Laboratorio N 01

Elaboracin de un Modelo de Casos de Uso de Negocio

Objetivo:
Identificar los elementos del modelo de Negocio y realizar un Diagrama de Casos de Uso de
Negocio.
Enunciado:
Caso Repara SAC
Repara SAC es una empresa de reparacin de mquinas refrigerantes que trabaja para
empresas como la X-Cola, esta empresa(contratante) se dedica a dar mantenimiento
preventivo y correctivo de equipos refrigerantes que son custodiados por Bodegas y
Supermercados de la ciudad de Lima.
Arturo es el administrador de la empresa de reparacin y nos cuenta lo siguiente:
La empresa es contactada por empresas que fabrican y venden diversos tipos de bebidas,
empresas que compran equipos refrigerantes para que esas bebidas siempre estn frescas.
Estos equipos son colocados en custodia en las bodegas y supermercados mencionados lneas
arriba. La empresa contratante hace un plan de mantenimiento semestral para estos equipos,
plan que es coordinado por Arturo que permite monitorear el estado de los equipos que
superan actualmente los 10,000 solo para X-Cola.
Juan Carlos es el tcnico ms antiguo de la empresa y manifiesta que las mquinas
refrigerantes se clasifican en dos tipos: Refrigeradoras (de 1 y 2 puertas) y las congeladoras y
que los principales problemas que se presentan estn las co00+{nexiones de luz que no
siempre estn en buenas condiciones. Por este motivo, ms que mantenimientos preventivos
se presentan diariamente Incidencias que tienen que atenderse lo ms pronto posible, no ms
de 48 horas de recibida la llamada del reporte.
Por cada llamada recibida, Ximena (Operadora) tiene que validar lo siguiente:
1. El registro del cliente-custodio, porque muchas veces reciben llamadas de clientes no
registrados que tienen equipos de otras empresas de Bebidas y tienen el telfono porque le
dijeron que llame aqu.
2. El registro del Equipo, similar al problema anterior, puede tener equipos de la empresa
propietaria pero tambin de otras empresas. Por ejemplo: El administrador de un supermercado
llam a reportar un equipo que era de Cervecita SAC y no de X-Cola
Luego, la operadora, que no puede descuidar la regla del tope de las 48 horas de recibida la
llamada, genera un registro en un Libro de Incidencias que debe tener: nmero de incidencia,
fecha y hora de incidencia, los datos del cliente-custodio, el nmero de serie del equipo
reportado y una breve descripcin del porqu reporta la incidencia, por ejemplo: No prende.
Ximena consulta que tcnicos estn desocupados, los monitorea por radio, y asigna al que
tenga menos carga de trabajo y ste relativamente cerca del lugar del incidente, sino encuentra
ninguno igual, revisa la programacin del da siguiente y asigna a alguno.
El tcnico recibe la asignacin y activa la Incidencia para su posterior atencin fsica.
En el proceso de atencin fsica, el tcnico a cargo debe acercarse con todos sus implementos
a la direccin indicada y revisar el equipo, si el incidente es segn se especific procede a la
reparacin, la cual puede incluir el cambio de uno o varios repuestos, terminado el proceso
debe llenar una Hoja de Servicio y hacer firmar al cliente-custodio del equipo, debe anotar
cuidadosamente cada caracterstica del equipo y cada accin realizada.
Si el equipo no presenta las fallas reportadas sino otras debe informar inmediatamente a la
Central para efectuar la rectificacin del incidente. Si el cambio es drstico, el proceso vuelve a

empezar. Depender de la diferencia para poder solucionarlo o no, pues los repuestos
empleados pueden ser diferentes y tendr que regresar al da siguiente con los mismos.
Pero en cualquier caso si la falla es muy grave el equipo deber ser trasladado a la Central
para tratarlo con equipos ms especializados o reportar a la empresa duea del equipo.

Notacin Grfica simple

HACER EL DIAGRAMA DE CASOS DE USO

ACTORES
OPERADORA
CLIENTE
TECNICO

CASOS DE USO
INDICAR AVERA
REALIZAR VERIFICACION
REPORTAR INCIDENCIA
ASIGNAR TECNICOS
RECEPCIONAR
DIAGNOSTICAR
REVISAR EQUIPO

PEGAR LA IMAGEN