Frum Lingustico, Florianpolis, v. 11, n. 4, p.385-402, out./dez. 2014......................http://dx.doi.org/10.5007/1984-8412.

2014v11n4p385

CARTA DE RECLAMAO, SEQUNCIA DIDTICA E ENSINO: TRIP PARA O

DESENVOLVIMENTO DO DISCURSO ARGUMENTATIVO INFANTIL
CARTA DE RECLAMACIN, SECUENCIA DIDCTICA Y ENSEANZA: TRPODE PARA EL DESARROLLO
DEL DISCURSO ARGUMENTATIVO INFANTIL
LETTER OF COMPLAINT, DIDACTIC SEQUENCE AND LEARNING: TRIPOD FOR THE DEVELOPMENT OF
CHILDREN'S ARGUMENTATIVE DISCOURSE
Ana Paula Martins Alves1
Mnica de Souza Serafim2
Universidade Federal do Cear
RESUMO: Este texto tem por objetivo investigar o desenvolvimento do discurso argumentativo na escrita do gnero carta de
reclamao de estudantes do 4 ano do Ensino Fundamental de uma escola pblica municipal brasileira, por meio do
desenvolvimento de uma Sequncia Didtica. Para empreendermos este trabalho, baseamo-nos na concepo dialgica de
linguagem de Bakthin (2003), na caracterizao do gnero carta, com Barton & Hall (2000) e Bazerman (2011) e nos estudos sobre a
Sequncia Didtica, com Schneuwly e Dolz (2004). Os resultados mostraram, ao comparar-se as produes dos participantes, que a
Sequncia Didtica um dispositivo metodolgico eficaz para um ensino sistemtico e para um significativo desenvolvimento do
discurso argumentativo.
PALAVRAS-CHAVE: carta de reclamao; sequncia didtica; discurso argumentativo infantil.
RESUMEN: Este trabajo tiene como objetivo investigar el desarrollo del discurso argumentativo en la redaccin del gnero
epistolar de reclamacin de los estudiantes del cuarto ao de primaria en una escuela pblica de Brasil, a travs del desarrollo de
una secuencia didctica. Para llevar a cabo este trabajo, nos basamos en la concepcin dialgica del lenguaje de Bakhtin (2003), la
caracterizacin del gnero la epistolar, con Barton & Hall (2000) y Bazerman (2011) y estudios sobre la secuencia didctica con
Schneuwly y Dolz (2004). Los resultados mostraron, al comparar las producciones de los participantes, que la secuencia didctica es
una metodologa eficaz para una enseanza sistemtica y para un desarrollo significativo del discurso argumentativo.
PALABRAS CLAVE: carta de reclamacin; secuencia didctica; discurso argumentativo infantil.
ABSTRACT: This paper aims to investigate the development of argumentative discourse in the writing of the letter-of-complaint
genre by students in the 4th grade of elementary school in a Brazilian public school, through the development of a Didactic
Sequence. To undertake this work, we relied on the dialogical conception of Bakhtin (1988), the letter-of-complaint genre by
Barton & Hall (2000) and Bazerman (2011), and Scheneuwly and Dolzs studies (2004) on didactic sequence. Results showed that,
when the productions of the participants are compared, the Didactic Sequence is an effective methodology for a systematic teaching
and for a significant development of argumentative discourse.
KEYWORDS: letter of complaint; didactic sequence; childrens argumentative discourse.

1 INTRODUO
Estudos sobre a argumentao tm sido desenvolvidos desde os tempos de Aristteles. Sob a concepo de
que o sujeito falante apresenta um argumento como justificativa para determinada concluso, a
argumentao defendida pelos estudos retricos pauta-se numa verdade do senso comum ou das leis
gerais como princpios organizadores do mundo. Neste pensamento, o argumento se constitui por um fato
que implica uma concluso. No contexto deste trabalho, a argumentao tem um fim especfico: apresentar
argumentos sobre as reclamaes dos principais problemas encontrados na escola.
Esse campo de investigao, o dos estudos da argumentao, ganhou particular relevncia nas ltimas
dcadas, destacando diferentes aspectos sobre o desenvolvimento do discurso argumentativo
(SCHNEWLY; DOLZ, 2004).
1

Mestra e Doutoranda em Lingustica pela Universidade Federal do Cear. Email: anarosa_teixeira@yahoo.com.br

Professora do Curso de Letras e do Programa de Ps-Graduao em Lingustica da Universidade Federal do Cear. Email:
mserafim15@gmail.com
2

386
Sob o ponto de vista da argumentao na lngua, em que o encadeamento argumentativo est ligado
estrutura lingustica dos enunciados, a presente pesquisa teve por escopo investigar o desenvolvimento do
discurso argumentativo na escrita do gnero carta de reclamao, a partir de uma sequncia didtica, de
estudantes do 4 ano do Ensino Fundamental de uma escola pblica municipal brasileira.
Para apresentarmos os resultados desta pesquisa, organizamos este artigo da seguinte forma: a primeira
seo reservada para a caracterizao do gnero carta de reclamao; a segunda apresenta consideraes
sobre a Sequncia Didtica, doravante SD; a terceira apresenta os procedimentos metodolgicos de
investigao; a quarta mostra a anlise dos dados, seguida, pela ltima seo, que ser a das consideraes
finais.
Na sequncia, apresentamos consideraes sobre o gnero carta de reclamao.
2 CONSIDERAES SOBRE O GNERO CARTA DE RECLAMAO
Vivemos em uma sociedade tecnologicamente moderna, em que a comunicao se d de forma rpida e
eficaz. Hoje, quando queremos dizer algo a algum que est distante, escrevemos um e-mail, enviamos uma
mensagem pelo celular, deixamos um recado no facebook, dentre outras formas de comunicao virtual.
Todavia, durante muito tempo a comunicao entre os indivduos se deu de forma muito mais lenta, se o
dilogo no fosse face a face, a comunicao era estabelecida por meio de cartas, bilhetes, telegramas, entre
outros meios bem diferentes dos meios atuais.
Nosso estudo objetivou analisar o desenvolvimento do discurso argumentativo em cartas de reclamao
produzidas por alunos do ensino fundamental por meio do desenvolvimento de uma Sequncia Didtica. Os
sujeitos participantes foram crianas com idade entre 9 a 12 anos e que, portanto, so usurios dessa
modernizao tecnolgica dos meios de comunicao. Todavia, apesar da diversidade dos gneros
emergentes associados s tecnologias, muito provavelmente, as crianas dessa idade j tiveram contato com
algum tipo de carta, seja no ambiente escolar, ou em casa, ou ainda em outros espaos. Isto porque, embora
o gnero utilizado na pesquisa, a carta de reclamao, no seja utilizado com tanta frequncia nos dias
atuais, ainda um gnero requerido em certas situaes sociais. Contudo, embora atualmente no enviemos
carta de reclamao via Correios, a escrita deste gnero, via email, algo bastante comum atualmente. Os
recursos tecnolgicos disponveis e as mdias atuais no modificaram este gnero; na verdade, o que se
modificou foi o tipo de ferramenta de comunicao: da carta para o correio eletrnico.
Segundo Barton & Hall (2000), a carta uma das atividades de letramento mais difundidas na sociedade
humana, atravessando os contextos mais formais e informais. Assim, diante das vrias possibilidades de uso
da carta, podemos afirmar que esta pode desempenhar diferentes papeis na interao social, podendo ser
utilizada como meio de declarao de amor, amizade, meio de apresentao, agradecimento, ou ainda como
veculo de reclamao.
Barton & Hall (2000, p.1) ratificam que:
[...] carta, como um objeto de prtica de letramento, peculiarmente verstil e diversa. Como
suporte de texto, a carta pode ser usada para mediar a interao humana. Atravs da carta,
podemos narrar experincias, discutir pontos, descrever situaes, oferecer explicaes e outros. 3

Bazerman (2011) destaca a natureza sociocomunicativa da carta. Para o autor, esse gnero textual apresenta
uma comunicao direta entre duas partes (remetente e destinatrio); alm da confiabilidade conferida ao
documento, ela possibilita a interlocuo, ou seja, a troca, e permite a construo de relacionamentos
(sociais) especficos em circunstncias especficas. Assim, a carta, com sua comunicao direta entre dois
indivduos dentro de uma relao especfica em circunstncias especficas, pode ser um meio flexvel no qual
muitas funes, relaes e prticas institucionais podem se desenvolver.
Ao pesquisar sobre a origem dos gneros, Bazerman (2011) desenvolve um ensaio sobre as cartas como base
social de um grande nmero de gneros escritos de nosso cotidiano. Segundo o autor, a carta serviu de
3

Traduo nossa.
Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

387
tipificao dos artigos cientficos, dos relatrios de acionistas, das atas de condomnio, dos cheques, das
faturas, das cartas de crditos e das reportagens, por exemplo. Assim, tendo em vista as vrias
possibilidades de uso das cartas em distintos campos de atividade, tais como a propaganda, a carta pessoal,
entre outros, notamos o papel que este gnero textual representa na interao social.
Ao relacionar a carta a outros gneros, Marcuschi (2010) situa a carta dentro de um contnuo existente
entre alguns gneros tradicionais na fala e na escrita. Ao mostrar esse contnuo, o terico fala das noes de
comunicao sncrona, comunicao que se d no tempo real, e comunicao assncrona, a comunicao escrita
que, no geral, apresenta uma defasagem no tempo.
A carta um gnero que apresenta uma estrutura composicional bastante tipificada e cristalizada em nossa
sociedade. De um modo geral, quando falamos em escrever uma carta, facilmente nos vem memria como
esse texto deve ser configurado, ou seja, sabemos que o texto ter uma configurao especfica, como uma
data e um local, que escreveremos direcionado a algum e que, por isso, necessrio um destinatrio, que
aps o desenvolvimento do contedo do texto, ir se despedir e assinar.
Todavia, em consonncia com Barton & Hall (2000), a carta pode assumir vrias possibilidades de uso,
podendo ser utilizada como meio de declarao de amor, amizade, meio de apresentao, agradecimento ou
ainda como veculo de reclamao. Assim, em cada contexto de uso, embora a carta assuma uma tipificao
geral, esta adaptar-se- ao contexto e ao propsito comunicativo.
Tendo em vista que nosso estudo trata do discurso argumentativo em cartas de reclamao, faz-se
necessrio discutirmos a respeito dos aspectos estruturais desse gnero especfico.
Ao debater a respeito da configurao sequencial tpica do gnero carta, Gomes (2002, p. 37) descreve as
funes constitutivas do gnero epistolar, da seguinte forma:

local e data - tm o papel de situar o destinatrio no processo de produo da informao.

uma forma de recuperar a situao natural de dilogo face a face;

a saudao inicial como parte facultativa, tem em geral ou uma funo ftica ou
complementar ao pacto;

o corpo tem a funo de realizar o(s) propsito(s) principal(is) do autor da carta;

a saudao final tambm tem uma funo ftica, porm, em funo do propsito, pode
assumir alguma funo argumentativa;

a assinatura tem o papel de identificar o remetente com a possibilidade de confirmar o

grau de aproximao apresentado no incio;

ps-escrito tem a funo de preencher as lacunas informacionais do corpo ou de enfatizar

o(s) propsito(s).

Notamos que Gomes (2002) relaciona cada parte da carta s funes de linguagem propostas por Roman
Jakobson. Contudo, gostaramos de destacar a importncia que o estudioso d saudao inicial, ou seja, s
formas de tratamento utilizadas junto ao vocativo. Para Gomes (2002), a forma de tratamento utilizada
junto ao vocativo marca o grau de formalidade entre os atores, podendo indicar um grande distanciamento
(Prezado Senhor) ou um pequeno distanciamento (Querido Amigo). Consideramos, pois, que o vocativo
exerce um importante papel, uma vez que por meio dele podemos identificar a natureza do relacionamento
entre os interlocutores.
Dissertando sobre a estrutura composicional do gnero textual carta, Silva (2002) afirma que essa
composta por Abertura do evento, Corpo do texto, Encerramento do evento e Post scriptum (facultativo).
A abertura do evento o momento em que se estabelece o contato e a interlocuo com o destinatrio. Nela
devem constar o local, a data e o vocativo. na abertura que verificamos a natureza do relacionamento dos
interlocutores, a finalidade que cumpre a interao em curso e, sobretudo, o carter dialgico desse gnero.
No corpo da carta, h o desenvolvimento do objeto do discurso, ou seja, nesse espao que o propsito
comunicativo explicitado. No encerramento do evento, temos a concluso, espao em que deve haver a
saudao final e a assinatura daquele que escreve.
No que diz respeito carta de reclamao, Barbosa (2005), investigando sobre a distino entre cartas,
solicitao e cartas de reclamao, define que a carta de reclamao possui os seguintes elementos em sua
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

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organizao: data, identificao do destinatrio e do cargo que ocupa, identificao do motivo da carta e do
remetente, explicaes sobre o pedido, relatos, argumentaes, que sustentem o pedido, formas de despedidas tpicas,
por ltimo nome e/ou assinatura do remetente.
Aproximando-se um pouco mais do nosso contexto de pesquisa, o estudo de Melo (2009), sobre a
apropriao do gnero carta de reclamao por alunos da educao de jovens e adultos, nos oferece um
relevante modelo de carta de reclamao. O modelo proposto por Melo (2009, p. 74) apresenta as seguintes
categorias:
1 abertura do evento: cabealho, vocativo e saudao;
2 corpo da carta: constatao inicial, argumentao + problematizao, resoluo e/ou
reivindicao e concluso-avaliao.
3 encerramento do contato: pr-encerramento, despedida e assinatura.

O modelo de carta de reclamao apresentada por Barbosa (2005) bastante interessante, principalmente
no que diz respeito s explicaes sobre o pedido, relatos e argumentaes. Contudo, visto que nosso estudo
se desenvolveu por meio da produo de cartas por crianas, o modelo proposto por Melo (2009) se torna
mais concreto para os alunos dos anos iniciais do ensino fundamental. Todavia, tendo em vista o objetivo da
pesquisa, investigar o desenvolvimento do discurso argumentativo de crianas na produo de carta de
reclamao, sentimos a necessidade de definir um modelo prprio de anlise, no menos relevante, porm
um pouco mais direto.
Com isso, como estrutura composicional do gnero carta, adotamos as seguintes categorias de anlise:
1. abertura do evento: cabealho, vocativo e saudao;
2. corpo da carta: identificao do motivo da carta, apresentao da reclamao, argumentos e
concluso.
3. encerramento do evento: despedida e assinatura.
Alm das categorias apresentadas acima, destacamos a disposio tipogrfica como uma das categorias,
tambm, relevantes de serem observadas nas cartas de reclamao. De acordo com Boisssinot (1992), a
disposio tipogrfica est associada distribuio formal de blocos de informaes no texto, considerada
apenas na dimenso dos pargrafos. No entanto, consoante ao estudo de Melo (2009), acreditamos que a
disposio tipogrfica diz respeito disposio espacial adequada dos elementos do texto, tais como
cabealho, vocativo, saudao, despedida e assinatura, uma vez que estes elementos assumem importante
papel no gnero em estudo.
Embora o gnero carta exista desde a antiguidade e apresente uma forma facilmente identificvel e
fortemente tipificada, percebemos que ainda h uma carncia de estudos que apresentam este gnero na
perspectiva de sua apropriao em contexto de ensino. Portanto, destacamos a real necessidade de ensino do
gnero carta de reclamao desde seus aspectos estruturais e aspectos dialgicos, to necessrios numa
sociedade persuasiva como a nossa.
O aspecto argumentativo emerge, no gnero carta de reclamao, a partir dos argumentos que sero
colocados pelos alunos e que levaro o texto progresso da informao.
Segundo Koch (2003), um texto compe-se de segmentos tpicos, relacionados ao tpico discursivo ou tema
geral. Para Jubran et al (1992), o tpico discursivo aquilo acerca de que se est falando. Os autores
situam o tpico como uma questo de contedo informativo e, do mesmo modo, assinalam tambm que se
trata de um processo essencialmente colaborativo, uma vez que o tpico construdo no ato interacional,
com a participao dos envolvidos no evento.
Jubran et al. (1992) reforam que, como o tpico uma construo conjunta, no processo de trocas verbais
esto envolvidas circunstncias como o conhecimento entre os interlocutores, a viso de mundo, o
background de cada um em relao aos que falam, bem como suas proposies.
Os autores postulam, ainda, que um texto constitudo de fragmentos recobertos por um mesmo tpico e
que a descontinuidade do segmento tpico constituem dois grandes grupos: processos de insero e
processos de reconstruo.
Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

389
As inseres so definidas como segmentos discursivos de extenso varivel que provocam uma espcie de
suspenso temporria do tpico em curso, estas desempenham a funes interativas como ilustrar, explicar,
atenuar, introduzir avaliaes ou atitudes do locutor etc. J a reconstruo definida como a re-elaborao
da sequncia discursiva, tendo a funo de formular melhor ou reformular um segmento maior ou menor do
texto j produzido, com o objetivo de sanar problemas.
No que diz respeito mudana tpica, Jubran et al (1992) afirmam que esta ocasionada pela continuidade
ou descontinuidade tpica, e pode ocorrer de trs formas: a) introduo de um tpico aps o
encerramento/esgotamento do anterior; b) passagem gradativa de um foco de relevncia para outro; e c)
introduo de um tpico por abandono de outro, havendo um corte brusco do tpico que estava em pauta.
Uma vez que utilizamos a carta de reclamao como gnero profcuo para o desenvolvimento do discurso
argumentativo infantil, vale destacar o estudo de Leito (2011) sobre a argumentao na escola. A autora
defende que para trazer a argumentao para dentro da sala de aula preciso ultrapassar a restrio sofrida
pelos temas curriculares e propor temas mais polmicos, socialmente percebidos. Segundo a autora, a
argumentao cotidiana caracterizada por um tema polmico, no possvel de prever uma concluso final e
como um espao em que os envolvidos na argumentao podem ser influenciados e mudar de ponto de vista.
Os alunos participantes da pesquisa foram solicitados a produzir cartas de reclamao para a direo da
escola expressando suas reclamaes a respeito dos aspectos escolares merecedores de interveno. O tema
das cartas surgiu aps a observao do contexto escolar e conversas com os alunos e professores.
Assim, para analisarmos as cartas produzidas pelos participantes, elegemos duas categorias que
potencialmente nos conduziro a uma melhor compreenso do desenvolvimento do tema nas produes dos
estudantes. Destarte, observaremos a questo da pertinncia ao tema, ou seja, quanto o aluno consegue se
engajar ou no ao tema proposto.
Para analisarmos como os alunos desenvolveram o discurso argumentativo por meio do gnero carta de
reclamao, a seguir, teceremos consideraes sobre a Sequncia Didtica.
3 O ENSINO DE GNEROS TEXTUAIS E A SEQUNCIA DIDTICA
Por meio de discusses acerca do ensino da linguagem na perspectiva do letramento, diversos estudiosos
(FERRO, 1997; SILVA, 2002; SCHNEUWLY; DOLZ, 2004; LIMA, 2006) tm defendido o trabalho com
gneros textuais no mbito escolar. Tendo em vista que a condio de sujeito letrado se constri nas
experincias culturais com prticas de leitura e escrita que os indivduos tm oportunidade de viver, mesmo
antes de comear sua educao formal (MORAIS; ALBUQUERQUE, 2004, p. 69), o trabalho com gneros
textuais em sala de aula tornou-se, nas ltimas dcadas, bastante relevante no ensino de lngua materna,
uma vez que possibilita o educando a lidar com a lngua em diversos usos do cotidiano.
De acordo com Bakhtin (2003), os gneros discursivos se definem como relativamente estveis, veiculados s
diferentes reas de atividade humana e caracterizados por contedo temtico, construo composicional e estilo.
Desse modo, as necessidades da temtica, o conjunto dos participantes e a vontade enunciativa ou inteno
do locutor determinam a escolha de um gnero numa situao de interao de linguagem.
Segundo Kress (1989, p. 19 apud BALOCCO, 2005, p. 65),
Os gneros so tipo de texto que codificam os traos caractersticos e as estruturas dos eventos
sociais, bem como os propsitos dos participantes discursivos envolvidos naqueles eventos.
Assim, os gneros textuais (orais e escritos) constituem um inventrio dos eventos sociais de
determinada instituio, ao expressarem aspectos convencionais daquelas prticas sociais, com
diferentes graus de ritualizao.

Por meio dos gneros, reconhecemos caractersticas da situao social e institucional, estes nos ajudam a
navegar em mundos complexos de comunicao, nos quais percebemos as atividades e os papeis disponveis
aos interlocutores, assim como ideologias, ideias e contedos (BAZERMAN, 2011).
Numa sociedade letrada como a nossa, convivemos diariamente com uma grande diversidade de gneros e,
por consequncia, constantemente nos exigida uma interao com esses. No entanto, nessa variedade de
gneros textuais, uns so mais semelhantes a outros, enquanto que outros diferenciam-se mais entre si. Isso
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

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se d devido ao fato de os gneros no estarem soltos numa realidade scio-histrica, pelo contrrio, a
prpria vida social e a atuao dos sujeitos so encadeadas por uma srie de textos com caractersticas
tpicas determinadas socialmente, mas que permitem mudanas e inter-relaes. Com isso, Marcuschi (2011,
p. 13) afirma que dominar gneros agir politicamente, uma vez que por meio dos gneros que o
engajamento pessoal na sociedade se efetiva.
Nesse contexto, Schneuwly & Dolz (2004) defendem que o gnero um meio de articulao entre as
prticas sociais e os objetos escolares e que, portanto, imprescindvel o ensino de produo e compreenso
de textos orais e escritos.
Segundo Schneuwly (2004, p. 27), o gnero um instrumento. Nessa acepo, ele visto como uma
ferramenta importante e necessria para o desenvolvimento de diversas atividades orais ou escritas. Sendo
considerado como um instrumento semitico e complexo, os gneros so mediadores das aes discursivas
que acontecem entre sujeitos, ou seja, so mega-instrumentos que medeiam, do forma e viabilizam a
materializao de uma atividade de linguagem.
Todavia, o professor deve estar atento para no repetir velhas prticas, ou seja, no ensinar o gnero
visando apenas sua classificao, mas, sobretudo, o ensino do gnero deve-se pautar na compreenso da sua
funo social. Marcuschi (2011, p. 11) refora que, [...] no se ensina um gnero como tal e sim se trabalha
com a compreenso de seu funcionamento na sociedade e na sua relao com os indivduos situados naquela
cultura e suas instituies.
Destarte, nessa perspectiva de gnero e concebendo o texto numa acepo scio-interacionista, estudiosos
como Bronckart (1991) e Schneuwly & Dolz (2004) propem uma abordagem de ensino centrada na
diversificao de textos e nas relaes que estes mantm com seu contexto de produo, enfatizando os
aspectos sociais e histricos.
Neste trabalho, utilizaremos o termo gnero discursivo, uma vez que entendemos que o acesso
diversidade de gneros e o estudo deles devem nortear o processo de ensino e aprendizagem da lngua, o
qual deve ter como objetivo principal desenvolver a competncia discursiva de seus usurios. Sabemos que,
no ambiente escolar, diversas ocasies de escrita e de fala so oferecidas aos alunos, sem que estas sejam
necessariamente o objeto de um ensino sistemtico. No entanto, Schneuwly & Dolz (2004) defendem que
para os alunos se apropriem de noes, de tcnicas e de instrumentos necessrios ao desenvolvimento de
suas capacidades de expresso oral e escrita, em situaes diversas de comunicao, preciso criar
contextos de produo precisos e efetuar atividades ou exerccios mltiplos e variados. No obstante, o
trabalho pedaggico de ensino da linguagem por meio de gneros deve se traduzir como um acervo de
aes oriundo do:
[...] interesse real na vida dos alunos e cuja realizao envolve o uso da escrita, isto , a leitura
de textos que, de fato, circulam na sociedade e a produo de textos que sero realmente lidos, em
um trabalho coletivo de alunos e professor, cada um segundo sua capacidade. (KLEIMAN, 2000,
p. 238).

A escola, como uma das agncias de letramento, deve fomentar as prticas sociais de uso da linguagem, uma
vez que trabalhar com gneros no mbito escolar trazer o discurso da sociedade para dentro da sala de
aula, e, consequentemente, compreender a lngua em funcionamento.
Nessa perspectiva, Schneuwly & Dolz (2004) apresentam a Sequncia Didtica (SD) como um procedimento
que torna possvel o alcance de tais objetivos. Para os autores (2004, p. 97), uma sequncia didtica um
conjunto de atividades escolares organizadas, de maneira sistemtica, em torno de um gnero textual oral
ou escrito.
Os autores destacam que a finalidade principal de uma SD ajudar o aluno a dominar melhor um gnero
textual, permitindo-lhe o uso de maneira mais adequada situao comunicativa. Para tanto, o trabalho
escolar a ser realizado com a SD focar aqueles gneros que o aluno no domina ou ento o faz de maneira
insuficiente, focar aqueles gneros que so mais dificilmente acessveis, no entanto, gneros pblicos e no
privados.

Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

391
Schneuwly & Dolz (2004) descrevem uma estrutura de base de uma SD, a qual representada pelo esquema
a seguir:

Figura 1: Esquema da Sequncia Didtica

Fonte: Schnewly & Dolz (2004, p.98)

Segundo os autores, para iniciar uma SD, primeiramente, necessrio fazer a apresentao da situao, ou
seja, expor aos alunos o projeto de comunicao que ser realizado na produo final. o momento de
preparao para a produo inicial, portanto, nessa etapa que a turma constri uma representao da
situao de comunicao e da atividade de linguagem a ser executada. Embora esta seja a fase introdutria
da sequncia, segundo Schneuwly & Dolz (2004), um momento crucial e difcil, pois este compreende duas
dimenses importantes para o andamento da SD: a) a definio do problema de comunicao e b) a
preparao dos contedos.
De acordo com os autores, o problema de comunicao deve ser exposto aos alunos de maneira bem
explcita para que eles compreendam da melhor forma a situao de comunicao na qual devem agir. Para
isso, na apresentao da situao, devem ser expostas as respostas para as seguintes perguntas:

Qual gnero ser abordado?

A quem se destina a produo?
Que forma assumir a produo?
Quem participar da produo?

A outra dimenso citada pelos autores a preparao dos contedos que sero trabalhados. Na apresentao
da situao, necessrio que os alunos percebam a importncia dos contedos que iro trabalhar.
A apresentao da situao permite, pois, que os alunos tenham informaes necessrias para que conheam
o projeto comunicativo do qual iro participar.
Aps a apresentao da situao, parte-se para a produo inicial. Nesse momento, os alunos procuram
elaborar um primeiro texto a partir de seus conhecimentos reais. Os autores salientam, contudo, que se o
problema de comunicao for bem definido e os contedos bem preparados na apresentao da situao, at
os alunos mais fracos sero capazes de produzir um texto que corresponda situao dada. A partir da
produo inicial dos alunos, o professor ter subsdios para definir o caminho que o aluno ainda precisa
percorrer e com isso desenvolver as demais etapas necessrias para a produo final.
A etapa seguinte produo inicial so os mdulos. Este o momento de trabalhar os problemas apontados
na produo inicial. Aqui sero trabalhadas as especificidades para se chegar ao todo. Schneuwly & Dolz
(2004) esclarecem que o movimento da SD vai do complexo para o simples, ou seja, da produo inicial aos
mdulos, cada um trabalhando uma ou outra capacidade necessria ao domnio de um gnero, para ento, ao
final, retornar ao complexo novamente, a produo final.
Por fim, temos a produo final, momento em que o aluno ir colocar em prtica as noes e os instrumentos
elaborados separadamente nos mdulos. nessa etapa que sero verificados se os objetivos iniciais foram
alcanados ou no.
Schneuwly & Dolz (2004) afirmam que no processo de ensino e aprendizagem deve ser deixado um espao
para as atividades mais informais e menos exigentes em termos de tempo. As sequncias devem funcionar
como exemplos disposio dos professores.
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

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Em sntese, tendo em vista o ensino e a aprendizagem de textos no contexto escolar, nossa pesquisa assume
em seu arcabouo terico: a) uma concepo de linguagem considerada em sua dimenso discursiva e sciohistrica; b) uma concepo de ensino e aprendizagem que se realiza em atividades sociais mediadas pela
linguagem com a participao do sujeito como agente; c) uma concepo de gnero, em sua acepo
bakthiniana, como enunciados relativamente estveis e tipicamente determinados, bem como meio de
articulao entre as prticas sociais e os objetos escolares (SCHNEUWLY; DOLZ, 2004); e d) uma
concepo argumentativa baseada nas escolhas lingusticas do falante (DUCROT, 1990).
A interveno pretendida nesta pesquisa baseou-se na noo de SD definida por Schneuwly & Dolz (2004),
em que, a partir de uma srie de encontros planejados e realizados com o grupo participante, intencionamos
a produo de uma carta de reclamao. Contudo, destacamos que o foco da nossa anlise est no discurso
argumentativo utilizado pelos alunos nas cartas. Todavia, reconhecemos a eficcia da SD para a construo
do discurso argumentativo dos alunos nesse gnero especfico.
Nesse contexto, compreendemos que os gneros textuais se apresentam como instrumentos eficazes no
processo de apropriao da escrita e, consequentemente, na apropriao do discurso argumentativo escrito.
Entendemos, no entanto, que essa apropriao depende de um planejamento adequado e comprometido com
a aprendizagem significativa dos alunos.
4 A PRODUO DA CARTA DE RECLAMAO
Nosso corpus composto por quarenta cartas de reclamao produzidas por dez alunos do 4 ano do ensino
fundamental de uma escola pblica municipal brasileira.
Os dados analisados neste estudo foram coletados em trs etapas. Na primeira etapa, foi composta por dois
momentos. No primeiro momento, fomos escola para um primeiro contato com a direo. Na ocasio,
conversamos sobre o propsito da pesquisa e decidimos qual turma faria parte do estudo. No segundo
momento, conversamos com a professora da turma escolhida e decidimos como ocorreriam as intervenes
nas aulas.
A segunda etapa foi constituda por observaes das aulas. Nesse momento, houve o primeiro contato da
pesquisadora com a turma participante e procuramos observar como se configurava a rotina da turma,
assim como o comportamento e o envolvimento dos alunos nas atividades propostas.
Por fim, na terceira etapa, desenvolvemos uma sequncia didtica com sete encontros de 100 minutos cada
um (duas aulas de 50 minutos geminadas), os quais ocorreram nos meses de setembro e outubro de 2012.
Nessa etapa da pesquisa, atuamos como pesquisador e professor durante o desenvolvimento de todos os
passos da Sequncia Didtica.
Os encontros foram semanais (dois encontros por semana) e realizados no espao reservado s aulas de
Lngua Portuguesa. A professora da turma esteve presente em todas as aulas ministradas.
Os dados foram coletados no ms de comemorao de aniversrio de 10 anos da escola participante da
pesquisa. Na ocasio, a escola estava desenvolvendo diversas atividades a fim de envolver a comunidade
escolar (alunos, pais, professores, coordenadores e demais funcionrios) na comemorao.
De um modo geral, a turma foi participativa. Os alunos sempre eram receptivos a solicitaes e comandos
feitos ao longo do desenvolvimento da SD e, na maioria dos casos, percebia-se uma preocupao em tentar
fazer o melhor.
Nosso estudo partiu do pressuposto de que os gneros so tipos de enunciados relativamente estveis e
convencionais, veiculados nas diferentes reas de atividade humana, que se estabilizam por meio das
categorias que lhes so prototpicas. Segundo Schneuwly & Dolz (2004), os gneros so mega-instrumentos
que podem ser utilizados como meio de articulao entre as prticas sociais e os objetos de aprendizagem.
No entanto, de acordo com os autores supracitados, para que os alunos se apropriem de noes, de tcnicas
e de instrumentos necessrios ao desenvolvimento de suas capacidades de expresso oral e escrita, preciso
Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

393
criar contextos de produo precisos e efetuar atividades ou exerccios mltiplos e variados. Para tanto, os
autores apresentam a Sequncia Didtica (SD) como um procedimento capaz de tornar possvel o alcance de
tais objetivos.
O modelo de carta de reclamao proposto para nossa anlise constituda por trs grandes categorias:
abertura do evento, corpo da carta e encerramento do evento.
As trs categorias constituintes da carta de reclamao, adotada por ns, se desdobram nos seguintes
elementos: cabealho, vocativo e saudao (GOMES, 2002; SILVA, 2002; MELO, 2009); identificao do
motivo da carta, apresentao da reclamao (BARBOSA, 2005), argumentos (BARBOSA, 2005; MELO,
2009), concluso (SILVA, 2002; BARBOSA, 2005; MELO, 2009), despedida e assinatura (GOMES, 2002;
SILVA, 2002; BARBOSA, 2005; MELO, 2009).
Acrescentamos s categorias de anlise dos aspectos estruturais da carta de reclamao, a categoria
disposio tipogrfica, visto que esta, segundo Boissinot (1992), est associada distribuio formal de blocos
de informaes no texto. Salientamos, no entanto, que consideramos como disposio tipogrfica a
disposio espacial adequada dos seguintes elementos: cabealho, vocativo, saudao, despedida e
assinatura, pois percebemos a importncia destes para a estabilizao do gnero em estudo.
A carta de reclamao caracterizada pelas categorias presentes em sua estrutura, como: identificao do
motivo da carta, apresentao da reclamao, dos argumentos e da concluso. nestas categorias que
encontramos as marcas de argumentao, cuja discusso ser feita a partir da prxima seo.
Partimos da hiptese de que aps o desenvolvimento da SD, verificar-se-ia, nas produes dos sujeitos da
pesquisa, um considervel progresso no conhecimento dos elementos estruturais do gnero carta de
reclamao.
O grfico 1, a seguir, demonstra a quantidade dos elementos estruturais do gnero carta de reclamao
utilizados pelo grupo de alunos participantes.

Neste grfico, vimos que:

Grfico 1: Frequncia de utilizao dos elementos estruturais do gnero carta de reclamao

Deste grfico, podemos observar que:

a) De uma produo para outra houve um significativo acrscimo no uso dos elementos
estruturais do gnero carta de reclamao;
b) Na abertura do evento, percebemos uma crescente utilizao da data, do local e do vocativo;
c) No corpo da carta, notamos a presena da argumentao desde a primeira produo;
d) No encerramento do evento, verificamos uma diferena considervel, em relao
despedida, entre a primeira e a ltima produo;
Os dados demonstram que houve um acrscimo significativo no uso dos elementos estruturais do gnero
carta de reclamao. Isso evidencia que as categorias eleitas neste estudo como constituintes da carta de
reclamao podem ter sua aprendizagem facilitada por meio do ensino sistemtico direcionado para tal fim.
Ao observarmos o grfico 01, percebemos que 80% dos alunos escreveram a data e o local e 90% escreveram
a assinatura na primeira produo, ao passo que 100% dos alunos escreveram a data, o local e a assinatura
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

394
na ltima produo. Acreditamos que a porcentagem na produo inicial se deu devido ao fato de termos
trabalhado, de forma breve, o gnero carta no momento da apresentao da situao de comunicao, o que
levou os alunos a resgatarem o conhecimento prvio da estrutura da carta.
A presena de tais aspectos, de forma parcial na produo inicial e total na produo final, nos d a ideia de
que tais cartas esto situadas no tempo e no espao, bem como possuem um autor (BARTON; HALL,
2000), alm do mais percebemos um incio e um fim do evento comunicativo.
No que diz respeito ao uso do vocativo, percebemos a utilizao deste desde a primeira carta. Entre os
vocativos citados nas cartas, temos: Querida diretora, Caro diretor; Prezada diretora e Senhora diretora.
Na primeira produo, 70% dos alunos utilizaram querida diretora, e apenas 10% na terceira e quarta
produo. Considerando as caractersticas do gnero carta de reclamao, destacamos a inadequao do
termo querida diretora, uma vez que, neste gnero, espera-se uma linguagem mais formal e uma relao
de distanciamento com o interlocutor. No entanto, acreditamos que essa ocorrncia na primeira produo se
deu devido ao fato dos sujeitos da pesquisa serem crianas e, por isso, expressam sua afetividade mais
facilmente, bem como devido ao fato de os alunos no terem contato com esse modelo de carta e,
consequentemente, desconhecerem a formalidade exigida pelo gnero.
Ainda em relao ao vocativo, salientamos que na terceira produo tivemos a ocorrncia do termo
Prezada Diretora em todos os textos. Tal fato, acreditamos, ocorre porque, nesse texto, os alunos fizeram
uma reescrita da carta de um dos alunos e, na carta modelo, o redator utilizou Prezada Diretora. No
entanto, oportuno destacar a crescente adequao da utilizao do vocativo nas produes: apenas 10%
das produes utilizaram o termo querida diretora, ao passo que 70% utilizaram senhora diretora e 20%
prezada diretora.
Com relao ao corpo da carta, os alunos, de um modo geral, apresentaram ao menos uma reclamao;
contudo, demonstraram dificuldades na apresentao da reclamao e dos argumentos. As categorias que
constituem o corpo da carta so de grande importncia para o propsito do gnero, visto que exatamente
no corpo da carta que o propsito comunicativo explicitado, bem como a argumentao constituda.
Sobre as reclamaes mais frequentes nas produes, percebemos que a principal reclamao dos alunos a
respeito do banheiro. Segundo os relatos, esses so sujos, sem gua e sem material necessrio para uma boa
higienizao, tais como, papel higinico, gua e sabonete. Em relao sala de aula, espao em que os alunos
passam a maior parte do tempo, destacam que so quentes, sujas, barulhentas (devido a uma avenida ao lado
da escola) e tem uma aparncia desagradvel por conta das paredes riscadas. A terceira reclamao mais
recorrente nas cartas foi com relao merenda escolar. Os alunos reclamam da falta de qualidade na
merenda, sendo esta muitas vezes sem sal e mal preparada.
Vale ressaltar que todas as reclamaes foram iniciativas dos prprios alunos. Ao produzir a carta, cada
aluno deveria escolher sua(s) prpria(s) reclamao(es) sem interferncia da professora da turma ou da
pesquisadora. Assim, afirmamos que as reclamaes originaram-se no cotidiano dos alunos.
No que tange ao encerramento do evento comunicativo, percebemos que a despedida no tem nenhuma
ocorrncia na primeira produo, no entanto apresenta 100% de ocorrncia na ltima produo. Isso
evidencia o significativo progresso dos alunos em relao a este elemento constitutivo da carta. Porm,
assim como o vocativo, interessante destacar a adequao do termo utilizado na despedida.
Entre os termos mais recorrentes temos: beijos, atenciosamente; sem mais; abraos e obrigado, como nos mostra
o grfico a seguir:

Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

395

6
5
4
3
2
1
0

1 produo

2 produo

3 produo

4 produo
Grfico 2: Despedidas mais recorrentes nas produes

O grfico nos revela uma pequena porcentagem de utilizao dos termos beijos e abraos na segunda e
terceira produo. No entanto, notamos que 10% dos alunos utilizaram obrigado na segunda produo,
20% na terceira e 30% na quarta produo. Isso demonstra que ainda houve um nmero considervel de
alunos que utilizaram inadequadamente a despedida, mesmo depois das atividades desenvolvidas ao longo
da sequncia didtica. Contudo, vale salientar que 40% dos alunos conseguiram perceber a adequao dos
termos utilizados na despedida em suas produes a partir da terceira produo e 50% permaneceram com
tal adequao na quarta produo.
Destarte, tendo por base o modelo tomado como categoria de anlise, apresentamos as produes do aluno
A5 (exemplos (1a), (1b), (1c) e (1d)), e analisamos a apropriao dos elementos prototpicos do gnero carta
de reclamao ao longo do desenvolvimento da SD.
(1a)4 Reclamao

O banhero seta muio sujo fedorento

O retreio senta muio violento

Porfavor podem ageita i so

A polcia setades coidada

Sacadeiras setau quebrada

A5 (Produo Inicial)
(1b)5 Destinatrio diretora Data 19/09/2012
Querida diretora esae uma cartade reclamao. Ubanheiro estamuito cusjo e fedoreto esta
quebrado amerenda ruin muito sujo e asalade aulaesta comuito boraquo final decarta
A5 (2 Produo)
(1c) Prezada diretora
Queridadiretora mel nome e A5 sol do 4 ano B esa cartadereclamao.
O banheiro do colgio esto rabiscado no tem espelho e a maioria dos vasos sanitrios esto
quebrados as luz no funciona, e no tem papell higinico no banheiro dos meninos.
Origada pela reforma queridadiretora ciacinomra refola o banheiro dos meninos a escolaficaria
melho.
Nome: A5 (3 produo)

Fortaleza, 01 de outubro de 2012

Reclamao o banheiro est muito sujo, fedorento. O recreio esta muito violento. Por favor, podem ajeitar isso. A
polcia est descuidada. As cadeiras esto quebradas.
4

Querida diretora essa uma carta de reclamao. O banheiro est muito sujo e fedorento, e est quebrado, e a
merenda ruim, muito sujo e as salas de aulas esto com muito buraco. Final de carta.
5

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396

(1d) Querida diretora,

Querida diretora meu nome e A5 estol reclamando do banheiro que esta muito cusjo e fedorento e
a sala de aula esta rabiscada.
Sem mais
A5 (Produo Final)
Ao observarmos as cartas de A5, notamos um significativo progresso em relao estrutura composicional
do gnero carta de reclamao.
Na produo inicial, exemplo (1a), A5 escreveu sua carta utilizando uma estrutura que se distancia
completamente da estrutura do gnero foco da pesquisa. Esta apresenta um ttulo e, em seguida, as
reclamaes, as quais esto organizadas em forma de tpicos. Elementos prototpicos da estrutura do
gnero carta, como a abertura do evento (local, data, vocativo e saudao), o corpo da carta e o
encerramento do evento no aparecem na produo inicial de A5.
No entanto, notamos que, na segunda carta, exemplo (1b), alguns elementos do gnero j se fazem
presentes, tais como a data e o destinatrio. Percebemos tambm que as reclamaes j no esto em
tpicos, mas em forma de pargrafo.
Na terceira produo, exemplo (1c), embora ainda no apresente todos os elementos composicionais do
gnero, percebemos um significativo progresso em relao utilizao dos elementos prototpicos do
gnero carta de reclamao. Notamos a presena do vocativo, alm do desenvolvimento de trs pargrafos
com objetivos diferentes, ou seja, no primeiro pargrafo temos a apresentao do redator, no segundo temos
a reclamao propriamente dita e no terceiro temos um breve agradecimento e uma sugesto. A carta
finaliza com a assinatura.
Por fim, na ltima produo, temos todos os elementos estruturais do gnero carta de reclamao, ou seja, a
carta apresenta a abertura do evento (data, local, vocativo), o corpo da carta, embora de maneira breve, e o
encerramento do evento (despedida e assinatura).
Vale ressaltar a disposio tipogrfica da ltima carta. Notamos um aprimoramento na ltima produo da
disposio tipogrfica prototpica do gnero carta de reclamao, alm de uma melhora na ortografia das
palavras. Todavia, embora apresente apenas um pargrafo, percebemos que o propsito comunicativo da
carta foi atingido.
Ao observarmos as cartas dos demais alunos que participaram das quatro produes, perceberemos um
progresso significativo na apropriao do gnero carta de reclamao, semelhantemente ao progresso
presente nas produes de A5. Vejamos as produes iniciais e finais, nos seguintes exemplos (2a), (2b), (3a)
e (3b):
(2a) Eu gosto da sala de informtica, quadra para brincar, sala de vedo, creio, passeio,
merenda, educao, aprender a escrever, feriado, igreja, casa do pai, casa da minha av,
meu amigo, invenes.
Ass: A1
Eu no gosto das salas quentes e da direo. (Produo Inicial)

(2b)

Fortaleza, 01 de outubro de 2012

Querida diretora,
Meu nome A1 tenho 10 anos sou do 4 ano da escola Maria Bezerra Quevedo.
Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

397
Queria fazer uma reclamao, o banheiro esta quebrado, riscado e com defeito.
Na salas de aula a parede esto riscadas, quebradas e os ventiladores esto quebrados.
Sem mais
A1 (Produo Final)

(3a)
Fortaleza 03/09/2012
Senhora diretora
Eu no gosto
1. Brigas entre colegas por que tei que ter mais respeito
2. Sala quente por que tei trs vetilador e pouca persiana
3. Banheiro das meninas por que no tei espelio no tei saboneite e no tei descasga
4. Fardamento - por que paresi fardamento de trabalho o sapato feio pra muda a cor.
5. Merenda por que asvezeis ruim e bom como a sopa de peixe
6. Cadeiras por que so riscadas quebradas inferrujadas
7. gua por que quente e sulja
8. Bebedor por que s tei dois e muito queite
9. Relgio por que no tei na sala s da geiti
Ass: A3 (Produo Inicial)

(3b)

Fortaleza, 01 de outubro de 2012

Prezada diretora,
Meu nome A3 teio 12 anos e fao 4 ano B e esstudo na escola Maria Bezerra Quevedo.
Eu estou rreclamando do banheiro porque no tem descarga e s tem uma Luis que presta
e rreclama tambm da sala de aula que muito queite e zuadenta.
Si a siora fize um banheiro bonito e limpo a geite vai fica feliz e si a sala de aula fosse
boua a geite vai estuda melho
Sem mais
A3(Produo Final)
Anlise e discusso dos exemplos (2a), (2b), (3a) e (3b) nos levam seguinte constatao: os alunos que
participaram das atividades estruturadas na sequncia didtica apresentaram um significativo progresso na
apropriao dos elementos estruturais prototpicos do gnero carta de reclamao.
Avaliamos que os resultados observados em relao quantidade e adequao dos elementos estruturais
do gnero do gnero em questo confirmam nossa hiptese de que aps o desenvolvimento da SD verificarse-ia, nas produes dos sujeitos da pesquisa, um considervel progresso no conhecimento dos elementos
estruturais do gnero carta de reclamao.
Os dados evidenciam que as dificuldades relativas ao domnio da estrutura composicional do gnero em
estudo esto relacionadas, principalmente, orientao didtica dos trabalhos pedaggicos em sala de aula,
ou seja, a falta de orientao para este fim proporciona o desconhecimento dos alunos em relao aos
elementos composicionais do gnero carta de reclamao.
Com isso, comprovamos que aps a realizao da SD houve a apropriao do gnero carta de reclamao. Isso
refora o postulado de Schneuwly & Dolz (2004) de que preciso criar contextos de produo precisos para
que noes e tcnicas no espontaneamente acessveis sejam adquiridas pelos alunos.
Verificamos, por fim, que o trabalho com gneros textuais e sequncias didticas revelou-se instrumento
til para a construo de uma escrita voltada aos interesses dos aprendizes e possibilitou em seu papel
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

398
didtico e social: de um gnero a aprender, embora permanea gnero para comunicar (SCHNEUWLY; DOLZ,
2004, p. 81).
Tendo por escopo os propsitos da nossa pesquisa, a sequncia didtica foi desenvolvida por meio de
atividades que conduzissem os alunos ao desenvolvimento do discurso argumentativo escrito. Para tanto, a
proposta das quatro cartas, produzidas ao longo da SD, era que os alunos escrevessem cartas de reclamao
para diretora da escola, apontando os problemas existentes na instituio e argumentando o porqu da
necessidade da resoluo de tais problemas. Assim, o tema das cartas de reclamao produzidas foram os
problemas existentes na escola.
Para analisarmos o desenvolvimento do tema nas produes dos participantes, observaremos a questo do
engajamento ou no do aluno ao tema proposto.
No exemplo A1, a seguir, poderamos dizer que a estratgia de argumentao do aluno seria apontar o que
gosta, sinalizando o que funciona na escola para chamar a ateno para o que no funciona e, por
conseguinte, do que no gosta:
(4) Eu gosto da sala de informtica, quadra para brincar, sala de vedo, creio, passeio,
merenda, educao, aprender a escrever, feriado, igreja, casa do pai, casa da minha av,
meu amigo, invenes.
Ass: A1

(5)
Senhora Diretora
Briga entre colegas
Banheiros
Salas muito quentes
Fardamento
Merenda rui
A menina grita muito
Monitores

Fortaleza 03 de setembro de 2012

Ass: A4
Verificamos, ao contrapormos os textos produzidos pelos participantes das atividades da sequncia didtica,
como os alunos superam parte dos problemas, relacionados ao desenvolvimento do tema, constatados na
produo inicial. Vejamos a progresso de A4, nos exemplos (5a), (5b), (5c) e (5d):
(5a)
Senhora Diretora
Briga entre colegas
Banheiros
Salas muito quentes
Fardamento
Merenda rui
A menina grita muito
Monitores

Fortaleza 03 de setembro de 2012

Ass: A4 (Produo Inicial)

(5b)

Fortaleza 19 de setembro de 2012

Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

399
Querida diretora
Um meu none e A4, e eu quero reclama da sala de aula por que a sala e quenti e a meninas
grita.
eu queria que a escola se muito legal na hora do recreio, e a merenda e rui.
Sem mais nada,
A4 (2 Produo)

(5c)

Fortaleza, 24 de setembro de 2012

Prezada diretora,
O meu nome A4, e eu quero reclama du banheiro do colgio esto rabiscado no tem
espelho e a maioria dos vasos sanitrios esto quebrados as luz no funcionam e no tem
papel higinico no banheiro dos meninos.
A senhora j faz muitas coisas por essa escola como educao fsica que est legal. Se a
senhora vaz um banheiro do menino fica j menho como a escola do governo.
Sem mais
A4 (3 Produo)

(5d)

Fortaleza, 01 de outubro de 2012

Senhora diretora,
O meu nome A4 e eu quiria reclama do banheiro, porque o banheiro tam muito sujo o
banheiro tam ser epenho e a privada tam suja.
E a sala de aula muito cedi a menina gritato e a sala de aula presisa de arcondicionado porque a sala fais muito calo presisa de relgio pra os aluno ver a hora.
Sem mais,
A4 (Produo Final)
Ao analisarmos as produes de A4, percebemos uma considervel diferena entre estas. Embora a primeira
produo apresente os elementos composicionais da estrutura do gnero carta, tais como a abertura do
evento (local, data e vocativo), o corpo da carta e o encerramento do evento, com presena apenas da
assinatura, notamos que no corpo da carta no h um desenvolvimento dialogal do objeto do discurso. O
aluno apresenta suas ideias em forma de tpicos, sem fazer meno de que seu texto se trata de uma
reclamao. Se o leitor da carta compartilhar da inteno do escritor, ou seja, se for de conhecimento do
leitor de que se trata de uma carta de reclamao, provavelmente este identificar quais reclamaes o
escritor est fazendo, contudo, sem argumentos que possam gerar o convencimento ou adeso do leitor. No
entanto, se esta inteno no for compartilhada com o leitor, provavelmente o propsito comunicativo no
ser estabelecido, haja vista no conter marcas lingusticas de reclamao e/ou argumentao no corpo do
texto.
No obstante, aps a sequncia de quatorze aulas, objetivando o desenvolvimento do discurso
argumentativo escrito em cartas de reclamao, percebemos um aprimoramento significativo na produo
do A4. A estrutura composicional do gnero carta de reclamao, que se apresentou de modo parcial na
primeira produo, encontra-se mais elaborada na segunda, terceira e quarta, assim como percebemos um
relativo aprimoramento do desenvolvimento do tema nas duas ltimas produes.
Na ltima produo, o escritor da carta do exemplo (5) apresentou suas reclamaes oferecendo argumentos
que fundamentam tais reclamaes, por exemplo, eu quiria reclama do banheiro, porque o banheiro tam muito
sujo o banheiro tam ser epenho e a privada tam suja (exemplo 5d). Assim, mesmo que o objetivo da carta no
Forum linguistic., Florianpolis, v.11, n.4, p.385-402, out./dez.2014.

400
seja compartilhado previamente com o leitor, o propsito comunicativo ser estabelecido, uma vez que o
contedo proposicional apresenta-se de forma mais clara.
Apesar do significativo progresso na escrita da carta de reclamao, no exemplo (5), notamos que o aluno
ainda no consegue sistematizar uma reclamao seguida de reivindicao, que seria o ritual tpico das
cartas de reclamao. Tal objetivo, certamente, ser alvo para o desenvolvimento de outra sequncia
didtica.
Os alunos fazem reclamaes pertinentes ao cotidiano escolar e reconhecem na figura do diretor o poder de
resoluo dos problemas, conforme podemos evidenciar no fragmento a seguir:
A senhora j faz muitas coisas por essa escola como educao fsica que est legal. Se a
senhora vaz um banheiro do menino fica j menho como a escola do governo. (A4 3
produo)
Em suma, constatamos que os alunos participantes da sequncia didtica apresentaram progresso no
desenvolvimento do tema das cartas de reclamao e que a progresso temtica manifesta por meio da
reclamao seguida de reivindicao tambm foi aprimorada pelos redatores e, por fim, verificou-se, nas
ltimas produes dos sujeitos, uma adequao das reclamaes feitas nas cartas produzidas.
5 CONSIDERAES FINAIS
O dia a dia est cada vez mais cheio de situaes que corroboram para a massificao do pensamento no
crtico e da formao do cidado enquadrado socialmente nos interesses polticos dominantes. No entanto,
chamamos a ateno para a real necessidade da formao do indivduo politicamente consciente de seus
direitos e deveres sociais. Acreditamos, contudo, que um dos caminhos para a formao crtica do cidado se
dar por meio do desenvolvimento do discurso argumentativo desde a tenra idade, ou seja, atravs do
ensino sistemtico, os indivduos sero capazes de organizar seu discurso, oral e escrito, tendo em vista a
defesa de valores e posicionamentos ideolgicos.
Todavia, ao observarmos a atual estrutura de ensino bsico, perceberemos que o texto argumentativo no
compe a estrutura curricular do processo de ensino e aprendizagem do fundamental I. Apenas nos anos
finais do Ensino Fundamental podemos ver uma iniciao ao estudo da argumentao e somente no Ensino
Mdio a argumentao passa a ter obrigatoriedade na estrutura curricular de ensino.
Destarte, neste estudo, partimos do pressuposto de que a argumentao encontra-se marcada nas escolhas
lingusticas e que os sentidos dos enunciados indicam a direo da continuao do dilogo, orientando o
interlocutor a certo tipo de concluso (DUCROT, 1989). Assim, sob o ponto de vista da argumentao na
lngua, em que o encadeamento argumentativo est ligado estrutura lingustica dos enunciados, avaliamos
que o desenvolvimento deste trabalho nos proporcionou um maior entendimento sobre como conduzir as
atividades de produo textual nas salas de aula, considerando as expectativas dos alunos.
Certamente, no s pela evoluo gradual na aprendizagem dos contedos a que os alunos foram expostos,
o trabalho de produo de textos escritos, organizados por meio de sequncias didticas, proporcionou aos
alunos a oportunidade de utilizar reflexivamente a lngua escrita. Assim, corroborando com a afirmao de
Leito (2011, p. 43), nosso estudo aponta que o engajamento na argumentao cria no indivduo um tipo de
experincia metacognitiva (pensar sobre o prprio pensamento) que lhe possibilita tomar conscincia e agir
(fundamentar, avaliar, reafirmar, reformular) sobre seu prprio pensamento.
Com isso, comprovamos nossa hiptese de que aps o desenvolvimento da SD verificar-se-ia, nas produes
dos sujeitos da pesquisa, um considervel progresso no conhecimento dos elementos estruturais do gnero
carta de reclamao.
Constatamos ainda que os alunos participantes da sequncia didtica apresentaram progresso no
desenvolvimento do tema das cartas de reclamao. Os dados evidenciaram que o grande nmero de alunos
que apresentaram fuga total ao tema na produo inicial conseguiu desenvolver a temtica nas duas ltimas
produes. Os resultados tambm apontam que a progresso temtica manifesta por meio da reclamao
Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)

401
seguida de reivindicao tambm foi aprimorada pelos redatores e, por fim, verificou-se, na ltima produo
dos sujeitos, uma adequao das reclamaes feitas nas cartas produzidas.
Nosso estudo comprovou, portanto, que aps a realizao da SD, houve o desenvolvimento do discurso
argumentativo nas cartas de reclamao analisadas. Isso refora o postulado de que preciso criar
contextos de produo precisos para que noes e tcnicas no espontaneamente acessveis sejam adquiridas
pelos alunos (SCHNEUWLY; DOLZ, 2004).
Destarte, acreditamos que quanto mais cedo o estudante tiver contato, em sala de aula, com o ensino
sistemtico da argumentao, teremos mais probabilidade de formar bons produtores de textos
argumentativos.
REFERNCIAS
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Recebido em 24/01/2015. Aprovado em 04/05/15.

Alves & Serafim (Carta de reclamao, sequncia didtica e ensino)