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Sistemas de Informacin

Los Sistemas de Informacin en los


Negocios Globales Actuales

Objetivos
Explicar porque son tan indispensables los sistemas de
informacin en las empresas.
Definir un sistema de informacin tanto desde una
perspectiva tcnica como empresarial.
Evaluar los activos complementarios que requieren para la
tecnologa proporcione valor a una empresa.
Contenidos Conceptuales

Sistema de Informacin, activos, activos complementarios.

El Rol de los Sistemas de Informacion en los Negocios Actuales

Como los Sistemas de informacin transforman los negocios


Incremento en el uso de tecnologas inalmbricas y Sitios Web.
Incremento en el uso de las tecnologas de la Web 2.0
Computacin en la nube, plataforma digital mvil permite el trabajo
distribuido, tomas de decisiones y la colaboracin.

Oportunidades de la Globalizacin
Internet ha reducido drsticamente el costo de operar a nivel global.
Presenta tanto oportunidades como desafos.

El Rol de los Sistemas de Informacion en los Negocios Actuales


La empresa digital emergente
Las relaciones de negocios significativas de la organizacin estn
habilitadas y mediadas en forma digital.
Los procesos de negocios bsicos se realizan por medio de redes
digitales.
Los activos corporativos clave se administran por medios digitales.

Las empresas digitales ofrecen flexibilidad en la organizacin


y administracin
Desplazamiento en tiempo.
Desplazamiento en espacio.

Creciente interdependencia entre la habilidad de una


empresa de usar la tecnologa de la informacin y su
destreza para implementar estrategias corporativas y lograr
los objetivos
Hardware

Objetivos
Estratgicos
de
Negocios

EMPRESA

Software

Administracin de
Datos

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Telecomunicacin

Las empresas hacen fuertes inversiones en los


sistemas de informacin para lograr 6 objetivos
estratgicos de negocios.

Excelencia operacional.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
Buenas relaciones con clientes y proveedores.
Toma de decisiones mejorada.
Ventaja competitiva
Supervivencia

1. Excelencia Operacional
Los negocios buscan de manera continua mejorar la
eficiencia de sus operaciones para poder obtener una
mayor rentabilidad.
Los sistemas de informacin son una de las
herramientas que permite esto.

2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio


Un modelo de negocios describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un nuevo
producto o servicio para crear riqueza.
Los sistemas y tecnologas de informacin son la
principal herramienta para desarrollar nuevos
productos, servicios y modelos de negocio.
Ej. Apples iPod, iTunes, iPhone, iPad, Googles Android OS,
and Netflix

3. Buena relacin con clientes y proveedores

Los clientes que son bien atendidos por las empresas


tienden a volver, lo cual implica un incremento en
ingresos y utilidades
Ej. Hoteles que capturan informacin de sus huspedes
para adecuar el ambiente de habitaciones.

Las buenas relaciones con proveedores permite


proveerles datos relevantes a un costo bajo.
Ej. Los registros de venta de JCPenney se conectan con el
sistemas de informacin del proveedor.

4. Toma de Decisiones mejorada


Sin informacin precisa los gerentes dependen de las
proyecciones, los mejores, planteamientos y la suerte
Produccin excesiva o baja de bienes y servicios
Mala asignacin de los recursos
Tiempos de respuesta deficientes.

Los resultados negativos elevan los costos y provocan la


prdida de clientes.
Ej. Tablero digital Web de Verizon para proporcionar a gerentes
con datos en tiempo real sobre las quejas de clientes,
rendimiento de la red, cortes de lnea, etc.

5. Ventaja Competitiva
Excelencia operacional:
Mejora de la eficiencia para obtener mayores ingresos.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocio:


Permitido por la tecnologa.

Buenas relaciones con clientes y proveedores:


El bueno servicio a clientes aumenta los ingresos y
utilidades.
Better communication with suppliers lowers costs

Toma de decisiones mejorada:


Datos precisos = Mejores decisiones

Si se logran los objetivos estratgicos de negocio:


Hacer las cosas mejor que la competencia.
Cobrar menos por un producto superior.
Responder a clientes y proveedores en tiempo real.

6. Supervivencia
Las tecnologas de informacin como una necesidad
del negocio para realizar actividades comerciales, son
indispensables.
Estas necesidades pueden deberse a:
Cambios a nivel industrial.
Regulaciones gubernamentales que requieren la
conservacin de registros.

Tecnologas de Informacin (TI)

Consiste en todo el hardware y software que


necesita usar una empresa para poder cumplir con
sus objetivos de negocios.

Sistemas de Informacin

Desde el punto de vista tcnico:


Conjunto de componentes interrelacionados
Recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin
Apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en
una organizacin.

Por qu son tan esenciales los sistemas de


informacin en la actualidad?
Por qu los negocios estn invirtiendo tanto en
sistemas y tecnologas de informacin?

Datos vs Informacin
Datos son flujos de elementos en bruto.
Informacin hace referencia a los datos que se han
modelado en una forma significativa y til.

Datos vs Informacin
Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y
organizar para producir informacin significativa, como el total de ventas
unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especfico.

Sistemas de Informacin
Hay tres Actividades en los sistemas de informacin
que producen la informacin que necesitan las
Organizaciones:
Entrada: Captura los datos en crudo de la
organizacin o del exterior.
Proceso: Convierte los datos crudos en un formato
significativo.
Salida: Transfiere la informacin procesada a las
personas o actividades para ser usada.
Ej. Un Estadio.

EJEMPLO
Entradas

Proceso

Salidas

Datos de Pedidos de Boletos


Computadoras almacenan y procesan
para calcular pedidos.
Boletos a imprimir y recibos.

Sistemas de Informacin

Un sistema de informacin contiene datos sobre una


organizacin y el entorno que la rodea. Tres actividades bsicas
(entrada, procesamiento y salida) producen la informacin que
necesitan las empresas. La retroalimentacin es la salida que se
devuelve a las personas o actividades apropiadas en la
organizacin para evaluar y refinar la entrada. Los actores
ambientales, como clientes, proveedores, competidores,
accionistas y agencias regulatorias, interactan con la
organizacin y sus sistemas de informacin

Sistemas de Informacin

Retroalimentacin:
La salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organizacin para ayudarles a
evaluar o corregir la etapa de entrada.

Computadores/Programa Computacional vs
Sistemas de Informacin.
Computadores y los programas computacionales
son los cimientos tcnicos y herramientas, similar
al material y las herramientas utilizadas para
construir una casa

Dimensiones de los Sistemas de Informacin

Conocimiento de los sistemas de informacin.


Conocimiento de computacin

Dimensin de la Organizacin

Elementos clave de la organizacin:


Su gente
Estructura
Procesos de negocios
Polticas
Cultura.

Dimensin de la Organizacin

Jerarqua de la autoridad/responsabilidad:
Gerencia de nivel superior/Estrategias
Gerencia de nivel medio/Programas y Planes
Gerencia operacional/Supervisin
Trabajadores del conocimiento/Crear
Trabajadores de datos/Administrar
Trabajadores de produccin/Elaborar

Dimensin de la Organizacin

Expertos en diferentes funciones de negocio:


Ventas y mercadeo.
Recursos humanos.
Finanzas y contabilidad.
Manufactura y produccin.

Procesos de negocios nicos.


Cultura organizacional nica.
Polticas de la organizacin.

Dimensin de la Administracin

Los gerentes establecen estrategias para


responder ante los desafos de negocio.
Adicionalmente los gerentes deben actuar
creativamente:
Creando nuevos productos y servicios.
Ocasionalmente recreando la organizacin.

Dimensin de Tecnologa de la Informacin

Software y Hardware de computadora.


Tecnologa de almacenamiento de datos.
Tecnologa de redes y telecomunicaciones.
Redes, Internet, intranets y extranets, World Wide
Web

Infraestructura TI
Provee la base, o plataforma, sobre la que se
crean los sistemas de informacin.
Incluye todas las tecnologas y el recurso humano.

Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Informacin

Se hacen inversiones en sistemas de


informacin para crear valor.
Estas inversiones resultan en rendimientos
superiores:
Incremento en la productividad.
Incremento en los ingresos.
Mejor posicionamiento a largo plazo en mercados
especficos.

Cada empresa cuenta con una cadena de valor de


informacin. Permite describir el desarrollo de las
actividades de una organizacin empresarial.

La perspectiva empresarial hace nfasis en la


naturaleza organizacional y administrativa de
los sistemas de informacin.
Un sistema de informacin representa una
solucin organizacional y administrativa,
basada en tecnologa de informacin, para un
reto o problema planteado por el entorno.

Capital Organizacional: Activos Complementarios


Comprender la naturaleza administrativa y
organizacional nos permite entender por qu
algunas empresas obtienen mejores resultados
que otras al invertir en sistemas de informacin.

Activos Complementarios
Invertir en sistemas de informacin no garantiza buenos
rendimientos por s solo.
Por qu se da la variacin?
Activos Complementarios
Adoptar el modelo de negocios adecuado.
Invertir en los activos complementarios (Capital
administrativo y organizacional)

Activos Complementarios
Activos complementarios: aquellos activos requeridos para
derivar valor a partir de una inversin primaria.

Las empresas que apoyan la inversin en tecnologa de la


informacin con el de activos complementarios reciben
mayores rendimientos.
Ej. Invertir en tecnologa y en las personas para hacer que funcione
correctamente.

Los activos complementarios incluyen:

Metodologa Contempornea

Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos:

Metodologas Contemporneas

Metodologa Tcnica:
Enfatiza los modelos basados en las matemticas

Las disciplinas que contribuyen son:


Informtica
Tratamiento automtico de la informacin y mtodos de computacin

Ciencia de la administracin
Desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prcticas
gerenciales

Investigacin de operaciones.
Tcnicas matemticas para optimizar parmetros seleccionados de las
organizaciones
Ej. transporte, control de inventario y los costos de las transacciones

Metodologa del Comportamiento:


Aspectos del comportamiento que surgen en el
desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los
sistemas de informacin.

Ej. Integracin estratgica de negocios, el diseo, la


implementacin, la utilizacin y la administracin.

Metodologa del Comportamiento


Las disciplinas que contribuyen son:
Sociologa
Manera en que las organizaciones dan forma al desarrollo de los
sistemas, y en cmo afectan

Economa
Comprender la produccin de los bienes digitales y la forma en que SI
cambian las estructuras de control y costos dentro de la empresa.

Sociologa.
Forma en que los humanos que toman las decisiones perciben y utilizan
la informacin formal,

Enfoque Sociotcnico
Aunque estn compuestos de mquinas, dispositivos y
tecnologa fsica dura, requieren de considerables
inversiones sociales organizacionales e intelectuales para
que funcionen de manera apropiada.
Evitamos un enfoque completamente tcnico.

Gracias por su Atencin

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