IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen
: A/I/SOP.AKRED/001/2015
No. Revisi
:0
SOP Tanggal Terbit : 3 Agustus 2015
Halaman

: 1/1

Pemerintah
Kabupaten Tuban

1. Pengertian

H. Mushollin, S.Kep,Ns,MM.Kes
NIP: 19660916 198802 1 002

Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia

yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi;
sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi.

2. Tujuan

Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan

tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Soko No. 440/002/414.051.009/2015 tentang

menjalin komunikasi dengan masyarakat.

4. Referensi

Peraturan Menteri Kesehatan 75 tahun 2014.

5. Prosedur/
Langkahlangkah

a. Identifikasi melalui Survei :

1) Petugas membuat Instrumen Survei
2) Petugas memilih Surveior untuk melaksanakan survei
3) Petugas menentukan jumlah responden
4) Petugas memberikan pembekalan kepada surveior tentang tata cara
melaksanakan survei
5) Surveior melaksanakan survei kepada responden
6) Surveior mengumpulkan kuisioner hasil survei kepada petugas
7) Petugas melakukan pengolahan dan analisa data hasil survei
8) Petugas melakukan konsultasi kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
analisa survei
b. Identifikasi melalui kotak saran :
1) Team Pengaduan Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap hari.
2) Team Pengaduan merekap isi kotak saran didalam rekapan
3) Team Pengaduan memisahkan/memilah sesuai dengan kelompok program,
4) Team Pengaduan memasukan rekapan kotak saran ke dalam buku
regester.
5) Rekapan di bahas dalam Forum tim pengaduan.
6) Team pengaduan akan menindaklanjuti hasil dari isi kotak saran sesuai
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

6. Diagram alir

7. Unit terkait

- Lintas Sektor
- Semua Staf Puskesmas Soko