UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

AREA DE GESTIN DE LA PRODUCCIN

TEMA:
DISEAR UN SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO
DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN
ULTRAFRO
S.A.C
GRUPO:

07

INTEGRANTES:

Cantorin Gonzales, Evelyn Rubila 20122564k

Solis Pea, Victor

20100130h

CURSO:

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR:

ING. VICTOR CAICEDO BUSTAMANTE

FECHA:

30 de septiembre de 2016

2016 2

CASO: EVALUACIN DE DESEMPEO EN KMP, S.A.

I.

Consideraciones del Proceso de Evaluacin

Antes de iniciar la evaluacin se debe tener en cuenta que acciones
claves/concurrentes debe tener el evaluador para evitar:
1. Temor
i. Evaluado: que se le explique correctamente el proceso de
evaluacin de desempeo y el uso de la herramienta.
ii. Evaluador: preparase correctamente antes de la reunin para estar
seguro de lo que est identificando y darle seguridad al evaluado.
2. Cuantificar hechos y eventos: el evaluador tiene que tener hechos
concretos que evidencien las conductas descritas.
3. Percepcin: el proceso debe ser objetivo dejando de lado la parte subjetiva,
en ese sentido ayudar al evaluador tener los hechos concretos ordenados
para que el evaluado sienta que su posicin es objetiva y no solo de
feeling.
4. Preparacin
Tener un Plan:
i. Plan de intervencin cmo se va a intervenir?
Una vez que se termine la reunin de evaluacin de desempeo se
deber de identificar cules son las reas de mejora que se van a
trabajar y el apoyo o soporte que le brindara el evaluador al
evaluado.
ii. Plan de accin (cul es el objetivo?) Cules son los planes de
accin?
El objetivo es ayudar al evaluado a que mejore su desempeo, lo
cual se reflejar en una mejora en su productividad en el trabajo.
5. Seguimiento
El seguimiento se realizara continuamente y luego de 6 meses se tendr
una nueva reunin para ver el avance de las reas de mejora, si se
encuentra que unos de los aspectos a mejorar se puede cubrir con una
capacitacin esta se debe programar con tiempo.

II.

Evaluacin de Desempeo
1. Antes de la reunin
i. Prepararse reflexionando acerca del desempeo demostrado por el
trabajador durante el periodo evaluado

ii. Recopilar la informacin de los feedback`s que se han brindado en

ese periodo de manera informal o no estructurada.

iii. Agendar las reuniones, reserva un espacio fsico apropiado y

respeta la puntualidad tanto en la hora de inicio como de fin.

2. Durante la reunin:
i. Generar un clima de confianza, asegurarse de absolver las dudas o
preguntas del colaborador para lograr el mayor entendimiento
ii. Formalizar los compromisos de mejora por escrito en un formato
para poder llevar un registro apropiado al que puedas remitirte
posteriormente.
3. Despus de la reunin:
i. Realizar el seguimiento correspondiente y brinda el soporte y apoyo
necesario sobre los compromisos acordados que se recomienda
evitar en el proceso de feedback.
ii. Evitar referirse a aspectos personales, en todo momento el foco es
el desempeo, utiliza ejemplos de hechos concretos ocurridos en
ese periodo.
iii. Evitar discutir acerca de aspectos remunerativos, si surge el tema,
indica que lo trataran en una reunin especfica y programa esa
conversacin, en todo momento el foco es el desempeo.
Evaluado: Juan Larios
Evaluador: Director de Marketing

MTODO DE ESCALAS GRFICAS

Es el mtodo de evaluacin de personal ms utilizado y divulgado. Aunque, en apariencia,

es el mtodo ms sencillo, su aplicacin exige mltiples cuidados, con el fin de evitar la
subjetividad y los prejuicios del evaluador, que podran causar indiferencia considerable.
Es muy criticado por que reduce los resultados a expresiones numricas mediante la
aplicacin de procedimientos matemticos y estadsticos para corregir las distorsiones
personales introducidas por los evaluadores.
Utiliza un formulario de doble entrada, en donde las filas (horizontales) representan los
factores de evaluacin del desempeo , en tanto que las columnas (verticales)representan
los grados de variacin de tales factores , seleccionados previamente para definir en
cada empleado las cualidades que se intenta evaluar.
Beneficios para la organizacin:
Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazos, y definir la
contribucin de cada empleado.
Puede identificar los empleados que necesitan actualizacin o perfeccionamiento en
determinadas reas de actividad, y seleccionar a los empleados que tienen condiciones
para ascenderlos o transferirlos.
Puede dar mayor dinmica a su poltica de recursos humanos, ofreciendo oportunidades a
los empleados (no solo de ascensos, sino de progreso y de desarrollo personal),
estimulando la productividad y mejorando las relaciones humanas en el trabajo.
A) Produccin
1-2-3
4-5-6
7-8-9
10-11-12
Evale la produccin
del trabajo o la
Su
produccin Mantiene
Produccin
cantidad
de Produccin
satisface pero no siempre una
apenas
servicios hechos de Inadecuada
tiene nada de buena
aceptable
acuerdo
con
la
especial
produccin
naturaleza y con las
condiciones
de
8
servicio
B) Calidad
1-2-3
4-5-6
7-8-9
10-11-12
Evale la exactitud, Comete
Generalmente
la
fecuencia
de demasiados
Generalmente
Siempre hace
errores,
la errores y el satisface,
aunque
a trabaja
con bien
su
presentacion , el servicio
veces
deja cuidado
trabajo
orden y el esmero demuestra
y que desear
que caracterizan el desinteres
servicio
del descuido
empleado
6
C) Responsabilidad
1-2-3
4-5-6
7-8-11
10-11-12
Es
imposible No
siempre
Se
dedica
Evale
como
el
confiar en sus produce
los Puede confiarse apropiadamen
empleado se dedica
servicios,
por resultados
en l, si se ejerce te
y
es
al trabajo y efectua
lo cual requiere deseados, sin una fiscalizacin suficiente una
el servisio siempre
vigilancia
mucha
normal
breve
dentro
del
plazo
permanente
fiscalizacin
instruccin.
estipulado
7
D)
Cooperacin- 1-2-3
4-5-6
7-8-9
10-11-12
Actitud

13-1
Siem
cuen
volu
serv
realm
inus

13-1

Su
dem
siem
cuid
exce

13-1

Mere
max
confi
requ
fisca

13-1

Mida la intencin de
cooperar, la ayuda
que presta a los
compaeros,
la
manera como acata
ordenes
E) Buen sentido o
iniciativa
Tome
en
consideracion
la
sensatez
de
las
decisiones
del
empleado
cuando
no
ha
recibido
instrucciones
detalladas o ante
situaciones
excepsionales
D)
Presentacion
Personal
Considere
la
impresin causada a
los dems por la
presentacin
personal
del
empleado,
su
manera de vestir, de
actuar, etc.

Siempre
est
poco dispuesto
a cooperar y
constantement
e muestra falta
de educacin

A veces es
difcil
de
tratar. Carece
de
entusiasmo.

1-2-3

4-5-6

Con frecuencia
se equivoca y
Siempre toma
hay que darle
decisiones
siempre
incorrectas
instrucciones
detalladas

Por lo general
cumple
con
buena voluntad lo
que
se
le
encarga.
Est
satisfecho con su
trabajo
7
7-8-9

Esta
dispuesto
siempre
a
colaborar y a
ayudar a sus
compaeros

Cola
mx
esfu
ayud
com

10-11-12

13-1

Resuelve los
Demuestra
problemas
razonable
normalmente
sensatez
en
con un alto
circunstancias
grado
de
normales
sensatez

Pien
y lo
en
situa
pued
siem
sus d

7-8-9

13-1

4
1-2-3

4-5-6

10-11-12

Negligente
descuidado

Es cuidadoso
A
veces
A menudo esta en su manera
descuida
su
bien presentado
de vestir y
apaiencia
presentarce

Es s
bien
cuid
resp

8
Sub

MTODO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas

Matricularse nuevamente en la licenciatura

Mantiene un trato cordial
Puntual
Constante en el trabajo
Trabaja en equipo
Facturacin de los pedidos a tiempo
Pedidos se sirven a diario o al menos en menos de 48 horas
Preocupacin por no dejar ningn pendiente
Las facturas de compras recibidas las graba a tiempo y sin cometer
errores
La atencin a los clientes y a los vendedores la realiza a tiempo
Brinda una atencin personalizada al cliente

reas de mejora
Colabora con los dems slo cuando se le solicita
Le resulta difcil dar respuesta a los problemas nuevos que se plantean
Falta de utilizacin de otras herramientas de contacto con clientes, por
ejemplo slo utiliza el telfono pudiendo adems utilizar el correo
electrnico, fax, etc.
No atiende por igual todas sus responsabilidades dejando algunas
desatendidas
Dificultades a la hora de establecer prioridades
El archivo no lo lleva al da
Las notas de clientes se acumulan y tardan en resolverse
Dificulta los cobros
Retraso en el envo de facturas a clientes
Descuadres en el control de inventarios que dificulta el control de los
stocks