Como Hacer y Defender Una Tesis - Arnoldo Claret

SIGUENOS EN FACEBOOK
LIBRERIA VIRTUAL OZAL
nandofernando666@gmail.com
Arnoldo Claret Vliz
( *-L
_#{;
\:,,,-v
QUIERES MAS LIBROS?
Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555
GARANTIZADO
COMO TIAC.ER Y DEFENDER UNA TESIS?
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
$srrl.Do ClenEt Vt.rz
/t
dcc,luno Fr4rll:lffil?
W' f, H,F[il\fDlrlmrffi
"tNl, ?E:S{,lll$l}
Cctro*ccs , ?fr12
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
crt<, HAcEIt Y DtiF[it{DER uNt\ Tnstrsi

Arnclcl': tllarer{ Vliz
Prinera idici'n, 2404

Segunda tFllict/ll'n,, 2 A O 5
I'e:t'cz.ra
lldicir ampliada,
(t O
Cuarfa Lilicn,2OO5
S,uinta fi. :licir ampliada, 2 O$
Sexta Edcin, i20O7
Spfirna L'dlcidin,
2007
Octava. l:dici('rt, 2 OO7

Navena, F.dici(tn, 2O0I
Dckna l:diciCx'i,'OO8
Ance ava,,Ediciri,n, 2
Doceava #lick5n,
"l'receavt
Edicitn,
Catorcet ;'a
Er']ii,t:i,5
OO
2oa9
2
OO
n, 2 O O 9
Quincelr.a Edhi,n, 2OA!,

Dieciseisava Et|,icin, 2A X. O
Diecisiett'ava idicin, 2 O 1 t0
Dieci'ccht>ava ll:Hicin, 2G 10
Diecinuet reava lidlcin, 2t)
\/einteav'it Edicin, 2O1 1

Veintiunrava :,rlicin, 2 O 1 L
Veintido,sava Ec:licin, ZA I E
Velntitre: ava ficin, 20 12
Se reser';a el alenecho de 'ut'or de aauerdc a la Ley,
Dep,sitc' Legal Irlo lfz5?itJc"t 4OO t 25
ISBN: 98,O-
67
12-0890-2
Composi :inl fbtanuerl Ech,egoyen
- 633.6S.6[i
Impresirri Diresccin de At,rs Grflcas del M,,IP'.F.D"

Impreso 'rn Vneuelr ,/ Iti.rted in V,enezuela
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
DEDICATORIA
A todos mis
esisfos.
A ms querdos g grandes colaboradores de los talleres de

Cmo Hacer y Det'ender uno Tbsis de Grado conVisin
Estratgca: Mario Jos Rosendo, Lic. Yazmn Mendoza
(mi hermana y amiga), Jorge Daniel Prez, Tony Bernal,
Ledys Ozuna y Luis Cabrera.
A Merly Milones, ex tesista, colega y amiga, quien en una

sesin de asesora sugiri que en alguna oportunidad publicara
un lbro sobre este tema. Esta sugerencia se conuirti
prcticamente en una prediccin y ahora en una realdad
concreta.
A todos los docentes que con ualenta, amor y pasin

asumen junto con los esisfos el reto de la elaboracin y defensa
de un trabajo de grado, al aceptar ser tutor del mismo.
A MaraVictoria Jaramillo, Magster en Gerencia

Empresarial, una de las ex esisos ms dedicadas, exigentes y
con una alta motuacin en la realizacn de su trabaia especial
de grado.
A Gilda C. Rondn, una de los esisos ms simpticas y

excelente promotora de mi labor como osesor de trabaios de
grado.
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
AGRADECIMIENTO
Ia motiuacin, al logro, esencia purc de mi ser.
los grandes amores de mi uda: a los que se fueron, a los que
-A
son y a los que sern; sus occiones son los grandes inspiraciones
de mi existenciay me hicieron sentr que el amor' como
sentimiento, es la fuerza ms poderosa del uniuerso'
mi amiga y colegaVioleta Gonzlez, a quien quiero rendir
-A
tributo en este conterto. Con ella siento una gran empata por su
esprtu de superacin personal y por ser un ejemplo de probidad e
integridad en su ejercicio profesional como abogado.
-A
-A
amiga y colegaMagaly Romberg. EIIa se plante y alcanz

metas, trascendiendo barreras como Ia edad y de otra ndole'
mi
-A
mi a:migo Carlos Hctor (Jrdaneta, por estar pendiente

siempre y expresarme su alegra y satisfaccin sincera
ante mis logros.
Ia Licenciada lleana Magual, por su constante e inualorable

apoyo en Ia difusin de los talleres "Cmo Hacer y Defender una
ksis", dictados por mi persana, en su columna AIma Matter del
-A
Diario "El Uniuersal".
-AI
Ateneo de Caracas y a su personal.
por su apoyo en Ia composicin del libro y
Echegoyen
-Aa IaManuel
Editorial krto. c.a. en las personas de Maximiliano Ferrera y
su secretariaYaritza.
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
INDICE
Pg.
INTRODUCCIN.........
11
Objetivo del contenido del libro

Lisiado de universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el
autor del kabajo de grado
Criterios para la seleccin de los temas de investigacin """"""""'
Elementos del planteamiento del problema
Definicin de objetivos
Elementos de la justificacin ".......
15
Componentes del Marco Terico

Antecedentes ...... "'.......
Fundamentos Tericos
Bases Legales ...........'.'.
15
77
77
18
19
19
19
20
20
27
21
Definicin de trrminos bsicos

Resea Institucional
Definicin operativa de las variables, dimensiones e indicadores

en el contexto del tema, en caso de ser pertinente
Marco Metodolgico
"""""""
Poblacin y Muestra
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Validacin
Confiabilidad.........'... ".
Procesamiento de datos'
Tcnicas para la elaboracin de propuestas o sistema propuesto
(caso de proyectos factibles)
Actividades para la elaboracin del captulo IV de la tesis (anlisis e

interpretacin de los resultados)
Aspectos complementarios ....'.".
2T
22
23
23
23
24
24
24
24
26
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Aspectos a considerar en Ia preparacin de la defensa del Tiabajo

Especial de Grado
Conectores
-o responder las preguntas del jurado calificador en el caso de
que las haya..........
Cmo defender una tesis
Contexto del jurado
Contexto del tesista
Contexto del tutor acadmico
Estrategias para optimizar los procesos de defensa de Tiabajos
Especiales de Grado
Criterios de evaluacin del anteproyecto o proyecto para la

realizacin del Tiabajo Especial de Grado"""""
Criierios para la e.r.iuacin de la defensa del Tiabajo Especial
de Grado
Aspectos formales a tomar en consideracin para la
prsentacin escrita del Tiabajo Especial de Grado
Aspectos Adicionales
27
28
31
33
J.)
36
37
38
47
42
42
44
ANEXOS
Ejemplo de Introduccin .....'......
Ejemplo de Justificacin .............
Ejemplos de planteamiento del problema
gjnrnpt" de verbos para objetivos generales y especficos"""""
gjn-pt" de Marco Metodolgico de una investigacin de tipo
descriptivo y diseo documental
Ejemplo de Marco Metodolgico de una investigacin de tipo
45
47
48
72
73
77
Proyecto Factible
83
los
objetivos
de
'
para
la
elaboracin
Ejeplo de procedimientos
85
prrafos
para
enlazar
E;emplo de conectores
86
..............
Ejemplo de cuestionarios
95
Ejembto de Operacionalizacin de las variables """""""
100
Ejemplo de Matriz de Validacin..".""""'
eju-pt" de Lminas para la Defensa de Tiabajos Especiales de
Grado
Ejemplo de tptico para la Defensa del Tiabajo Especiai de
Grado
Ejemplo de ndice General
fjemi:to de Cartas para reclamar irregularidades en
elaboracin y defensas de Tesis
Ejemplo de bedicatoria para eltrabajo especial de Grado """"
ejnmirt" de Agradecimiento para eltrabajo especial de Grado '
Ejemplo de Gua de Correccin.".....""""
REFERENCIAS RECOMENDADAS
101
131
135
L40
749
150
151
155
10
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
rn e{errsa del Tiabajo
27
28
en el caso de
31
ee
33
36
e1
INTRODUCCION
defensa de Tirabajos
3B
po'-ecto para la
47
Tr-abajo EsPecial
42
pam la
Cr-ado........
42
44
45
47
48
72
y especficos
:a investigacin de tiPo
73
;,r-,a
investigacin de Po
77
de los objetivos
i;drafos
85
95
100
:e Trabajos Especiales de
101
:el Tiabajo Especial de

131
135
;.rlaridades en
r: es'pecial de Grado........
:abajo especial de Grado
La metodologa se ha basado en las normas nacionales de la universidad Pedaggica ExperimentalLibertador. (UPEL) y otras normas
internacionle1en la materia (APA), siempre respetando las especificaciones internas de cada una de las universidades e institutos que
sin embargo, se apoyan en las normativas ya sealadas, que son
estndar en la materia,
B3
B6
".ariables
Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los

talleres "Cmo Hacer y Defender una Tesis con Visin Estratgica"
y, estos a su vez, son producto de la experiencia acumulada por mi
persona, durante nueve aos realizando hrtoras y asesoras en aproximadamente22lnstlluciones de educacin superior de todo el pas,
en diferentes reas y en los niveles desde tcnico superior, pre-grado,
postgrados, maestras y doctorados.
140
749
150
151
un valor agregado muy importante de estos talleres es que
cuentan con una visin estratgica en el sentido de que combinan lo

acadmico metodolgico con la experiencia real del proceso, para
que el tesista pueda realizat y defender su tesis con verdadero xito.
En ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran
en los libros de metodologa de la investigacin.
El contenido de los talleres comprende el anlisis y la solucin
de la problemtica prctica que enfrenta cada uno de los actores
involucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos de
estos problemas no se encuentran normados o reglamentados en las
universidades y son factores que afectan altamente el proceso de
elaborar y defender las tesis. o, s se encuentran en reglamentos e
instructivos, no se cumplen, ni se aplican.
155
11
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
otro aspecto positivo, como parte delmaterialde diches talleres incorporado en este texto, es el referido a la defensa del rrabajo
Especialde Grado. Nuestras instituciones de educacin superior, en

su mayora, adolecen de la enseanza de prcticas de oratoria que
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al
momento de presentar los resultados de su investigacin. En ese
sentido, los lectores encontrarn los apoyos necesarios, presentados
en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos
citados en este texto son extrados de trabajos de grado tutorizados o
asesorados por este servidor.
Los criterios descritos anteriormente son un elemento determinante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los participantes. Lo cualse verifica en las siguientes impresiones.
-) "se observa
en la estructuracin delcontenido deltaller una gran

organizacin y sistematizacinde la informacin, lo cualpermite una
clara y fcil comprensin".
Lic. Yazmn Mendoza
Tutora
-) "uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivacin
para
ganar la confianza requerida para emprender la elaboracin de la
tesis, y no caer en elsndrome de TMT ( todo menos tesis).',
Merly Milones
Tesista
-) "Es muy importante
el hecho de que eltaller tome en cuenta el

aspecto humano del proceso, es decir, permite que eltesista supere
los miedos y las inseguridades".
Baltasar Pedra - Tesista
-) "La visin integraldeltaller
da una formacin bsica en oratoria

para que el tesista pueda enfrentar las preguntas deljurado calificador, sus posibles cuestionamientos y responder con precisin.,'
Gilda Rondn - Tesista
-) "una vezrealizado eltaller,
la asimilacin de su contenido permite

concientizar que la realizacin de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas
- Tesista
L2
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
dd material de dichcls tallea la defensa del Tiabajo

de educacin superior, en
de pcticas de oratoria que

ryuerida por el estudiante al
de zu investigacin. En ese
necesarios, presentados
ip destacar, que los ejemplos
ios de grado tutorizados o
son un elemento deterestos talleres en los parn{7ul-en tes mpreson es.
ontenido deltaller una gran

,
est enfocado este taller permite que el tesista

pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la
-) La manera como
metodologa de la investigacin yhacia larealizacin de un trabajo

de grado aunque sea de tipo monogrfico.
Prof. Mario Rosendo
Tutor
Despus de muchos aos de dedicacin e investigacin sobre la

prctica real del tema, consider importante compartir la experiencia acumulada de una manera global o visin integral con tesistas,
tutores, y coordinadores de investigacin de las diferentes universidades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la
iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa,
en lo fundamental, el esquema de una gua prctica para profundizar cada uno de los elementos abordados, ofrezca Ia visn y conttbucin obtenida por los participantes en los talleres sealados.
LIC. ARNOLDO CLARET VIIZ
lo cualpermite una
-c- Yazmn Mendoza
Ttora
slh.siasmo y motivacin para

la elaboracin de la
( todo menos tesis)."
Merly Milones
Tesista
q'.rc el taller tome en cuenta el
permite que eltesista supere

Baltasar Pedra - Tesista
' formacin bsica en oratoria
ras preguntas
:
deljurado calificaresponder con precisin."

Gilda Rondn - Tesista
dacin de su contenido permite

tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas
- Tesista
Nota: El autor de esta obra est disponible para consultas y asesoras por
los tetfonos: (o272) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33
E-mail: arclave@yahoo.com
13
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO

Identificar y suministrar a los lectores las herramientas que les
permitan la elaboracin y defensa de sus tesis de grado con

criterios de calidad y eficiencia metodolgica, derribando el
paradigma o karma que se le atribuye a este proceso.
Adems del objetivo sealado anteriormente, de suministrar los aspectos formales para alcanzarlo, durante esta iornada hay un valor
agregado fundamental, que se traduce en transmitirles un conjunto
de experiencias, ms all de la visin metodolgica, que puede facilitar el proceso; es decir, el taller tendr un carcter estratgico, desde esa perspectiva.
Elenfoque estratgico descrito es producto de mi labor como

tutor y/o asesor en una serie de instituciones que les enumerar
seguidamente, en las cuales he orientado a los tesistas desde que
inician la actividad de su trabajo especialde grado hasta prepararlos
para la defensa del mismo.
LISTADO DE UNIVERSIDADES DONDE HA ASESORADO

Y/O TUTORIADO EL AUTOR, TRABAJOS DE GRADO
.
.
.
Universidad Centralde Venezuela (Nivelde Pregrado y Maestra).

Universidad Tecnolgica del Centro (Ncleo de Cagua, Estado Aragua), Niveles de TSU y licenciatura.
Universidad Catlica Andrs Bello (Nivel de Pregrado y

Postgrado).
15
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Universidad Santa Mara (Nivel de Pregrado, Maestra y Doctorado)

Universidad Simn Rodrguez (todos los ncleos de la gran
Caracas, el Estado Miranda y el Estado Vargas).
Instituto Venezolano de Planificacin (IVEPLAN). Nivel de
a
a
Postgrado.
Universidad Jos Mara Vargas (Nivel de Postgrado y Maestra).
Colegio Universitario de Administracin y Mercadeo (CUAM).

El Instituto Superior Universitario de Mercadotecnia (ISUM).
Universidad Bicentenaria de Aragua (Nivel Maestra en Gerencia, Menciones: Finanzas y Administracin).

Universidad Metropolitana.
Universidad Politcnica de las Fuerzas Armadas de Cooperacin (UNEFA).
Colegio Universitario de Caracas.
Universidad Fermn Toro.

Iutirla.
Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial (IUTA).
Universidad Martima y del Caribe.

Escuela Venezolana de Hacienda Pblica.
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG ).

Maestra en Ciencias Polticas de la Universidad Simn Bolvar.
Universidad Humboldt.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL).
t6
QUIERES MAS LIBROS?
EI
GARANTIZADO
los ncleos de la gran

e Esado Vargas).
(IVEPLAN). Nivel de
)ivel de Postgrado y Maesy Mercadeo (CUAM).

de Mercadotecnia (ISUM).
Relacin con ia carrera o mencin'
Relevancia: Utilidad e inters social'
Complejidad.
Actualidad.
Tecnolcriterios de universalidad e innovacin (universidad
gi.. d"l C""tro). Se refierea que eltrabajo pueda ser aplicado
y/o regiones'
n el mismo mbito en diferentes organizaciones
.
.
Problema PalPable, visible'

que
Facilidad de acceso a informacin. Existen organizaciones
manejansuinformacin,clasificdolacomoconfidencial.Este
de concriterio tambin es vlido con respecto a la importancia
al problema
tar con antecedentes, si no exactos, aproximados
respecto'
al
investigado, as como de enfoques tericos
Aragua (Nivel Maestra en Ge1 Aiministracin).
Ferzas Armadas de Coopera-
CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE

LOS TEMS OE INVESTIGACIN
ce kegrado, Maestra y Doc-
bdc
.
.
Sentir suficiente motivacin por el tema seleccionado'

metodolgicos y
Seleccin del tutor con criterios acadmicos,
y
gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor metodolgico
una
tenga
tutor
que
el
uno de contenido. En caso contrario,
amplia' El crigeneral
y
cultura
una
base metodolgica slida
teriogerencialserefiereaqueeltutorseleccionadoseaun
su metay no
verdaero facilitador que ayude altesista a lograr
de Administracin Indus-
Ca:ibe.
setratedeesostutoresqueledevuelventodoslosinformesa
los camlos estudiantes;sin explicarles cmo corregir orea|izar

bios Pertinentes.
.Delimitacindeespacioytiempo.(Contextofsicoyperodo
Pblica.
:eiones Gerenciales (IUPG).
del estudio).
.DefinicindelAlcancedelalnvestigacin.(Selimitaraun
trabajo descriptivo o se desarrollar una propuesta)'
de la Universidad Simn BolC
ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

.Esteaspectorepresentaunodelosmayoresretos.paralaela-
se evala
boracin e un trabajo especial de grado' Cuando.
lLibertador (UPEL).
estaparte,casisiempre'nosedetectaconclaridadculesel
t7
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
problema de la investigacin. Se observan deficiencias en su

descripcin. A continuacin se exponen una serie de alternativas para superar estas irregularidades.
Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduccin terica sobre Ia temtica del problema abordado, en una
extensin de2 a 3 pginas aproximadamente.
Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Sntomas o manifestaciones negativas concretas del problema
(indicadores, cifras estadsticas, causas, consecuencias, pronstico, qu puede ocurrir sino se resuelve elproblema, soluciones hipotticas (slo enunciar). Estos aspectos deben ser desarrollados en el planteamiento delproblema en una redaccin
lineal sin hacer alusin directa a ellos, es decir, dejarlos colar
en elcontenido.
Formulacin del problema (una interrogante global o varias).

Las preguntas delproblema no pueden ser cerradas. Es decir,
que se respondan con un s o un no. Deben ser abiertas.
La extensin debe estar entre cuatro pginas como mnimo y

un mximo de seis y ocho pginas.
Realizar todo eldesarrollo, de lo general a lo particular.
DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

Es muy importante tener claro la diferencia entre objetivos y
actividades, para evitar la confr-rsin entre ambos conceptos. Los
primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los medios a travs del desarrollo de actividades que se implementarn
para alcanzar los objetivos de la investigacin. Estos ltimos tambin
deben reflejar una intencionalidad: Para qu se formulan, con la finalidad de.
.
.
.
EI objetivo general directamente vinculado
alttulo del trabajo.
Los objetivos especficos definidos en funcin de permitir el

logro del objetivo general.
En caso de tener varias interrogantes, los objetivos especficos
deben estar alineados con las mismas.
18
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
5 :,:servan deficiencias en su
{i:r::"e3 una serie de alternati_
Sr;nifica hacer una introduc::rblema abordado, en una
:::.adamente.
:-:errogante global o varias).
: -eden ser cerradas. Es decir,

J- :.o. Deben ser abiertas.
-.:o
no formular objetivos que pretendan determinar o presentar

alternativas. Aspecto que slo es vlido para los proyectos
factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como respuesta operativa a un problema diagnosticado.
lo particular.
OBJETIVOS
cul es elalcance de la Planificacin Estratgica como herramienta para la optimizacin de los procesos de negocios del rea de
comercializacin en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Residencial, lapso 2001 -2002? .
Objetivo
Analizar el alcance de la Planificacin Estratgica como herramienta para la optimizacin de los procesos de negocios del rea de
comercializacin en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Residencial, lapso 200L -2002.
a diferencia entre objetivos y

: :e ambos conceptos. Los
:.1-.le y las segundas a los mel:ades que se implementarn
ELEMENTOS DE LA JUSTIFICACION
Explicar las soluciones que ofrecereldesarrollo del trabajo al
problema identificado
Estos ltimos tambin

qu se formulan, con la fi-
=-acin.
k:a
Aportes al reade estudio, a la carrera y a la universidad'
COMPONENTES DEL MARCO TERICO
.'::iculado al ttulo del trabajo.
p*r.
Antecedentes. se refieren a la revisin de trabajos previos sobre

el tema en estudio realizados fundamentalmente en instituciones de educacin superior reconocidas o, en su defecto, en otras
organizaciones. Los antecedentes pueden ser tesis de grado o
postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones
institucionales, ponencias, conferencias, congresos' revistas es-
en funcin de permitir el
ts::res,
b
Cuando no se est estableciendo o determinando polticas,

programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de
esos verbos (determinar o establecer).
Interrogante
pginas como mnimo y
!: ;enerala
El uso de los verbos depender del alcance y complejidad de

la investigacin. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo es
incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los
verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta modalidad de investigacin tambin es importante estar atentos a
:es_
r,, =:::ente dicho: Verificar: Sn_

rr""as concretas del problema
rE _-_qds. consecuencias, prons_
*:s,*elve el problema,
solucio:::s aspectos deben ser desa:* ;:oblema en una redaccin
: :-os. es decir, dejarlos colar
los objetivos especficos
--::rras.
19
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
pecializadas, entre otros. usualmente se exigen tres (3) antecedentes como mnimo. Estos tambin pueden ser de carcter
nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial.
cuando no se encuenhan antecedentes exactos sobre el tema
en estudio, pueden utilizarse otros que sean los ms prximos al
rea en cuestin. Los puntos que se deben extraer de cada investigacin consultada son los siguientes:
- Objetivos de la Investigacin
- Sntesis de la situacin problemtica
de
piie
pro
los
qu(
trar
planteada.
* Metodologa utilizada para eldesarrollo del trabajo.
Resultados y conclusiones ms importantes.
- La extensin del resumen
de cada tesis debe oscilar entre
dos y tres pginas.
* Luego
de citar cada antecedente hay que sealar los aportes

de cada uno de ellos altrabajo de investigacin.
a
a
FUNDAMENTOS TERICOS
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por

autores sobre eltema tratado en la investigacin. por ejemplo: si la
tesis fuera sobre los sueos, la base terica sera el psicoanlisis de
Fieud. si se tratara de un trabajo sobre la cada libre de los cuerpos,
elfundamento terico consistira en la Ley de la Gravedad de Newton.
DI
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los

fundamentos tericos con eltema. si no existen enfoques o teoras
sobre elaspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la temtica sobre el mismo, preferiblemente citando tres (3) autores como
un
agroindustrialsegn tres (3) especialistas. Es conveniente realizar una

sntesis terica o resumen, alfinalizar eldesarrollo de las bases teri-
si
NT
ct
inc
Dir
mnimo sobre el punto sealado. por ejemplo: el desarrollo
de
tes
cas.
BASES LEGALES: citar artculos y comentarlos o vincularlos con eltema objeto de estudio.
vir
rei
m{
cic
20
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
exactos sobre el tema

que sean los ms prximos al
se deben o<traer de cada in-
slgtientes:
de trminos en el contexto de la investigacin planteada, para. ampliar la comprensin de la misma. se extraen del planteamiento del
problema y de los objetivos. No deben representar una repeticin de
ios fundamentos tericos. Es muy importante acotar que, ai igual
que las referencias, los trminos que sean sealados deben encontrarse en el desarrollo de la investigacin.
RESEA INSTITUCIONAL
j,esarrollo del trabajo.

:rnportantes.
:ada tesis debe oscilar entre

hay que sealar los aportes
ce investigacin.
TEORICOS
c corrientes desarrolladas por
mr,escigacin. Por ejemplo: Si la
lrcrica sera el Psicoanlisis de
ia cada libre de los cuerpos,
--er'de la Gravedad de Newton.
interpretar y vincular los
5":o enisten enfoques o teoras
:y que recopilar toda la tem:ando tres (3) autores como
,
?or ejemplo: el desarrollo
. B conveniente realizar una

e' desarrollo de las bases teri-
y comentarlos o vincular-
DEFTNICI{ PE TRMINOS BSICOS

consiste en conceptualizar de manera operativa un conjunto
se exigen tres (3) antecen pueden ser de carcter

Fresentarse en orden secuencial.
Elementos:
'
.
.
.
'
.
.
Orgenes y creacin de la institucin.
Organigrama.
Misin.
Visin.
Objetivos.
Valores.
Aspectos legales (s los haY)'
DEFINICIN OPENNTIVA DE LAS VARIABLES, DIMENSIO.

NES E INDICADORES EN EL CONTEXTO DEL TEMA, EN
CASO DE SER PERTINENTE.
Lazarsfeld (citado por Ramrez,1999) define una variable como
una dimensin de un objeto. Hollander (citado por Ramre2,1999)
indica que es un atributo que puede variar de una o ms maneras.
Dicho en otras palabras, una variable es un elemento que se va
desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expresin ms especfica. Este elemento puede adquirir valores diferentes. ver en anexos matrices de operacionalizacin de variables.
Se pueden extraer del objetivo general o de los especficos y
vincularlas con los items o preguntas de los cuestionarios. Hay que
realizar la definicin conceptualy la definicin operacional. La primera se refierc al concepto terico tal cual y la segunda a la definicin en el contexto deltema de la investigacin.
21
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Las variables pueden servir para elaborar las hiptesis. Ramrez

(1999) define la hiptesis descriptiva o afirmativa como aquelra, cuyo
objetivo es comprobar la existencia de regularidades empricas sin
indagar sobre las causas o razones de la misma.
Ejemplo de hiptesis descriptiva o afirmativa

En las Agencias Bancarias delEstado Zulia no se cumplen los
quince (15) das de onomstico religioso consagrados en elAlmanaque elaborado por la Superintendencia de Bancos.
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones probables de causa-efecto entre una (1) ms variables, se trat de
hiptesis causales. En este caso, como seala Ramrez (1999) hay
que identificar la o las variables que desempean el rolde causa y de
efecto. Ramrez cita el siguiente ejemplo de hiptesis causal "los
hijos de padres autoritarios asumen el liderazgo en las actividades
grupales llevadas a cabo en el aula de clase. De acuerdo al autor
citado, en este caso se observan dos (2) variables. La variable nmero 1 autoritarismo y la variable nmero 2liderazgo en el aula.
Dichas variables basadas en la definicin de hiptesis causales, guardan una vinculacin causa - efecto. El autoritarismo desempena er
rolde variable causal y elliderazgo en elaula, de variable efecto.
De acuerdo con Ramrez (7999) la variable causal se conoce
como variable independiente, porque su surgimiento no depende
de otra variable. En tanto que la variable efecro re co.tcepiualiza
como variable dependiente, porque su aparicin depende d la presencia de la variable independiente. La demostracin de la existencia de una relacin o vinculo entre las dos (2) variables es elobjetivo
de la labor investigativa que se va a desarrollar.
MARCO METODOT-CICO
Tipo y diseo de la investigacin
Segn elpropsito (pura o aplicada).
Segn el nivel del conocimiento del objeto investigado

(exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva).
- Segn el diseo o estrategia
a utilizar (documental, de campo, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuando el trabajo representa una solucin operativa al problema
planteado).
22
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
las hiptesis. Ramrez

ir.a como aquella, cuyo
u qn:.:,aridades empricas sin
Hay que Obtener la representatividad mxima de la muestra

de la poblacin. Cuando se trate de poblaciones muy pequeas, la muestra puede ser equivalente a la misma. En todo
caso hay que justificar dicha muestra. Revisar libros de rnetodologa y estadstica sobre los diferentes criterios para la seleccin de muestras probabilsticas, no probabilsticas y otras. Un
aspecto muy importante en este punto es justificar suficientemente la muestra seleccionada, sea cual sea' Tambin se recomienda consultar el programa SPS para seleccionar muestras
estadsticas que puede ser adquirido en las libreras de los pa-
affirrnava
Zulia no se cumplen los

consagrados en elAlmade Bancos.
mblecer
las relaciones pro :,s variables, se trata de

seala Ramrez (1999) hav
:penan el rol de causa y de
po de hiptesis causal "los
a lderazgo en las actividades
tle is. De acuerdo al autor
|? ",iSlss. La variable nn..rnro 2liderazgo en elaula.
: de hiptesis causales, guar* autoritarismo desempea el
e. aula, de variable efecto.
.e v'ariable causal se conoce
zu surgimiento no depende
[e efecto se conceptualiza
s- aparicin depende de la pre- demostracin de la existenis (2)variables es elobjetivo
resarrgil.
POBLACIT. Y MUESTRA (OPCIONAL)
ua::rm-ra.
m,
sillos de inqeniera de la Universidad Central de Venezuela.
TcNIcAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN

DE DATOS
Tcnicas
Encuestas, entrevistas, observacin directa, rapol fichaje, resumen, sntesis, anlisis y subrayado.
Instrumentos
Fichas
Cuestionarios
Matrices: Datos estadsticos y financieros.
Test,
Lista de cotejo
Diario de Campo
Escala de estimacin
Grabadoras
Filmadoras
OGICO
VALIDACIN
r!rro del objeto investigado
;tiiizar (documental, de cam-
s:
de proyectos factibles, cuan-
s:L:cin operativa al problema
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la

variable que pretende medir. Por ejemplo, que,una preguta mida
un aspecto especfico. Dicho instrumento ciebe ser validado por expertos en gramtica, metodologa y la especialidad objeto de estudio. Nmero impar 3 5. Algunas instituciones piden colocar como
anexo, elformato de validacin de cada experto o especialista.
23
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
CONFIABILIDAD
Cumplido elpaso anterior, se aplica el instrumento a la muestra piloto (una fraccin de la muestra con caractersticas homogneas a la del estudio, para determinar su confiabilidad). Esta significa o puede interpretarse como el grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Nmero
de aplicacin tres (3) veces.
PROCESAMIENTO DE DATOS
En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la
modalidad de tabulacin, el uso de estadsticas descriptivas. Si se
trata de investigaciones documentales hay que sealar los procedimientos metodolgicos y aquellos que permitirn el logro de cada
uno de los objetivos planteados.
TcNICAS PARA LA ELABORACIN DE LA PRoPUEsTA

O SISTEMA PROPUESTO
(CASO DE PROYECTOS FACTTBLES)
En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnstico
institucional, marco terico de la herramienta, lineamientos, objetivos, justificacin, costos, responsables de aplicacin, entre otros.
dec
o
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que deben ser tomados en consideracin para la elaboracin del captulo
IV (interpretacin y anlisis de los resultados).
o
a
ACTIVIDADES PARA LA ELABORACIN DEL

CAPTULO IV DE LA TESIS
(ANLrsrs E TNTERPRETACTN DE Los RESUTTADoS)
Estructurar cada captulo de acuerdo a cada uno de los objetivos sin utilizar elverbo altitular. Ejemplo:
Objetivo: Realizar un anlisis comparativo entre datanlisis y

mercanlisis.
Ttulo: Anlisis comparativo entre datanlisis y mercanlisis

24
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
apca el instrumento a la muescon caractersticas homogsu confiabilidad). Esta signien que su aplicacin repeiguales resultados. Nmero
Cambiar a pasado los verbos del resumen, introduccin, justificacin y delmarco metodolgico'
.
.
Incorporar elcaptulo IV a la introduccin y al ndice.

Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la
carta de aprobacin del tutor cambiando Proyecto de Tiabajo
Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado'
que no exceda
pgina y debe
sola
en
una
preferiblemente
de 300 palabras,
contener los siguientes Puntos'
- El resumen se debe hacer a un solo espacio,

DE DATOS
ie
campo se debe indicar la

estadsticas descriptivas. Si se
hay que sealar los procedipermitirn el logro de cada
1. Objetivo princiPal de la tesis.
2.Tipo y diseo de la investigacin.

3. Procedimientos metodolgicos.
4. Principales conclusiones.
5. Recomendaciones.
ION DE LA PROPUESTA
6. Colocar alfinal del resumen, alpie de pgina, los descriptores:

que son los trminos ms relevantes de la investigacin'
FACTIBLES)
;x
siguientes fases: diagnstico
ramienta, lineamientos, objetide aplicacin, entre otros.

: conjunto de aspectos que de-
para la elaboracin del captulo

ltados).
7.
Ver formato
delmanualde la UPEL.
Otros aspectos que hay que tomar en consideracin en caso

de que procedan son los siguientes:
.
.
.
Hacer citas cada dos pginas mnimo.
No hablar en primera persona.
si
se seala la observacin directa como tcnica de recolec-
cin de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo'
EIABORACIN DEL
LA TESIS
DE LOS RESULIADOS)
uerdo a cada uno de los objetiEjemplo:
comparativo entre datanlisis y
si se utiliza la entrevista o el cuestionario como instrumento

hay que indicar las tcnicas del diseo de cada uno y teflqar
los resultados en cada caso.
se deben presentar los resultados de la prueba piloto, la frmula y el ndice de confiabilidad. Este criterio tambin es vlido para la muestra (frmula, tipo y poblacin)'
entre datanlisis y mercanlisis
De igualforma hay que reflejar los datos profesionales y caL

gos de los expertos que validen los instrumentos como el cuestionario y sus resultados.
25
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Hay que hacer citas alfinalde cada trmino bsico en la definicin de trminos bsicos y eltrabajo global. Ejemplo: Vliz
(2004).
Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las citas deltrabajo con la bibliografa. Es decir, no se trata de rellenar bibliografa por puro placer.
Hay que destacar los procedimientos o Ia descripcin para alcanzar los objetivos.
Hay que chequear el logro o desarrollo de cada uno de los

objetivos planteados.
En el marco terico hay que verificar su pertinencia en relacin altema objeto de estudio, solidez, secuencia lgica y fijar
la posicin particular con los comentarios del autor delirabajo
con respecto a cada base terica utilizada.
La elaboracin de las conclusiones debe traducirse en presentar una sntesis o visin global en torno a los principales hallazgos y resultados de la investigacin o, de cada uno de los objetivos que fueron planteados.
Las recomendaciones, en caso de ser necesarias, deben representar un aspecto complementario o valor agregado como punto final del trabajo ebpecial de grado.
Las referencias bibliogrficas deben incluir todas las fuentes

consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, peridicos,
internet, videos, revistas, entre otras). Ver manual de la UPEL
para la correcta presentacin de las referencias bibliogrficas.
Tratar de que sean lo ms actualizadas posibles.
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Para la elaboracin de la introduccin se deben tener presentes los siguientes elementos: empezar abordando la temtica
general de la investigacin, luego seguir con la motivacin para
la seleccin del tema, su propsito fundamental y objetivos,
26
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
pu(
mrr rrmino bsico er, la defitrrba,;o global. Ejemplo: Vliz
absoluta entre las cidecir, no se trata de relle-
x"reriics
o la descripcin para al-
rus:lollo de cada uno de los
iericar su pertinencia en
rela-
fundamentos tericos, procedimientos metodolgicos. Finalmente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con
una redaccin continua o lineal; es decir, no se debe colocar el
contenido de cada captulo como un esquema fuera de los
prrafos. Ejemplo: elpresente trabajo est estructurado de la
siguiente manera. El captulo I contiene.. elcaptulo II
comprende elcaptulo III corresponde a
el captulo IV se refiere a la presentacin en interpretacin de
los resultados de la investigacin. Como aspecto final se incluyen las conclusiones, las recomendaciones (s las hay), las
referencias bibliogrficas y los anexos (en caso de que existan).
Adems del ndice general hay que preparar una lista de cuadros y una de grficos en pginas separadas, incluyendo el
nombre de cada cuadro y de cada grfico en la pgina correspondiente. Dentro de la investigacin cada cuadro y cada
grfico deben llevar en la parte superior su ttulo o nombre que
los identifique y, en la parte inferior, la fuente.
si:dez. secuencia lgica y fijar

xr:*anarios del autor del trabajo
:= :ilizada.
rles debe traducirse en presenr-:cmo a los principales hallazn o. de cada uno de los obje-
La dedicatoria y ei reconocimiento son opcionales' En caso

de incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un
reconocimiento grupal, si eltrabajo fue realizado en equipo.
: - ser necesarias, deben repreiar:.: c valor agregado como pun-
;-do.
:b,en incluir todas las fuentes
:::arios, anuarios, peridicos,

:ras). Ver manualde la UPEL
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA PREPARACIN DE

LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
:,e -as referencias bibliogrficas.

*= :Cas posibles,
Preparar un resumen de cada captulo de la tesis. Incluir en

cada lmina slo tips sin sobrecargarla de informacin
Estructurar la mayor cantidad dellenguaje posible a ser empleado durante la exposicin. El objetivo de esto es evitar
los gagueos y las muletillas.
ENTARIOS
:c-:ccin se deben tener presenq:"aezar abordando la temtica
-,: seguir con la motivacin para
:,i,:sllo fundamental y objetivos,
A continuacin se presentan un conjunto de conectores que

pueden ayudar en este sentido.
27
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
CONECTORES
BUENOS DAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRADECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUIDOS JURADOS,
y
PROFESORES
AS COMO DE NUESTRO TUTOR, PROFESOR-Y DEMS PERSONAS PRESENTES.
EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECTAL DE GRADO PARA OPIAR A LA UCENCIATURA EN:
MENCION
ES
.EL
_,
-----/-
EQUIPO QUE LO REALIZO ESTA INTEGRADO
POR
Y ESTE SERVIDOR (A)
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICIN I-ES VAMOS

A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL
CUAL EST INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS.
DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO AN,
TERIORMENTE,
SE DERIVAN LAS
SIGUIENTES
INTERROGANTES.
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN SON:
I AS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIN DEL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES.
EL MARCO TERICO ESTA INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABAJOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CITAN A CONTINUACIN.
LAS BASES TERICAS QUE SUSTENTAN tA INVESTIGACIN SON LAS SIGUIENTES {LISTAR Df LO CET.ERAL A
LO PARTTCULAR).
LA RESF,A INSTITUCICINAL, DE LA ORGANIZACIN,

i:BJNTC DE ESTUNIO, E$ LA EIGUIENTN.
HL MARCO LEGAI- QUE REGULA EL TFMA DEL'TRABA.
JO ESPECIAL DE GRADO ES (SIO INDICAR LEYES Y
AKTCI"JLOS PRTNCIPALES. EN CASO DE Q( i[i LO,S rjAyA.
28
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
st
Ie
a
*:S
EL MARCO METODOLGICO ESTA CONFORMADO POR

LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR EL DISEO Y TIPO
DE INVESTIGACIN, TCNICES E INSTRUMENTOS PARA
LA RECOLECCIN DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS,
LA POBLACIN Y LA MUESTRA, SI LA HAY).
SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL ENUSIS E INTEPRETACIN DE LOS RESULTADOS (IR EXPONTENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS).
FINALMENTE LES PRESENTAMOS tAS CONCLUSIONES

QUE REPRESENTAN LINA VISIN GLOBAL EN TORNO A
LOS PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIN
Y DE LOS OBJETIVOS QUE FUERON PLANTEADOS (INDrcAR SlO ITEMS SIN EXPLICAR).
,,J:*];IURAEN:---,
.EL
ES
'7O
_{
ESTA INTEGRADO
Y ESTE SERVIDOR (A)
EXPOSICIN LES VAMOS
."!.TF.ITO DEL PROBLEMA, EL
?"
LOS SIGUIENTES ELEMEN-
?ROBLEMA, DESCRITO AN-
E3.:\AN LAS SIGUIENTES
LA REALIZACIN DEL
SE DEFINIERON LIN CONJLINTO DE RECOMENDACIONES
COMO APORTES AL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (EN

CASO DE QUE LAS I-LAYA).
;.5T]GACIN SON:
::CAN
ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS LJN CONJUNTO DE TERMINOS BSICOS PARA AMPLIAR LA COMPRENSIN DE
LA INVESTIGACIN. USTAR LOS MAS IMPORTANTES.
q*,rl'CHES.
QUEREMOS AGRADISTINGUIDOS JURADOS,

{SI COMO DE NUESTRO TUT+S PERSONAS PRESENTES.
:E{3AJO ESPECIAL DE GRA-
AqTUDIO, LOS CUALES SE CI-
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSICIN, QUEDANDO RECEPTIVOS A LOS COMENTARIOS DEL JURADO CALIFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MANERA CONSTRUCTIVAA ENRIQUECER LOS HALIAZGOS
DE LA INVESTIGACIN.
-E SUSTENTAN LA INVESTIGA::-*- USTAR )[ LO f;EIiERAL A
Otra tcnica que puede ayudar para evitar las muletillas' consiste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a
Ieer en la lmina o tener en la mente lo que se va a decir.
F.I.)O SON TAS SIGUIENTES.

FT"I" trITEGRADO POR LOS SISE ?SVISARON VARIOS TRABA.
.
;-J.I_
o data show, apuntador elctrico y prever contingencias, por

si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un dossier o
resumen de la defensa para el jurado en su respectiva carpeta.
Grabar la informacin en 2 disketies como mnimo' Se debe
evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del
expositor durante la defensa
DE LA ORGANIZACIN.
-i:IGUIENTE.
F:GUI-A EL TEMA DEL'TRABA: - (SLO INDICAR LEYES Y
-\
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean
a.^.'SO DE Q( iE: LO"1 FiAYAi.
29
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Generar proxemia o cercana visualy corporalcon la audiencia. Evitar mirar a la pared o slo a aquellas personas que nos
generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposicin pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasearse por los integrantes delauditrium en general, especialmente entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada depender delcontexto en particular. En un ambiente de defensa de un trabajo de grado no se puede ser nitan tmido ni tan
agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros deljurado.
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los cdigos comunicacionales son en esencia basados en jerarquas,
rdenes, s es necesario utilizar la proxemia visual con mayor
intensidad. Por ejemplo, s usted se dirige a una institucin
militar y al momento de identificarse ante el soldado que permanece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es
muy probable que elproceso de requisa sea mayor. Es decir,
que le soliciten ms documentos de identificacin. Por elcontrario, si usted saca su cdula de identidad con firmezay mira
fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase inmediatamente a la organizacin.
rI
(
f
,!
t
)
Realizar ejercicios de respiracin unos minutos antes de iniciar

la exposicin. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento
de s mismo, alavez de facilitar el control corporal evitando el
movimiento excesivo del cuerpo u otros rganos como las
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc.

Tmbin es conveniente tomar posicionamiento del entorno.
Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discurso, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos segundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se
genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una
gran imagen de dominio y control.
Se debe preparar la ambientacin del lugar o espacio de la
defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Asl mismo, es
conveniente elaborar unos rtulos en cartulina con los nombres de los integrantes deljurado. Se sugiere colocar en el cen-
30
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
,,5ia g'corporal con la audien!':ic a aquellas personas que nos

*:: manera de que la exposiil:;-. La mirada debe pasearrni'*::r en general, especialmen"
= ::'lrensidad de la mirada de,r:-ie: En un ambiente de defen; :'*ede ser nitan tmido ni tan
: ::n:odar a los miembros deljul;=:
castrense, donde los cdi-
-::cia basados en jerarquas,

:rr: proxemia viSUal COn mayor
-slad se dirige a una institucin
:"r":=:se ante
elsoldado que per-
r -bda. lo hace con timidez,
; ::
es
:equisa sea mayor. Es decir,

r:s ce identificacin. Por elcon:: identidad con firmeza y mira
:e;':o que le permita el pase in-
r!., 3rs y tomar posicionamiento

: i control corporal evitando el
--o u otros rganos como

":.
:r
las
en el caso de las damas, etc.
tro al tutor, para que acte como una especie de equilibrio

entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra
mesa con delicatesses, pasapalos, caf, jugos, dependiendo de
la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presentes, una vez qve la misma haya finalizado. Las universidades
no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo,
estos aspectos aunque no son obligatorios, s son importantes
desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creatividad para presentar la exposicin, forman parte de uno de los
aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; ref.erido a la creatividad del tesista para presentar la defensa del
trabajo.
En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algunos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la
inclusin de esta informacin no debe tomarse como algo ridC
culo o improcedente, sino como parie de la visin que se est
presentando en lo que a la preparacin de la ambientacin
para la defensa se refiere. Quizs el manejo y cuidado de la
imagen no est contemplado en los libros de metodologa ni
en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos
importantes en el mbito de la personalidad. En ese sentido,
es recomendable tanto para las damas como para los caballeros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el da
y colores oscuros para la noche. Las seoritas pueden evitar
usar ropa muy provocativa e innumerables bisutera que pueda distraer aljurado.
:: :osicionamiento del entorno.

r:--::an, antes de iniciar su discur: : audiencia y guardar unos se'c :=pezar a hablar. Con esto se
r:. -3s presentes y se proyecta una
cTvlo RESPoNDER LAS PREGUNTAS DEL

JURADO CALIFICADOR
Saber escuchar. Elvenezolano, por lo general, no sabe hacer
esto. Cundo por ejemplo dos personas son presentadas en
un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultneamente, mientras estrechan sus manos. Elresultado es que al
finalninguna de las dos escuch elnombre de la otra. En consecuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con
la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para
preguntarle su nombre. Igualpuede ocurrir cuando usted lla-
:::.:ol.
::cin del lugar o espacio de la
:::: mantel,
copas y agua mineral

'-l'endo al tutor. Asf mismo, es
:::-los en cartulina con los nom: jo. Se sugiere colocar en el cen-
r:-
31
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
me a algn amigo o conocido por telfono. S usted permanece en silencio o escuchando con atencin, es muy probable
que elotro sea capaz de decirle o gritarle "iEsts ah, Epa, Te
estoy fastidiando?.
No interrumpir a los jurados mientras formulen las

interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza.
.
.
los q
las
Tto
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en
dea
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control

emocional.
ceso
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el

tiempo necesario para responder. Adems, algunos jurados
piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las
interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respondan.
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia

grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes sepan quin va a responder. Generalmente, los jurados no
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algunos que s, para lo cual hay que estar preparado.
Cada tesista tambin debe estar listo por s algn compaero

respondi de manera incompleta una pregunta, pueda salir en
su auxilio o complementarla.
Situar al jurado en el contexto de la delimitacin de la investigacin, si alguno formula una pregunta o hace un comentario
fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto.
Preguntas tpicas son motivaciones para la seleccin del tema,
posicin ante la investigacin, limitaciones y qu legado o aprendizaje le dej sta al tesista.
Un aspecto importante a considerar es que eltesista o tesistas,

muestren pasin por eltema seleccionado durante la defensa,
adems de conocimiento y dominio delmismo.
Como aspecto finalde este material de apoyo se presenta una

descripcin delcontexto de cada actor involucrado en la elaboracin
y defensa de un trabajo especialde grado.
32
QUIERES MAS LIBROS?
derl
GARANTIZADO
cor
O
:e.fono. S usted permaneaiencin, es muy probable

gritarle "kts ah, Epa, Te
:s
mientras formulen las

gesfualmente con la cabeza.
n.e.:'regunta o miedo, aunque en

rum:'-;esta. ES decir, tener control
cIvTO DEFENDER UNA TESIS

Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defenderla puede convertirse en un verdadero va crucis por los obstcuios que pueden presentar los jurados, la coordinacin de la defensa,
las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el
Ttor Acadmico. A continuacin se presenta una caracterizacin
de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el proceso.
CONTEXTO DEL JURADO
:. esrudiante puede tomarse el

:r-'e:. Adems, algunos jurados
::::o y otros lanzan todas las
'' :esista o los tesistas las respon-
aquipo hay que tener sinergia

lola mirada, los integrantes set3eneralmente, los jurados no
,x preguntas. Aunque hay algu,-:e estar preparado.
'-s:ar iisto por s algn compaero

trld ut-ld pregunta, pueda salir en
t=
::
de ia delimitacin de la investi*un comentario

:.zcer con mucho tacto y respeto.
.::1ones para la seleccin del tema,
.;mitaciones y qu legado o apren2 pregunta o hace
:s:derar es que eltesista o tesistas,

z seleccionado durante la defensa,
jcminio
del mismo.
naterialde apoyo se presenta una
la
actor involucrado en la elaboracin

de grado.
.
.
La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera nerviosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especiai
de Grado.
Algunos se empean en evaluar la tesis desde su propia perspectiva o visin, sin hacer caso a la delimitacin del tema. Esto
puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto
que afectan los resultados de la calificacin obtenida.
Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura
superficial deltrabajo de grado, realizando intervenciones fuera de lugar elda de la defensa u observaciones inadecuadas.
Esta situacin puede ser producto de la carencia de conocimientos en materia de metodologa de la investigacin o del
tema que trata la tesis. Tericamente, la revisin del proyecto o
anteproyecto y de Ia versin final del trabajo de grado se delega "y que" en un especialista metodolgico y otro de contenido. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revisin, en la mayora de los casos, se inclina slo a observaciones o correcciones de orden metodolgico.
En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o

jurados, solamente, considerando el atributo de la especialidad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes
quieren evaluar desde la perspectiva tcnica, obviando la
metodolgica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos
de la evaluacin de un trabajo de grado.
Carecer de educacin en elsentido de no prestar atencin a la
exposicin del tesista V, por el contrario, dedicarse a escribir
sus comentarios sobre el rea objeto de estudio. El resultado
JJ
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
de esia actitud descorts, es que en muchas oportunidades

cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referidas a aspectos que fueron presentados y que l no capt por
estar centrado en s mismo y no en la defensa de la tesis. Adems no se captan los argumentos y el alcance de la investiga-
cin.
Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente desconociendo los esfuerzos y apories brindados por los estudiantes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviacin puede
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables",
cuya sola opinin sobre un trabajo de grado puede inhibir por
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar
hasta el abandono de la investigacin. No siempre, estas personas tan "excesivamente expertas" en un rea, tienen latazn.
Exigir rigurosidad metodolgica ms all de los conocimientos

brindados por las instituciones educativas en las materias de
seminarios de investigacin, es otra caracterstica tpica

implementada en las defensas que afecta a los alumnos' No se
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis
con las exigencias que amerita una tesis doctoral' Adems, los
resultados que muestra el tesista en la elaboracin y defensa
de su tesis, es un producto de la institucin y de los docentes
que lo formaron.
Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el

punto de vista metodolgico para la evaluacin de los
proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde
su propia perspectiva y visin, con lo cualse perjudica el proceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energa de todas
las partes involucradas que se puede evitar. Es comn ver que
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docentes de una institucin, al momento de ser presentados como
Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profesores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos
de los tres (3) primeros captulos que ya fueron aprobados con
anterioridad. Se presenta aqu una situacin absurda, de que
se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad
son reprobados por otros docentes de la misma institucin.
34
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
m@ n muchas oportunidades
Frniones pueden estar referios y que l no capt por
a'- "a defensa de la tesis. Ade; el alcance de la investiga-
Eldesconocimiento de los reglamentos y procedimientos establecidos en materia de defensa de Tiabajos Especiales de Grado tambin puede producir bajas calificaciones en la evaluacin que emite un jurado calificador. En la mayora de los
casos dichos reglamentos son violados por la institucin y por
los docentes.
narcisista y prepotente des:rindados por los estudianeJr'do. Esta desviacin puede
El abuso de poder por parte de los miembros deljurado calificador es otro elemento que incide negativamente en un proceso asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no
admiten ningn argumento de los tesistas y saben que con
razn y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
colocarn la nota que mejor les parezca.
:e -eminencias irrevocables",
fe de grado puede inhibir por
en el sentido de provocar
gdn. No siempre,
*
estas persoen un rea, tienen larazn.
Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas tambin

forman parte del perfil de algunos profesores asignados como
jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente
del carcter pedaggico y de respeto que debe privar en todo
aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en
cualquier nivel.
:s
all de los conocimientos

=r:cavas en las materias de
es otra caracterstica tpica

4,p aiecta a los alumnos. No se
de pregrado realice una tesis
"r,a tesis doctoral. Adems, los

rr la elaboracin y defensa
a urstitucin y de los docentes
En algunos casos se rnanifiesian durante la defensa viejas rencillas que pueden existir entre los miembros deljurado y es el
estudiante el que paga por esta irregularidad.
&' :iterios unificados desde el

paa la evaluacin de los
Se puede presentar elsndrome titulado por m "contra algo".

Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qu
alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aunque este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la
excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigacin;
;rofesor quiere evaluar desde
:n lo cualse perjudica elpro-
envez de reconocet ese mrito.
y energa de todas
;r.rd evitar. Es comn ver que
y aprobados por docen::o de ser presentados como
se designan otros profereformular hasta aspectos
.le ya fueron aprobados con
iL r,a situacin absurda, de que
ifis Cocentes de una Universidad
de Ia misma institucin.
Ce esfuerzo
Aunque parezcaincreble, otro elemento que puede incidir en

los resultados de una defensa son la simpata o antipata, que
de manera poco pedaggica generan muchos profesores hacia algunos estudiantes.
Tambin se puede presentar la irregularidad de que un jurado

trate de manipular alotro, para perjudicar un trabajo de grado.
Esto es una actitud muy poco tica y pedaggica. Cada uno
de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contaminar" por la visin de su colega.
35
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas

tambin se manifiesta en el carcter absurdo de sealar que
muchos libros de metodologa tienen errores, cuando no encuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De
igualforma, cuando se est discutiendo Ia nota finalde la defensa, una estrategia comn para tratar de manipular o persuadir al tutor, con respecto a la calificacin que ellos desean
imponer, consiste en indicar que sta no pertenece ni se asigna altutor, sino altesista.
CONTEXTO DEL TESISTA
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de

grado asume una actitud nerviosa producto de todos los elementos sealados anteriormente. Esto genera muletillas,
gagueos, olvidos y proyeccin de una imagen de inseguridad
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, persuadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados.
Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al
dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son
aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de
amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia
expuesta. Es muy comn observar que elestudiante acepta las
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la
exposicin oral, sin ser capaz de argumentar las razones en
que bas la elaboracin de la investigacin, ya sean aspectos
de orden metodolgico o tcnico.
Los movimientos corporales excesivos e incontrolados tambin
ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que conkibuyen a
la proyeccin de una imagen de inseguridad que busca apoyos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o

impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del
jurado, siendo presa de los nervios, olvidndose que elcuenta
con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cuales estn plasmados en la presentacin deltrabajo escrito. Una
accin positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del
jurado, puede ser situarlo en el contexto de Ia delimitacin del
tema de la investigacin.
36
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
algunos j urados narcisistas
absurdo de sealar que

errores, cuando no ensus posiciones. De
la nota final de la dellllm'la ratar de manipular o perque ellos desean
m
=lificacin
bta no pertenece ni se asig-
ggr
El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo

y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que
nadie sabe ms de su trabajo que l mismo y, por lo tanto, es l
su mejor abogado y defensor.
CONTEXTO DEL TUTOR ACADMICO
Es comn que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
los ataques deljurado calificador, sin ser capaces de argumentar o defender a sus alumnos.
Los representantes formales del tesista tambin pueden ser

objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedagogos y arbitrarios.
-na tesis o habajo especial de

producto de todos los ele::e. Esto genera muletillas,
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las

observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, reduciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es expuesto.
ae una imagen de inseguridad
posibilidad de convencer, percs planteamientos formulados.

: adecuadamente en lo que al
Trcslrando debilidades que son
';o por el jurado para tratar de
a fondo de la materia
.?r que el estudiante acepta las
-,r:ados al trabajo escrito o a la
f,e argumentar las razones en
:n'estigacin, ya sean aspectos
Otros tutores asumen ese rol y despus se comportan irresponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alumnos y estos tienen que andar persiguindolos y rogndole en
algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus trabajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las
clases de los proyectos I y II y de Seminario de Tiabajo Especial de Grado, los profesores realizan correcciones superficiales a los informes de los estudiantes, quizs por flojera de ensearles la metodologa de manera integraly profunda, luego en
el momento de presentacin de la tesis son extremadamente
rigurosos y exigentes. Esto es una falta de tica y de moral
grave, en la cualtambin incurren los jurados.
:o"
e incontrolados tambin
: l tesista ya que contribuyen a
ie
inseguridad que busca apo-
iones se deja impresionar o

observaciones o preguntas del
'.ios, olvidndose que el cuenta
necesarios para rebatir, los cuain deltrabajo esuito. Una
este tipo de acoso por parte del
e| contexto de Ia delimitacin del
En el contexto del Ttor Acadmico tambin es comn que

ste pretenda imponer su punto de vista alestudiante en cuanto a la delimitacin deltema, lo cuales un irrespeto al alumno.
En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el
esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus trabajos de investigacin o ascenso.
37
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
En este mbito tambin es muy importante llamar la atencin

sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios
sobre la elaboracin y defensa de trabajos de grado contemplan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un
estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este
tutor externo es blanco de ataques y agresiones de los jurados
de la respectiva institucin, que ven en l de manera

distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente externo puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visin de la
organizacin en la materia sealada. Inclusive, en muchos casos
hasta puede coadyuvar a elevar elnivelacadmico. Las instituciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga_
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizae al
t
contexto externo.
Otra iimitacin de algunas instituciones es que se quiere parcelar a los tutores en un rea, de acuerdo al organigrama temtico de la organizacin. Sin embargo, un docente con una cultura acadmica, curricular y experiencial amplia puede estar en
capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su
labor como tutor.
ESTRATEGIAS
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el contexto de la defensa de un-trabajo especialde grado.
'
unificar los criterios de evaluacin desde el punto de vista

metodolgico y de contenido en todas las instituciones de educacin superior. La percepcin que distintas personas pueden
tener deun mismo hecho es la fuente ms frecuente de conflictos. Para esto se deben realizar talleres de induccin para todos los docentes que sean designados como evaluadores y jurados delproyecto y delTiabajo de Grado, tanto para la parte
escrita como para la defensa. Adems, quin sea designado
para evaluar el anteproyecto o proyecto tambin debe ser ju_
rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de criterios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es
muy importante normar o reglamentar la participacin de los
jurados o, en caso de que existan dichos reglamentos, se apli_
38
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
m@ortante llamar la atencin

[-ns reglamentos universitarios
de trabajos de grado contemRero resulta, que cuando un
en,
Promocionar elconocimiento y aplicacin de los reglamentos

para la elaboracin y defensa de los proyectos y Tiabajos de
Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes
fungirn como jurados o evaluadores de dichos proyectos y
{e ven en l de manera
-4r. ryltario, un docente exter-
tesis.
la visin de la
Eljurado calificador debe asumir ese rol con criterios de objetividad, respeto, equidad, ecuanimidad, tica. La Defensa de
un Trabaj Especialde Grado o Tesis no es una Persecucin o
brclusive, en muchos casos

4 nivel
acadmico. Las insti-
y del futuro, cataloga-
Cacera de Brujas. Se refiere a una sntesis que realiza el estu-
abiertas al aprendizaje y al
diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del

mismo. En un contexto ms amplio se refiere a Ia ltima prueba que presenta el alumno ante sus profesores, como una
referencia o producto derivado de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el producto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
es que se quiere parcea":edo al organigrama temtiun docente con una cultuial amplia puede estar en
tema con efectividad en su
estudiante.
Los miembros deljurado deben obviar el carcter sesgado para
evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el
esluerzo por enmarcarse en el contexto o delimitacin del trabajo o tesis presentado por el estudiante.
conjunto de estratggias que

dtores participantes en el con-
u,ur,
de grado.
;ain desde el punto
quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las

autoridades de las instituciones de Educacin Superior, se hacen la vista gorda ante esta problemtica.
rnuchas oportunidades este

g agresiones de los jurados
y- enaltecer
Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos
educandos y sean corteses prestando atencin a la exposicin

durante la defensa.
de vista
: rodas las instituciones de edu-
El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar

un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, carcter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente claridad y credibilidad cualquier tipo de interpelacin que le haga
eljurado calificador. Debe ser capaz, as mismo, de controlar
sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensivas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por
profesores poco escrupulosos y ticos.
que distintas personas pueden

h:iente ms frecuente de conflictalleres de induccin para tocomo evaluadores y jude
Grado,
tanto para la parte
o
Mems, quin sea designado
c proyecto tambin debe ser ju:am evitar la disparidad de criteq::e esta irregularidad genera. Es
amentar la participacin de los
-.:an dichos reglamentos, se apli:rn:
El estudiante debe estar consciente delvalor de su esfuerzo y

de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas oportunidades las calificaciones que otorgan los miembros del jura-
39
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe

bajar su autoestima o dudar de los mritos de su investigacin.
No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecunime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente,
antes que los perjuicios que tenemos los humanos para observar cualquier proceso.
El tutor debe estar alerta todo eltiempo a la exposicin de sus
alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando
le corresponda, pueda realizar una argumentacin efectiva en
pro de sus tutoriados del trabajo especial de grado o tesis.
Sus argumentos pueden ser de orden tcnico, temtico o

metodolgicos. Para ello debe releer la investigacin con sumo
detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de
metodologas y los reglamentos e instructivos emitidos por la
institucin para reglamentar la defensa de los trabajos especiales de grado.
Es muy importante que elTtor Acadmico sepa y est consciente que ante cualquier irregularidad o resultado improcedente puede recurrir al recurso de apelacin o hasta de demandas en casos graves, teniendo presente que una defensa
es un procedimiento que est inserto en una normativa que
contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos
jurdicos. Es un procedimiento administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas

deljurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese
proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del
mismo tutor, pero tambin de los profesores que los formaron
y de la institucin en la cual los alumnos cursaron sus estudios.
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener

capacidad de negociacin. En algunas oportunidades elproceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto,
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que
slo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfactoriamente.
Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones,
estoy seguro que una defensa de tesis podr ser abordada como
un proceso asertivo y ptimo para todas las partes involucradas
40
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
cioes y que hay que derribar en pro de una verdadera educacin y extelencia acadmica, que se apoye en el logro, en la
creatividad, en las fortalezas y no slo en las debilidades, fallas
sus dotes de buen docente,

m:snos los humanos para obser-
u omisiones.
A continuacin incluyo dos (2) anexos de vital importancia'
CRITERIOS DE EVALUACTN OET ANTEPROYECTO O

PROYECTO PARA LA REALIZACIN DEL
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
:aeEr la investigacin con sumo

sa y tener a la mano libros de
e instuuctivos emitidos por la
e iefensa de los trabajos especia-
.
.
.
y est cons-
.
.
.
.
lli-m:,r Acadmico sepa
r--egularidad o resultado improcede apelacin o hasta de dep-undo presente que una defensa
:serto en una normativa que
a;dir a este tipo de elementos
administrativo.
:utor debe permitir las ofensas

:rsts':as o a su persona, porque ese
:.,cbal, tanto del estudiante, del

:e .os profesores que los formaron
,cs alumnos cursaron sus estu:,e g mucha flexibilidad para tener
--r algunas oportunidades elpro-
::ra tesis puede ser fluido y corto,

:tar situaciones inesperadas que
pueden ser resueltas satisfacto-
y recomendaciones,
podr ser abordada como
: para todas las partes involucradas
sugerencias
Ce tesis
y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el

tesita. Este es un paradigma generalizado en todas las institu-
anre lo cual el tesista no debe

ns rnritos de su investigacin.
de contar con un jurado ecu-
d iiempo a la o<posicin de sus

:p bs jurados, para que cuando
i:,a argumentacin efectiva en
rr:rba;o especial de grado o tesis.
sr :e orden tcnico, temtico o
.
.
.
.
Relacin entre el ttulo y el contenido del trabajo.

Descripcin del problema en forma clara y precisa.
Formulacin de las interrogantes, correspondencia con elproblema.
Correspondencia con elobjetivo generaldel problema.
Correspondencia de los objetivos especficos con el general.
Relacin entre los objetivos especficos y la metodologa'
Pertinencia de la revisin bibliogrfica con respecto al problema de la metodologa.
Manejo de las citas bibliogrficas.

Conceptualizacin de las variables.
Descripcin del nivel correspondiente a la investigacin'
Descripcin del diseo de la investigacin seleccionado y su
justificacin.
.
.
Descripcin delprocedimiento para recoger la informacin.
Especificacin del tipo de anlisis que se le dar a la informacin obtenida.
Descripcin de los instrumentos

cin a utilizar.
de
recoleccin de informa-
Especificaciones de la tcnica de procesamientos de los datos
recopilados.
4T
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Estructuracin delanteproyecto en forma ordenada y lgica.

Redaccin y estilo de acuerdo a normas idiomticas mnimas.
Operacionalizacin de las variables de acuerdo con los objetivos de la investigacin.
Presentacin de la bibliografa en forma correcta.
CRITERIOS PARA LA EVALUACIN DE LA DEFENSA

DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Presentacin formal del informe escrito.
Tcnica bibliogrfica y documentales.
Originalidad y creatividad.
Estructura y organigrama del trabajo.
Consistencia de la metodologa empleada.
Consistencia de los resultados.
Exposicin oral del trabajo.
Calidad de las respuestas.

Relevancia de los aportes a la especialidad.
Actitud acadmica durante la defensa deltrabajo.
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACION

PARA LA PRESENTACIN ESCRITA DE LA TESIS
Numeracin de las pginas en el centro de la parte inferior.

Letra Nro. 72 Time New Roman
Mrgenes Superior e Izquierdo 4 cm
Mrgenes Inferior y
Derecho 3 cm
Cuidar lenguaje y redaccin, sintaxis, coherencia, evitar

redundancias y ambigedades.
Hacer elresumen a un solo espacio entre lneas y que no exceda
a 300 palabras.
Espacio interlineal, espacio y medio (1/2)
42
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
r{
-*:
:-
iorma ordenada y lgica.
i -,:::tas idiomticas
,:L:es
mnimas.
d acuerdo con los objeti-
Espacio entre prrafos tres (3).

Ttulos y Sub ttulos en negrilla.
Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible:
Presentacin y tabulacin de los datos en elCaptulo IV (Anlisis
e interpretacin de los resultados). Conclusiones en el Captulo
V y propuesta en elCaptulo VI.
L{CION DE LA DEFENSA
CL{L DE GRADO
-
- -c:ito.
Hilvanar los captulos y los puntos o temas con enlaces o

conectores.
Los puntos de cada captulo deben ir seguidos.

Comenzar cada captulo en pgina aparte.
No dejar vacos o espacios en blanco en las pginas.

Hacer una breve introduccin en cada captulo y en cada punto
de ser posible.
No hacer citas al comienzo de una pgina. Hacer una breve

introduccin y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
i : =s:ecialidad.
:: :::ensa deltrabajo.
TO}Lq,R EN CONSIDERACTN
],\ ESCRITA DE LA TESIS
Comentar las citas y las bases tericas, interpretndolas con

palabras del propio autor del trabajo de grado.
Los verbos de la introduccin, justificacin, marco metodolgico
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentacin

finai, delTiabajo de Grado.
Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor
comprensin y fluidez a lo que se quiere expresar.
Evitar la adjetivacin y ellenguaje coloquial.
-:
CIT)
3cm
: , :. sintaxis, coherencia, evitar

:
.
"
t:s
;::-:lo entre lneas y que no exceda
::,edio
(1,12)
Los prrafos no deben exceder ocho (B) lneas, mximo hasta

diez (10).
El volumen de pginas del Tiabajo de Grado de acuerdo al
manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos
de Pregado no se indica una cantidad especfica. En este sentido,
cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la
rigurosidad metodolgica de cada captulo y con los objetivos
planteados. En ese orden, la realizacin de una investigacin
bajo la modalidad monogrfica puede tener unas 80 hojas, u
43
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
oscilar entre 100, 1L0 y hasta 120 pginas. La extensin del

Tiabajo de Grado de Especializacin no debe exceder de 150
pginas. El Tiabajo de Grado de Maestra no debe pasar las
250 pginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400
incluyendo las pginas preliminares y los materiales referencia.
En el caso de las propuestas, se deben realizar en un captulo
aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introduccin,
justificacin, Diagnstico Organizacional o Institucional del rea
de estudio, objetivo general, objetivos especficos, bases
tericas, desarrollo de la propuesta, indicacin de costos de
ser posibles y de los responsables de su implementacin. Es
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy

importante sealar, que bajo ninguna circunstancia estos
FA(
DE
DE
NEz
rad'
las p
infor
tore
aspectos deben ser una repeticin de los que fueron sealados

en los captulos delcuerpo del Trabajo de Grado.
nicar
Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que adems

de la interpretacin de cada pregunta de una encuesta, se realice
una interpretacin globalde todas las preguntas.
vienr
tas. r
obsti
yal
apo!
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta

algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo
generaly especficos de la encuesta, diferentes al objetivo generaly a los objetivos especficos del Tiabajo Especialde Grado.
(insu
las er
Las preguntas delcuestionarioy de las entrevistas deben hacerse
integ
ma I
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean

medir. La extensin ideal de un cuestionario depender de
estos aspectos. Sin embargo, elnmero de preguntas podra
ser unas catorce (1,4) como promedio y hasta un mximo de
diecisiete (17).
Considerar la elaboracin de un trptico con elresumen de la
defensa para entregarle a los jurados y a los presentes.
posic
tndr
vatici
los si
micrc
riales
El subrayadoesrotra tcnica de recoleccin de informacin.

Las matrices.tambin pueden ser consideradas un instrumento de recoleccin de datos. Por ejemplo: datos estadsticos y
financieros.
44
expo
exter
tos e
muni
medi
telec<
ASPECTOS ADICIONALES
QUIERES MAS LIBROS?
TES
GARANTIZADO
EJEMPLO DE INTRODUCCION
-?- :ginas. La extensin del
:'::l no debe exceder de 150
: : l.faestra no debe pasar las
TESIS:
'o :.c deben excederse de 400

-rre _; 1os materiales referencia.
FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD

DE LA CORPORACIN MOVILNET ANTE EL PROCESO
DE APERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE.
NEZUELA. PERIODO 2OOO.2OO2
; :ben realizar en un captulo

rt-::s aspectos: Introduccin,
ne*,''=cional o Institucional del rea
rirlr ::;etivos especficos, bases
:r-s:a. indicacin de costos de
?:,Les de su implementacin. Es
.ull
l: :
:ntro de la tesis. Es muy

:..:guna circunstancia estos
:':i-. Ce los que fueron sealados

:,r. l=bajo de Grado.
*.
.-gentes solicitan que adems

;rru,-:r:a de una encuesta, se realice
::r:= las preguntas.
,:s objetivos de una encuesta

,il'r,:r-- a ôs tesistas
formular objetivo
{- r;zsrd.
diferentes alobjetivo gen:,:s delTrabajo Especial de Grado.
_;
de ias entrevistas deben hacerse
. : .:s indicadores
que se desean
: ':: cuesiionario depender de

l': - nmero de preguntas podra
: :i:nedio y hasta un mximo
de
:r trptico con el resumen de la

":rados
y a los presentes.
:=
:=
"{.DICIONALES
:a Ce recoleccin de informacin.
:::: ser consideradas un instrumens ?or ejemplo: datos estadsticos y
La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones

radica en el hecho de que facilita la comunicacin instantnea entre
las personas, convirtiendo alplaneta en una gran aldea, donde fluye
informacin de distinta ndole, en diferentes direcciones.
Cuando la comunicacin se establece entre empresas de sectores industriales, agrcolas y de servicios, los sistemas de telecomunicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sirviendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ventas, distribucin o cualquier tipo de relacin comercial, salvando el
obstculo que significa la localizacin geogrfica de manera efectiva
y al ms bajo costo. Es por esto que se le considera un sector de
apoyo a la produccin y en algunos casos un factor productivo
(insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de
las empresas..
Tmbin los servicios de telecomunicaciones contribuyen a la
integracin interna de un pas y a la insercin de ste en la economa global.
Con la globalizacin, las grandes empresas manufactureras y

exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor
extensin territorial debido a los crecientes intercambios de productos entre los pases, esto, presiona para que los servicios de telecomunicaciones internacionales sean ms extensos y oportunos, en la
medida en que un pas obtenga una adecuada infraestructura en
telecomunicaciones, podr generar o ahorrar divisas y mantener una
posicin estratgica con respecto a sus pases circunvecinos, insertndose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual
vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones sern uno de
los siete sectores bsicos para el desarrollo, conjuntamente con la
microelectrnica, la biotecnologa, la produccin de nuevos materiales, la aviacin civil, la robtica y la industria de los ordenadores.
45
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Los servicios de telecomunicaciones constituyen

adems, un
requisito indispensable para el desarroo
sociedades contemporneas. Elacceso ".o.,-i..;v i.iur de ras
a ra informu.io'y las faciri_
dades para producirla'.almacenarla y
transmitirla se considera en la
actualidad vital para el desarroilo, de tr
manera ;;"1; .,]ormatira.io.,
de un pas y de sus empresas comienza
a ser un ndice fundamentar
en la definicin de la brecha entre naciones
desarrolradas y naciones
no desarrolladas.
venezuera haba permanecido rimitada
en cuanto al mximo
aprovechamiento de ras telecomunicaciones,
producto de un mono_
polio en manos de la Compaa Annima
Nacional Telfonos de
venezuela (CANTV). No exista ra posibiridad
de urru lo-putencia
abierta que permitiera atraer
inversiones alsector y promo-uyor",
ver el desarrollo de una mejor infraestructura.
sin embarg o, er2g
de Noviembre derao 2000se dio fin alcitado
se perspectivas reares para la competencia
entre",;;.;;ilabrindo_
las operadoras esta_
blecidas y las entrantes. En el primer grupo
se inserta la corporacin Movilnet a quien desde er momento
d-e ra aperturu inai.uu,n
le plantea el reto de mantener y mejoru,
,,, .o-petitividad en er
mercado delsector de ras telecomuniiaciones.
H nisis y evaruacin del desempeo de esta empresa p-ara
lograr nr; obj;"o es par_
te fundamental de esta investigcin.'por
ro nto, il";;;;""rizados
los factores determinantes de-la competitividad
de la corporacin
Movilnet ante la apertura de las terecomunicaciones
en Venezuela
en el periodo 2000-2002.
Los fundamentos tericos asumidos en

el marco der rrabajo
Especialde Grado contemplaron la teora
de la competitividad y de
los factores determinantes de la misma,
a".urrortuis-por Michaer
Porter' basados en el modero de las cinco (5)
fuerzas de poder que
definen esa competitividad o varor de una
empresa o industrias.
Las motivaciones para la escogencia deltema
obedecieron a
su impacto en er desarrolro econmico y
tina'ciero d;i
se ar_
gumenta que despus de ra Industria petrorera,
h
;;u;u
de
las
telecomunicaciones ha sido el segundo
proceso mejor gerenciado
envenezuela' Adems, es vitar pru .uiq,rru.
al mximo su competitividad. sta es .rn
"-prlrui-".u..ouu.
h"r.u-ienL
l,re debe
manejar todo profesional de la administracin.
46
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
R
tos de
plo: el te
gica, la
Er
De acue
conocirr
cin de
lo funda
tos deld
EI,
captulos
objetivos
portancii
cin, fun
bsicos. l
refiere al
cin seg
Asimismc
tos y los
sis e inter
presentar
se hace u
El a
cuales la r
de la aper
perder clie
les ofrecer
dad de los
apodernc
mizando e
tecnologa
Este
los factore
ms apta
telefona nc
:ones constituyen adems, un

:..o econmico y social de las
zui:s3 a la informacin y las facili'; fansmitirla se considera en la
n :tr nanera que la informatizacin
a ser un ndice fundamental
rdones desarrolladas y naciones

:mitada en cuanto al mximo
iones, producto de un mono&:nima Nacional Telfonos de
r ::slbiiidad de una competencia
r':r:s lnversiones al sector y promor:w:ructura. Sin embargo, el28
: i- al citado monopolio abrindo-ncia entre las operadoras esta;rr-r grupo se inserta la Corpora:r:.ento de la apertura indicada se
:::e'orar su competitividad en el
-:--:caciones. El anlisis y evaluarl? para lograr ese objetivo es par::. Por lo tanto, fueron analizados
:::mpetitividad de la Corporacin
:; -comunicaciones en V enezuela
Por otra parte, en eldesarrollo deltrabajo se manejaron aspectos de la mencin Recursos Materiales y Financieros como por ejemplo: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnolgica, la innovacin, precios de promociones y servicios.
En cuanto a la modalidad de investigacin esta consisti en:

De acuerdo aldiseo o estrategia, es documentaly segn elnivelde
conocimiento es descriptiva. Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos consistieron en fichas, elsubrayado y el resumen, en
lo fundamental. De igualforma, fueron definidos los procedimientos deldiseo que permitieron ellogro de los objetivos planteados.
Eldesarrollo delTrabajo Especialde Grado se estructur en IV
captulos. ElCaptulo I presenta elplanteamiento delproblema, los
objetivos, tanto el general como los especficos, la justificacin e importancia. ElCaptulo II comprende los antecedentes de la investigacin, fundamentos tericos, la definicin operativa de los trminos
bsicos, las bases legales y la resea institucional. El Captulo III se
refiere al marco metodolgico que comprende el tipo de investigacin segn el diseo o estrategia y segn el nivel de conocimiento.
Asimismo, incluye las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y los procedimientos del diseo. El Capitulo IV se refiere al anlisis interpretacin de los resultados de la investigacin. f-unj ru
presentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final
se hace un listado de las referencias bibliogrficas.
EJEMPLO DE JUSTIFICACIN
=.'-::nidos en el marco del Tiabajo
teora de la competitividad y de
ule
::lsma, desarrollados por Michael

.ro cinco (5) fuerzas de poder que
:: de una empresa o industrias.
:s:ogencia deltema obedecieron a
.::::ico y financiero delpas.
r: <ria Petrolera,
Se ar-
la apertura de las
proceso
mejor gerenciado
-;-rndo
?ara cualquier empresa desarrollar
*:a es una herramienta que debe
=::ninistracin.
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer

cuales la capacidad de competitividad de MOVILNET en elproceso
de la apertura de las telecomunicaciones. Este conocimiento evitar
perder clientes debido a la incorporacin de nuevos actores, los cuales ofrecern diversidad de servicios y opciones, mejorando la calidad de los mismos con elcumplimiento de los servicios universales;
apoderndose del mercado al elevar su nivel de competencia y minimizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las mejores
tecnologas.
Este anlisis le permitir a la empresa concientizar cules son
los factores determinntes de su competitividad, con lo cual estar
ms apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de la
telefona mvil en Venezuela.
47
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para Ia carrera y

Universidad por ser un tema nuevo y sobre elcual hay grandes expectativas por elimpacto que puede tener en el desarrollo econmico, financiero delpas y en captar inversiones mayores de empresas
como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a
la inversin total que se generar por parte de las empresas participantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogadqcomo
una de las ramas ms dinmicas de la actividad econmica, y que
permite la legitimacin de puesta en prctica de nuevas perspectivas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector
privado, los poderes delEstado y los usuarios.
De igual forma, los resultados de esta investigacin es una

manera de que los estudiantes y egresados en administracin forta-
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan

competitividad en una empresa. As mismo, el trabajo servir como
una base para que otros tesistas continen esta lnea en un tema
novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela.
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ESQUEMA
TESIS DE MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL
LA TRANSFORMACIN DE LAS
ESTRUCTURAS
ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACUTICO DE LA
PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO.
PUESTA PARA EL DISEO PE UNA ESTRUCTURA
oRGANTZATTVA VIRTUAL).
.
.
.
Contexto
del
Problema: Hacer una introduccin aproximadamente de dos (2) pginas y medias con algunas ideas
sobre la organizacin tradicionaly la organizacin virtual.
Planteamiento del problema propiamente dicho

Idea centraldelproblema: Amenaza de cierre o salida delmer-
eado del sector por la no daptacin de sus estructuras

organizativas a los cambios del entorno.
48
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
s un aporte para la carrera Y
'" sobre el cual hay grandes exrarr en eldesarrollo econminrresiones mayores de empresas
pr:r'aes proyecciones en cuanto a
r:r parte de las empresas Partir.ffior ha sido catalogadqcomo
actividad econmica, Y que

:- :rctica de nuevas PersPectia::e las operadoras del sector
rr
l[{
"e.
tr:<UanOS.
x je esta investigacin es una

sfrrsados en administracin fortaf;r ios factores que generan
k ::lsmo, eltrabajo servir como
:::--:nen esta lnea en un tema
roh: ::rpacto para Venezuela.
Sntomas o manifestaciones
cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso

del a0 2oo3 y proyeccin de cierre de otras 500 para fin de
ao.
- Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro-
duccin del Sector farmacutico o otros pases con mano de

obra barata, con menos presin tributaria y con ms seguridad jurdica.
Causas del problema

Crisis econmica, inflacin, control de cambio, imposibilidad de manejar las regulaciones gubernamentales en trminos de precios y costos de los productos que genera el Sector
Farmacutico.
en los procesos y procedimientos,
estructuras organizativas tradicionales y verticales' recursos
humanos poco calificados.
- obsolescencia tecnolgica
Consecuencias
Proyeccin de cierre de otras 1400 farmacias para el2004'distorsin en los mrgenes de ganancia e ndices de rentabilidad,
DEL PROBLEMA
desabastecimiento de medicinas.
I"A
EMPRESARIAL
Soluciones HiPotticas
DE LAS
iO
ESTRUCTURAS
FARIUACUTICO DE LA
VENEZOLANA (PRO.
DE UNA ESTRUCTURA
- Solo enunciar
virel diseo de una propuesta de estructura de organizacin

tualpara el sector.
Formulacin del Problema
iacer una introduccin aProxi:es y medias con algunas ideas
Gran interrogante cul transformacin de las estructuras
Interrogantes esPecficas
organizativas dt Sector Farmacutico de la Pequea y Mediana empres a venezolana se puede establecer con el propsito
de disear un modelo de estructura organizativa virtual?
:r:ndl y ia organizacln virtual.
propiamente dicho
L;:-enaza de clerre o salida del mer-
*:
la posible salida al problema planteado que es
cules son las estructuras organizativas actuales aplicadas en

Veel sector Farmacutico de la Pequea y Mediana empresa
nezolana?
49
acaptacin de sus estructuras

:l entorno.
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
iCules son los factores bsicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transformacin de las estructuras
organizativas actuales?.
Qu plan se puede proponer que le permita al Sector Farmacutico de la Pequea y Mediana empresa Venezolana pasar
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras
organizativas virtuales?.
Formulacin de Objetivos
Obietivo General
- Establecer
la transformacin de las estructuras organizativas

del Sector Farmacutico de la Pequea y Mediana empresa
Venezolana con elpropsito de disear un modelo de estructura organizativa virtual.
Objetivos Especficos
- Analizar
las estructuras organizativas actuales aplicadas en el
Sector Farmacutico de la Pequea y Mediana empresa venezolana.
- Identificar
los factores bsicos (internos y externos) que inci-
den en los procesos de transformacin de las estructuras

organizativas actuales.
- Disear un plan que le permita alSector Farmacutico de la

Pequea y Mediana empresa venezolana pasar de las estructuras organizativas actuales a las estructuras organizativas
virtuales.
DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DE INVESTIGACIN PRESENTADO ANTERIORMENTE
En la actualidad existen una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones para que modifiquen su eskuctura, metas y mtodos de operacin. Entre estos factores que estn
actuando como estfmulo para el cambio cabe destacar la tecnologa
y la ndole cambiante de la competencia. Los cambios tecnolgicos
50
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
lr:ternos y externos) que inci-
::acin de las estructuras

-e
"e
permita al Sector Farma-
'e srrpresa Venezolana pasar
es astuales a las estructuras
le
ias eshucturas organizativas
e fuquea y Mediana
empresa
:s cisear un modelo de estruc-
modifican la naturaleza deltrabajo. Las nuevas tecnologas adoptadas, como las computadoras, los sistemas de telecomunicacin, la
robtica y las operaciones flexibles de produccin, tienen muchas
repercusiones en las organizaciones que las adoptan.
Las computadoras y los sistemas complejos de informacin
han tenido enormes repercusiones en las organizaciones. Han estimulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requieren de los empleados, en las actividades cotidianas de los administradores y u.t It capacidad de respuesta de la organizacin ante las
necesidaes cambiantes de los clientes. Igualmente, las habilidades
de los empelados quedan obsoletas mucho antes, por lo cual las
organizaciones tienen que incrementar la inversin en capacitacin
y desarrollo de sus trabajadores.
El control por medio de computadoras ha reemplazado la
supervisin direcla, produciendo espacios de control ms amplios
para los administradores y organizaciones ms planas'
Al respecto cabe citar a Aguer, M' (2000) quien plantea que:
r'*tivas actuales aplicadas en el

Fq:-ea y Mediana empresa vene-
La estructura de las organizaciones est experimentando ya serias consecuencias por el impacto de las nuevas tecnologas de la informacin por el
impacto e las nuevas tecnologas de la informacin, entre las cuales merecen mencin las novedades siguientes: Disminucin de la distancia entre la
jerarqua, hasta casi su desaparicin; puesta en comn de los datos y amptiacibn del nmero de personas que efectan trabajos propios de experios y toman decisiones,; aparicin del teletrabajo y descentralizacin de las
tareas, tendencia a la subcontratacin; mejora del contacto personal con
clientes; generalizacin de los almacenes y puestos de transmisin de informacin e integracin de la informacin en el mismo producto o servicio.
ls {intemos y externos) que inci-
.s:ormacin de las estructuras

:::a al Sector Farmacutico de la
;enezolana pasar de las estruc-
a las estructuras organizativas
(pp.66-67).
DEL PROBLEMA
O ANTERIORMENTE
e Civersidad de factores que pue?ara que modifiquen su estructu::.. Enhe estos factores que estn
:"ambio cabe destacar la tecnologa
encia. Los cambios tecnolgicos
En otro orden, al revisar el factor de la competencia como otro

elemento de presin para el cambio de las estructuras de las organizaciones se observa que la economa global significa que los com-
petidores pueden ser de cualquier parte del mundo. El aumento de

tompetencia traduce que las organizaciones establecidas se tendrn
que defender de los competidores tradicionales, que desarrollan productos o servicios nuevos y de las empresas comerciales pequeas
con ofertas innovadoras.
Las organizaciones que tendrn xito sern las que responsan'
con cambioi a la competencia y sean capaces de desarrollar productos nuevos con rapidez, introducindolos al mercado inmedia51
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
tamente. Dependern de tirajes cortos de produccin, ciclo breves

pra sus productos y un flujo constante de productos nuevos, en
otras palabras, debern ser flexibles e igualmente requerirn de kabaja:.dores flexibles y sensibles que se pueden adaptar a las condiciones que cambian rpida o incluso radicalmente.
En'ese sentido, Tcker (cita en Bernal, 2000) expresa lo sigUiei-lte:

Los negocios estn enfrentando una paradoja, pues tienen oportunidades
nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos cambian de
manera sustancial, reducindose o hacindose intensamente competitivos.
La apertura de los mercados mundiales generar una reestructuracin en
cada sector de los negocios, orientados a garantizar las siguientes estrategias: rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, calidad en os productos y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innovacin (p. 13).
En elcontexto de los factores descritos de orden tecnolgico y

de con-rpetencla que presionan por el cambio de las estructuras
organizativas actuales surgen las nuevas organizaciones de base virtual que estarn dotadas de capacidad de aprendizaje, sern flexibles e inteligentes, predominando en ellas la capacidad de adaptacin a las nuevas exigencias del mercado, superior a la presentada
por las anteriores organizaciones. Se entender la organizacin como
algo mucho ms importante que un determinado nmero de individuos relacionados, la interaccin de los grupos prevalecer sobre el
individualismo.
SegnAguer (2000) "Dichas organizaciones requerirn de unos
factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y
sistema), la informacin, la innovacin, el talento humano y la
tecnologa"(p. 59). Se tendr que lograr una organizacinms flexible, competitiva, ms eficiente, con menos persona, con mejores rendimientos y con procesos ms giles y efectivos.
Para que una organizacin sobreviva debe responder a los

cambios de su entorno, Dado que elxito o elfracaso de una organizacin se debe, en esencia, a las cosas que hacen o no hacen sus
empleados, el cambio planeado igualmente trata de modificar la
conducta de personas y grupos dentro de una organizacin.
52
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ie produccin, ciclo breves

de productos nuevos, en
s .r:aimente requerirn de tra;r-ien adaptar a las condicio"iiur:ir=-=ente.
s: 3ernal, 2000) expresa lo si;sr?:rja.
pues tienen oportunidades
rs :,e:cados, pero estos cambian de

r
nrrios intensamente competitivos.

:e:rem una reestructuracin en
l.:s
garantizar las siguientes estrate-
re ;: unidad, calidad en
jescuentos,
os produccomodidad e innova-
:s;ritos de orden tecnolgico y

::: ei cambio de las estructuras
rJr"E organizaciones de base vir!ff,a: de aprendizaje, sern flexinr: eilas la capacidad de adaptan-rer:ado. superior a la presentada
5e ar:ender la organizacincomo
:- :serminado nmero de indivi:r as grupos prevalecer sobre el
:qanizaciones requerirn de unos
: .a inteligencia (de personas y
:n" ?:in, el talento humano y la
:,;=r una organizacin ms flexi:r-"enos persona, con meJores ren-!'efectivos.
:,breviva debe responder a los

" xito o elfracaso de una orga::sas que hacen o no hacen sus
;ualmente trata de modificar la
:-::rfo de una organizacin.
Algunas organizaciones mantienen en la actualidad estft,cturas organizativas con esquemas rgidos, lo que representa el ri*sgo
de desaparecer o salir del mercado por no adaptarse a los can''oios
del entoino. Este es el caso delsector Farmacutico de la Pequlay
Mediana Empresa en Venezuela.
De acuerdo con salas E. (2003) Presidente de la Fede:acin
Farmacutica Venezolana han cerrado mis doscientas (1200) farmacias en lo que va de ao y es probable que puedan cerrar otras
quinientas para finales del 2003, si se agudiza el desabastecimiento
y lu dirtot.in entre costos y precios en medicamentos regulados'
no de los factores que afecta el negocio del sector farmacutico es
la competencia con ls grandes cadenas, las cuales acaparan e|687"
del comercio de medicinas. De acuerdo con el presidenie de la Fepederacin FarmacutlcaVenezolana la crisis de las medicinas y
queas farmacias se agudiz a taz de la resolucin aparecida en
aceta del 15 de julio de 2003, donde se fijaron mrgenes de
comercializacin y precios de 2000 productos, evidencindose un
margen de ganancis de los laboratorios de 67%. Sin embargo, al
prehacer el simple balance de egresos por compra de productos y
negolos
que
dar
que
tendran
cios de vent al pblico, el descuento
cios independintes es mayor que la ganancia, llevndolos a la
descapitalizacin y a bajar los inventarios'
Es evidente, que se traia de un sector atomizado en donde
existe un alto grado de competencia reflejado en variables tales como
precio y servicio. No puede decirse que los consumidores sean
ieales u ,ru farmacia determinada ya que evidentemente factores
como la cercana y los turnos juegan un papel fundamental en la
eleccin dellugar que eligen los consumidores para comprar los bienes el rubro analizado.
Las complicaciones que enfrenta actualmente elsector farmacutico de la pequeay mediana empresa envenezuela se profundizan porque elnmero de farmacias independientes que estn en
pelgr de cierre pudieran llegar a 4.20A, debido a que no pueden
dar el mismo porcentaje de descuento que otorgan las grandes cadenas de comercializacin como Farmatodo, Farmahorro, Locatel,
Farmaplus y Farmacias saas. casa vez que sube elprecio de un
medicmento, bja el inventario. En cada uno de estos establecimientos se constata la misma situacin: disminucin hasta del607o
53
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
en la venta por unidades, reduccin de personale imposibilidad de

vender con el mismo descuento de las grandes cadenas como fue
sealado anteriormente. Regentes de las farmacias coinciden en
que la competencia con las redes es difcilporque no pueden comparar las mismas cantidades.
asc
MU
yci
en
mir
Por otro lado, La Cmara de Medicamentos alert recientemente sobre el riesgo de desabastecimiento en diciembrey en enero
de\2004, debido a que todava no se han liquidado a los laboratorios 200 millones de dlares para adquirir materia prima e insumos.
Esta situacin se agrega elproblema que a mediados de septiembre
del 2003 se suspendi el enlace con CADIVI. Segn Hidalgo E.
(2003), Directora de la Cmara de Medicamentos, "dicho organismo solicit 200 millones de dlares, de los cuales se han aprobado
173 millones de dlares, pero slo se han liquidado 22 millones".
qu(
log
pa{
tad
afe
del
en
(p.e).
gar
Todo lo anteriormente descrito muestra que las farmacias pequeas o independientes, como se les conoce, estn en proceso de
desaparicin por falta de adaptabilidad a los nuevos mercados del
sector farmacutico. Sin embargo, esta problemtica no afecta slo
for
po
ha,
VA
a este tipo de negocios, la red de farmacias mayores como

Farmahorro, Farmatodo y Locatel necesitan mejorar sus procesos
pr(
ci
de distribucin y actualizar sus reas tecnolgicas. Actualmente, sus
po
deficiencias tecnolgicas son altas, con programas no actualizados

para elcontrol de inventarios, compras, ventas y distribucin de los
productos. De igual forma, en esta misma rea de la tecnologa son
pocos los laboratorios que cuentan con conexin en red con sus
vendedores - promotores de sus productos a fin de facilitar las funciones de ventas y cobranzas.
VA
col
pr(
Adems de los fact,cres de orden tecnolgico y competitivos

que afectan alsector farmacutico de la pequea y mediana empresa cabe destacar otros elementos de su estructura organizativa actual
tales como, exceso de empleados, disminucin de rendimientos y
procesos lentos, Por ejemplo, presentan deficiencias de distribucin
de sus productos. Por ello se han formado las drogueras.
5d.l
eft
op
on
c'
Otras causas que inciden en la posibilidad de desaparicin de

un nmero cadavez mayor de unidades del sector farmacutico, si
no cambian su estructura organizativa actual son: la ausencia de
.II(
ve
54
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
re Esonal e imposibilidad de
as gandes cadenas como fue
ruas farmacias coinciden en
*i+Fl porque no pueden com-
asociatividad, lo cual limita su capacidad para desarrollarse eri un

mundo cadavezms competitivo, la carencia de personalcalificado
y con visin estratgica basada en el conocimiento de lo que ocilrre
en el entorno, la baja capacidad de gestin de los empresarios, con
miras a fortalecer su visin estratgica de cara a la globalizaci'm.
Meicamentos alert reciente::o en diciembre y en enero

E a:-. iiquidado a los laboraton: materia prima e insumos.
le a mediados de septiembre
CADM. Segn Hidalgo E.
=rlul-racicamentos,
"dicho organis:e -os cuales se han aprobado
ie:an liquidado 22 millones".
Otro obstculo que enfrenta el sector farmacutico de la pe-
:-resba que las farmacias pe.ss conoce, estn en proceso de
rir:i
xa
a ios nuevos mercados del

problemtica no afecta slo
:e farmacias mayores como
::"ecesitan mejorar sus procesos

:ecnolgicas. Actualmente, sus
::n programas
no actualizados
rr:rras. ventas y distribucin de los

::-bma reade la tecnologa son
:on
conexin en red con sus

a fin de facilitar las fun-
=:ductos
:=en tecnolgico y competitivos

:e la pequea y mediana empre:e su estructura organizativa actual
l d.isminucin de rendimientos y
::tan deficiencias de distribucin
::rmado las drogueras.
e-. -a posibilidad de desaparicin de
* --dades del sector farmacutico, si
aiiva actual son: la ausencia de
quea y mediana empresa para su supervivencia es la dificultad para

lograr financiamiento por la altas tasas de inters de los crditos y el
pago de altos impuestos. sin la superacin de esta serie de dificultades la posibilidad de cietre de estas organizaciones se incrementa
afectando a la economa en general.
Las alternativas al problema de la amenaza de desaparicin

del sector farmacutico de la pequea y mediana empresa consiste
en la transformacin de su estructura organizativa actual en una organizacin con estructura organizativa virtual. Este proceso de transformacin debe contemplar los siguientes aspectos y cambio. Incorporar el sus de la tecnologa como un elemento diferenciador para
hacer ms eficiente sus operaciones y lograr mantenerse competitivas. Los sistemas tecnolgicos avanzados le permitir agilizar sus
procesos, ofrecer mejores tiempos de respuesta y brindar una atencin ms eficiente al cliente,lo cualinfluye directamente en un rnejor
posicionamiento en el mercado'
Las nuevas tendencias tecnolgicas y estructurales pueden llevar al sector farmacutico de la pequea y mediana empresa no slo
a ser ms competitivo y exitoso sino que le permitir lograr acceder
con facilidad a los mejores socios en elproceso de elaboracin de un
producto o servicio y por ende, acercarse ms al consumidor para
satisfacer sus necesidades y as como quedarse atrs frente a otras
empresas nacionales e internacionales, por deficiencias de la no

operabilidad y sin ventajas competitivas'
Los cambios propuestos en el mbito de las estructuras

organizativas de la pequea y mediana empresa del sector farmacutico tambin requieren la capacitacin e induccin bien programadas que pueden ayudar al trabajador venezolano a considerar las
ventajas del tipo de un organizacin virtual, creando as la cultura
,':ue se requiere para implantar esta modalidad organizativa'
55
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Es relevante iniciar procesos de conexin en red entre los representantes de ventas con sus laboratorios a fin de disponer en sus
den
equipos porttiles las existencias de los productos. En ese sentido,

algo han adelantado los laboratorios. Igualmente, se hace necesaria
la conexin entre la farmacia y el consumidor. La red de farmacias
Farmahorro ofrece a travs de un portal la consulta e tipos de productos, existencias, precios y disponibilidad de ubicacin del producto para realizar la compra efectivamente.
Eshl
Mrtu
otras alternativas sugeridas a la problemtica planteada son

las siguientes. De acuerdo con el presidente de la Federacin Far-
OBJ
acfu
cuti,
macutica est en proyecto un convenio con elBanco Interamericano de Desarrollo (BID), la Fundacin para el Desarrollo sostenible
para Amrica Latina (FUNDES) y la Facultad de Farmacia de la
universidad central devenezuela, para entrenar y financiar al menos 2000 farmacias de las 4.200 que estn en peligro de cierre. La
Federacin citada propone alMinisterio de salud y Desarrollo social
un plan para salvarlas, que consiste en retomar elprograma SUMED
( Suministro de Medicinas).
se ori
gue d
diar
blem
descfi
EI programa nombrado anteriormente fue sustituido por las

boticas populares, lugares donde a juicio del presidente de la Federacin Farmacutica ha solicitado en elmes de octubre del2003 al
Ministerio de la Produccin y el comercio la revisin de los precios
regulados e igualmente plantean que se agilice la entrega de dlares.
OBJI
del Se
lana cr
virfua
Por todo lo expuesto anteriormente, el propsito general de

este Tiabajo de Grado consiste en establecer las Transformaciones
de las Estructuras organizativas del sector Farmacutico de la pequea y Mediana Empresa Venezolana con el propsito de disear
un modelo de Estructura Organizativa virtual.
Del planteamiento del problema descrito anteriormente se
derivan las siguientes interrogantes:
OBJE
cadas
Venezt
icul transformacin de las Estructuras organizativas del sector Farmacutico de la Pequea y Mediana Empresa Venezolana se
puede establecer con elpropsito de disear un modelo de Estructura Organizativa Vrtual?
que in
Organ
icules son las Estructuras organizativas actuales aplicadas

en elsector Farmacutico de la Pequea y Mediana Empresa Vene-
cuticc
Esiruc:
Mrtua
zolana?
56
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
: ccnexin en red entre los
re-
rios a fin de disponer en sus

H .rrs productos. En ese sentido,
'':s -gualmente, se hace necesaria
:::mumidor. La red de farmacias

t,:-ts] Ia consulta e tipos de pro:n:b:nidad de ubicacin del pro-
: "a problemtica planteada son

:residente de la Federacin Far*";:::o con el Banco Interamericaa
:l I
-l ^^^-----ll::r Dara el
Desarrollo Sostenible
. ,a Facultad de Farmacia de la
:a:a entrenar y financiar al me: estn en peligro de cierre. La
::o de Salud y Desarrollo Social
:: retomar elprograma SUMED
i:::rmente fue sustituido por
las
"-licio delpresidente de la Fede:: eimes de octubre del2003 al

l.:;:.ercio la revisin de los precios
-:, se agilice la entrega de dlares.
:::nente, el propsito general de
:': stablecer las Transformaciones

::- Sector Farmacutico de la Pe:.ana con el propsito de disear
::va virtual.
Cules son los factores bsicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transformacin de las Estructuras Organizativas
actuales?
permita al Sector Farmacutico de la Pequea y Mediaban Empresa Venezolana pasar de las

Estructuras Organizativas actuales a las Estructuras Organizativas
Vrtuales?
iQu plan
OBJETIVOS
se puede proponer, que ie
DEt ESTUDIO
A travs de la presentacin de los objetivos de la investigacin

se orientarn las lneas e accin que se han de seguir en eldespliegue delpresente objeto de estudio, precisando lo que se ha de estudiar en elmarco delproblema objeto de estudio y situando elproblema planteado dentro de determinados lmites. a continuacin se
describen el objeto generaly lo objetivos especficos.
OBJETIVO GENERAL
Establecer la transformacin de las Estructura Organizativas
delSector Farmacutico de la Pequeay Mediana Empresa Venezolana con el propsito de disear un modelo de Fstructura organizativa
virtual.
OBJETIVOS ESPECTICOS
descrito anteriormente se
Describir y analizar las Estructuras Organizativa actuales aplicadas en elSector Farmacutico de la Pequea y Mediana Empresa
Venezolana.
:structuras Organizativas
del SecI'tediana Empresa Venezolana se
:e disear un modelo de Estructu-
Identificar y analizar los factores bsicos (internos y externos)

que inciden en los procesos de transformacin de las Estructuras
Organizativas actuales.
Organizativas actuales aplicadas
Disear y proponer un plan que le permita al Sector Farmacutico de la Pequea y Mediana Empres avenezolana pasar de las
Estructuras organizativas actuales a Estructuras organizativas
Mrtuales.
?equea y Mediana Empresa Vene-
57
I
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
II
lor
qL
pa
INCIDENCIAS ECONMICAS DEL TRIBUTO COMO HE.

RRAMIENTA DE LA POLTICA FISCAL DEL
GOBIERNO NACIONAL.
co
CASO: IVA PERIODO 2OO2/2O03
dii
taj
io
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
hra
Los gastos de un gobierno pueden ser financiados mediante el

cobro de impuestos derivados de los dividendos de PDVSA o del
Banco Central deVenezuela, por utilidad cambiaria u operaciones
de mercado abierto. No obstante, la administracin pblica requiere
disciplina fiscal porque s dicho gobierno gasta ms de lo que recauda en impuestos, puede recurrir a prestamos delpblico nacional o
extranjero; pero, finalmente, deber pagar sus deudas y los intereses
correspondientes. Es decir, no puede endeudarse eternamente. El
endeudamiento permite postergar, por un tiempo, el cobro de ms
impuestos. Si al gobierno le es imposible endeudarse, slo podr
financiar su exceso de gasto con la emisin de nuevas monedas y
billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflacin. Esto
es lo que se conoce como impuesto inflacionario. Segn Escobar
(2001) "un hecho indudable es que los pases ricos son los que
pueden darse ellujo de gastar una porcin importante de sus recursos en elfuncionamiento de sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea
cualfuere la fuente de sus ingresos" (PS. 25).
Las naciones menos ricas son las que enfrentan serios problemas de ajuste en comparacin a otros pases con mayor riquezas,
cuando sus gastos exceden sus limitados ingresos;y, en efecto, dedican recursos al mantenimiento de burocracias Eubernamentales. l-a
poltica econmica persigue objetivos en dos campos diferenciados
y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia econmica: asignar recursos escasos en aquellas reas donde generen
la mayor cantidad de producto almenor costo, en procura delprincipio de equidad y bienestar colectivo. Una asignacin de los recursos productivos es eficiente, si logra que mejore el bienestar de al
menos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta
58
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ur
rni
ha
im
bi(
Sa
inf
LI]:
Mr
pa
do
m(
tar
col
sor
rT!
9r.1,
DEL TRIBUTO COMO HE.

FISCAL DEL
!t"4clONAL.
200212003
lograr equidad: alcanzar una distribucin menos desigual de la riqeza. La recaudacin de impuestos tiene efectos sobre ambos campos: es necesario balancear la eficiencia en el uso de los recursos
con la equidad en su distribucin.
En general, se espera que la poltica tributaria logre mejoras
distributivas con elmenor costo posible. Esta es laraz6n de que sea
tan difcil el diseo de impuestos y de que existan diferencias entre
Ios pases, en cuanto a los impuestos que recaudan y la forma de
hacerlo.
en ser financiados mediante el
:s Cvidendos de PDVSA o del

-r-Cad cambiaria u oPeraciones
e ain'linistracin pblica requiere
:.r::io gasta ms de lo que recaua :riesfarnos del pblico nacional o
I ;agar sus deudas Y los intereses
,:e endeudarse eternamente. El

:or un tiempo, el cobro de ms
r:::osible endeudarse, slo Podr
e ernisin de nuevas monedas Y
a 3:bierno generan inflacin' Esto
:c inflacionario. Segn Escobar
:-ue los pases ricos son los que
e porcin importante de sus recur,:::ernos, y de hecho lo hacen, sea
Una comparacin internacional permite apreciar que no existe
un modelo nico de financiamiento de los gobiernos. Aunque la

mayora de los pases financian sus gobiernos mediante impuestos,
hay casos como los de Iran y elSultanato de Oman en los cuales los
impuestos representan menos de un tercio de los ingresos del gobierno central. En el otro extremo se encuentran pases como EI
Salvador, por ejemplo, donde los impuestos aportan casi todos los
ingresos. La estructura de los ingresos tributarios muestran tambin
una gran variabilidad.
Segn Dob (1997)
En palses como Australia y Nueva Zelanda, los impuestos sobre la renta,
dividendos y ganancias de capital aportan la mayor parte de los ingresos.
En otros como Francia y Holanda, las contribuciones a la Seguridad Social
aportan alrededor del 407o. El Salvador, Bolivia y Chile recorren un porcentaje similar mediante impuestos a las ventas o al valor agregado. Por
ltimo, Sierra Leona y otros pases africanos se destacan por la elevada
participacin de los impuestos al comercio internacional en los ingresos de
sus gobiernos centrales (Pg. 50).
i:s- tPg.25).
i:::
las que enfrentan serios Proble-
: :Tos pases con maYor riquezas,

ii:..:ados ingresos; y, en efecfo, dedi-: lurocracias gubernarnentales. La
:'.'os en dos campos diferenciados
,: -:na parte, se busca eficiencia eco:s n eullas reas donde generen
?- :nenor costo, en procura del PrinL:ivo, Una asignacin de los recur::,lra Que mejore el bienestar de al
:= a oha. Por otra Parte, se intenta
Las experiencias de pases en desarrollo estudiadas por el Banco
Mundial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados

para elevar la recaudacin de impuestos, muchos continan sometidos a dficits fiscales recurrentes. Con frecuencia, tales dficits alimentan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tributarios. La mayora presentan administraciones tributarias dbiles y
complejas que dificultan la aplicacin de las leyes. En consecuencia,
son frecuentes los problemas de elusin y evasin de impuestos.
Para Gmez (1998) el caso deVenezuela merece un anlisis
ms detallado. Los estudiosos de la economa venezolana distinguen usualmente los componentes petroleros y no petroleros de los
59
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto de la renta de

origutt petrolero del esfuerzo interno de recaudaci1n (Pg' 42)'
De hecho, ambos componentes exhiben comportamientos diferentes: el primero tiene un catcter voltil, sujeto a las fluctuaciones de los precios en el mercado petrolero internacional que contrasta con el comportamiento ms estable delsegundo. Pero lo cierto
es que, en el caso del Impuesto sobre La Renta, la recaudacin ha
dependido histricamente delingreso petrolero ms que del esfuerzo tributario interno.
Con respecto a la visin anterior se puede sealar que la situacin fiscal que ha vivido venezuela en las ltimas dcadas hasta el
presente y cuyos efectos se traducen en un dficit fiscal alarmante
que dificltu dururrollo social, la realizacin de programas para el
"l
avance educativo, social, econmico y tecnolgico, entre otros, que
amenazan el desarrollo integral del pas; constituye un escenario
preocupante para todos los ciudadanos y para todas las instituciones. Estos, ante dicha situacin pueden aportar la mejor creatividad, el mejor esfuerzo constructivo, el conocimiento ms denso, la
mejor actitud y aptitud para disear formulas y enfoques
muitidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y encaminen al pas por senderos de progreso y mejor calidad de vida para
todos los venezolanos.
El proceso de dficit fiscal recurrente que ha caracterizado al
pas tom signos graves para elgobierno en el ao 2002, cuando de
acuerdo u .ifrur emanadas del Banco Central de Venezuela dicho
dficit era superior a 7.000 millones de bolvares, 1o cualsignificaba
que se estaba acumulando un dficit superior a 8% del Producto
Interno Bruto (PIB). En orden de ideas, el presupuesto fiscal para el
ao 2003 tiene un dficit de 10 billones de bolvares de acuerdo a
datos del Ministerio de Finanzas. Esto llev a que co!-11 respuesta
a este severo problema fiscal el gobierno optar por medidas
tributarias. Entre ellas, se modific el Cdigo Orgnico Tributario
(COT), se reform el Impuesto al Valor Agregado (lVA)' para aumentar la base de recaudacin.
Para Cabezas (2002) un gravsimo problema recurrente que
alimenta el dficit fiscal es la baja tributacin interna. Exisie una
cultura de ms de setenta aos de un modelo de acumulacin de
60
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
a
L
T(
d
ir
tl
o1
IT
;-
ci
p(
es
ro
tzt
de
Cf
ffi:?r el efecto de la renta
de
:e :ecaudacin (P5.42).
capital en Venezuela, basado en un excedente rentstico petrolero,

que sembr la cultura de le no contribucin tributaria (Pg. 15).
atiiben comPortamientos di-
La aplicacin de la nueva reforma del IVA se estableci por
.::.ril. sujeto a las fluctuaciotwt--T:ro internacional que con{FEt: delsegundo' Pero lo cierto
5:r:re i Renta, la recaudacin ha
: :erolero ms que del esfuer-
etapas. As, la ley del Impuesto al Valor Agregado (lVA) se aprueba

en1999 y se reforma el9 de julio del2002 para entrar en vigencia el
1 de agosto de12002. Sin embargo, es de nuevo modificada en el
mes de agosto de este mismo ao para entrar en vigencia definitivamente el 1 de septiembre. Con esta reforma se eleva el IVA de 74,57"
a76%. Esta fue la primera etapa que consisti en aumentar la cuota
citada para la mayora de los productos y servicios desde elmomento de la aprobacin de dicha reforma, luego a partir del 1 de enero
del2003 los productos y servicios restante s comenzaron a pagar un
impuesto de 8%. La reforma de pago por este impuesto tambin
alcanza eventos artsticos, deportivos, transporte areo, artculos de
la cesta bsica y hasta servicios de salud y odontolgicos. Este ltimo rubro fue sacado de la lista por disposicin del TiibunalSupre-
:us
:::1-- n un dficit fiscal alarmante

;7 az'\zacin de Programas Para el
:,: -; recnolgico, entre otros, que
:: :'as: constituYe un escenano
3:=3s y para todas las institucio:, :ien aportar la mejor creativi: e. conocimiento ms denso, la
::sear formulas Y enfoques

y enca5 -:erar los reveses actuales
devidaPara
:,;so y mejor calidad
::urrente que ha caraclerizado al
::1erno en el ao 2002, cuando de
f ::rco Central de Venezuela dicho
: -.o; de bolvares, lo cual significaba
:::cit superior a 87" del Producto
el
rlsuar Para
presuPuesto fiscal
:ieas, el presulJuesl(r
Pqrq E
L ::: :f,gas,
l - ::.iones de bolvares de acuerdo a
: Ssto ilev a que ccrs resPuesria
- ,-. gobierno oPtar Por medidas
::.: el Cdigo Orgnico Tiibutario
: i Valor Agregado (lVA), Para auproblema recurrenle que
::'a tributacin interna' Existe una
ie un modelo de acumulacin de
-r-:avsimo
mo de Justicia en elao 2003.

La nueva reforma al IVA crea la figura delmonotributo, destinada a 200.000 pequeos empresarios y comerciantes que antes no
pagaban IVA. Una vez que entr en vigencia la reforma al IVA, el
Ministerio de Finanzas y el Banco Central de Venezuela, conjuntamente con el Seniat establecieron proyecciones de recaudacin por
este tributo. Por concepto de la sobre tasa del IVA se espera recaudar 365.994 millones debolvares adicionales
Por cierto que el IVA comenz a regir con una irregularidad.
La mueva tasa de este impuesto entr en vigencia sin que los comercios conocieran las normas transitorias de facturacin, ya que
inicialmente no fueron publicadas en Gaceta Oficial. Sin embargo,
este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notificacin pblica.
El problema de la situacin expuesta anteriormente, con respecto a la tributacin como herramienta de financiamiento pblico,
es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas
recesivas, como es elcaso del aumento delIVA, contradiciendo totalmente la funcin de la poltica fiscal, uno de cuyos objetivos puede ser atacar los ciclos bajos de la economa, al atenuar sus efectos
con medidas como lareduccin de la carga tributaria y elincremen-
6I
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
to de inversin publica, a fin de suavizar o aminorar los efectos de

dicho ciclo econmico. Efectivamente, cabe preguntarse, si dar resultado la ampliacin de ia recaudacin mediante el incremento de
la tasa del IVA, al considerar que Venezuela se encuentra sumergida
en una estanflacin (recesin combinada con inflacin), y la posibilidad de seguir sacando dinero del bolsillo de los contribuyentes tiene un lmite, especialmente si esos recursos no retornan a Ia poblacin en servicios pblicos indispensables como el empleo, la seguri-
dad social, servicios de salud y educacin de calidad, entre otros.

recaudacin de mayores impuestos se agrava porque una de las
medidas creadas a finales de 7998 para hacer frente a la crisis econmica y concretamente al dficit fiscal fue el Fondo de Inversin
para la Estabilizacin Macroeconmica (FIEM), pero ste fue modificado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. Se
produjo un escndalo por mala administracin' Los objetivos de
dicho fondo se distorsionaron y no fue suficiente para generar un
ahorro que amortiguara la recesin actual'
El caso de FIEM y otras denuncias sobre supuesta malversacin de fondos dificultan la recaudacin y la disposicin del contribuyente a darle ms dinero al gobierno sin saber exactamente en
que 1o invierte y en conocimiento de que los casos de corrupcin
sealados no son investigados con la celeridad debiday no han arrojado resultados hasta la fecha.
Ejemplo de las irregularidades anteriores es que la mayora de
los ciudadanos, culturalmente adaptados al pas rentista, no tienen
una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden' Tl vez, una de
las razones sea que el Estado tampoco es eficiente en retribuir en
servicios lo que los contribuyentes pagan prcticamente obligados,
sin ninguna motivacin. Los beneficios delgravamen son importantes para que el impuesto sea aceptado. Segn Moreno (2002) "aunque resulte paradjico, en un pas donde relativamente se pagan
pocos impuestos, en realidad se paga eldoble: hay un impuesto paralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no funciona, y otro en [a vigilancia, las escuelas privadas, elctera" (Pg. 18).
El enfoque expuesto por Moreno Len en el prrafo anterior
es correcto. Los gobiernos en Venezuela incrementan los impuestos
62
cacin
msal
gerenci
momel
incremr
cione b
Esta percepcin negativa del contribuyente con respecto a la
QUIERES MAS LIBROS?
cuandr
,:ias pre
GARANTIZADO
gentes ;
la poble
negativr
yente e:
cierre d,
cin,lo
estos m
mente.
Ac
cin ha
Mayo dr
alrededc
pleo inst
Datanli
sector de
Esta sifu
ms conl
oh
Poltica F
econmir
de la eco
eliminar I
petroleror
puede ser
del aume:
considera
en la actir.
o arrrinorar los efectos de

si dar re=:e preguntarse,
r:r"-. ::.ediante el incremento de
s*e-a se encuentra sumergida
:,s:e :on inflacin), Y la Posibi:,: ls 1 f de los contribuYentes tier{":-:sos no retornan a la Pobla::js como el emPleo, la seguri----='-::- ie calidad, entre otros.
:::"buyente con resPecto a la
F ..e agrava porque una de las
i ::z l-lacer frente a la crisis ecoT:e- fue el Fondo de Inversin
FIEM), pero ste fue modi.,
=
:: :a:rna fue peor que la otra. Se
c:-::ristracin. Los objetivos de
- : :'e suficiente Para generar un
: - a::ual.
r*---:ias sobre supuesta malversa-
contridel LLILrrdisposicin uzl

.,:::n y la olsposlcl(Jll
i*-,=:ion
:,::,---:ro sin saber exactamente en
: :e que los casos de corruPcin
: celeridad debidaY no han arro-
:-= arteriores
es que la maYora de
e-:::ados al Pas rentista, no tienen

r*:ente lo evaden. Talvez, una de
:::.:oco es eficiente en retribuir en
i::: pagan prcticamente obligados,
::-::os delgravamen son imPortan:=do. Segn Moreno (2002) "aun:.rs donde relativamente se Pagan
s :,aga el doble: haY un imPuesto Pa: a seguridad social que no funcio,,:
"
l.lcreno Len en el prrafo anterior
."'-:.ezuela incrementan los impuestos
cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina:ias precisamente por polticas equivocadas, como la poca diversificacin de la economa. Esta prctica es negativa porque empobrece
ms a la gente en los momentos crticos. Elproblema est en que la
gerencia pblica no genera incentivos a los sectores productivos en
momentos de crisis, a fin de que cuando la productividad se

incremente, el Estado pueda recaudar ms cuando la economa funcione bien.
Como resultado de este aspecto Fedecmaras y algunos dirigentes polticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte de
la poblacin en el ao2002. Prueba de esta situacin, de los efectos
negativos de generar una mayor presin tributaria sobre el contribuyente en pocas de recesin, lo constituye que el Seniat report al
cierre de mayo del2002 una cada de 30% en Ia meta de recaudacin, lo que podra agudizarse si continua dicha presin tributaria en
estos momentos de recesin econmica como se seal anteriormente.
Adems, hay que tomar en cuenta que la tasa de desocupacin ha aumentado de 14.57" en Diciembre del 2001, a 777o en
Mayo del2002 y a L9.87o en Mayo del 2003, lo que significa que
alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistema de empleo institucionalizado en esos periodos, segn estudios hechos por
Datanlisis. Hay un totalde 5 millones 490 mil450 personas en el
sector de la economa informal (54% de la poblacin activa delpas).
Esta situacin perjudica al Estado venezolano, que pierde cada da
ms contribuyentes reales, que no cancelan impuestos.
Oha deficiencia de la Poltica Tiibutaria como componente de
Poltica Fiscal la constituye los nuevos impuestos en un escenario
econmico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento
de la economa. Una reforma tributaria eficiente es necesaria para
eliminar la dependencia tan grande que tiene elpas de los ingresos
petroleros. Hay que diversificar dichos ingresos y la economa, pero
puede ser que este no sea el mejor momento para hacerlo a travs
del aumento de impuestos. En general, los especialistas econmicos
consideran que la reforma al IVA puede tener un impacto negativo
en la actividad empresarial, un encarecimiento en los precios de los
63
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
bienes y servicios, lo que conducira a una mayor inflacin, un empobrecimiento de la economa y de la poblacin mayor del que presentan en el ao 2003. Es decir, que la visin anterior hace suponer
que dicha reforma tributaria no es buena en los escenarios seala-
OE
a
dos.
De igualforma, los ciudadanos se plantean interrogantes sobre las razones de la demanda de ms dinero por parte del gobierno, adems de los recursos altos que ha producido la renta pekolera
en estos ltimos aos como el20o2 y 2003 y del uso dado por el
ejecutivo a los recursos que generaron el elevado dficit fiscal y qu
proyectos nacionales van a Ser financiados con los nuevos ingresos
provenientes de la reforma al IVA'
OB
a
Por lo expuesto anteriormente, el propsito de esta investigacin consisti en describir el impacto de las reformas de IVA en el
mbito econmico durante el perodo 2002 V 2003'
Delplanteamiento formulado anteriormente, se derivan las siguientes interrogantes.

Cules sern las Incidencias Econmicas de la Poltica
Tributaria como herramienta de la Poltica Fiscal del Gobierno Nacional en el period o200212003? caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (lVA)?
cul ha sido la dinmica de la administracin tributaria en

Venezuela para poder entender la situacin del Sector Fiscal en la
PL
actualidad.?
En qu consisten los lineamientos y objetivos de la Poltica

Tiibutaria como herramienta de la Poltica Fiscal del Gobierno Nacional en elperiodo2002l2o03? caso: Reforma al Impuesto alValor
Agregado (lVA)?.
Cunto ser la recaudacin por concepto de la reforma al
Impuesto alValor Agregado (lVA) en elperiodo 200212003-?
terr
par
sen
seg
ciel
mill
mel
tot
trat
64
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
w plantean interrogantes sodnero por Parte del gobierhagoducido la renta Petrolera

y 20O3 y del uso dado Por el
d elevado dficit fiscal Y qu
con los nuevos ingresos
d popsito de esta investigade las reformas de IVA en el

ffi2y 2003.
erteriorrnente, se derivan las si-
Econmicas de la Poltica
Nana h,ltica Fiscal del Gobierno
Reforma al ImPuesto al Valor
ne b administracin tributaria en
la
ua sinracin del Sector Fiscal en
y objetivos de la Poltica
Fiscal del Gobierno Na'Caso: Reforma al ImPuesto al Valor
la
hltica
por concepto de la reforma al
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
lurrmayor inflacin, un emmayor del que Preanterior hace suPoner

en los escenarios seala-
OBJETIVO GENERAL
.EvaluarlaaplicacindelaPolticaTiibutariaenelmarcode
las Incidencias Econmicas del Impuesto al Valor-Agregado
(lVA) durante el perodo comprendido entre el2OO29 2OO3'
OBJETIVOS ESPECEICOS
para
Describir la dinmica de la Poltica Tiibutaria envenezuela
.
.
poderentenderlasituacindelsectorfiscalenlaactualidad.
tibutaria
Identificar los lineamientos y objetivos de la Poltica
poiitica
Fiscal del Gobierno Nacional
como herramienta de la
enelperiodo2O02l20O3.Caso:ReformaallmpuestoalValor
Agregado (lVA).
.Describirelprocesoderecaudacinporconceptodelareforma al Impuesto al Valor Agregado (lVA)
III
LA
LA MICROEMPRESA COMOALTERNATIVA PARA
CRISIS DE LA ECONOME U'TONUAL EN EL
MUNICIPIO LIBERTADOR. PERIODO 2OO2.
PLANTEAMTENTO DEL PROBLEMA
EnVenezueta,enlaltimadcadalainformalidadhaganado
fuentes de trabajo
terreno, convirtiniose en una de las principales
paralaspersonaseconmicamenteactivasentrequince(15)yse.
en el pas
;;;i" y .ir,.o (65) aos. Para 1990 la tasa de informalidad
que significaba2 millones seis,ug,r, co.,industria estaba en41.47o,
sector, de los siete
cientos ochenta mil personas ocupadas en dicho
la nacin'
de personas econmicamente activas que tena
millones
err el periodo 200212003.?
DatosdeConindustriaresaltanqueparael2000lacifraau-
personas, de un
ment a 4 millones setecientos cuarenta y ocho mil
aptos para
total de 10 millones trescientos veintisiete mil individuos
trabajar.
65
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Segn las cifras dellnstituto Nacionalde Estadsticas (lNE), en

marzo la informalidad se ubic en 5I.87o,lo que significa que para
dicha fecha 4 millones novecientos cincuenta y tres milsujetos trabajaban bajo esta modalidad.
Para Iribarren (2002) la informalidad se puede definir como
cualquier actividad de trabajo que se desarrolla al margen de los
requisitos formales que exige la ley. (P5.20).

Los informales trabajan por cuenta propia, sin horario, sin jefes, no estn inscrito en el Seguro Social Obligatorio (S.S.O.), no
registran empresas, no pagan patentes, usan indiscriminadamente
los espacios pblicos y no declaran ningn tipo de impuestos.
Ve
for
cl(
n
ta:
tn,
1al
Se
No slo los buhoneros son informales. Tambin lo son las personas que prestan servicios profesionales por cuenta propia, como
los taxistas, chferes que hacen viajes y mudanzas, vendedores ambulantes de comidas preparadas y hasta plomeros, electricistas y un
sin nmero de actividades ms.
ci<
Para Guern (2002) la economa informal no la practican solamente la gente marginal, ahora se les estn incorporando jvenes
tcnicos y hasta profesionales que a causa de las polticas de ajuste y
la reestructuracin de la administracin pblica, encuentran que el
comercio informal es la mejor manera de redondearse un salario
(Pg. 10),
d(
m
te
bi
Eldesempleo, que en elmes de marzo del2002lleg al IS.I%

es la principalcausa del incremento de la informalidad. Un pequeo
sondeo efectuado en la ciudad capitalpor ellNE demuestra que la
mayora de los informales en otros momentos de su vida laboral
estuvieron incorporados al mercado formaly, ante la imposibilidad
de conseguir un empleo en su ramo, se vieron en la necesidad de
subsistir bajo esta modalidad.
El estudio aludido indica as mismo que otra de las causas de
la informalidad es la falta de capacitacin en oficios y carreras tcnicas, as como la limitante en la edad, generalmente treinta y cinco
(35) aos, que se le impone a los aspirantes a un nuevo trabajo.
En momentos difciles cualquier oficio que sirva para llevar

dinero al hogar es vlido. Tanto consecomercio como ra cmara
66
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
pr
1(
(C
m
rT
..:
c(
nr
S(
',&:,t:di de Estadsticas (trNE), en

i - ! -.. lo que significa que para
:r-r:jenta y tres milsujetos traba=''dad se puede definir como
i desarrolla al margen de los
?g.20).
:-:ta propia, sin horario, sin je: 3:cial Obligatorio (S.S.O.), no

,::- :s.
usan indiscriminadamente
- :-:rgn tipo de impuestos.
rr:::::rales. Tmbin lo son las per::ales por cuenta propia, como

^ i:,r lvrmudanzas, vendedores am_. --1ira plomeros, electricistas y un
::::a informal no la practican so.-: -s estn incorporando jvenes

? :ausa de las polticas de ajuste y
z::n pblica, encuentran que el
::era de redondearse un salario
::.-al por el INE demuestra que la

":s momentos de su vida laboral
:: formal y, ante la imposibilidad

::.3. se vieron en la necesidad de
bc:acin en oficios y carreras tcnircc3i. generalmente treinta y cinco

E "::irantes a un nuevo trabajo.
tft-::er oficio que sirva para llevar

b C:nsecomercio como la Cmara
Venezolana de la Construccin, aseguran que es difcil rnedir la informalidad por sector.

Para Clrigo (2002), Presidente de la Cmara de la Construccin, muchos obreros se meten a buhoneros, los albailes que tienen carro, lo utilizan para hacer mudanzas, los plomeros, electricistas y maestros de obra hacen trabajo a destajo (P5.48)'
Para Orlando (2000) la economa informalconsiste en un sector no cubierto por la legislacin vigente, especialmente en el mbito
laboral. Esta definicin la seala esta investigadora en su trabajo "El
Sector Informal enVenezuela" iplataforma o barrera para la reduc-
cin de la pobreza?, realizado en julio del 2000 en el marco del

proyecto "Pobreza" de la Universidad Catlica Andrs Bello' (Pg.
16).
El Centro de Documentacin y Anlisis para los trabajadores

(CENDA) definela informalidad como un gran mercado laboral, en
donde concurre una heterogeneidad de actividades y actores econmicos y sociales almargen de la legalidad formaly sin ninguna proteccin social. No tienen derecho a disfrutar del escaso estado de
bienestar.
Para Mesa (2002) director del CENDA los empleados informales son el resultado de escasas estrategias oficiales para el desarrollo productivo (Pg. 57).
De acuerdo con Samper (2002) profesor del Instituto de Estudios SuperioAdministracin (IESA), la existencia de la economa informal se debe
a que luego de veinte aos de recesin econmica, el desarrollo del pas no
est en manos de grandes empresas, como antes, sino en una masa importante de microempresas; pocas formales y muchas informales. De hecho
57% de los buhoneros censados por la Alcalda de Libertador estaban
desocupados antes de montar sus estantes (Pg. 26).
res de
Eldesequilibrio en la cadena de comercializacin descrita previamente se multiplica en toda la economa informal. De acuerdo
con la investigacin de Orlando, en la pirmide de ingresos elpatrono informalabsorbe e|587" de la remuneracin. El empleado slo
se queda conel257o.
67
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
De acuerdo a la investigacin aludida existe el mito de que la

situacin econmica en el sector informal es mejor que la que ofrece
elformal a un obrero o a un trabajador regular, Pero no hay muchas
otras oportunidades, almenos legales, para poder alimentar a la familia, generalmente muy numerosa, dice el socilogo Luis pedro
Espaa. Lejos de disminuir, la economa informaltiende a consolidarse, mientras no se resuelvan las causas que la originan. Tanto as
queMeza (2002) recomienda que el gobierno comience a medir el
producto interno bruto del sector informal.
Al ubicar el tema objeto de estudio en el contexto actual se

encuentra que un estudio realizado por la comisin de Desarrollo
Econmico delCabildo Metropolitano encontr que la cantidad de
trabajadores que se dedican en Caracas a la economa informalaument de 53.880 personas en 2001 a74.325 en julio de2002. La
investigacin revel que la mayora ejerce la actividad en elMunicipio Libertador. As mismo determin que 83% de la mercanca que
venden en las aceras y otros expendios proviene delcontrabando y
elresto se trata de copias ilegales de CD, libros y DVD.
De acuerdo al informe que present elpresidente de la Comisin de Desarrollo Econmico del Cabildo Metropolitano, Carlos
Blanco, el aumento de dicha actividad ha ocasionado el cierre de
30% de los negocios en la jurisdiccin, sin contar con que hay ms
de 5 mil locales vacos en centros comerciales porque sus dueos se
han dedicado a la economa informal. Elestudio tambin seala que
en el Municipio Libertador hay 50 milbuhoneros y que el crecimiento de la buhonera no slo ha bajado la recaudacin de impuestos,
desmejorado la calidad de vida, aumentado la delincuencia sino que
tambin ha fortalecido el contrabando.
Las irregularidades descritas muestran que la Alcalda de Libertador ha dejado de percibir anualmente por recaudacin de impuestos en negocios 125 millardos de bolvares. otros datos arrojados por la investigacin de la comisin de Desarrollo Econmico
del cabildo Metropolitano son los siguientes, 277o de los buhoneros
tiene menos de 6 meses dedicados a la actividad. Elingreso mnimo
mensual de un buhonero hace 10 meses era de 280 milbolvares,
cuando elsueldo mnimo actualmente decretado por elgobierno es
de 190 miibolvares. Antes de dedicarse alcomercio informal el23%
6B
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
- dudida existe el mito de que la
-::::nal
mejor que la que ofrece

'i : -l: regular. Pero no haY muchas
r: ::--i. para poder alimentar a la fa--s=. dice el socilogo Luis Pedro
q": - --:na informaltiende a consoli.'.: :.ausas que la originan. Tnto as
, =" gobierno comience a medir el
es
,-r sldio en el contexto actual se

:: ror la Comisin de Desarrollo
i::,-.i encontr que la cantidad de
-'"'-.'=:.:as a la economa informal au274.325 en julio de2002. La
: * = lerce la actividad en el Munici- r que 83% de la mercanca que
-.- -.os proviene delcontrabando y
:: CD, libros y DVD.
:". Cabildo Metropolitano,
Carlos
^^--t^--^l-1 -?-,,---l cierre

..:ad L-ha ocasionado
el
de
---ji--J
: :::n, sin contar con que hay ms

: : ::::rerciales porque sus dueos se
:
-.a. El esiudio tambin seala que
I - :,:ibuhoneros y que el crecimien,: :lo la recaudacin de impuestos,
a -::rentado la delincuencia sino que
:.' nuestran que la Alcalda de Lit =. ;aimente por recaudacin de imlc: s ie bolvares. Otros datos arroja) C-:iisin de Desarrollo Econmico
li:= siguientes. 277o de los buhoneros
trabade las personas dedicadas a esta actividad estudiaba, e\207"

un
tena
y
el1t%
actividad
otra
la casa, el6Tose dedicaba a
tb;;
empleo formal.
SegnelinformeelaboradoporlaComisindeDesarrollo
al pas por
Econ mlco, la m ercanca que v enden I os b uh on eros llega
contrabando. Los artculos vienen de Colombia, Brasil, China, Taiwn
y representan 837o de los artefactos que venden. Esa produccin
puriunnr" a la industria ilegal de las copias de CD, libros, DVD y
otros artefactos.
En lo que respecta a la Parroquia ElRecreo, el estudio sealado indica que el comercio formalse ha reducido en un 45%. Estas
cifras son avaladas por otra investigacin realizada por
consecomercio que demuestra que entre los aos 79989 2002 cerraron sus puertas 2687 establecimientos. Los comerciantes delsector se quejan de las consecuencias que a niveleconmico ha trado
la presencia, cada vezms creciente de los buhoneros.
Para Garca (2002) las ventas han bajado en 8O7o. La gente
ya no quiere ir a Sabana Grande por la inseguridad. Esto ha generado que el80% de los clientes tradicionales se hayan mudado a los
Centros Comerciales donde encuentran limpieza, orden y seguridad.
(Ps.7).
Segn Contoriano (2002), Presidente de la Asociacin de
Empresarios de Sabana Grande para el mejor vendedor resulta imposible igualar las ofertas de los buhoneros, ms an cuando muchos de ellos venden mercanca saqueada, de contrabando y hasta
comprada a los piratas de carretera (P5.4-2).
Por la razn sealada anteriormenie el boulevard est cambiando su esencia y en el ltimo lustro las ventas de servicios y comidas rpidas han sustituido vertiginosamente a las de ropa, calzado,
prendas y artefactos del hogar, las cuales no tuvieron ms remedio
que el cierre.
Contoriano (2002) seala que los 1500 comercios formales
a la actividad. Elingreso mnimo
existentes en Sabana Grande fueron duplicados por los buhoneros,

ya que segn los ltimos clculos realizados por la institucin que l
e-::.ente decretado por el gobierno es

ce :icarse al comercio informal el 23%
predde, existen 3000 comerciantes informdes en la zona. Lo ms

grave es que en medio de una crisis como la que vive el pas, el
crecimiento de este sector es incontrolable. (Pg. 4-3).
rc-s
E ^ I meses era de 280 mil bolvares,
69
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
El estudio efectuado por la comisin de Desarrollo Econmico del Cabildo Metropolitano de Caracas plantea que no se pueden
eliminar a los buhoneros de las calles, avenidas y boulevares del
Municipio Libertador de un solo plumazo, pero s se deben organizar. Elpresidente de dicha comisin carlos Blanco entreg a la cmara Metropolitana un anteproyecto de ordenanzapara elfomento
de nuevos empleos a travs de las microempresas, porque con la
normativa, es decir con un marco regulatorio o legal, se puede resolver elproblema de desempleo en virtud de que propone soluciones
concretas a las personas que trabajan en la economa informal.
OR
a
OB
Muoz (2OO2),Vicepresidente de Fedecmaras, destaca que son mltiples

los factores y soluciones que se le pueden dar a este problema, pero hay
que buscar una salida, porque un pas que se mueve con estos altos ndices
de informalidad atenta contra la sociedad. En primer luga hay que resolver el problema del empleo, buscar la manera de incrementarlo, manifiesta
Muoz, quien encuentra una salida en el sector de la construccin y en el
de comercio y servicios, que generan empleo rpido y sin mayores exigencias de capacitacin (P9.20).
Muoz propone como solucin a mediano plazo, formalizar a

los que tienen pequeos comercios. segn ella se les debera dar
capacitacin para elmanejo de microempresas. Adems se deben
atacar urgentemente las fuentes que nutren a la buhonera, como
son el contrabando de artculos y los ilcitos aduaneros.
Guern (2002) recofnienda que urgentemente se ensaye con diversas posibilidades: Desde la legalizacin del comerciante informal hasta programas
de formacin. Entre las principales ofertas de alcaldes y gobernantes, est
la entrega de puestos en otros mercados legalmente establecidos, acceso al
registro y conversin a microempresario, adems de mayor participacin
en los procesos de desalojo, para que los mismos afectados velen por el
cumplimiento de promesas y reubicacin (Pg. 11).
Los criterios citados
de
los expertos en materia de
microempresa fueron compartido por los autores en el sentido de

legalizar la actividad de los trabajadores de la economa informal en
elMunicipio Libertador a travs de la figura de la microempresa.
70
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
C-onisin de Desarrollo Econmiplantea que no se pueden

des, avenidas y boulevares del
phtrnazo, pero s se deben organi Cârlos Blanco entreg a la Cde ordenanza para el fomento
hm rrricroempresas, porque con la
negulatorio o legal, se puede resol'..rtud de que propone soluciones
en la economa informal.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la microempresa como una alternativa a la crisis de la

economa informal en el Municipio Liberiador, periodo 2002.
OBJETIVOS ESPECNICOS
Indicar las incidencias econmicas y financieras de la economa informal en el comercio formal del Municipio Libertador,
periodo 2OO2.
Describir la modalidad de trabajadores de la economa informal delMunicipio Libertador que son ms aptos para consiituirse en microempresarios en e|2002'
a mediano plazo, formalizar a

Segn ella se les debera dar
:,icroempresas. Adems se deben
que nutren a la buhonera, como
,; bs ilcitos aduaneros.
Definir los requerimientos en trminos legales, de recursos financieros, tecnolgicos y de capacitacin requeridos para que
los empleados de la economa informal delMunicipio Libertador puedan establecerse formalmente a travs de la
microempresa en el periodo 2002.
ugentemente se ensaye con diversas posi,**[ cornerciante informal hasta programas

ofertas de alcaldes y gobernantes, est
legalmente establecidos, acceso al
adems de mayor participacin
que los mismos afectados velen por el
cacin (P9. 11).
Indicar polticeis y acciones que se pueden emprender dirigidas

alfomento de la microempresa como una alternativa a la crisis
de la economa informal en el Municipio Libertador en e12002.
Explicar las perspectivas y limitaciones para que los trabajadores de la economa informal del Municipio Libertador logren
su conversin a microempresarios en el 2002.
kdecmams, destaca que son mltiples
h p,rcden dar a este problema, pero hay

na que se mueve con estos altos ndices
En primer lugar, hay que resolla manem de incrementarlo, manifiesta
en el sector de la construccin y en el
empleo rpido y sin mayores exigen-
Mi"dad.
los expertos en materia de

por los autores en el sentido de
de la economa informal en
ie
la figura de
la
microempresa.
77
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE VERBOS PARA OBJETIVOS

GENERALES Y ESPECFICOS
MAR(
VERBOS PARA
OBJETIVOS GENERALES
VERBOS PARA
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar
Generar
Advertir
Enumerar
Calcular
Identificar
Analizar
Especificar
Categorizar
Basar
Estimar
Calcular
Examinar
Compilar
Inferir
Mostrar
Orientar
Calificar
Explicar
Contrastar
Oponer
Categorizar
Fraccionar
Crear
Reconstruir
Comparar
Definir
Relatar
Demostrar
Replicar
Desarrollar
Reproducir
Identificar
Componer
Indicar
Conceptualizar Interpretar
Considerar
Justificar
Describir
Revelar
Contrastar
Mencionar
abordad
marco d
do (lVA)
Diagnosticar
Planear
Deducir
Mostrar
Tipo de
Discriminar
Presentar
Definir
Operacionalizar
Disear
Probar
Demostrar
Organizar
Efectuar
Producir
Detallar
Registrar
Enumerar
Proponer
Determinar
Relacionar
Establecer
Situar
Designar
Resumir
Evaluar
Tasa Tiazar
Descomponer
Seleccionar
Explicar
Valuar
Describir
Separar
Examinar
Discriminar
Sintetizar
Exponer
Distinguir
Sugerir
Formular
Establecer
Fundamentar
Enunciar
Comparar
DE'
INCIDT
Elr
talmente
culminac
meno esl
cin de
Se
problem
tipo de di
seg
tencin y
otros tipo
Los
revistas, t
En,
bertador I
El es
cimi<
infor
trni
Fuente: Mriam
Balestrini Acua. cmo se elabora el proyecto de investigacin.
conc,
72
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLOS
PARA OBJETIVOS
DE MARCO METODOLOGICO
T ESPECFICOS
VERBOS PARA
OBJETIVOS ESPECFICOS
MARCO METODOLGICO DE UNA INVESTIGACIN

DE TIPO DESCRIPTIVO Y DISEO DOCUMENTAT.
"{dsertir
Enurnerar
"tnalizar
BGar
Especificar
C-lcular
Exarninar
CASO: IVA PERIODO 2OO2/2OO3
Cdicar
Crtegorizar
Explicar
Elmarco metodolgico de la investigacin recoge fundamentalmente los pasos a seguir desde que se inicia el estudio hasta su
culminacin, sobre las bases de la sistematizacin racionaldel fenmeno estudiado, en cuanto a los conocimientos obtenidos, en funcin de la demostracin de los objetivos especficos y la temtica
abordada sobre evaluar la aplicacin de la Poltica Tributaria en el
marco de las Incidencias Econmicas del Impuesto alValor Agregado (lVA) durante el perodo comprendido entre e12002 y 2003.
INCIDENCIAS ECONMICAS DEL TRIBUTO COMO HE.

RRAM I ENTA
DEL
3BKft
Estimar
Fraccionar
Identificar
Cmrponer
Indicar
Cmceptualizar Interpretar
Cmsiderar
Justificar
f-omparar
SRiKTL:
*L
Confuastar
Mencionar
Ileducir
tlefinir
Mostrar
Tipo de investigacin segn el diseo o estrategia
Operacionalizar
Demostar
Organizar
Iletalla
Registrar
Se refiere a la estrategia que ser adoptada para responder al

problema de investigacin. En este sentido, eldiseo de acuerdo al
tipo de datos e informacin requerida fue documental.
Determinar
Relacionar
Designar
Resumir
flescomponer
Seleccionar
Describir
Separar
Los datos bsicos se encontraron en documentos (libros, tesis,

revistas, peridicos, leyes, documentos audiovisuales e Internet)
Discriminar
Distinguir
Sintetizar
Sugerir
En el manualde la Universidad Pedaggica Experimental Libertador UPEL (2003), se define a la investigacin documental como:
E-stablecer
Enunciar
rh{
e.':Era el poyecto de investigacin.
Segn Arias (2004) es documental, pues "...se basa en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u
otros tipos de documentos" (Pg.49).
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza con apoyo, principalmente, en trabajos previos,
informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recomendaciones (Pg. 6).
73
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Tipo de investigacin segn el nivel de conocimiento

Segn Arias (2004) "...La investigacin descriptiva, consiste
en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de
establecer su estructura o comportamiento" (Pg.48).
De acuerdo a la definicin anterior, el trabajo se ubic en el

nivel descriptivo, puesto que se procedi a recopilar toda la informacin relativa a las Incidencias Econmicas de la Poltica Tiibutaria
como herramienta de la Poltica Fiscal del Gobierno Nacional en el
periodo 200212003. Caso: Reforma al Impuesto alValor Agregado
(lVA), para caracterizarlay establecer elcomportamiento de sus principales indicadores. Dicha informacin se analiz posteriormente para
determinar los rasgos especficos que la caracterizan.
Los Instrumentos y Tcnicas de Recoleccin de Informacin

Bernal (2002) establece sobre la recopilacin de informacin
que "un aspecto muy importante en elproceso de una investigacin
es elque tiene relacin con la obtencin de la informacin, pues de
ello depende la confiabilidad y validez delestudio'(Pg. 171). Continuando en este orden de ideas y de acuerdo con Cerda (citado por
Bernal, 2002), usualmente se habla de "dos tipos de fuentes de recoleccin de informacin: las primarias y las secundarias" (P5.23I).
Al respecto Mndez (2000) indica "Fuentes Secundarias, informacin escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que
han recibido tal informacin a travs de otras fuentes escritas o por
un participante en un suceso o acontecimiento (Texto, Revistas-Documentos-Prensa-Otros)" {P 9. 52) .
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias de informacin descritas anteriormente.

Dada la naturaleza delestudio y en funcin de los datos que se
requieren, tanto del momento terico, como del momento

metodolgico de la investigacin, as como con Ia presentacin del
trabajo escrito, inicialmente se situaron las denominadas tcnicas y
protocolos instrumentales de la investigacin.
Para el anlisis de las fuentes documentales, que permitieron
abordar y desarrollar los requisitos del momento terico de la investigacin, se emplearon la: observacin documentalresumida, resumen analtico y anlisis critico. Igualmente, se emplearon una serie
74
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
de tt
subra
biiogr
mane.
sultad
opera
mentc
Las r
dentrc
se dio
mento
ticos _t
alosr
mento
todo e
escrito.
t
enela
neral d
presenl
rs pan
Iectura
los piar
propue
para el
texto, p
ideas b
que la tr
en la co
como e
han rea
li
tructura
en funci
nitrel de conocimiento
rn',estigacin descriptiva, consiste
:enmeno o grupo con el fin de
i'(P9.48).
mtrior, el trabajo se ubic en el
i a recopilar toda la informade la Poltica Tiibutaria

Nacional en el
Gobierno
frscal del
al lmpuesto alValor Agregado
el comportamiento de sus Prinin se analiz posteriormente Para
;r.:e la caracterizan.
&
Recoleccin de Informacin
la recopilacin de informacin
el d proceso de una investigacin

!n de la informacin, Pues de
del estudid'(Pg. 171). Conu Ce acuerdo con Cerda (citado Por
rb d 'dos tipos de fuentes de rey las secundarias" (Pg. 231)'
*Rrentes Secundarias, infor-
r':ica
y tanscrita por personas que

de okas fuentes escritas o Por
imiento (Texto, Revistas-Do-
ns fuentes secundarias de infor-
de tcnicas operacionales para manejar las fuentes documentales de

subrayado, fichaje, bibliogrficas, de citas y notas de ref.erencias bibliogrficas, presentacin de cuadros y grficos.
Para Bernal las tcnicas se refieren a los medios que hacen

manejables a los mtodos; indican cmo hacer para alcanzar un resultado propuesto, se sitan a nivel de los hechos o de las etapas
operativas y permiten la aplicacin del mtodo por medio de elementos prcticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido.
Las tcnicas tienen un carcter prctico y operativo, y se engloban
dentro de un mtodo. De cada mtodo y de cada tcnica utilizados
se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
En esta investigacin se aplicaron una diversidad de instrumentos y tcnicas de recoleccin que contienen principios sistemticos y normas de carcter prciico indispensable para ser aplicados
a los materiales bibliogrficos tales como textos, informes y documentos elaborados por otros investigadores consultados a travs de
todo el proceso de la investigacin y en la elaboracin del trabajo
escrito.
A partir de la observacin documental, como punto de partida

en el anlisis de las fuentes documentales, mediante una lectura general de textos, se inici Ia bsqueda y observacin de los hechos
presentes en los materiales escritos consultados que fueron de inters para esta investigacin. Esta lectura inicial fue seguida de varias
lecturas ms determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar
los planteamientos esenciales y aspectos lgicos de sus contenidos y
propuestas, con el propsito de extraer los datos bibliogrficos tiles
para el presente estudio.
La aplicacin de la tcnica de presentacin resumida de un
en funcin de los datos que se
;'q
como con la presentacin del

las denominadas tcnicas Y
:erico, como del momento

n:n"Wigacin.
documentales, que Permitieron

Cd momento terico de la invesdocumental resumida, resufoulknente, se emplearon una serie
texto, permiti dar cuenta, de manera fiely en sntesis, acerca de las

ideas bsicas que contienen las obras consultadas. Importa destacar
que la tcnica de presentacin resumida asume un importante papel
en la construccin de los contenidos tericos de la investigacin, as
como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
han realizado en relcin al tema y los antecedentes delmismo.
La tcnica de resumen analtico se utiliz para describir la estructura de los textos consultados y delimitar sus contenidos bsicos
en funcin de los datos que se precis conocer.
75
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Latcnicadeanlisiscrticodeuntexto'contienepresentacin
su evaluacin interna cenresumida y resumen analtico, introduce

ideas seguidas por el
trada en el desarro[,cljli.o y la soridez de las
autor del mismo'
Dadalaimportanciadelastcnicasanteriormentedescritas,
lo relativo al desarrollo y delimilas mismas fueron utilizadas en todo
tacin del momento terico de la investigacin'
Enestainvestigacinserea|izlunaobservacinnoparticipanexterno de las
te ya que el papel i**iao ha sido de observador
herramienta de la Poltica
incidencias econmicas deltributo como
IVA perodo 20O2|2OO3'
Fiscal del Gobierno acio.,al. Caso:
Procedimiento del diseo

AfindeevaluarlaslncidenciasEconmicasdelaPoltica
NaFiscal del Gobierno
Tributaria como f,eriettta de la Poltica
Reforma al Impuesto al Valor
cional en el period olooztzoo3. caso:
pasos:
Agregado (lVA), se efectuaron los siguientes
1'Revisinenlosficherosysistemascomputarizadosdelasbibliotecas,enlaslibrerasconmotivodeversiexistantextoso
y revisar la prensa
revistas nuevas sobre el tema en estudio'
diariamente.
2.
y oportuna para
Luego de conocer la informacin disponible
lectura rpida para
la investigacin, el prximo paso fue una
efectuar una Primera seleccin'
3.Seinicilabsquedayobservacindeloshechospresentes
enlosmaterialesescritosconsultados'quefuerondeinters
Para la investigacin'
4.
lectura ms deteLuego de esa primera seleccin' se hizo una

para la investiganida, sacano tos tips y puntos importantes
ya sealados
cin, haciendo uso u iur tcnicas e instrumentos
anteriormente.
5.Esalecturafueampliada,esdecir'fueseguidadevariaslecturasmsdetenidasyrigurosasdelostextos'afindecaptarsus
conteniplanteamientos es''tiales y aspectos lgicos de sus
tiles para el
dos para poder de esa manera extraer los datos
estudio a tealizar'
76
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
tefto, contiene Presentacin

!-e su evaluacin interna cende las ideas seguidas Por el
Tr
cncas anteriormente descritas,

l rdavo al desarrollo Y delimina observacin no ParticiPande observador externo de las
6.
Se volvieron a hacer uso de las tcnicas e instrumentos seala-
dos, pero de una manera ms especfica.
7.
Cada una de las fichas se agrup con las otras que se refieran
al mismo punto de la investigacin, para luego ser cotejadas y
analizadas.
8.
9.
Se procesaron los datos secundarios de informacin.

Se realiz el informe escrito.
corno herramienta de la Poltica

tVA perodo 20O2|2OO3'
II
MARCO METODOLGICO DE UNA INVESTIGACIN
Econmicas de la Poltica
hlftica Fiscal del Gobierno NaReforma al ImPuesto alValor
ryuientes Pasos:
qsilrE
.Iras computarizados de las bi-
cnmivo de ver si existan textos o

en estudio, Y revisar la Prensa
pso
disponible Y oPortuna Para

fue una lectura rPida Para
DE TIPO PROYECTO FACTIBLE
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIN DE LA

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENIAT
BASADA EN LA PLANIFICACIN ESTRATGICA.
Elmarco metodolgico de la investigacin se rcfiere a las vas
a seguir desde que se inicia la investigacin hasta la finalizacin del
mismo.
Balestrini (2001) define elmarco metodolgico como:

de los hechos Presentes
qnsibdos, que fueron de inters
hizo una lectura ms deteimportantes Para la investigae instrumentos Ya sealados
- se
&
decir, fue seguida de varias lectude los textos, a fin de caPtar sus
y 4ectos lgicos de sus conteni-
La instancia referida a los mtodos, las diversas reglas, registros, tcnicas y

protocolos con los cuales una teora y su mtodo calculan las magnitudes
de lo real. De all que se debern plantear el conjunto de operaciones
tcnicas que se incorporan en el despliegue de la investigacin en el proceso de la obtencin de los datos. El fin esencial del marco metodolgico es
el de situar en el lenguaje de investigacin los mtodos e instrumentos que
se emplearn en el trabajo planteado, desde la ubicacin acerca del tipo
de estudio y el diseo de investigacin, su universo o poblacin, su muestra, los instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos, la medicin, hasta
la codificacin, anlisis y presentacin de los datos. De esta manera, se
proporcionar al lector una informacin detallada sobre cmo se realizar
la investigacin (Pg. 114).
::gra exhaer los datos tiles Para el
77
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Tipo de Investigacin (Aplicada baio la modalidad de Proyecto Factible)

De acuerdo a la naturalezay caraclersticas del problema objeto de estudio, esta investigacin se enmarcar dentro de la investigacin aplicada o proyecto factible, por cuanto a travs del desarrollo se propondrn alternativas o propuestas en torno a la problemtica de la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat
basada en la Planificacin Estratgica.
Segn elmanual de
tu
us
de
gir
cir
Poblacr
ft
conjunt<
la UPEL (2003) elproyecto factible
Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de

un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades (Pg. 16).
Diseo de la Investigacin (Documental y de Campo)

Para Arias (2004), "el diseo es la estrategia adoptada por el
investigador para responder al problema planteado' (Pg.47). En

este caso el diseo incluye las modalidades documentaly de campo.
La investigacin Documental "es aquella que se basa en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
tipos de Documentos" (P9. 47).
alguna
Er
elpersol
nos del
Muestr
De
probabili
de muesl
ma probi
dor o gn
integrade
divisin
la poblac:
Por su parte, el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la

investigacin documental como:
Tcnical
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos prevos,
informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o
electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (P9. 15).
rapor, el f
La presente investigacin es documentalya que se basa en la

obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u
otros tipos de documentos.
En elmanualde la UPEL (2003) se define a la investigacin de
campo como:
Enl
La Obser
Lac
cionar els
una teora
una orienl
y confiabl
Directa a
comunidar
de instru
subjetivam
con la reali
78
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
bajo la modalidad de Pro,roderGticas del problema objem runarcar dentro de la investipor cuanto a travs del desarroen torno a la problem,fu Recursos Humanos del Seniat
0O3) el proyecto factible
y desarrollo de una ProPuesta de
si$rcironar problemas, requerimientos o
Intros sociales; puede referirse a la fortuEr:ldogias, mtodos o procesos. El proin de tipo documental, de cammodalidades (Pg. 16).
I y de Campo)
estrategia adoPtada Por el

.'moblerna planteado" (Pg.47). En
documental y de camPo.
aq'uella que se basa en la obtende materiales imPresos u otros
es
n LIPEL (2003)
conceptuahza la
de ampliar y profundizar el conoprincipalmente, en trabajos previos,

pr medios impresos, audiovisuales o
{s-dio se refleja en el enfoque, criterios,
:orrchrsiones, recomendaciones y, en geFag. 15).
& documental ya que se basa en la

de materiales impresos u
SnrS) se define a la investigacin de
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad con el propsito bien
sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo
uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios (pg. 14)
Poblacin o Universo de Estudio

Para Balestrini (1998) se entiende por poblacin ,,...cualquier
conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar,
alguna o algunas de sus caractersticas"(Pg.122).

En elcaso objeto de estudio, la poblacin est constituida por
elpersonal gerencialy operativo de la gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
Muestra
De la poblacin sealada se tomar una muestra no
probabilstica, la cual segn Hernndez (1995) corresponde al "tipo

de muestra cuya seleccin no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisin de un investigador o grupo de encuestadores" (P5.226). Esta muesha estar
integrada por un (1) gerente de Recursos Humanos, tres (3)iefes de
divisin y cuarenta y seis (46) empleados que representan el so% de
la poblacin.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

En la recoleccin de informacin se utilizar la observacin, el
rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
La Observacin
La observacin es una tcnica que se debe emplear para rela_
cionar el sujeto de estudio con elobjeto, dotando al investigador de
una teora y un mtodo adecuado para que la investigacin tenga
una orientacin correcta y eltrabajo de campo arroje datos exactos
y confiables. Esta tcnica se aplicar en forma directa e indirecta.
Directa a propsito de observar y recoger informacin dentro de la
comunidad a estudiar y de manera indirecta mediante la utilizacin
de instrumentos que permitirn conocer la problemtica
subjetivamente desde adentro, produciendo una mayor proximidad

con la realidad.
79
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Tcnicas de rapor
El rapor ser de gran importancia para propiciar un ambiente
de trabajo prspero y de aceptacin, de modo tal que el investigador
se har parte de la poblacin estudiada y set acogido por la misma.
En tal sentido, se crearun clima armnico y emptico para establecer una relacin cara a cara con elsujeto de investigacin., a objeto
de obtener datos confiables y valecieros.
El fichaje
El fichaje de aplicar mediante la utilizacin de la ficha como
instrumento, as se lograr la extraccin de aspectos de inters para
la investigacin proporcionando elordenamiento y clasificacin en
el rea, as como la recopilacin de formatos utilizados y organigramas existentes.
El cuestionario
Elcuestionario es considerado un medio de comunicacin escriio y bsico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
los objetivos y las variables de la investigacin a travs de una serie
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma
cuidadosa, susceptibles de analizarse con relacin alproblema estudiado. Este importante instrumento de recoleccin de la informacin
se aplicar con el propsito de permitirle al individuo entrevistado
expresar sus pensamientos con respecto altema objeto de estudio.
Como estrategia de diseo del cuestionario se presentarn los datos
de identificacin de la persona encuestada al inicio del mismo, por
considerar que estas preguntas son las ms fciles de responder,
manteniendo su anonimato y elcarcter confidencialde sus respuestas. Con relacin a la redaccin del cuestionario que se disear, se
formularn preguntas redactadas de manera impersonal, limitadas a
una sola idea con la finalidad de permitirle al individuo encuestado
expresar sus pensamientos en relacin a la problemiica investigada.
El cuestionario diseado consta de una nota de presentacin
indicando el motivo del instrumento y las instrucciones para su llenado. El cuestionario para la muestra delpersonalgerencial contiene diez (10) preguntas de investigacin cerradas ajustndolas a una
escala de valoracin correspondiente a dos tendencias, una positiva
80
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
::
sara propiciar un ambiente

" : ::rodo tal que el investigador
l-. --'ser acogido Por la misma.
n:-'* ::.ico y emPtico Para estable{r :, :3 de investigacin., a objeto
:.r-
:::
:;"
utilizacin de la ficha como

:: :::,::r de asPectos de inters Para
:::enamiento Y clasificacin en
l: :::::ratos utilizados Y organigra-
-:i medio de comunicacin esl encuestado, facilita traducir

a travs de una serie
.:sigacin
L-
r,-
:- .
;--r.r=:rente preparadas de forma

rLr lco relacin al problema estu.: : recoleccin de la informacin
:,::.-:rle al individuo entrevistado
rlsrcio al tema objeto de estudio'
:'-s:::ario se presentarn los datos
e-:-s:ada al inicio del mismo, Por
-::. .as ms fciles de resPonder,
confidencial de sus respues::r :-:estionario que se disear, se
; :: ::,anera impersonal, limitadas a
:" ::rirle al individuo encuestado
:,:rr a ia problemtica investigada.
Tcnicas de anlisis y procesamientos de datos
Investigacin Documental
La informacin proveniente de la fuente secundaria se reco-
lect, se seleccion, r fi.hO y luego se incorpor al texto definitivo

lo que se consider de mayor relevancia para la investigacin.
Investigacin de CamPo
Los datos se obtendrn con la aplicacin de los instrumentos
e ndices
sern presentados en cuadros distributivos de frecuencias
la finalicon
items
cada
que
arrojar
ptr."r,t.,utes de las respuestas
coprocesamiento
iad de desarrollar los objetivos planteados. Este
rresponde a la tcnica de anlisis cuantitativo'
El anlisis e interpretacin de los resultados que se obtendr

de
con la investigacin detampo a realizar, tambin ser analizado
ms
podr
afianzar
manera cualitativa. Con esie tipo de anlisis se
para
el anlisis cuantitativo, puesto que elmismo ser interpretado
que darn
describir la frecuencia en que se presentarn los indicadores
que
necesidad
una
origen a una problemtiu qu" ser vista como
debe ser atendida.
Procedimientos de la Investigacin
Investigacin Documental
-.:Lr"?rtr
-"::a de una nota de Presentacin

rrrJLrqvL
lqJ instrucciones
::: !i las
L. :.--*
Para su ller- -:s:a del personal gerencial contie:::::n cerradas ajustndolas a una
:,.'.--e a dos tendencias, una positiva
(s) y otra negativa (no). Esie mismo criterio del tipo de preguntas
dieser aplicado la muestra del personal operativo, que contiene
cisiete (17) preguntas.
.a
Para la instrumentacin de la investigacin documental se emplearn los procedimientos siguientes:
a)
ubicacin y arqueo de fuentes bibliogrficas y documentales:

Toctos, Infrmes, Proyectos, Foros, Seminarios' Artculos de
al
Revistas, que permitiin obtener la informacin pertinente
tema en estudio.
b)
Realizacin de entrevistas a fuentes vivas o representantes de

organismos involucrados en el tea'
::
81
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
c)
Discriminacin de la informacin significativa pertinente a la

estructuracin del cuerpo demostrativo del reportaje.
d)
codificacin y sistematizacinde ra informacin seleccionada

y registro de la misma en el anlisis acorde a sus contenidos.
e)
rsl
irtsl
insl
TA
Interpretacin y presentacin de los resultados.
Inuestigacin de Campo
pu
Eltrabajo de campo requerido para la investigacin incluir la ejecucin de las tareas bsicas siguientes:
a)
contextualizacin y delimitacin delproblema a objeto de establecer las dimensiones de su anlisis.
b)
c)
Determinacin de la poblacin y seleccin de la muestra.

seleccin y construccin de los instrumentos de recoleccin de
datos. se escogi el cuestionario por ser el inshumento ms
idneo para la recoleccin de informacin sobre la problemtica planteada.
ble,
rrol
nar
e@
laF
nec
EJ
d)
organizacin y procesamiento de los datos producto de las

respuestas obtenidas a travs del instrumento.
slgt
e)
Interpretacin y presentacin de los resultados.
del
cac
zaf
sen
Piueba Piloto
doe
Adr
Validez
del
de
El cuestionario elaborado lo revisarn varios expertos en la

materia (juicio de expertos) para constatar elvocabularirc y la redaccin de los items y si el contenido de los mismos mide lo que se
desea medir. Estos expertos le harn observaciones de tipo general,
MC
revi
las cuales sern corregidas.
tes
Confiabilidad
tos
ma
del
sa
Luego de incorporar al cuestionario las observaciones hechas

por los expertos se aplicar una prueba piloto a una muestra reducida tanto del personal gerencial como del personal operativo. con los
nan
82
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
s$nificava pertinente a la
m krformacin seleccionada
rcrde a sus contenidos.
ks resultados.
rretigacin incluir
r.
la ejecu-
problema a objeto de es-
amaffiss.
--;
resultados obtenidos se le harn las respectivas modificaciones al

instrumento para su aplicacin definitiva. Esto demostrar que el
instrumento es confiable y preciso'
Tcnicas para la formulacin del modelo o sistema propuesto

Las tcnicas para la formulacin del modelo o sistema pro-
puesto seguirn las pautas definidas de acuerdo a un proyecto factitl", deiiE cubrir las fases de investigacin, elaboracin y desarrollo".de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar el problema planteado, adems, las tcnicas comprendern las
etapas de diagndstico, planteamiento y fundamentacin terica de
la propuesta, procedimientos metodolgicos, actividades y recursos
necesarios para su ejecucin'
sdeccin de la muestra.
nnwurnentos de recoleccin de
por ser el instrumento ms
mllrmacin sobre la problem-
de los datos producto de las

cLp irrstumento.
*;os
resultados.
:e.'isarn varios expertos en Ia

el vocabulario y la redaccie los mismos mide lo que se
: observaciones de tipo general,
las observaciones hechas

ba piloto a una muestra reducidel personal operativo. Con los
EJEMPLO PROCEDIMIENTOS PARA EL LOGRO DE LOS

OBJETIVOS PLANTEADOS.
En el logro de cada uno de los objetivos se siguieron los pasos
siguientes:
Para analizar los factores determinantes de la competitividad
de la corporacin MOVILNET ante la Apertura de las Telecomunicaciones enVenezuela en el periodo 2000-2002 se procedi a realizar un estudio de los lineamientos definidos por la empresa en ese
sentido. La informacin fue recopilada mediante informes publicados en revistas, peridicos y acceso a Ia pgina web de Movll-l\ET.
Adems se recurri a informacin suministrada por fuentes internas
de la empresa a travs de sus publicaciones oficiales emitidas por su
departamento o Unidad de Comunicacin Corporativa'
El anlisis de las inversiones financieras realizadas por
MOVILNET en el rea de telecomunicaciones fue viable ya que se

revisaron balances financieros de la organizaci|n, emitidos por fuentes autorizadas. En ese sentido, se identificaron datos como: montos de la inversin, reas, captacin y logros de expansin en la red
mediante las inversiones para tal fin. Esta informacin se obtendr
de fuentes documentales que la reflejen, suministrada por la empresa a revistas especializadas en telecomunicaciones, invetsiones financieras, administracin y economa.
83
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
En lo que respecta a la identificacin de la infraestructura

tecnoigica instalada por MoVILNET para competir,
se precisaron asoe9los como eltipo de tecnologa. Estos datos fueron obtenidos
de
p'rblicaciones, trpticos, folretoi y publicidad
empread. ;;, la emp:'efa.
En cuanto a la identificacin de los servicios,
accesorios y praMoVILNET en el Sector de las telecomu_
nicaciones, elmedio principalque permiti er logro
de estaobjetivo
consisti en la revisin de los programa. p.o-oiionares
y de informacin preparados por la empresa puru., crientes
fos fpotenciales, dados a conocer mediant eluso de diferent",
".o-unicacin como avisos desplegados en peridicos,-"aioi
revisti medios
electrnicos y audiovisuales, ur.on'o en otras publicacion,
pr"puradas por la propia organizacin. Cabe destacai
;";l;;;rocedi_
rnientos seajados para er logro de cada uno de
ros ou"tirro, formulados se justific en funcin e tratarse de una i"""rtig.i"
de tipo
rjocumental descriptivo. por lo tanto, erprinciparroporL
de informacin se encuentra en apoyo de este tip.
nes tarifarios ofertados por
84
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
lin
de la infraestructura teca competir, se precisaron asfu'6 datos fueron obtenidos de

empleada por la em-
be servicios, accesorios y plaen el Sector de las telecomuel logro de este objetivo

promocionales y de inforIrra sus clientes fijos y potencia&diferentes medios de comuen peridicos, revistas, medios
en otas publicaciones prepaCe destacar, que los procediczla un6 de los ob;etivos formude una investigacin de tipo
dprincipal soporte de informa-
lipo
EJEMPLO DE CONECTORES PARA ENLAZAR PARRAT-OS

CONSTRUCCIONES PARA
ENLAZAR PARRAFOS
CONSTRUCCIONES PARA
ENLAZAR PARRAFOS
DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS
EN OTRAS PALABRAS
PODRAMOS RESUMIR A CONTINUAON
SUCEDE PUES QUE
ASI SE HA CAUFICADO
ES POR ESO QUE
POR CONSIGUIEME
CABE CONSIDERAR
POR
POROTRA PARTE
UNMq
ES CONVENILNTE
RESULTA CLARO
CREO QUE ES EVIDENTE
A TITULO ILUSTRADq INDICABEMOS
DEBE SENALARSE
SE TRATA DE
LOS CARACTERES ENUMERADOS

EN I.A MEDIDA QUE
SE DESPRENDE
DENTRO DE ESTE MARCO
DEESTE MODO
VISTO DE ESTA FORMA
EN RESUMIDAS CUENIAS
ESTE TRABAJOBUSCA
DESDE LA PERSPECTIVAS
ORIENTAR
uns celEnru-
QUEREMOS CON ELLA SIGNIFICAR
DENIRODEESTE MARCO
ES ESTA PERSPECTIVA
HABIDACUENTA
DENTRO DE ESTA
E 651 4ANERA
PERSPECTIVA
DEBEMOS PUES
ES PO ELLO
DEAL
PRECISEMOS, ANTES QUE
PUES
NADA
DICHO DEOTRO MODO
EN AIENCIN A LO EXPUESTO
PORCONSIGUIENTE
DE HECHO
SE PI.AI.,TEA ENTONCES
FINALMENIE
EN LO ESENCIAL
EN TODO CASO
EN EFECTO
EN NUESTRA OPNIN
SIN DUDA
EN I.AS GENERALIZACIONES
AHORABIEN
ANIERIORES
POR ESTO
PORLO DEMS
EVIDENIEMENTE
EL AI\LISIS PRECEDENTE
EN I.APERSPECTIVA QUE
AQUADOPTAMOS
OBSERVAMOS QUE
SI BIEN ES CIERTO
QUIERES MAS LIBROS?
Y NI, PERO, SINO, MS, CON QUE,

LUEGO, PUES BIEN, PORQUE,
PUES, COMO, PUESTO QUE, QUE,
A FIN DE QUE, SI, CON TAL QUE,

AUNQUE, SI BIEN, PORMS QUE.
GARANTIZADO
REPBIICA BOLIVARIANA DE VENEZUF:LA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
.SIMN RODRGUEZ-
CU
1. Se,
xcrpo cARIcuAo
gerenc
Fecha:
2.
Nro.
l-o.
Aduan
CUESTIONARIO
3. Usl
(Personal Gerencial)
ylami
por
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirn
analizar la gestin de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
4. tui
Cabe destacar, que la informacin suministrada ser utilizada

con fines acadmicos y eshictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboracin y aportes que pueda brindar a fin
de llevar af.eliz termino dicho proyecto.
5. Exi
de los
Objetivo: El instrumento que
se presenta a continuacin tiene
Instrucciones:
.
r
.
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
[l
6.
contestar, hgalo con la mayor objetividad y sinceridad.
y la
esl
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de seleccin mltiple que debern ser respondidas claramente en for-
ma individual.
recursc
7. b
Seale con una X la respuesta que est de acuerdo a su opinin.
nos de
No deje ninguna pregunta sin contestar.
8. &
Gracias
nos es
ELABORADO POR:
Odalis Fernndez
9.
Magaly Acosta
86
QUIERES MAS LIBROS?
mejora
GARANTIZADO
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL GERENCIAL
IIE VENEZUELA
EPERIMENTAL
1. Se encuentra satisfecho con la gestin de recursos humanos de la
gerencia?.
S
Fecha:
2. iLos kmites de la gerencia ante la suPerintendencia.N,cional
Nro.
"*
v Tributaria s realizan dentro deios plazos establecidos?.
a continuacin tiene por

irffirogantes que permitirn
fuo:rsos Humanos del Seniat.
in s.rministrada ser utilizada

srfidenciales. Por lo tanto,
Wtes
se
que pueda brindar a fin
antes de responder.
objevidad y sinceridad.
4. iExiste una filosofa de recursos humanos coherente?

No
S
5. Existe un sistema de planificacin y organizacin para la gestin
de los recursos humanos?.
Usted considera que el proceso de control de gestin de los

i.,rtto. humanos de l gerencia est relacionado con la estrategia
y la estructura de la organizacin?.
S
7.
nos de la gerencia?.
No
que elsistema de supervisin de los recursos humanos es adecuado?
8. Considera
Hagaly Acosta
No
iExisten indicadores para evaluar la gestin de recursos humaS
Odalis Fernndez
No
6.
cerradas y otras de selecrcspondidas claramente en forque est de acuerdo a su opi-
No
3. ZUsted traduce con sus actos ante el personal a_su cargo la visin
y la misin de la Gerencia de Recursos Humanos?.
No
S
mntestar.
No
No
9. Se reallza deteccin de necesidades para la capacitacin y
el
mejoramiento profesional delpersonal de la gerencia?'
s-
QUIERES MAS LIBROS?
No-
g7
GARANTIZADO
iConsidera usted que elpersonal a su cargo en la gerencia cuenta con suficiente capacitacin y competencia tcnica?.
1"0.
No
11. Cree usted que los recursos humanos de la gerencia tienen

suficiente experiencia profesional?.
5l
12.
Se
No
han identificado las fortalezas y debilidades de la gerencia?
No
Obje
13. iSe han detectado
las oportunidades y amenazas
de la geren-
final
anal
cia?
No
coni
L4. iSe han formulado estrategias para optimizar la gestin de recursos humanos que realiza la gerencia?.
S
agra
de
ll
No
Insk
15. iCree usted que la planificacin estratgica puede optimizar la

gestin de recursos humanos de la gerencia?
S
No
a
16. Estara dispuesto a participar y liderar una propuesta para

optimizar la gestin de recursos humanos de la gerencia, basada en
la planificacin estratgica?.
5l
No
17. Est dispuesto arealizar los trmites pertinentes para la obtencin y asignacin de recursos financieros que la gerencia requiere
para implantar dicha propuesta?.
S
Gra
EI,
No
88
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
ESCUELA DE COMUNICACTN SOCIAL
azucargo en la gerencia cuen-
M
turnanos de la gerencia tienen
Fecha:
Nro.
I{o
CUESTIONARIO
y debilidades de la gerencia?
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuacin tiene por

y arnenazas de la geren-
orptimizar la gestin de recur-
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirn

analizar elPrograma Quin Quiere Ser Millonario'
Cabe destacar, que la informacin suministrada ser utilizada
con fines acadmicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboracin y aportes que pueda brindar a fin
de llevar af.eliztermino dicho proyecto.
Instrucciones:
esilratgica puede optimizar la
gerencia?
No
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
Al contestar, hgalo con la mayor objetividad y sinceridad'
Se presenta una serie de preguntas cerradas
y l[derar una propuesta para
y otras de selec-
cin mltiple que
de la gerencia, basada en
debern ser respondidas claramente en forma individual'

Seale con una X la respuesta que est de acuerdo a su opinin.
pertinentes para la obtenque la gerencia requiere
'
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias
ELABORADO POR:
Milagros Arias
89
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
CUESTIONARIO
l-.
Edad
Sexo
Ge
Lrl
Profesin
Ut
Ocupacin
De
2.
Usted
ve televisin?.
7.
Siempre
Algunas Veces
Nunca
No Sabe (N/S) No Responde (N/R)
dif
ob
G(
3.
Ha visto el concurso Quin Quiere Ser Millonario (QQSM)?

S _
Pase a la pregunta Nro. 4
No
Fin de la encuesta
ArHa
Ot
NS/NR
4.
NS
8.
ZCulo cules de los siguientes aspectos delprograma QQSM

llam su atencin?
La Obtencin de conocimientos a travs de las preguntas que
se hacen en el programa _
Le agrada ver la competencia entre los participantes_
La incorporacin de la participacin del televidente al progra
ma mediante la llamada de CANTV que pueden realizar los
concursantes (Comodin "Puede llamar a un amigo")._
Conocer nuevos aspectos sobre el pas (historia, geografa,
cultura, deportes, cine, literatura)_
gr
co
pc
H
Re
Ot
Nf
9.
NS/NR
de
5.
6.
ot
iUsted cree que las preguntas delprograma QQSM son:?

Fciles
Sr
Difciles
Algunas Fciles
Otras Difciles
Re
NS/NR
Ol
Nf
Mr
EI
iEn cuanto al rea temtica de las preguntas, cul o cules son

de su preferencia?
Historia de Venezuela
Historia Universal
Geografa
10.
Arte
cif
Espectculo
EI
Biologa
90
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Qumica
Cul
Otro
Gentilicio Venezolano
Cine
Literatura
Deporte
Ocupacin
NS/NR
iUsted considera que la estrategia de hacer ms complejas o

diflciles las preguntas en la medida que avanza el Programa
obedece a:
Hacer pensar ms a los concursantes
Generar mayor expectativa e inters en la audiencia
Aumentar la comPetencia
(NiR)
Ser Millonario (QQSM)?.
Hacer ms difcil que los participantes ganen todos los millones
Nro.4
Otro
euresta
apectos del programa QQSM
NS/NR
8.
a bavs de las preguntas que
Cul
iusted considera que la participacin de los asistentes al Programa QQSM en elpropio estudio va electrnica, a travs del
omodn "Consulte a la audiencia" puede ser conveniente
porque
Hace ms interactivo elPrograma
Representa una ayuda para los pariicipantes
Cul
Otro
ere los participantes
del televidente al progra

CAI.{TV que pueden realizar los
Ilamar a un amigo")
d pas (historia, geografa,
NS/NR
9.
dd programa QQSM son:?
zcules considera usted que son las principales motivaciones

de los participantes en el Programa QQSM?
Ganar dineroObtener Proyeccin Pblica Y Fama
Superacin Personal
Reto al conocimiento
Motivacin a la comPetencia
El participante puede venir de cualquier regin del pas
Cul
Oho
NS/NR
,ip las preguntas, cul o cules son
10.
Arte
Espectculo
Biologa
iCules $ee qeson los atributos ms necesarios de los participantes en el Programa QQSM para alcanzar el xito?'
El nivelacadmico Y su formacin
La experiencia Profesional
La inteligencia
9t
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Conocimiento y manejo de informacin

Agilidad y agudeza mental
Manejo de la intuicin
La perseverancia
llu-ur ul p-grama hasta clasificar y
".,1
poder parlicipar en
Algunos son muy n.pont.,"* y divertidos
Confianza en s mismo
Capacidad de riesgo
Otro
Cul
NS/NR
11.
Qu aspectos considera usted que pueden inhibir la participacin de las personas en el Programa QQSM?
Miedo escnico
Temor a no saber las respuestas
Miedo a hacer elridculo
Todas las exigencias que conlleva la participacin en el
Programa
Falta de perseverancia en las llamadas hasta quedar
seleccionado
Otro
Cul
NS/NR
72.
Cules considera usted que son los atributos ms resaltantes

del conductor del Programa QQSM, Dr. Eladio Lares?
Su experiencia en la televisin
Su imagen y personalidad
Credibilidad y respeto
Cultura General
Su apariencia fsica
Su vestuario
Su capacidua pu.u g"rorar suspenso en los participantes y
en la audiencia _
La ayuda que brinda a los concursantes para que no se
precipiten al dar sus respuestas
Otro
Cul
NS/NR
92
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
1(
13.
hasta clasificar y
gdrrcrtidos
zcules cree usted que son los beneficios obtenidos por Radio
Caracas Televisin (RCTV) con la transmisin del Programa
QQSM?
Mayor raiting e ingresos econmicos por publicidad
Promover la imagen de un canal con una televisin ms educativa, a travs de un programa de entretenimiento y de con-
curso como QQSM

Incorporarse a la globalizacin a travs del modelo mundial de
Franquicias de Programas de Televisin
Cul
Otro
NS/NR
qre pueden inhibir la ParticiFmgrama QQSM?
74.
iUsted considera que QQSM es un programa dirigido
Nios
Mujeres
La Familia
Todo pblico
Adolescentes
Estudiantes
Profesionales
Hombres
h participacin en el
lknadas hasta quedar
a?
NS/NR
15. iUsted considera que el nivel de penetracin o audiencia del

Programa QQSM es?
Alto
Medio
Bajo
son los atributos ms resaltantes

QQSM, Dr. Eladio Lares?
NS/NR
76.
srspenso en los ParticiPantes Y

concursantes Para que no se
Cul
cul de los siguientes aspectos que han sido incorporados

durante la evolucin del programa, considera usted que pueden haber contribuido con el raiting del mismo?'
Programas especiales con la incorporacin de artistas del canal a beneficio de instituciones
Programas especiales con Ia incorporacin de artistas del canal en onomsticos cmo elda de las madres, da de los enamorados, o das de los nios.
Cul Otro
NS/NR
93
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
17.
Cul de los siguientes aspectos que han sido incorporados

durante la evolucin del programa considera usted que pueden haber hecho ms atractivo la demanda de participacin
en elmismo?.
Elpremio mayor de 100 millones, con la incorporacin adicionalde un vehculo (Antra)
Elpremio de una enciclopedia ante la respuesta exacta brindada por un participante en relacin a la historia de RCTV que
estuvo vigente durante la celebracin de los 50 aos del ca-
z
E
tZ
3
nal.
Otro
i-
Cul
NS/NR
18.
9>
ZUsted considera que la escenografa utilizada en elPrograma
QQSM es?
Excelente
Buena
Regular
Mala
ii
:=\
<z
.;
Z'',
c<
!J=
n=
NS/NR
2<
i-z
19. Usted cree que la msica empleada en el Programa QQSM es

Excelente
Buena
Regular
Mala
<=
EZ
(tt -
<
,<
t--
NS/NR
tiF3D
CA
's)
f=
6i
<c
lg
zz
<
T
z
9<
tsz
<E
lc-
94
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
qre han sido incorporados

@nsidera usted que pueh demanda de participacin
con la incorporacin adicior@ la respuesta exacta brindatufoi
a la historia de RCTV que

de los 50 aos del ca-
GI
zo
hh
t{
f
f
q)
z2
=-<
oNh
HE
':
oo
@
a
tt
Z
EE
Ac'
>. L
rd
't \J
6!
H
H fl
2s
en el Programa QQSM es
>5
tx
N:
3E
4
?
<
619
-E
6d
68S
'6
tl
o!
..8
. s
SoE 8o F
6 E .=
.1
-:
d6
o .!!99
b tr6
d
trC
<>
- r
z
OU<
7.7
EE
a2
rd
3B
J
9
a4
2
< !l
J6
..: :
i
"'i
&
.9
.E'E
u N
o'=
P9SH
f Ol!IL
dd
-!
dN
FA
t &
tr
f
A
(t)
f
o
F
f
.'
ss*
oo.!3
3.s$E':
eEEs
.Ee;'g
9s5
FE
EE,B
o6QEE
EEEgE
sEg
og
<5ddg
EH
TEsHb
'6
Etsd
:q>.E
brf!r
-9-ots
I u Eg
"i+. H E F
o
d
oS
o.85
so
o,
od
F
Eo
6
L
BEB
EEE
dFt
fr
t
Id
h
O
6
>
t!
d=
6
-.:
-i
o9
S
.
bo'=
rpo t6
OF
6 ^
t)
kD
=
ON
.?9
Y<d
d
E
u)
z.z
<
.1
.1d1
"'i
.9
:6
d
D
F<.
pf
t-
Sg
.'i
.l
-$
(A
.E
H.*
.EE
E $E
EE
o89
(A
lJ
3
6
k
lrl
o\
-O\
N;
E
E
g
oo
oo
L)O
oo
.l'
d6
9ts
9
OP
OP
bg
(' llt (,bg
r
;.'i '1NN-i
x<(J
r,
<i
lF.
A
a5
tsF
't-d
d!
f -
\q _:
al
\Jrn
.z
3
:'*
o
--i
9l
(n
8*
ulizada en el Programa
q'ss
soo
-g!a
g.:3E
FEEE
EEf
:.;.EF
EE
o=6=
EEf
ao!o
ci
89
b
tiE
4oe
oE?
'*a
ft
b
AE
oo6o
ElE*
E :
dEQ
>.!t:'6s
ESF
E8S,E.!
.9=fk
g9F99
$
R
gE $
5EFsA
bc
F o
b
1EEE
;.EFE-
rE'=99-Ag
S E d-J
':ooou.=
aogEd>
= F
95
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
r\
rr
\o
o
z
Eg
E
G
g-s
f;
'r
dTJ
ie
qc
L-aa
-L
.=(,
H.:
ig
OF
dE"
EH
Eb
Fl
zf.
zzzzz
a
g
LL.WO
{il
HH
!.8
>f
o
tr
o
9
U=
H:
(A:
rE
<cF
Li fl
fI
Fr
o
z
o
EVE
s.qg
Y
E 6
'o
!>!
ti;
d
(l
(')
R'i
ol
aQl
ozl
F<r
g i
$:
rei
a t{
2ei
dE
o
k ()
E5 [E
gEE
Eu{
E
9g
EOl
lr
o
c)
(n
E'3
t{
d2
g5F
d
(d
E ee
.-o
=c
EbU
.Q
ir
o
15 r.l
<IAZ
.E
otl o o
6566'i
E 0E.O
SE
8S
-a
(J.
C)
EFB.U
gfD(90
d
!
9
ox
GI
rh
.
'-9
-.EE
O=o
j56
aaoao
o
t:a
0)
ET
ug
O
>
t<l
6 !)
E\
a'2
ql1
r
o9E
ooo
>= P 9
rJ]
3
c) rt)
. E
!v
El^
cY
H
.8EE
t-<
ooaa
c)
L
9\-'?
tr
o
U
(a
Gl
i E
98
QUE"
X
O2a
^8
-E b
g E
E
o
3'.
EFI
F E
?g
4
J
d
.
z
.d
t)
o6
L
'd
o
a
l-t
E?
7 i3
EE
Y
g$ ?
: N
v
rrt t
?b n
E
(A
et
E r-E
9
?5
(;q
fr
(a
(l)>
c)
'
E.o
+
a.
Fr
Eq>
q.
tD-
9H
EH
j g"
E+E
e
E.E O
gEE
g EE
iiigEE
:3sEg
oi
!
9E
ts.q
ov
oo
>.!
i(
gF
=i
o
F
F
Fr
.g
Ec
dGt
E6
E
d
=E
dd
ab
o i-<
-o
E E'=od
.E
.q
EEE
o'_
d
;H'=
Eft oEz
BU;
t{ld}
E7z
()d
H5Y
Eg8
'io
-
&
A
3E
nE
E?
5
(
{
tr
_.q
F
(A
gbEE
E.E
s
fit
96
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
.+
5
z
i
'
c
9r
,l
!l.=
s
i;
Fii
8g
.8H
CLti
E,EeS
o' o o o
e
.E B
:,F
O'E EE
55666.:.t
. . .
zzzzz
ataaa
a o
6
a,
E,
5
$F
9F 6
+:I
gR
id
a!
.rt
q,
()
BE
t
EeE
;E s
:53o EeE-
6.8 o I c
--
i: .?YEE?
oZ
=
o O
a-
='E
;:EEE.E.E
8"
i=tE'iEE
JI o?
=E
;s.E:
rE
_O
cW
=
=3,q
<t
E=; -
quehelh,
*helcetg,
I l?s
e2
1[ -&
E^
EBEI-I
I
ggFc
gE
N 'E
L
gEE
6
'iu
-C)-
e5
l
tI,
;?.
.E
I >5
<g
'('
6l
.1
II ;S
5o
l, l,gggEc?EgiffieiaEEEgg
E?
ef!
,9
o E
I E
e'E
I S
EIL}L
I ri& I
I
I
97
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
2
(
.
F
g,
ggggag*
q=sd:se
g$a
E,gE$ ugga3
9o
qa.!
tt)
fl
gE
"
Eg
i:-o.Es'
z
z
ct)
>.s
.gH
zfd
E
(J()
dsi
.e.i- E
sq6
6E s
z4
O I.{
EOEK
4d
la f
E:tE E
E [
1n
=
o
E
E
z
o,
,o
"o
L)<
EA
tr
r' O
oo
o6
oh
aY.
(t)
rl
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
[fii,giugegg$a
dviKt
9o
B:.8
gE "
*iE$'s
E.g
Ee,
>'s
.gH
E
(Jc)
.s e'E
s89
88 6
gAEH
aaat\l\s?1\
EEF
a
It
.E
o
.o
o4
oo
E:
&E
Ea,\Ellag1\
Elulgl
99
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
z{
fa
l
E
fr
c'
l'
r
st
F-
a-
o9
9,
t-F
.Bs
U<
<z
Ep
r
<!
Ae
PHi
(Jx<
{kH5
(r:
- f.
HfF
3t
a4?
JH<E
gH
?r
s6
Oq
qz
<
J
t: hJ
9rd
H$
l <
4fr
H EI;
HE
2
U
&
f
q)
.H* sg
HE
d-*
..E
3
o 9'E
3sr8
E.Ep.d
ET:E
19E.F
+E
t$ggs I FEE
;5XEE E$
B- $
ss-
f,E: s
eEHE.E
EE3
B
E3^
g*cs
$ri
100
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE LAMINAS
PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO
ESPECIAL DE GRADO
g
a
I
G
:-
ra
e
i a
s-
e$E
.H
>xo 6:o
5EeEr
c$r
p ={i
gE
$g
a
t
h
aEa
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
.E
n:
E'qH'gE
rE ET
3 F
s
fr F ['
'ILesXN
\, -fd
u ii- Gi-U
E \rar
-o,
=rhr,orL
:=
E eo
-I-t!
----r-
o
E
O
p
F
E
F
zts
"&
F ?, '6
cgE
iv C
ct
"+.: *;E
.:-E;
-
== Tt
t
T
Se
O S rr
o
(9
o
F
s
Lqi
t
.H
L
ft
\.t
103
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
A
P
I
T
U
I
I
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
() d
od
d
o=
()N
CB
C)
N
'E9
&e
xi
g ala)l
c)
E
ocg
EE
tr
oh
cB
5
S
(r
Q
h
s'8
EE
CBI
5l
ol
cl
6l
(ut
Lrl
t
ol
!Jl
f.rl
u)l
C)
a
a
sa
:s
.59
.38
.5
N
r\
ao
()cd a
co
q)
r\
tq
{
c)
rQ
cd
c .c)
o
C$
rO
a.=
E
b
96
b9
C)
CS
.C
Li
QUIERES MAS LIBROS?
BH
A.
HB
GARANTIZADO
IJ' cf) {!
$
$*
L
Es
F-b
rh
O i {/,
I B*
oo-{tll
i oJ
IE ,-
E'$
q g.se
g kr(]
g,Fg
('1
c
iIx*([
tr.
o >-{u
loots
lc
,r\ 0D
o
(l)N
c
5 q)
it)
i'{ $:r- (tc
{rta
.q
Ar
\)
L
tr
\r
kt
o,
L
E
!9 $ u
c-.
t'
go
=
C qr8
S S t'3
(,}.*
o
v
ia
i(6
lc)
l1)
lo"
L'+L
lc
l:q
ic)
l$
Itr
lo
IF
IL
l(n
IC
l$
c\.
sEEf**g
-s o- g
tsE F
i
i '\) esE:a
g
s,f
t*
l'$ k
i#
til ,E8E
I
iEgHE
$*.H$$fi
o-q)
N(J!q()
'F'j
I 1 (U
5 .19 0):C}
=
di
ii'u-*,
l$) 5 $
gsfrbsg
IL
E
g
i--c, FE
rn *rf 8-6 tr >
L**...........
L__-,_.,.
,N
C
m ru
f $ fi
iJ*
in 689
"a
(!
lllo.
Y rr
$
(l) 'i
h
\
tq
v)
({
I
l-Qotr
o
lg*e aIt
j'e*sB
i
9-
i.$
- I - * ,"*
$
lq).lJ
lc
Gt cr5 fn
=*
lC*.jJ
| *) 3 N 3 *
(/)
S
::
=oh
UJ
a H.g
It
iE
(..i
nj1
i
i
l>.
ic.'nj4
(}i
looov
{r/} c- c $;
b *:9 U'i
G;
>i
'.8
E (tr:i
.Ni
-l
(si
1.3
l** at
i
JeE
gfi
Pi
jo" e E oj
..-.':
106
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
e
a
rl
: >rltr (O v, u\
:JEM= clE $fit
,c=-j
AD9
tt,ft
)^
Jfv
-wL
(s
@-;tU r/)
-o;i{r,
oq,
n:
G}
t,
E
U
rs
==ri
=oo
uQ
t 'E{5>a(I}a"
s Es
6.9
S rrlij
F
(0 !
u)-b
=
5[L
.q
!
(S i^
fv
(h (J
Hs
SaE
9-
"t
Objetivo Generul
88
c ()-;i
$f:i
O_
o
:f
Establecer la Transformacin de las Estructuras
OUJ>
{l} tJt
'jO {tt
(t
o
)l
(J $a
oi
(E
P3 LI=i
=o
{D(J
a Eg
o oa- ln d)l
"{0i
o 3i
, ttt T
o'
o
(t oo c s'
.o (/)
oa, .9CI H $i
d)
t,
c)
L
Organizativas del Sector Farmacutico de la Pequea

y Mediana Empresa Venezolana con el propsito de
disear un modelo de Estructura OrganizativaVirtual
L:
frri
Lic Mari Victoria Jararillo
.
f,
i
L N!
an- L
(f'=:
,'< o
O
.\) .:l f, { ($;
.88 cgi\ioJ!
ifl
-o -=
l
'-,,-,,.-j
707
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
*t
'''--*"--*--"-t
ull
t4
() l
3l
X LI
{} j!
iI
I
t3s
#ri
oa)
cs \t{
VJ
\J
\
fl\
a1
q)
E .CI
!*
%'
tA
4
A
\
d
r
\
A.r
\
tF-.
*s"
i
i
')
Hcd
(n ia,
.c
td
(tt l:
cs)q
.Nhc
:{
*.Fk
:()(
H q)=
;.T
LJvf
.JE
u/
;icaJ
*l- i\ -
j
i
I
*i
cd
.*
{"
tt(,)
o"
tr s
n 5*c
liltEd
\ul
Pr-,C$
Sr|4
(!
t
t
qq
H'E'!l
-l
-}j
'nLr(g
().I
C)
.-,
rc
E
0().,4
yn (g ::
d)E
i
{69ffi
.}
lV:
cry
rH
o".s Fr
n3
c$ L, !.J
tr
*$3'ti
ot
^\vl\v
{):d.
:3{-El
'.Fi
Nyv)
.;xQ)
r*t
cE LJ
3F#
(v)l
i!
v !v
(n2
. (.)
Lr
e4
Fits-!;
Lh
Hi:
( c)
ii
s
U)
cglui
hUH
{:r$di
()h)i.ji
-c
td*d
tn9
0)!r
-
Hd
Io
Hcr,i
cd
1:44)
I
1
*!t
\
E
t
a
t
pl)nd)
-... -.--.'"
r'r"r
u+4
$
.!clJ
'!fi rc
w
A
...,.,','.,..'..'.'',,',.,.'.......,',..,.
{n
bn
{t<
I
1
tuH
tx
;i Fl
tsv{J
**
i
:
dl
-*lh(n
f$...9,
b
C
n- rdl
;'\
4i
L./*Prl F..--x
H .E
f(uidr*t
rl
g
i 'ri *i '.r'
A *r
f r1 rA
^
r
adl
u.YH cn >l
,H 5 \ lYi
''
lq)t
I
I
s'gl
H
#.'\l
c!1 v Fl
.:i
i
LJ
r
Lut
l_
Fi
=l
t- V) 9r,
fi g.6l
-".,''.'., -,"...".'**'".''.'',,-.'''.'.^f
108
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Jusffiacin e ImPartsneia de
ts Investigacin
Contribuir al fortalecimientO del sect6r &rmaceutico generando
mayor produCtividad, fl eNibilidad' acceso fiicil
a,
empleados
talentosos, reduscin de los gastos

Plantear un tipo de organi:zacin de estrctra virtual
descentralizado, con un equipo humano ms profesional y una

estfategia dirigida a la satisf,accin del cliente"
VG
E"*
!-.
@5f:
E{
ldentifrcar nuevas estrategias que permitan proponer una

esffucturn
dgr
organizacin virfual
bH
G
ffiE
6S
G
Lc
iird{ Vchrir
Jaramillo
@{
109
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
.}ig
fi
(J
*$K.5
q
r,
l4
Q;*
\
\)
fr*
. h_
.lrr
Q
-
.H$
f;h
:$t
hrG
E
ps
Fri
\t
!'Vl
-'1
.a=H
Ft
\
\\
p
(} ),
tJ .
boa
ql -CJ
.O
15
E N x l;X
cg
.:5
'.
(,,
-:
...c
fixEs5
*{
t'S'*
9$o*
tuv
:tn)X{
LV\v
t\
;.3 c
9s's
's.FF
t
l'\
\.(\a
*oc
a}!,
-,
<l
US
Ad
'T
hr\
,!
rIYUYLJil
/i,=qJF
al V
='ili//l
19X() ^
o-llXsc
g-u\:
{)Y{}t
. qr
,u
t\
ir
L
$
\
,*
., ';
L
:89:SUH
(n i $ -r' .*-
f; k= g'
I1-v(-r*
x-o .9 l:
{
\
coHqoX
(Jr{i>",5
110
QUIERES MAS LIBROS?
s\
\(\\v
-v
i;t
'*'A
T, "VH? ci
t$
H-+ 8g
:u
q :f
- il3
tt
..1
ir*
H c * ib?
LV
F*F#
.!r
.*d
GARANTIZADO
ts
*ti*
it
.":
,l!
{t
i!
#* *
EEFF'X
a9
i.,
\tt'{
_l
,\r-
-!
-!
c
! '{ k t-!
'ir^
..
\J{)A
3*.i' 9
F F.H }
B?
E
?'ro3g
=autaal
\t
. lti
.\A
L}
r
=g
E;E *
*= 90a O
-==q-dli
Q
r
*$
t\
tr
\j
=
:EE,H
: E;EE
\J
*"
li
t
'JoA3g
\.r
q
? u, H
{
\
v^
=.)-Ô
=(JljN'Hr
Cq-_q*1-
=l.r5
'J:
{) .h >'
:*lJ
/a\
h'/ \J
'=.Y
5-A);i'J*
*
;
G
(g r. ,:;
tn \
ruwLJ
E
EE'
Fi>-s.LJ
s
"S
]l*
'a
8
L
$ *f)
b
..
"v
\ '
=f,{
fr \.J
5il jf,n:E
a g=0
g;,-EHfiE
l!r- ,-.
-1
6cJ::cs/e
r.J
6l
-i
;t'i
qi
E: e n:E
=
u
J.-*
scd sE
rt
$.+ o-x
(i
il
"s
*%,
\\d-
'i
'i
:.F
t{t
FI:
\L.
e,r
.fi;
., ,g
E<
:
"ts.s
fB
(-l
cs,u
.cr
tr
8H
..
,*"fi
eq
1 fll
1
HH
/\
C)
tf1
.J
-":
v'
,*
rn
#;H sTs-;3
;
"q a *ret
:i::9clss
-S
1
b YJ r-r.'
e * H;"$
{.)
6-6
-S:
..r {J
k
l- -r
{ t
X :r: tl
cq
f,] ", '13#U# h.O)
.=-srE9c)
-EE'fi H fi ?
,H
E :Fi
E-6xeE:Q.9
u 6 s tr-6 !)
SEH=Eg
UE"ac bS
i;
111
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
.
fi
*.
.n
d,
,.}
6
{d
iq
$**
A
L.;
L2
f . -!
fr.lXf,
il
rA
.X
\e
'u
3
f-
ar.
i
F
'|\\
-=
t{
'
.u
h
\j
\j
L
lra
\
\t{
q
_a
\
\
:j
:A i,
.e l
-:..
d
ti.
.\
r$s
1t iJ
';'
Rra
'
r.
YI
\.*
\
-s
.;^\.-
\j
L- -l-t
H'*
*r
k
r-
t\,
rl
h;
!
q
r.
\.,
tr.
F
r \'
.-i
v
u:
:;r\.
ri
t
hr
\F\
\
A"
;
s
\JL=
F$
\
Aa"Yf
HJ
t\
\J
\J
rrr
:t
,J)
.:*
f'
!c r.-
;C.i
c"l
.;.
yi'
. 'J
'*J
r- r /Y't
*H
112
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
-?.
n!6
r(
t!
ILU)
LlSrw#
i
\F
lJU.dil
*
*
IG)
t
)r
-::
>,
**
? 2.*
F
!'ur-S.X
F: E.i E
!\
iha
ts
F-b4t*
.{
F nJ .:=
r .!,
c '*
t@=
r!d
IE-F:c-:,'{}
.s
-*luL
8 s
E=
G ;EF jS
,@
g.lJ-(:
O
rh,
=:hlHg
{, L. .= _O Fi
\
L]
ra
*FgEE b s
Q-E b
ET:ES
iEss.8
.g
-rd
r-:.:.:.=:J
r.r.= e)
qibG'tF,L!-
--.==;e
---)dtJ
:*H,e*
?:r-Fad6
*+EE;
39. *
_= =-:I{
o H
=E
u,HEh
-,.
o) .(.
\,,
3
|r
*r
ir
-
*:
\
\
\
hFr
,qJ
tqn
in
{
*0
A
L
\rir
IJD
iieggB
c-X:s
O-j'
Fr
,u
j
\)
rl
!h
ir?
l
F*,
"#
$
l\t
s\
k{
q
\
\
u
\i
hi
i
!\
u
rh
\
\J
f.
\
h*
hr
r*
$t
113
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
IL Marey Te,rico
Bsses Tericss
Teora de la Organizacin
Sistemas de Integracin ERp
Organizacin Virual
Modelos * Trebol
'
* Cosmos
* En Red
,1.
Federal
Lis ltri Vlcroria Jnillc
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
s':
L
(n
(u
({
.v,
6
.g
o
l[
Tericas
q,)
d
t.
q$
CI
.x\.)
-g
&
\{\L
sb'ol
mros
1X
ll-
,-\,)
Fr
,tl
()
-\
l-
<3
'6',
&
-)*
$
F
LL
lh
\
\I
q
ld
1()
18
F*r
\
(c
{.)
co
()
.n
:t
a
U)
h0
t{
iE
tU)
fit
tu,
^^_..-....--.-..-".__
t.-
1.15
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
r
*
.,{
{!
('
r)s
,9
{1
\
{th
\
AT
\J
3t\
Ft"
\q
L}
,-\
Frr
ET
\
L,
,qs
\r
l,\.
h",'
l.$
i>
l:9
l
1E
!q
10.
l9
i()
1
I
I
/\ r\
,\{a}\
/\,\
/i{ \
l#sl
tt* I
lh
I
I
|rqt
ut
"
/"*i
i$
{E#sl
\,r/\Ps
V\/
t-
I
/
\
I
i
\
(.,
I
I
()
i{
s
L<
Lt6
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Et
a!
-r
")
'i
o
(,
(.)
x
*.j
4.u
C)
'o
r:
()
I
I
o
o
rq!
"
h
\qJ
(;
tri
tl
\
\
,\s
\t
C)
\ll$
Ft
\
q)
bCI
r<
u)
Fi
t\
hhi
;J
o
(c
a
C)
a
o
ul
q
.r'\J
o
a
o
C)
o
.r
C)
C)
C)
a
o
a
'
rQ
O
a
o
o
O
b0
o
X
o
t-l
-{
o
a
q
*l
rQ
Li
()
'Fr
PO
E.g
AH
(t)
trd>r
;J
a)X
i ,9.
orq(')
FI
Otr
cs !$
otr
tri iJ
()C
r3
117
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
6'
9-
.gg
ah
-F
U
s(J
.H
.s
\\)
\S
\)
E
sg
L
b
,S
R
\o
F\
\
ui K i'
O'
ts
H AE
>, eH ! -c ,{
f;
sg
E
{
5 .fr ffi gF
.q Y ? t
S ; E 6'F :H
-l
3r
v).
.ts,cgc-DF.
qF
F
E
{sEF
HN 6 E.F
8
=
A ,f, EE EE
'g g H st
a0
E E i.-,-,
9s
id,gzi; 'i
E
E
-l
i:g i
=-o:
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
-g
I{
v)
(
Fa
'ci
!s=E cd
*
F
E
eH
oF
\O
=!o-a
Fl-l
v
q
E
Ei
>\ *fi
a
t@
IL
[i
I
0a
U
,c
-E
,-ivl
Ov
trr
,;
XIJO-t
-
H
@
H6
?A80
\J
-b0t
cs
.;
\F
-5
\oR
=g
gF
-s :'E
:
z
3.c
Lr
jl
?'r.G
A
,E-e
Y
-
f-
fiEg
.a
v, X
8-J
J >r >'
a!
CBa
LrF
(l)x
rA
3
q)
.3
.Q
.lo
ss
O- ts
'.{5
o
htrE
ooo
g:
'E'g
:S
E
'B)
'q;;
q;8
''i
!t
\i)
o
F,
=ERi
g
3:3
9cs.o
o; E
x
f
8.s
Ef
o
u
E.qg
ts
s
\.E
c)
\J-:O
t4
.s
Y
EE
,.9'bo
3-J
E-ut
LV
-i
:.9
e
g
EE
SF
E
u)
o
tr=.?
;9:9i
r5
Flr
i'!
r:. gl
j=
3
:.
lw
flF2-6r
c{
t
*
a
o
--t.E
t--Ft'-
trh.=tr
.i---
v
\c)t39
QUIERES MAS LIBROS?
t,
GARANTIZADO
s
15
"a
t!
.\
\
rr
g($
\
n(
'E
!n
U',
l-
tu
\. rs
\ {\1
\L
(}
()
rtJ
TJ
(n
.o
r/J
(J
f
*.1
lrl
"c
4,1
(d
.ru fi
c)
$'
(r
ov.^
c)
dJ (nl
tl
v,
q)
{4.
s'b
G fi"
(J
IJ ,A'
th u)
uD
all
'89 {,=(J..
ti
t*
F
lF
'{
ni
id
.-4'
()
(B
L=
(-1
.-i7
.i7
f,fl
Q)
u
t*
{}
o\
'sF.
cr-t
\
-,
oo
lrt
QUIERES MAS LIBROS?
\ts
\;
':!
\,
li
\
\
\A.
i*
\
\r(\.
\
\
\
()
rso
N;}
q)
{J
Y
{}uD
!g "fd
{J
-..
!q
t1 L'
tr4)
TJ
q)
rt
:p!
s0
c)t1
r,
L1
CS
:!+
b)
o
L}
S-o
'ct
cl
t-
0"
r;l
(.
t\
'.-1
I(J
?
v
{t
lo
I(J
lc
t3
l>.
t(g
</ ff
\.
\
\
:\
r)
\r
\
F
\
1J
l>
>1
c,lt
\\,
9)
l>r
t_
l6
tr
&,4
d)
d)
tr s
\) b0
\r{
L4
!
V'
c)
c)
TF
!..
l(g
It-
c{
.,?.
\
nb
S
\\.
\
1,.
GARANTIZADO
q
G
It
h'.
{f
{u
tJ
G.)
(J
(t
t
(s
cb
L
t
{)
.nO
>i*'
!1
.Hf,
;r(u
Or
!.) .-r'
tu)
a
e
c)
rr
rS
c'
rs
rr
10
3\
rn
\o
\f,
f{
ffi
q
h
$
h\
-
+-r
,.s
\f
{<
ilh
!D bfi
L
UJ
rXl
'h
r\i
L.,
a .5
.i
C\
'ss
lrl
\o
!f,
ta-)
r{
i_r_.F
'>
{q
sffi
-gs
.il
E
.g
e*
eS *si
5$ fi$*$
Hffi ffi
j
i_
lr
'*'o
"*"'
c
itl,: ; :.i"
:
E!
;
E ;tS ;
ir
ti r ti ;
tn -.9.. i P*-""1..i
l\
tF
,B
YN
\{s
{q
t\
iggH
rs'6*l
r
tr
:U X
iff t *:
:F > ::
iF^ al
,/""\1\
fra
q ,l*
ih
:
Effi
Et.lp
ft!
o(} *8,
6" o.o
>'h
=u
-9.' !tN
id
.<LF{ 's ?n
Llo
ctt
\.
\rr
\
ri
q
t\
liit:*i
if ?o' 3!ii i
1, s H o oi
tb
ts
Frr
ilg------;3"--"--*
; $
i$
go,
$$$$$$s$l
Em
L21
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
'4
'a,
:r
\
a1[
"",
iq
..,
.l\
\
\
h\
h:{
"
;t
fr
d)
tn
(.
't
.Fts
ir.
.i.
11
i\
lll'l
:J T
tn
0-).s
iq
2,
L"
t*r
fic,
c)
a
{.r
y
I
j
d,
t)
N{
y)
$
J
tJ
\
\
r
ra)
()
{1
d)
hr
\i
\,
\
*
\k\.t
.\
\
3-
"d)
'vn
-f)
(}
(.)
TJ
{rt
,}
O
()
</1
(4
.n
i
L(J
(,
\l
7,
. \i
,;.
: \i
..C
()
1<>
o\
-q|
1()
q
-t
'qf,
\c)
c't
g\
rfl
\L
\O
d-.
"(f,
\A
h.
r"-
oo
fi
{J'
I22
QUIERES MAS LIBROS?
7
N
e<
d)
i/)
L
(r1
?g
q)
t)
IJ
r\a
r"r
{.}
{J
v1
{,)
{;}
t)
\,, r
ra
l\
l\
.9
g
BS
{.
v:
\(*
t\
l.,it-
R-c
'=
q.
.4
\i
fr
'cd
"$
LI
\*
t()
4
()
L
l)
lFi
!{
\
-
GARANTIZADO
E
r.
\,
L,}
o
t(9
s
fD
a{.
qB
g!
FI
*l
(J
,
.C
;(.)
c)
.J
{)
,
.J'
4
r\,
nF
\
t$
\
h
krr
\
c
\
'4
(
q.)
bi
raj
t$S s*E$u,r
i$ $E$$$Ei
i.9...-.-?-..,q r . *
;E
.
TJ
(tt
o
t,
fi
rJ
l
L
ig
i5
.. 6
ii "r
.s
iF
rd
t,
{)
r{
?
tt
l\
t3
.h
:O
E:
$ tr*gr
ql
'& Fr r Ua
u
igtsE
tl
rsE l,I
\L
,
l*,t
t\
q)
(f
G
(}
c)
h
lr
\
\
2
4
tl
t\
\r
\
tr
\
\t{
. lh
V1 .o
;o
Vltr
L
tt
;\'
o
f)
6
!
1<r
r-;;
-\
-s
qr
h\
rJ
C)
lb
it;
IT i
I rf rl
{rt
P;
5
l|:
l*
fs
itiE * E$$
if;
!i
i
i
E!
gE
: nc
Ei
i>
tc
..
o
n
d
:
I
isEI
$$s
ip n w e
Egj
IE !q. &F FEi

i..[l......
s .fr.. . F.
hX
H..1
ts
a,
r
(9
(a
u
E
123
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
g-
?
a)o-o
.H
-AtaF
a)vcgtr
cEcs
Li .-
C).=
c)()si
O
.n
6E
E
a
-i
tr
+
o-o
Eb
U,
{u
lrr
\
rtr
w
\
"*\a
t!
h
\}
(.)
&F
H
K.H 5:;K
v
G)
co
-e
.ry.E E
--.Eqv)
>"8R 3
H.eH H
6
.9'q.i
8
5
>
O
CT
c
g
'
at,
()
bo
a\
\s
-.
()
a\
\
e4
H
C)
c)
c
o
o
.(t
FO
o
a
a Ch
o
3
ti
c,)
E o o
o
-\
o
C)
C)
cs
re
t4
V)
a
o
o
. o
c
\v
(.)
tg
E
g
(lt
f-'{
. c.)
B q
I
A H
(.)
c.)
F9.:
F
. 2
'H
b
F.E
,H
"i6h5
F^
.EEE
8"
E
86H 8.T K
J.5
(.)
F rdao
s;c EKI o
a
g
EgE
;
.d
3HF
E
q0
C)'F3JLr-;OA
-)
c)
d
L
o
.o
f;g
7E
F
*ii
l]oo.
(,)
C)
C)
pa
a
o
o
C)
t-r
a
rI]
c) .(B
CO
o
q
t24
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ao
.o
C.)
hE
c) 'l=
rp
dh
SE
()A
(0
rrcd
( ti
r-l
C)
#
A
a
o
C)
C)
'J6
=bo
?r
E
x
cB
-.9
G9
C)
't)
()'=N
t!)
cC
o
rq$
db0
=a
at
(s
'r
=aA
got;
i')cg
-r) ts g
iEE
6:
l,
CS
b0
'
).(
&EE
.J,
O
o
o
c
{9OA.
J
=E
=E:98'p
?,8368
b5cd.O
o.'E'E
q,u2cv
Ca
rS
v)|/)coc
(tcO
.g
>
sSeog.rc
.9gSaE
HqE
'a
E
6
tg
c'
aJ.
--
r
o
,g
!i
.F
F E
B
q
c
R
>'
'ii
cc
\
tJ
o qE E
EE
E
sh s
E
*
6F
s
() EE g
.Hh
ss
'Ft ssi 'E;
.dE
;E
$ .t8 -qH a ;E 8F
FF
E
E
s HE FE E* 8B &g
H g g E 'R
fl H3 ;E g'g $
n t'8
$
rl*
gr
il
ba
rr
F
h
iE s$
i
K: .b
trU Jb
$-{
rq
t25
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
-88
E?
3,
:9:E 6 S
'c
F,
(s=1
i;
63
st
(,
ah
frr
a
rhr
q
?5
k
\
{tt
F
-\
Q
(.
ft
E
6
o
E
C
(g
=YO
N
Oor./60
()cSr^=c
.B
o
(t
5;
o,:
r!
s(,
fF
+ g
F
E
g-o
.c
o
.-q=
=
X
2
o ? E
=
g
g
;F
Z
)E'F' s
EE
'3I
f;; E
tB
c
n.g
E ,EF
E:
trt
u)
(n
t.X s
u'5
.8
EA
E.H
Kb sb E EFS
EeSo
* tq
fg!
e.6
.",
e': 6'C
cl
.E
i; qq
ta 5F =;e
gE
E
t
i
.b
5 .FF s
5
..
8 :
.EP'E
IE $H Hi gH
F ns F
==3---==:=-=
QUIERES MAS LIBROS?
I
GARANTIZADO
*a
gE
(t)c)
B2
aH
sb
6
1
EG
ql
;i
o
tt
tillo
:,
s(J
J
s)
o
0()a
rj
L
q*
ct, o
g5
IL
5C)
r (t)
ch l-)
(l)
=
\O
E.
)voti
r-{ .F{
9 >s
d.=
fiE $
F;
-l
9do
*i
rh
l \|i
I$
+
L
=
C)(d
I
I
F
\
.F-t
E
Li
rt
.E
E
E
F..
IclB E
E
!-r
BS E
:iE
)8
s
\q
E
\r t)
ts
tt
L
.h
\J
tL
\A
\r$
s
ri
fs
sr.
**
t\
\J
\t
, ,,:i'
ia
g
r*--}
csa
'
rs
EF
E
tr
(t
:
L
''
,g
:.4
ar
"-" k;
5't
E
r
13
tp
g
'
.t o
* t{r.!
:
$g8f,
.8
.f,
'Ee
J*
-0
,F-
@a
6s
-"{#::
di
t*.
t:
{
i
6
i
5I-9
+)
'..
iq
.=.:
'G-
!:
?'
'Etr
E
I **> .i c E.
E& i "*.*.
E $s
!!
I F=
.r-=d
L9da
s-9L
*"
-a aa
''
'g
6
E
L
irS
'E'*> * gE ?.
"s -'E!t:
-g.c#{
's 3
IExePi
i
d
s9'HEt,
3-
S*,5#*
lt
.i:
'*
\:
la.
t:<E
E.f.f
?7E
*fB*
14
A.I'r
Yl .
'. ",
-eEE,r
E gr'
I ;f
,E
.! ,8.:j
Ui
,;:l*
-EAei{=f-
gH E
5
-6
Ess
.t51
E&,;
AE
Lig
I27
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
L
cEe
dd
n
tlr
t tsr)
Ir
t$
rL
t\
.t
r
'fi.9 I
tlEg
g4cJ
br;
\./ x
{l
, i: tr
IJl
.B
u)'
F
b
lr
-\
hr
\J
irr
ti
f\
h
\
\
A\
\F
i
r
)*
\
t$
6t
aq
.l a
rq
Sb
hi
" E;.
r*.{
E
ri
VlJtr 6
U)
l'- r
*'t
sE i
5r[.
=.lE
(
I1e
,9?
u.d il
728
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
A,. Toos
Mach,&,s Gocias
Lic iiria Virlorb Jirmillo
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE TRIPTICO
PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO
ESPECIAL DE GRADO
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
:
.$n
{< jxc
<rli
ZAd9O
<65
riOdPo
!&,
*tl *dg
"
13$H$
6qq8
rx
ESsfF
l4Ars)
+3fiqEr^
i
*ofn6
M*
s*Et
[;
frE*icF
;1;A
d:o1o
ozi5
g;sF
Er$il*
lEs$E*
-9>
+6O
:,S
:'g
8.
+r+rf, P
{f E{
+
d
t
6,
o
,
s
gI
"EE*ET
Xru
- <
rs
["
*Hu
Bs$ rptEi
,';"t
s$$i* tllttr
tE $tiili
[ gs
{igt li*Er$$!;Ela$ttn$
i, ii i ui*u, * i i{lratucttrl*ir
a
I
4
_o
.e
i.9
t
..
Q;J
<q
.9
riroi.iU
o^..,eti,)
g ir
.F;
.j
5 .g^*-, d = t [;t rt i
,
filtrl'l
:'iB {i f;
Ir CrirL.i(:g(.>
,iii,e5 i e ,?8,1
3t #
E
E .......
i *
133
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
L:sg q
BFl E $
*
s, E
F*fi$
$if B *,ii'8
fi
tn*s .
:i*;
g;*$ $frs$
gEr
r:s$$iff
jis;iF
t$;; ibg{fils
Ii
[
t;
rl'fr
{ $fi s {.$s$l *
i* s t:;ig
$;s$. i
g
r:$,.!,:r-q$*
ifi;t
r"q:.$$$. ep$t,
S f:i*'r s s Ep"i*sj +
e
$ Ss:iiJ:;t
s .E
,r"q;pI Fs # iHrp #
. :-.:" fi$ frE5$k
e;
ifi
,p $
ts rs
*fi3:,iflfi
$u $* $*
l*"
r *;;:s *t;f
$ fig s$$ f #s;

$f tji;$
i#i*
irri
$i I';[u
ru*
F:;l i;HsHP;t
og'i F3 5 ;$Ili
s,s
frfr $ni$*
fi$'T f $" E $rr;*
lliff;u
$;ri
fls$${tr**i:fi;g*fi*i*-r;t
g *nfi-$itl;$l[i$
i E i{lii
figi
t34
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
il
5a
o
4
*s
;{
ti.
:-
E
ofr
I
5t
*$
ca
*;
F'
EJEMPLO DE
INDICE GENERAL
e{S
E
g E:$$
rH
.
:= $ $*$$$
$fs.s
e
O
S"*fr
* iI l+tr
! 6 X'*
;*
i* s
H;l Fefi*$*
E F$ E fr$I}{
E *u F $sr$t
pBHe
E s
E
=
o
<
g
'iI
o
hYis*i5
Xqot-:}-';
i:>bxp
!f;
g;ft
sEej
p;* i
Ii I:gE8
EEg-F
sE Et
; E::ifi* ; Fi[
s$
Eirtt{gt*t
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
INDICE
Ps
LISTA DE CUADROS
LISTA DE GRFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULO I
EL PROBLEMA
El Planteamiento del Problema de Investigacin
Obetivos del Estudio
Objetivo General .i......'.,..'. "
Objetivos Especficos
Justificacin e Importancia de la Investigacin
Delimitacin y Alcance de la Investigacin
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin ........,.
Bases Tericas
Teora de la Organizacin
Introduccin a la Teora de la Organizacin
Bases Tericas de la Teora de la Organizacin ..'.'...
Definiciones de Organizacin
Tipos de Organizacin
Organizacin Lineal o Jerrquica ..,...........
Organizacin Formal
Organizacin Informal ................
Organizacin Burocrtica y Orgnica ..........
vl1l
ix
X
4
4
11
11
11
72
13
74
15
T7
18
T9
20
20
23
23
23
24
25
137
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Organizacin en Lnea y Staft

Organizacin en Comit
Organizacin MatriciaI................
Sistema de Integracin ERP
Historia de la Creacin de los Sistemas .....,...".....
Radiografa de los Sistemas ERP .......'..
Peligros en la Implantacin de los Sistemas ERP ..
Importancia la Instalacin de los Sistemas ERP...
Fracasos en las Instalaciones de Sistemas ERP.....
Recomendaciones para los Sistemas ERP ....'......'
La Organizacin Virtual
Conceptos de Organizacin Mrtual
Caractersticas Generales de la Org' Virtual
Tipos de Organizacin Virtual
ElModelo "Trebol"
ElModelo en "Red"
ElModelo "Federal"
ElModelo "Cosmos"
Proceso de Transformacin de Organizacin
Tradicional en Organi zacin Virtual
La Gestin delCambio "La Metodologa
Tiansform" .......,.......
Los Sistemas ABC, ABM, ABCM y Balanced
Scorecard
La Reingeniera de Procesos, El Kaisen
y elBenchmarking
La Gestin, Aseguramiento y los 7 Instrumentos
de la calidad ..............
Bases Legales
Definicin de Trminos Bsicos
Variables e Indicadores .............
CAPITULO III
SECTOR FARMACUTICO
Composicin delSector
Factores Bsicos del Proceso de Tiansformacin
Internos
Externos
Estructuras Organizativas Actuales
26
26
27
27
27
29
30
30
31
32
34
35
38
39
39
40
41
41
43
43
48
51
51
57
qq
65
67
67
70
7A
72
73
138
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Sternas
&
b6 Sistemas ERP ..
bs Sistemas ERP ...
&Sistemas ERP.....
ERP ............
1,khal
Ih
9.
Virtual
26
26
27
27
27
29
30
30
31
32
34
35
38
39
39
40
47
41
ds Organizacin
t\rhal
43
Maodologa
43
frmr{ y Balanced
48
El Kaisen
!r
CAPITULO Iv
MARCO METODOLGICO
Consideraciones Generales .........
El Tipo de Investigacin
El Diseo de la Investigacin
ElDiseo de la Investigacin
Poblacin o Universo de Estudio
La Muestra delEstudio
Los Instrumentos de Recoleccin de Informacin
Descripcin de los Instrumentos y Tcnicas de
Recoleccin de los datos
La Medicin...............
Niveles de Medicin de las Variables
La Prueba Piloto
Validez
Confiabilidad.............
Codificacin y Tabulacin de los Datos

Tcnicas de Presentacin de los Datos
83
83
84
86
86
87
89
90
..
90
96
97
98
98
99
99
100
CAPITULO V
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS
RESUUIADOS
51
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
51
57
59
65
FORMULACIN DEL
b6 7 Instrumentos
PLAN
REFERENCIAS
ANEXOS
102
131
137
145
T47
67
67
70
70
72
73
139
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE CARTAS PARA RECLAMAR

IRREGULARIDADES EN ELABORAC IT.I
Y DEFENSAS DE TESIS
Caracas, 07 de diciembre
de200L
Ciudadanos
Profesor (es)
Universidad
Presente.-
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad

llamar
su atencin y pedir soluciones a una serie de excesos e
de
irregularidades cometidas en referencia a las defensas de tesis de
grado de la primera cohorte de esta institucin.
1.
Solicitudes extemporneas sobre la situacin laboral y de informacin institucionalbajo la excusa de validacin de la misma como soporte de las investigaciones, lo cualpone en peligro nuestra estabilidad como empleados. Esta irregularidad fue
generadapor el Prof.
en el caso de
la defensa de nuestros compaeros
v
. Cabe destacar, que si esto es un requisito avalado por algn reglamento debi solicitarse al momento de presentar el proyecto por primera vez y no al momento de defensa deltrabajo especial de grado. Sin embargo,
esta irregularidad si afect el caso de unos compaeros que
trabajaron con la empresa
2.
Aclaratoria extempornea de la diferencia entre un proyecto y

un trabajo especial de grado. La coordinacin de la institucin
entreg en elmes de marzo un instructivo como gua para la
presentacin de proyectos. De acuerdo almismo, el proyecto
debfa elaborarse lo suficientemente amplio con el problema, el
marco terico, el marco metodolgico, para luego de ser revisado por la coordinacin e incorporadas las correcciones pertinentes, anexarle el captulo IV y presentar la defensa. Esto
quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
RECLAMfTR
[I.A"BORACION
TESIS
[n de diciembre de 2001
a ..mecies en la oportunidad
a una serie de excesos e
: ,as defensas de tesis de
laboraly de inde validacin de la mis-
,e s'ruacin
lo cualpone en peliios. Esta irregularidad fue

en el caso de
v
:fficar, que si esto es un re:rc debi solicitarse al morcr primera vez y no al mo,.al de grado. Sin embargo,
: de unos compaeros que
:ferencia entre un proyecto y

::ordinacin de ia institucin
r:s:ucvo como gua para la
::;erdo al mismo, el proyecto
:e amplio con elproblema, el
3glco, para luego de ser revilas correcciones perI.- ;; presentar la defensa. Esto
especiales de grado defendidos
para esta fecha y los que estn en revisin se rigen por dichos
lineamientos. Por lo tanto, es improcedente e incompetente
argumentar la insuficiencia total de dichos trabajos, al momento de ser defendidos, elaborados bajo los criterios sealados
por el propio instituto. Dichos proyectos sugeridos por textos
de metodologa como el Manualde la UPEL o el libro de Arias.
Ms incoherente es aun invalidar un trabaio elda de defensa,
contando el mismo con una evaluacin favorable por parte de
los jurados designados para su revisin. Nos encontramos all
con una incongruencia de que los trabajos aprobados por profesores del instituto, son reprobados luego por docentes de la
misma organizacin. Este caso estuvo a punto de producirse
ante la insistencia de los Profesores
y
, de aplazar eltrabajo especialde grado de
que
(3)
haba sido revisado en sus tres
primeros captulos por una
persona de una trayectoria y un nivel doctoral como lo es la
Profesora
3.
Evitar las agresiones y modalidades intimidadoras utilizadas

por algunos jurados al momento de defender la tesis que lejos
de nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efecto negativo y muy poco pedaggico, Los jurados no pueden
asumir las defensas como si se tratara de un juicio a un reo de
la Santa Inquisicin de la Edad Media sin reconocer el esfuerzo de los estudiantes y los aportes de sus trabajos especiales de
grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el
nivel ofrecido por la universidad.
Declaramos inadmisible anular o pretender invalidar una tesis

cuatro (4) das antes de la defensa, contndose con un informe de
respaldo de aprobacin de los tres (3) primeros captulos por parte
de una junta calificadora designada por la coordinadora de investigaciones. Este planteamiento fuera de lugar fue presentado por el
profesor
ante el habajo
de grado elaborado por los compaeros
v
Es un gran peligro y riesgo institucional manejarse slo con
ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades de
orden procedimental y administrativo.
L4I
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Reconocemos la labor realizadapor la Prof.

en elpoco tiempo que tiene al frente de la Coordinacin, pero estamos convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para
toda la comunidad estudiantil.
Estamos de acuerdo con las exigencias acadmicas para la revisin de los trabajos, ms no aceptamos bajo ninguna condicin las
incoherencias e incompetencias procedimentales puesta en prctica,
que nos generan daos y perjuicios a los estudiantes y ponen en
entredicho la eficiencia y eficacia de la institucin. Es por ello que
esperamos que esta carta genere una reflexin y que asuma la responsabilidad organizacionalde la gerencia de los procesos evaluativos
de trabajos especiales de grado, de manera integral, sin que se volquen
las deficiencias
SOLO DEL LADO DEL SECTOR ESTUDIAN-
TIL.
Atentamente, los abajo firmantes, en proceso de defensa de
tesis.
t42
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Caracas, 17 de Junio de2002
Coqrdinacin, pero estaE4/ores beneficios para
Ciudadana
Profesor
madmicas para la reninguna condicin las
puesta en prctica,
h esfudiantes y ponen en
''mrilucin. Es por ello que
ndprin y que asuma la resh de lcs procesos evaluativos
ifugml, sin que se volquen
tgr
sECTOR ESTUDIAN-
Universidad
Su Despacho.Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de
hacerle una serie de comentarios en atencin a lo acontecido en la
ltima defensa. La intencin no es ofenderla, como usted me indic, sino que es en aras de mejorar continuamente el proceso.
La revisin con las observaciones que hizo la profesora

en proceso de defensa de
altrabajo y que posteriormente les comunic a los tesistas,

era su funcin y su deber como jurado. No un acto de bondad, buenaventura o concesin extrema para ayudar a los muchachos como
se quiso hacer ver ese da. En ese sentido, el reglamento de normas
para el Trabajos Especial de Grado de la Universidad

seala lo siguiente:
CAPITULO
il
DEL PROCESO
Artculo 11. El proceso delTiabajo Especialde Grado, implica:
d. El anlisis, por parte deljurado designado, del Tiabajo Especial
de Grado.
CAPITULO V
DEL JURADO
SECCIN SEGUNDA
Pargrafo nico: En caso de que el Tiabajo Especial de Grado
requiera reajustes o reformulacin parcial, eljurado deber informar
por escrito y razonadamente a la Coordinacin y esta a su vez a los
143
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
estudiantes. Esta normativa se cumpli a cabalidad en elcaso de la

profesora
, pero dentro de un marco procedimental
y
pertinente no concesionario como se indic anteriormente. En
este orden, usted gerenci esta fase con excelencia. Le dijo a los
muchachos que se reunieran con la profesora
e hicieran las correcciones del caso el da de la defensa, que eso era
luego de observlido. Ese da la profesora
manifest su
var la presentacir,, .o.no us@r,
complacencia y verificacin de la incorporacin de sus observaciones y apenas hizo dos (2) preguntas adicionales. Sin embargo, el
procesosecontaminylafallaestuvoenqueelprofesorno hizo lo que tambin deba de acuerdo al reglamento. El tena que

informar previamente todas sus observaciones a la coordinacin y a
los estudiantes y no minutos antes de iniciarse la defensa como intent hacer. Esta normativa es conocida perfectamente por usted y
en una oportunidad se la hizo saber a la profesora
cuando sta pretenda diferir un trabajo en las defensas realizadas en
el mes de febrero. Por eso, profesora, no es falta de autocrtica de mi
parte como usted dijo, sino sacar a relucir los procedimientos pertinentes para evitar que los estudiantes resulten perjudicados injustamente en la calificacin que se les asigna por estos aspectos que
estn dentro de un reglamento y lo que hay es que aplicarlos. Al
no los conoce y pretendi
parecer el profesor
destruir el trabajo. Con ese mismo ahnco debi cumplir lo que esta-
blece dicho reglamento. De igual forma, no se me puede
ell
col
en
es
ha
responsabilizar a m conro ttor por estas fallas.
nic
ga
un
La no aplicacin del reglamento en el caso del Profeafect la calificacin final porque la profesora
se dej influenciarporsus observaciones. Esto
fue una incoherencia inadmisible porque significa retractarse
despus de fijar una posicin. Anomala que se pudo evitar.
Otro factor que afect el proceso fue la falta de claridad y

asertividad en la comunicacin que usted emiti a los tesitas.
Les dijo: "hagan las observaciones en la defensa que es valido". Los muchachos transmitieron su observacin a la profe. No obstante, elda de la defensa usted se retract
de lo dicho argumentando que haba varios casos, que no indic en su oportunidad a los tesistas. En todo caso su comunicacin pudo haber sido la siguiente:
144
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
AI
,,Las
Lon marco procedimental

w kdic anteriormente. En
: accelencia. Le dijo a los
Opcin A: Si hacen las correcciones en la presentacin y no

en el trabajo escrito obtendrn baja nota.
e hide la defensa, que eso era

luego de obsery
manifest su
or,
urshtar
de sus observaciorfrciol5. Sin embargo, el
qr-re el profesor _
al reglmento. ette"ia q"e
a la coordinacin y a
niciarse la defensa como inperfectamente por usted y
fusora
hacen las correcciones en ambos contextos obtendrn nota alia.
opcin B: si
Opcin C: Etc,
:esulten perjudicados injustaasgrra por estos aspectos que

:-rr-ie hay es que aplicarlos. Al
no los conoce y pretendi
debi cumplir lo que esta-
forma, no se me puede
estas fallas.
o en el caso del Profefinal porque la profesora

porsus observaciones. Fsto
ilnre porque significa retractarse
.{nomala que se pudo evitar.
fue la falta de claridad y

: que usted emiti a los tesitas.
eIc, etc. Como dijo ese da cuando se estaba
diicutiendo la nota, pero ya era muy tarde. Si usted hubiese

comunicado estas alternativas con antelacin, le hubiramos
pedido al menos una semana ms para optar por la opcin B.
Adems, profesora, la defensa es un proceso abierto y sujeto a
observaciones. Por eso, en ninguna universidad se le exige al
tesita que lleve su trabajo en la encuadernacin final'
En cuestiones administrativas y de cualquier ndole, no se pueden dar las cosas por sobreentendidas. Hay que crear proce-
ofesora
en las defensas realizadas en
::o es falta de autocrtica de mi
los procedimientos perti-
correcciones hganlas el da de la defensa, es vlido; pero

hay dos o tres situaciones".
a cabalidad en el caso de la
dimientos y comunicarlos claramente.

Esta fundamentacin demuestra, mi respetada profesora, que
el problema. No soy yo, ni que se trata de que usted se encargue de
corregir la metodolga de mi tesis. Es simplemente de cumplir las

etapai que exige e involucra el reglamento. Adicionalmente, no slo
que
es suficilnt".o., homologar a los tutores externos, tambin hay
hacerlo con los jurados y los profesores de metodologa del convenio. Estoy seguro que con la pasin que usted tiene hacia la investigacin, r d"r"o esrealizaruna labor que trascienda la coyuntura de
una defensa y alcance la fase estructural y cualitativa'
Otro aspecto que al parecer es desconocido por los jurados es

que elttor forma parte de ste con los mismos derechos' Esta
aseveracin se deriva delcomentario que formul el profesor
Rojas "De que yo no era jurado, sino tutor"'
Al respecto el reglamento indica:
en la defensa que es valisu observacin a la profede la defensa usted se retract

haba varios casos, que no inistas. En todo caso su comuni-
145
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
CAPITULO V
DEL JURADO
SECCIN PRIMERA
DE LAS CONDICIONES
Artculo 16. Eljurado estar integrado por el tutor, dos miembros
principales ms dos suplentes. Por lo tanto, ningn jurado puede
pretender imponerle a otro su visin o su calificacin, como pretenda el profesor
I-a evaluacin delTiabajo Especial de Grado debe hacerse de
manera integral contemplando cada uno de los diez aspectos
del acta.
SECCIN SEGUNDA
DE LAS ATRIBUCIONES
Artculo 20. Las atribuciones deljurado son:
a)
Evaluarel Trabajo Especial de GTadoENFORMAIIVTEGRAL,

considerando tanto el dominio terico, metodolgico como la
presentacin formal del mismo. El profesor_
nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que slo este
ltimo aspecto representaba e|607" de la calificacin. crasso
error.
'
En la evaluacin cada jurado debe votar por cada uno de los

elementos del acta y luego promediar su puntuacin total con
la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde
un poco ms. De lo conhario, se podra estar violando el acta
y perjudicar a los estudiantes con la calificacin, alpretender
colocar una calificacin baja por la debilidad de un rlo uspe.to.
Hay que indicar un tiempo exacto a los jurados para que emi_
tan sus comentarios como se hace con los tesistas, a los cuales
se les asigna treinta (30) minutos. Algunos jurados no hacen
caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profesora
antes de iniciar la defensa. Luego se quiere cer_
ce.* el tie-po para los alegatos del tutor. Esta consideracin
L46
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ES
tambin puede ser un aporte para cuando se realicen las defensas masivas y que por la situacin descrita se descoordinen
los cronogramas como ocurri en febrero por culpa de algunos jurados.
En el caso de esta defensa hay que destacar que el profesor
por eltutor, dos miembros

.o hnto, ningn jurado puede
c zu calificacin, como preten-
ffii3:'i"'.H:::1?i:::::ilTl?'"liflT;
lo indique de manera ms construc-
de Grado debe hacerse de

rada uno de los diez aspectos
mos y dnde queda la tica y el compromiso moral como docente.
la
35/35. Este aspecto se
tiva a lo cual, aludi olvido o quizs poca exigencia en ese
nivel. Por Dios, con que moral vamos a exigir lo que no da-
G:ado EIV FO RMA INTEGRT\L,

ierico, metodolgico como la
El profesor_
iarse la defensa, que slo este
i 60% de la calificacin. Crasso
Profesora, tambin es importante mantener el sabio criterio

aplicado en febrero, de pluralidad en la designacin de los
miembros del jurado para que haya equilibrio. Cuando se
insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se
pueden crearvicios y predisposiciones. Tmpoco es conveniente
pto-o,r"t enfrentamientos, que s, que no es la intencin de
la coordinacin.
Durante las defensas de febrero hubo jurados que dieron un
ejemplo de docencia de altura, respeto, ponderacin y deseo sincero
de no perjudicar a los estudiantes ni al tutor. sino de dar sus mejo-
res contribuciones. cabe destacar entre ellos a los profesores
jurado para que presten atencin a la defensa y que no se dediquen a la revisin del trabajo durante la misma o a buscar
debilidades en ese momento, como hizo el profesor
aebe votar por cada uno de los
Se puede promover la cortesa en algunos miembros del
lediar
:c.
su puntuacin total con

aunque elproceso se tarde
se poda estar violando elacta

:on la calificacin, al pretender
ffi
la debilidad de un solo aspec-
iffi*;*:*,'H'".ililjl
3:
"":ff
a la e>rposicin de los estupreguntas al no prestar atencin
diantes.
a los jurados para que emi!:ace con los tesistas, a los cuales
:os. Algunos jurados no hacen
:r precisos, que hace la profeso. defensa. Luego se quiere cerdel hrtor. Esta consideracin
profesora-,
valoro su calidad gerencial en el cumplimiento de las metas trazadas. Tiaducidas stas en hacer avanzar el proceso de defensa de tesis
del convenio con recursos escasos' Estructura fsica no adecuada y otras limitaciones. Aspecto altamente valorado por
Respetada
747
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y

utilizar en su favor en cualquier momento. Pondero su
receptividad y disposicin permanente para atender las miles
de llamadas, como hizo con elgrupo de esta ltima defensa;
se que en el fondo de su esencia es una mujer justa, con amplio sentido de equidad y de ser capaz de evaluar cualquier
proceso con una visin global, tomando en consideracin el
rol y la responsabilidad de cada actory etapa para que el sistema funcione con fluidez y produzca un resultado ptimo; esa
es la intencin de hacerle llegar esta misiva. Quiero que en
algn momento me conceda unos minutos de su valioso tiempo.
Con respeto y reconocimiento.
Tutor
c.c.
1,49
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
'''"ad puede constatar y

:momento. Pondero su
para atender las miles
Ce esta ltima defensa;
ur:a mujer justa, con am-
ESPECIAL DE GRADO
'r'?GF, de evaluar cualquier

irc en consideracin el
:-'ehpa para que elsisteT resultado ptimo; esa

rnisiva. Quiero que en
rrrff:-utos de su valioso tiem-
EJEMPLO DE DEDICATORIA PARA EL TRABAJO
Dios, por haberme otorgado Ia fuerza, Ia luz y la uoluntad

necesaria para emprender mis esudios.
por
tan especiales y nicos. Gracas por

todo el apoyo que siempre me han brindado g especialmente por
confiar en mL
mis padres e hijo,
ser
A mi ta y hermanos, por el apoyo que me dieron durante la

realizacin de este trabajo.
todos aquellos que saben de mi cario y afecto.
Milagros C. Arias Daz
149
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE AGRADECIMIENTO PARA EL TRABAJO

ESPECIAL DE GRADO
La realzactn de este trabajo fue posible debido a la contribucn

de muchas personas, quienes con sus uoliosos aportes,
sugerencias, estmulos y disposicin lograron que el mismo llegara
un feliz trmno.
En primer lugar al tutor Lic. Arnoldo claretveliz, que con su

paciencia, dedicacin y apoyo gu en todo momento el desarrollo
de este trabajo.
A oscar Enrique Padrn y oswaldo Gutirrez
qutenes aportaron
datos significatiuos y siempre estuuieron dispuesfos a ayudarme.
Y muy especialmente a todas aquellas personas que prestaron su

colaboracin incondicional: yazmn, Maribel Rosales, Kath
Holmquist y Sonio pimentel.
AJess Ramn Gonzlez cabrera por su receptiuidad para

redactar el testimonio de su partcipacin en el programa*euien
Quere ser Millonario", de maneratan amena y detallsta,
contribuyendo de ese modo con el logro de uno de los objetiuos
del trabajo, referido'a las expectatiuas y motiuaciones de los
partcipantes.
150
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EL TRABAJO
Wb
a Ia contribucin
@r sns uoliosos aportes,

qte el msmo llegara
un feliz trmino.
MVeliz,
que con su
nnmento el desarrollo
EJEMPLO DE GUIA DE CORRECCION
Esfe es un ejemplo de gua de correccin a las obseruacones

formuladas por el jurado eualuador del proyecto para el Tiabc:a Es'
pecal de Grado. Eso es una iniciatiua del autor del presente tribro
para facilitar u optimizar los resultados de Ia defensa. De esta forma

se puede lograr una predisposicin positiua del iurado examinador,
cuando esos consf atan que sus obseruaciones fueron tomadas en
consideracin
de este trabajo.
quienes aportaron
@uesfos a ayudarme.
plsonos que prestaron su
Manbel Rosales, Kaith
is
y Sonio Pimentel.
por su receptiuidad para

mqt el Programa "Quien
tcrn amena y detallista,
de uno de los objetiuos
y motiuaciones de los
participantes.
Caracas, Febrero 2004
Profesores
Evaluadores del Proyecto para el Tiabajo Especial de Grado

Presente.-
Distinguidos Profesores
El profesor y elprofesor estn implementando en la institucin, que

los evaluadores de los proyectos sean as mismo los jurados el da de
la defensa. As que esperamos que esto se aplique en el caso del

trabajo revisado por ustedes, titulado "lncidencias Econmicas del
Tributo como herramienta de la Poltica Fiscal delGobierno Nacional. Caso: IVA. Periodo200212003". En ese sentido, les estoy remitiendo una sinopsis de las principales sugerencias indicadas por ustedes y que podrn constatar que fueron incorporadas, cuando les
entreguen la versin del trabajo.
151
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Sugerencias del Profesor:
clarificacin de que la funcin de la Poltica Fiscal es lograr el

equilibrio econmico y no slo en contoctos recesivos o deprimidos.
.
.
Correcciones tcnicas y de estilo de lenguaje.
Alineacin de las referencias bibliogrficas en el contenido del

tado y en este punto concretamente.
Eliminacin del objetivo de plantear alternativas por no tratarse de un proyecto factible, que supone la incorporacin de
una propuesta en un CaPtulo VI.
.
.
Simplificacin de la investigacin al tema del IVA'
Incorporacin de las fuentes a afirmaciones formuladas en el

trabajo.
Incorporacin de un prrafo explicativo para vincular los artculos citados en las bases legales con el tema objeto de estudio.
Explicacin en la pgina34 de cmo se relaciona la descripcin del dficit fiscal de aos anteriores con e12002 y 2003, en
el sentido de que es un dficit recurrente, con elevado gasto
prlblico que los gobiernos tratan de cubrir con tributos como el
IVA.
Ampliacin en el marco metodolgico de la descripcin de las

tcnicas de recoleccin de informacin, como usted sugiri.
Incorporacin de conceptos como tributacin, tributo, gerencia prlblica y equilibrio econmico.
L52
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Fiscal es lograr el
recesivos o depri-
hirate.
formuladas en el
en el contenido del
aernativas por no tratars,Wtrrc la incorporacin de
d sna del IVA.
ur
crno
para vincular los art

el tema objeto de estu-
se relaciona la descriPcon el 2002v2OO3, en
recurrente, con elevado gasto

: de cubrir con tributos como el
Con respecto al Captulo IV 'Anlisis e Interpretacin de los

resultados", es importante destacar que las incidencias presentadas
en cifras y grficos corresponden a la delimitacin establecida, que
se refiere al consumo privado de. alimentos, bienes y servicios. De
igual forma, es importante sealar que elprimer objetivo refetente a
la dinmica de la tributacin enVenezuela para interpretacin de la
situacin fiscal del sector en la actualidad, dicho anlisis es global,
porque slo as es posible entender en qu momento se plante la
aplicacin dellVA. En ese sentido, era inconveniente efectuar dicho
anlisis slo referido a este tributo. Al final de este aspecio se hace
una sntesis delresultado de esta evaluacin que respalda elplanteamiento o conclusin de la investigacin, la cual consiste en indicar
las consecuencias econmicas de Ia Poltica Tiibutaria y que cuando
la Poltica Fiscal pretende incrementar la tasa de tributacin efectiva
en un ambiente de recesin como elperodo en estudio, contribuye
diluir su base de sustento. Aqu se observa, que como fue sealado

en prrafos anteriores no se puede creer que el objetivo de la Poltica
Fiscal es slo atenuar los ciclos recesivos de la economa, pero cuando se aplican tributos con altos montos en ambientes deprimidos, los
resultados pueden ser contraproducentes. En sntesis, no se debe
confundir el objetivo de la Poltica Fiscal con los efectos que pueden
generar la aplicacin de tributos en ciertos contextos.
Sugerencias del Profesor

de la descripcin de las
Inclusin de una sntesis del marco referencialterico alfinalizar la definicin de trminos bsicos.
Eliminacin del objetivo de plantear alternativas, por tratarse

de un proyecto descriptivo y no de una propuesta tipo proyec-
como usted sugiri.

hibutacin, tributo, geren-
to factible.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas como recomendaciones.

153
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Incorporacin en el marco metodolgico de la aclaratria de

que en esta investigacin serealiz una observacin no participante, ya que el papel asumido fue de observadores externos de las incidencias econmicas del tributo en estudio.
Sugerencia de cambiar eltono concluyente de algunas afirmaciones del planteamiento del problema y de la justificacin,
cambindolas a suposiciones que encontraran respuestas en
el desarrollo del trabajo.
.
.
.
har
do,
Reforma de las citas y las enumeraciones de acuerdo a la ltima versin 2003 delManual de la UPEL.
Simplificacin de los objetivos de la investigacin.
For
Cin
Inclusin de una sntesis para vincular los artculos citados con

el tema objeto de estudio.
lac
elE
bla
Con este informe queremos agradecer a los profesores sus sugerencias, dar fe de que las mismas fueron tomadas en cuenta y
esperar contar con todo su apoyo en la defensa deltrabajo, esperando que efectivamente sean designados como jurados. Tambin que-
can
remos manifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es-
llo
Iuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tema.
deb
una
cior
me
secf
Atentamente,
don
had
TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
asu
PROF. ARNOLDO CIARET VELIZ

pes
cion
insti
pos(
I54
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
de la aclaratria de
senacin no parti-
& observadores
ffito
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
exter-
EJEMPLO I
en estudio.
de algunas afirma-
y de la justificacin,
mnqntaran respuestas en
de acuerdo a la lti-
Ij]PEL
nmrcstigacin.
ks artculos citados con
a los profesores sus su-
tomadas en cuenta y
del trabajo, esperanjurados. Tmbin quesea reconocido el essdio deltema.
DE GRADO
VELIZ
Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que

han sido realizadas respecto altema objeto de estudio. En este sentido, fueron revisadas las siguientes tesis.
En trabajo realizado por Warrek y Medina (1998) sobre el
Fondo de fuistencia del Instituto de Previsin SocialdelTrabajador
Cinematogrfico y Cultural (lmprec), como alternativa que mejora
la calidad de vida de los trabajadores culturales, el autor seala que
elEstado venezolano pretendi mejorar la calidad de vida de la poblacin en los aos 1997 y 1998, a travs de la puesta en marcha de
una serie de programas, proyectos y beneficios que intentaron alcanzar el bienestar social.
En Venezuela la previsin social ha incrementado su desarrollo y a travs de ella la poltica socialse ha estructurado y organizado,
debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden mencionar la implementacin de un Sistema de Seguridad Socialuniforrne para todos los habitantes de la Repblica y a la tendencia de los
sectores empleadores (pblicos y privados), a transferir a los trabajadores la responsabilidad en materia de Seguridad Social, lo que se
traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han
asumido e informado los regmenes colectivos en Venezuela.
Los Tiabajadores venezolanos dependientes de un salario, a
pesar de la problemtica en los organismos encargados de propor-
cionar Bienestar y Seguridad Social, cuentan con una variedad de

instituciones que le garantizan niveles de seguridad. Por tal razn, si
poseen un cierto nivelde conocimiento e informacin en este impor155
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
tante mbito, Iograran mayores beneficios. venezuela cuer:a con

una diversidad de instituciones que garantizan la proteccin social
integral al individuo, pero la extensin de estos hace imposible la
prestacin coordinada de servicios de manera eficiente; visualizndose
una ambigedad almomento de imponer las leyes.
Eldeterioro de la atencin pblica ha obligado a que ciertos

sectores de la poblacin busquen alternativas de solucin que resulten efectivas y eficaces con relacin a esta importante y vital necesidad. El Imprec es un ejemplo de alternativa bsica de proteccin. La
cultura es un medio para eldesarrollo de las naciones,la cual otorga
una sana ocupacin a miles de personas, desarrollando la creatividad, sirviendo de agente eficaz para el uso del tiempo libre y aportando entretenimiento, informacin y educacin a las poblaciones.
elementos importantes para mejorar la calidad de vida.
La calidad de vida de los trabajadores culturales incluidos en
elFondo de fuistencia dellnstituto de Previsin social del riabajador cinematogrfico y culturalha mejorado una vezqueestos individuos forman parte del mismo, puesto que se benefician de una
serie de elementos que disminuyen sus necesidades en cuanto a alimentacin, educacin, vivienda, recreacin y economa, a travs de
programas y planes que van dirigidos hacia la satisfaccin de necesidades primordiales. Aporte importante para eltrabajo realizado, debido a que se evidencia lo relevante de la ejecucin de planes
institucionales que favorecen a los trabajadores y por ende ofrecen
bienestar a los mismos, en trminos de una mayor calidad de vida.
pr
do,
Ver
en,
ber
terc
tibr
del
han
caII
el ir
bat
tos
gaci
nish
derson:
cuk
cual
yeC',
tribu
gato
pred
PbI
siste
la po
156
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Venezuela cuer:ta con

la proteccin social
de estos hace imposible la

efi ciente ; visualizndose
ETEMPLO II
Los antecedentes d* la investigacin se refieren a trabajos

previos realizados en torno altema objeto de estudio. En este sentido, fueron revisados los siguientes trabajos.
leyes.
ha obligado a que ciertos

de solucin que resulimportante y vital necesibsica de proteccin. La
tae naciones, la cual
otorga
desarrollando la creativiuso del tiempo libre y apora las poblaciones.
iahdad de vida.
culfurales incluidos en
fubin Social del Tiabajauna vez que estos indique se benefician de una
:reidades
en cuanto a aliy
ln economa, a travs de
ia la satisfaccin de necesipara el tuabajo realizado, de-
de la ejecucin de planes
y por ende ofrecen
-na mayor calidad de vida.
Escobar (2001) realiz una tesis sobre el Sistema Tributario

Venezolano en la Universidad Centro Occidental "Lisandro Alvarado"
en Barquisimeto. En su estudio el autor concluye sealando los deberes formales delcontribuyente y, en su caso, delresponsable y del
tercero, as como los procedimientos que con esta fase de la gestin
tributaria se relacionan; constituyendo un tema que inserta dentro

del Derecho Tributario, lo que los doctrinarios de esta especialidad,
han denominado "Derecho Tributario Formal". Se incluye en este
campo todas las reglas destinadas a precisar los sujetos hibutarios y
el importe de los tributos que estn obligados a pagar. Es decir, se
trata de la aplicacin a los casos concretos de todos los procedimientos que la ley ha previsto para asegurar el cumplimiento de las obligaciones hibutarias.
Fara obtener el resultado expuesto anteriormente, la administracin tributaria dispone de una serie de facultades regladas (poder - deber) contenidas en el Cdigo Orgnico Tributario, las cuales
son: la facultad de fiscalizacin, la facultad de determinacin, la facultad de recaudacin y la facultad sancionadora. Esto origina que
cualquiera de estas facultades que la Administracin Tiibutaria progecla hacia los administrados, afectar de manera ineludible al contribuyente, alresponsable o altercero con deberes formales que obligatoriamente debern cumplir, a riesgo de ser sancionados por la
prestacin de un servicio que debera corresponder a la Hacienda
Fblica Nacional.
El aporte de este trabajo para la presente investigacin consiste en que facilit la comprensin del tributo como herramienta de
la poltica fiscalque representa elobjeto de estudio.
L57
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO
III
qr
Oko trabajo consultado fue elde Castaeda (1999) titulado

La Competitividad del Sector de Servicios de Telecomunicaciones
en Venezuela. El objetivo general consisti en Analizar la
competitividad delsector servicios de telecomunicaciones en Venezuela. Los objetivos especficos fueron los siguientes: Estudiar el
enfoque de las estrategias competitivas de las empresas de servicios
en el pas; determinar los principales indicadores de competitividad
del sector servicios en Venezuela; establecer las fuerzas o variables

que determinan la estructura del sector servicios de telecomunicaciones y su competitividad en el pas; analizar las debilidades y fortalezas del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela.
Elproblema descrito en este trabajo seala que las dificultades del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela,
pueden lener taces en situaciones conformadas en el pasado en
distorsiones temporales y en falta de experiencia en un readerpidos cambios y elevada competencia internacional.
Entre los problemas ms importantes detectados en la investigacin realizada en el sector destacan: El tamao de la demanda
de servicios de telefona bsica dado el nmero de habitantes y hogares delpas que constituyen una de las principales debilidades del
sector en cuanto a competitividad interna. Por lo que se considera
que an cuanto en el ao 2000 se permitiera la participacin de
otras operadoras distintas a la CANTV para la prestacin de los ser-
vicios bsicos; este sub-sector se vera limitado, y slo sera posible

pasar de un monopolio a un duopolio, alejando cualqr-rier'idea de
competencia, porque dadas las inversiones en infraestrucfura que
estos servicios requieren para ser prestados, las empresas regionales
no podran hacer frente al negocio, a menos que diversificarn la
prestacin de servicios, es decir incurrir en la prestacin de algunos
otros (lo cual es posible). En fin, la demanda es pequea como para
158
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
lo
dr
CC
ft
dc
de
tel
ef|
sot
ng
ser
vil
del
ci
mu
les,
mui
peti
me(
ma1
bra;
eion
hum
nes
preci
(7999\ titulado
& Telecomunicaciones
en Analizar la
nes en Vene-
s!rientes: Estudiar
L-
el
ernpresas de servicios
de competitividad
la fuerzas o variables
roririos de telecomunicalas debilidades Y foren Venezuela.
serlala que las dificultaen Venezuela,
en el pasado en
en un readerPi'
detectados en la invesEl amao de la demanda

mimero de habitantes Y ho-
pincipales debilidades del

Por lo que se considera
perrnitiera la ParticiPacin de
para la prestacin de los serIirnitado, y slo sera Posible
alejando cualquier' idea de
lones en infraestructura que
, las empresas regionales
a menos que diversificarn la

rir en la prestacin de algunos
es pequea como Para
que en elpas se instalen seis o ms operadoras, como fue el caso de

los Estados unidos, an crlando se considerela demanda no resi-
dencial
las potenciales demandas para comunicacin va
computadoras, equipos de fax, etc.
Otro elemento delproblema es la Calidad de la demanda:

Partiendo de la idea porteriana de que unos compradores entendidos e informados influyen de manera positiva en la competitividad
de una empresa o sector, se puede afirmar que en el caso de las
telecomunicaciones venezolanas, la baja cultura telemtica del
empresariado y delvenezolano comn, afectaba los niveles de demanda de servicios totalmente desconocidos por el pblico como lo
son los de valor agregado; lo que en definitiva lejos de ejercer presiones sobre la eficiencia y la productividad con la que se prestan estos
servicios, provocaban desestmulo. En este sentido, la telefona mvil celular tiene cierta ventaja, pues el uso del telfono fijo es parte
del aprendizaje de la mayora de las personas.
Otro factor de la problemtica analizada en esta investigacin era el Ordenamiento Jurdico: La falta de una Ley en Telecomunicaciones moderna adaptada a las nuevas realidades nacionales e internacionales, que se estn operando en el sector de telecomunicaciones, era un severo impedimento aldesarrollo sano y competitivo de este mercado a pesar de los reglamentos dictados por
medio de decretos.
El ltimo elemento sealado en elplanteamiento del proble-
ma era la Capacidad Tecnolgica: El crecimiento inusitado, en un

brevsimo plazo que se ha operado en elsector de las telecomunicaeiones, puede verse afectado por la falta de formacin de recursos
humanos calificados. situacin de la Industria de Telecomunicaciones a competir en condiciones desfavorables, aceptando elevados
precios y baja calidad.
159
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
La Metodologa presentada en este Tiabajo Especial de Grado fue de tipo descriptivo y el diseo documental.
es
vc
Las principales conclusiones de la investigacin fueron las

siguientes: Elproceso de reestructuracin iniciado a principios de la
dcada de los 90 en Venezuela, entendido como un proceso de apertura a la inversin privada, de privatizacin y regulacin del sector
de servicios de telecomunicaciones, efectivarrrente afect la
competitividad de este sector de servicios, estimulndola a travs de
la promocin de la competencia y supervisin de la calidad y pro-
en
ductividad en la prestacin de los servicios.
pl
En este sentido, los principales resultados de la privatizacin

r.ôstraron mayores ndices de cobertura, productividad y modernizacin de la infraestructura de telecomunicaciones bsica, lo cual
indic mayores niveles de competitividad, an cuando en este
subsector (Telefona Bsica) prevaleca un monopolio, lo que lleva
inmediatamente a otra conclusin de inters; y es que el crecimiento
en trminos de cobertura y el desarrollo en cuanto a productividad
deltrabajo en la telefona bsica es producto del cambio en la estructura de propiedad de la empresa operadora de la telefona (CANTV),
que separ las funciones inherentes al sector, fortaleciendo a travs
del contrato de concesin elpapel del Estado como ente encargado
de regular, supervisar y controlar las operaciones de ste.
Se demostr tambin que la apertura en el sector de servicios de telecomunicaciones, estimul la entrada en I de numerosas
empresas, que al ofrecet servicios completamente nuevos en el pas,
promovieron la rivalidad interna en elsector, lo cual propici bsicamente el mejoramiento en cuanto a servicios post-venta y cobertura
en la prestacin de la telefona mvil celular, Tlunking y Buscapersona.
En lo ref.erenle a la competitividad a nivel internacional se

lleg a la conclusin de que Venezuela ofreca competitivamente en
160
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
VA
co
si(
co
T:ario Especial de Gra-^1

_d].
,iii
:rr-----3
ese entonces nicarnente los servicios de trficos internacional de

voz y datos, soporte de transmisin de voz y datos gracias a las nue-
rr-""srigacin fueron las
rr:a:o
a principios de la
un proceso de aper-
---regulacin del sector

r'::ivamente afect la
:sr.nulndola a travs de
,'rs,::i de Ia calidad y pro-
vas inversiones hechas en materia de infraestructura y las ventajas

comparativas que posee el sector (por la ubicacin geogrfica dei
pas y las relaciones culturales y comerciales).
Los aportes de dicha investigacin consisten en que la revisin de ese trabajo contribuy a tener una primera aproximacin
con respecto a la realidad del sector servicios de telecomunicaciones
enVenezuela para luego profundizar enel estudio Ce la misma, en el
planteamiento delproblema de este Trabajo Especial de Grado.
i-,ados de la
privatizacin
::ductividad y moderni-.--:aciones bsica, lo cual
':"i. an cuando en este
-.-":ronopolio, lo que lleva
.:::s: y es que el crecimiento
: :: cuanto a produciividad
-::o del cambio en la estruc(CANTV),
:
= de la telefona
;::or, fortaleciendo a travs
-:ado como ente encargado
iones de ste.
e:rura en el sector de servi;e nfuada en l de numerosas
:;.etamente nuevos en el pas,

:ctor, lo cualpropici bsicab,e..'lcios post-venta y cobertura
trirar, Tiunking y Buscapersona.
E'.':dad a nivel internacional se

e-a ofreca competitivamente en
161
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
EJEMPLO DE RESUMEN
UNTVERSIDAD
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN
le
ci
NruUSTS DEL IMPACTO DEL PROCESO

OE CESrIru
COMERCIAL DEL SERVICIO DE IMPUESTO
SOBRE
INMUEBLES URBANOS IMPLANTADO
EN LA
ELECTRICIDAD DE CARACAS A PARTIR
OCr EO .ggg
qr
in
c-t
ti
RESUMEN
El objetivo principar der presente Tiabajo

Especial de Grado,
se bas en analizar el impacto del proce_so

de gestin comercial del
servicio de impuesto sobre inmuebres

urbanos implantado en la Elec_
tricidad de caracas a partir del ao rggg.
El ciiseo de la investigacin fue de campo y su nivel o tipo descriptivo.
En cuanto a la
muestra, fue conformada por treinta y
cinco (35) individuos que constituyen las unidades que se deseaban investigar.
En referencia a las
tcnicas utilizadas, cabe destacar ra
observacin directa, ra entrevis_
ta, el fichaje, la encuesta, er anrisis y la
sntesis. Los instrumentos
empleados consistieron en fichas de
trabajo, el cuestionario y la gua
de entrevista' En erdesarroilo del presente
trabajo se determinaron
impactos negativos en el proceso
de gestin comercial del servicio
de impuesto sobre inmuebres urbanos,
derivados de ra ausencia de
planificacin para su insercin
en ra Electricidad de caracas. se
concluye evidencindose de manera
especfica cada uno de los per_
juicios originados y se plantean
finalmente un conjunto de recomen_
daciones para solucionar ra probremtica
estudiada.
inmuebles urbanos, Electricidad de
Caracas.
so
et
ob
pa
de
an'
fq
riq
bar
els
soli
das
dad
r62
ta
osi
Palabras Claves: proceso, gestin

comercial, servicios, im_
puesto,
QUIERES MAS LIBROS?
n(
GARANTIZADO
EJEMPLO DE CONCLUSIONES
DE GESTIN
MPUESTO SOBRE
}Tf,ADO EN LA
Pq.RTIR DEL AO 1999
A continuacin se presentan las principales conclusiones de

la investigacin que constituyen una visin global en torno a los principales hallazgos y resultados deltrabajo, as como de los objetivos
que fueron planteados.
En primer lugar se pudo constatar un impacto negativo en la
introduccin del proceso no planificado de gestin comercial, en
cuanto al sistema de impuesto sobre inmuebles urbanos de la Elechicidad de Caracas. Dichos efectos se evidenc;an en aspectos tales
como problemas de clima organizacional, estructura interna, relaciones interpersonales y flujo de comunicacin que inciden en los resul-
l=bajo
Especial de Grado,
tados de Administradora Serdeco.
: ce gestin comercial
del
:,i:-rs implantado en la Eleci ll diseo de la investiga::scripvo. En cuanto a la
:,: 35) individuos que consr:.--esgar. En referencia a las
I
--.---^t/,
-1r
:-""acin directa,
la entrevise sntesis. Los instrumentos
: ='o. el cuestionario y la gua
-:.:e trabajo se determinaron
;s:n comercial del servicio
:erivados de la ausencia de
=lectricidad de Caracas. Se
L especfica cada uno de los perb-::te un conjunto de recomen:ca estudiada.
ge<dn comercial, servicios, imiCad de Caracas.
Las influencias adversas, sealadas anteriormente, tambin

son producto de la ausencia de sistemas de informacin que generen una visin integral compartida en torno a las nuevas visiones,
objetivos y metas que se est planteando la Electricidad de Caracas
para orientarse ms al cliente, ofrecerle a ste productos y servicios
de una calidad superior y aumentar sus estndares de competitividad
ante mercados de mayor exigencia y apertura, impulsados por el
fenmeno de la globalizacin.
En otro orden, se identificaron las necesidades de los usuarios potenciales y contribuyentes del impuesto sobre inmuebles ur-
banos. Estas se manifiestan en la imperiosa necesidad de optimizar

elservicio de atencin, ya que los usuarios mostraron confusin al
solicitar informacin en reas como facturacin y balances de deudas, como producto delpoco dominio de las herramientas de apoyo
o sistemas existentes para tales fines y, adems, por la poca capacidad de comprensin de los usuarios externos delnuevo sistema.
163
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Con respecto a las competencias actitudinales de los usuarios

potenciales que repercuten en elxito del proceso, se comprobaron
deficiencias en algunas de ellas, como por ejemplo, escasa motivacin e inters por dominar elsistema, hacia eltrabajo en equipo, as
como por integrase a los procesos comunicacionales derivados de

las interacciones necesarias de las actividades laborales departamentales.
Finalmente, se puede concluir afirmando la necesidad de erradicar toda esta serie de irregularidades. En la pgina siguiente se
ofrecen un conjunto de recomendaciones que pueden coadyuvar
con ellogro de dicho objetivo.
764
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
de los usuarios
EJEMPLO
DE RECOMENDACIONES
se comprobaron
borales departamen-
El desarrollo de este trabajo evidenci diferentes fallas que

afectan la calidad de gestin de la Electricidad de Caracas, objeto de
esiudio. A continuacin se enuncian un conjunto de sugerencias
para superar las irregularidades detectadas.
la necesidad de erra-
Mejorar los procesos de comunicacin que permitan

lograr una visin integral compartida entre todos los miembros
escasa motiva-
ffiajo
en equipo, as
derivados de
pgina siguiente se
q.e pueden coadyuvar
de la organizacin. La comunicacin efectiva es una herramienta

vital para el manejo de las dinmicas de grupo. Adems, en los
escenarios que fueron analizados, es fundamental, para dirimir intereses y gerenciar controversias. Como las reas analizadas adolecen
de fallas en la comunicacin, hay que hacer mayor nfasis en las
relaciones laborales basadas en el dilogo, en los tres niveles de operacin que tiene la organizacin: El estratgico, que es aquel en el
cual se toman las decisiones que afectan en mayor magnitud a la
Institucin: El tctico, es el que maneja la parte operativa y toma
decisiones de menor envergadura; y el nivel operativo que es la base
o militancia de la Empresa.
La comunicacin debe fluir en todos los niveles en la Electricidad de Caracas, para que el nivel operativo o base sea capaz de
relacionar su labor con los objetivos d.e la Institucin. Asimismo, es
igualmente importante manejar la comunicacin horizontal, es decir, en elmismo nivel. Para lograr este objetivo se puede partir de la
elaboracin de un proyecto de comunicacin que contenga modalidades de difusin del mismo y una poltica global de comunicacin e
imagen que genere confianza, credibilidad y una positiva percepcin colectiva.
Fomentar la participacin: Este aspecto se refiere a permitir que las reas de atencin alcliente, Administradora Serdeco, y
los lderes evalen la organizacin de manera constante. Para ello,
165
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
se puede solicitar la ayuda de todos los miembros
y cuando se ob-
tengan mejoras en los resultados de la gestin, en la siguiente evaluacin hay que reconocer pblicamente dichas mejoras.
Afianzar el compromiso, el sentido de pertenencia y

la motivacin al logro. Para que estas reas mantengan su eficacia necesitan un estmulo renovador. un procedimiento que permite
alcanzar estas metas es que los empleados se den cuenta de sus

compromisos con el equipo en general, estableciendo las formas en
que contribuirn al trabajo que deben cumplir desarrollando

cronogramas de metas y actividades.
Meioramiento del clima organizaclonal.
Este ambicioso
objetivo puede ser alcanzado promoviendo la comunicacin abierta

y honestas, comunicando los valores compartidos, siendo coherentes, mostrando gratitud por la cooperacin y el apoyo mtuo y permitiendo la autonoma del personal.
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
y Grando se oben h siguiente evameirras.
de pertenencia y
FE DE ERRATAS
EN ESTA SECCIN SE INSERTAN UNA SERIE DE
ASPECTOS PARA COMPLEMENTAR EL CONTENIDG,DE
ESTE LIBRO
rr:antengan su eficaque permite

se den cuenta de sus
las formas en
desarrollando
l. Este ambicioso
rcmunicacin abierta
siendo coherenel apoyo mtuo y per-
re'
Elttulo deltrabajo de grado debe oscilar entre quince (15)

veinte (20) palabras mximo.
Toda tesis o trabajo de grado requiere o debe partir de la premisa de un problema.

Necesidad de un problema. Ejemplo de censura en un peridico
de Ciudad Bolvar. Caso: Estudiantes de Comunicacin Social.
A priori quizs no se identifique el problema, pero cuando se
empiece el diagnstico, el anlisis de contenido, la medicin por
centmetros columna de cada informacin, se puede detectar

problemas de censura , s se realzan algunas noticias y se le resta
espacio a ohas, de acuerdo a la lnea editorialdelperidico.
Eiemplo de planteamiento del problema. Afeccin gripalconsulta mdica. Diagnstico: Sntomas o manifestaciones:
fiebre, dolor de garganta, dolor de cabeza, en los huesos y en ei
cuerpo en general, dolor y ardor de garganta; afeccin nasal.
Causas: haberse resfriado con un palo de agua o corrientes de
aire fro o una simple llovizna, contagiarse con una persona afec-
tada, sistema inrnunolgico dbilo defensas bajas, falta de vitamina C. Consecuencias: Posibilidad de contraer una pulmona
si la persona no sigue eltratamiento y toma la medicina alpie de
la letra o como lo indica el mdico. No slo se debe enunciar el
problema. Hay que describirlo, caracterizarlo.
En el caso del anteproyecto en la Universidad Santa Mara, al

planteamiento del problema lo llaman antecedentes.
r67
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
En el caso de carreras como derecho y medicina puede ser que

les pidan incluir los antecedentes y elpranteamiento delproble-
ma en la introduccin.
Elobjetivo generalrepresenta elqu y los objetivos especficos el

cmo' usted se puede plantear cmo ejemplo de objetivo general disear el metro para Barquisimeto. En este caso los objetivos especficos pueden ser: Elaboracin delestudio topogrfico,
(demarcacin), desalojo de los habitantes de las edificaciones
ubicadas en el lugar, realizacin de las excavaciones, diseo del
sistema de rieles y de los sistemas elctricos, entre otros. Los
verbos a ser utilizados en los objetivos generales y especficos

deben ir en infinitivo.
No confundir objetivos con actividades. Ejemplo diferencia entre
diagnosticar o indagar las expectativas de los participantes de
este taller sobre el proceso de hacer y defender una tesis y realizar una encuesta para lograr ese objetivo. Tener cuidado con el
uso de los verbos. Establecer, determinar, clescribir, identificar.
Los antecedentes se deben ordenar cronolgicamente empezando por los ms recientes. Hay que tratar que sean lo ms actualizados posible y que correspondan al mismo nivel o a un nivel
superior en elque se est realizando eltrabajo de grado. cuando
se cuente con antecedentes nacionales e internacionales. Estos
deben ir primero.
Ejemplo de variable en el mbito jurdico: Ley, reglamento, de_

cretos, resoluciones.
En la investigacin cualitativa el planteamiento del problema y el
marco terico son iguales. En el marco metodolgico la

operacionalizacin de variables se omite y la confiabilidad se
sustituye por observadores a travs de un proceso de
triangulacin.
168
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
puede ser que

del proble-
especficos el
de objetivo geneesre caso los objeti-
hr
teshrdio
topogrfico,
de las edificaciones
diseo del
entre otros. Los
gmerales y especficos
Qernplo diferencia entre

de los participantes de
dc{ender una tesis y reali-
o- Tener cuidado con el

, describir, identificar.
ente empezanque sean lo ms actua-
En las tesis de maestra primero se presenta un marco referencial

terico y luego los comentarios del autor de la investigacin.
Los instrumentos dependen de la muestra. Si es un grupo de

expertos, el instrumento es la gua de entrevista, s la muestra es
ms comn se puede optar por elcuestionario.
Encuesta tipo Back Ground, referidas a un solo aspecto y redac-
tadas en forma sencilla no requieren validacin.

Tipos de investigacin: Bibliogrfica Documental, I)e Campo, y
Proyecto Factible.
Otro problema que ocurre en la revisin que realizan los jurados

de los proyectos o de las tesis es que ellos se creen omnipotentes
y todopoderosos con respecto a las opiniones que emiten. Olvidan que su labor consiste en efectuar observaciones a los trabajos siempre que tengan fundamento de contenido o metodolgico,
ms all de sus caprichos o visiones personales. Adems eltutor
y los tesistas tienen absoluto derecho a replica porque esa es la
esencia de la defensa del trabajo de grado en un contexto de
intercambio, respeto y armona.
mismo nivel o a un nivel

ei rabajo de grado. Cuando
es e internacionales. Estos
ar
Ley, reglamento, de-
el
iento del problema y el

marco metodolgico la
y la confiabilidad se
travs de un proceso de
omite
L69
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
REFERENC IAS RECOMENDADAS
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Acosta, Magaly y Odalis Fernndez (2003). Propuesta para optimzar la

gestin de Ia gerencia de Recursos Humanos del Seniat basada en la
Planificacin Estratgica. tabajo Especial de Grado.
Adminishacin. Mencin: Recursos Humanos. Universidad Simn
Rodguez.
Aluur"t, Juan C. y Digenes Figuera (zOOt). Estrategias para optimizar el
proceso de anlisis crediticio y posteriar cobranza en los crditos hipotecarios otorgados por Banesco, Banco Uniuersal. Tiabajo Especial de Grado. Administracin: Recursos Materiales y Financieros:
Universidad Simn Rodrguez. Caracas.
Arias, Fidias G.(2004). El Proyecto de lnuestigacin. Gua para su elaboracin, Orial Ediciones. Caracas: Editorial Episteme.
Arias, Milagros (2004). Incidencias comunicacionales del modelo mundial
de franquicias de programas de teleuisin en Venezuela. Caso de
estudio: Programa Quin Quiere Ser Millonario. Escuela de Comunicacin Social. Tiabajo Especial de Grado. Universidad Central de
Venezuela.
Balestrini 4., Mirian.(1998), Cmo se elabora el proyecto de inuestigacin.
Caracas. Consultores Asociados BL Servicio EditorialBriceo, A.,
Cedeo, Z. y Goya, F. (2002lr. La Microempresa como alternatiua

para la crisis de Ia Economa Informal en el Municipio Libertador.
Periodo: 2a02. Trabajo Especial de Grado. Administracin. Mencin:
Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simn Rodrguez.
Caracas.
Ciccoloni, M., Nez, D. y FernndezL]2O04). Incidencias Econmicas

del Tiibuto como herramienta de Ia Poltica Fiscal del Gobiemo Nacional. Caso: NA. Periodo 2002/2003. tabajo Especial de Grado.
Administracin : Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simn
Rodrguez. Caracas.
Hernndez Sampieri y Ohos. (2001). Metodologa de Ia Inuestigacin.

Segunda Edicin. Caracas: Mc Graw Hill
173
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Hurtado de Barrera, Jacquerine.(2ooo) Metodoroga de la

Inuestigacin
Holstica. Tercera Edicin. Caracas: Fundacln Syput- -
v (2003). Tianst'ormacin de Ia pequea y Mediana Empresa venezolqna en er secfor Farmqcutico -en

oganizscin virfucl. Tiabajo para ra obtencin del ttulo de Magster 5"i".,tiur,rn'
G erencia Empresarial. universidad Jos Mara -Vargar.
.r..ur.
Jaramillo, Mara
Mendoza, Yazmn (2003). Fundacin comisin venezoranaseruicio

sociqr
Internacional centro comunar catia (cecca) como arti,mratiua

para
mejorar la caridad de uida de ros hqbitantes der sector proptria,
Parroquia sucre, catia. (periodo 2003). tabajo Especial
de Grado.
----'
Escuela de Tiabajo social. universidad cenh a"innl,n
u.tu.
Normas para lq elaboracin, presentacn y euaruacin

de ros Tiabajos Especiales de Grado. universidad santa Mara.
Decanato de postgrado
y Extensin. Direccin de Investigacin. Caracas. 2003.
Prez,
sandra y carmen surez (2003). Fq.ctores Determinantes de

competitiuidqd de ra corporacin Mouirnet ante Ia Ap"iuro
de ras
Telecomunicaciones en venezuera. perodo 2000-200b.
Tiabajo Especial de Grado. Administracin: Recursos Materiales y
Financieros.
Universidad Simn Rodrguez. Caracas.
Planificacin y Poltica. La Investigacin en lveplan. serie

de cuadernos.
N' l3/I\oviembre 2000. publicaciones lvplan.
sabino, carlos (2003). El proceso de Investigacin. Nueva
Edicin Actualizada. Caracas; Editorial panapo.
Ramrez, Tulio (1999) . cmo hacer un proyecto de
inuestigacin. caracas:
Editorial Panapo.
universidad Pedaggica Experimental Libertador (upEL).

Vicerrectorado
de Investigacin v postgrado. Manuar de Tiaiajo a
cirii a" rrp"cializacin Maestra y Tesis Doctorales (2003). Caracas.
Vliz, Arnoldo. Tesig un reto alcanzable. El Llniversal
. Mircoles 2T -o2-2oo2.
Ps.4-6.
Vliz, Arnoldo. Aprender a hacer uns tesis. El universal.

Jueves 0s-042OO4. P9.2-IO.
174
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
:tcE:s de la Inuestigacin
r'uit*;'e
jl
SYPal.
: ?equea y Mediana EmsrJ en Organizacin Vir-
me.
r: :e l.lagster Scientiarum en
u l.lea Vargas. Caracas.

',E-.ezolano
,,
Seruicia Social
iLl4,; 1 como qlternatiua para
;s
del Sector Propatria,
l=bajo Especial de Grado.

l:-,tral de Venezuela.
t s,,- -acin
de los Tiabajos Es-
rr;.. O".unato de Postgrado

:- Caracas.2003.
:t
,1et ante Ia
Apertura de las
Fsr:,io 2000-2002. Tiabajo
Es-
*:s:s Materiales y Financieros.

Serie de Cuadernos.
;ain. Nueva Edicin Actua.ec:o de inuestigacin Caracas:
or (UPEL). Vicerrectorado
aeTiabajo de Grado deEspe-
tie"-
12003). Caracas.
E. - :.iversal . Mircoles
27 -02-2OO2.
es:s.
El Universal. Jueves 05-04-
APENDICES
En esta parte se presentan un conju^to de apndices para profundizar y
fortalecer el apoyo metodolgico de este texto en argunas reas, en ras cuares
el
autor ha observado deficiencias por parte de los tesistas, como es el caso de la
operacionalizacin de las variables u operacionalizacin de los objetivos, como
dicen en la achralidad ciertos metdologos y docentes en el caso de las investigaciones cuantitativas. Adems, el objetivo es ofrecer un apoyo mayor en la
realizacin de los trabajos de Postgrado a nivel de especializacin y mestra para promover mayor excelencia en los mismos.
De acuerdo con elplanteamiento anterior, sern er<puestos diversos ejemplos tratando de cubrir una gama amplia de sectores. Entuaestos
cabe destacar la
Gerencia Pblica. Las ciencias de la salud con especial nfasis en la gestin y
evaluacin de la calidad del servicio. La comunicacin Social y los Recursos
Humanos constituyen ohos temas abordados que son vitales paia el desarrollo
organizacional y empresarial. [-as ciencias econmicas no poiun ser
obviadas,
as como ofuo aspecto de gran vigencia en la actualidacl: La resporrsabilidacl
social
empresarial. Para finalizar tambin se incluyeron puntos referidos al rea
de la
psicologa social, conducfual y la enfermera.
Es de hacer notar que el desarrollo de este texto se enriquece
cadavez
con el resultado de las reas que son tratadas o abordadas en las
asesoras directas
del Lic. funoldo claretvlizcon tesistas de mltiples especialidadnrL"r.".ordamos a los lectores que para tener una visin mayor e ras actividades
de los
talleres y planes de asesora en "cmo hacer y defender una
tesis". ,,oratoria y
Manejo de la Imagen", "oratoria Infantil", Desarrollo delpotenciafy
tibrerras para
la adquisicin de
libro, pueden consultar
-este
gww.consultoriaarclave.com
o comunicarse por los
lares o e-mail indicados en la pgina 13 de este texto.
la pgina web
cry .etu-
telfono,
TRAB,dIO:
C-O_N9-CIMIENTO QUE TIENE EL PACIENTE CON
ruBERCULOSIS
PULMONAR, SOBRE T.A IMPORIANCIA DEL CONTROL
SANITARIO,
CONSULTA DEL PROGRAMA INTEGRADO DE CONTROL
DE LATUBERCULOSIS PULMONAR. HOSPITAL JOS MRiA
BEiTEZ. M
VICTORTA, ESTADO ARAGUA. 2DO SEMESTRE 2OO2.
175
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Objetivos de la Investigacin'
Objetivo General
Determinar el conocimiento que tiene el paciente con Tberculosis Pulmonar,
sobre la importancia del control sanitario, consulta del Programa Integrado de
Contol de L Tuberculosis Pulmonar. Hospital Jos Maria Bentez. La Mctoria Estado Aragua 2do semeste 2002.
Objetivos EsPecficos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tberculosis
Pulmonaq sobre la importancia de la atencin continua de casos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tberculosis
Pulmonar, sobre la importancia de la identificacin del contacto
Justificacin.
de
La Tuberculosis Pulmonar baciloscpicamente confirmada, es la fuente
de
actividades
las
de
infeccin ms frecuente y constituye el objetivo fundamental
por
ello
es
enfermedad,
de
la
para
el conhol
deteccin, diagnstico ytatamiento
que una vez diagnosticado un caso se informa al paciente la duracin del {atf ,
iento (6 a 8 mses, Tiatamiento Acabado Directamente Observado, DOTS' Siglu, nn ingles), lo que significa para l o ella,su entorno familiar un cambio en el
tito a" rriau, iroducieno hmbin cambios significavos integrales desde el punto
de vista bio - psico - social en su rutina diaria.
El manejo de estos problemas requiere de gran esfuerzo, especialmente del
por
equipo multidisciplinario de salud, en donde se cumplan roles fundamentales
del
y
orientacin
de
ayuda
relacin
una
cuanto deban encargarse de establecer
educaasistencia,
de
proporcionar
acciones
para
paciente, lo cual servir de base
cin, conocimiento y herramientas acerca de su patologa, tatamiento y posibles
complicaciones que pudieran interferir en la evolucin de la enfermedad.
Por otua parte, el abandono del tatamiento antituberculoso despus de que
y
el casoya ha sido diagnosticado"constuye un grave problema de salud pblica
esfueraunar
urgente
Es
la
tubelculosis.
cona
para
la lucha efectiva
un obstculo
zos para lograr control directo de la terapia, bas de la estrategia del Tiatamiento
de Cortia Duracin Directamente Observado (DOTS), recomendado por los orga-
nismos internacionales tales como la OMS, pero que cubre solamente

ciento de la poblacin mundial
el\2por
Est comprobado que si el paciente no est orientado, interesado y conspara

dar cumplimiento a su tatamiento, este tendr lgicamente, la tendenciente
cia a abandonar el tuatamiento o a tomar el medicamento en forma ocasional, la
776
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO

razn radica en la rpida respuesta a la teraputica, tal hecho favorece la desercin
justifica
de la
que
la
realizacin
del paciente. En consideracin a lo expresado es lo
invesgacin.
r:r- Tuberculosis Pulmonar,

:eL lograma Integrado de
l',[z-e Bentez. LaMctoria Es-
En consecuencia a esta situacin es lo que permite considerar la importancia

de la ejecucin de la investigacin a fin de promover por intermedio de la misma
que el paciente evite deterioro fsico, psicolgico, social y mental' que puedan
lograrse como consecuencia del abandono de su tratamiento y cuidado. Por lo
tanto, el eshtdio beneficiar tanto al paciente como a la Instucin sanitaria.
: :on Tberculosis
::ndnua de casos.
con Tuberculosis
rr:rn del contacto
i confirmada, es la fuente
Dento del mismo orden es necesario destacar que por intermedio del desarrollo de la investigacin, se dar la oportunidad de conocer en el paciente sobre
lo que l sabe de su enfermedad. En ese sentido, la importancia, es la de poder
.ontur.on la participacin del propio paciente a que reconozca, que la base fundamental de su recuperacin significa su confuol sanitario'
de
;:cenental de las actividades de

r':r :e la enfermedad, es por ello
:aciente la duracin del tratar=r:rente Observado, DOTS. Si:::rrno familiar un cambio en el

nr,=:iv'os integrales desde el punto
esfuerzo, especialmente del
:-::plan roles fundamentales Por
:8,:.n de ayuda Y orientacin del
.,- acciones de asistencia, educa=ra:l
s- atologa, hatamiento y posibles

, ,: .:cin de la enfermedad.
La presente investigacin permitir determinar la urgente necesidad de conocer en los pacientes sobre lo que colresponde su cuidado de manera permanente por intermedio del conhol sanitario. Los resultados servirn para reorganizar
y orientar las funciones y actividades del equipo de salud especialmente del personal de enfermeras (os), a fin de planificar eshategias de ayudas en la consulta de
contol de la TBCB de educacin alpaciente tuberculoso, que eviten el abandono
deltatamiento.
Por otl.a parte la investigacin, dado el tema a tratar servir de apoyo para
investigaciones futuras.
Por ltimo el investigador considera la importancia del desanollo de la inves-
tigacin desde una perspectiva la cual dar la oportunidad de reconocer en el

propio paciente sobre la importancia de la farmacoterapia antituberculosa como
tur fundu-entalpara
su recuperacin, as como de la bsqueda y asistencia del
contacto
En ese sentido sern beneficiados el paciente, la institucin y por ende la
comunidad, todo ello dento de un marco asistencial sanitario sustentado por la
atencin de casos y atencin sanitaria.
desPus de que
problema de salud Pblica Y
=:ave
h.:sculosis. Es urgente aunar esfuer-
:- antuberculoso
h- de la estrategia del Tiatamiento

I'fTS), recomendado por los orgaf ;o-t q.le cubre solamente ell2Por
b :. es orientado, interesado y consrc. cte tendr lgicamente, la tenden-
Fuente: Tiabajo Especial de Grado presentado por LOPZ MORALES, Flix M., PADRINO Leidy, ORTEGA, Carmen, para optar al ttulo de Licenciados en Enfermera. Hospital Jos Mara Bentez,, La Victoria, Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela.
il:::edicamento en forma ocasional, la
200.2.
177
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
t)
v)
j
g
o
r
e
x<
E9
J '.
zk
=2
'rc
EE
!r
C)
,t
U)
hl
a
&
r
?p
(,r
f8
Ed
U<
2A
ILA
rO
az
E
E
-?
1L2t
:38+ :
E
li
.Y
.HEF
E-$ig
;: E:aeiI# !,F
.81;g;E.EEEi
gP',8lgr Fg
e E .eE
rt
$F
aP.!
+ i EEc
-g
v.
zE
ô
'5
.a,
o
ipspstsu
qe 6 i Ii E 5 P g:
EZ
:
'A:E
E
[
F;
E .!G
<d
^
E
_ f
E -
9
oc
.o
g F5
11 (t
l, ll
.Fe
:9
!
El$
! E c:
e=
=*
4)9;Eti
H i*.Ee
i8gE
>
BT ;
Ea
:SEF
.e=qt.r
iiSE
u
.9d>.9 Y?t;
'(qg X
E o.,
o 4
=i\d
h:rog
e"i
E-F"E p
Q q F u:
--
FEg;g
i eEE
'.4 2
li
I
N
! i i' 3s$iE
Ef
d rt; d
FE
g F .EH
8"E
P
6i
<1 l
ZN
vt:
0la
rtl
Fq
v==
E:
'Fo
ta<
!6d
f*
9ig
i.
q i-i
-:0
OH
ql
.<
Zu
<L
Eii
u.J
.Ed
E!58
HH: i
E;8.
!*E?
i re ^(g
! g b I h H o i
sE
E!EEEg:i
LZ
<
if
94
! ba
CO
'to.g o
X_
E 3 6
g eu
r I u>
EE A
'2 q
*T::'FF:E
il.ijFseF
o o
-r8_E3.4!
=-êEo=
,r';"gEEEEB"
178
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
?:n
t;
sii^
#g j*=
t:!
;i9
==F
=;!E;
*T:iEE::
z.
:a:1it;
F::i=igi
.toE
- ;.y
ilEl'slsasr*lE?lsE,1
8"8
i$ BEg^
: =?--^ +;.:2'=E
EE
=
+
.9-3i ;!?!
= =_= =^1E =;
Z ipE ;g:i!
;: a.=i1E ;*;t
'-,=
'\
.=
-tj::'
: 1-
iEsl
lau*g
gEl|r;
Ssillil; =
r
l :: !
- L==
:
-:
v !
l==;!2i
."--?=a
lI:=i!
. a := a
a
lii;g' I
! giaE:
EiEiE
l I
l,!
lE_
l-
I
I
M::
I
la
lE
ltl;li:l*lll
t;
l* iii.
,l*c;{l
:-
l=;:
Bs
--
G -=-
l
l-:
l=:::
ls
lff
lig*ql'r
.l=lEgl
..c
go
:<
gE
lr<
d9 l;
I
|EE
IE
EEle lE; rs
.=o
'PE
lE
=IEI;l*slg*l;li
hH
ri r+EE I ItE, I E.
ll
l;
l5 lt=
t<sf
--'
I=F!
I
779
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
lill
't)
indi
---vi9
FN
-a t
lJ
x<
del
H -
,gE EE
lbf
iiE
\o
Lt-EF
EEEF
,=tE.=
o
'
.Ec
OOU
X E,Ee
bg
eE
tt
9E
9,= o
!'- o
Ea
o+^L
;)
[E E 9,
5 8 E gE
QOFU<
.,
F
(,)
a
tc
l
I!?.-.s
q.-t
:-y
0.v
:c
!rf>
&
AJ
hs
N
10
zQ
ciJ
ftu: - ;;
.EE eJs
g
N 'eA
"TEE,EEE.E!d.8
rO
)2
e<
.,
o4
2^
46
'<
lCA
<A
o.9
9:
-
E5
prq
sob
.c:
c6oE
)93io
3 3 rr9
:5 = qg
o;
EI
8=
.F q.E c
:947O
:ir O
o
E!
x>!'rts=-
E
EE
+_ & .q
f;!EE
)3
Eti*Ep*i,afii
,;FEE'Ef ;nAge
ai.yû
pk
dc
!o
=!
Eg i'H
!E g'Fi
o Ji
E+.E83
efn
dc
r
FE
o
oH
v
l
erJ
od
ta4
?#
Y<
BE, E.lE.9 E
'E!!;:iF:EEBF
2Z
5,iE
zz
U<
2*
-
>
i:5
o=c
i; g f!
=2
rl!
ic
'Ei
.: >
.vo
pre(
-:i
9 3.8=.s
t ?
11
po(
E6
qo
<d
&t\
tas c
:99
t
l
a
e+
T.FIUE
asaH,
F
.:
; .S o:X
=
: fiq!;
N lp
o N
.o
3-p'
(J
.EE
EF
Ebg
>U
E E:3 E gH
< U<ES
.3
t E
o
e.9E E
G 6 b q q,
!;
E j g:9
F:gEE
!3E,iEE
0.
5.9
'E q o!.x ?6oBhd.=!
59;8fr
H O q!
-av
!.
rF
6n
:E?
F-Itr
> c^-
Uf;
, F
.i
=Z3
E)P
i F.E
i H^
o vH;
.SE
x,
Eii
a<
cq
ri
180
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
CUESTIONARIO
Los items o preguntas deben formularse directamente vinculados a los
pregunindicadores que se pretendn medir o verificar. A continuacin se presentan las

del
'Anlisis
tema
del
las
variables
de
tas correspondientls a la operacionalizacin
Divisin
la
en
reestructuracin
a
la
respecto
con
proceso de comunicacin
-ES:J
ie Personal de la Asamblea Nacional, Periodo 2006"
^tr
; ^;-
=:
= i
=-2=.!E
Y.:
y
f . iusted considera que la Divisin ha comunicado al personal con claridad
precisin el actr-ral proceso de reestructuracin?.
: i +E.gr
! O
=:=
,i.--O<S
.
'
.:'^-E
li
:= /
l1
l6
t!
lc
I
3!
tj
tr=-:JL,:
lt
i.Y-o
l-*
i-r
.i="E
rt !i*
-;
;:
los em3. iusted considera que la comunicacin actr-ral genera confianza en

planteapleados de la Divisin, con respecto al cumplimiento de los objetivos y metas
dos?.
3
o
'=!aco
= h!
O\O7
!:J
c;7
=
5 S:9 t F
: :
1
No-
S.-
4. i usted considera que la comunicacin achral genera compromiso en los

planteay
empleados de la Divisin, con respecto al cumplimiento de los objetivos metas
?U&
+:i.
No
li
i=
2'L|)stedcreequelaDivisinhaobtenidofeedbackdelosempleadossobreel
y
proceso de reestrucfuracin que comunic, permitiendo que ellos participen opinen
sobre el mismo?.
ti
:=\?a
) = lF
9 ;:
= =
vrcE
.
r :
;
=
No
:J
.= >
'
! ls.g
+.E E
dos?.
!t
5. iUsted califica la comunicacin achral de la Divisin como:?
3ig
i"
.Q:
o-3
E
39,""
ek!
d)Regular
13 M
ld
I L
-9
i E:.
c) Buena
lf:,
i;fi!
F:,h -
l"-t
b) Muybuena
l.
lf
i:rE
4.C3 .i
a) Excelente
lJ rN
lc
tu
,- H !
No
J:PE
t? ,'
t
iE
tE
e) Deficiente
(J
en la Divisin de Personal promueve la

de trabajo?.
volmenes
los
de
grupal
ejecucin
la
en
cooperacin
6. iusted ee quela comunicacin
o.
S
No
7. iUsted se considera una persona con una buena disposicin

5l
a escuchar?.
No
181
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
8. iUsted cree que puede ser tolerante y respehloso ante las observaciones y
comentarios de los dems compaeros de tabajo?
No
9. Usted se considera capaz de tomar en cuenta los planteamientos de

integrantes de la Divisin?.
otos
No
10. Usted opina que achralmente existe una buena comunicacin interpersonal
en la Divisin?.
No
1 1. En caso de ser negativa su respuesta, considera que existen barreras

comunicacionales?.
No
5l
72.
A cules de los siguientes factores ahibuye usted dichas barreras
comunicacionales?
a)
b)
c)
d)
e)
0
Falta de claridad
Informacin escasa
Personasquenosabenescuchar
Temorapreguntar
Resistencia a los cambios
No sabe / No responde
13. Usted cree que

sonal de
las barreras comunicacionales
pueden generar en el per-
la Divisin:?
a)
b)
c)
d)
e)
Agresividad
Poca motivacin laboral
Stess l-aboral
Otro/Cul
No sabe/No responde
14. ZUsted se considera una persona capaz de expresar de manera franca y

honesta sus ideas ante el resto de los miembros del equipo de la Divisin?.
No
15. iUsted opina que es una persona capaz de contolar sus emociones?
No
Fuente: Trabaio Especial de Grado. Llcenclatura en Administracln. Mencln: Recursos Humanos. Univ'rsidacl Nacional Experirncntal Simn Rodrguez. Caracas, 2006'
Autora: Mirna Chacoa.
782
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
ame las observaciones y
Ejemplo de tabulacin de ptegunta del cuestionario
Thbla ltem
.cr flanteamientos de otos
N'8
dl.a participacin de los asistentes al Programa QQSM a *ravs

del Comodn "Consulte a la Audiencla" es conveniente por?
Porcentajes
Respuestas
Representa una ayuda Para los
cqnunicacin interpersonal
597o
participantes
417"
Hace ms interactivo el ProgTama

Total
17"
rnsdera que existen barreras

Gnifico No 8
:n:buye usted dichas barreras
La participacin de los asistentes al programa QQSM a tras del

comodn "consulte a la audiencia" es conreniente por que:
41o/o
Representa una ayuda para

los participantes
pueden generar en el per-
Anisis: El59% de
las personas eligi que la
el progama
participacin de los asistentes en el progra-
ma representa una ayuda para los concursantes. El41% dijo que hace ms interactivo
elprograma. Es oporh:no destacar que este ltimo porcentaje s le otorga un valor mayor a la interactividad, contrario al valor bajo que se le otorg a esta variable en la
pregunta nmero 4.
de expresar de manera franca y

equipo de la Divisin?.
de controlar sus emociones?
L**"
!ntal
Fuente: Trabajo Especial de Grado. Quin Qulere Ser Millonario. Mencin: Publi-
en Admlnlstracln. Mencln: Re-
cacln. Escuela Comunicacin Social. Universidad Cenkal de Venezuela 20O3. Autora:
Simn Rodrfguez. Caracas, 2006.
Mllagros Arias.
Ttor: Lic. Arnoldo Claret Vliz.
183
ff
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
!
I
U)
t
F
9
1o
o
f
o
?=
<
o
o
;;3!
:E
,9F. ,5;p {.
-o
I t
X
EA su
ai,
i
U
3?
4 -
eo
E;
"l
''6
9:
!o
o
a
*a
=a.93
asl'-.H,8
F
5 g gE E ii
EZ
.)
a
F
z9J
fJ
?a!
69
a
J
:
(-)
(.)
es
.Ft
o=!
! ES
.E9
O o I
e a+
X4
.-:
Q
-q.U .E
:
".
:p
6E q
k
>
"3 F
ob
a
E
FE
.
.9 :;
;q
K;
*H (,i
.:
S:
t"i
"$
,i
o E q
= o! j
s!
e6
ci
E 3 H E:
o:
l,
sP
6
ae
i
b
iieT
:iH-
z,v =
-:.:
O
o
.Y
6E
95 -E"YAP
zt
Y^
-9
.h 9!6
IJ
oI
E!
c
<
27
(-
c:
&seaa
r ;ij 3E
:9E6q=
rO
9-FE
r's;E
g = 9 u.g
3 d )s
-tsodo
az
I
d
a
E
a
,
IH
to
o<
fl
'o
Ee
o'll
-q:
9o
u?-
?E
i<
\o
; ge,i
do!!o
.:9
z'2
Q<
o.Ee
_o;
,:<
o
z<
E E:F
Fg
sai<
i9.:9^
E H8
J,:
L;
EPE'
t,
q.=
GaA
184
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
It
l*
l=9
J*
f-
_o
-d
z?
l-=:
t..
f,', - :
;
=.=
:a
Fi
ay
I
2a
F xE
Lr
- :
;.F:9;
tc!:p
ge-c
'
(t
-v
LE
,E?,
ze
&
r
= :E o c
z ; ' L".3 2
t a ! L 1=
F]
2.2 ::s.ygt9(
aE!;g3i
a
F
=-
u q 4 f,s
z
U<
2Z
CLA
kio
az
O
I
z
F
o
E
#5ni.i
i;.2
^trx
fr'
cofo
;-
-8
3
g.F
oou=
h5.:
&
3 5;o
.E5g
a
f!
rEj<j
: c:
Po
E o -:O
9.:9^
3
a
r
d;
2 u .E
t u ";
q:.o
oi
ts
s
u
;S E S
cqa
:?
^-
.-o
rl
zD
cl
tr
<
o-i
ti
doQ
crdO
.o..q_!':
I O.. I.Y
d?
::.i ; 9 .iF !li; r^
8sfE4#
hr
oE.
;
-- d E owr
u
- O = - aE ^ o -:
I FE 3:,? 3,:i E I u
*iErH.::.=gF;.-!
gb
E: -=; A:E 3;
E
-rr
9,8 H E U s E E E
10
li
3
F
lil "
'N
* i
o u ". !1
99+
d.Y
>
:r,.s o*d e
E ", ;
i i 9' o
.?E
E ;.1.9
a 6[
v.<
? h'o
"?a:
O
(h
?-l I
*.:;si3;.E
OJ
g
.v
- etF\3?
':.:="!uE.ô
ti
a
a=!
-q I.l.b
e,.??^-
E
h
o
c
\o
I;
3-i
,: E t!.=
h'
p0
I il q.2
7
-rX
,;/a..? ;a.:.!?i
d-|.!r)
>;;;*
=:
i:.' e 4
= i+
9 : .3 c ; r :
hO
qo
d=.:
L-'-:
ul
O
p
;,=o ir.u
o ;
!e
IciE
l-!
-EE9=:
EE!esi
C
=:i
'
d=-d
Fs
!,=
-\o
=';
PA
_=
:,tr
.vts
I-1 Ar)
=38
:3!
.-,.1
E"
i i,
o
a
j
fr"
ioo9I
! i f,;c
s335
-.YT
!
I o; uv
i !4 6
:r-!9b
! o.9;
t e !-.
!-a
.3,H
o
..q
b<
fL
-i
185
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
(h
r+h
Z
r<
r.i
c)
a4
t4c'
-u)
\J fl
j9
g6
9o
ua
Xc
>Q
Eoo
.eRb
<du
!9
9i
x
I
x!:9
c3
i{
.:E:
o
6
E'
-3
i6 66
q
O

'Er.
:9
cto
.o;.o
o
q u
.=
9
a >9
t qti a o
E F O!
:
o=
u U o:
! g!
ts! >
0l
o I o Y
> > s>
zEZ 32
&
:v
(.)
(t
a6
J (., 6
;>
=JrJ
hE
E.E
tt)
f
o
z
Y
t)
qz
<c
c0
eE9
-z
o
.9
z?O.
H9
>U
iO
za.4
.32
q
Z
(J
U<
a
la
az
i-too
i#
sl3
_3;
c0
q:
e2
.oE-
EFE
9ic.9
-g b.9 b
r S ii!
'a
I
on
di
22a
.^-
9-
U)
t^
YO
Q4q
9B;
-=<
EiE
!. '
o'E
AoO
i E
fr .t
c-
ts:U
z
E d
:.E
AEF
=?R
Lg
u
l1..
FtE
-c
'6
rt
<
ze
9)a
o=yQ
h
.9 ol
-i
186
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
fl
F
T
N
,]
F
(t
la
<d
^
::
Eb
HZ
.
F
J
r
FI
72
tt
rl
nFlo
'
?.9
F;rk
Md
I E
bp.!
st r:#s
sE
E;
2Z
EI
9:! " i
AZ
r=
oX
ll ^
@b
.t
NA
E<
\,
loJ
l! i
Q
l!
t*5
<t!
do
12.z
Q
Q
c
U)
t..
:rr')
:>
!-'-!.Y
u o
3
f
'-i3:
a,J
gE
Et-
: !sE
Ebs
trq9
x9
9z
oH+:
a.:9
>ol&
o<d
.o X.:
4
' ,:
ll(ts !E
dcQ.o
E!'i.kt
E 3 E;9
:;-e -
d=
do
ts x ;i=
bn9
.!
qF.ry9=91
Xq.:=oo4
F_d:,5FFs;4
,: E5S5g_
QE
:Y!:
-
ni^
-
XF;i
o 'd
o.9
o-=
Y.=
.9>
Ee
a.a
t-,t
a
x
=!
-=eqdu
t-?
<.X ;9
Y! N:
X
=J
9 :
-.
Ad
!:
f
\ o!v+!
v"
E.g:i!E
b.e F e3
>
4 tri ",4q o(J

i
F
r
.YhrLv^
'
*;5='!S
z ? \.=
O E I
c,
: - Od= o
-qYca>
e - J -!
=
bsk
O=
q - f 'l:
i :,:;
?:,3
o 1
.=:!:
-oo:Y>
L. c ! c
,= d ? u-
U d<
q s.e.q k :9
':oEtr99
;p e iY -
HE
Hs.9 b
o.x--.
-!s
.:o
o.3"i39-
*,
EF
^"
duyl
o b!
o.::s
P;
E E;E
.e38 .5.:gE
E.:H".N 9:.5
3.:9? zGA.=
99.=E
<zaA
I J.E+g
a=
=
;EH
ll
dd
6ol
do:
o:
uQ
EE
:*3;
:.gEP-
-i9
c!
=
d!
Y
fi Oi
inirEFgE
;*Hs
.! 3='!s:oE
.=bE
:fir
i:e
IE
-
>d
E.
91
z-32
i: 95
::l
3+E
aA
i E1
r5E
EE>
S '=;
E f3 ,E > I
=
E oe6
q
i2
>
H.!!
.=
oU
!
o.!
h'i
3SNj ha
l9
le!
.e
s !
O<dC
a-
lo
!o
.E9=
u:=
=--v
7z
l;
lo'=
_ i
=.v
o:
oq
9Eg
Fq
'i s.=
?a
;::
s e
n
2,2 :e.,s
-_-\
<v
0o
Ch
ct)
H,
.rEs
::!s
c -
o 3
dtidEdr.:
c !.=
.i:k
-1 L
3g
!r9d
'=
E
.9
--cj
a
!17=4
:.= =
D^
ts
:!
ts
il
irf,
O -iS
! E fiis
;
o o:
qQ=! o E
I==
e<
r87
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
"?\
-:sn
Fi
tI
a"!
_'6
' -E
F >
:eE
I;i
y>
.:Eeo
E
;;
:i.Np
E?
IJU
!e
î,
72
#g
=\,
U E":E
FU
>,2 EE:
y19,i 5E
ac ,i!Eg ;
a
f)
Zd
Y
f
Iqu
,
Z
t<N
J<
z
,LA
fl O
)
zk)
Bq
'U
.^<
<Q
do
<p
<f
h
4&
az
1<
g
d9
.d;s
EEE:6
-9
97
E6 E.:
.:
t-
.F d H
b:,E F E:?
z
O
=
C
E.
95 5 g: H:
d
IiUOUOF
a
I
9
O
8
,rE9
:9
4
0.: q
Id
'E=,f?Eh
'=
?
:
i.E
,!
=
e+E
Ee
oe
hE
=ooo
- -.!
g.bE
,: -i
E.a
O =
C 'ii
.F::9S
P
-E
o6e
!=3
q
5;sJE
39
^*.: - .=
::
): o >d
e9 u !'
=
..'o
65q
t
- 9 9
'=
c
u 5 p- :
a'[i
U :':
3.E
F O
lgHe
a
rx
q .
qe
a:
v,?"
efE
o.
:.:u
: d'r
z F-
tE!
&58b
z
l1
.O
EC
;10
Q
O
tl
\o
rl
dF
<D
trE
o=!:*
da9"/=r:
U,
{l
.:r
=d
9
E*E
E2p I
99E E
223
EE
z 'i3*
>O
poo
v/,t
LO
". 8-,
cg!
>
re!E?.=91.=
: a
:.E:81
td
I o l!
ts! I
.i
iEl ;
Y6i\
?FiEE
lo
'-
8t
.o o o ai
'.7'vp.,;E
!q j!
E:EFE;
s99.=
Eo 3
EH
9
- 3x.=iE
tc
QUIERES MAS LIBROS?
bd
;;h
'a.o'
b:
-11
g.xE
<dtrJ
6q
.E
'0
E !
O 5
dk=x!!=
ft
=^9
8g
tr
ei
o
GARANTIZADO
(t
ri
F.
\a
n:l
,t;f
-.:
o
o
.3
q c=
'=-:c'a.9
c o I
= = a.a.!
e !
"..
-:
==F:+Ee
:ttt
uF 4
-v)
I f
x<
v(J
4:O9
o
./
E;
o
6
o
a
p
tt
Q
tr
= ei:
'2
;FP
l5Ed9
"= =oodo
tî2e-a?
c-
F]
r]
42
90
o
a
o!
\)
=
)t
tr
o qr
-ci
.;!
.i#
>!
,.
:_
.z r-tc o.=
!rf> .g3t
:>
()
:!:9:
3.E i8 :5i
fl
-a
l)9
I
u;
â
z.
O
O
!.:= X t t;
-".=,{xF:_q
F.
o
J
r
0
2Z
AZ
di E-p
l&
FEE
. !:9.b
3 g,r S
(J<
z v)
,
ll
.o
j
I
Q O
ts
tf*!
It i
l#::
l:
]i=:'!
)9.
z.a
a
6
fi
'J h
('J
Iz
(J
3t
lr:==
l* : 1: *
l=:-=iii
li i =i;
l; : ! : i
l-=t =2i
eq
, hlt
l
3
o
- I
*> !.F!
*A
t-
tt)
3
r
Ao
19 9-9s! o
:FFa.E
K F; Eo=
- ::g
4
.. ll
g:.
;:
fr;
E-*9.:
a-o:E
189
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
(\lc)
(o
lO
=l
cO
'
O)
<
8 -e.6p
9#
3o P
'
!'
HZ
H
Fe
o.,E
E9E 8
HcgEo
'trE19
!e
.9
.P Exn
eE. or EE
:)\
H<
zt
AQ
tJ
e-9
iItr
N
o
a FE
sE sE
.::kgE0) c o
o o
>
F.eEaE
au.cEg 6> E=l
r_
i Y Y O
=0
:o
\o
6.e
U)
rc
Fl î=
67
=
"
s* fLo
rt (h
I crJ
o<
,d
<!
2a
A .tl
gEs
|.6
=z
n-:
L,
42
(,
4A
F
(h
ca
.t
-l
t
fl
$E'aE'E
p
c
:
i,4
a EEEEEE
!
:e!i.
6O
O< r.
rD
z
z
U<
:+Es!;tEE:se
s S ; E.9 e E LE'aft
);
E2
t-i O
i ia*E; 3ErEEe
z (t) 2Z
&a
<Q
*z
i.o :)
;_i o
24
-i El
az
s :5
=
oF
: I
.:
E o,
'- =.i:
x v,,
F<
or Fia
F<
z;
kl
1,)
z
<
t''i Fi F
z&
x
v)
-'E
o o
E e!
:i C
!.o
tl
!QE
T
a;lEE
OoE
=i
=
.!: J v
a3:
t tt
;:'6
' 49
_a
P
;= Ei c
:1
a'3
c'-:tscvO-E.O
=
;3;eg
i h o 1E c
6 o-
rgs.rBF
: 9 t.9
EEE?!=
S5r'E
EE.EPF- EeiEtE
jTF gs
E 8, I - 3
-".:
3
cE â
r^
'o
q
.o
q Y
d
>,E i.:
6 b tF p9
<
PJ
f
58
OE
f
ear
.Ee
r:!
li Q
l',fi
l3X o
letS
Itr O l
190
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
'Oo
:sE
STTUACIN ACTUAL DE LOS TRABAJOS ESPECIALES DE

GRADO Y PROYECTOS DE INVESTIGACIN
^5
Zqr
t'
l
ri5
t!!
== c
c:
X^
: ! "h
. -= yco
93=F
>
=l= E -=:O'>:=
@o
i'Eq
Las Tesis de grado no han sido eliminadas. Simplemente

han variado las modalidades para la presentacin del Trabajo
Especial de Grado. Sin embargo, stas se insertan en la misma
visin. Un proyecto Comunitario por ejemplo, encaja en un
proyecto factible con algo de menor rigurosidad. La investigacin
cualitativa corresponde al paradigma post positivista y todava en
la mayora de las Universidades se contina trabajando con el
jFa
.xh
;9>
\o
6-8
-9.9
ll!
&-==oC.19
:i-vCe!].
**?99od:(/)
a oF o;
o4
{i?:EbEEE
8;=:15rco
o
t tE
lN.t
I
mtodo cuantitativo
I.H'E
lJ !
t
ll- E
lxlr
I'ti
d
lcqsa
l.c
lq, s lq .
'lle3
o'E
c
l
t6 ^--o
Irh
l=i
I.:: :l v
lE
3:
i:'
l-a
lJ.J c! L
::-i\t
q
LlLO
-.i=-
:':
l;: il
-=: -
*d
g-:E*
::
s9
l6
o-
lL. !
lEi Q o
1..{j
lEg:
I c) l'"1
c!
positivista.
Lo que quiere decir que lo importante es tener una visin

global de todas las modalidades y estar consciente que cada una
tiene pro y conkas y, por lo tanto, lo pertinente es tener esa
visin holstica, seleccionar el mtodo dependiendo del alcance
que queramos darle a nuestro kabajo de investigacin, sin que
ste se convierta en algo muy complejo o imposible de realizar.
Es ms, se debe continuar con esta exigencia, como requisito para otorgar un thrlo de cualquier nivel, como muestra de las
destrezas que siempre requerir el egresado para resolver cualquier
problema en su vida profesional. Inclusive, en Universidades como
la Simn Rodrguez, donde se elimin la defensa en el pregrado,
los esfudiantes deben pensar que si van a realizar un postgrado o
maestra tendrn que defender ese trabajo en el fuhrro y, asimismo, esto es un riesgo, porque cmo demuestra el tesista que fue
l quien realiz su tesis, si no la defiende.
COMO SER UN TUTOR DE TESIS EFICZ

Esta es otra de mis experiencias como tutor y asesor de kabajos
especiales de grado que quiero compartir con los lectores de este libro.
797
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
Lamayoradelostesistassevuelvenansiososydesesperados cuando tienen frente a s el proceso de hacer o defender su

trabajo de grado. La angustia aumenta cuando no encuentran
tutor. Llegan a la mxima tensin, al tener que adecuarse a tutores
po.o ,"rnsables, que deben de andar persiguiendo para que les
ievisen los avances, en la escalera de la Universidad o en un
pasillo, sin brindarles el tiempo y la atencin requerida.
La labor de tutorizar un trabajo especial de grado o tesis'
presento
amerita compromiso de quien la asume. A continuacin
una serie de sugerencias para aquellos docentes que aman realmente y sienten pasin por la hermosa funcin de educar' Lo
primero que tenemos que hacer es desarrollar competencias o
dominio metodolgico, tica, responsabilidad y respeto por ese
proceso orientadoi y por nuestros tesistas' Adems' hay que
las normas y reglamentos en la materia'
"o.roa"t
Un buen hrtor se preocupa por hacer hemerotecas de
que
peridicos y revistas especializadas' en particulaq de reportajes
recaba
manera,
l"uri."" pblematicas en diferentes reas. De esta
u obtien informacin, se mantiene actualizado y, en consecuencia, puede brindar un apoyo mayor a los tesistas' Es importante
p-riri"ur la agenda de cada reunin con el hrtorizado y clarificar
t to-., nota de los puntos que quedan pendientes para el
siguiente encuentro, con flexibilidad, pero con disciplina'
Es vital, realizar cada nueva revisin o avance del proyecto
o tesis con base o soporte de las correcciones anteriores. Esto
facilita la evaluacin y evi-ta las incoherencias y contradicciones en
que suelen incurrir muchos tutores. Les mandan a corregir cosas
al estudiante, este las hace, luego le dice que estn mal elaboradas y lo manda a presentarlas como el tesista las tena inicialmente, haciendo casi enloquecer al alumno. En este sentido, es importante sealar el apoyo real que puede ofrecer Internet para establecer
una comunicacin, va correo electrnico, entre el tesista y el hrtor, porque facilita la rapidez del intercambio, pero a veces ciertos docentes, al
no tener tiempo de revisar los avances que le enva el estudiante, sale
con la excusa de que no recibi el e-mail o que se le contamin su
correo y por lo tanto argumenta, que no pudo realizat las respectivas
correcciones.
Algunos profesores entregan una tesis que hayan hrtorizado con
anterioridad al esfudiante, con la buena intencin de que sta les sirva
como una gua de orientacin. Sin embargo, otros lo hacen para dis-
192
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
m:sbsos
,fu htrsr o
desesPeradefender su
de faltar en su responsabilidad
y lcade
su labor como hrtor del Traba-
jo Especial de Grado.
Cuando el proyecto o el Trabajo Especial de Grado es
presentado para la revisin formal de los jurados y ellos emiten
para
sus obrervu.iorr"., lo mejor es hacer una especie de check list
incorporaverificar las correcciones, una vez que las mismas son
das. Esto agiliza el proceso de verificacin' porque permite
posicionarse ipidamente en aquellos aspectos que deban ser
mejorados o transformados.
Para finali4a otra actitud que debe incorporar el tutor eicaz de
tesis en su labor, es la humildad. Asumir que no es un sabelotodo'
Dejar de lado la soberbia acadmica que exhiben muchos docentes.
y
Esiar abierto al aprendizaje constante, a conocer otras visiones enten-
para que les

M l,niversidad o en un
requerida.
de grado o tesis,
4 continuacin Presento
que aman real-
rsrin de educar.
Lo
competencias o
:ad y respeto por ese
- Adems, hay que
arna.
der que la investigacin es un proceso creativo y evolutivo, sin dogmas,

verdades absolutas o paradigmas paralizantes'
ilxer
hemerotecas de
, de reportajes que
esta manera, recaba
y, en
minuir el tiempo y la atencin que deben prestarle al tesista, adems,
mndo no encuentran
mus adecuarse a hrtores
nl!::l:eres
PROBLEMAS PARA TEMAS DE TESIS
consecuen-
lx tesistas. Es imPortante
mr-. el tutorizado y clarificar
pendientes para el
con disciplina.
o avance del proyecto
anteriores. Esto
y
en
conkadicciones
::cias
mandan a corregir cosas
-,:e que estn mal elaborae :esista las tena inicialmen:-o. ED este sentido, es imporInternet para establecer
. ente el tesista y el tutor, por-
La seleccin de temas probables para la elaboracin de un trabajo de grado, adems de considerar criterios como achralidad, comptjiaaa, i"ters social, entre otros, tambin puede tomar en cuenta
spectos como estar pendiente de problemticas achrales en cualquier
perciba
sector, que sean anaiiradas en prensa y revistas o que el tesista
en las organizaciones o instituciones donde se desempea'
A continuacin se presenta una lista de ejemplos de temas y
problemas para la elaboracin de un trabajo de grado'
:o a veces ciertos docentes, al

se le enva el estudiante, sale
rail o que se le contamin su
no pudo realizar las respectivas
Incidencias econmicas del aumento de la tributacin como herramienta de la poltica fiscaldel Gobierno Nacional en el 2008.
Efectos de la actitud pasiva del consumidor ante la especulacin

del comercio de alimentos, bienes y servicios'
Alcances y limitaciones de las iniciativas de integracin regional

impulsadas por el Gobierno.
Incidencias de la regulacin y controlde precios en la produccin y
mercadeo de alimentos, bienes y servicios.
.
.
tesis que hayan hrtorizado con

intencin de que sta les sirva
bargo, otros lo hacen para dis-
Uso de las nuevas tecnologas para fortalecer las capacidades pedaggicas de los docentes.
193
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
"
Impacto de la mensajera de texto de la telefona celular como recurso de comunicacin en la educacin. caso: enseanza y manejo del idioma y del lenguaje.
'
Influencia de las contrataciones laborales temporales en los recursos humanos.
'
lmpacto de la inflacin en el consumo de alimentos de la cesta

bsica.
'
Manejo delpresupuesto familiar en pocas de inflacin o coyuntura econmica.
'
Impacto de la cada delviaducto en el rendimiento financiero de las

aerolneas en el Aeropuerto Internacional simn Bolvar de
Maiqueta. seleccionar una lnea area nacional o internacional
especfica y un perodo determinado.
'
Impacto delcontrol cambiario en elpago del impuesto de salida de
pasajeros al exterior.
'
Alternativas para el mercadeo empresarial en pccas de crisis econmicas en Venezuela.

Subtemas:
Segmentacin o no delmercado o de los mercados.

Cmo enfrentar el crecimiento constante de mercados empobrecidos.
cmo abordar elproblema de la distribucin de bienes y servicios

ante la economa informal y para llegar a esos mercados empobrecidos crecientes.
Qu puede hacer elmercadeo en pocas de coyuntura

Econmica: Distribuir o reforzar el posicionamiento de la marca e
imagen del producto o ambas cosas.
'
La guerra de competencia entre las operadoras de telefona mvil

celular en Venezuela.
'
El alcance del mercadeo a travs de las nuevas tecnologas de la

informacin y la comunicacin. Ejemplo: lnternet, pginas web,
etc.
"
Los retos para el mercadeo en medios como la televisin y la radio

ante las restricciones de la Ley Resorte. Recurrir a un uso mayor de
medios como vallas, prensa, etc.
794
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
celular como reensenanza y manerhntFOrales
en
IOS
despidos masivos de empresas como PDVSA, CANTV'

e
Incidencias del uso compulsivo de medios como la computadora
Internet en un tea especica y en un sector que pueden ser nios'
jvenes o adultos.
de
Cmo afecta o influye la comunicacin va ernail y a travs
Porejemplo:
mensajera de texto en las relaciones interpersonales.
. ,rirr"i de la prdida del contacto personal' Una nueva forma de
socializacin.
recqr-
irflacin o coyuntufinanciero de las
para
Area de Microfinanzas. Los retos de la banca enVenezuela
Simn Bolvar de
fitltrional O internaCional
inpuesto de salida de
err pccas de crisis eco-
La reinsercin laboral de recursos humanos como product de
hnentos de la cesta
&
atendermercadospobrescrecientesenelpasakavsdelotorga.
por immiento de microcrditos y elcompromiso u obligatoriedad
posicin gubernamental.
.
.
Propuesta para la gestin financiera de las cooperativas.
Anlisis del impacto de la responsabilidad social empresarial de

algngrupoeconmicoenunsectorparticularcomolaeducacin'
la culttrra, el medio ambiente, el deporte, la msica' etc'
:rrcados.
gestin
Impacto del paralelismo burocrtico como modalidad de
de las
caso
achral.
enlavenezuela
deigobierno para el desarrollo
conflico
(Cooperacin
etc'
misiines en educacin, salud, empleo,
tos de gestin).
.
.
La cogestin como iniciativa de desarrollo'

El lenguaje grosero y vulgar entre los adolescentes y adultos contemporneos.
Los riesgos de la inseguridad informtica para las empresas.
de mercados empobrecide bienes y servicios

e esos mercados empobre-
de coyuntura
iento de la marca e
de telefona mvil
nuevas tecnologas de la
Internet, pginas web,
La poltica en la Internet.
Cadaunodeestostemasestnplanteadosdesdeunaperspec-
tiva genrica, la seleccin de algunos de ellos para la realizacin de una

inveltigacin o trabajo especial de grado, requiere una delimitacin en
trminos de tea, grupo social, departamentos, aos del estudio' comunidad, institucin, niveles, entre otros.
como Ia televisin y la radio

Recurrir a un uso mayor de
195
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
o
>l
o
a
d
o
-x
o
u
q
tl:ltltl:
:tiUjir;riii
iJ-:::::l
:Iiii:l:i:i:l
:U.:l:liii
(J
;(Jiiiiii:
.E:i:lri:i
IE
.O.iii:i:i
n:
o C00Q)
'=-oo
9oi
0)
jtDi:iiii
:Zt:ttt]tl
:o.i.:.:.:
FIG
.(l,.rir:r'
o.:
:iEa:t::::::
tEtttitit
tt
-lr
fE
lU.:l:l:i:
?s
3,q5
q.9.*=
'o
:Eg
;o(
-o
E:
E.tr39
3i6 F
SE
oo
9 q.'g''
oo;ioo-a
usEs
ooRk
,9
o=
Eba)
=ruL
sg
o
dE
3
.bo'>
o;>to
c"
oa
o!(
EIO
,=OOf
BsgE
frl
a <g
Z
r-1./r\
gs
0 ts
.8
Q)tto
5X
5E
QrJ
a
'9
OE
r,i
EA
g
J
z*
fr
EE
ha
o
0)
iiiiiiiii:ii.ii
).:i:.i:
iilllr!:!:i
tJiijijiii
(riiiii;;
0:iitItii
U)iiiii;ri
l'fi:1.!:!:!
a)
lrii,l:.ij::
f(!
o
oa
E-s
99
(JE
(o
U(N
oaE
-cG
3:3
Xo)
.b
>o
b9
O"'
.9
o
o
z
E
ae
po
>,.9
EE
0)
;i(!
Y!
o(
o.
o)
_0)
f
tJ)
o
.9
=o)
6v
(o)
oc
fc)
o
G
iI
.8o:
o.=o
;Y
h6:
-0)=
o
o
o
()
c)
(/)Dc
o_o)
;do
Oco
o
o
(/Job
c.
15
FEs
o'Eo
'=ô0)
=thxEgOEx1,0)
-e N o
=e
g;s
fi8,'3
"ac
lijiiijii
,iiiii.:
"
gE
tr>
6(/,
E.x
o(E
o
o
,5
.g
o
.oi
c\
c)
=
o
sp
..8
FO
()
0)
.')o',
o
OJ
OE
oo
cLo
60)
(!
:E
.g
oE
EO
Eo
o-
-tr)f
gU'
o9,
:
au)o)
3EE5
.*.4
9ci9o
u)
c)
't
C
rqo
<o
cc\
o@
E'-
-gc6
c'O
-(
\
sg
i[o
'6O
*.3
gU
P.o
ro(! jJo
o'
qo q
.9!o
6CE
=ct
''H
g:;
()s^p
O^
6q)
olc
o^
iuE
EE8 fit4
Satg
Oiri;ijij
H,iii:rii
(,
!
-oL
0-5
(,o
\o
o-c
g
o(0
:o
.t
gg
'6
.9
cO
li:lliiiirir
q)
EE
9.9
co
15
\i::t:t:tl
ac
o
o
.9tr
I
g;
bB
.E
FCf
l.
El
'g
$PE
i:.=(E
lJ)/'/)E
39
gs,E
8bE
oo
o!.=
JCo
.g
c.9(J
hE
o(g
() .-
o
ON0t
.t/
o.g
ex
G,
OL
E(E
Of
o-o
Eo
oo)
oo)
or
3'd'0H
":li:ili '-L=6
-JO
(E
o
o_o
c9
oo_
9bt;
o-.=6
oi;o)
oo
ooa)
uo
oa
.:
OE
'=
Lr
SE
.*o6
=6:E
E.slF
:HHS
as E
-l 68
,g,EEgfi
E
9EH
EES
PHs sE
gEsE! *oo
-.Yo
(o!(E
E q
*-eE:E
.=.Y
O
o-(J
'=cOe
]C
Ooo
oO
b 5.8
l9co
:sH
EEEBE E8fi
bTEtr
h.E.EE
.acrDp
oox^
#;
J5
o)
lE
p
(rc
q'o
'rc E
BE
cLc
o0)
uJE
.s'6
E,I
F
bt
lrJ
196
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
t
PE
=o
EE
'6
o
o
Io
c
iI
o
qCJ (o
Itl o)
-
!
0)
@e
>
59
.5<
th
.9
[3
c)
'tr
()
'<
.F
o
o
co c
*oq
o :96
o
ct) .9
6
th
-9
,:
g)
o
o
o
0)
oEH
'5qH
6E
c)
c(u
sO
=O
1J
iiE
:o
;tt
:'6
tr
o
o
.9
c)
=o
o
-9
o)
.EoE
-E 9:p
s $5
o:J
3SJ
,tg<
ec:
.E.EE
oq)
Xoo.
=o=
6Jld)
rFr
3
-'l
h
10
9;
o!
38
c
HP
o
(It
.gc:9co.oo!
.9
tro
.=G
!!
rD6
3E:Hg
uuJ(L>o
do
AA
c
.o6
-OO
oc
!.>.o
3E
o>r!
dE
e
(Jc
or '9
EE
Ei
8E
o.c
oo)
o
o
c)
3b
(!o
i!E
3iL
co
oo
'o:
ET
oE
.-od
:loo
E!<
.o*o)
9-E
:Eo
L'i
o9c
9o!u.9
.o;o
:vod
.o. o uJ
2>c
t)
-@-
[,i
(c
';i (! .o
EOO
-tr
'o
C^
9i
E
oo.:*
oo.9
.F<
.X .
o
_0)
9gq
.o
a
OE
ao
i:o
a-L
O<6-0=o
UJ
I
gk
F
c
o
I
lt
o)
.9
qJ
E*
o(!
Q
c)
J5
.Y
o
qc o
t
F
(!
.9
0)
s'E
!! o_
0)
.!E
IJJ E
o
E
(o
'5o
0)
)9
u
.!
c
EO
<o
cN
Oo
(tq
i(
(!
ON
M ltt
q
6
.OO
9.9
co
0)
()
o
g
o
AE
L/|
(6
o
o
o
AA
10
o)
tT
U'
E
0)
.Y.YO^6
2.8
8hi
5:8
oc) oE
=c)
=o
LJ
)v
cl
oo
o!
J5
o60)
o
o
3H
xz iv:o
<o
(g
(,
st
c
!o
()
E_
o
c
o
o*
ON
tot
.9
SE
taO
o
e
o
q)
d:
0)
-9
(
c)
o
(c
.G
.x
.o
oE
o
c
o
o
tf>
E(!
.g
#-s
:;
6
=o
o
o
.o
a.
(o
o
o
.E
o
o_
35cd)
=l/)oE
3th
o
o
aar,).!!
_o
blc
=o
E
E;3'F
&
(o
q)
c)
gSti
.F
*hi;h
.9
oru
a
6
=E
a=
+o
>9
nE
aY
hE
SL
AO
8c
o
o
6
@cL
(g
.9
=@
-v
.96
co)
0-5
F
.g
o
0)
q)
.g
o
()
o
ED
q
o
o
o
o
o
'tr
E
(9c
o'q
!L
b
y,t)
rtJ E
.9_'F
F
ai
tr
f
l!,
197
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
cpro HAcER cITAs poR
INTERNET
Rodrguez, A. (2007). La tecnologa se apodera de los libros.

47 (9) . Dirigido a: htfp://www. ellibrero. com.
VIiz, A. (2006). Gerencia Efectiva de la imagen poltica en

lavenezuela Actual. [Tesis en Lnea] universidad central de Vene-
zuela, Consultada el 08 de Noviembre de 2006

www. consultoraarclave.com
en:
Zamora, P (2005). Cmo Cristalizar un sueo.
[Libro en
Lneal. Consultado el 27 de diciembre de 20OS en: httpll
habitat.aq. upm.eslbpaVonu00/bp361 : html
Pginas Web
EditorialALFA. (2008). [pgina Web en lnea]

Disponible en: www.editorial-alfa.com
Marcano,
(2008).La Nueva Escala Monetaria [Revista en

Lneal, 35 (3). consultado el 17 de Enero de 200g en: hftr,:ll
ww. reconversinbcv. orq. ve
vliz, A. (2008). cmo hacer y vender un libro con xito?

[Documento en lnea]. Disponible en: arclave@vahoo.com
198
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
apodera de los libros.
&
la imagen poltica en
Centralde Vene-
bre de 2006
en:
un sueo. [Libro en
de 2005 en: httpl/

Fnal calle
lmpreso en la Direccin de Arles Grficas del M.ppD.

, al lado del INCES Militar y frente al Batalln de lng. Juan Uslar,
Fuerte Tiuna, El Valle, Caracas - Venezuela
Telfonos.: 0212-580.06.38 I A}Z.7Z.7 S.
11
en lneal
Monetaria lRevista en
de 2008 en: htllc:ll
o correo electrnico
vender un libro con xito?
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO
RESUMEN CURRICULAR
Arnoldo Claret Vliz, es graduado en Comunicacin Social y Estudios lnternacionales en la Universidad Central de Venezuela.
Concluy postgrados en Gerencia en ellStituto Venezolano de Planificacin (IVEPLAN)
y en Estudios lnternacionales en la Escuela

Diplomtica de Madrid, Espaa.
Se desempe como Asistente Ejecutivo de la Secretaria

General del Despacho del Ministro de Educacin. Ailejerci, adems, como director de la oficina de Asuntos lnternacionales. Tambin fue asistente de Proyectos de lnvestigacin en la Unidad de Anlisis y Estudios Prospectivos del
Ministerio de Relaciones Exteriores. Su experiencia docente la ha desarrollado en las siguientes instituciones y reas.
Profesor en la Maestra en Gerencia, Menciones Finanzas y
Administracin de la Universidad Bicentenaria de Aragua
(Ncleo Cumana), Centro de Extensin Profesional (CEP)
de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la UCV,
Centro de Extensin, Desarrollo Ejecutivo y Consultora
Organizacional (CENDECO) de la Universidad Metropotitana. Profesor invitado de la Ctedra de Planificacin Estratgica de la Maestra en Gerencia de Personal de la UNEFA
(Ncleo Maracay). Facilitador Coach a travs de talleres en
empresas pblicas y privadas y en organismos como el Programa de ias Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).
El presente libro es producto de su experiencia como tutor y
asesor durante muchos aos en aproximadamente unas cincuenta (50) instituciones de educacin superior, en todas
las reas y en los niveles desde tcnico superior, pregrado,
postgrado, maestra y doctorado. Es autor ntelectual del
taller Cmo Hacer y Defender una Tesis de Grado con Visin Estratgica, de cuyo materialde apoyo se elabor este
texto. Actualmente, dicta asesoras y el citado taller a nivel
nacional. De igual forma es Director-Gerente de Consultora
Arclave, f irma especi alizada en Asesoras Gerenciales, Proyectos de lnvestigacin y Tesis de Grado. Ha publicado diversos aculos en revistas especializadas y en la prensa
nacional sobre eltema. El Colegio de lnternacionalistas le
otorg el premio de investigacin "Santos Michelena" como
tributo a la realizacin del mejor trabajo de investigacin.
Otras obras publicadas por el autor: "Tu Amigo Oldo: Cmo
Prosperar y Superarse en Todo", "Crecer para Triunfa/'. "Proyectos Comunitarios" "lnvestigacin Cualitativa" y "Tutores
y Tesistas exitosos"
llillilffililtruililil
QUIERES MAS LIBROS?
GARANTIZADO

Como Hacer y Defender Una Tesis - Arnoldo Claret

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Como Hacer y Defender Una Tesis - Arnoldo Claret

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SIGUENOS EN FACEBOOK

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

Arnoldo Claret Vliz

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

COMO TIAC.ER Y DEFENDER UNA TESIS?

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

$srrl.Do ClenEt Vt.rz

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

crt<, HAcEIt Y DtiF[it{DER uNt\ Tnstrsi

Prinera idici'n, 2404

Octava. l:dici('rt, 2 OO7

Quincelr.a Edhi,n, 2OA!,

\/einteav'it Edicin, 2O1 1

Composi :inl fbtanuerl Ech,egoyen

Impresirri Diresccin de At,rs Grflcas del M,,IP'.F.D"

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

A ms querdos g grandes colaboradores de los talleres de

A Merly Milones, ex tesista, colega y amiga, quien en una

A todos los docentes que con ualenta, amor y pasin

A MaraVictoria Jaramillo, Magster en Gerencia

A Gilda C. Rondn, una de los esisos ms simpticas y

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

amiga y colegaMagaly Romberg. EIIa se plante y alcanz

mi a:migo Carlos Hctor (Jrdaneta, por estar pendiente

Ia Licenciada lleana Magual, por su constante e inualorable

Diario "El Uniuersal".

Ateneo de Caracas y a su personal.

por su apoyo en Ia composicin del libro y

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

Objetivo del contenido del libro

Componentes del Marco Terico

Definicin de trrminos bsicos

Definicin operativa de las variables, dimensiones e indicadores

Actividades para la elaboracin del captulo IV de la tesis (anlisis e

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

Aspectos a considerar en Ia preparacin de la defensa del Tiabajo

Criterios de evaluacin del anteproyecto o proyecto para la

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

rn e{errsa del Tiabajo

:el Tiabajo Especial de

Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los

un valor agregado muy importante de estos talleres es que

cuentan con una visin estratgica en el sentido de que combinan lo

QUIERES MAS LIBROS?

Vistanos en: http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555

LIBRERIA VIRTUAL OZAL

Especialde Grado. Nuestras instituciones de educacin superior, en

en la estructuracin delcontenido deltaller una gran

Lic. Yazmn Mendoza