Calidad en el Siglo XXI

Nombre: Juan Carlos Liao Wong

C.I.P.: 9-746-1261

La calidad de una empresa actualmente es muy importante ya que en esta se

nota la diferencia de calidad con la competencia a la hora de ofrecer un mismo
producto. Para determinar esta calidad hay una organizacin llamada ISO que
certifica la gran calidad de los productos.
ISO para m es la calidad del siglo XXI y es la cual nos debemos regir por ende le
he definido el ISO ms actualizado.
ISO 2015
La revisin que actualmente se est llevando a cabo sobre ISO 9001 est siendo
bastante significativa. Podemos decir que los cambios que traer ISO 9001:2015
son ms sustanciales que los sucedidos en la revisin del ao 2008. Enumeramos
y describimos a continuacin los cambios que estn revolucionando el mundo de
la calidad.
Nueva redaccin del texto normativo segn la Estructura de Alto Nivel (HLS) del
Anexo SL.
ISO 9001:2015 presenta respecto a su antecesora una reestructuracin en su
texto. Esta nueva estructura afecta tanto a ttulos de los captulos como a los de
los subttulos, adems de al orden que venan ocupando.

Esta reestructuracin no afecta a las exigencias de la norma. La nueva estructura

busca la conformidad con la composicin de las nuevas lneas y directrices.

Este cambio supone una eleccin estratgica que se ir aplicando

progresivamente a todas las normas ISO, tanto a las nuevas que se creen como a
las que se estn revisando o tengan prevista su revisin.

Existir una estructura comn con la que ISO pretende ayudar a las
organizaciones a integrar de un modo ms fcil sus Sistemas de Gestin y hacer
que sean verdaderamente coherentes.

Gestin del riesgo.

La gestin del riesgo es uno de los componentes ms primordiales en ISO
9001:2015. Para ella la calidad resultar de la gestin adecuada de estos riesgos.
La calidad existir si la organizacin puede suministrar a sus clientes un producto
y/o servicio conforme a largo plazo.

En ISO 9001:2015 el riesgo viene acompaado de las oportunidades. A lo largo de

la norma aparecen ambos trminos conjuntamente.

La gestin del riesgo supone trabajar para alcanzar una mejora o

perfeccionamiento continuo. Desaparecen las acciones preventivas porque se
entiende que con esta gestin del riesgo van implcitas. Las acciones correctivas
se utilizarn en el caso de que exista un riesgo no identificado, mal evaluado o
gestionado.

Liderazgo.
ISO 9001:2015 refuerza el compromiso con la calidad a travs de un fuerte
liderazgo, y a su vez elimina la figura del representante de la direccin. Con ello se
persigue una mayor implicacin de la alta direccin en el sistema y que:
La poltica de calidad y los objetivos sean ms coherentes con las lneas
estratgicas de la organizacin.
Los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad se incorporen en los procesos
de negocio.

Mayor accesibilidad del sector servicios a la norma.

En sus inicios la norma ISO 9001 fue diseada para el sector manufacturero e
industrial. El objetivo es que las organizaciones del sector servicios la vean como
una norma accesible y trabajen con ella. No obstante la evolucin de las
organizaciones desde la primera versin de ISO9001 ha hecho que empresas de
otros sectores se interesen en ella.

La revisin de ISO 9001:2015 tiene en consideracin estos cambios y pretende

que haya un acercamiento entre el sector servicios y la norma. Para ello se ha
puesto especial cuidado en la seleccin del vocabulario.

Desaparece la obligatoriedad de elaborar un manual de calidad.

En ninguno de los borradores de ISO 9001:2015 se habla de manual de calidad,
por tanto deja de ser obligatorio. ISO-9001 ya no exigir que se elabore un manual
de calidad, aunque tampoco lo prohbe. Es una prctica muy arraigada a la cultura
de la calidad, por tanto aquellas organizaciones que se sientan ms cmodas con
l podrn seguir usndolo.

La no obligatoriedad del manual no exime a la organizacin de documentar. Sigue

siendo necesario documentar, mantener y conservar la informacin relevante.
El objetivo de la nueva ISO9001 es tener en cuenta los cambios tecnolgicos y
sociales. Esto implica que ya no se accede a la informacin de la misma forma
que antes, es decir cuando el papel era el medio principal, ahora existen otros
medios.

Estos cambios permiten una mayor flexibilidad en la gestin organizacional.

Contexto de la organizacin.
Se le da especial importancia al contexto de la organizacin, para ello existe una
clusula especial, situada en el numeral 4. sta exige un conocimiento de la
organizacin y de su contexto y la comprensin de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.

El conocimiento como recurso.

ISO 9001:2015 busca adaptarse a las circunstancias actuales. El conocimiento es
un factor esencial para desarrollar proyectos de xito y para el desarrollo del
negocio. Esta nueva versin de la norma considera el conocimiento como otro
recurso ms que debe ser gestionado de igual forma que el resto. Por tanto, se
debe:
Identificar el conocimiento necesario para ejecutar una actividad acorde con el
Sistema de Gestin de la Calidad y para lograr los objetivos establecidos.

Mantener y proteger el conocimiento y ponerlo a disposicin para cuando sea

necesario.

Deberemos anticiparnos a los cambios en las necesidades de conocimiento y

gestionar el riesgo de no adquirir el conocimiento en su debido momento