CAPITULO 2 - COMERCIO ELECTRONICO GLOBAL Y COLABORACION

Introduccion
Las empresas actuales dependen de los Sistemas de informacin para mejorar
su desempeo y seguir siendo competitivas.
Tambin ayudan a:

Innovar

Ejecutar actividades

Aumentar las ganancias

En el ejemplo de la copamerica 2010 los contendientes del bote USA de

BMW Oracle, se enfrentaron a dos cosas:
Un reto Ganar la carrera de navegacion mas competitiva del
mundo (Competencia de botes).
Una oportunidad aplicacin de la tecnologia de informacion mas
avanzada con el fin de mejorar continuamente el diseo y
desempeo del bote durante la carrera.

Diagrama de Solucion del Sistema de informacion

Administraci
n

Organizacin

Tecnologia

Desafios del
negocio
Deporte muy
competitivo
Oportunidad
para usar la
tecnologa
Soluciones
MIS
avanzada
de negocios
Refinar el
diseo del bote
Proveer
mtricas de
desempeo
Controlar el
bote
Optimizar la
velocidad

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACION

Es la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para

producir un producto o servicio valioso.

Dichas actividades se apoyan mediante flujos de material, informacin y

conocimiento entre los participantes del proceso.

Su desempeo depende de el diseo y coordinacin de sus procesos de

negocios, base competitiva que permite la innovacin y superacin de
rivales.

LO
SP

RO
CE
SO
S

SE
FU ENL
NC AZ
IO
NA A N C
ON
L

UN

AR
E

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Otros procesos cruzan las reas funcionales de la empresa y requieren

coordinacin entre departamentos.

V
e
C
n
o
t
n
at
s
a
M
b
a
n
il
ui
df
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a
c
d
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Ge
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o
pro
du
cto

Ge
ne
rar
Fa
En
ct
via
ur
r
pro
a
du
cto

Como mejorar la tecnologa de informacin los negocios

La nueva tecnologa de la informacin cambia con frecuencia la forma en

que funciona la empresa y apoya los modelos de negocios totalmente
nuevos.

Formas en que lo hace:

Automatizacin de procesos
Manejo del flujo de la informacin, varias personas pueden tener
acceso a informacin al mismo tiempo
Realizacin de tareas en forma simultanea

Acelera el proceso de Toma de decisiones

Como mejorar la tecnologa de informacin los negocios

Aumenta la innovacion

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Una organizacin de negocios tipica tiene sistemas que dan soporte a los
procesos de cada una de las principales funciones de negocios:
Sistema de Ventas
y Marketing
Finanzas y
contabilidad

Manufactura y
produccion
RRHH

Los sistemas funcionales que operan de forma independiente son cosa

del pasado, ya que no permiten compartir informacin de soporte a los
procesos multifuncionales.

En la actualidad estos han sido sustituidos por sistemas multifuncionales de gran escala que integran las
actividades de procesos de negocios y sus respectivas unidades organizacionales.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIONTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION


Sistemas
para grupos
gerenciales

Sistema de
procesamient
o de
transacciones

DSS

MIS - DSS

BIS

ESS

ERP

Tipos de
Sistemas

SCM
Sistemas de
enlace
empresarial

Aplicaciones
Empresariales
CRM
Internet y
Extranet
KMS
E business

Sistema
Electronico

e- commerce

e government

Sistemas para grupos gerenciales

Son los sistemas que brindan soporte a los distintos grupos de niveles de
administracin.

TPS Sistema de procesamiento de transacciones: es un sistema

computarizado que efecta y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios.

Ejm de transacciones:

Venta
s

Recib
os

Depo
sitos
en
Efecti
vo

Nomin
as

Decisi
ones
de
credit
o

Flujo
de
materi
ales

TPS

A nivel

Cuantas piezas estan en el inventario?

Que ocurrio con el pago del Sr. Smith?

Esta informacin debe estar fcilmente disponible, actualizada y precisa.

A este nivel las tareas, recursos y metas estn predefinidos y muy

estructurados.

Razones por las que el TPS es importante:

operacional su
propsito
principal es
responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones
por toda la organizacin.

Sirven para supervisar el estado de las operaciones internas y las

relaciones de la empresa con el entorno externo.

Producen informacin para los otros sistemas y funciones de

negocios.

Se han vuelto fundamentales que si fallan por unas horas, pueden

provocar su desaparicin y tal vez el de otras empresas
enlazadas.

Ejm: que ocurrira con UPS si su sistema de rastreo de paquetes

dejara de funcionar.

TPS de Nomina

Informes de contabilidad
Empleado

Base de datos
empleados/archiv
os

Numero de empleado
Nombre
Direccion
Tarifa de pago
Sueldo Bruto
Impuesto Federal
FICA
Medicare
Impuesto Estatal
Sueldo Neto
Ingresos (AAF)

Datos del Empleado

Sistema
de nomina

Informes
Gerenciales

Sistema de
_Contabilidad

Gerencia

Agencias
Gubernamenta
les
Cheques de sueldos
Empleados
Consultas en
linea

Sistemas de informacion gerencial para el soporte de

decisionesSistemas de informacion gerencial para el soporte de
decisiones

Son los sistemas que dan servicio a la gerencia de nivel medio, proveen
reportes sobre el desempeo actual de la organizacin.

Sirven para supervisar y controlar la empresa y predicen su desempeo

en el futuro.

Colocar figura 2-3

Colocar Figura 2 -4

DSS Sistema de soporte a decisiones, brindan apoyo a la toma de

decisiones que no es rutinaria

MIS
Interna
TPS

Tipo de
Informaci
n
Externa

Bolsa de
valores
Productos
competen
cia

Usan variedad de modelos para analisis de datos

Estan diseados para que el usuario trabaje directamente

DSS

Orientados a
Modelos

Anlisis de
datos

Toma de
decisiones

Orientacin a
datos

Extraccin de
datos

Almacenamie
nto de datos

Sistema de soporte de decisiones para la estimacion de viajes Figura 25

BIS: Inteligencia de negocios:

Se refiere a los datos y herramientas de software para organizar,
analizar y proveer
acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems usuarios
empresariales a
tomar decisiones documentadas.
Se aplican tanto a los gerentes de nivel medio y para la gerencia de nivel
superior.
Estos necesitan sistemas que lidien con los aspectos estratgicos y las
tendencias a largo
plazo tanto en la empresa como a nivel externo.

ESS Sistema de apoyo a ejecutivos

Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones no rutinarias
que requieren de
juicio, evaluacin y perspectiva.
Esta se presenta a travs de un portal web, usando ambiente grafico y
datos que
provienen de muchas fuentes, de fcil manejo para los gerentes,
presentando un contenido
de negocios personalizado e integrado.

MIS
Interna
DSS

Tipo de
Informaci
n

Leyes
fiscales
Externa

Nuevos
competidor
es

Estos filtran, comprimen y rastrean los datos crticos, para mostrar la

informacin critica para tomar decisiones.

Tambin integran los anlisis de inteligencia que incluyen:

Anlisis de tendencias

Anlisis de Pronsticos

Datos a mayor nivel de detalle

Tablero de control digital: es una herramienta que muestra los

indicadores clave de desempeo para administrar la empresa, a travs
de una pantalla grafica.


SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Existen dos formas para expresar el crecimiento de las empresas:

1. Mediante su ensamblaje o crecimiento mediante adiciones organicas

2. Mediante la integracin vertical o adquisicin de empresas mas
pequeas

Mediante su crecimiento tambin logran la adquisicin de una coleccin

de sistemas, que estn obsoletos enfrentando el desafio para que estos
se comuniquen entre si y trabajen juntos como un sistema corporativo.

Las soluciones para este problema son:

a. Aplicaciones empresariales:
Son sistemas que abarcan reas funcionales.
Se enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa
comercial (administracin eficiente de recursos y servicio al cliente).
Incluyen todos los niveles gerenciales
Ayudan a ser los negocios mas flexibles y productivos.

Figura 2-6

Las 4

aplicaciones
empresariales

son:
a. Sistemas

empresariales:
ERP Sistemas de planificacin de recursos empresariales, integra los
procesos de negocios en manufactura y produccin, finanzas y contabilidad,
ventas y marketing y recursos humanos en un solo sistema de software, los
cuales comparten un solo almacen de datos.

Ejm:
Pedido de un cliente

Client
Almac
Contab
Servici
Gerent
e
n
ilidad
o al
es
Cliente
Coloca
Se
Recibe
Rastre
Usan
un
inform
una
an el
la info
pedido
a
notific
produc
a nivel
sobre
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empre
la
para
pedido
sarial
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tomar
del
cliente
decisio
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factura
.

Recog

Consul
Operac
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iones
produc
estado
diarias
tos
del
y

ordena
dos
Progra
mar el
envo

pedido

planific
acin a
largo
plazo

b. Sistemas de administracin de la cadena suministro (SCM):

Se usan para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.

Elementos
Informacion
Acciones tomadas
SCM
compartida
Ayudan a:
Info del pedido
Surtir productos
Proveedores
Produccin
Producir
Empresas de
Niveles de
Entrega de bienes
compras
inventario
Entrega de
Distribuidores
Entrega de
servicios con
Compaias de
productos y
eficiencia
servicios
logistica

Se caracterizan por ser un tipo de sistema interorganizacional debido a

que automatizan el flujo de informacin a travs de los limites
organizacionales, el cual ayuda a enlazar la empresa de manera electrnica
con clientes y subcontratistas (proveedores).

Objetivo primordial
Llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su
punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo ms bajo.

Ventajas
Aumentan la rentabilidad
Reducen costos de transportacin y fabricacin de los productos
Mejora la toma de decisiones gerencial

c. Sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM):

Ayudan a las empresas a administrar las relaciones con sus cliente.

Proveen informacin para coordinar los procesos de negocios que tratan

con clientes:
Ventas
Marketing
Servicio al cliente

En busca de optimizar los ingresos, la satisfaccin de los clientes y la

retencin de estos.

 Esta informacin ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los

clientes mas rentables, a proveer un mejor servicio a los consumidores
existentes y a incrementar las ventas.

d. Sistemas de administracin del conocimiento:

Permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para
capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes

de la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que
se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones
gerenciales. Tambien enlazan la empresa con fuentes externas de
conocimiento.

INTRANET Y EXTRANET

Son herramientas alternativas para incrementar la integracin y agilizar

el flujo de informacin dentro de la empresa, y con los clientes y
proveedores.

Intranet:
Son sitios web internos de una compaa en donde solo los empleados
pueden acceder a estos.

En contraste con internet, una red publica que enlaza organizaciones y

otras redes externas.
Intranet es una red interna, que utiliza la misma tecnologa y tcnicas de
internet, la cual tiene un area de acceso privado en el sitio web de mayor
tamao de una compaa.

Extranet:
Son sitios web de una compaa accesibles para los distribuidores y
proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el
movimiento de las provisiones al entorno de produccin de una empresa.

Ejm:

La empresa six flags,

Operacin
Intranet
Extanet
19 parques
Sirva para
Informacio
de
mantener
n sobre
diversione
comunicaci
-cambios
s a nivel
n con
en los
nacional
2500
itinerarios
empleados
- Eventos
de tiempo
en los

completo

Tambien
provee:
-noticias
informacio
n sobre
operacione
s diarias
pronostico
s del clima
-itinerarios
de
desempe
o
-detalles
sobre
grupos de
visitantes
o
celebridad
es

parques
para sus
30,000
empleados
por
temporada

NEGOCIO ELECTRNICO, COMERCIO ELECTRNICO Y

GOBIERNO ELECTRONICO

Negocio electrnico o ebusiness:

Se refiere al uso de la tecnologa digital e internet para ejecutar los
principales procesos de negocios en la empresa.

Incluye actividades:
Administracin interna de la empresa
Coordinacin de proveedores y otros socios de negocios

Comercio electrnico o ecommerce:

Parte del ebusiness que trata sobre la compra y venta de bienes y
servicios a travs de la internet.

Abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el

mercado:
Publicidad
Marketing
Soporte al cliente
Seguridad

 Entrega y pago

Gobierno electrnico o e-government:

Aplicacin de las tecnologas de internet y de redes para habilitar de
manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector publico
con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.

Beneficios:
Mejorar el ofrecimiento de servicios gubernamentales
Aumenta la eficiencia de las operaciones del gobierno
Acceso a la informacin con facilidad
Habilidad para conectarse en red con otros ciudadanos

2.3
SISTEMAS PARA COLABORACIN Y TRABAJO
EN EQUIPO

Como es que las personas que trabajan en las empresas logran reunir
todos los datos, trabajar en busca de objetivos comunes y coordinar
tanto planes como acciones?
Los sistemas de informacin no toman las siguientes acciones:
Tomar decisiones
Contratar o despedir personas
Firmar contratos
Acordar tratos
Ajustar el precio de los bienes en el mercado

Que es la colaboracin?
Trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explicitos.
Concepto
Marco de tiempo
Tipo de relacion
Tipo de grupos

Definicion
Corto o largo plazo
Uno a uno
Varios a varios
Equipos Formales
Grupos Informales

Trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la

organizacin para realizar sus tareas,

Caracteristicas
Se lleva acabo en organizaciones u otro tipo de organizacin
buscan cumplir con alguna misin especifica asignada por la empresa.
Tienen que completar un trabajo
Sus miembros necesitan cooperar en la realizacin de tareas especificas y
lograr en forma colectiva la misin del equipo.

Razones por las cuales la colaboracin y el trabajo en equipo son

importantes:
Naturaleza cambiante del trabajo
En comparacin con la etapa previo a las pc en donde los trabajos
(manufacutra y oficina) se realizaban de forma independiente y era
coordinado por supervisores, hasta que se completaba un el trabajo total.

En la actualidad los tipos de trabajos requieren coordinacin e

interaccion actividades de valor agregado(hablar, enviar email, presentar y
persuadir,) mas estrechas entre las partes involucradas en la produccin del
servicio o producto.

Crecimiento del trabajo profesional

Los empleos de interaccion tienden a ser trabajos profesionales en el
sector de servicios que requieren una estrecha coordinacin y colaboracin.

Se necesita:
o Educacin considerable
o Compartir informacin y opiniones para llevar a cabo el trabajo
o Cada actor aporta una experiencia especializada al problema y todos
necesitan considerarse entre si para realizar la tarea.

Organizacin cambiante de la empresa

Organizacin era industrial

Organizacin era actual
Trabajo organizado en forma
Trabajo se organiza en grupos y
jerrquica
equipos
Pedidos bajaban por la
Desarrollan sus propios
jerarqua
mtodos para realizar la tarea
Las respuestas se desplazaban
Los gerentes de nivel superior
de vuelta hacia arriba por ella.
observan y miden los
resultados
Gerentes de nivel inferor,
emiten pedidos y
procedimientos de operacin
detallados.
Poderes de toma de decisiones

mbito cambiante de la empresa

El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola ubicacin a varias,
oficinas y fabricas a lo largo de una regin, una nacin o incluso alrededor
del mundo.

Las grandes compaas globales necesitan tener equipos que trabajen

sobre una base global.

nfasis en la innovacin
El cambio es un proceso grupal y social, y la mayora de ellos se derivan
de la colaboracin entre individuos en un laboratorio, una empresa o
agencias gubernamentales.

Las practicas y tecnologas de colaboracin solidas aumentan el ritmo y

la calidad de la innovacin.

Ejm:
Bill Gates Fundador de Microsoft
Steve Jobs Fundador de Apple

Son innovadores muy valorados crearon equipos colaborativos para

alimentar y apoyar la innovacin en sus empresas.

Cultura cambiante del trabajo y la empresa.

La investigacin esta a favor de que diversos equipos producen mejores
salidas y con mas rapidez que los individuos que trabajan por su propia
cuenta.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIN Y

EL TRABAJO EN EQUIPO

BENEFICIO
FUNDAMENTO Personas que
trabajan juntas vrs el trabajo
aislado
Productividad
Pueden completar una tarea en
forma mas rpida que el mismo
numero de personas trabajando de
forma aislada. Habr menos
errores.
Calidad
Pueden comunicar todos los
errores y corregir las acciones con
mas rapidez que cuando trabajan
aisladas. Puede conducir a reducir
la capacidad de buferes y del
retardo de tiempo entre las

 Innovacion

Servicio al
cliente
Desempeo
financiero
(rentabilidad,
ventas y
crecimiento de
las ventas)

unidades de produccin
Producen mas ideas innovadoras
para productos, servicios y
administracin que el mismo
numero de personas que trabajan
de manera aislada.
Pueden resolver las quejas y los
problemas de los clientes con mas
rapidez y efectividad .
Empresas colaborativas tienen un
crecimiento superior en las ventas
y en el desempeo financiero.

Figura 2-

CREACIN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y

PROCESOS DE NEGOCIOS

Organizaciones de comando y control vrs organizaciones colaborativas

Organizacin de comando y control

-las decisiones importantes las realizaban los lideres principales de la

empresa
- las ordenes se transmiten del nivel superior a los empleados de menor
nivel para que ejecuten los planes de la gerencia de nivel superior
- la tarea de la gerencia de nivel medio era de planear y coordinar las
actividades de nivel inferior.
- Gerencia de nivel medio comunica los mensajes de la gerencia de nivel
superior y viceversa.

Organizacin Colaborativa
Gerentes de nivel superior responsables de obtener resultados, dependen
de equipos de empleados para lograrlos e implementarlos.
Las polticas, productos, diseos, procesos y sistemas son mas
dependientes de los equipos en todos los niveles de la organizacin para
idear, crear y fabricar productos y servicios.
Se recompensa a los equipos por su desempeo y a los individuos por su
actuacin en este.
La funcin de los gerentes de nivel medio es crear los grupos de trabajo,
coordinar su labor y monitorear su desempeo.
La gerencia de nivel superior establece la colaboracin y el trabajo en
equipo como algo vital para la organizacin, implementndola en todos los
niveles.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGAS PARA

COLABORACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

Las herramientas de las oficinas y centros de trabajo estn

diseadas(orientada al trabajo en equipo) considerando el hecho de que
todos dependemos de los dems, nuestros compaeros, empleados,
clientes, proveedores y gerentes.
Tabla 15 categorias de herramientas de software para la colaboracin
Categorias
Email y mensajera instantnea
Escritura colaborativa
Revision/edicin colaborativa

Programacion de eventos
Compartir archivos

Conferencias de audio
Conferencas de video

Pizarra blanca
Presentaciones Web
Programacion del trabajo
Compartir documentos (incluye
wikis)
Mapas mentales
Webinarios con grandes
audiencias
Co-navegacion

Correo electrnico y mensajera instantnea (IM):

Son herramientas de comunicacin y colaboracin para apoyar los
trabajos de interaccin. Su software opera en pc, celulares y otros
dispositivos porttiles inalmbricos, incluye caractersticas para el
compartimiento de archivos y transmisin de mensajes.
Los sistemas de mensajera instantnea permiten a los usuarios
participar en conversaciones en tiempo real entre varios participantes a
la vez.
Redes Sociales
Son herramientas para ayudar a las personas a compartir sus intereses e
interactuar, a nivel corporativa sirven para compartir ideas y colaborar
entre los trabajos basados en interaccion de la empresa.
Los sitios de redes sociales proveen servicios de redes a los
profesionales de negocios, y tambin existen otros para dar servicio a
los abogados, doctores, ingenieros y dentistas.

Wikis
Tipo de sitio web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y
editar contenido de texto y graficos sin necesidad de conocer sobre el
desarrollo de paginas web o las tcnicas de programacin.
Wikipedia, es un proyecto editado en forma colaborativa mas grande del
mundo, depende de voluntarios, no genera dinero y no acepta
publicidad.

Son herramientas para almacenar y compartir el conocimiento y las

perspectivas de una empresa.

Segn las empresas entre los sistemas de base de informacin, los wikis
son mejores que los Foros en lnea, los cuales operan de forma
ineficente.

Mundos virtuales
Entre ellos Second life, representan entornos 3D digitales en lnea que
son habitados por residentes que crearon representaciones graficas de
ellos mismos, llamados avatares.

Las empresas como IBM, ENSEAD, los usan para sostener reuniones en
lnea, sesiones de capacitacin y salones sociales.

ENTORNOS DE COLABORACIN BASADOS EN INTERNET

Existen plataformas multifuncionales para la colaboracin en grupos de

trabajo formados por equipos de empleados que trabajan en conjunto
desde muchas ubicaciones distintas, entre las mas usadas:

Sistemas de reuniones virtuales:

Los negocios estn adoptando tecnologas de videoconferencias y
conferencias web, como medidas para reducir los gastos incurridos en
viajes de negocios.

Telepresencia: Sistema de videoconferencia de alta tecnologa, un

entorno integrado de audio y video que permite a una persona dar la
apariencia de estar presente en lugar distinto a su verdadera ubicacin
fsica.

Ejm de uso:

HEINZ,
GENERAL
ELECTRIC
Sesiones
informativas de
productos
Platicas
Motivacionales

PEPSI CO,
WACHOVIA

Cursos de
capacitacin

Sesiones
estratgicas

Google Apps/Google Sites:

Servicio en lnea gratuitos mas utilizados para colaboracin,
Google sites: forma parte de la suite de herramientas de google apps,
permite a los usuarios crear con rapidez sitios web en lnea, que pueden
ser editados por grupos de personas.

Google Apps: trabaja con google sites e incluye las tpicas herramientas
de software de oficina de productividad para el escritorio (procesamiento
de palabras, hojas de calculo, presentaciones, gestin de contactos,
mensajera y correo).

Herramientas de
Google

Descripcion

Apps/Google Sites
Google Calendar
Google Gmail

Google Talk

Google Docs

Google Sites

Google Video

Google Groups

Google Wave

Calendarios privados y compartidos

Servicio de correo en lnea gratuito de
google, con herramientas para acceso
mvil
Mensajera Instantnea, chat de texto y
voz
Procesamiento de palabras,
presentaciones, hojas de calculo y software
de dibujo, todo en lnea, edicin y
comparticin en lnea
Sitios de colaboracin en equipo para
compartir documentos, programas,
calendarios, buscar documentos y crear
wikis en grupo.
Comparticin de video con hospedaje
privado.
Grupos creados por los usuarios con listas
de correo, calendarios compartidos,
documentos, sitios y video, se pueden
realizar bsquedas en los archivos.
Plataforma adicional basada en Web para
la colaboracin y comunicacin en tiempo
real. Son conversacin y documento en
partes iguales. Cualquier participante de
una ola puede responder en cualquier
punto del proceso.
Los usuarios pueden ver las respuestas de
otros participantes en su onda mientras las
escriben, con lo cual se acelera el ritmo de
la discusin.
Sustituye a l envio y recibo de emails entre
personas, envio de documentos y el
contacto en lnea y video entre grupos de
personas, ya que todo se encuentra en un
solo sitio.

Microsoft Sharepoint
Sistema de colaboracin usado por empresas pequeas y medianas que
utilizan productos de servidor y redes de Microsoft. Es una plataforma de
gestin de documentos y colaboracin basada en Web, la cual se
combina con un poderoso motor de bsqueda que se instala en los
servidores corporativos.
Caractersticas principales

Proporciona un solo espacio de trabajo para que los equipos coordinen

itinerarios, organicen documentos y participen en discusiones, dentro de la
organizacin o a travs de una extranet.
Facilita la creacin y administracin de documentos con la habilidad de
controlar versiones, ver revisiones pasadas, implementar la seguridad en
cada uno y mantener bibliotecas de documentos.
Provee anuncios, alertas y tableros de discusin para informar a los usuarios
cuando se requieran acciones o se realicen modificaciones a la
documentacin o informacin existente.
Ofrece soporte para contenido personalizado y vistas tanto personales
como publicas de documentos y aplicaciones.
Provee plantillas para blogs y wikis como ayuda para que los equipos
compartan informacin y lluvia de ideas.
Proporciona herramientas para gestionar bibliotecas de documentos, listas,
calendarios, tareas y tableros de discusin en lnea y sincronizacin de
informacin.
Provee herramientas de bsqueda empresarial para localizar personas,
expertos y contenido.

Lotus Notes
Se utiliza en empresas grandes.

Es un grupo de software (groupware), un sistema de software

colaborativo con herramientas para compartir calendarios, escritura y
edicin colectiva, acceso compartido a las bases de datos y reuniones
electrnicas, en donde cada participante puede ver y mostrar
informacin de otros participantes y otras actividades.

Tambien cuenta con blogs, wikis, agregadores de RSS, CRM y sistemas

de soporte al cliente.

Requieren de un extenso soporte por parte del departamento de

sistemas de informacin corporativos.

Provee mayores niveles de seguridad y confiabilidad, y capacidad de

retener el control sobre la informacin corporativa confidencial.

Conclusion
Las grandes empresas no se sienten seguras al utilizar servicios
populares de software en lnea para sus aplicaciones estratgicas debido
a los aspectos implcitos de seguridad.

Expertos creen que estos aspectos disminuirn a medida aumente la

experiencia con las herramientas en lnea y la sofistificacion de los
proveedores de servicios de software en lnea para proteger la seguridad
y reducir la vulnerabilidad.

1.

2.
3.

4.

LISTA DE COMPROBACIN PARA LOS GERENTES

EVALUACIN Y SELECCIN DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE DE
COLABORACION
Cada una de estas herramientas estn diseadas para resolver una
variedad de problemas, y su seleccin se basa en la matriz de
colaboracin de tiempo/espacio.
Figura 2-8

Las tecnologas de colaboracin son formas de sobrepasar las

limitaciones de tiempo y espacio.

Cuales son los desafos de colaboracin a los que se enfrenta la empresa en

trminos de tiempo y espacio? Ubique a su empresa en la matriz de
tiempo/espacio. Puede ocupar mas de una celda en la matriz. Se
necesitaran distintas herramientas de colaboracin para cada situacin.
Dentro de cada celda de la matriz en donde su empresa hace frente a los
desafos, exactamente que tipos de soluciones hay disponibles? Haga una
lista de productos de los distribuidores.
Analice cada uno de los productos en trminos de su costo y de los
beneficios para su empresa. Asegrese de incluir los gastos de capacitacin
en su estimacin, adems de los costos de involucrar al departamento de
sistemas de informacin, si es necesario.
Identifique riesgos para la seguridad y la vulnerabilidad involucrados con
cada uno de los productos. Esta su empresa dispuesta a poner la
informacin propietaria en las manos de proveedores de servicios externos
a travs de internet?

5. Busque la ayuda de usuarios potenciales para identificar cuestiones de

implementacin y capacitacin. Algunas son mas fciles de usar que otras.
6. Haga su seleccin de posibles herramientas e invite a los distribuidores a
que realicen presentaciones.

2.4
LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

Dentro de las funciones de empresa, esta el Departamento de Sistemas

de Informacin, unidad organizacional formal responsable de los
servicios de tecnologa de la informacin, responsable de mantener el
hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen
la infraestructura de TI de la empresa.

Descripcion

Departamento
conformado por:
Programadores

Analistas de sistemas

Especialistas tcnicos con un alto grado de

capacitacin, que escriben las
instrucciones de software para las pcs.
Actan como enlaces principales entre los
grupos de SI y el resto de la organizacin.

Gerentes del SI

Su tarea consiste en traducir los problemas

y requerimientos de negocios en
requerimientos y sistemas de informacin.
Son lideres de equipos de programadores y
analistas, gerentes de proyecto, gerente
de instalaciones fsicas, gerentes de
telecomunicaciones o especialistas de
bases de datos.

Tambin son gerentes de operaciones

computacionales y del personal que
captura los datos, quienes participan junto
con los especialistas externos
(distirbuidores y fabricantes de hardware,
las empresas de software y los
consultores) en las operaciones diarias y
planificacin a largo plazo del SI.
Dirige el departamento de SI, gerente de
Director de Informacion
nivel superior que supervisa el uso de la
(CIO)
tecnologa de la informacin en la
empresa.
Las grandes empresas manejan los siguientes puestos a nivel
de Director quienes trabajan de cerca con el CIO
A cargo de la seguridad de los SI de la
Director de seguridad
empresa, responsable de implementar la
(CSO)

poltica de seguridad de la informacin.

Director de privacidad
(CPO)

Director del
conocimiento (CKO)

Usuarios Finales

CISO Director de seguridad de la

informacin
Responsable de educar y capacitar a los
usuarios y especialistas de SI sobre la
seguridad de mantener a la gerencia al
tanto de las fallas y amenazas de
seguridad
Responsable de mantener las polticas y
herramientas seleccionadas para
implementar la seguridad.
Responsable de asegurar que la compaa
cumpla con las leyes existentes de
privacidad de los datos.
Responsable del programa de
administracin del conocimiento de la
empresa.
Ayuda a disear programas y sistemas
para buscar nuevas fuentes de
conocimiento o hacer un mejor uso del
existente en los procesos organizacionales
y gerenciales.
Representantes de los departamentos de
la empresa para quienes se desarrollan las
aplicaciones.

El Departamento de SI sugiere:
nuevas estrategias de negocios,
nuevos productos
Nuevos servicios basados en informacin
coordina tanto el desarrollo de la tecnologa
Coordina los cambios planeados en la organizacin,

Se concluye que el SI acta como un poderoso agente de cambio en la

organizacin.

ORGANIZACIN DE LA FUNCIN DE LOS SI

De acuerdo al tipo de empresa de negocios, hay muchas formas en las

que se organiza la funcin TI dentro de la empresa.

En una empresa pequea:

1 empleado responsable de mantener las redes y aplicaciones en
funcionamiento

O usar consultores para estos servicios.

En una empresa grande:
1 departamento de SI, el cual puede estar organizado a lo largo de
varias lneas distintas, dependiendo de la naturaleza y los intereses de la
empresa.
Gobernanza de TI: incluye la estrategia y las polticas para usar la
tecnologa de la informacin dentro una organizacin.
Preguntas que debe contestar la Gobernanza en TI:
Que tan centralizada debe ser la funcin de los SI?
Que decisiones hay que tomar para asegurar la administracin y el uso
efectivo de la tecnologa de la informacin, incluyendo el ROI en TI?
Quien debe tomar estas decisiones?
Como se tomaran y supervisaran estas decisiones?
Especifica los derechos de decisin y el marco de trabajo para la
rendicin de cuentas, con el fin de asegurar que el uso de la TI apoye las
estrategias y objetivos de la empresa.