Ecoturismo en Colombia

Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta
de destinos ecotursticos en Colombia por parte de las

agencias de turismo localizadas en Bogot, D.C.
Ecoturism: diagnosis and strategic approach to offer ecotourism

destinations in Colombia, by tourism agencies located in Bogota, D.C.
Ecoturismo, diagnstico e proposta estratgica de oferta de destinos
ecotursticos na Colmbia das agncias de turismo de Bogot, D.C.
Milton Ricardo Ospina Daz.
Ricardo Mora.
Jaime Alberto Romero Infante.
2
3
4
Resumen
El presente artculo plantea un marco referencial para el tema del ecoturismo en el mbito mundial y luego lo aborda en Colombia de
manera particular, detallando las actividades de mercadeo en destinos ecotursticos por parte de las agencias de viaje en la ciudad de Bogot.
Se muestran diferentes acepciones de ecoturismo, distinguindolo de turismo natural y turismo de aventura. Luego se resea el ecoturismo
en mbito mundial resaltndolo como el segmento con mayor crecimiento en el sector turstico. Despus se aborda el ecoturismo en
Colombia desde la legislacin hasta los distintos sitios eco tursticos que posee como los parques naturales donde convergen distintos grupos
de inters (autoridades locales, viajeros, operadores tursticos y comunidad local), se valora la implementacin de la estrategia de marketing
de lugares as como los principios que deben regir dicha actividad. A continuacin se estudian diez estrategias de mercadeo especficas de
ecoturismo. Finalmente, se diferencia entre ecoturistas suaves y duros con el propsito de promocionar segn las caractersticas del
nicho del mercado al cual va dirigido, con atributos particulares del servicio que respondan a la demanda y a las expectativas de los viajeros
as como a la conservacin de dichos sitios. Como conclusin se presenta una estrategia para el mejoramiento de la eficacia de la poltica
nacional de turismo sustentable.
En la actualidad, en Colombia, hay una demanda inexistente o muy pequea de destinos ecotursticos, como los parques nacionales naturales,
que podra aumentarse gracias a estrategias de mercadeo de lugares, las cuales deberan buscar la preservacin de los lugares ecotursticos y
al mismo tiempo incrementar los beneficios a los diferentes grupos de inters. Se trabaj con 201 agencias de viajes, dando como resultado
sorprendente que el 26% no realiza ninguna de las actividades de marketing y de las organizaciones que utilizan dichas actividades de
marketing, el ms utilizado es la promocin de ventas (planes de ventas).
Los resultados muestran que el turismo tradicional de sol y playa es el ms demandado por los viajeros y es donde se enfoca principalmente el
mercadeo de las agencias de viaje de Bogot. Los destinos ecotursticos carecen de promocin con excepcin del Parque Tayrona y del Parque
de los Nevados. La principal conclusin es que se conocen, por parte de los operadores tursticos y viajeros, muy pocos sitios de ecoturismo
y las actividades de mercadeo que se realizan estn privadas de estrategias particulares enfocadas en ecoturismo.
Palabras clave: mercadeo turstico, mercadeo de lugares, ecoturismo, estrategias de mercadeo ecotursticas.
Recibido el 26/10/ 2013 Aprobado el 29/11/2013

1. Artculo de investigacin
2. Maestra en Gestin de Organizaciones; Especialista en Mercadeo de Servicios, Universidad Militar Nueva Granada; Especialista en Pedagoga, Universidad La Gran Colombia;
Especialista en Gerencia Logstica, Escuela Logstica del Ejercito, Administrador de Empresas, Universidad Militar Nueva Granada. Miembro del grupo de investigacin en
produccin limpia Choc Izone, Universidad El Bosque, profesor programa Administracin de Empresas, Universidad Militar Nueva Granada milton_ospinad@hotmail.com
3. Estudiante doctorado ciencias de la Direccin, MBA, Especialista en gerencia de recursos humanos, Psiclogo Universidad Nacional de Colombia, docente universitario y
consultor empresarial ricardomorap@yahoo.es
4. Doctor en Ingeniera Civil del Politcnico Di Milano (Italia), Magister en Gestin de Organizaciones de la Universite Du Quebec (Canad), Especialista en Construccin del
Politcnico Di Milano (Italia), Gerencia de Proyectos de la Universidad El Bosque(Bogot) e Ingeniero Civil de la Universidad de los Andes. Profesor Asociado de los programas de
Ingeniera Ambiental, Industrial y Administracin de Empresas, Director del grupo de investigacin en produccin limpia Choc Izone, Universidad El Bosque. jaricol@gmail.com
Milton Ricardo Ospina Daz. Ricardo Mora. Jaime Alberto Romero Infante.
Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28
Abstract
Resumo
This article tackle the ecotourism topic from a general point of

view in the world context, however, takes the particularly case
in Colombia. It details in the activities of marketing destinations by travel agencies in Bogot. It shows different ecotourism
meanings, where is possible to distinguish from nature tourism
to adventure tourism. Likewise, in this review, the global ecotourism being the fastest growing segment in the tourism sector. In
this research the ecotourism in Colombia is taken by the local
legislation in several ecotourism sites, like natural parks where
is possible to see convergent groups with different interests
(local authorities, travelers, agencies, tour operators and local
community). It assesses the implementation of marketing strategy and places the principles that should manage such activity.
Here are ten (10) strategies for studying ecotourism marketing. The ecotourism could be differenced in soft tourism or
hard tourism, according with the promotional purpose on
this market niche. Considering the particular attributes in the
service, demands and expectations, parallel with the natural
conservation of these sites. As a conclusion of the analysis it is
presented a proposal for increasing the efficacy of the national
politic of sustainable tourism.
O presente artigo apresenta um marco de referncia para o

tema de ecoturismo no mbito mundial e, em seguida, tratar
da Colmbia de maneira particular, dando detalhes das atividades de marketing a destinos ecotursticos por agncias de
viagem na cidade de Bogot. Mostram-se diferentes acepes
de ecoturismo, diferenciando-o do turismo natural e turismo
de aventura. Depois, o ecoturismo no mbito mundial ser
comentado, ressaltando-o como o segmento com maior crescimento no setor turstico. A seguir, ser tratado o ecoturismo
na Colmbia desde a legislao at os distintos lugares ecotursticos que possui como os parques naturais, onde convergem
diferentes grupos de interesse (autoridades locais, viageiros,
operadores tursticos e comunidade local), onde se valoriza a
implementao de estratgia de marketing de lugares, como
tambm os princpios que devem reger esta atividade. A seguir,
dez estratgias de marketing especficas de ecoturismo sero
estudadas. Finalmente, ser feita a diferena entre ecoturistas
suaves e duros com o propsito de promover, segundo as
caractersticas do nicho do mercado ao qual vai dirigido, com
atributos particulares do servio que respondam demanda e
s expectativas dos viageiros bem como a conservao de ditos
lugares. Como concluso, apresenta-se uma estratgia para a
melhora da eficcia da poltica nacional de turismo sustentvel.
The demand in Colombia is not large for destinations with the

ecotourism label, such as national parks. This could be increase
through marketing strategies, under the conservancy priority
and the maximization of the benefits to different stakeholders.
We worked with 469 travel agencies. The main result is that 26%
of these agencies do not make any marketing activities, and the
others makes the sales promotion (sales plan) like the main strategy. The results show the dominance of the traditional tourism
with sun and beach offered by the travel agencies in Bogota. The
Colombian destinations in ecotourism do not have promotion,
except the Tayrona Park and the Los Nevados national park.
The main conclusion is that the tour operators and travelers
know only a few sites available for ecotourism activities, and the
marketing activities are inefficient and have been a low impact
on the consumer.
Keywords: Marketing tourism; Marketing places; Ecotourism;
Ecotourism marketing strategies.
Atualmente, na Colmbia, h uma demanda inexistente ou

muito pequena de destinos ecotursticos, como os parques
nacionais naturais, que poderia aumentar graas a estratgias
de marketing de lugares. Ditas estratgias deveriam buscar
a preservao dos lugares ecotursticos e ao mesmo tempo
aumentar os benefcios aos diferentes grupos de interesse.
Trabalhou-se com 201 agncias de viagens, obtendo como resultado surpreendente que 26% delas no realiza nenhuma das
atividades de marketing e aquelas organizaes que utilizam
estas atividades de marketing, a mais utilizada a promoo de
vendas (planos de vendas).
Os resultados mostram que o turismo tradicional de sol e praia
o mais demandado pelos viageiros e onde se focaliza principalmente o marketing das agncias de viagens de Bogot.
Os destinos ecotursticos carecem de promoo com exceo
do Parque Tayrona e do Parque de los Nevados. A principal
concluso que os operadores tursticos e viageiros conhecem
muito poucos lugares de ecoturismo e as atividades de marketing que se realizam no tm estratgias particulares focalizadas
em ecoturismo.
Palavras-chave: marketing turstico, marketing de lugares,
ecoturismo, estratgias de marketing ecotursticas.
Introduccin
El presente artculo es el resultado de un proceso de
revisin y tratamiento de la informacin disponible
en relacin con el tema de la oferta del ecoturismo en
el mundo y su situacin actual en Colombia, adicionalmente se hizo un proceso de levantamiento de
informacin con las agencias de viaje de Bogot para
conocer que estrategias estn utilizando los operadores tursticos en Bogot para promover viajes a
destinos ecotursticos como los parques nacionales

naturales de Colombia. Este documento pretende
contribuir a orientar las polticas del sector turstico
en Colombia para desarrollar la oferta de destinos
eco tursticos en el pas, en razn a que es un sector
con un potencial enorme de crecimiento y que actualmente est siendo desaprovechado. Los resultados
del estudio de mercado desarrollado y el presente
El documento inicia haciendo una breve exposicin

de la acepcin de ecoturismo, del contexto del turismo
sustentable y los elementos tericos que sirven para
prestar un buen servicio ecoturstico y luego el potencial natural de Colombia, a continuacin se hace una
resea del ecoturismo en el mundo y en Colombia,
despus se muestran estadsticas sobre turismo y
ecoturismo en nuestro pas, se exponen las teoras
ms representativas en mercadeo y se explica la forma
como puede ser aplicada la mezcla de mercadeo en el
caso del sector turstico. Posteriormente se expone
los aspectos metodolgicos de la investigacin de
mercados desarrollada y finalmente se presentan los
resultados obtenidos y las conclusiones.
Este artculo muestra los resultados de la investigacin que recogi los conceptos de ecoturismo, turismo
sustentable y desarrollo sostenible as como la informacin de diferentes operadores tursticos de Bogot
con el propsito de identificar estrategias de mercadeo
que promuevan viajes a destinos ecotursticos como
los parques nacionales naturales de Colombia.
Acepcin del ecoturismo

El concepto de ecoturismo es difuso y presenta diversas
formas de concepcin (Valentine, 1993). Segn Bjrk,
(2000) existen cuatro dimensiones fundamentales en
las diferentes acepciones de ecoturismo que son: (1) el
lugar de ecoturismo que es visitado se centra en naturaleza, cultura, aspectos sociales y sistemas ecolgicos;
(2) los turistas se embelesan, disfrutan y estudian las
caractersticas mencionadas sin hacer dao alguno;
(3) conservar y contribuir al prestigio del ecoturismo
para atraer visitantes que dejen rentas para la conservacin ambiental del rea as como para el desarrollo
econmico de la comunidad local; y (4) consecuencias
del comportamiento de los turistas en dichas reas.
Wearing & Neil (1999) tambin sealan cuatro
elementos fundamentales que debe poseer cualquier definicin de ecoturismo. La primera es el viaje
centrado en proteger y no destruir las reas naturales.
Se distinguen los elementos de Bjrk respecto de

Wearing & Neil en el aspecto formativo del ecoturismo. Adems se deja a un costado la satisfaccin de
los viajeros, que es el centro del mercadeo.
Bjrk, (2000) recopila de otros autores (Malloy &
Fennell, 1998) los principios bsicos o directrices
del ecoturismo para un desarrollo sostenible y tico.
Estos principios hacen referencia a lo que debera ser
este tipo de turismo. Dichos principios que deben
estar orientando el ecoturismo son la no destruccin de otras industrias, no consumista, propender
por aspectos educativos, educacin de experiencias
de lugares autnticos, las necesidades de los turistas
tienen que tenerse en cuenta, los aspectos morales y
ticos, desarrollo local y econmico, planeacin a
largo plazo, la situacin local de desarrollo y que el
ecoturismo es dinmico y no esttico. Como se puede
observar, la cooperacin es fundamental para satisfacer a los diferentes grupos de inters (autoridades,
negocios de turismo, comunidad local, organizaciones
no gubernamentales y turistas) que se encuentran
involucrados.
La Ecoturism Society defini la acepcin de ecoturismo como el viaje responsable a reas naturales que
conserva el medio ambiente y mantiene el bienestar
de los habitantes locales (Epler-Wood, 1999). A esta
especificacin de ecoturismo le hace falta una de las
dimensiones anteriormente mencionada y es en la que
se centra el presente artculo, que hace referencia al
marketing.
La definicin de ecoturismo que aborda Bjrk (2000,
pp. 196 197) es una actividad donde las autoridades,
la industria del turismo, turistas y gente de la localidad coopera haciendo posible viajar a los turistas a
reas genuinas donde estudian y disfrutan la naturaleza y cultura y no se hace explotacin de recursos,
pero contribuye al desarrollo sostenible.
Hay que distinguir el ecoturismo de turismo natural
y de turismo de aventura. Este ltimo hace referencia
a una actividad en la cual se espera experiencias de
diferentes niveles de riesgo y por lo tanto diversas
emociones que requieren elevados niveles de esfuerzo
fsico. El turismo natural se denomina a la actividad de
viajar donde lo fundamental es la experiencia basada
en sitios naturales mientras el ecoturismo se cimienta
en la sostenibilidad, la educacin, el desarrollo econmico y social (Scace, 1993).
Este trabajo se realiz dentro del Proyecto de investigacin Ecoturismo para la creacin de valor con
responsabilidad social y ambiental de la lnea de
investigacin en mercados verdes del grupo de investigacin en produccin limpia Choc Izone de la
Universidad El Bosque, de las Facultades de Ingeniera
y de Ciencias Econmicas y Administrativas.
La segunda es que es basado en la naturaleza donde se

disfrutan los ecosistemas, flora, fauna y geologa as
como la cultura de la localidad. La tercera es la conservacin de los recursos naturales y la cuarta es un papel
educativo donde el turista aprende de la naturaleza.
Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos ecotursticos

en Colombia por parte de las agencias de turismo localizadas en Bogot, D.C.
artculo servirn al Sector Turstico como insumos

para un proceso que permita reconvertir y adaptar los
planes y paquetes tursticos a las reales necesidades
de los viajeros tanto nacionales como internacionales,
deseosos de experiencias con la naturaleza en el corto
y mediano plazo.
Bruce (2001) propone la tipologa ideal del ecoturismo

en dos categoras: una dura y otra suave. La primera
se centra en personas activas con el ambiente natural
como un fuerte compromiso del ecosistema, sostenibilidad ambiental, pequeos grupos de viajeros, nfasis
en experiencias personales, pocos o ningn servicio
esperado por parte de los operadores tursticos, actividad fsica, entre otros. La segunda categora o
segmento del mercado suave, propende por pequeas
experiencias del ecoturismo pero vienen en un plan
multipropsito, de esta manera desean altos niveles
de servicio por parte de los operadores tursticos.
Los ecoturistas suaves buscan sostener el estado de
equilibrio en que se encuentran los ecosistemas para
los cuales viajan mientras los duros quieren mejorar
las condiciones de sostenibilidad por medio de trabajo
voluntario, donaciones y otras actividades.
Con estas definiciones, que en trminos generales
acoge la Organizacin Mundial del Turismo, es necesario explorar el concepto ms general del Turismo
Sustentable como en seguida se hace.
La estrategia del turismo sustentable

del sistema de Naciones Unidas
10
En la cumbre ambiental de 2002 en Surfrica, el captulo 3 de la declaracin de Johannesburgo se afirma que

es necesario cambiar las modalidades insostenibles
de consumo y produccin (Naciones Unidas, 2002).
En el 2003 el sistema de Naciones Unidas reunido en
Marruecos genera un proceso estratgico que se denomina el Proceso de Marrakech en el cual se plantea la
necesidad de actuar de manera coordinada mediante
7 lneas de accin para promover el Consumo y la
Produccin Sustentable en las diferentes regiones del
mundo y el cual es liderado por el UNDESA (United
Nations Department for Economic and Social Affairs)
y su programa PNUMA (Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente) con el apoyo de la
ONUDI (Organizacin de las Naciones Unidas para
del Desarrollo Industrial). (UNDESA, 2003)
El proceso de Marrakech cuenta con 7 lneas o grupos
de trabajo que consolidan la base de la estrategia
multilateral para promover el Consumo y la Produccin Sustentable de tal manera que se modifiquen las
modalidades insostenibles de consumo y produccin.
Dentro de las lneas de trabajo del Proceso de Marrakech se encuentra la lnea o grupo de trabajo (Task
Force) de Turismo Sustentable (UNDESA, 2003) la
cual constituye un mecanismo prioritario para pases
como Colombia, en los cuales el turismo es la base de
los procesos de desarrollo de clase mundial el cual
conlleva el uso de las reas protegidas de manera
sustentable a travs de la educacin ambiental en las
reas protegidas.
El turismo sustentable entendido como la prestacin

de los servicios tursticos observando un conjunto
de buenas prcticas que conllevan a la educacin y
a la transformacin del comportamiento de manera
autnoma de quien hace turismo, disminuyendo los
impactos que esta actividad produzca en el ecosistema
y en la comunidad en la que se desarrolla.
Educacin para
el consumo
(Pas responsable:
Italia)
Compras
Pblicas
(Pas responsable:
Suiza)
Productos
sustentables
(Pas responsable:
Reino Unido)
Consumo y produccin
sustentable
proceso de Marrakech
PNUMA-ONUDI
Turismo
sustentable
(Pas responsable:
Francia)
Cooperacin con
frica
(Pas responsable:
Alemania)
Forma de vida
sustentables
(Pas responsable:
Suecia)
Fuente: elaborado por los autores a partir de los documentos

del Proceso de Marrakech, UNEP 2011.
El turismo es una de las mayores industrias del mundo

y uno de sus sectores econmicos de ms rpido crecimiento. Tiene una gran cantidad de impactos, tanto
positivos como negativos, en la vida de las personas y
el medio ambiente.
Directrices de desarrollo turstico sostenible y prcticas de gestin son aplicables a todas las formas de
turismo en todo tipo de destinos, incluido el turismo
de masas y los distintos segmentos de mercado del
turismo. Los principios de sostenibilidad del turismo
se refieren a los aspectos ambientales, econmicos y
socioculturales del desarrollo turstico, por lo tanto
se debe establecer un adecuado equilibrio entre estas
tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a
largo plazo.
De acuerdo con las Naciones Unidas y sus programas,
el turismo sostenible debe:
Hacer un uso ptimo de los recursos ambien-
tales que constituyen un elemento clave en el

desarrollo turstico, manteniendo los procesos
ecolgicos esenciales y ayudando a conservar el
patrimonio natural y la biodiversidad.
comunidades anfitrionas, conservar sus edificado y el patrimonio cultural vivo y los valores
tradicionales, y contribuir a la comprensin
intercultural y la tolerancia.
Asegurar
a largo plazo las operaciones

econmicas, proporcionando beneficios socioeconmicos a todos los interesados
que se
distribuyan equitativamente, incluyendo el
empleo estable y oportunidades de ingresos y
servicios sociales a las comunidades de acogida,
y contribuir a la reduccin de la pobreza.
El desarrollo sostenible del turismo exige la participacin informada de todos los interesados, as como un
fuerte liderazgo poltico para garantizar una amplia
participacin y el consenso. Lograr un turismo sostenible es un proceso continuo y requiere una vigilancia
constante de los impactos, la introduccin de las
medidas preventivas y / o medidas correctivas en caso
necesario.
El turismo sostenible tambin debe mantener un
alto nivel de satisfaccin del turista y garantizar una
experiencia significativa para los turistas, elevar
su conciencia sobre los temas de sostenibilidad y la
promocin de prcticas de turismo sostenible, entre
ellos (UNEP, 2011).
El desarrollo sostenible, el
comportamiento organizacional
y educacin ambiental
La crisis ecolgica actual y de los problemas climticos,
que se traducen en una crisis de la civilizacin actual,
son consecuencia del uso insostenible de los recursos
naturales; El dao del medio ambiente que refleja tal
crisis, genera la reflexin y planteamiento de soluciones que puedan mitigar la presin excesiva sobre
el ecosistema. Los eventos internacionales en pro de la
conservacin de la biodiversidad como la Conferencia
Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo en Ro
de Janeiro en 1992, la Conferencia de Johannesburgo
del 2002 y el Acuerdo de Nagoya sobre uso responsable de la biodiversidad y propiedad intelectual de los
En este contexto, un componente clave para avanzar

hacia el desarrollo sostenible de Colombia y sus
regiones es la implementacin de los Bionegocios y
Bioservicios, donde el componente de la produccin
sustentable fundamentalmente busca el impulso de
sistemas alternativos que promuevan la conservacin y buen uso de los recursos naturales bsicos
tales como el suelo, el agua y la biodiversidad y genere
beneficios econmicos a sus gestores preservando y
promoviendo sus valores culturales.
Para este propsito es esencial contar con las herramientas que proporciona la psicologa organizacional,
en la medida en que el comportamiento organizacional
e individual se fundamentan en el conocimiento,
la percepcin, la valoracin de la realidad problema
(Romero-Infante, 2008) complementados con una
autoconciencia y responsabilidad.
Teniendo en cuenta que una parte fundamental para
el xito del programa ecoturstico es la sensibilizacin
de la comunidad y del eco turista hacia temas ambientales, es de trascendental importancia reconocer
herramientas de comportamiento organizacional
durante la ejecucin de las operaciones que constituyen el servicio eco turstico, que generen cambios
de actitud y de comportamiento frente a nuevas alternativas de turismo. Este es considerado como el
campo de estudio que investiga las repercusiones que
los individuos, los grupos y la estructura, producen
en el comportamiento de las organizaciones, con el
propsito de aplicar estos conocimientos para mejorar
la eficacia de una organizacin (Robbins & Judge,
2010).
El enfoque sistmico de las organizaciones tambin
es un elemento importante a la hora de prestar servicios de turismo sustentable. El enfoque sistmico del
servicio se refiere a la bsqueda de relaciones, intentos
de atribuir causa y efecto, en obtencin de conclusiones
basadas en pruebas cientficas, para la reunin de
datos reunidos en condiciones controladas y medidos
e interpretados de manera razonable.(Robbins &
Judge, 2010).
El sistema que presta el servicio se consolida mediante
el funcionamiento organizacional de un subsistema de razn de ser, un subsistema estructural, uno
psicosocial, uno tecnolgico y uno gerencial que son
influenciados por un macro y micro entorno. (Kast &
Rosenzweig, 2004).
La razn de ser de la organizacin que presta el
servicio se fundamenta en unos principios y unos
En estas condiciones, el turismo sustentable debe

considerar conceptos tales como herramientas
del comportamiento organizacional, la educacin
ambiental, la conservacin de los procesos ecolgicos, el mercadeo verde, la gestin de las operaciones
desde un enfoque de sostenibilidad para promover las
prcticas de turismo sostenible y las capacidades del
operador para que se de el respeto de las culturas anfitrionas. Veamos estos aspectos como una base terica
para que se de un turismo sustentable y por lo tanto
un adecuado ecoturismo.
recursos genticos buscan generar una perspectiva de

desarrollo sostenible, que compatibilice los aspectos
econmicos, sociales con los aspectos ecolgicos.

Respetar la autenticidad sociocultural de las
11
valores que conforman una ideologa esencial sobre la

que se basan los objetivos organizacionales, la misin
y la visin correspondientes. Si la razn de ser no se
controla y alinean con principios y valores de sustentabilidad ecolgica y social, las estrategias para la
prestacin del servicio turstico sustentable no generarn impacto en la organizacin y por lo tanto se
impactar tanto al ecosistema como a la cultura de la
comunidad que opera el ecoturismo.
La estructura se refiere al conducto regular que existe
entre los directivos y los funcionarios de la organizacin, lo psicosocial es el conjunto de elementos
culturales individuales y colectivos que interactan
entre si para estimular o entorpecer los procesos y lo
tecnolgico es ese conjunto de elementos y conocimientos que constituyen las herramientas con las se
presta el servicio (computadores, brjulas, sistemas
de comunicacin, internet etc). Lo gerencial se refiere
a como se toman decisiones, como se administra
el servicio y como se mejora su funcionamiento a
partir del aprendizaje que se tiene con las operaciones
pasadas. (Kast & Rosenzweig, 2004)
Dentro del estudio del comportamiento organizacional, la teora conductista aporta tres teoras para
explicar el proceso por el cual adquirimos pautas de
conducta como se muestra enseguida (Robbins &
Judge, 2010):
Condicionamiento clsico: Condicionamiento
en el que el individuo responde a un estmulo

que de ordinario no producira tal respuesta.
12
Condicionamiento operante: Un tipo de condi-
cionamiento en el cual un comportamiento

deseado lleva a la recompensa o a la prevencin
del castigo.
Aprendizaje social. Teora que afirma que el
individuo aprende por observacin y experiencia

directa.
Para el manejo adecuado del grupo ecoturistico

ser necesario tener en cuenta las componentes del
comportamiento organizacional as (Robbins &
Judge, 2010):
Componente cognoscitivo: se relaciona con las
opiniones o creencias. Es un juicio de valor; en

el programa y por respeto se tendrn en cuenta
las opiniones de las personas y as mismo sus
creencias.
Componente afectivo: se relaciona con las
emociones o sentimientos. Es la parte ms

crucial de una actitud, ya que por medio de las
diferentes herramientas de las estrategias de
comportamiento ayudar a generar motivacin
por el medio ambiente.
Componente conductual: se relaciona con la
intencin de comportarse de cierta manera

hacia alguien o algo. Puede ser reflejo del afecto;
de acuerdo a las actitudes de los que toman el
programa eco turstico se observa el inters por
escuchar o captar lo que se dice.
Otro concepto fundamental es el ambiental, que

considerado como el resultado de la relacin hombre
naturaleza, exige que las personas conozcan maneras
mas sustentables de ver la naturaleza como las que
aporta los estudiosos del tema (Tyler, 2002):
Creencia de que la naturaleza existe para todas las especies de la tierra, no solo para nosotros; que no estamos
a cargo del resto de la naturaleza; que no siempre habr
ms y que no todo es para nosotros; que algunas formas
de crecimiento econmico son beneficiosas y otras son
dainas; que nuestro objetivo debe ser elaborar sistemas
econmicos y polticos que potencien las formas de crecimiento que mantienen la tierra y desalentar o prohibir las
formas que la degradan; que nuestro xito depende de
que aprendamos a cooperar los unos con los otros y con
el resto de la naturaleza en lugar de intentar dominar y
administrar los sistemas de la tierra de apoyo a la vida para
nuestro propio uso.
El marketing verde y los bioservicios

El concepto del marketing verde y los bioservicios,
como forma de abordar la produccin y comercializacin basado en una filosofa ecologista, que conduzca
a la sustitucin del actual modelo de desarrollo por
un modelo de desarrollo sustentable de los ecosistemas y por ende a una mejor calidad de vida de la
poblacin son elementos que se deben utilizar en el
ecoturismo, para seguir lineamientos multilaterales
de turismo sustentable hagan que no se deteriore el
ecosistema ni la cultura de la poblacin en donde se
presta el servicio.
El marketing verde debe considerar el ciclo de vida
del servicio prestado de manera que dentro de lo que
se ofrece, se consideren las actividades que evitan y
mitigan los impactos generados o que se puedan
generar y evidencie esas las caractersticas del servicio
como un valor agregado que sirve para promover el
mismo servicio.
El marketing verde surge durante la dcada de los
noventas como respuesta a la conciencia mundial
sobre temas de deterioro ecolgico. Shethb y Parvatiyar (1995) son los primeros en utilizar el concepto
definindolo como una nueva forma de mercadotecnia que busca equilibrar los intereses de la empresa
y del consumidor con los intereses de la ecologa y
el desarrollo sustentable. Fuller (1999) ampli esta
definicin as: Consiste en el proceso de planear,
Segn Frangialli (2001) las valoraciones en ecoturismo

se dividen en dos: la aspiracional que hace referencia
al deber ser del ecoturismo y la fenomenolgica que se
articula con los productos que son ejemplos del ecoturismo.
Al revisar como se incorpora el marketing verde en

la cadena de valor, las empresas deben disear ofertas
comerciales que permitan satisfacer las necesidades
presentes de los consumidores, sin comprometer la
capacidad de satisfacer las necesidades futuras de
las prximas generaciones. Para ello, el mercadeo
sostenible o verde debe asumir como misin reorganizar el comportamiento de la empresa, con la
finalidad de contribuir a superar la tremenda crisis
medio ambiental que enfrenta el planeta cuando de
promover los productos o servicios y educar a los
clientes se trata.
Segn la UNEP (2004) el 80% del dinero invertido

en paquetes todo incluido va a las diferentes lneas
areas, hoteles, y otras agencias involucradas con el
turismo. De otra forma, los operadores eco tursticos
generan actividades econmicas locales contribuyendo hasta 95% en dicha comunidad. Con respecto
al gasto diario que realizan los turistas culturales, se
encuentra en promedio en unos US$90 generando
gran significancia con relacin al turismo de playa que
se encuentra en promedio en US$ 62.
Con estos elementos tericos se pasa ahora a revisar

el servicio eco turstico como un turismo sustentable
tanto en el mundo como en Colombia.
El ecoturismo en el mundo
Segn International Ecotourism Society (2006) la
dimensin del ecoturismo global se origin en la
dcada de los noventa y ha venido creciendo sostenidamente un 20% por ao, hay que resaltar que en el
ao 2004 el ecoturismo aument 300% ms rpido de
lo que se increment en la industria del turismo como
un todo.
La Organizacin del Turismo Mundial (2001, pp. 3)

seala que el viaje de arena y sol (tradicional) ahora
ha madurado como un mercado y se estima un
crecimiento vegetativo. En cambio, como lo expresa
nuevamente the international ecotourism society
(2006) el turismo de experiencia que abarca el
ecoturismo, turismo natural, turismo de herencia,
turismo cultural, y turismo suave de aventura, as
como los sub-sectores tales como el turismo rural
y el turismo de comunidad est entre los sectores
previstos a crecer ms rpidamente en las dos
prximas dcadas.
Las Naciones Unidas designaron el ao 2002 como el
ao internacional del ecoturismo con el fin de pensar
los efectos de la biodiversidad, desarrollo sostenible y
sustentable e impactos ambientales (Toepfer, 2001).
El ecoturismo en Colombia
Colombia posee grandes riquezas naturales como ser
el primer pas en produccin de esmeraldas, variedad
de palmas (244 especies), variedad de orqudeas (3500
especies), primer productor de bamb en Amrica,
Aves exticas (1815 especies), variedad de ranas (764
especies), Mayor exportador de caf arbigo y reconocimiento mundial a la mejor calidad de su caf, el
museo de oro ms importante del mundo, la mina
de carbn abierta para exportacin ms grande del
mundo y principal exportador de carbn en Latinoamrica, nuestra nacin es segunda en: produccin de
banano, flores, moras, variedad de mariposas (Proexport, 2011).
Colombia tiene la ms grande diversidad del planeta
por kilmetro cuadrado, por su ubicacin geogrfica.
El Pas posee todos los pisos trmicos. Colombia posee
la nica montaa nevada del mundo al pie del ocano
que es la Sierra Nevada de Santa Marta. Adems,
una de cada diez especies de fauna y flora del mundo
se encuentran en Colombia, as como cerca de 56
millones de hectreas de bosques, la reserva marina
de mayor tamao en el mundo (San Andrs) y es el
Cox (2007) afirma que teniendo en cuenta la industria de turismo, el ecoturismo es el sector que ms
crecimiento y ms especficamente la generacin de
los baby boomers y viajeros que sienten total respeto
por los lugares, culturas, ecologas y ecosistemas que
desean visitar y hacer el mnimo dao posible.
Por su parte segn la International Ecotourism Society

(2006) entre un 20% y 30% de los turistas europeos
piensan sobre las consecuencias que ellos pueden
causar al medio ambiente y sobre las convicciones
fundamentales del turismo sostenible. Se observa una
tendencia creciente por elegir el eco turismo principalmente por valores de conservacin natural y de
propender por la sostenibilidad ambiental, tanto es
as que el consumo que se realiza en algunos pases
europeos se selecciona segn la huella ambiental que
dejan los procesos productivos y la biodegradabilidad de los productos. En Norteamrica se evidencia
que una tercera parte de los viajeros eligen empresas
para comprar sus productos que hacen donaciones de
diversos fines.

implementar y controlar el desarrollo del precio, la

promocin y la distribucin de productos de manera
que satisfaga las necesidades del consumidor y los
objetivos de la organizacin y al mismo tiempo el
proceso sea compatible con el medio ambiente.
13
14
tercer pas en recursos hdricos, con la mitad de los

pramos del mundo. (Lacouture, 2011)
Dadas las condiciones naturales de Colombia, es un
ambiente adecuado para propender el ecoturismo, el
cual es una forma de exhibir al viajero las diversas
alternativas existentes, con el fin de fomentar dichos
lugares, as como formar a los turistas en la preservacin de los mismos.
Por otro lado el sector turismo en Colombia esta
regulado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en cuya reglamentacin se tiene una
estructura en la cual las agencias de viajes mayoristas y minoristas as como los operadores tursticos
conforman una cadena de valor que es responsable de
ingentes ingresos para la economa nacional.
El ecoturismo brinda la posibilidad de vivir experiencias fascinantes, donde se busca el total respeto
por el entorno y preservacin del medio ambiente as
como el aprendizaje activo de los diferentes ecosistemas. En este contexto, es importante entender que
el ecoturismo es uno de los productos especializados
considerados fundamentales para la diversificacin de
la oferta cualificada del sector turismo en Colombia
tanto para el mercado nacional como para el internacional (Fernndez, 2003).
En las polticas de desarrollo del ecoturismo formuladas por los Ministerios de Comercio Industria y
Turismo as como el de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial se esbozan ocho lneas estratgicas
sobre las cuales se tiende a un desarrollo sostenible por
medio del ecoturismo generando el menor impacto
posible. Estas estrategias son (1) ordenamiento y
planificacin de reas, se refiere a las disposiciones
legales para el uso de la tierra con respecto a las zonas
pblicas y privadas; (2) recomendaciones en torno a la
infraestructura y planta turstica adecuada a los requerimientos de esta actividad; (3) ejecutar programas de
verificacin y aplicacin de correctivos ante la generacin de impactos y consecuencias adversas por la
realizacin del ecoturismo; (4) responsabilidad de
actores, en la cual se busca que los diversos entes que
estn involucrados en el servicio del ecoturismo apliquen estas polticas; (5) la capacitacin de los actores
involucrados en el ecoturismo con el propsito de
lograr competitividad y sostenibilidad de los procesos;
(6) investigacin de mercado, que es la que se refiere el
presente artculo; (7) estndares de calidad para toda
la cadena del ecoturismo y; (8) promocin de los servicios (Fernndez, 2003).
En la Carta Magna de 1991 se refiere en su artculo
79 al deber del Estado sobre proteger la diversidad e
integridad del ambiente, conservar las reas de especial importancia ecolgica y fomentar la educacin
para el logro de estos fines. Aqu se puede detallar

cmo la responsabilidad del Estado se fundamenta en
la preservacin de los espacios ambientales a travs de
la educacin de sus habitantes, sin embargo, se han
ido destruyendo hbitat y ecosistemas por la mala
utilizacin de recursos o su sobreexplotacin.
El Ecoturismo se define en Colombia por la ley 300
de 1996, como un turismo especializado y dirigido
que se desarrolla en reas con un atractivo natural
especial y se enmarca dentro de los parmetros de
desarrollo humano sostenible. Desde el punto de vista
financiero el eco turismo aporta ganancias a las comunidades locales buscando la sostenibilidad del medio
ambiente. Aunque parecen contradictorios estos dos
puntos de vista, el del crecimiento y la preservacin
de los ecosistemas se busca conjurar dichas temticas.
Lo fundamental para que el desarrollo del ecoturismo
en Colombia sera desarrollar clsters que involucren
diferentes aspectos que contemplen diversidad biolgica, ecosistemas, flora y fauna silvestres, paisajes,
diversidad cultural que posean atributos valorados
por un segmento importante de los viajeros para el
desarrollo de las comunidades locales.
Los principios de la poltica de ecoturismo en
Colombia son (1) conservacin, para que se sostenga
el ecoturismo se hace prioritario mantener las zonas
en semejantes condiciones como se encuentran en la
actualidad; (2) minimizacin de impactos negativos,
respecto a cultura, sociedad, ambiental y econmicos
por lo cual se hace necesario una verificacin permanente de las condiciones y de esta manera tomar las
decisiones oportunas que sean del caso; (3) aporte al
desarrollo regional y local, en la cual los actores locales
se involucren en la prestacin de diversos servicios y
en la preservacin de los recursos naturales para la
sustentabilidad y sostenibilidad del ecoturismo; (4)
participacin y concertacin, de tal manera que al
incrementar la participacin de los actores generar
mayor compromiso en la toma de decisiones que los
impactan en su comunidad as como en la resolucin
de conflictos que se puedan presentar; (5) formacin,
en el cual se educa a cada uno de los elementos de la
cadena del ecoturismo desde los visitantes, las comunidades locales, operadores logsticos entre otros,
propendiendo por el absoluto respeto a la naturaleza
y la diversidad que en ella se encuentra incluyendo
las manifestaciones culturales; (6) especializacin, el
cual va dirigido a un segmento especfico del mercado
que valora y preserva el medio ambiente intentando
generar el menor impacto posible, sin caer en ser
excluyentes; (7) integracin de esfuerzos pblicosprivados, as las zonas protegidas o con vocacin
eco tursticas propendan por las relaciones de dichos
sectores para que en su actuar estn articulados y
Hace pocos aos en Colombia se ha incrementado la

promocin del ecoturismo a travs de ecoservicios
como el avistamiento de ballenas cerca a la isla Gorgona
as como las migraciones de aves, el buceo, el agroturismo, el turismo rural, y la visita a Parques Nacionales.
parques nacionales en Colombia el ao pasado disminuyo el nmero de visitantes en un 1,07%; no obstante

la dinmica del sector turstico en Colombia ha ido
mejorando paulatinamente puesto se observan incrementos en los ingresos al pas por turismo del 12.64%
del 2006 al 2007, 10.47% del 2007 al 2008, 6.55% del
2008 al 2009; se espera mayor dinamismo en los
prximos aos, sin embargo en el pas que posee un
elevado nivel de biodiversidad y riquezas naturales,
las cuales estn desperdiciando la demanda actual de
turismo especializado extranjero interesados en este
tipo de destinos eco tursticos.
La entrada de visitantes a parques nacionales naturales
de Colombia comparando el ao 2010 con respecto al
2009, muestra el siguiente comportamiento:
Parques Naturales de Colombia
%
7,37%
Parque Tayrona (Magdalena)
4,10%
Parque Nevados (Triangulo del Caf)
15,00%
Parque Corota (Nario)
9,73%
Parque Chingaza (Cundinamarca y Meta)
26,41%
Parque Old Providence (Providencia)
18,63%
Parque Amacayacu (Amazonas)
31,41%
Parque Cocuy (Boyac, Arauca Y Casanare)
3,47%
Parque Estoraques (Norte de Santander)
15,74%
Parque Iguaque (Boyac)
20,01%
Parque Gorgona (Cauca)
23,12%
Para el ingreso a la realizacin del ecoturismo en

algunos de estos parques naturales se carece de la
infraestructura, otros tienen limitaciones para la
conservacin del medio ambiente, otros estn clausurados por motivos de seguridad, otros fueron creados
hace muy poco tiempo y por lo tanto no estn disponibles al pblico. Las reas del Sistema de Parques
Nacionales Naturales de Colombia brindan diversos
servicios ambientales al pas, mediante el ecoturismo
que brinda formacin, recreacin pasiva y sensibilizacin a los visitantes con el fin de que evidencien que
le ser humano es parte del ecosistema y de lo que es
la biodiversidad as como los valores culturales de las
reas protegidas del pas (Colombia Paradise, 2011)
Parque Flamencos (Guajira)
40,68%
Parque Purac (Cauca)
29,24%
Parque Utria (Choco)
17,35%
Parque Salamanca (Magdalena)
94,79%
Parque Otun Quimbaya (Risaralda)
432,82%
Parque Malpelo (Valle del Cauca)
10,93%
Parque Cueva de Guacharos (Huila y Caquet)
32,66%
Parque Pisba (Boyac)
84,00%
Parque Sierra Nevada (Guajira, Cesar, Magdalena)
38,41%
Parque Tuparro (Vichada)
90,10%
Las cifras que reporta la Asociacin Colombiana de

Agencias de Viajes y de Turismo en el ao 2010 dan
muestras que el sector eco turstico del pas le hace
falta una labor eficaz de mercadeo ecoturstico ya que
en el mundo este sector est aumentando a una tasa
de 20% cada ao dadas las tendencias de observacin
de los ecosistemas y culturalidad, en cambio la visita a
Parque Colorados (Bolvar)
85,81%
Parque Macuira (Guajira)
44,60%
Parque Guanenta (Boyac Santander)
81,82%
Parque San Agustn (Huila)
70,74%
De las 56 reas protegidas por la Direccin Administrativa Especial de Parques Nacionales Naturales,
24 estn abiertas al turismo ecolgico, los parques
ecotursticos ms importantes son: Cocuy, Amacayacu, Gorgona, Los Flamencos, Malpelo, Iguaque,
Los Nevados, Otn, Quimbaya, Isla de Salamanca,
Tuparro, Chingaza, Corales del Rosario y de San
Bernardo, Estoraques, Old Providence McBean
Lagoon, Tayrona, Utra, Macuira, Sumapaz, Purac,
Galeras, Guanent,, Alto Ro Fonce, Sierra Nevada
de Santa Marta, La Corota, Cueva de los Gucharos
(Parques Nacionales, 2011).
Parque Corales del Rosario (Bolvar)

propendan por los mismo fines; (8) responsabilidad de

los empresarios, de los promotores e impulsadores de
los servicios, para que se guen por el cdigo de tica
del turismo de la organizacin mundial del turismo
que promulga el respeto por las diversidades, culturales, sociales, ambientales y recursos naturales (9)
investigacin y monitoreo permanente, que generen
indicadores confiables y objetivos que permitan informacin pertinente sobre lo que acontece en las reas
naturales y as tomar mejores decisiones que conlleven
a la preservacin de las mismas y; (10) sostenibilidad
de procesos, que busca la autosostenibilidad cultural,
social y ambiental sin comprometer a las generaciones
futuras por el inadecuado uso de estas reas as como
el ptimo uso de los recursos renovables y no renovables (Fernndez, 2003).
Elaborado por los autores

15
Aspectos negativos del ecoturismo

Entre ms xito tengan los lugares ecotursticos mayor
cantidad de viajeros llegaran, generando un impacto
adverso al lugar. Por eso los operadores tursticos
deben tener especial cuidado no slo en mercadear
correctamente los sitios ecotursticos sino propender
por la conservacin de los mismos. Los problemas ms
comunes asociados con el ecoturismo son: (1) falta de
beneficios econmicos a la comunidad local, es decir,
la mayor parte de las retribuciones quedan en los
operadores tursticos y poco se extienden a la preservacin del lugar, a la comunidad y a otros grupos de
inters; (2) impacto perjudicial para los animales por
presin de hbitat natural; (3) repercusin ambiental
por degradacin, dao, aguas residuales que deja el
visitante adems de aspectos especficos de turismo
como hoteles, vas, infraestructura, aeropuertos, entre
otros, para tener accesibilidad y disponibilidad de los
medios adecuados para superar las expectativas de
los visitantes; (4) crecimiento de la poblacin debido
al comercio y rentas que se generan por parte de la
industria del turismo (esto est pasando en la isla
Galapagos); (5) uso de recursos para las necesidades o
deseos de las personas; y (6) especies invasoras o forneas que vulneran los ecosistemas de las zonas (Self,
Self & Bell-Haynes, 2010).
Estrategias de mercadeo ecoturstico
16
Existen varias estrategias de mercadeo para promover

el ecoturismo. Este artculo empieza con tres: certificacin verde, reservas privadas y mercadeo colaborativo
que son las que ms relevancia tienen para los turistas.
La certificacin verde se otorga a operadores tursticos
que practican pautas socioculturales, econmicas y
medioambientales. Los turistas pagarn ms porque
efectivamente estn consumiendo ecoturismo. Las
ventajas de la certificacin son obtener las mejores
prcticas del sector de ecoturismo, una imagen favorable ya que realiza procesos para la sostenibilidad del
medio ambiente y es claramente un lugar de ecoturismo y se pueden realizar contactos al interior del
mismo sector (Gould, 1999).
La estrategia de diferenciacin que expone Porter
(2002) en la cual un nicho de mercado especfico, al
percibir atributos deseados de un producto o servicio
invertir ms dinero en el mismo. As, si el ecoturismo es percibido como nico por los turistas ya que
cada lugar que visite tiene caractersticas culturales,
sociales y econmicas y de paisaje que logran esta
diferenciacin.
Las reservas privadas, como su nombre lo indica, son
sitios de orden privado que se procuran sostener en
condiciones naturales (Chacon y Castro, 1999 citado
por Gould, 1999). Los dueos de estas reservas tienen

rentas a travs del turismo, en otras palabras, no es
una tierra ociosa, donde en algunas encuestas sealan
que reciben mayores beneficios por reserva que utilizndola en cultivo, riego o pastoreo. En algunos pases
existen exenciones tributarias por este tipo de reservas
(Gould, 1999).
El mercadeo colaborativo es que los beneficios y costos
se comparten para generar reduccin de los aportes
(Flynn y Bonilla, 1998). Promocionar un lugar de
ecoturismo slo cuesta bastante, pero si se promocionan varios sitios de ecoturismo, se benefician las
diferentes partes involucradas. As, en un sector
donde existen diversos sistemas de ecoturismo, se
pueden promocionar como un solo recorrido para
los turistas, lo cual facilita el poder de negociacin de
dichos destinos eco tursticos frente a agentes de viaje
y otros operadores tursticos. Adems, se empiezan
a colaborar entre estos diferentes sitios ecotursticos
por los niveles de calidad y satisfaccin estndar que
deben poseer frente a los turistas (Gould, 1999).
Kotler et al. (2007) seala que existen otras cuatro
estrategias del marketing de lugares. La primera es el
marketing de imagen en la cual se busca un eslogan
inteligente que sea creble y comprobable (Klotler, et
al, 2007 pp. 80). Es de subrayar que la sola imagen no
realiza toda la estrategia de marketing sino que debe
ser creda y comunicarse a travs de diversos canales
con el fin de impulsar el sitio de eco turismo. Este
sitio puede hallarse en alguna de las siguientes situaciones de imagen: (a) imagen demasiado atractiva
en donde los visitantes encuentran demasiada gente,
filas, precios elevados y bastante ruido. En otras palabras, el xito del lugar es de tal dimensin que es la
piedra angular de su fracaso. El ejemplo son las islas
Galpagos de Ecuador donde ms de 80000 personas
la visitaron pero son una amenaza a la biodiversidad
de las islas; (b) imagen positiva, son lugares que poseen
una iconografa favorable y el desafo en mercadeo es
incrementar la percepcin positiva y transmitirla en el
target deseado; (c) imagen dbil, donde se evidencia la
carencia de la estrategia de marketing de un mensaje
contundente y difano. El destino puede tener atractivos eco tursticos pero se yerra en la transformacin
de ventaja competitiva; (d) imagen contradictoria,
se observa cuando existe la dicotoma entre percepciones dismiles respecto de alguna caracterstica en
particular, por ejemplo cuando existen lugares eco
tursticos de paisajes indescriptibles por su belleza
natural pero para llegar ah se corre el riesgo de
seguridad o de la vida misma. El reto para el rea de
mercadeo es profundizar la imagen positiva y simultneamente la regin debe trabajar en modificar los
hechos que ataen al problema; (e) imagen negativa,
que se crea por circunstancias que golpean los sitios
La segunda estrategia de marketing de lugares y

destinos que plantea Kotler el al. (2007) es la de atractivos, es decir, hay que explotar los encantos naturales
del sitio. Lo primero que hay que hacer es descubrirlos
e identificarlos para luego si promoverlos. Pueden ser
histricos, paisajsticos, culturales, sociales, arquitectnicos, entre otros. Cada lugar eco turstico tiene una
riqueza natural para ser exhibida a sus visitantes.
La tercera estrategia es el marketing de infraestructura, es decir, calles, vas frreas, redes de tecnologas
de la informacin y la comunicacin, energa, acueducto, alcantarillado, entre otros. Aunque para el eco
turismo se reducen estas exigencias por el mismo
destino al que se desea llegar, no dejan de ser relevantes.
Hay que resaltar que estas estrategias de ecoturismo

no son excluyentes, es decir, se pueden complementar
una con otra para generar un mayor impacto en los
operadores de turismo.
Por otro lado, Booms y Bitner (1981) propone tres
Ps adicionales al modelo pretrito de las cuatro ps
-precio, producto, plaza y promocin (McCarthy &
Perreault, 1990). Estas tres ps son (a) personas, que se
relaciona estrechamente con el marketing de personas
Las anteriores estrategias de mercadeo son tiles para

el sector del ecoturismo logrando posicionar en la
mente de los visitantes un lugar que supere las expectativas de los viajeros.
El marketing del sector turstico, se ocupa de la satisfaccin de los viajeros y la creacin de valor en las
experiencias de los turistas; el sector turstico es una
de las principales industrias mundiales, en Estados
Unidos es el segundo mayor empleador; el marketing
ha asumido un papel cada vez ms importante debido
a la entrada de empresas gigantes en el mercado de la
hostelera y los viajes; el sector turstico ha evolucionado de un sector compuesto por empresas familiares
en el que los restaurantes y hoteles de particulares eran
la norma, a un sector dominado por cadenas. Estas
cadenas se mueven en un sector muy competitivo en
el que utilizan instrumentos de marketing intensivos
para conseguir clientes. Actualmente muchos clientes
de hoteles y centros tursticos compran productos
tursticos que han diseado los mayoristas y que se
venden a travs de las agencias de viajes. Al aceptar
participar en paquetes preparados por los mayoristas,
los hoteles sortean de manera eficaz a sus competidores. De igual forma, los hoteles y las compaas
de alquiler de coches han desarrollado relaciones de
cooperacin con lneas areas para vender planes
tursticos a personas que vuelan con frecuencia; la
industria del turismo satisface la curiosidad innata de
los seres humanos de viajar, ya sea por expandir sus
negocios o por el simple placer de conocer el mundo
y otras culturas. Estos viajeros conocern exticos
paisajes y locaciones que al volver a casa promovern
entre sus amigos y conocidos.
La industria turstica es una industria muy dinmica,
ofreciendo hoy ms que nunca una variada gama de
formas de viajar; el turista es ms exigente, los canales
de mercadeo para vender los viajes se estn expandiendo y modernizando gracias al internet y otras
tecnologas de la informacin y la comunicacin que
han acercado el mundo de los viajes y el placer a solo
un "click" de distancia.
La cuarta y ltima estrategia es el marketing de

personas que son los propios residentes de los lugares
eco tursticos. Los habitantes del lugar deberan ser
clidos, respetuosos, amables, con virtudes cvicas,
habilidades sociales y de reconocimiento de su propia
regin para socializar agradablemente con los turistas
y darles valor agregado en su encuentro como sugerirles sitios cercanos que no se encuentran en los
planes de turismo. Los eco turistas no slo se concentran en visitar sitios sino adems en experiencias
emocionales, es decir, si los lugareos poseen inteligencia emocional lograrn impactar positivamente a
los turistas generando una grata recordacin no slo
del lugar sino de su gente. El mercadeo puede buscar
la participacin de personas famosas que vayan a un
sitio eco turstico para asociar dicha persona con el
sitio y as generar una percepcin positiva. Otra forma
que puede impactar positivamente el eco turismo es,
nuevamente apelando a personas famosas se asienten
primero en un lugar eco turstico por un tiempo y
luego se desplacen a otro generando atractivo por los
sitios por los cuales se va desplazando.
que propone Kotler et al. (2007) y se refiere a los colaboradores que prestan el servicio de eco turismo, pero
observado de una manera ms amplia se referira
adems al trato que los lugareos brindan a los visitantes; (b) procesos, que es el desarrollo ptimo del
encadenamiento de procedimientos que tienen como
propsito superar las expectativas de los clientes; y (c)
evidencia fsica, en el cual el ambiente tangible e intangible del eco turismo es relevante ya que la belleza
natural puede ser apreciada de manera tangible pero
las emociones y sensaciones que brinda son un intangible invaluable.

eco tursticos como que se encuentran en una zona de

conflicto armado. El marketing de imagen no genera
resultados en el corto plazo y sus efectos se dan de
forma efectiva en el largo plazo. La sola imagen no
es suficiente para incrementar la seduccin de un sitio
eco turstico, por eso se hacen necesarias otras estrategias.
17
Actualmente el viajero es atendido por una compleja

y moderna industria compuesta principalmente por
proveedores; los cuales proveen bienes y servicios tales
como transporte, alimento, hospedaje y atracciones;
por su parte los distribuidores son aquellos intermediarios entre los proveedores y los turistas tales como
operadores de turismo y agencias de viaje. Por lo
anterior el marketing turstico contempla el siguiente
modelo de 8 ps adaptado al sector de los viajes.
Producto
Plan turstico
Precio
Valor del producto turstico
Promo
Comunicacin
Plaza
Sistema de distribucin planes tursticos
Evidencia fsica
Infraestructura hotelera en los destinos

tursticos
Gente
Personal de contacto
Procesos
Ciclo del servicio turstico
Proveedores
Bienes y servicios (transporte, alimentos,

hospedaje, atracciones)
Elaborado por los autores
18
Aspectos metodolgicos
de la investigacin
Esta investigacin es de tipo aplicada, por lo tanto
est sujeta a un proceso ordenado y sistemtico, que
pretende construir explicaciones y comprensiones del
tema de estudio. La recoleccin de la informacin se
realiz por medio de instrumentos y el anlisis fue de
tipo estadstico y sirvi para realizar el diagnstico de
la situacin objeto de estudio.
Se utiliz el mtodo de la medicin, el cual se aplica
con el objetivo de obtener informacin numrica
acerca de una propiedad o cualidad del objeto, proceso
o fenmeno, donde se comparan magnitudes medibles conocidas. Consiste en la asignacin de valores
numricos a determinadas propiedades del objeto,
as como relaciones para evaluarlas y representarlas
adecuadamente. Para ello se apoya en procedimientos
estadsticos basados en un enfoque cuantitativo o
concluyente extrapolable a la poblacin que responda
a los objetivos establecidos. Est compuesto por
encuestas personales dirigidas al grupo objetivo.
El presente estudio de mercados se abordo mediante

la investigacin cuantitativa, la cual comprende un
proceso sistemtico y objetivo, que utiliz la tcnica
estructurada de recoleccin de datos reales primarios que nos permitan una visualizacin del objeto
de estudio; dirigido a un grupo objetivo operadores
tursticos de la ciudad de Bogot.
Dentro de las diferentes clases de diseos que abarca
la investigacin descriptiva, se opt por el empleo del
diseo transversal, donde se realiz la recoleccin de
datos en un punto determinado de tiempo.
El tipo de estudio es descriptivo porque seal las
caractersticas o rasgos de mayor importancia de la
situacin o fenmeno objeto de estudio.
La tcnica utilizada fue la entrevista personal y el
medio de recoleccin de datos que se us fue el de la
encuesta, la cual ofreci gran versatilidad y un mejor
control en la toma de datos.
El cuestionario
comprende una serie de preguntas que estuvieron
asociadas con el objetivo de la investigacin.
Para responder a las necesidades y los objetivos la
cobertura geogrfica es Bogot y el marco muestral
fueron las 469 agencias de viajes en Bogot que se
encuentran en las pginas amarillas y la muestra es
201 encuestas con una confiabilidad calculada de 94%
y un margen de error de 5.23%
Para mayor efectividad del trabajo de campo se geo
codificado el listado de las 469 agencias de viajes de
Bogot utilizando ARC VIEW el cual es un sistema
de informacin geogrficos que permite visualizar,
manejar y analizar datos geogrficos en la cartografa
digital; tambin se generaron y asignaron zonas de
recoleccin a los encuestadores.
El procedimiento utilizado para la recoleccin de
la informacin fue el siguiente: Una vez validados
los cuestionarios, se llev a cabo el entrenamiento
terico prctico de los estudiantes de 6 sexto semestre
de Administracin de Empresas (encuestadores de
mercado), con el fin de unificar criterios respecto a
los objetivos que persigue la investigacin y al manejo
de los instrumentos que permiten recoger la informacin pertinente. Para la supervisin y control de
calidad se realizo critica al 100% de las encuestas, y
auditoria telefnica al 30% de los instrumentos aplicado. As mismo se dise un programa de captura
para la digitacin de la informacin, dicho programa
evit errores en el ingreso de los datos, garantizando
la consistencia de la base de datos a analizar, la base
de datos se proces y analiz con SPSS, de acuerdo
al plan de anlisis con el propsito de aportar informacin valiosa sobre oferta de destinos eco tursticos
colombianos en la ciudad de Bogot.
AV 9
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Para mayor efectividad del trabajo de campo se

geocodific el listado de las 469 agencias de viajes de
Bogot y posteriormente se generaron y asignaron
zonas de trabajo a los encuestadores.
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EAN
109
DG 108
EAN
AV
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2E
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CL
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HACIENDA SANTA BARBARA
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119
118
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KR
10A
KR
10
KR
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KR
116
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19
KR 6
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KR 10
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KR
10A
KR
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KR
KR
CL
117
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CL
114
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KR
12BIS
KR
KR
107A
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10
KR 7
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KR
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KR
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KR
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TV
TV
10
KR
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KR
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KR
KR
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KR
98BIS
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CL
75
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KR
14
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TV
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KR
KR
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CL
116
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KR
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10
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CL
CL
KR
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TV 13
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3
KR
2
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CL
106
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121
120
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CL
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KR 5
KR
TV 9B
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KR 11B
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TV 14A
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TV 15
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TV 14A
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CL
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CL
CL 116
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CL
TV 10A
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4
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KR
CL
CL
CL 120A
119
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20
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119B
119
CL
CL
KR
AV CIRCUNVALAR
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KR
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KR
1
KR
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KR
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KR
KR
KR
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CL
109
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CL 22C CL 23
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KR
13
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CL
110
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CL
CL 22CC
KR
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KR
TV 13ABIS TV 13ABIS
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KR
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CL
4A
KR
KR
4
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CL
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TV 14
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TV 4A E
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KR 15
TV 15
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KR
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CL 22C
121
CL
CL
20
CL 116
CL
CL
KR
CL 23A
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KR 10
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TV
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KR
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KR
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CL 39
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TV
KR 4
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KR
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KR
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KR
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KR
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KR
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KR
KR 3
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KR
43
CL
KR
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TV
TV
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TV
KR
KR 6A
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KR 8
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KR
1E
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KR 3A
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3
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KR
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KR 11
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KR 14
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KR 9
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KR
KR 12A
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KR 15
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KR 15BIS
KR 16
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KR
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KR
KR
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KR
KR
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KR
KR
13
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KR
KR
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KR
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KR
KR
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KR
11B
KR
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KR
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12
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KR
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120A
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CL 116
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CL
KR
CL 116
CL
110
CL
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KR
CL
CL 115
CL 114
TV
CL
KR
CL
CL
117
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CL
CL
23
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CL
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KR
TV 5
KR 14A
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KR 13A
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KR
KR 17
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KR 22
KR 20
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KR 15A
KR 16
KR 22
KR 20
KR 19BIS
KR 18
KR 17A
KR 16BIS
KR 16
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KR 18A
KR 19
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KR 18
CRE
AV MARISCALS
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KR 20
KR 18A
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AV 22
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KR 24
19
KR
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KR
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TV
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KR
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KR
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KR
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CL
117
119A
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CL
KR 1 E
CL 23
CL
CL
119A
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CL
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14
CL 114
CL
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CL
CL 114A
110
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24
CL
418
CL
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KR
CALL
DG 115
112
CL 114
CL
125
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110
CL
124
CL
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CL 124
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TV
CL
284
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CL
117
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CL
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CL
CL 127A
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CL 121
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CL 23B
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CL
19
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24
CL
AV
13
CL 123
110
CL
CL
123
CL
KR
112
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11
DG
108A
CL 23BIS
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CL
CL
CL 116
111
KR
CL
DG
126
KR 5
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KR
KR 14
KR 18
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KR 21A
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TV
24
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CARRERA 9
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AUTOPIS
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40
AV 116
DG
CL 23BBIS
CL 125
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CL 25C
CL
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CL 124
CL
Encuestador 21
CL 113A
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KR 14
TV 13A
KR 8 E
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CL
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DG
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CL 118BIS
CL 116
TV
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AV
CL
26
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DG
121
119B
CL
CL 116
CARRERA 30
3A
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CL
394
23
22
CL
18A
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CL
CL
CL 116
KR 3
CL
TV 13A
TV
TV
30C
CL
CL
CL
CL
CL 124
CL
CL 122
127A
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CL 125
124
CL 118A
CL
19
CL
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KR 13A
47A
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DG
TV
3E
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CL
DG 127
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CL 127
CL
CL
CL 118
CL 129
124A
CL
CL 119A
27
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15A
CL
CL
CL 25CBIS
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CL
CL 127A
CL
32
4B
26
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CL
CL
CL 120
CL 118A
CL 117A
KR 7
KR
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CL
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18A
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CL
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CL
CL
CL
30BIS
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19
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CL 127
CL
CL 123
CL 121
CL 116
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CL
17
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14
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CAI TORRES BLANCAS
CL
CL
CL
CL 129BIS
CL 124
CL 122A
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CL 26
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CL
CL 15
CL
TV 2
133
13
17
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CL 122A
CL 117
CL
CL 129BIS
128
CL 125
CL 124
CL 122A
CL 118
CL 26
AV
OMNI 19
17
CL
CL
SERVILIBROS II
DG 41A
26
MULTISPTIMA
20
CALLE
CL 119
26
KR
AV
19
LL
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CL 121
CL 26B
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DG
CL
38
CL 27
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CL 127
CL 33
CL 30C
30
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CL
127
CL
HALLEY
CL 118
33A
CL 32
CL
DG 27 CL 27
LL
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CL
DG
CL 126
CL 124
KR 1E
15
CL
CL 33
CL 31
KR
14
CL 31
24
CL
CL
CL
CL 31C
CL 29
TERRAZA PASTEUR
21
19
18
CL
130
CL 129A
CL
UNICENTRO
CL 119A
CL 28A
28
417
416
CA
291
40
DG
CL 129
DG 127A DG 127A
CL 122A
35
34
CL 32
CL
CL
TV 1A
24
DG
30
CL 27
23A
CL 130
AV CALLEJ
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AV CALLEJAS
CL 127
AV 3
CL
CL
AV 127
CL 122
18
36
KR
15
CL
29
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18
CL
CL 123BIS
DG
39
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CL
CL
16A
DG 40A
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AV CALLEJAS
CL 42
41
CL
40BIS
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CL
22
18A
18
CL
16
CL
44
DG 43
CL
DG 130A
CL 130
CL 129
Parques
DG
42A
DG 128B
Agencias de Viajes
ViasPrincipales
KR
CL
CL
CL 30
CL 33
CL 32A
CL 32
CL 31C
KR 4
CL
32A
CL 31
KR 4A
22A
CL
20
28
27A
407
CL
19
TV
30A
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24A
CALLE 22CAI TELECOM

CL
CL 33
CL
KR
25
CL
CL 33BISA
CL 33
32A
CL
CL
CL
CL
AV
CL
CL
CL
30A
CL
18
17A
DG
DG 39
CL
CL
ADO
CL
DOR
19
DG 41B
DG 40A
DG 127
5B
CL 130A
DG 129
CL 129
CentrosComerciales
CL 45B
KR
CL 33A
33
5A
27
293
5
AV
IS
CL
AV
18A
41
41
DG 40
CL 39B
DG 128B
CL
45C
45B
CL
CL 44
CL 35
DG
CL 30A
TV 6
25A
25
22B
CL
TV
DG 129
DG 128C
CL 121BIS
CL
295
294
262
26
CL
24B
24
CL
CL
44
35
AV MOMPOX
CL
22
DG
DG
DG 128
CAI
CL
KR
CL
13B CL 26A
CL
25
CL
CL
CL
36
31A
CL 31
CL 30A
CL
26
DG
IS
CL 45A
CL 129
DG 128C
CL 45A
CL 44BIS
TV 4
33
31
KR
AV
24
22B
22
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DG 41A
CL 40
CL 47B
47BIS
CL 45D
44
43
35
CL
314 315
27
47ABI
S
CL
DG
28 CL 28
30
CALLE 26
26
CL
CL
DG
4A
KR
CL 48
CL
CL 45C
CL 123A
DG 35
Encuestador 6
27
48A
DIAGNOSTICO DE LA OFERTA DE DESTINOS ECO TURSTICO

EN COLOMBIA POR PARTE DE LOS OPERADORES TURISTICOS
DE LA CIUDAD DE BOGOTA
MILTON RICARDO OSPINA DIAZ &
JAIME ALBERTO ROMERO INFANTE
CL 46
DG 128B
CL 45D CL 45F
CL 123
5
34
CL
CL
DG
CL
CL
22A
CL
CL
CL
21
20
19A
19
16A
KR CL
18A
CL
DG 128BBIS
CL 46B
46A
CL 119
28
ADO
22C
22D
CL
CL
CL
CL
CL
CL
CL
34
CL
CL 32A
CL
DOR
27
AV
DG
DG
KR
24
CL
TV 1B
33
CL
23
IS
45C
31A
31
CL
25B
25
CL
DG
TV 44BIS
CL
45B
28
26
28
CL 22
CL
24
CL 39
450
AV
DG
AV
33A
DG 33
33
32
DG
AV
AV 22
CL
16A
22A
CL
32C
CL
CL 28
DG 24
23A
17
17
17
17
KR
CL
DG
45C
45
36B
26
CL
KR
17 17
KR KR
CL
CL
CL
24
CL
TV
17
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CL
25B
17
48
47A
CL 46B
CL 46A
CL
DG
CL
CL
UAY
URUG
26
CL
18
22A
CL
AV
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CL 22
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CL
46B
3A
DG 36
PROFAMILIA
31A
AV 28
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AV EN
SOACHA
AV 28
24A
o
o
o o
CL
CL
AUTOPISTA SUR
A7
28
25
o
o
ER
CL
CL
o
o
LOS MARTIRES
o
oo
RR
18
KR
19
TV
CL
CL 37
34
26
LE 34
o C A LL
o
oo
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CL
CL
19A
KR
KR
137 138
CL
AV
oo
GUA
29
CL
KR
45B
4A
45
DG 41
40
TV 5
27
25
CL
CL
26
KR
CL 47
CL
DG
CL 48B
48
CL 47A
KR 1
CL
o
PUENTE ARANDA
28
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25A
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AV
CALLE
CL
20
20
CRE
MAR
CL
CL 44A
CL 44
CL
DG
KR
CL 38
316
CL 36A
CL
URU
31
CL 27
19
CL
33
CL
AV
CL 31
KR
KR
LSU
AV
KR 2
CL
ADO
32
22
KR 3
DOR
o
o
KENNEDY
DG
CL 33
30
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KR
33
CL 33BIS
CL
LSUC
KR 3
AV
26
ISCA
21
ROS
26
KR 28
AV
AV
22
CL
CL
CER
CL 40
5BIS
26
28
CL
IU
CL
27A
CL
LI
25
MAR
22
21
445
TV
KR
AV
TV
82
ID
EN
LL
AV
20
KR
22
43
42
KR
27
24
AV
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45
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CA
BOGOTA
AV
CL 32BIS
RE
CL 40
268 322
ILLO
CL 32BIS
31
CL
CL 41
KR 5
29
KR
TV
KR
AV
AV TEUSAQU
CL 32
CL
CL
CL
CL 41
CL 33A
CL 32
22
KR
TV
CL 43
CL 42
CL 41BIS
CL
CL 39
39
CAI TEUSAQUILLO
CL 33
23
TV 4
TV 27
AV 34
CL 34
24
KR
CL 43
CL 48
DG
CL 48
CL 46B
CL 45D
45C
45A
39
25
FONTIBON
CALLE
34
34
CL
DG
KR
CL 35
DG
28
NZ
KR
25
KR
127
ZANO
CL 36
ILLO
AV AMERICAS
KR 4
TV
RA
KR 26
CL 43A
13BIS
TV 27
80
o o
o
CL 38
AV FABIOLO
DG 36
IS
45
TV
29
PE
TV 17
KR
LL
ES
29
CA
LA
NO
CL 36
CAI PALOQUEMAO
KR
KR
KR
AV
13
o
27
AV
oo
28
27
o
USAQUEN
CALLE
NID
KR
39
CL 39BIS
CL 37
AV TEUSAQU
KR
KR
AV
CL 35
CL
AV 45
CL 47
CL 46
3B
CL
AV 45
AV
15
28
28A
KR
o
o
AV FABIOLOZA
CL 42A
142
CL 48
CL 46A
KR
45
CL 42
AVENIDA 39
CL 36
CL 35
CL 34
CL 43
TV 42
36
CL
AV
CL 40
AV AV40
CL 37
37
CL
CL 45A
CL 43
CL 41
CL 40
17
CL 45A
IRANDA
CL 43
CL 42
TV
38
35A
CL
41
CL 47
DG 45B
CL 44
CL 40A
TV 17
TV
CL
170
CL
KR 18
TV 27
39
CL 40
CL 46
CALLE 45
AV FRANCISCOM
KR
29
BA
CL 47
CL 45A
AV 45
CL 44
CL 39B
39BIS
KR
SU
CA
KR 25
CALLE
o
A
MERA
Parques
CL 43
KR
Agencias de Viajes
ViasPrincipales
CL 39B
CL 39A
28
39BISA
CL 46
CL 45BIS
CL 45
CentrosComerciales
AV
NID
16
CL 45
CL 43A
CL 43
AV
19
42
CL
42
40A
AV
E
SUBA
A PRI
CL
CL
Parques
AVENID
AV3
CL 41
CL 39A
CL 39
AV
E
TV
CAL
42
CL 42
CL
AV
CL
CL
BOSA
39
39
CAI
AV
Comunas
CL 44A
AV
CL
DG 42
KR 3A
39
CL 39B
Encuestadores
LL
CL 45
39
AV
CL 42
KR 1
DG 43
45
CL 43
CL 40
Agencias de Viajes
CA
CL 45
DG
CL
CL 43
CL 42
o
o
CL 45A
AV 45
DG 44
LEECO
DIAGNOSTICO DE LA OFERTA DE DESTINOS
45 TURSTICO
EN COLOMBIA POR PARTE DE LOS OPERADORES TURISTICOS
DE LA CIUDAD DE BOGOTA
JAIME ALBERTO
ROMERO INFANTE
CAI SOLEDAD
CL 41
KR 15
CL 45
DIAGNOSTICO DE LA OFERTA DE DESTINOS

ECOTURSTICO EN COLOMBIA POR PARTE DE LOS
OPERADORES TURISTICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTA
JAIME ALBERTO ROMERO INFANTE

Georreferenciacin
o
o
RAFAEL URIBE
CIUDAD BOLIVAR
o
SAN CRISTOBAL
USME
Perfil de los operadores tursticos en Bogot

La encuesta fue realizada a personas que laboran en las
agencias de viaje de la ciudad de Bogot, de las cuales
el 77% de los encuestados son asesores comerciales,
gerentes 12%, Dueos de empresas 6% y otros 5%. De
las empresas encuestadas el 49% son microempresas,
36% medianas empresas y el 15% macro empresas; de
las cuales el 37% son agencias de viajes minoristas,
operadores tursticos mayoristas el 37% y agencias
de viajes independientes el 26%; en cuanto a la antigedad el 43% tienen ms de 10 aos, el 23% de 5 a 10
aos, el 21% de 2 a 5 aos, el 8% de 1 a 2 aos y el 1%
inferior a 6 meses.
El 75% de las empresas encuestadas son sociedades de
las cuales el 59% son sociedades Ltda; el 25% son sociedades annimas, el 9% son sociedades de acciones
simplificadas SAS, el 4% sociedades en comandita
simple y el 3% sociedades colectivas.
De las agencias de viajes encuestadas el 74% realiza
actividades de marketing; el 26 % no realizan ninguna
actividad de mercadeo porque sealan que poseen
clientes fijos, no es rentable, no es necesario, no hay

asignacin de presupuestos o manejan el voz a voz.
Es curioso que carezcan de una segmentacin de
mercado para los viajeros ecotursticos pero causa
mayor sorpresa que tampoco realicen actividades que
reflejen el plan de mercadeo.
A nivel desagregado por magnitud se destaca que las
medianas empresas y las macro empresas realizan
ms actividades de marketing 82% y 80% respectivamente que las microempresas 66%.
A nivel agregado las actividades de marketing ms
utilizadas por las organizaciones son promociones
de ventas (planes de viajes) 84%, tarifas promocionales 83%, publicidad en medios tradicionales 81.9%,
ofertas (disminuciones de precios en temporadas)
80%, tambin merchandising en un 80%, relaciones
pblicas en un 64%, mercadeo directo (centro de
llamadas, correo electrnico, buzn de mensajes,
entre otros) 66%, obsequios publicitarios 52%, fuerza
de ventas 61%, alianzas estratgicas 71%, polticas de
descuento (por volumen, pronto pago y pago anticipado) 76%, tarifas promocionales 83 %, programas
de viajero frecuente 55%, actividades de recreacin y
excursiones 75%, marketing digital 56%, gestin de
las relaciones de los clientes (Customer Relationship
Resultados investigacin de mercados

aplicada a agencias de viajes en la
ciudad de Bogot
19
Management, CRM) 48% y sistemas de informacin

geogrficos 44%, BTL (publicidad no tradicional) 33%
Otra parte de la investigacin se concentr en auscultar
la orientacin de la empresa a las necesidades tursticas de los viajeros donde la mitad considera que son
eficientes, y creen que en una proporcin del 55% los
clientes estn satisfechos por los servicios prestados.
Cuando se indaga por la insatisfaccin de los viajeros
sealan que el servicio turstico tiene bastantes intermediarios o que hace falta capacitacin en el rea de
mercadeo. Los sitios tursticos ms vendidos en las
agencias de viajes son San Andrs, Cartagena, Santa
Actividades de marketing
aplicadas
Publicidad
en medios
tradicionales
Publicidad
no tradicional BTL
Las empresas grandes y medianas aplican ms las

tcnicas mercadolgicas que las micro empresas. A
continuacin se muestra la tabla nmero 1 donde se
detalla cada una de las actividades de marketing realizadas por las agencias de viajes.
Tamao de la empresa
Desarrollo
de producto
20
Marta, Panam, Estados Unidos, Eje Cafetero, Europa,

Medelln, Miami, Cali, Argentina, Sur Amrica,
Mxico y Cancn. Puede notarse que ninguno de los
lugares ms vendidos es eco turstico lo cual deja un
amplio espacio para trabajar en labores de mercadeo y
de conservacin de dichos lugares.
Promociones
de ventas
(planes de viajes)
Ofertas
(disminuciones de
precios temporadas)
Merchandising
punto de venta,
Relaciones pblicas
- eventos
Mercadeo directo
(call center, buzoneo, e mail marketing)
Obsequios
publicitarios
Macro empresa
Mediana empresa
Micro empresa
Total
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Si
21
87,5%
36
60,0%
48
73,8%
105
70,5%
No
12,5%
24
40,0%
17
26,2%
44
29,5%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
23
95,8%
48
80,0%
51
78,5%
122
81,9%
No
4,2%
12
20,0%
14
21,5%
27
18,1%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
37,5%
20
33,3%
21
32,3%
50
33,6%
No
15
62,5%
40
66,7%
44
67,7%
99
66,4%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
24
100,0%
50
83,3%
51
78,5%
125
83,9%
No
0,0%
10
16,7%
14
21,5%
24
16,1%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
22
91,7%
46
76,7%
51
78,5%
119
79,9%
No
8,3%
14
23,3%
14
21,5%
30
20,1%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
16
66,7%
32
53,3%
34
52,3%
82
55,0%
No
33,3%
28
46,7%
31
47,7%
67
45,0%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
19
79,2%
36
60,0%
40
61,5%
95
63,8%
No
20,8%
24
40,0%
25
38,5%
54
36,2%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
19
79,2%
42
70,0%
38
58,5%
99
66,4%
No
20,8%
18
30,0%
27
41,5%
50
33,6%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
17
70,8%
27
45,0%
33
50,8%
77
51,7%
No
29,2%
33
55,0%
32
49,2%
72
48,3%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Actividades de marketing
aplicadas
Fuerza de ventas
Polticas
de descuentos
Alianzas
estratgicas
Tarifas
promocionales
Programas
de viajero frecuente
Actividades, recreacin, excursiones
Crm
Sistemas
de informacin
geogrficos
Mediana empresa
Micro empresa
Total
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Si
19
79,2%
35
58,3%
37
56,9%
91
61,1%
No
20,8%
25
41,7%
28
43,1%
58
38,9%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
20
83,3%
46
76,7%
47
72,3%
113
75,8%
No
16,7%
14
23,3%
18
27,7%
36
24,2%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
21
87,5%
39
65,0%
46
70,8%
106
71,1%
No
12,5%
21
35,0%
19
29,2%
43
28,9%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
21
87,5%
48
80,0%
55
84,6%
124
83,2%
No
12,5%
12
20,0%
10
15,4%
25
16,8%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
19
79,2%
31
51,7%
32
49,2%
82
55,0%
No
20,8%
29
48,3%
33
50,8%
67
45,0%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
20
83,3%
45
75,0%
46
70,8%
111
74,5%
No
16,7%
15
25,0%
19
29,2%
38
25,5%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
20
83,3%
30
50,0%
33
50,8%
83
55,7%
No
16,7%
30
50,0%
32
49,2%
66
44,3%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
16
66,7%
30
50,0%
25
38,5%
71
47,7%
No
33,3%
30
50,0%
40
61,5%
78
52,3%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Si
15
62,5%
27
45,0%
24
36,9%
66
44,3%
No
37,5%
33
55,0%
41
63,1%
83
55,7%
Total
24
100,0%
60
100,0%
65
100,0%
149
100,0%
Tabla 1. Actividades de Marketing aplicadas por las agencias de viajes en Bogot.
Resultados de Ecoturismo
en parques naturales
Segn los resultados obtenidos en la presente investigacin de mercados aplicada a las agencias de viaje de
la ciudad de Bogot, estas empresas no estn orientadas a la oferta de los destinos ecotursticos; solo
algunos parques naturales son ofertados, el resto la
oferta es casi nula como lo muestran los siguientes
datos agregados: Parque Tayrona 77.2%, Sierra Nevada
46.8%, Amacayacu 52.7%, Nevados 50.2%, Gorgona

41.8%, Old Providence 35.3%, San Agustn 34.8%,
Corales del Rosario 28.4%, Cocuy 27.4%, Flamengos
25.9%, Chingaza 25.4%, Otun 25.4%, Macuira 22.9%,
Malpelo 20.4%, Iguaque 15.9%, Estoraques 13.4%,
Utria 14.9%, Purace 11.4%, Tuparro 11.4%, Salamanca
10.9%, Colorados 10%, Pisba 9%, Corota 9%, Cueva
de Guacharos 8.5%, Guanenta 8%. Estos datos se
observan en la tabla nmero 2.
Marketing digital
Macro empresa

Tamao de la empresa
21
Tamao de la empresa
Parque Corales del

Rosario (Bolvar)
Parque Tayrona
(Magdalena)
Parque Nevados
(Triangulo del caf)
Parque Corota
(Nario)
Parque Chingaza
(Cundinamarca
y Meta)
Parque OLD
Providence
(Providencia)
Parque Amacayacu
(Amazonas)
22
Macro empresa
Parques naturales
de Colombia
Parque Cocuy
(Boyac, Arauca
y Casanare)
Parque Estoraques
(Norte
de Santander)
Parque Iguaque
(Boyac)
Parque Gorgona
(Cauca)
Parque Flamencos
(Guajira)
Parque Purac
(Cauca)
Mediana empresa
Micro empresa
Total
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Si
30,0%
23
31,5%
25
25,5%
57
28,4%
No
21
70,0%
50
68,5%
73
74,5%
144
71,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
20
66,7%
46
63,0%
69
70,4%
135
67,2%
No
10
33,3%
27
37,0%
29
29,6%
66
32,8%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
18
60,0%
36
49,3%
47
48,0%
101
50,2%
No
12
40,0%
37
50,7%
51
52,0%
100
49,8%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
13,3%
9,6%
7,1%
18
9,0%
No
26
86,7%
66
90,4%
91
92,9%
183
91,0%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
26,7%
18
24,7%
25
25,5%
51
25,4%
No
22
73,3%
55
75,3%
73
74,5%
150
74,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
30,0%
29
39,7%
33
33,7%
71
35,3%
No
21
70,0%
44
60,3%
65
66,3%
130
64,7%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
18
60,0%
40
54,8%
48
49,0%
106
52,7%
No
12
40,0%
33
45,2%
50
51,0%
95
47,3%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
10
33,3%
22
30,1%
23
23,5%
55
27,4%
No
20
66,7%
51
69,9%
75
76,5%
146
72,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
16,7%
12,3%
13
13,3%
27
13,4%
No
25
83,3%
64
87,7%
85
86,7%
174
86,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
16,7%
13
17,8%
14
14,3%
32
15,9%
No
25
83,3%
60
82,2%
84
85,7%
169
84,1%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
15
50,0%
32
43,8%
37
37,8%
84
41,8%
No
15
50,0%
41
56,2%
61
62,2%
117
58,2%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
20,0%
21
28,8%
25
25,5%
52
25,9%
No
24
80,0%
52
71,2%
73
74,5%
149
74,1%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
20,0%
9,6%
10
10,2%
23
11,4%
No
24
80,0%
66
90,4%
88
89,8%
178
88,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Macro empresa
Parques naturales
de Colombia
Parque Utria
(Choco)
Parque Salamanca
(Magdalena)
Parque Otun
Quimbaya
(Risaralda)
Parque Malpelo
(Valle del Cauca)
Parque Cueva
de Guacharos
(Huila y Caquet)
Parque Pisba
(Boyac)
Parque Tuparro
(Vichada)
Parque Colorados
(Bolvar)
Parque Macuira
(Guajira)
Parque Guanenta
(Boyac Santander)
Parque San Agustn

(Huila)
Micro empresa
Total
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Recuento
% del N de
la columna
Si
16,7%
11
15,1%
14
14,3%
30
14,9%
No
25
83,3%
62
84,9%
84
85,7%
171
85,1%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
13,3%
12,3%
9,2%
22
10,9%
No
26
86,7%
64
87,7%
89
90,8%
179
89,1%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
15
50,0%
16
21,9%
20
20,4%
51
25,4%
No
15
50,0%
57
78,1%
78
79,6%
150
74,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
14
46,7%
14
19,2%
13
13,3%
41
20,4%
No
16
53,3%
59
80,8%
85
86,7%
160
79,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
13,3%
12,3%
4,1%
17
8,5%
No
26
86,7%
64
87,7%
94
95,9%
184
91,5%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
13,3%
12,3%
5,1%
18
9,0%
No
26
86,7%
64
87,7%
93
94,9%
183
91,0%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
17
56,7%
35
47,9%
42
42,9%
94
46,8%
No
13
43,3%
38
52,1%
56
57,1%
107
53,2%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
10,0%
11
15,1%
9,2%
23
11,4%
No
27
90,0%
62
84,9%
89
90,8%
178
88,6%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
10,0%
11
15,1%
6,1%
20
10,0%
No
27
90,0%
62
84,9%
92
93,9%
181
90,0%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
16,7%
18
24,7%
23
23,5%
46
22,9%
No
25
83,3%
55
75,3%
75
76,5%
155
77,1%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
13,3%
9,6%
5,1%
16
8,0%
No
26
86,7%
66
90,4%
93
94,9%
185
92,0%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Si
10
33,3%
26
35,6%
34
34,7%
70
34,8%
No
20
66,7%
47
64,4%
64
65,3%
131
65,2%
Total
30
100,0%
73
100,0%
98
100,0%
201
100,0%
Parque Sierra
Nevada (Guajira,
Cesar, Magdalena)
Mediana empresa

Tamao de la empresa
Tabla 2. Resultados visita de parques naturales

23
Resultados de la carencia de promocin de destinos ecotursticos

De la tabla nmero 3 se puede observar que tanto los operadores tursticos como los viajeros desconocen los
destinos eco tursticos con que cuenta el pas, siendo la principal causa de la baja oferta de planes tursticos a los
parques naturales colombianos.
Tamao de la empresa
P11 por que no ofertan
parques naturales (todos)
Macro empresa
Recuento
% del N de
la columna
Mediana empresa
Recuento
% del N de
la columna
Micro empresa
Recuento
% del N de
la columna
Total
Recuento
% del N de
la columna
No Conoce el Destino No los ofertan
22,2%
15
21,4%
31
32,0%
52
26,8%
Los Clientes no conocen

el destino / No solicitan
29,6%
17
24,3%
33
34,0%
58
29,9%
Es muy competido
0,0%
1,4%
3,1%
2,1%
No manejan destinos
Nacionales
11,1%
5,7%
11
11,3%
18
9,3%
No manejan Ecoturismo /
parques naturales
0,0%
11,4%
5,2%
13
6,7%
No es el target de la empresa 1
3,7%
2,9%
1,0%
2,1%
Las polticas de la empresa

no lo permiten
0,0%
2,9%
0,0%
1,0%
Es difcil llegar al sitio
0,0%
1,4%
4,1%
2,6%
Piensan ofrecerlos
0,0%
0,0%
5,2%
2,6%
No Responde
20
74,1%
46
65,7%
64
66,0%
130
67,0%
Total
27
100,0%
70
100,0%
97
100,0%
194
100,0%
Tabla 3. Por qu no se ofrecen los destinos ecotursticos en las agencias de viaje de Bogot?
24
Se descuidan las diferentes estrategias de mercadeo

especficas para destinos eco tursticos como certificacin verde, reservas privadas, mercadeo colaborativo,
marketing de imagen, marketing de atractivos, marketing de infraestructura, marketing de personas, procesos
que generen la superacin de lo que esperan los viajeros
y proveedores que brindan bienes y servicios.
alimentacin, atracciones tursticas, y la promocin

turstica del pas.
Adems se evidencia que los principios del eco

turismo son inadvertidos por la mayora de los grupos
de inters, priorizando las ganancias en el corto plazo
y dejando a la desventura el largo plazo para las generaciones futuras.
Estrategia de mercadeo verde para los

productos ecoturistico en Colombia
Los cluster de ecoturismo son inadvertidos en

Colombia, por lo cual no se genera un sector competitivo, donde se concentran las organizaciones
exitosas en un lugar o corredor geogrfico en el cual
se encuentre cerca la historia, cultura, arqueologa,
ecosistemas y riquezas naturales. El INCAE de Costa
Rica realiz una investigacin (Acua, Villalobos &
Ruz, 2000) en la cual sugieren para ese pas el cluster
ecoturstico conformado por hospedaje, transporte,
Se desconoce que al interior de los viajeros ecotursticos existen dos clases: los suaves y los duros con
el propsito de realizar una mejor segmentacin del
mercado.
A continuacin se presentan las conclusiones de

la investigacin de mercado y posteriormente se
presenta un aporte estratgico para mejorar la oferta
de productos ecoturisticos de manera que funcione
integralmente como cluster estratgico a la manera de
la exitosa estrategia que utiliz Costarrica.
Conclusiones de la investigacin de
mercados:
Teniendo en cuenta que los Parques naturales de
Tayrona y el Parque de los Nevados son los nicos
La comercializacin y promocin de los lugares eco

tursticos debe realizarse no solamente en el mbito
nacional sino internacional para alcanzar un mayor
desarrollo de los diferentes grupos de inters.
La poltica para el desarrollo del ecoturismo en
Colombia se encuentra esbozada en documentos pero
tiene un gran impacto, evidencindose en el escaso
conocimiento de los viajeros y agencias de viajes del
subsector eco turstico.
Las diez estrategias de mercadeo examinadas en la
presente investigacin poseen diversas fortalezas que
deben ser valoradas para ser aplicas en el contexto
actual del pas y de la regin especficamente. Por ser el
ecoturismo un producto nico, debe tener una prima
sobre el mercado del turismo ya que se est disfrutando de un servicio diferenciado y natural, pero los
viajeros no perciben an ni valoran esas caractersticas particulares.
las caractersticas y valores ecolgicos del ecosis-
tema que alberga la actividad
los productos limpios que se puedan ofrecer
como complementarios a los servicios
las debilidades identificadas en trminos de
conocimientos ambientales que tienen las agencias de viajes funcionando como canales de
distribucin del servicio
los canales de comunicacin de los operadores
Las estrategias que se utilicen para mejorar el

mercadeo del servicio eco turstico debe centrarse en
los siguientes aspectos:
Sensibilizacin del canal de distribucin
Segmentacin de productos ecoturisticos
Estrategia de mercados para incrementar

la demanda ecoturstica:
Considerando que el ecoturismo es un servicio que
tiene la necesidad de garantizar un producto claramente definido con un sistema de aseguramiento de la
calidad muy bien implementado, que tenga en cuenta
los siguientes elementos:
los aspectos organizacionales del operador,
los aspectos culturales de las comunidades en
las que se presta para que sean valoradas por los

canales de distribucin,
los medios de divulgacin para que se genera
la adecuada segmentacin que incremente las

respectivas ventas
Elaboracin de
medios de
promocin de
productos
ecotursticos
Fuente: preparado por los autores
En la figura anterior se muestra un esbozo de las

tcticas generales para intervenir los canales de distribucin de productos ecotursticos.
En primera instancia se presenta la tctica para sensibilizacin de los funcionarios de las agencias de viajes
que promueven los productos ecotursticos. En este
proceso se pueden mitigar varias de las debilidades
mostradas por la investigacin de mercados cuando
se pregunta porqu no ofrecen productos ecotursticos?:
No Responde
Los Clientes no conocen el destino / No solicitan
No Conoce el Destino - No los ofertan
No manejan estos destinos Nacionales
No manejan Ecoturismo / parques naturales
Se hace necesario no slo mercadear los lugares eco

tursticos sino fomentar y desarrollar los principios del ecoturismo con el fin no slo de preservar y
conservar dichos lugares sino trabajar en recuperar
otros destinos que se encuentran afectados por el
xito del turismo que los ha degradado.
Por ltimo, crear un protocolo en el cual se establezcan
los parmetros mnimos que faciliten la articulacin de los diferentes grupos de inters (autoridades
locales, operadores tursticos, comunidad y viajeros)
que beneficien el subsector de ecoturismo.

sitios eco tursticos que poseen mayor demanda, y de

otros sitios exitosos como Galapagos, se deben estudiar las caractersticas de mercadeo para replicar las
mejores prcticas en otros destinos y de esta manera
ir incrementando el subsector de ecoturismo en
Colombia.
Piensan ofrecerlos
25

No es el target de la empresa
En la segunda tctica se busca dar claridad sobre los

productos, generando una estructura por carcteristicas y por procesos inducidos desde la actividad
promocional. Con esto se espera trabajar las debilidades mostradas encuanto a los parques nacionales,
zonas protegidas y reservas naturales de la sociedad
civil a parte de las debilidades siguientes:
No Conoce el Destino - No los ofertan
No manejan estos destinos Nacionales
Y con la ltima tctica, se pretende elaborar instrumentos de comunicacin que permitan incrementar el
conocimiento sobre el patrimonio ecoturistico a la vez
que se trabajan sobre los siguientes resultados:
Los Clientes no conocen el destino / No solicitan
Piensan ofrecerlos
26
Para terminar, la conclusin que se saca con esta

investigacin es que la medicin que se hizo sobre
la percepcin del ecoturismo por parte de agencias
de turismo en la ciudad de Bogot muestra que los
ajustes a las estrategias deben considerar este tipo de
trabajos y que estos a la vez son buenos mecanismos
que tiene la Academia para colaborar con la eficacia
de las polticas de Estado, actividades que se hacen
para que de una manera imparcial se generen lineas
de base y diagnsticos objetivos que permitan avanzar
en la generacin de fuentes de empleo aprovechando
las ventajas competitivas de Colombia. Esto es, aportando al mejoramiento de la calidad de vida de los
colombianos.
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Ecoturismo en Colombia

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Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta

de destinos ecotursticos en Colombia por parte de las

Ecoturism: diagnosis and strategic approach to offer ecotourism

Recibido el 26/10/ 2013 Aprobado el 29/11/2013

This article tackle the ecotourism topic from a general point of

O presente artigo apresenta um marco de referncia para o

The demand in Colombia is not large for destinations with the

Atualmente, na Colmbia, h uma demanda inexistente ou

destinos ecotursticos como los parques nacionales

El documento inicia haciendo una breve exposicin

Acepcin del ecoturismo

Se distinguen los elementos de Bjrk respecto de

Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28

La segunda es que es basado en la naturaleza donde se

Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos ecotursticos

artculo servirn al Sector Turstico como insumos

Bruce (2001) propone la tipologa ideal del ecoturismo

Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28

La estrategia del turismo sustentable

En la cumbre ambiental de 2002 en Surfrica, el captulo 3 de la declaracin de Johannesburgo se afirma que

El turismo sustentable entendido como la prestacin

Fuente: elaborado por los autores a partir de los documentos

El turismo es una de las mayores industrias del mundo

tales que constituyen un elemento clave en el

a largo plazo las operaciones

En este contexto, un componente clave para avanzar

Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28

En estas condiciones, el turismo sustentable debe

recursos genticos buscan generar una perspectiva de

Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos ecotursticos

Respetar la autenticidad sociocultural de las

valores que conforman una ideologa esencial sobre la

Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28

en el que el individuo responde a un estmulo

Condicionamiento operante: Un tipo de condi-

cionamiento en el cual un comportamiento

Aprendizaje social. Teora que afirma que el

individuo aprende por observacin y experiencia

Para el manejo adecuado del grupo ecoturistico

opiniones o creencias. Es un juicio de valor; en

Componente afectivo: se relaciona con las

emociones o sentimientos. Es la parte ms

Componente conductual: se relaciona con la

intencin de comportarse de cierta manera

Otro concepto fundamental es el ambiental, que

El marketing verde y los bioservicios

Segn Frangialli (2001) las valoraciones en ecoturismo

Al revisar como se incorpora el marketing verde en

Segn la UNEP (2004) el 80% del dinero invertido

Con estos elementos tericos se pasa ahora a revisar

La Organizacin del Turismo Mundial (2001, pp. 3)

Cuadernos Latinoamericanos de Administracin Volumen IX Nmero 17 Pgs. 7-28

Por su parte segn la International Ecotourism Society

Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos ecotursticos

implementar y controlar el desarrollo del precio, la

tercer pas en recursos hdricos, con la mitad de los

para el logro de estos fines. Aqu se puede detallar

Hace pocos aos en Colombia se ha incrementado la

parques nacionales en Colombia el ao pasado disminuyo el nmero de visitantes en un 1,07%; no obstante

Parque Tayrona (Magdalena)

Parque Nevados (Triangulo del Caf)

Parque Corota (Nario)

Parque Chingaza (Cundinamarca y Meta)

Parque Old Providence (Providencia)