UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR

FACULTAD CIANCIAS DE LA SALUD Y DEL SER

HUMANO
ESCUELA DE EFERMERIA
CATEDRA:
ADMINISTRACION EN LOS SERVICIOS DE SALUD I
DOCENTE:
LCDA. SILVANA LOPEZ
TEMA:
EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD DE LA ADMINISTRACION

CICLO:
4

OBJETIVOS:

GENERAL

Diferenciar de manera correcta los diferentes significados de eficiencia, eficacia,

efectividad, productividad y calidad y el xito que tienen dentro de la administracin.

ESPECIFICOS

Conocer la importancia de estas palabras para tener una mejor productividad.

Saber cmo utilizar estas palabras en las actividades diarias para poder lograr
excelentes resultados.

METODOLOGIA

Llegar al buen entendimiento de los compaeros sobre los temas de eficiencia,

eficacia, efectividad, productividad y calidad a travs de:

La presentacin de un video sobre eficiencia, eficacia, efectividad y

productividad.
La formulacin de preguntas hacia los compaeros.
Exposicin de diapositivas por parte de los miembros del grupo.

INTRODUCCION

La administracin se va desarrollando igual con la comunidad se encuentra presente

en todas partes, y en todos los mbitos, esta imparte efectividad a los esfuerzos
humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social. La administracin
brinda el xito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o
indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos
humanos y materiales que poseen. Una adecuada administracin hace que se mejore
el nivel de productividad, se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del
medio.
Dentro del proceso de produccin en la administracin se usan con mucha frecuencia
palabras como eficiencia, eficacia, efectividad y calidad para satisfacer las
necesidades tanto de las empresas como de los clientes y as obtener ganancias.

DESARROLLO

EFICIENCIA

En la definicin de los planes de trabajo, los presupuestos y los mtodos de trabajo tiene
mayor prevalencia la eficiencia. Tiene relacin inmediata con las actividades, operaciones
y procesos en la obtencin o produccin de bienes y servicios.
Eficiencia tiene que ver con el grado o cantidad en que se utilizan los recursos de la
organizacin para

realizar

un

trabajo

obtener

un producto.

Desde

luego

el recurso humano es importante para el logro de una alta eficiencia, que implica la mejor

manera de hacer o realizar las cosas (mnimo de esfuerzo y costo); por tanto una alta
eficiencia supone la optimizacin en el uso de los recursos a utilizar. Tambin "eficiencia
es la relacin entre lo que se consigue y lo que puede conseguirse.
Es la encargada de relacionar el grado de aprovechamiento de los recursos en el proceso
productivo (como se aprovecharon la materia prima y los insumos)

Ejemplo:
Si nos proponemos estudiar 5 captulos de un libro en 3 horas:
Si ya lo estudiamos, entonces estamos siendo eficaces, pero si los logramos estudiar en 2
horas, entonces estamos siendo eficientes.

EFICACIA

La eficacia mide el grado de cumplimiento de los objetivos o metas propuestos por la

organizacin; esto es, mide la capacidad de obtener o lograr resultados. La eficacia se
centra en los fines (en tanto que la eficiencia lo hace en los medios o recursos). En la
formulacin de la estrategia y de los objetivos estratgicos prevalece la eficacia.
El producto debe cumplir con las exigencias del cliente calidad, servicio y precio dndole a
la empresa el cumplimiento de los objetivos o EFICACIA

EFECTIVIDAD

Es posible ser solamente eficientes o solamente eficaces; ser EFECTIVOS significa que se
logran los objetivos a travs del mejor mtodo y el ms econmico es decir se logra la
satisfaccin del cliente.
Ser altamente efectivo en este caso, sera cumplir con ambas restricciones de tiempo y
costo. Sin embargo podra ser preferible ser eficaz (antes que totalmente eficiente)

considerando otros factores importantes como el costo financiero; la imagen del

constructor respecto a sus competidores, acreedores y clientes, etc.

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

La productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados.
En la fabricacin de la productividad, sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las
mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
La productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento.
En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de
recursos insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos.

Establecer
Establecer
objetivos para el
mejoramiento
la
mejoramiento de
de la
productividad,
productividad,
estos
ser
estos deben
deben ser
realistas.
realistas.

Medir
los
Medir los
resultados. Esto
requiere
de la
la
requiere de
obtension
de datos
datos
obtension de
y la
la evaluacion
evaluacion
y
periodica del
del
periodica
progreso
progreso de
de
alcance
los
alcance de
de los
objetivos.
objetivos.

MEJORAMIENTO
DE LA
PRODUCTIVIDAD

Poner
en marcha
marcha el
el
Poner en
plan.
plan.

Desarrollar
Desarrollar planes
planes
para alcanzar
alcanzar las
las
para
metas,
metas,

La produccin se refiere al nmero de unidades producidas de un producto o servicio, con

una combinacin determinada de factores productivos y en un perodo especfico. Una
empresa para producir un bien o servicio, tiene que incurrir en costos relacionados con el
proceso productivo; tal es el caso de los Insumos.
El insumo es un bien consumible utilizado en el proceso productivo de otro bien. Este
trmino, equivalente en ocasiones al de materia prima. En general los insumos pierden sus
propiedades y caractersticas para transformarse y formar parte del producto final.
Por ejemplo en los muebles: madera, clavos, pegamentos y sierra.
En la salsa de tomate: Tomates, cebollas, ajo, aceite, sal, chiles y pimienta.
El objetivo de la productividad es lograr el uso ms eficiente de los recursos disponibles;
es decir, lograr el mximo de produccin con el mximo de economa. De esta manera, el
nivel de produccin de mxima economa que es en ltima instancia el fin que persigue
todo empresario, depender del uso de los factores de produccin dentro de los lmites de
la capacidad productiva de la empresa.

La productividad se relaciona con la forma como las entradas se transforman en salidas,

que son evaluadas por los clientes, y en la calidad, que es un grado en que un servicio
satisface a un cliente.
Mejorar la calidad es esencial para mantener los costos bajo control; sin embargo, hay que
ser cuidadosos para que la inversin para optimizar el servicio se equilibre con los costos
incrementales y las ganancias, porque de lo contrario se afectan los elementos de la
rentabilidad.
Se sabe que una baja calidad conduce a una productividad pobre. La prevencin de errores
y el hacer las cosas bien son dos de los estimulantes ms poderosos tanto como para la
calidad como para la productividad.

CONCLUSION:
Hemos concluido que con este trabajo investigativo logramos diferenciar las palabras
eficiencia que se trata de lograr un objetivo utilizando el mnimo de recursos y de tiempo,
la eficacia es llegar a cumplir con el objetivo utilizando todos los recursos disponibles, la
efectividad es la capacidad que las personas tenemos para realizar las actividades diarias,
la productividad es la capacidad para producir algo utilizando los diferentes insumos y
mostrarlos al cliente mientras que la calidad es el grado de satisfaccin que tiene el cliente
sobre el producto.
Y de cmo estas palabras son empleadas en nuestra vida diaria y los efectos que tienen
utilizarlas para lograr un objetivo.

RECOMENDACIONES
Como recomendacin sobre este tema es que si utilizamos la eficiencia, eficacia,
efectividad en las actividades que realizamos en nuestra vida diaria obtendremos una mejor
productividad de lo que realizamos y en si una mejor calidad de los objetivos que
alcanzamos.

GLOSARIO:

Optimizar: Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

Restriccin: Reduccin, limitacin de algo.
Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa.
Rentabilidad: Capacidad de rentar o producir un beneficio suficiente.
Inversin: Accin de destinar los bienes de capital a obtener algn beneficio.
Necesidad: Hecho o circunstancia en que alguien o algo es necesario.
Presupuesto: Clculo anticipado del coste de una obra o un servicio

BIBLIOGRAFIA:

Web-grafa:

http://www.monografias.com/trabajos100/eficiencia-eficacia-efectividadproductividad-competitividad-administracion-y-operacion/eficiencia-eficaciaefectividad-productividad-competitividad-administracion-yoperacion.shtml#ixzz3XWo8EOs7
http://es.slideshare.net/nikolajevic2/eficiencia-eficacia-efectividad-y-productividad
http://es.slideshare.net/santacruzdaniel/introduccion-a-la-administracion

Bibliografa de la Biblioteca UEB:

Balderas Pedrero, M. d. (2012). Administracion de los Servicios de Enfermeria

(Vol. VI). Mexico: McGRAW-HILL.