PLAN DE EMERGENCIA Y

CONTINGENCIA
TRANSPORTE PERSONAL

TRANS-PTS-001
MP-GEST

Fecha 01-10-2016

1. OBJETIVO
Dar a conocer cmo actuar de forma correcta ante una emergencia en ruta
2. ALCANCE
Este procedimiento se aplicara al personal responsable del transporte de
pasajeros
3. PLAN DE ACCIN
Durante el proceso del servicio de transporte, el conductor, junto con cumplir la
misin de brindar un servicio de calidad, contempla una gran responsabilidad,
la cual es, asegurar al trabajador, contemplando un traslado seguro de
pasajeros desde el punto de encuentro hasta el lugar de trabajo y viceversa; lo
que no implica estar expuesto a eventos de emergencia que puedan generase
en la ruta.
Se entender evento de emergencia lo siguiente:

Falla mecnica de impida llegar a destino por medios propios.

Vehculo atrapado en la ruta producto de condiciones imperantes en el
momento.
Accidente en ruta del vehculo de la empresa con o sin lesionados.
Accidente en ruta de terceros con lesionados.
Principio de incendio del vehculo.
Derrame de combustible.
Asaltos.

En consideracin de lo mencionado, todo conductor que se vea afectado por

un evento de emergencia debe de seguir el siguiente procedimiento:
A. Al presentarse un evento de los descritos anteriormente, el conductor
deber comunicarse de forma inmediata con el supervisor directo, al
cual deber entregar informacin completa del evento, con el objetivo
que este acuda en apoyo con los medios necesarios al lugar del
siniestro.
B. Los medios de comunicacin que el conductor podr utilizar ante la
eventualidad de un evento de emergencia son; por medio radial si
aplica y/o por medio de telefona celular (segn factibilidad de
cobertura) a los siguientes telfonos;

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Empresa
Supervisor directo:

C. Una vez informada la emergencia, en caso que la situacin lo amerite, y

siempre que el conductor est capacitado, deber prestar la atencin de
los primeros auxilios a todo pasajero que lo necesite, hasta que se
presenten medidas de apoyo.
D. El conductor deber mantener la calma en todo momento e indicar a sus
pasajeros que permanezcan en el interior del bus, evitando que se
realicen acciones individuales de riesgo.
E. En caso que el evento de emergencia se trate especficamente de una
colisin, el conductor deber realizar lo siguiente:
a) Recopilar los antecedentes del vehculo causante del accidente.

Patente
Marca
Modelo
Lnea a la que pertenece en caso de ser transporte de pasajeros

b) Recopilar los antecedentes del conductor

Nombre completo
Cedula de identidad
Direccin
Telfono

c) Recopilar los antecedentes del lugar

Direccin exacta
Hora y fecha
Posicin de los vehculos involucrados

d) Durante el transcurso de las diligencias antes descritas, el conductor

deber dar aviso al supervisor directo, describiendo los puntos
anteriores, quien registrar en la bitcora de servicios.
e) El conductor deber dejar constancia o denuncia a carabineros del
incidente, luego hacer entrega de la constancia a la empresa.

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F. Al presentarse una situacin de principio de incendio del vehculo de

transporte, el conductor deber realizar lo siguiente:
a) Estacionar rpidamente el vehculo a un costado del camino.
b) Apagar el motor del vehculo
c) Indicar a todos los pasajeros que mantengan la calma y que hagan
abandono del vehculo lo ms ordenadamente posible, utilizando la
salida principal del vehculo.
d) Tomar el equipo extintor y percutor hacia la base de fuego.
e) Posteriormente, se deber guiar a los pasajeros a un lugar seguro, lo
ms alejado posible del vehculo.
f) Avisar inmediatamente al supervisor directo.
G. Al presentarse una emergencia ante un derrame de combustible o
Lubricante, el conductor debe proceder inmediatamente a contener el
derrame con materiales de contencin, este puede ser; Arena y se
enviar a un lugar determinado por la empresa, para ser eliminado por
terceros autorizados.
H. El supervisor, deber acudir inmediatamente con un mvil de apoyo al
lugar de la emergencia. Adicionalmente, cuando el evento presente
personas heridas, el supervisor deber contactar inmediatamente a los
servicios de emergencias (SAMU, Bomberos, Carabineros, Etc.), antes de
acudir en apoyo del vehculo afectado. Paralelo a esto deber informar
de inmediato a la empresa para recibir instrucciones adicionales si se
requiere.
I.

Al presentarse una si Asaltos.

a) El robo, el hurto, los asaltos, atentados, disturbios y vandalismos, son

conductas sociales tipificadas como DELITOS en el Cdigo Penal, por lo
que es importante registrar el mximo de antecedentes que permitan
una posterior intervencin de la justicia, si tienen lugar en las
instalaciones institucionales, por tanto:
b) Conserve la calma y permanezca atento ante situaciones que podra
usar en su favor.
c) No trate de luchar o resistir, ya que a pesar de la apariencia razonable
que superficialmente puedan mostrar los asaltantes, no se debe esperar
de stos un comportamiento normal, ya que sus reacciones son
absolutamente imprevistas.
d) Cumpla con las instrucciones que estos demanden, de la mejor forma
posible.

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e) Trate de registrar las caractersticas principales de los asaltantes, como

por ejemplo:
Sexo
Edad, rango de 5 aos.
Raza, color de piel.
Estatura, en relacin a la propia.
Contextura fsica.
Forma de hablar.
Vestimenta.
IMPORTANTE
Nunca los provoque, ya que pueden ser emocionalmente inestables y pueden
reaccionar en forma muy violenta.
No altere el sitio del suceso, para que el personal policial pueda ubicar en l la
mayor cantidad de huellas que permitan aclarar el hecho. Un sitio del suceso
bien protegido.
Habla por s slo a la polica

4. FLUJO DE EMERGENCIA

INICIO

Situacin de emergencia

Comunicar emergencia

Mantener la calma y
prestar asistencia a los
pasajeros

Tipo de emergencia
Falla mecnica
Vehculo atrapado
Accidente en ruta
Principio de incendio
Derrame de combustible o
Lubricante
Asalto
Nmeros
emergencia
Bomberos 132
SAMU 131
Carabineros 133
Supervisor
Empresa

Emergen
cia

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Colisin
Asalto

Emergenci
a

Recopilar
antecedentes
Incendio
Estacionar
rpidamente
Apagar motor del
Vehculo

Derrame

Enviar material
contaminado a
la empresa para
disponer
residuo
peligroso

Indicar a los
pasajeros
mantener la
calma y hacer
abandono del
vehculo

Dejar constancia
en Carabineros

Entregar
constancia en la
empresa
Carabineros

Guiar a los
pasajeros a un
lugar seguro
Utilizar el
extintor y
percutar hacia el
fuego
FIN