arriendo Leasing
arriendos
Combustibles vehculos y motos
Unidad de medida Cantidad Costo unitario Costo Total

Anual
Mensualidad
12
100000
1200000
Mensualidad
12
90.000
1080000
Mensualidad
mensualidad
Mensualidad
Mensualidad
12
12
12
12
TOTAL
150.000
1.847.493
800.000
120000
1800000
22169916
9600000
1440000
$ 37.289.916
Fuente: ESP. Proveedores.
6.3.4 Costos de depreciacin. La depreciacin anual es igual para los aos de

operacin en que se evala el proyecto, es decir, no se acumula; el valor residual
corresponde a la diferencia entre el costo total del activo y la depreciacin anual
de los cinco aos en que se evala el proyecto.
Tabla 23. Costos de depreciacin.
98
6.3.5 Gastos de Administracin. Son causados por las remuneraciones del

personal administrativo y los pagos de servicios varios como publicidad, papelera,
etc. Tambin incluye la amortizacin de gastos diferidos.
Tabla 24. Remuneracin del personal Administrativo (primer ao de
operacin)
Gastos de Administracin
Cargo
No. de
Personas
Remuneracin
Mensual
Remuneracin
Anual
Prestaciones Sociales
(50,217%)
Costo total
Anual
Gerente
1500000
18.000.000
9.039.060
$ 27.039.060
Asistente administrativo
900000
32.400.000
16.270.308
$ 48.670.308
Contador
250000
3.000.000
$ 3.000.000
900000
10.800.000
5.423.436
$ 16.223.436
Administrador comercial
Subtotal
$ 94.932.804
Menos 20% (Ventas)
$ 5.407.812
TOTAL
$ 89.524.992
Tabla 25. Otros gastos administrativos (primer ao de operacin).

Otros gastos administrativos
Detalle
Costo total anual
- tiles y papelera
600000
- Publicidad
2500000
- Impuestos ( otros)
1000000
- Cafetera
360000
-tiles / aseo
200000
Total
$ 4.660.000
Tabla 26. Gastos de ventas (primer ao de operacin)

Gastos de ventas
Detalle
Costo total anual
Bonificacin por venta
$ 5.407.812
Total
$ 5.407.812
Las amortizaciones se aplican a los activos intangibles o gastos preoperativos con

el fin de recuperar esta inversin en la medida en que el proyecto vaya operando.
99
Tabla 27. Amortizacin de gastos diferidos

Activo
intangible
Plazo de
Costo del
amortizacin activo
Gastos
preoperativos
5
aos
Valor Amortizacin Anual
1
2
3
4
5
$ 3.675.000$ 735.000 $ 808.500 $ 889.350 $ 978.285 $ 1.076.114
Total a
amortizar
$ 735.000 $ 808.500 $ 889.350 $ 978.285 $ 1.076.114
6.4
PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES
Se proyecta para el periodo de evaluacin del proyecto, conservando el clculo en

trminos constantes e incluye el presupuesto de costos de produccin, los gastos
de administracin y los gastos de ventas:
Tabla 28. Programa de Costos operacionales.
PRESUPUESTO DE COSTOS DE PRODUCCION
CON INVENTARIO = 0, AL FINAL DEL PERIODO
(Terminos Constantes)
AO
1
2
3
CONCEPTO
Costos Directos
Materiales Directos
Mano de Obra Directa
Depreciacion
Subtotal Costos Directos
Gastos generales
de produccion
Materiales Indirectos
Servicios y Otros
$
$
$
$
3.700.000
41.595.087
11.220.000
56.515.087
$
$
$
$
4.070.000
45.754.596
12.342.000
62.166.596
$
$
$
$
4.477.000
50.330.056
13.576.200
68.383.256
$
$
$
$
4.924.700
55.363.061
14.933.820
75.221.581
$
$
$
$
5.417.170
60.899.367
16.427.202
82.743.739
$
$
13.248.000
37.289.916
$
$
14.572.800
41.018.908
$
$
16.030.080
45.120.798
$
$
17.633.088
27.462.962
$
$
19.396.397
30.209.258
50.537.916
55.591.708
61.150.878
45.096.050
49.605.655
107.053.003
$ 117.758.304
129.534.134
$ 120.317.631
132.349.395
PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACION

AOS
4
1
2
3
98.477.491 $
108.325.240 $ 119.157.764
$
89.524.992 $
$
4.660.000 $
5.126.000 $
5.638.600 $
6.202.460
$
735.000 $
808.500 $
889.350 $
978.285
$
$
$
5
131.073.541
6.822.706
1.076.114
94.919.992
$ 126.338.509
138.972.360
Bonificacion por ventas
1
5.407.812
4
7.197.798
5
7.917.578
Total Gastos Venta
5.407.812
7.197.798
7.917.578
$
$
$
PROGRAMA DE COSTOS OPERACIONALES

AO
1
2
3
4
107.053.003 $ 117.758.304 $
129.534.134 $ 120.317.631
94.919.992 $ 104.411.991 $
114.853.190 $ 126.338.509
5.407.812 $
5.948.593 $
6.543.453 $
7.197.798
$
$
$
5
132.349.395
138.972.360
7.917.578
207.380.807
279.239.332
Subtotal Gastos
Generales de Produccion
Total Costos de
Produccion
CONCEPTO
Sueldos y prestaciones
otros gastos
Amortizacion diferidos
Total Gastos de
Administracion
CONCEPTO
CONCEPTO
Costos de produccion
Gastos Administrativos
Gastos de Venta
Total Costos
Operacionales
104.411.991
114.853.190
PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENT A

AO
2
3
$
5.948.593
$
6.543.453
$
5.948.593
228.118.888
6.543.453
250.930.777
100
$ 253.853.939
6.5
CALCULO CAPITAL DE TRABAJO
Es el conjunto de recursos en los cuales la empresa desarrolla normalmente sus

actividades sin necesidad de acudir a fondos extraordinarios y est constituido por
los activos corrientes necesarios para atender la operacin normal del proyecto
durante un ciclo operativo.
Se calcula a travs del mtodo del ciclo productivo el cual establece el monto de
los costos operacionales que se tendrn que financiar desde el momento en que
se efecta el primer paso por compra de mercanca e insumos para el empaque
de la mercanca, hasta el momento en que se recibe los ingresos por ventas de
servicios de logstica, la inversin inicial en capital de trabajo se calcula mediante
la siguiente expresin:
ICT
ICT
CO
COPD
=
=
=
=
CO (COPD), Donde:
Inversin en capital de trabajo
Ciclo operativo (en das)
Costo de operacin promedio diario
Los montos a tener en cuenta son:

costo talento humano:
Costo de materias primas
Costo de insumos
41595087
3700000
13248000
Servicios y otros
Gastos administrativos
Otros gastos administrativos
Depreciaciones y amortizaciones
Gastos de ventas
TOTAL COSTO OPERACIN ANUAL
37289916
$ 89.524.992
4660000
12385500
5407812
$ 207.811.307
Para calcular el costo de operacin promedio diario se

tiene:
C.O.P.D = Costo operacional anual /365
El ciclo operativo
Entonces, el capital de trabajo es:
ICT = CO (COPD)
$ 569.346
30 dias
4%
$ 17.080.381
Este resultado es el capital de trabajo requerido para la implementacin del

proyecto.
101
6.5.1 Proyeccin del capital de trabajo en trminos constantes. En la

realidad el valor monetario en trminos constantes se ve disminuido el poder
adquisitivo, hacindose insuficiente la misma para el funcionamiento normal del
proyecto.
Para calcular el nuevo valor de capital de trabajo en trminos constantes se tiene
que deflactar, o sea ajustar los valores que estn en trminos corrientes de
manera tal que se conviertan a constantes; mediante la relacin:
P = F/(1+ i)n reemplazando los valores se tiene:
P = $17.080.381/ (1 + 0.04)1 = $.16.423.443.
La tasa utilizada es la de la inflacin que corresponde al 4% anual, el valor real
disponible del capital de trabajo expresado en trminos constantes, como la
operacin normal del proyecto requiere de $13.890.899, se debe completar el
faltante que resulta de la diferencia de los dos valores anteriores: $ 656.938 Con
el cual se mantiene el poder adquisitivo del capital de trabajo en los aos
siguientes, es decir se debe ajusta anualmente el capital de trabajo con ese valor.
Tabla 29. Inversin en Capital de trabajo en trminos constantes.
DETALLE
Capital de 0
Trabajo
$ 17.080.381
AOS
1
656.938
656.938
656.938
656.938
6.6
DETERMINACIN DE INGRESOS
Con la puesta en marcha de la empresa de logstica para mipymes, se propone

una meta en el incremento de ventas para los prximos aos; los ingresos
considerados se calculan por el nmero de ventas de servicios, teniendo en
cuenta el crecimiento de la demanda, tal como se determin en el estudio de
mercados.
Los ingresos por ventas se muestran en las siguientes tablas, de acuerdo con
cada servicio prestado: envos, capacitacin y realizacin de eventos.
6.6.1 Ingresos por logstica de envos. De acuerdo con los resultados del
tamao del proyecto se pretende cubrir un total de 31.380 servicios al ao en
correspondencia y mensajera urbana que equivalen a 2615 servicios mensuales
en un promedio de 25 das hbiles por mes se estaran repartiendo alrededor de
105 servicios diarios
102
El precio promedio ser inicialmente de $ 2.500, por unidad enviada y que

comprende sobres hasta de un kilo peso, el kilo adicional tendr un costo de $500.
Los ingresos para los prximos cinco aos se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 30. Ingresos por logstica de envos.
aos
Cant./mes
1
2
3
4
5
2615
2876,5
3164
3481
3829
Logstica de envos
Precio
Valor
Unitario
mensual
$ 2.500
$ 6.537.500
$ 2.500
$ 7.191.250
$ 2.500
$ 7.910.375
$ 2.500
$ 8.701.413
$ 2.500
$ 9.571.554
Valor anual
$ 78.450.000
$ 86.295.000
$ 94.924.500
$ 104.416.950
$ 114.858.645
6.6.2 Ingresos por logstica de muestras clnicas y de laboratorio. En la

logstica de muestras clnicas y de laboratorios, los traslados entre laboratorios u
organizaciones mdicas, se cubrirn 4044 al ao equivalentes a 337 mensuales,
alrededor de 14 diarias, el transporte de este tipo, merece un trato y transporte
especial, el precio ser de $ 5.000 por muestra sin importar su tamao, los
ingresos para los prximos cinco aos se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 31. Ingresos por logstica de muestras de laboratorios.
aos
1
2
3
4
5
Cantidad
logstica de muestras
Precio Unitario
Valor anual
4.044
$ 5.500
4448
$ 5.500
4893
$ 5.500
5383
$ 5.500
5921
$ 5.500
$ 22.242.000
$ 24.466.200
$ 26.912.820
$ 29.604.102
$ 32.564.512
6.6.3 Ingreso por logstica de capacitaciones. Para la logstica de capitaciones,

se estar cubriendo un total de 12 servicios al ao, es decir uno mensual, se ha
estimado que la capacidad mxima por capacitacin sea de 30 personas y una
intensidad horaria mxima de 30 horas por tema trabajado, las capacitaciones se
brindarn en diferentes temticas enfocadas al mejoramiento de servicio al cliente
y dems orientaciones para mipymes. El precio/hora se ha calculado en $4.900,
los ingresos para los prximos cinco aos se presentan en la siguiente tabla:
103
Tabla 32 Ingresos por logstica de capacitaciones.
aos
Horas/mes
1
2
3
4
5
30
30
30
30
30
logstica de capacitaciones
Personas/mes
Precio
Valor
Unitario
mensual
30
$ 9.000
$ 8.100.000
33
$ 9.000
$ 8.910.000
36
$ 9.000
$ 9.801.000
40
$ 9.000
$ 10.781.100
44
$ 9.000
$ 11.859.210
Valor anual
$ 97.200.000
$ 106.920.000
$ 117.612.000
$ 129.373.200
$ 142.310.520
6.6.4 Ingreso por logstica de eventos. otro de los servicios ofrecidos por la
empresa es la realizacin de eventos como reuniones empresariales,
celebraciones especiales, entre otras, se pretende realizar un total de 2 eventos
por mes, reuniendo un promedio de 25 personas por evento, para un total de 24
en el ao, el costo promedio por evento-persona ser de $ 45.000 incluido toda la
logstica de menaje, alquiler de salones, traslados, comidas, sonidos, entre otros,
el total se por evento ser de $ 1.125.000. al mes ser de $ 2.250.00 dando como
ingresos total para el primer ao un valor de $ 27.000.000, los ingresos para los
prximos cinco aos se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 33 Ingreso por logstica de eventos.
aos
Cantidad
1
2
3
4
5
25
28
30
33
37
Logstica de eventos
Eventos/mes
Precio
Unitario
2
$ 50.000
2
$ 50.000
2
$ 50.000
2
$ 50.000
2
$ 50.000
Valor
mensual
Valor anual
$ 2.500.000
$ 2.750.000
$ 3.025.000
$ 3.327.500
$ 3.660.250
$ 30.000.000
$ 33.000.000
$ 36.300.000
$ 39.930.000
$ 43.923.000
Los ingresos totales por estos conceptos se presentan en la siguiente tabla:
104
Tabla 34 Total de ingresos.

Logstica de
envos
logstica de
capacitaciones
Logstica de
eventos
logstica de
muestras
aos
Valor anual
Valor anual
Valor anual
Valor anual
TOTAL
INGRESOS
1
2
3
4
5
$ 78.450.000
$ 86.295.000
$ 94.924.500
$ 104.416.950
$ 114.858.645
$ 22.242.000
$ 24.466.200
$ 26.912.820
$ 29.604.102
$ 32.564.512
$ 227.892.000
$ 250.681.200
$ 275.749.320
$ 303.324.252
$ 333.656.677
6.7
$ 97.200.000
$ 30.000.000
$ 106.920.000
$ 33.000.000
$ 117.612.000
$ 36.300.000
$ 129.373.200
$ 39.930.000
$ 142.310.520
$ 43.923.000
PUNTO DE EQUILIBRIO
Es el procedimiento para determinar el volumen de venta necesario para cubrir el

valor de los costos y gastos de la empresa, sin perder ni ganar; se determin
calcular el punto de equilibrio en pesos, mediante la siguiente formula:
Ventas en el punto =
de equilibrio (VPE)
___ Costos Fijos (CF)___

1- Costos variables (CV)_
Ventas Netas (VN)
Para el proyecto, los costos fijos y variables son:

COSTOS FIJOS:
Mano de obra indirecta
Servicios Publicos y otros
Depreciacion
gastos administrativos
Amortizacin diferidos
otros gastos
TOTAL COSTOS FIJOS
$
0
$ 37.289.916
$ 11.220.000
$ 89.524.992
$ 1.165.500
$ 4.660.000
$ 143.860.408
COSTOS VARIABLES
Mano de obra directa
Materia prima
Insumos
Gastos de ventas
TOTAL COSTOS VARIABLES
$ 41.595.087
$ 3.700.000
$ 13.248.000
$ 5.407.812
$ 63.950.899
105
Para este caso, se calcul el punto de equilibrio para cada uno de los servicios
ofrecidos por la empresa, de acuerdo con los resultados de ingresos, se calcul el
porcentaje de participacin de cada uno y en la misma proporcin se distribuyen
los costos y gastos, los resultados son:
Tabla 35 Distribucin porcentual para calculo punto de equilibrio.
producto
Ingresos
logstica de envos
$ 78.450.000
$ 97.200.000
Logstica de eventos
$ 30.000.000
$ 22.242.000
Totales:
$ 227.892.000
%
34,42%
42,65%
13,16%
9,76%
100,00%
Aplicando la frmula arriba mencionada para cada uno de los servicios se tienen
los siguientes resultados.
Tabla 36 Punto de equilibrio para cada servicio.
producto
logistica de envios
Logstica de eventos
Totales:
Ingresos
$ 78.450.000
$ 97.200.000
$ 30.000.000
$ 22.242.000
$ 227.892.000
%
34,42%
42,65%
13,16%
9,76%
100,00%
Costos fijos costos variables Unidades precio de venta

$ 49.522.795,92 $ 22.014.586
31.380
$2.500
$ 61.359.028,21 $ 27.276.198
12
$8.100.000
$ 18.937.971,67
$ 8.418.580
24
$1.250.000
$ 14.040.612,20
$ 6.241.535
4.044
$5.500
$ 143.860.408,00 $ 63.950.899
35460
$ 9.358.000
P.E. por
servicio
27536
11
21
3549
31117
P.E pesos
$68.840.876
$85.294.240
$26.325.383
$19.517.639
$199.978.138
El resultado indica que el punto de equilibrio anual est determinado por un total
de ventas de $ 199.978.138. Para la logstica de los cuatro servicios.
Individualmente, para la logstica de envos y correspondencia urbana, el punto de
equilibrio anual est calculado en 27536 servicios al ao o ingresos por
$68.840.876
Grficamente se representan los puntos de equilibrio para cada uno de los
servicios:
106
Grfica 30 Punto de equilibrio para logstica de envos.
Para la logstica de capacitaciones el punto de equilibrio esta dado por un total de

ingresos de $85.294.240.. Equivalentes a ofrecer 11 capacitaciones en el ao.
Grfica 31. Punto de equilibrio para logstica de capacitaciones
Para la logstica de eventos el punto de equilibrio esta dado por un total de

ingresos de $26.325.3835. Equivalentes a realizar 21 eventos en el ao.
107
Grfica 32. Punto de equilibrio para logstica de eventos
Para la logstica de muestras clnicas y de laboratorio el punto de equilibrio esta

dado por un total de ingresos de $19.517.639. Equivalentes a realizar 3549 envos
en el ao.
Grfica 33. Punto de equilibrio para logstica de muestras de laboratorio.
108
6.8
FINANCIAMIENTO
Para la puesta en operacin del proyecto se requiere de una inversin total de

$81.155.381. de los cuales se financiarn con recursos propios $46.155.381. y la
diferencia, $ 35.000.000. se solicitaran a la entidad bancaria Davivienda.
El plazo en el banco ser de cinco aos con una Tasa Efectiva Anual del 22%; el
cual es asignado para libre inversin; el cuadro de amortizacin muestra el
comportamiento de la muestra y los intereses que se pagan durante el tiempo del
prstamo.
Tabla 37. Amortizacin del crdito
Aos
0
1
2
3
4
5
Cuota
$ 12.222.208
$ 12.222.208
$ 12.222.208
$ 12.222.208
$ 12.222.208
Intereses
abono Capital
$ 7.700.000
$ 4.522.208
$ 6.705.114
$ 5.517.093
$ 5.491.354
$ 6.730.854
$ 4.010.566
$ 8.211.642
$ 2.204.005
$ 10.018.203
Fuente: Davivienda
Saldo
$ 35.000.000
$ 30.477.792
$ 24.960.699
$ 18.229.845
$ 10.018.203
$0
La tabla anterior muestra el total anual que se pagara en cuotas en los cinco aos
de operacin del proyecto, aunque en la realidad los pagos se hacen
mensualmente.
6.9
FLUJO DE FONDOS
Los resultados obtenidos anteriormente, tanto en inversiones como en costos se

resumen en una tabla, la cual permite realizar la evaluacin financiera
correspondiente para determinar la viabilidad econmica del proyecto
109
Tabla 38 Flujo nico de fondos

FLUJO UNICO DE FONDOS
OPERACIN (AOS)
2
3
4
Implementacin
INVERSIONES
Inversin en obras fsicas
1700000
Inversin en maquinaria y equipo
38750000
Inversin en muebles y enseres
19950000
Inversin en Activos intangibles

Capital de trabajo
INVERSION TOTAL
Crditos para Inversin
INVERSION NETA
3675000
17080381
656938
656938
656938
656938
$ 81.155.381
$ 656.938
$ 656.938
$ 656.938
$ 656.938
$0
4522208
5517093
6730854
8211642
10018203
35000000
$ 46.155.381
Amortizacin crditos
VALOR RESIDUAL
V.r. capital de trabajo
17080381
V.r. Activos fijos

FLUJO NETO DE INVERSIONES
5663600
$ 46.155.381
5179145
6174031
7387792
8868580
12725778
OPERACIN
Ingresos por actividad econmica
227892000 250681200 275749320 303324252 333656677,2
otros ingresos
TOTAL INGRESOS
227892000 250681200 275749320 303324252 333656677,2
COSTOS
costos de produccin
gastos de administracin
Gastos de venta
TOTAL COSTOS OPERACIONALES
107053003 117758304 129534134 120317631
132349395
94919992 104411991 114853190 126338509
138972360
7197798
7917578
207380807 228118888 250930777 253853939
5407812
5948593
6543453
279239332
20511193
22562312
24818543
49470313
54417345
7700000
6705114
5491354
4010566
2204005
12811193
15857198
19327189
45459748
52213340
Impuestos (35%)
4483917
5550019
6764516
15910912
18274669
UTILIDAD NETA
8327275
10307178
12562673
29548836
33938671
11220000
11220000
11220000
12241200
12241200
735.000
808.500
889.350
978.285
1.076.114
20282275
22335678
24672023
42768321
47255985
UTILIDAD OPERACIONAL
gastos financieros
UTILIDAD GRAVABLE
Depreciaciones
Amortizacin diferidos
FLUJO NETO DE OPERACIN
FLUJO DE FONDOS PARA EL

INVERSIONISTA
-46.155.381 15.103.130 16.161.647 17.284.231 33.899.741
110
59.981.763
6.10 ESTADOS FINANCIEROS.

Se presentan los principales estados financieros como el balance general y el
estado de resultados, proyectados a cinco aos, que es el periodo de evaluacin
seleccionado para el proyecto.
Tabla 39 Balance General proyectado.
Se puede apreciar en esta tabla que la columna Inicial corresponde a la

distribucin de la inversin del proyecto.
111
Tabla 40 Estado de resultados proyectado.

CONCEPTO/AO
1
2
INGRESOS POR VENTAS
227.892.000 250.681.200
MENOS COSTOS DE PRODUCCIN 107.053.003 117.758.304
UTILIDAD BRUTA
120.838.997 132.922.896
GASTOS ADMINISTRATIVOS
94.919.992 104.411.991
GASTOS DE VENTAS
5.407.812
5.948.593
UTILIDAD/PERDIDA OPERACIONAL
20.511.193
22.562.312
GASTOS FINANCIEROS
7.700.000
6.705.114
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
12.811.193
15.857.198
IMPUESTO DE RENTA 35%
0
5.550.019
UTILIDAD/PRDIDA DESPUES DE
IMP.
12.811.193
10.307.178
RESERVA LEGAL 10%
0
1.030.718
UTILIDAD/ PRDIDA DEL
EJERCICIO
$ 12.811.193 $ 9.276.461
112
275.749.320
303.324.252
333.656.677
129.534.134
120.317.631
132.349.395
146.215.186
183.006.621
201.307.283
114.853.190
126.338.509
138.972.360
6.543.453
7.197.798
7.917.578
24.818.543
49.470.313
54.417.345
5.491.354
4.010.566
2.204.005
19.327.189
45.459.748
52.213.340
6.764.516
15.910.912
18.274.669
12.562.673
29.548.836
33.938.671
1.256.267
2.954.884
3.393.867
$
11.306.406
$
26.593.952
$
30.544.804
7.
EVALUACIN DEL PROYECTO
Este estudio incluye la definicin de aspectos como: Determinacin de la

evaluacin financiera a travs de indicadores como el valor presente neto, la tasa
interna de retorno y la relacin beneficio-costo.
7.1
EVALUACIN FINANCIERA
Se utilizan como indicadores de evaluacin el valor presente neto y la tasa interna

de retorno, en el primero indica la riqueza o perdida adicional que se tiene al
ejecutar la operacin del proyecto utilizando una tasa interna de oportunidad o
comparacin, que para este caso se utilizara la tasa de oportunidad del banco,
que es igual al (19.5%), igualmente se evalan los resultados a travs de la
rentabilidad que producen los dineros invertidos.
El clculo de los dos indicadores se realiza a travs del programa MS Excel
aplicando las frmulas correspondientes con los resultados obtenidos en el flujo
nico de fondos anteriormente realizado.
Tabla 41 Indicadores de evaluacin financiera
TIO
valor presente neto

Tasa Interna de
Rentabilidad
13,75%
$ 43.101.031
39%
ao 1
ao 2
ao 3
ao 4
ao 5
Valor presente en ao cero
$
13.277.477
$
$
$
$
12.490.586 11.743.454 20.248.402 31.496.493
Valor presente acumulado

en ao cero
$
13.277.477
$
$
$
$
25.768.063 37.511.517 57.759.919 89.256.412
Diferencia entre
acumulado y ao cero
TIR
-$
32.877.905
-$
20.387.319
-$
$
$
8.643.865 11.604.538 43.101.031
3%
24%
39%
El valor presente neto da como resultado: $43.101.031, indicando una utilidad

adicional generada por la operacin del proyecto y comparndose con una tasa
del 13,75 % que ofrece una tasa de oportunidad de un DTF mas cuatro puntos.
Igualmente el clculo de la rentabilidad del proyecto o tasa interna de retorno (TIR)
es del 39%, que es superior a la tasa de oportunidad (13,75%), indicando de esta
manera, que bajo estas condiciones el proyecto es viable financieramente.
113
7.2
INCIDENCIA DEL PROYECTO EN SU ENTORNO
7.2.1 Como inversin: En lo referente a la incidencia en el entorno que tiene el

proyecto de prestacin de servicios de logstica, no requiere de una alta inversin,
debido a que tanto, los insumos, como las materias primas, la maquinaria y equipo
requeridos, son de fcil consecucin en el mercado local, lo que permite que los
costos de prestacin de servicios no sean tan elevados.
Igualmente la facilidad de conseguir crditos para libre inversin en el mercado
bancario, con facilidades de pago. Todo lo anterior permite a la operacin del
proyecto generar una rentabilidad atractiva.
7.2.2 Sobre el medio ambiente: Con respecto a los efectos sobre el medio
ambiente la incidencia de los insumos y materias primas utilizadas en la prestacin
de servicios de logstica son mnimos ya que los materiales que se manejan son
reciclables (cajas y plstico), y manejndolos adecuadamente no contamina.
Adems por que no se esta transformando materias primas como sucede con las
empresas productoras de bienes.
Con respecto al manejo de envos de muestras clnicas y de laboratorios, por ser
productos y/o sustancias patgenas de alto riesgo, su transporte debe ser el
adecuado, tomando las medidas de seguridad mnimas como son. Manipulacin
de los envases con guantes de ciruga o ltex, utilizacin de tapabocas y
empacarlas hermticamente y en recipientes como neveras que contengan hielo,
para evitar alteraciones de estas mientras llegan a sus destinos.
114
8. CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en el estudio de mercados muestran que se puede

crear una empresa prestadora de servicios de logstica dirigido a pequeas y
medianas empresas en la ciudad de Bogot, ya que se presenta una demanda
insatisfecha al no existir una empresa de este tipo en la ciudad dedicada a las
mipymes, y tambin porque hay expectativa por las mismas, especficamente
por los laboratorios clnicos en adquirir esta clase de producto.
El mercado objetivo se dirige inicialmente a laboratorios clnicos presentes en

la ciudad de Bogot, donde la expectativa por contar con diferentes servicios
de logstica, llaman la atencin.
El servicio debe caracterizarse por su calidad, eficiencia y eficacia en

responder con precisin a los clientes. Por eso es importante utilizar los medios
adecuados de comunicacin para dar a conocer la empresa.
La localizacin de la empresa es un factor importante, ya que debe estar cerca

de su mercado objetivo, y debe ser de fcil acceso y ubicacin, al igual que el
personal que labora all tanto administrativo como operativo.
La adquisicin de insumos, materias primas, e inversiones son de fcil

consecucin en el mercado nacional y local, lo que no presenta inconvenientes
para su adquisicin
Los clculos y resultados en la parte financiera reflejan el comportamiento

contable que tendra la empresa al ejecutar sus diferentes operaciones.
Con los resultados obtenidos en la evaluacin financiera del proyecto, se

determin que si se puede ejecutar, ya que da un valor presente neto positivo y
la tasa interna de retorno es superior a la tasa de oportunidad o comparacin.
En lo referente a la incidencia en el entorno que tiene el proyecto, se

contribuye en la atencin de una parte del mercado objetivo (mipymes) para
este tipo de servicios, el cual no solo lo constituye la ampliacin de clientes
sino un mayor alcance econmico para la satisfaccin de necesidades de
logstica, igualmente se esta generando empleo.
Con respecto a los efectos sobre el medio ambiente la incidencia de los

insumos y materias primas utilizadas en la prestacin de los diferentes
servicios son mnimos, la mayor precaucin se debe tomar en el transporte de
muestras de laboratorio.
115
9. RECOMENDACIONES
Se recomienda llevar a la prctica el proyecto ya que es una buena oportunidad

de aprovechar un mercado potencial grande que puede demandar este tipo de
servicios, dentro de las micro, pequeas y medianas empresas de la ciudad de
Bogot, dando as la oportunidad de generar empleo y participar en el desarrollo
de la ciudad a travs de la prestacin de servicios de logstica en diferentes
mbitos empresariales.
Para asegurar el funcionamiento del proyecto y mantener a los clientes es
necesario aplicar estrategias de mercadeo y publicidad a travs de diferentes
medios de comunicacin y servicio post - venta.
Para mantener un alto ndice de liderazgo comercial se requiere dar prioridad a las
sugerencias de los clientes y usuarios, brindando soluciones ptimas a sus
necesidades e inquietudes.
116
BIBLIOGRAFA
BERNAL T, Cesar Augusto, Metodologa de la investigacin, Bogot, 2000
CMARA DE COMERCIO DE BOGOT. Folletos informativos creacin de
empresas. 2007.
CONTRERAS BUITRAGO, Marcos Elas, Formulacin y Evaluacin de Proyectos,
Unad. Santa fe de Bogot 1998
GARCIA RUZ Jos Guadalupe. Logstica como herramienta en los negocios.
Instituto tecnolgico de estudios superiores de occidente. Guadalajara. Mxico
2005.
Enciclopedia Encarta 2005. Microsoft.
GUA LEGIS PARA LA PEQUEA EMPRESA. Legis, Informacin y Soluciones.
2004.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN ICONTEC-, Compendio para presentacin de tesis, trabajos de grado y otros
trabajos de investigacin. Quinta actualizacin, Editada Bogot, 2006.
JORDI PAU COS Y RICARDO DE NAVASCUS. Manual de Logstica Integral.
Editorial Daz de Santos 1998
MARTN CHRISTOPHER. Logstica. Aspectos estratgicos Editorial Limusa 1999.
MNDEZ A, Carlos E, Metodologa diseo y desarrollo del proceso de
investigacin, Mac Graw Hill Santaf de Bogot 2002
MIRANDA M. Juan Jos. Gestin de proyectos. Identificacin, formulacin,
evaluacin. Cuarta edicin. MM editores. Bogot D.C.
PRIDA ROMERO, Bernardo. Gil Gutirrez Casas. Logstica de Aprovisionamiento.
McGraw Hill 1997.
SERRANO, Javier. Fundamentos de finanzas. Mac Graw Hill, Santaf de Bogot,
1993.
ZORRILLA & MERCEDES, Modelacin para la implementacin de logstica en la
pequea empresa, a travs de ndices de control, Mayo 1999.
117
INFOGRAFA
www.logistpilot.com
www.google.com
www.calidad.org
www.yahoo.com
www.gestiopolis.com
www.dinero.com
www.ccb.org.co
www.paginasamarillas.com
www.leasingbancolombia.com
118
ANEXOS
119
Anexo A. Listado de laboratorios clnicos de la ciudad de Bogot.

UNIDAD DE FERTILIDAD CLNICA DE LA MUJER
ANALIZAR
Cr 19C # 90-14 P- 2
Cl 103 # 15-76
Colombia - Distrito Capital, Bogot
Telfonos : (57) (1) 6105209,(57) (1) 6103243
nico nacional : (57) (1) 019003310911
Telefax : (57) (1) 6103139
Lnea gratuita : (57) (1) 018000912609
CONTROLAR SALUD INTEGRAL
PBX : (57) (1) 6580000

LABORATRIO CLNICO MDICO ESPINOSA GMEZ LTDA.
Cr 18 # 84-06
Cl 64 # 7-89
Fax : (57) (1) 2364279
Telfonos : (57) (1) 3450900
PBX : (57) (1) 6214068

LABORATORIO MDICO ECHAVARRA S.A.
Fax : (57) (1) 2126237

CENTRO OFTALMOLGICO Y LABORATORIO CLNICO
ANDRADE NARVEZ COLCAN LTDA.
Cr 44 # 18-05
Telfonos : (57) (1) 2444888
Fax : (57) (1) 2694821
Cl 45 # 8-98
Fax : (57) (1) 3200558
PBX : (57) (1) 3381866,(57) (1) 2327780
CYTOGEL - IRT
LA MUELA S.A.
Cl 97 # 10-48 Of 602
Cr 9A # 124-51
Telfonos : (57) (1) 6346151
Telfonos : (57) (1) 6371284,(57) (1) 6127942,(57) (1) 6371285
Fax : (57) (1) 2560561
Fax : (57) (1) 5219670
LABORATRIO CLINICO GOMEZ VESGA
LABORATORIO DE TOXICOLOGIA TOXICOL LTDA
Cr 17 # 93A-21
Cr 9 # 61-75 77
Telfonos : (57) (1) 6165353
Telefax : (57) (1) 2179552
Fax : (57) (1) 6165342
MANTELAB MANTENIMIENTO TCNICO EQUIPOS DE

LABORATORIO
Cr 105C # 132D-15
ABANDERA A ASOCIACION DE ESPECIALISTAS

Cr14 29-61 Ap 101
Telfonos : (57) (1) 232310
Telfonos : (57) (1) 6879987

Telefax : (57) (1) 6883618
Celular : (57) 3102600867
ALIANZA
AM SERVICIOS PROFESIONALES E.U.
Cl 63 24-38 Apto 208
Cl 45 38A-84
Telfonos : (57) (1) 2174450
Telfonos : (57) (1) 2225058
ANALISIS CLINICO QUALITAS LTDA.
ANAMED LTDA.
Tr 13A 119-79
Cl 99 31-33
Telfonos : (57) (1) 6120095
Telfonos : (57) (1) 6162624
ASSO LTDA. ASESORAS Y SERVICIOS EN SALUD

OCUPACIONAL
ATENCIN MDICA INTEGRAL
Cl 43 13-33
Telfonos : (57) (1) 2873029
Cl 17 12-56 P-3
Telfonos : (57) (1) 2825712
120
CABANILLAS OSCAR
CARRASCAL B. GLADYS
Cr13 Bis 43-23 Consult 109
Cr 27 4-15
Telfonos : (57) (1) 2457643
Telfonos : (57) (1) 24783
CARVAJAL PUYANA ARMANDO

Cl 50 8-24 Consult 207
Telfonos : (57) (1) 310028
CEDIEL BECERRA DE MARINA
CENTRO DE ANALISIS MOLECULAR
Cl 8 Sur 44-96
Dg150 36-68
Telfonos : (57) (1) 2022335
Telfonos : (57) (1) 2746981
CENTRO BIOCLNICO MERY VARN DE APONTE
CENTRO DERMATOLOGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
Cr 18 84-87 Consult 401
Cr13 26-45 Of 404
Telfonos : (57) (1) 6163921
Telfonos : (57) (1) 4887980
CENTRO DE MEDICINA DIAGNOSTICA
CENTRO MDICO CRISTO REY
Cl 94 15-45
Cr21 26-44 S
Telfonos : (57) (1) 5304949
Telfonos : (57) (1) 2398559
CENTRO MEDICO PAVLOV
CENTRO RADIOLGICO DE KENNEDY
Cr 80A 77-19
Tr 74F 40-31 Sur
Telfonos : (57) (1) 2237401
Telfonos : (57) (1) 2641119
CEUSA
CLEO MEJIA LABORATORIO CLINICO
Cr 16 84A-09 Consult 419
Cl 83 19-36 Consult 205
Telfonos : (57) (1) 6217017
Telfonos : (57) (1) 6160538
CLNICA ALVEAR
CLNICA GLVEZ
Cr19 80-56
Cl 70 A 90-01
Telfonos : (57) (1) 2361100
Telfonos : (57) (1) 2915510
CLNICA LA MERCED S.A.
CLNICA NUEVA
Cr 26A 1B-19 P 1
Dg 45 # 16B-11
Telfonos : (57) (1) 2373123
Telfonos : (57) (1) 3274444

Fax : (57) (1) 3402017
CLNICA DEL OCCIDENTE
CLNICA PARTENN
Av Amricas 71 C -29
Cl 74 # 76-65 P- 6
Telfonos : (57) (1) 4254620
Telefax : (57) (1) 4306767
CLINILAB SALUD LTDA.
CONSULTORIO MDICO VILLALOBOS
Cl 95 10-71 Int 8
Cr 43A 177-45 P 1
121
Telfonos : (57) (1) 6110313
Telfonos : (57) (1) 6793248
CRISTO REY I.P.S.
CRUZ ROJA COLOMBIANA
Av 13 83-59
Av 68 66-31
Telfonos : (57) (1) 2786546,(57) (1) 2365959,(57) (1)
Telfonos : (57) (1) 4287438
6210334
CUIDADO DERMATOLOGICO ESPECIALIZADO
LABORATORIOS LTDA.
Dg 109 37-22
Telfonos : (57) (1) 6207646
DINAMICA IPS
Cl 93 B 18-42
Telfonos : (57) (1) 2360230
ECHAVARRIA
ENLACE_LAB
Cr11 93-61 L-1
Av15 106-32 Of 207
Telfonos : (57) (1) 6350027
Telfonos : (57) (1) 6291231
ESPINOSA DE LA TORRE NOHORA
G Y L LABORATORIO CLINICO INTEGRAL LTDA.
Cl 47 21A-33 Consult 105
Cl 63 11-45 Consult 211
Telfonos : (57) (1) 2878503
Telfonos : (57) (1) 6068991
GALA TEST LABORATORIO CLINICO
GARCIA & ROJAS
Cl 64 7-72
Cl 125 Bis 31-55 Of 203
Telfonos : (57) (1) 3459152
Telfonos : (57) (1) 6202291
GENES SERVICIOS MDICOS LTDA.
GENESLAB LTDA.
Av 15 123-29 Of 310
Cl 98 15-17 Of 201
Telfonos : (57) (1) 6123876
Telfonos : (57) (1) 6213646
GENTICA MOLECULAR DE COLOMBIA LTDA.

Dg83 27-09
Telfonos : (57) (1) 2565013
GUTIRREZ TOBAR DE GLORIA BEATRZ

Cl 108 14-47
Telfonos : (57) (1) 2140091
GUZMN CAICEDO HERNANDO
HOSPITAL SAN CRISTBAL I NIVEL E.S.E.
Dg 145 32-09
Cl 20 Sur 8A-22
Telfonos : (57) (1) 6270167
Telfonos : (57) (1) 3729375
INSTITUTO Y LABORATORIO CLNICO LTDA.
INSTITUTO DE MICROBIOLOGA COLOMBIANO LTDA.
Cl 38 8-28 P 1
Cl 73 # 10-10 Of 301
Telfonos : (57) (1) 2327272
Telfonos : (57) (1) 3465259

Fax : (57) (1) 5420213
INSTITUTO DE REFERENCIA ANDINO
LABINTOX LTDA.
Cl 13 60-49
Cl 134 30-31
Telfonos : (57) (1) 2900077
Telfonos : (57) (1) 6271837,(57) (1) 6263250
122
LABORATORIO BIOCLNICO EL NOGAL

Cr100 22 H-40 Consult 307
Telfonos : (57) (1) 4182959
LABORATORIO BIOCLINICO PASTEUR

Cr 21 22-40 Sur
Telfonos : (57) (1) 2720373
LABORATORIO CLINICO LA 76
LABORATRIO CLNICO ACERO-IDRRAGA
Cl 76 16A-39 Consult 102
Tr 126B 134-16
Telfonos : (57) (1) 2111691
Telfonos : (57) (1) 6886806
LABORATORIO CLINICO ANDREAS ROTHSTEIN
LABORATORIO CLINICO AVENDAO MORALES
Cr 16A 80-94 Consult 702
Cl 53B 24-80 Of 715
Telfonos : (57) (1) 6912209
Telfonos : (57) (1) 3460597
LABORATORIO CLNICO BACTERIOLGICO DRA.

PIEDAD B. DE LEAL
LABORATORIO CLNICO BENES
Cr8 16-51 Consult 605


Telfonos : (57) (1) 3400504
Telfonos : (57) (1) 2844808
LABORATORIO CLINICO BIOANDES
LABORATRIO CLNICO BRADFORD
C.C. Centro Suba P-03 Consult 2 / 17
Cr 13A 77A-31
Telfonos : (57) (1) 6859583,(57) (1) 6859234
Telfonos : (57) (1) 2180847
LABORATORIO CLINICO CALLE 53-GALERIAS
LABORATRIO CLNICO CENTRO DE ANLISIS VIMN
Cr27 A 53-06 Consult 304
Dg 110 16-47 Of 606
Telfonos : (57) (1) 2115977
Telfonos : (57) (1) 6121593
LABORATORIO CLINICO CONGREGACION MARIANA
LABORATRIO CLNICO DEISY ASTRID MELO
Cr 38 88-50
Cl 71 10-48 Consult 201
Telfonos : (57) (1) 2568336
Telfonos : (57) (1) 2128742
LABORATRIO CLINICO DIAMEDICAL LTDA.
LABORATORIO CLNICO DRA. BEATRIZ HUERTAS
Cl 81 20-04
Cl 46 13-56 Apto 302

Telfonos : (57) (1) 6222462
LABORATORIO CLINICO DRA. LIGIA DE VARGAS
LABORATORIO CLNICO DRA. NIDIA ESPERANZA VALDS

VARGAS
Av 19 136-26
Telfonos : (57) (1) 2166567
Telfonos : (57) (1) 2856830
Cr22 45 B-38 Consult 604

Telfonos : (57) (1) 2887709
LABORATRIO CLNICO EDUARDO RUEDA
LABORATRIO CLNICO ELIZABETH CRDENAS
Cr96 DBis 22 G-49
Telfonos : (57) (1) 6216693
Telfonos : (57) (1) 4180659
123
LABORATORIO CLINICO EMPROSALUD

Cr 15 99-13 Of 214
Telfonos : (57) (1) 2189574
LABORATORIO CLNICO DE
ENFERMEDADES INFECCIOSAS
LTDA.
Cr 15 80-48 Apto 201
Telfonos : (57) (1) 2567221
LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO
LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO MURCIA
Cr 15 118-41 Of 311
Cr 16 82-29 Of 209
Telfonos : (57) (1) 6127770
Telfonos : (57) (1) 6164696
LABORATORIO CLNICO Y DE HEMATOLOGA

ENRIQUE PEDRAZA G. LTDA.
LABORATORIO CLINICO IRENARCO VANEGAS A.
Cr 13 49-40 Of 417
Cr 7 64-50 Torre 1 Apto 202

Telfonos : (57) (1) 2117734
Telfonos : (57) (1) 2321824
LABORATORIO CLINICO JULIO RAMON RODRIGUEZ R.
LABORATORIO CLNICO LAMBDA
Cr 107 77D-04
Cl 94 39-11
Telfonos : (57) (1) 4339652
Telfonos : (57) (1) 6104624
LABORATORIO CLINICO LIGIA CABUYA
LABORATORIO CLINICO M.L. E.U.
Cl 72 49-80
Cl 24 5-75 Apto 301
Telfonos : (57) (1) 3118068
Telfonos : (57) (1) 3340921
LABORATORIO CLINICO MAGDALENA VENEGAS
LABORATORIO CLINICO MARIA CRISTINA CARRILLO VILLATE
Cl 120 8-24
Cl 22 97-84
Telfonos : (57) (1) 2133526
Telfonos : (57) (1) 2986383
LABORATORIO CLNICO MARA INS ORTEGN

QUINTERO
LABORATRIO CLNICO MARIANA CAICEDO
Cr 8 69-11 Int 3
Tr 24 81A-29
Telfonos : (57) (1) 6161092
Telfonos : (57) (1) 3211526
LABORATORIO CLINICO DE MARLY DANIEL GAMBOA

Y CIA. LTDA.
Cl 50 9-67 Int 101
LABORATRIO CLNICO-MDICO ORJUELA ESPINOSA LTDA.

Cl 50 8-24 Consult 304
Telfonos : (57) (1) 2123157
Telfonos : (57) (1) 2454906
LABORATRIO CLNICO MYGLO LTDA.
LABORATRIO CLINICO MYRIAM SABOYA G.
Cr8 49-25 Consult 205
Cr 102 25-20
Telfonos : (57) (1) 2850365
Telfonos : (57) (1) 2989109
LABORATORIO CLINICO OFIR QUINTERO DE

HERNANDEZ
LABORATORIO CLINICO OLAYA
Cl 77 16-20 Consul-212
Cr 21 26-54 Sur
Telfonos : (57) (1) 2783189
124
Telfonos : (57) (1) 6913510
LABORATORIO CLINICO PASADENA

Tr 38 101A-36
Telfonos : (57) (1) 6164310
LABORATORIO CLNICO
PROSALUD
Cr13 77 A-22
Telfonos : (57) (1) 6917272
LABORATORIO CLINICO RAMIREZ MOSCOSO
LABORATORIO CLNICO REINA ELENA ARIAS
Cl 134A 30-09
Cl 93B 17-12 Consult 202
Telfonos : (57) (1) 2745076
Telfonos : (57) (1) 6184002
LABORATORIO CLINICO REVISALUD
LABORATORIO CLINICO SANTA CLARA
Cl 74A 50-67 L- 1
Cr 21 24-94 Sur
Telfonos : (57) (1) 2319501
Telfonos : (57) (1) 2725442
LABORATORIO CLINICO SERRANO JAIMES
LABORATORIO CLINICO STELLA MEDINA
Cl 160 14-16
Cr 11A 98-37
Telfonos : (57) (1) 6744994
Telfonos : (57) (1) 6006027
LABORATRIO CLNICO TERESA GARCA
LABORATORIO CLINICO UNIVERSAL DE NORMANDIA
Cl 66 15-34
Cl 53 73-58
Telfonos : (57) (1) 2494425
Telfonos : (57) (1) 2952165
LABORATORIO DE DIAGNSTICO E INVESTIGACIN

DE LAS ENFERMEDADES GENTICAS LTDA.
LABORATORIOS DUAHER
Cr 9 48-40 Of 504
Av12 S 16-62
Telfonos : (57) (1) 2336814,(57) (1) 3334000
Telfonos : (57) (1) 5700047
LABORATORIO DE GENETICA MOLECULAR LTDA.
LABORATORIO INMUNOCLINICO
Cr 16 82-29 Consult 104
Cl 99 10-47
Telfonos : (57) (1) 6164162
Telfonos : (57) (1) 2187627
LABORATORIO DE INVESTIGACION HORMONAL
LABORATORIO LICHTENBERGER Y SANTAMARA
Cr 9B 122-45
Cr 13 49-40 Of 415
Telfonos : (57) (1) 6205501
Telfonos : (57) (1) 2320825
LABORATORIOS LISSIA
LABORATORIOS OCA
Cl 21A 69B-86
Cr 31 90-67
Telfonos : (57) (1) 4059369
Telfonos : (57) (1) 2570722,(57) (1) 2366930
LABORATORIO DE PATERNIDAD YUNIS TURBAY
LABORATORIO PATOLGICO Y CITOLGICO DR. J. HERNN

ZRATE GALEANO LTDA.
Av 22 42-24
Telfonos : (57) (1) 2329622
Cr 21 90-14 Consult 501

Telfonos : (57) (1) 6109015
125
LABORATORIO DE TOXICOLOGIA VARGAS MELO LTDA.

Cl 71 10-48 Of 401
Telfonos : (57) (1) 2110575
LABORATORIO VASCULAR
ECOLAB LTDA.
Telfonos : (57) (1) 6100818
ORTIZ CLARA INES

Cl 134 13-81 Of 810
Telfonos : (57) (1) 6272577
POLICLNICO Y LABORATORIO DIAGNSTICO DEL SUR

Cl 27 Sur 18-07
Telfonos : (57) (1) 2091238
POLICLNICO LAS ORQUDEAS
REDIMED LTDA.
Cr 36 161-07 P 2
Av Caracas 32-17
Telfonos : (57) (1) 5263613
Telfonos : (57) (1) 2456810
SERVICIOS DE LABORATORIO CLNICO LTDA.
SERVISALUD DEL OLAYA IPS E.U.
Cl 43 24-07
Cl 27 Sur 15-43 Apto 201
Telfonos : (57) (1) 3691330
Telfonos : (57) (1) 3617612
SIGMA IPS
UMED LTDA. EL DIVINO NIO JESS
Cr 76A 49A-70
Cr21 26-00/06 S
Telfonos : (57) (1) 4105339
Telfonos : (57) (1) 3665291
UNIDAD DE DIAGNSTICO CLNICO PATOLGICO
UNIDAD MDICA ODONTOLGICA SAN JORGE DEL NORTE
Cl 140 25-54 L- 9
Cl 129 47-25 P 2
Telfonos : (57) (1) 6254398
Telfonos : (57) (1) 2740897
VIRREY SOLIS I.P.S.

Cl 27 S 21 A-19
Telfonos : (57) (1) 3725000
126
Anexo B. Modelo de encuesta piloto

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
OBJETIVO: Determinar la demanda de servicios de logstica para los laboratorios clnicos ubicados en la
ciudad de Bogot.
Le solicitamos responder con la mayor sinceridad posible, sus respuestas son confidenciales y se tendrn en
cuenta para efectos acadmicos.
Fecha: __________
Encuesta No. ___________
Nombre del laboratorio: _____________________________________________

Direccin: ________________________________________________________
Marque con una x su respuesta.
1. Usted conoce o ha odo hablar de empresas prestadoras de servicios de logstica?
SI ____
NO ____
2. Si las conoce, ha utilizado sus servicios en alguna ocasin para su empresa?
SI ____ que servicios especficamente _______________________________
NO ____
3. Considera que el servicio al cliente que ofrece su empresa es:
Oportuno con respecto al tiempo de entrega ____
Es adecuada la garanta que la empresa ofrece en sus servicios ___
La atencin del personal satisface plenamente a sus clientes ___
4. En el desarrollo de actividades empresariales ha requerido apoyo logstico?
SI ____ cules __________________________________
NO ____
5.
segn su criterio, que servicios solicitara a una empresa de logstica para desarrollar a plenitud su
actividad empresarial?
a.
b.
c.
6.
Manejo de envos y correspondencia _______

Capacitaciones empresariales ______
Realizacin de eventos empresariales y particulares. _________
a.
b.
estara dispuesto a solicitar servicios a una nueva empresa de logstica que le prestara diversidad de
servicios?
SI ____
NO ____ por que? _____________
7.
con que frecuencia estara dispuesto a solicitarle servicios a una nueva empresa?.
a.
b.
c.
d.
e.
permanentemente
semanalmente
quincenalmente
mensualmente
ocasionalmente
GRACIAS POR SU APORTE
127
Anexo C. Encuesta definitiva.

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
ENCUEST A
O BJETIVO: Determinar la demanda de servicios de logstica para los laboratorios clnicos ubicados en la
ciudad de Bogot.
Le solicitamos responder con la mayor sinceridad posible, sus respuestas son confidenciales y se tendrn en
cuenta para efectos acadmicos.
Encuesta No. _________________
Fecha: ___________________
NOMBRE DEL LABORATORIO: __________________________________________________________

Direccin: _________________________________________ Telfono: ___________________________
Forma de encuesta: CORREO ELECTRNICO ____ TELEFNICA ______ FORMA PERSONAL ______
Marque con una x su respue sta.
1. Usted conoce o ha odo hablar de empresas pr estador as d e
servicios de logstica (mensajera, encomi endas, transportes
esp eciales, eventos, capacitaciones)?
7.
Con que frecuenci a estara dispuesto a sol icitarle servicios
a una nueva empresa?.
permanentemente
semanalm ente
quincenalmente
mensualmente
ocasionalmente
SI __ __
NO ____
2. Si las conoce, ha utilizado sus servici os en alguna ocasin
para su empresa?
8.
En qu lugar desear a qu e se localizar a l a nueva
empresa?
SI ____ q ue servicios especficamente

________________________________ __ __ __ __ __ ______
NO _ __ _ por qu ? _____________________ __ __ __ _____
________________________________ __ __ _
Norte de la ciudad ____por que? _______________ __ __ __ __ _

Centro de la ciudad ____ por que? ______________ __ __ __ __ _
Sur de la ciudad
____ por que? ______________ __ __ __ __ _
Oriente de la ciudad____ por qu e? _____________________ __
Occid ente de la ciudad___ por q ue?_ _____________________
3. En el d esarrollo de sus actividades empresari al es ha

requerido ap oyo logstico en los servicios menci onados en la
pregunta 1?
9.
Para el caso de cap acitaciones empresariales, en qu e
lugar preferira recibirlas? (sel ecci on es uno)
SI ____ cuales: ________________________

________________________________ __ __ __ __ __ ______
NO _ __ _
En hoteles de la ciudad
______
En la sede propia de la nueva empr esa
______
En centros educativos
______
______
En sitios de recreacin y esp arcimi ento
En sitios adecuados fuera de la ciudad
______
Otros _____ cuales ________________________________
4. De los si guientes servicios, cuales requiere usted, con

mayor frecu encia p ar a desarr ollar a plenitud su activid ad
empr esarial?
Envo d e paquetes y correspondencia urbana
_ __ __
Envo d e mu estras clnicas y de laboratori o
_ __ __
Cap acitacin empresarial
_ __ __
Eventos empresariales (f or os, seminarios, conferencias) _ ___
Todos l os anteriores
_ __ __
10. Para el caso e realizacin d e even tos para su empr esa

(fiestas integraciones, etc.) en que l ug ar (selecciones uno)
En hoteles de la ciudad
______
______
En sitios de recreacin y esp arcimi ento
______
En sitios adecuados fuera de la ciudad
Otros _____ cuales ________________________________
5.
Estara dispu esto a solicitar servicios a una nu eva

empresa de l ogstica qu e le prestara diversidad de
servicios?
SI ____
NO ____ por qu e? _____________
6.
__ __ _
_____
_____
_____
_____
GRACIAS POR SU APORTE.
De los servicios mencion ad os en la pregunta 4, cu al es le

gustara qu e le ofrecier a la n ueva empresa?
Envo d e paquetes y correspondencia urbana

____ _
Envo d e mu estras clnicas y de laboratori o
____ _
C ap acitacin empresarial
____ _
Eventos empresariales (for os, seminarios , conferencias) _ ___
Todos l os anteriores
____ _
128
Ltda.
129
O
V
E
U
N
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
IDENTIDAD
VISUAL
CORPORATIVA
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
CAPITULO 1
1.1
1.2
1.3
Introduccin
Misin
Visin
CAPITULO 2
Identidad Grfica.
2.1
2.2.
2.2.1
2.2.2
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.4
2.4.1
Elementos Bsicos
Plano Tcnico
Construccin
reas de Seguridad
Gama Cromtica
Escala de Grises
Colores Permitidos
Colores no Permitidos
Tamao
Mnimo
Tipografa Principal
Tipografa Secundaria
CAPITULO 3
Sistemas de Comunicacin
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Hoja Membrete carta

Hoja Membrete oficio
Tarjetas de Presentacin
Carpeta
Carn
Factura
CAPITULO 4
Sealizacin y Aplicaciones
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.6
4.7
4.8
4.9
Sealizacin General
Sealizacin Preventiva
Sealizacin Administrativa
Tablero de administracin
Aplicaciones
Aplicacin Aviso Exterior
Aplicacin Interior
Uniforme institucional
Aplicacin Vehculos
Stands Eventos
Merchandising
En el presente manual, a lo largo de estas pginas se describen

los elementos bsicos de identidad visual de JIT EXPRESS
LTDA y se definen
sus normas de aplicacin.
En sntesis este manual pretende, a travs de una aplicacin
consistente de los elementos mencionados lograr una difusin
clara e identificable, de manera que se faciliten las labores de
mercadeo y la aplicacin publicitaria se haga mas eficiente y
econmica.
Con el adecuado uso de estos elementos se logra un alto impacto
y recordacin.
Los casos especiales y en general cualquier aplicacin de los
elementos de identidad que no sean aqu descritos, deben contar
con la autorizacin previa del representante legal de la empresa.z
La empresa J.I.T. EXPRESS LTDA., est dedicada a la

prestacin de servicios de logstica dirigida principalmente
a las mipymes, proporcionando a sus clientes y usuarios
diversidad de servicios para optimizar el desempeo
laboral y eficiencia en el servicio al cliente.
La empresa se encuentra orientada a la excelencia en el
servicio contando con talento humano de primera calidad
operando con eficiencia, eficacia, responsabilidad y
cumplimiento.
Para llevar a cabo sus actividades la empresa buscar
mantener una eficaz comunicacin con sus clientes;
propender por la tica honestidad y honradez de sus
funcionarios para los cuales la empresa aportar buenos
valores para su desarrollo integral, igualmente
propender por la rentabilidad de sus socios.
J.I.T. EXPRESS LTDA., ser la empresa lder en el ao

2012, en este tipo de servicios especializados y preferida
del mercado que lograr la excelencia satisfaciendo las
necesidades de los clientes con un optimo servicio de
calidad.
CAPITULO 2
Identidad Grfica.
2.1
2.2.
2.2.1
2.2.2
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.4
2.4.1
Elementos Bsicos
Plano Tcnico
Construccin
reas de Seguridad
Gama Cromtica
Escala de Grises
Colores Permitidos
Colores no Permitidos
Tamao
Mnimo
Tipografa Principal
Tipografa Secundaria
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
El logotipo que se
representa en esta pgina.
Puede ser usado en
papelera, folletos, y
aplicaciones en internet.
Usar el logotipo
correctamente es vital para
una representacin
consistente y positiva de la
empresa JIT EXPRESS
LTDA.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
Esta retcula tiene por objeto establecer las proporciones

del logotipo.
Se recomienda para usos a grandes tamaos o cuando no
sea visible la ampliacin fotomecnica o digital.
Tambin servir para constatar si hay distorsiones en el
logotipo a travs del tiempo.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
Para la creacin del logotipo se utilizaron dos smbolos

grficos, un circulo que representa el sol y una ilustracin
que se asemeja a una paloma mensajera con el fin de
denotar las primeras horas de la maana y connotar
cumplimiento.
Este logotipo lo complementa las letras J I T utilizando la
fuente Pricedown y la palabra express utilizando la
fuente
VomZom, para la abreviatura de la palabra
limitada se utiliza la fuente Arial.
Todas estas fuentes van en forma cursiva para denotar
agilidad, movilidad y rapidez.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
Para una presentacin

consistente es importante al
rededor del logotipo
mantener un rea de
seguridad que lo proteja de
otros textos,bordes, grficas
o ilustraciones.
No respetar el rea de
seguridad afecta la
legibilidad y el impacto que
debe mantenerse en el logo
J.I.T. EXPRESS LTDA.
Como se ilustra en esta
pgina.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
C : 29
R : 161
C : 69
R:
M: 1
G : 205
M: 0
G : 171
Y : 95
B : 47
Y:
B : 224
K:
K:
PANTONE 382 C
PANTONE 638 C
C : 15
R : 197
C: 0
R:
31
M: 0
G : 229
M: 0
G:
26
Y:
B : 247
Y:
B:
23
K:
PANTONE 7457 C
K : 100
PANTONE PROCESS
BLACK C
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
Las versiones en escala de

grises se recomienda para
aplicaciones internas de
papelera o cuando por
limitaciones tcnicas o
econmicas no se pueda
imprimir a las tres tintas.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
El logotipo tambin podr

ser utilizado con diferentes
colores como se ilustra en
esta pgina, anuque se
recomienda su utilizacin en
la versin principal.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
La presentacin del logotipo debe ser monitoreada

cuidadosamente, su uso incorrecto puede ser negativo
para el sistema de identidad, por que puede transmitir
mensajes confusos.
Es importante tener en mente que todas las piezas de
comunicacin, sin importar su mensaje especfico, deben
representar a la marca J.I.T. EXPRESS LTDA y esta
nunca debe ser comprometida para adaptarse a un
determinado diseo o sistema de impresin.
Aqu ilustramos algunos usos incorrectos del logotipo.
5.0 x 2.0 cm
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
Para conservar la resolucin

del logotipo, se debe tener en
cuenta el tamao mnimo
permitido, como se ilustra en
esta pagina.
Abcdefghij
klmn opqrs
t u v w x y z
1234567890
La familia tipogrfica
Pricedown es la
recomendada para
complementar la identidad
visual de J.I.T. EXPRESS
LTDA.
A B C D E F G H
I J K L M N O P
QRSTUVWX
YZ
La segunda topogrfica que

se recomienda es Vomzom
para su utilizacin en
sealetica, papeleara y
otros textos corporativos.
En piezas publicitarias y
promocionales es posible
u t i l i z a r o t ra s f a m i l i a s
tipogrficas.

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CREACIN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGSTICA

DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLNICOS DE LA CIUDAD

SANDRA PATRCIA MORENO SNCHEZ

MARIBEL OCHOA ESPEJO

CREACIN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGSTICA

SANDRA PATRCIA MORENO SNCHEZ

MARIBEL OCHOA ESPEJO

Proyecto para optar al ttulo de:

Bogot, Agosto de 2008.

A Dios por darnos fortaleza, sabidura

Las autoras expresan sus agradecimientos a:

RELACIN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FORMULACIN DEL PROBLEMA

SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS

2.4.1 Objetivo General

2.4.2 Objetivos especficos

2.6.1 Marco terico

2.6.2 Marco conceptual

2.6.3 Marco contextual

2.6.4 Marco espacial y temporal

2.8.1 Tipo de investigacin

2.8.2 Mtodo de investigacin

FUENTES Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

2.9.1 Fuentes secundarias

2.9.2 Fuentes primarias

2.9.5 Presentacin de resultados

ESTUDIO DEL MERCADO

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO

3.2.1 Identificacin y Caracterizacin

PERFIL DEL USUARIO

DELIMITACIN Y DESCRIPCIN DEL MERCADO

ANLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO

3.5.1 Demanda histrica

3.5.2 Demanda Actual

3.5.3 Demanda Futura

3.6.1 Oferta Histrica

3.6.2 Oferta Actual

3.6.3 Oferta Futura

TIPO DE DEMANDA RESULTANTE

OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICO

DETERMINACIN DEL TAMAO

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

4.4.1 Proceso de prestacin del servicio de logstica de envos

4.4.2 Proceso de prestacin del servicio de logstica de capacitaciones

4.4.3 Proceso de prestacin del servicio de logstica de eventos

DESCRIPCIN DE EQUIPOS REQUERIDOS

ESTUDIO JURDICO Y ADMINISTRATIVO

5.1.1 Constitucin jurdica de la empresa

5.1.2 Filosofa Institucional

5.2.1 Talento humano requerido

5.2.2 Descripcin de cargos y funciones

OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO

6.2.1 Inversin en obras Fsicas

6.2.2 Inversin en equipos

6.2.3 Inversin en muebles y enseres

6.2.4 Inversin en activos intangibles

DETERMINACIN DE COSTOS OPERACIONALES

6.3.1 Costos de talento Humano

6.3.2 Costo de Materias primas e insumos

6.3.3 Costo de servicios pblicos y Otros

6.3.4 Costos de depreciacin

6.3.5 Gastos de Administracin