FORMATO

EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

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Versin:1
Cdigo: F#
Fecha de actualizacin:
07/04/2014

Capacitacin N
Nombre del
Evaluado

N de Cdula

Instrucciones del examen

Seale la respuesta correcta, segn las instrucciones de cada seccin. Cada pregunta vale 1
punto.
Preguntas
TEMA: Entendimiento general de algunos conceptos de la NTC ISO 9001
1. La norma con la que se certifica un Sistema de Gestin de calidad es:
a)
ISO 9000
b)
ISO 9001
c)
ISO 9004
d)
Todas las anteriores
3. La poltica de calidad debe:
a) Estar documentada
b) Comunicada y entendida por toda la organizacin
c) Revisada y actualizada
d) Todas de las anteriores
5. Un Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de
entrada en resultados se denomina.
a) Sistema
b) Proceso
c) Trabajo en equipo
d) Todas de las anteriores
6. La capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo aquello que este bajo
consideracin, es:
a) Documento
b) convertibilidad
c) Trazabilidad
d) Registros
7. Las competencias del personal se encuentran en:
a) Listado Maestro de Competencias
b) Perfiles del cargo
c) Funciones del cargo
d) Procedimiento de competencias
8. En cuanto a la formacin la organizacin debe:
a) Tener un programa de capacitacin
b) Documentar la asistencia
c) Evaluar la eficacia de la capacitacin
d) Todas las anteriores
13. Eliminar la causa de una No conformidad potencial es una:

PROCEDIMIENTO
ATENCION DE QUEJAS Y PETICIONES DE
LOS CLIENTES
a)
b)
c)
d)

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Versin:1
Cdigo: P23
Fecha de actualizacin:
21/10/2013

Accin correctiva
Accin Preventiva
Accin remedial
Todas las anteriores

TEMA CASOS:
Para los casos siguientes identifique si se trata de una No conformidad u observacin, cual es
el requisito relacionado de las normas ISO 9001 y/o RUC, presente una breve justificacin que
soporte la decisin.
(Independientemente de si es o no una no conformidad).
SITUACION

NORMA Q
INCUMPLE O
PODRIA INCUMPLIR

JUSTIFICACION

AM

NC

1.
Las modificaciones
de los documentos del
sistema de gestin no
estn revisadas y
aprobadas, y se
encuentran en la intranet.
2.
En la revisin con
los directivos se evidencia
16 acciones correctivas
reportadas a la fecha en el
desarrollo de los servicios,
algunas abiertas hace mas
de cuatro meses.
3. los contratistas del
servicio de transportes
tanto de producto y de
residuos no han sido
evaluados.
4. Al revisar el
diligenciamiento de las
acciones preventivas, no se
ha aplicado la metodologa
establecida para el anlisis
de causas.
5. Se encontr producto en
12 arrumes y el instructivo
de almacenamiento dice
que mximo son 9

Calificacin:
Aprob:

No

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PROCEDIMIENTO
ATENCION DE QUEJAS Y PETICIONES DE
LOS CLIENTES

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Cdigo: P23
Fecha de actualizacin:
21/10/2013

En caso que no haya aprobado:

Se hizo retroalimentacin inmediata

No

Aprob la retroalimentacin inmediata

No

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