Tesis Usp

UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERA
TESIS
OPINION
DEL
PROFESIONAL
DE
PACIENTE
SOBRE
ENFERMERIA
EN
ACTITUDES
DEL
LA
DEL
OFERTA
CUIDADO/ENFERMERO. SERVICIO DE MEDICINA-HOSPITAL

REGIONAL DE CAJAMARCA, 2015.
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ENFERMERA
AUTORES:
Bach. Enf. MIRES HERRERA, Yane.
Bach. Enf. QUILICHE GONZALES, Doris Rosa.
CAJAMARCA-PERU
2015
PALABRAS CLAVES: Opinin del paciente, Actitudes del profesional de

Enfermera, Cuidado / enfermo.
KEYWORDS: Patient Opinion, Nursing Professional Attitudes, Nursing car.
DEDICATORIA
A Dios, quien me ha llevado de la

mano
dndome
sabidura
para
descubrir lo correcto, por ser nuestro

creador, amparo, fortaleza y salud,
cuando ms lo necesitamos, y por
hacer palpable su amor a travs de
cada uno de los que nos rodean.
Con todo mi amor y cario a mis
padres, Melquiades
y Luisa, cuyo
ejemplo de sabidura, liderazgo y

templanza ha sido siempre una luz
brillante en mi vida, Que estuvieron
siempre
apoyndome
en
todo
momento y que son el motor de mi

motivacin, que sin esperar nada a
cambio, han sido pilares en mi camino
y as, forman parte de este logro
profesional.
A mi alma mater USP, por formarme

como persona y profesionalmente,
para desenvolverme en la vida y en el
trabajo de una manera ptima y
enorgullecer a mi universidad.
Doris
DEDICATORIA
La concepcin de este proyecto est

dedicada a Dios y a mis padres. A
Dios porque ha estado conmigo a cada
paso que doy, cuidndome y dndome
fortaleza para continuar.
A mis padres Clodomira y Glicerio

Pilares fundamentales en mi vida,
quienes a lo largo de mi vida han
velado por mi bienestar y educacin
siendo mi apoyo en todo momento.
Depositando su entera confianza en
cada reto que se me presentaba sin
dudar ni un solo momento en mi
inteligencia y capacidad. Sin ellos,
jams hubiese podido conseguir lo que
hasta ahora. Su tenacidad y lucha
insaciable han hecho de ellos el gran
ejemplo a seguir y destacar, no solo
para m, sino para mis hermanos y
familia en general. Es por ellos, soy lo
que soy ahora. Los amo con mi vida.
Yane
AGRADECIMIENTO
A Dios, Todo Poderoso, por guiar nuestros pasos, estar siempre con nosotros en los
momentos difciles y felices de nuestra vida, por ser la luz espiritual que nos dio la
bendicin de llegar a ser profesionales y darnos la oportunidad de que surja en
nosotros la vocacin de servicio, logrando nuestros objetivos trazados en nuestras
vidas.
En forma general a los docentes de la Universidad San Pedro, facultad de Ciencias de

la Salud,
Carrera Profesional de Enfermera por brindarnos el asesoramiento
pertinente hacia la realizacin de la presente investigacin.
A la Dra. En Enf: Emiliana Chilon Moza que de una u otra forma nos brind su
ayuda en la realizacin del presente trabajo de investigacin.
Doris Yane
DERECHO DE AUTORA
Todos los derechos son reservados. Prohibida

toda reproduccin total o parcial de la tesis, sin
autorizacin escrita de las autoras.
PRESENTACIN
La investigacin cientfica permite a los seres humanos ser capaces de asumir y

comprender la dialctica del conocimiento. Con la finalidad de brindar un servicio de
calidad antes, durante y despus de nuestra labor como enfermeras.
Por ello, el presente trabajo denominado: Opinin del paciente sobre actitudes del
profesional de Enfermera en la oferta del Cuidado / Enfermero. Servicio de
Medicina-Hospital Regional de Cajamarca, 2015, establece la relacin que existe
entre la actitud de las enfermeras hacia el paciente.
Por otro lado, el presente trabajo de investigacin aporta nuevos conocimientos, a fin
de despertar el inters de realizar actividades relacionadas con actitud del profesional
de enfermera, en las diferentes reas de salud, siempre con el sano propsito de que
los profesionales tomen conciencia acerca de su actitud.
Asimismo, los resultados del presente estudio servirn de base para futuras
investigaciones que sern de vital importancia, lo que redundar en beneficio a
pacientes, familia y comunidad.
Dejamos a su consideracin nuestro trabajo de Investigacin, a su vez invocamos su

compresin y consideracin al emitir juicios valorativos, puesto que es el fruto de
nuestro esfuerzo intelectual, nuestro inicio en el difcil camino de la investigacin
cientfica y capacitacin profesional.
Las Autoras.
INDICE
CONTENIDO
DEDICATORIA..............................................................................................
DEDICATORIA..............................................................................................
AGRADECIMIENTO.......................................................................................
DERECHO DE AUTORA................................................................................
PRESENTACIN............................................................................................
INDICE.........................................................................................................
RESUMEN.....................................................................................................
SUMMARY....................................................................................................
I.
INTRODUCCIN................................................................................... 1
1.
Antecedentes y Fundamentacin Cientfica:.................................................2

1.1.
Antecedentes.....................................................................................2
2.
Justificacin.......................................................................................... 10
3.
Problema.............................................................................................. 11
4.
Marco Terico....................................................................................... 12
4.1.
Opinin del paciente........................................................................12
4.2.
Actitudes del profesional de Enfermera...............................................16
4.3.
Oferta Cuidado/Enfermero................................................................18
5.
Hiptesis.............................................................................................. 25
6.
Operacionalizacin de variables................................................................26
7.
Objetivos.............................................................................................. 27
7.1.
Objetivo General............................................................................. 27
7.2.
Objetivos Especficos........................................................................27
II.
MATERIALES Y METODOS:..............................................................28
2.
METODOLOGIA..................................................................................28
2.1.
Tipo y Diseo de Investigacin:..........................................................28
2.2.
Poblacin y muestra:........................................................................28
2.3.
Mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:.........................30
2.4.
Validacin y Confiabilidad de Instrumentos de recoleccin de datos:.........31
2.5.
Procesamiento y anlisis de la informacin:..........................................32
III.
RESULTADOS...................................................................................33
3.1.
CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS DEL PACIENTE.
SERVICIO DE MEDICINA. HOSPITAL REGIONAL DE CAJAMARCA, 2015...33
3.2.
Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la
oferta del Cuidado/Enfermero desde el punto de vista Tcnico, interpersonal y
confort.................................................................................................... 40
3.3.
IV.
V.
Discusin:...................................................................................... 46
CONCLUSIONES..............................................................................51
RECOMENDACIONES..........................................................................52
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:.............................................................53
ANEXOS.................................................................................................... 57
RESUMEN
EL estudio Opinin del paciente sobre Actitudes del profesional de Enfermera en la
Oferta del Cuidado / Enfermero. Servicio de Medicina-Hospital Regional de
Cajamarca, 2015, Per; desarrollado durante los meses de Agosto a Diciembre del
2015. El objetivo general de la investigacin es: Conocer la Opinin del paciente
sobre actitudes del profesional de enfermera en la oferta del cuidado / Enfermero.
Los objetivos especficos son: Determinar las Caractersticas sociodemogrficas del
paciente, Identificar la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
Enfermera en la Oferta del Cuidado /Enfermero en el aspecto tcnico, Aspecto
Interpersonal y Aspecto Confort. El estudio es de tipo descriptivo y Prospectivo, de
diseo no experimental. La poblacin est conformada por un total de 120 pacientes.
La muestra se obtiene mediante el muestreo aleatorio simple conformado por 45
pacientes, se realiz en el servicio de medicina 501-A, 512 C del H.R.C. La tcnica
fue la entrevista, el instrumento que se utiliz fue el cuestionario escala tipo Likert
modificada.
Los resultados obtenidos son: El 26.7% de los pacientes hospitalizados son adultos
mayores de 70 aos a ms, en su mayora el 53.3 % de sexo femenino, el 48.9% son
casados, el 33.3 % de grado de instruccin superior, el 55.6% son de zona rural y el
46.7% de los pacientes de 6 a 8 das de hospitalizacin. Concluyendo que la opinin
del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del
cuidado/Enfermero. Servicio de Medicina, en el aspecto tcnico 91.2 % la enfermera
le explica los procedimientos y las complicaciones del tratamiento, el aspecto
interpersonal 89.4 % de los pacientes le agrada que la enfermera le permita expresar
sus temores y reocupaciones y en el aspecto confort 89.5% le complace que la
enfermera se preocupe por su privacidad y descanso.
Palabras Claves: Opinin del paciente, Actitudes del profesional de Enfermera,

Cuidado/enfermero.
SUMMARY
The study "Attitudes Patient's view of Professional Nursing Care in the Offer /
Nurse. Service Medical-Hospital Regional Cajamarca, 2015, "Peru; developed
during the months of August to December 2015. The overall objective of the research
is to know the opinion of the patient about attitudes of professional nursing care
supply / Nurse. The specific objectives are: To determine patient sociodemographic
characteristics, identify the patient's opinion on professional attitudes in the Offer
Nursing Care / Nurse on the technical side, Interpersonal Appearance Appearance
and Comfort. The study is descriptive and prospective, non-experimental design. The
population is made up of a total of 120 patients. The sample is obtained by simple
random sampling consisting of 45 patients, was conducted in the service of medicine
501-A, 512 C H.R.C. The technique was the interview, the instrument used was the
modified Likert scale questionnaire.
The results obtained are: 26.7% of hospitalized patients are adults older than 70 years
later, mostly 53.3% female, 48.9% were married, 33.3% degree of higher education,
55.6% are rural area and 46.7% of patients 6 to 8 days of hospitalization. Concluding
that the patient's opinion on attitudes of professional nursing care supply / Nurse.
Medicine Service in the technical aspect 91.2% nurse explains the procedures and
complications of treatment, the interpersonal aspect 89.4% of patients likes the nurse
allowed to express their fears and reoccupation and appearance comfort 89.5% will
pleased that the nurse worry about your privacy and res
Keywords: Patient Opinion, Nursing Professional Attitudes, Care/nurse.
I.
INTRODUCCIN
La presente investigacin trata de esbozar los aspectos significativos del resultado de

la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del
cuidado/enfermero. Es as que se tiene como objetivo estudiar y medir las variables
tales como: opinin del paciente y actitudes del profesional de Enfermera.
En el primer momento, cuando nos iniciamos en el tema, vislumbramos las posibles

dificultades en la ejecucin de tal proyecto. Sin embargo, al constatar la existencia de
escasos estudios en el rea y la inexistencia de trabajos psicolgicos directos con
enfermeras, dimos mayor relevancia al tema y aumentamos las expectativas de
concretar el presupuesto. As fue como comenzamos a realizar la primera visita al
Hospital Regional de Cajamarca, especficamente en el servicio de Medicina.
Para el programa de intervencin se construy una encuesta para medir la Opinin

del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado
/enfermero. Este se encuentra validado a travs de la escala de Likert.
La presente investigacin, comprende los siguientes aspectos: I Introduccin; II

Materiales y mtodos; III Resultados; IV Conclusiones, V recomendaciones;
Referencias bibliogrficas y Anexos.
Todo comentario
en relacin a la presente, estamos dispuestas a aceptar y
perfeccionar en la media de nuestras posibilidades.
Las Autoras
1. Antecedentes y Fundamentacin Cientfica:

1.1.
Antecedentes.
Romero M. y col. (2013) Espaa, realiz el estudio sobre: La percepcin
del paciente crtico sobre los cuidados enfermeros una aproximacin al
concepto de satisfaccin. Con el Objetivo de explorar y comprender la
satisfaccin de los pacientes ingresados a cuidados intensivos de un
hospital nivel III, con los cuidados enfermeros, para definir e identificar
las dimensiones del concepto de satisfaccin desde su punto de vista, se
realiz un estudio cualitativo segn la teora fundamentada en 3 unidades
de cuidados intensivos. Los resultados muestran 4 categoras: Definicin
y dimensin del concepto satisfaccin, expectativas y vivencias. Los
participantes incluyen en su definicin de satisfaccin las dimensiones de
competencias profesionales, cuidados humanos, tcnicos y continuados;
la combinacin de estos elementos produce sentimientos de seguridad,
tranquilidad, estar vigilado, sentirse persona, percibiendo una relacin
cercana y de confianza con la enfermera que realiza los cuidados
individualizados. Concluyendo que la definicin y dimensiones del
concepto de satisfaccin desde el punto de vista del paciente muestran los
aspectos importantes para la persona adems de clarificar sus
dimensiones, permitiendo la construccin de instrumentos ms acordes
con el contexto y su percepcin real.
Rengifo J. y col. (2013) Venezuela, realiz el estudio sobre: La

percepcin de los pacientes hospitalizados sobre los cuidados de
Enfermera en la unidad de atencin de ciruga. Con el objetivo de
Determinar la percepcin de los pacientes hospitalizados sobre los
cuidados de enfermera en la unidad de ciruga referido a la satisfaccin
de las necesidades, sensibilizacin y afectividad. La muestra fue de 30
pacientes seleccionados mediante muestreo probabilstico. El instrumento
de recoleccin de informacin consta de dos partes, la primera describe
los datos socio demogrfico (edad/genero), la segunda consta de un

cuestionario de diecisis preguntas dicotmicas (si/no). Los resultados
determinan que las enfermeras que se encuentran en la unidad de ciruga
del HUAL, en primer lugar saludan afectuosamente a los pacientes
atendidos, tiene un trato emptico amable con los pacientes. Adems
explican
el
procedimiento
de
administracin
de medicamentos
correctamente a los pacientes, demuestran seguridad cuando realizan el

procedimiento de cura de heridas y controlan los signos vitales; las
enfermeras prestan apoyo en situaciones estresantes a los pacientes,
cumplen con la satisfaccin de las necesidades en la prestacin del
cuidado, tambin acuden a tiempo cuando los pacientes necesitan algn
tipo de atencin. Por otra parte, demuestran confianza y sinceridad en la
comunicacin y cuidados brindados a los pacientes, el respeto a la
intimidad y las creencias, y dan apoyo emocional cuando lo necesitan.
De igual forma, se logr comprobar que, la percepcin de los pacientes
sobre los cuidados de enfermera fue correcta en un elevado porcentaje,
lo cual permite sealar que el grupo de enfermeras, est plenamente
calificado para cumplir sus labores asistenciales.
Torres C. (2010) Colombia, realiz el estudio sobre: La percepcin de la

calidad del cuidado de Enfermera en pacientes hospitalizados. Con el
objetivo de describir la relacin entre la percepcin del cuidado de
enfermera y las variables socio demogrficas de los pacientes, se realiz
un estudio descriptivo que evala la calidad del cuidado de enfermera
segn la percepcin de los pacientes hospitalizados. Se obtuvo como
resultados segn alfa de Crombach de 0.90 y un 72.4 para la dimensin
de la satisfaccin con los cuidados. Se encontr la relacin entre la
experiencia con los cuidados y el nivel educativo, adems se hall la
relacin entre la satisfaccin con los cuidados y las dos preguntas
globales la valoracin global de la atencin y el cuidado de enfermera
podra ser mejorado? Concluyen que los pacientes tienen una percepcin
positiva en cuanto al cuidado de enfermara recibido y que existe relacin
entre la percepcin del cuidado de enfermera y el nivel educativo de los
pacientes.
Silva J. y col. (2015) Callao - Per, realiz el estudio sobre: La

percepcin del paciente hospitalizado respecto a la atencin de
enfermera en un hospital pblico. Con el objetivo de determinar y
asociar la percepcin del paciente hospitalizado respecto a la atencin de
enfermera con las variables socio demogrfico y estancia hospitalaria en
el servicio de medicina de un hospital pblico, se realiz un estudio
cualitativo, descriptivo y transversal con 50 pacientes de ambos sexos y
mayores de 18 aos atendidos en el servicio de medicina. Los resultados
obtenidos muestran que la atencin de enfermera fue categorizada como
medianamente favorable, los componentes tcnicos e interpersonal
fueron categorizados como medianamente favorables y el componente
confort como desfavorable. Concluyendo que los resultados muestran la
necesidad de un proceso reflexivo por parte del personal de enfermera
para mejorar la atencin, la percepcin del paciente y brindar un cuidado
de calidad.
En el cdigo Deontolgico de Enfermera capitulo VIII, establece que es
deber de la Enfermera:
Artculo 77.- Es deber moral de la Enfermera(o) especialista o con grado
de maestro o doctor cumplir con el registro de inscripcin en el Colegio
de Enfermeras(os) del Per.
Artculo 78.- Es contrario la tica profesional que la Enfermera(o) altere
las disposiciones de la Ley, Estatuto y Reglamento del Colegio de
Enfermeras(os) del Per o impida el cumplimiento de uno o de todas las
partes de los mismos.
Artculo 79.- Constituye un deber tico-moral de la Enfermera(o) su

identificacin y lealtad con la Entidad Rectora de la Profesin.
Garca L. (2014) Lima, realiz el estudio sobre: La percepcin de los
Pacientes sobre el Cuidado de Enfermera en Base a la Tipologa de las
21 Necesidades segn Faye Abdellah - Servicio de Medicina de un
Hospital Nacional, 2014.Tuvo como objetivo general determinar la
percepcin de los pacientes sobre el cuidado de enfermera recibido en
base a la tipologa de las 21 necesidades segn Faye Abdellah en un
servicio de medicina. Es de tipo cuantitativo, mtodo descriptivo, nivel
aplicativo, de corte transversal. La poblacin estuvo conformada por 40
pacientes y la muestra por 30 pacientes de un servicio de medicina. La
tcnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue la escala tipo
Likert modificada. Los principales hallazgos encontrados fueron que la
percepcin de la mayora de los pacientes sobre el cuidado de Enfermera
recibido en base a la tipologa de Faye Abdellah en el servicio de
medicina del HNDM es medianamente favorable, evidenciado por la
priorizacin de actividades ordenadas y/o de rutina frente a las
necesidades de informacin, comunicacin y otras que requiere ms el
paciente. Recalcndose la necesidad de la aplicacin de una teora y/o
modelo de enfermera en el Proceso de Atencin de Enfermera para
identificar las necesidades y buscar la satisfaccin integral del paciente.
Lpez W. y col. (2012) Tarapoto Per, realiz el estudio sobre: Nivel de

satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de medicina del Hospital II MINSA Tarapoto,
tuvo como objetivo: Determinar el nivel de Satisfaccin del Paciente
Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina del Hospital II 2 MINSA- Tarapoto. Periodo Junio - Julio 2012.
El Diseo Metodolgico fue aplicativo del tipo descriptivo simple de
corte transversal, en la cual se utiliz como instrumento la encuesta. La
muestra considerada para el estudio de investigacin estuvo conformada

por 30 pacientes Adultos Mayores que se encontraron hospitalizados en
el Servicio de Medicina General del Hospital II 2 MINSA Tarapoto. Las
conclusiones en el presente estudio fueron: El paciente Adulto Mayor
presenta en mayor porcentaje un nivel de satisfaccin ALTO sobre los
cuidados que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HII2
MINSA Tarapoto.
Osorio y Col. (2010) Lima Per, realiz el estudio sobre: Actitud de la

enfermera hacia el cuidado que brinda segn la opinin del paciente
hospitalizado en el Servicio de Medicina, Hospital Nacional Daniel
Alcides Carrin, tuvo como objetivo general: Determinar la actitud de la
Enfermera hacia el cuidado que brinda segn la opinin del paciente. Los
objetivos especficos fueron: Identificar la actitud de la enfermera hacia
el cuidado fsico, psicolgico y social segn opinin de los pacientes, el
diseo descriptivo, nivel aplicativo y de corte transversal; la poblacin
estuvo conformada por un total de 128 pacientes, de los cuales se
extrajeron una muestra de 50 pacientes, utilizando el muestreo no
probabilstico intencionado seleccionando slo ambos servicios; el
instrumento utilizado fue la escala tipo Lickert modificada; concluyeron
que la mayora de los pacientes opinan que las enfermeras presentan
actitudes medianamente favorables hacia el cuidado que les brindan,
tambin que las enfermeras tienen una actitud medianamente favorable
con tendencia a desfavorable hacia el cuidado del paciente en el aspecto
fsico, que las enfermeras tienen una actitud medianamente favorable con
tendencia a desfavorable hacia el cuidado del paciente en el aspecto
psicolgico y por ltimo que las enfermeras tienen una actitud
medianamente favorable con tendencia a desfavorable hacia el cuidado
del paciente en el aspecto social.
Bustamante E. (2015) Chota, realiz el estudio sobre: La percepcin del

paciente hospitalizado acerca de la calidad de atencin de Enfermera
Hospital Jos Soto Cadenillas Chota 2015. Con el objetivo de describir y
analizar la percepcin del paciente hospitalizado acerca de la calidad de
atencin de enfermera del Hospital Jos Soto Cadenillas, se realiz un
estudio de tipo descriptivo, de corte transversal, con una muestra de 54
pacientes hospitalizados a partir de 2 das en los servicios de medicina y
ciruga; se utiliz un instrumento para evaluar la percepcin del paciente
hospitalizado una escala tipo Lickert validada. Los resultados muestran
edad de los investigados entre 61 a 70 aos y de 15 a 25 aos, de sexo
femenino, estado civil casado, grado de instruccin secundaria
incompleta y ocupacin amas de casa y agricultores, adems de proceder
de zona rural. La percepcin del paciente hospitalizado sobre la calidad
de atencin de enfermera fue favorable en un 33.3%, medianamente
favorable en un 61.1% y medianamente favorable 5.6%. No se encontr
datos de percepcin desfavorable. Con respecto a la percepcin en el
componente interpersonal la mayora tiene una percepcin medianamente
favorable con tendencia a favorable y en relacin al componente entorno,
su percepcin fue medianamente favorable y favorable. Concluyendo que
los usuarios de los servicios de medicina y ciruga en su mayora
perciben la calidad de atencin de enfermera como medianamente
favorable. En la dimensin interpersonal y entorno tambin se percibe la
atencin como medianamente favorable.
Huamn L. Y col. (2014) Jan, realiz el estudio sobre: La percepcin de

los pacientes acerca del cuidado brindado por el profesional de
Enfermera en los servicios de Hospitalizacin de ESSALUD. El estudio
tiene por objetivo analizar la percepcin de los pacientes acerca del
cuidado brindado por el profesional de enfermera en los servicios de
Hospitalizacin del Hospital ESSALUD Jan, estudio de tipo
descriptivo de corte transversal, la muestra conformada por 102

pacientes, utilizndose un cuestionario tipo escala de Likert modificada.
Los resultados muestran que los usuarios que participaron en el estudio
en su mayora son mujeres, de edad adulta, de grado de instruccin
superior. La categora de mayor rango percibida por el usuario de manera
favorable fue priorizar al ser persona, seguida por la categora
caractersticas del enfermero, cualidades del hacer del enfermero
empata, disponibilidad, sentimientos de empata. Entre las categoras del
cuidado enfermero percibidas como medianamente favorables se seala a
las categoras apoyo emocional, apoyo fsico y pro actividad, estas
ltimas relacionadas con la dimensin intrapersonal. Se evidencia que los
pacientes en su mayora perciben de forma favorable el cuidado brindado
por el profesional de enfermera pues seis categoras caracterizan el
cuidado humanizado.
Reyes Y. (2014) Cajamarca, realiz el estudio sobre. Nivel de

satisfaccin del usuario respecto a la atencin de Enfermera Clnica
Limatambo Cajamarca. Con el objetivo de determinar el nivel de
satisfaccin del usuario respecto a la atencin de enfermera, se realiz
un estudio de tipo descriptivo, transversal y observacional; en una
muestra de 169 usuarios internados en la Clnica Limatambo, se utiliz
un cuestionario para los datos sociodemogrfico de tipo semiestructurado y para evaluar el nivel de satisfaccin a travs de la Escala
Servqual. Los resultados muestran que el 55.6% de usuarios son de sexo
masculino, 84% con grado de instruccin secundaria a superior, 84% de
la etapa de vida adulto joven, adulto intermedio y adulto mayor, 68%
residen en la zona urbana, 42% son casados, 49.1% tienen un sueldo
mayor al mnimo vital, 92.9% tienen un alto grado de satisfaccin
respecto a los aspectos intangibles, 83.4% muestran alto grado de
satisfaccin respecto a la fiabilidad, 54.4% expresan un alto grado de
satisfaccin respecto a la capacidad de respuesta, 76.3% con alto grado

de satisfaccin respecto a la seguridad y el 57.4% evidencia alto grado de
satisfaccin respecto a la empata. Concluyendo que ms de la mitad de
los usuarios estn satisfechos con la atencin brindada por parte del
personal de Enfermera de la clnica Limatambo.
Herrera M. y col. (2014) Cajamarca, realiz el estudio sobre: Grado de

Satisfaccin del paciente adulto mayor sobre los cuidados de Enfermera
en el servicio de Ciruga, Hospital Regional de Cajamarca. Con el
Objetivo de identificar el grado de satisfaccin del paciente adulto mayor
sobre el cuidado en enfermera, se realiz una investigacin descriptiva
prospectiva, no experimental de corte transversal, en una muestra de 73
pacientes adultos mayores. Para la recoleccin de datos se utiliz una
encuesta cuyo cuestionario incluye: cuidados de estimulacin, cuidados
de confirmacin, cuidados de consecucin y continuidad de la vida,
cuidados para resguardar la autoimagen del paciente, cuidados de sosiego
y relajacin y cuidados de compensacin. Los resultados muestran que el
grado de satisfaccin del paciente adulto mayor hospitalizado en el
servicio de ciruga es medio, referente a los cuidados de estimulacin el
63,0%, cuidados de confirmacin el 65.8%, cuidados de consecucin y
continuidad de la vida el 80.8%, cuidados para conservar la autoimagen
el 58.9%, cuidados de sosiego y relajacin el 61.6%, y cuidados de
compensacin el 78.1%. Concluyendo que el grado de satisfaccin del
paciente adulto mayor sobre los cuidados de enfermera en el servicio de
ciruga del Hospital Regional de Cajamarca es medio con el 80.8% y con
el 9.6% de grado bajo y alto.
2. Justificacin.
El presente trabajo est orientado a la indagacin de la opinin del paciente
sobre
actitudes
del
profesional
de
enfermera
en
la
oferta
del
cuidado/enfermero, con el fin de evidenciar en que aspectos se deben plantear

mejores
abordajes
de
atencin
que
optimicen
la
prestacin
del
cuidado/enfermero. Enfermera tiene como principal funcin el cuidado a la

persona con un enfoque holstico, ya que las enfermeras comprendan que al
prestar cuidados tienen que relacionar los aspectos fisiolgicos y
psicolgicos, sin olvidar la relacin e interaccin del individuo con el medio
externo y los dems.
Conforme avanza la ciencia el profesional de Enfermera debe estar ms
capacitada para brindar sus cuidados, para mantener un servicio de
enfermera de calidad altamente humanizado y con un slido componente
tico, que al ser experimentado por los pacientes, permitan generar
sentimiento y sensaciones que sern expresados en determinado nivel de
satisfaccin.
Los resultados del presente trabajo de investigacin ayudarn a identificar la
opinin del paciente sobre actitudes del profesional de enfermera en la oferta
del cuidado/enfermero en el Hospital Regional de Cajamarca, el cual
permitir el fortalecimiento de las intervenciones del equipo de enfermera
mediante la implementacin de procesos de mejoramiento continuo que
permitan una prctica consciente y relevante dentro del resto del equipo de
salud. Los pacientes tienen derecho a recibir atencin de calidad, esto es que
sea oportuno, segura y contina, basada en el buen trato, calidez y actitud
asertiva.
3. Problema.
Cul es la opinin del paciente sobre actitudes del Profesional de Enfermera

en la oferta del cuidado/enfermero, Servicio de Medicina Hospital Regional
de Cajamarca 2015?
4. Marco Terico
4.1. Opinin del paciente
La opinin es un juicio que se forma sobre algo cuestionable, es decir,
tambin es el concepto que se tiene respecto a algo o alguien. La opinin
suele asociarse a los juicios subjetivos, por ejemplo, decir una frase Este
es el mejor coche de la actualidad es una opinin debido a que depende
de la subjetividad de la persona. El caso de la opinin de los usuarios es
importante, porque actualmente la atencin sanitara est poniendo un
nfasis enorme en la satisfaccin del usuario. Lo que experimenten en
sus interacciones, y lo que crean de esa experiencia, determinar que los
pacientes tengan una mejor predisposicin a seguir las recomendaciones

y planes teraputicos, y por ende logren la fidelizacin no solo
institucional sino del cuidado.
El hecho de saber quines son sus
pacientes ayudar a la enfermera a escoger los planteamientos de

cuidados ms adecuados para las necesidades de aquellos (Ariaza Olarte,
2008).
La Unin Europea en su Libro Blanco de la Salud (2008-2013)

argumenta que es fundamental la participacin de los ciudadanos como
valor fundamental. Actualmente, la atencin sanitaria se centra cada vez
ms en el paciente y es ms individualizada, de modo que el paciente ha
dejado de ser mero objeto de la atencin sanitaria para convertirse en
sujeto activo de la misma (Blanco, 2007).
En las dcadas de los aos setenta y ochenta, el concepto de satisfaccin

del usuario se conceba desde el punto de vista de los profesionales
sanitarios, decidiendo ellos mismos sobre los elementos que satisfacan
en mayor medida a los usuarios; en este sentido, algunos autores afirman
que tradicionalmente los profesionales sanitarios han asumido que saban
qu satisfaca a sus clientes sobre la base de los estndares y las
valoraciones profesionales, pudiendo o no coincidir con las prioridades
de los pacientes. De esta manera, la opinin del paciente sobre lo que
realmente le satisfaca se desconoca; desde la dcada de los aos
noventa, la manera de entender y de medir la satisfaccin del usuario
cambia radicalmente, centrndose en el usuario y en sus expectativas
reales. Este nuevo enfoque de la asistencia sanitaria denominado
cuidados centrados en los pacientes, en el que el papel del usuario
adquiere mayor protagonismo.
El concepto de satisfaccin con los servicios sanitarios es complejo,

porque est relacionado varios factores, como son el estilo de vida, las
experiencias previas, las expectativas de futuro, los valores del individuo
y de la sociedad; una de las principales dificultades del anlisis de la
satisfaccin radica en la indeterminacin de este concepto que resulta,
por una parte, de una naturaleza subjetiva y, por otra, de una naturaleza
contextual. En esta lnea, diversos estudios presentan la satisfaccin
como un fenmeno que viene determinado por los hbitos culturales de
los diferentes grupos sociales y, por lo tanto, su definicin vara segn el
contexto social y la multidimensional de las experiencias previas
relacionadas con ella (Turris,2005).
Algunos estudios ponen de manifiesto que la satisfaccin del paciente

con los cuidados enfermeros es el aspecto que mejor predice la
satisfaccin con la hospitalizacin, siendo el principal componente en el
mantenimiento y rehabilitacin de su salud; la satisfaccin del paciente
con los cuidados enfermeros se ha convertido en un determinante clave
de la calidad de la atencin hospitalaria. En el mbito de los cuidados
enfermeros, algunos autores defienden que la satisfaccin del paciente
con el cuidado enfermero es el grado de congruencia entre las
expectativas del paciente sobre los cuidados enfermeros ideales y su
opinin sobre los cuidados enfermeros que realmente recibe. Si
entendemos que el objetivo principal de la prestacin de un servicio
sanitario es el paciente, se hace imprescindible conocer su opinin y su
nivel de satisfaccin al respecto, para poder ajustar en todo lo posible el
servicio ofertado a sus necesidades reales, expectativas y prioridades. Por
ello, el anlisis de los discursos de los pacientes, ayudar a evidenciar
actitudes y situaciones que de otra forma, seran difcilmente conocidas
(Lpez 2005).
Es importante crear y validar instrumentos de medida de estas

expectativas, percepciones y vivencias del paciente relacionadas con la
satisfaccin del cuidado enfermero y, por otro lado, la necesidad para las
enfermeras e instituciones sanitarias de definir, organizar, mejorar y
evaluar los cuidados enfermeros mediante instrumentos vlidos y fiables
que permitan monitorizar la satisfaccin del cliente con dichos cuidados,
y consecuentemente, con la atencin sanitaria en general.
Aunque las corrientes filosficas de enfermera y de calidad asistencial

de los cuidados tienen claramente definidos estos elementos y tienen en
cuenta los valores de la persona en la atencin enfermera, son diversos
los autores que afirman que no se han interiorizado lo suficiente en la
prctica asistencial, destacando el predominio del cuidado tcnico frente
al cuidado humano y la organizacin centrada en facilitar el trabajo de los
profesionales esto conduce a la deshumanizacin de los cuidados, debido
a que altera la integridad de la persona y viola su dignidad y autonoma,
con el consiguiente riesgo de ser reducidos a objetos en lugar de sujetos.
Solamente escuchando las experiencias de los pacientes, las enfermeras
pueden mejorar la calidad de los cuidados, ya que estamos convencidas
de que las percepciones de los pacientes aportarn nuevos datos a una
misma realidad y permitirn conceptualizar la satisfaccin del paciente
de una forma renovada, novedosa y vanguardista, sobre todo por la
dificultad, el desconocimiento o el poco hbito por parte de las
organizaciones sanitarias en combinar las metodologas cualitativa y
cuantitativa, y adems que represente la propia realidad de los usuarios (y
no la de los profesionales). Podemos decir que nadie comprende ms y
mejor el punto de vista del paciente que el paciente mismo, por ello es
necesario mirar a travs de los ojos del paciente (Romero Garca, De la
Cueva, Jover Santo y Col., 2013).
Actitud: De acuerdo a la Real Academia Espaola (RAE), la actitud es la

disposicin de un nimo que se manifiesta de algn modo (por ejemplo,
una actitud conciliadora), tambin se define a las actitudes como
opiniones, creencias y sentimientos que nos predisponen a responder de
una forma determinada ante objetos, personas y acontecimientos, ante
esta definicin se puede ver que existe una interconexin muy estrecha
entre nuestras actitudes y nuestros comportamientos. Las actitudes son
estereotipos de conducta, en ese sentido todos los prejuicios pueden
considerarse como actitudes negativas, es decir que tienden a alejar al
sujeto del objeto o a rechazarlo, mientras que las actitudes positivas
conducen hacia un objeto (Definicin de actitud - RAE ,2008).
Las actitudes como tal, son predisposiciones para actuar con respecto a
otras personas, cosas, actividades, ideas, conceptos, situaciones. Por lo
tanto, la actitud es una predisposicin aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o desfavorable, respecto a un
objeto o sus smbolos (Hernndez y Col., 1996).
Tambin se define como un conjunto de sensaciones (afectos),

Pensamientos (cogniciones) y acciones (conductas) estrechamente
relacionados. Dependiendo entonces de su signo pueden ser favorables
(positivas) o desfavorable (negativas) (Llor. y Col, 1995).
Por lo tanto, las actitudes estaran estrechamente relacionadas con la
tica, la teora de los valores y la filosofa de la educacin. Se puede
inferir de los enfoques precedentemente, que las actitudes son estados de
predisposicin aprendidos, los cuales expresan, en forma favorable y/o
desfavorable, creencias, pensamientos, emociones que estructuradas por
la socializacin y la experiencia, estimulan respuestas afectivas de
aceptacin y/o de rechazo de la persona hacia otra persona, cosa,

situaciones, ideas, entre otros (Martnez Chavarri,1998).
4.2. Actitudes del profesional de Enfermera

El cuidado ocurre en aquellas situaciones donde hay disminucin y/o
prdida de la autonoma de la persona para poder hacerlo por s misma;
esto exige a la enfermera asumir actitudes favorables que demuestren
preocupacin por el estado de salud de la persona enferma, en este caso
hospitalizada. Estas actitudes favorables se traducen en reacciones
afectivas de acercamiento y compromiso profesional hacia la persona
enferma y familia.
Las consideraciones sobre aspectos vinculantes al cuidado dado por la
enfermera tales como: relaciones interpersonales, respeto, solidaridad,
sensibilidad, empata responsabilidad, acercamiento, afecto, enseanza,
entre otros son esenciales, para alcanzar resultados exitosos, por
consiguiente, la solidaridad y la enseanza sern los factores para medir
las actitudes de la Enfermera de Cuidado Directo. Que se define
operacionalmente como la disposicin favorable de la enfermera hacia
actividades de cuidado de la persona hospitalizada en la que se evidencia
solidaridad de la enfermera e inters por la enseanza al paciente (Nery
Botello, 2010).
Oferta de servicios de salud: Segn la Organizacin Panamericana de
Salud OPS. Se refiere al "Conjunto de medios directos y especficos
destinados a poner al alcance del mayor nmero de personas y de sus
familias, los recursos de diagnstico temprano, tratamiento oportuno,
rehabilitacin, prevencin mdica y fomento de la Salud. Para cumplir
con esta premisa, fue introducido el mecanismo de prestacin
descentralizada, este incluye una red de establecimientos pblicos y
privados que comprenden las instituciones de cuidado primario o bsico
y las instituciones de mayor complejidad con las cuales se establecieron
mecanismos de continuidad en el cuidado de salud de las personas. A la

red de instituciones se sumaron profesionales independientes idneos,
que sin pertenecer al portafolio de servicios de un establecimiento,
podran ofrecer su asistencia especializada para atender a los afiliados de
manera independiente, logrando as una mayor cobertura de usuarios.
Los lineamientos de polticas de salud establece que se debe Promover la
salud y prevenir la enfermedad, a travs del empoderamiento comunitario
de nuevos estilos de vida y cambios de comportamiento en el marco de
respeto a su cultura e identidad; mejorar el acceso y la calidad de
atencin articulando a los tres niveles de gobierno, fortaleciendo sus
recursos humanos, en nmero, competencia y actitud con el objetivo es
reducir problemas sanitarios prevenibles y evitables, mejorar el acceso de
la poblacin a una atencin integral de calidad con nfasis en la
poblacin ms vulnerable y extender la proteccin de salud,
financiamiento
de
las
prestaciones
de
salud,
infraestructura,
equipamiento y recursos humanos.

Segn la OMS define la calidad como el conjunto de servicios
diagnsticos y teraputicos ms adecuados para conseguir una atencin
sanitaria ptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos
del paciente y del servicio mdico, logrando un resultado con el mnimo
riesgo de efectos, y la mxima satisfaccin del paciente. Segn Avedis
Donavedian define la calidad como la aplicacin de la ciencia y
tecnologa mdica en forma tal que maximice los beneficios de la salud
de la poblacin sin aumentar en forma proporcional sus riesgos y tiene 3
dimensiones: Componente tcnico, interpersonal y confort.
La dimensin tcnica, hace referencia al conjunto de elementos que
forman parte del proceso de prestacin de servicios de salud como: Las
caractersticas de la utilizacin de los servicios, los resultados de salud, la
estructura fsica, servicios, equipos y las oportunidades de formacin del
personal. Esta dimensin considera seis aspectos fundamentales:
eficiencia, competencia profesional, eficacia, continuidad, accesibilidad y

seguridad.
La dimensin interpersonal, se refiere a las relaciones que mostramos
entre los operadores y usuarios, as como la circulacin de la informacin
de carcter logstico y sanitario teniendo como ejemplo: El
comportamiento del personal mdico con los usuarios, el nivel de
comunicacin entre usuarios, amabilidad y respeto por los usuarios.
La dimensin confort, est dado por las condiciones de comodidad que se
ofrece en un establecimiento de salud como: La ventilacin e
iluminacin, el suministro adecuado de alimentos, los servicios pblicos
adecuados (telfono) la sealizacin, la limpieza y orden de los
ambientes (ngela Quispe ,2005).
4.3. Oferta Cuidado/Enfermero.
La oferta de cuidados enfermeros (as) tiene que responder a los valores y
a las necesidades del entorno en el que prestan los cuidados, esta oferta
de cuidados ha de ser guiada por un modelo conceptual de enfermera
apropiado a ese entorno; actualmente, el modelo biomdico orientado a la
enfermedad/tratamiento est siendo suplantado por modelos centrados en
la persona basados en perspectivas funcionales, de necesidades humanas
o de dficits de auto cuidados. La adopcin de un modelo proporciona un
enfoque homogneo y compartido para la toma de decisiones acerca de
los cuidados, para aplicar el modelo adoptado se utiliza el proceso de
atencin de enfermera en el que est implcito el proceso de pensamiento
crtico, este pensamiento crtico, segn Farmer, implica la capacidad para
reconocer la existencia de problemas y la aceptacin de suspender el
juicio hasta haber reunido evidencias para confirmar la presencia y la
naturaleza exacta del problema; en este proceso, las experiencias
anteriores y el conocimiento existente guan la bsqueda de evidencias en
apoyo de aserciones y determinan el valor inherente a los distintos tipos
de evidencias.(Farmer, 1988).
El proceso de atencin de enfermera, permite reconocer la aportacin de

las enfermeras a los resultados de salud del paciente, este proceso se
manifiesta en el plan de cuidados que es la documentacin que recoge la
planificacin de los cuidados de un paciente concreto ante una situacin
determinada. El plan de cuidados es, sin lugar a dudas, indispensable
para conocer la contribucin especfica de las enfermeras al cuidado de la
salud, y para asegurar la calidad, puesto que proporciona los criterios
para evaluar la adecuacin de los cuidados.
Como enfoque metodolgico para orientar la prctica y evitar la
variabilidad se utiliza la protocolizacin o definicin de normas de
calidad
(guas
clnicas,
planes
de
cuidados
estandarizados,
procedimientos), elaboradas teniendo en cuenta la evidencia aportada

por la revisin sistemtica de la literatura que aseguran a cada paciente la
mejor prctica de enfermera posible. Segn el modelo que se opte, la
oferta de cuidados puede venir, dado tanto por los planes de cuidados de
las situaciones de salud que habitualmente se presentan en una
determinada unidad o servicio, como por diagnsticos enfermeros
(Asociacin Nacional de Directivo de Enfermeria , 2016).
Cuidado de Enfermera: En las Normas de gestin de la calidad del
cuidado/enfermero, (2008) indica que el cuidado constituye el objetivo
principal del profesional enfermero. En un sentido genrico, Leninger lo
define como aquellos actos de asistencia, de soporte o facilitadores que
van dirigidos a otro ser humano o grupo con necesidades reales o
potenciales, con el fin de mejorar o aliviar las condiciones de vida
humana.
Dorotea Orem (1972) define el cuidado como una actividad orientada
hacia el objetivo de satisfacer necesidades determinadas. Desde la
perspectiva del autocuidado lo explica como una conducta que existe en
situaciones concretas de la vida, dirigidas por las personas hacia s
mismas o hacia el entorno, para regular los factores que afectan a su

propio desarrollo y funcionamiento en beneficio de su vida, salud o
bienestar.
Marriner (2003) concepta los sistemas de enfermeros como series y
secuencias de acciones prcticas de las enfermeras que actan para
proteger y regular el desarrollo de la actividad de autocuidado de los
pacientes.
Entonces si brindar cuidados significa ser responsable de proveer o
encargarse de individuos que dependen de otros por sus condiciones o
estado de salud podemos conceptualizar el cuidado enfermero como
conjunto de funciones que desarrolla la enfermera (o) en la atencin y
cuidado al usuario, fundamentos en la relacin interpersonal y en el
dominio de lo tcnico cientfico orientada a comprender a la persona
usuaria en el entorno en el que se desenvuelve, actuando en la
prevencin, la curacin y la rehabilitacin de la persona en el proceso
salud enfermedad.
Atributos del cuidado de enfermera:
- Constituye la esencia de la profesin, pero con una mirada global se
debe
-
considerar como un medio para lograr un fin que es
mejorar la salud de las personas.

Se basa en el respeto a las personas.
Es intelectual, es planificado, es dirigido.
Es un proceso tiene etapas.
Relacional, es un proceso interpersonal.
Su carcter es personal ya que implica una interaccin profesional.
Competente, requiere preparacin profesional.
Se da en un contexto, no es aislado.
Se mueve en un continuo salud - enfermedad.
En el reglamento de la ley del trabajo de la enfermera (o) (2002), en el

captulo I, disposiciones finales, Artculo 4.- Del mbito de la profesin
de Enfermera. Establece que el cuidado integral de enfermera, es el
servicio que la enfermera (o) brinda a las personas en todas las etapas de
la vida, desde la concepcin hasta la muerte, incluyendo los procesos de
salud enfermedad, implementado el mtodo cientfico a travs del

proceso de atencin de enfermera que garantiza la calidad del cuidado
profesional. El cuidado integral de enfermera constituye el fundamento
del ejercicio de la profesin en las diferentes reas de la especialidad. Se
basa es el juicio crtico y ponderado de la enfermera(o) as como en la
toma de decisiones que competen a su labor, por la cual asume plena
responsabilidad por los efectos y consecuencias que de ellas se originen.
En el cdigo de tica y deontologa profesional de enfermera en los
artculos del 1 al 6 se refiere al cuidado que brinda la enfermera a las
personas.
Artculo 1.- La Enfermera(o) brinda cuidados de enfermera respetando
la dignidad humana y la particularidad de la persona, sin distincin de
ndole personal, social, cultural, econmico, poltico o de naturaleza de
los problemas de salud.
Artculo 2.- La Enfermera(o) debe respetar los valores, usos, hbitos,
costumbres y creencias de la persona, familia y comunidad; siempre que
estos no pongan en riesgo su salud, considerando los principios bioticos
de autonoma, justicia, beneficencia y no maleficencia.
Artculo 3.- El cuidado de enfermera, en la interrelacin enfermera(o)
persona debe centrarse en los problemas del usuario y en los valores y
principios fundamentales de: respeto, equidad, fraternidad, solidaridad y
justicia.
Artculo
4.-
Es
deber
de
la
Enfermera(o)
brindar
atencin
eminentemente humana, oportuna, continua y segura, considerando la

individualidad de la persona a quien cuida.
Artculo 5.- La Enfermera (o) debe interactuar en todo momento con
empata e identificacin con la persona a quien brinda el cuidado.
Artculo 6.- La Enfermera (o) debe adoptar formas apropiadas de
comunicacin con la persona usuaria, especialmente con las personas que
presenten dificultades para relacionarse porque habla otro idioma o
dialecto.
El rol del profesional de enfermera en el servicio de medicina general es

considerado de gran importancia, sus funciones estn relacionadas con la
aplicacin del proceso de atencin de enfermera empezando por la
valoracin, el estado nutricional el examen fsico, el apoyo psicolgico,
religin y costumbres, preparacin para procedimientos y manejo de
pacientes de alto riesgo, as como las actividades de gestin.
La valoracin es el primer paso a seguir en el proceso de atencin de
enfermera es la que permite identificar necesidades y se debe tener en
cuenta:
- La identificacin de la enfermera ante el paciente y viceversa, motivo de
consulta, exmenes de laboratorio, radiografas de trax, otros exmenes
complementarios, antecedentes de alergias, medicamentos que est ingiriendo
y que puedan influir en el desarrollo del procedimiento.
- Valoracin del estado nutricional, la enfermera necesita conocer todos los
factores que afectan el estado nutricional: incluyen edad y etapa del
desarrollo, sexo, estatura, peso usual, peso actual, costumbres en cuanto a
actividades diarias y grado de actividad, patrn usual de alimentacin y
cualquier alteracin reciente del mismo e ingestin actual de alimentos y
lquidos; la enfermera tambin debe saber si el paciente recibe dieta especial,
si la sigue, asimismo, sus creencias religiosas, origen tnico, si tiene algunas
creencias especiales sobre los alimentos y su actitud hacia la alimentacin.
- Mediante la entrevista realizada a las enfermeras del Servicio de Medicina del
Hospital Regional de Cajamarca, laboran 3 enfermeras las cuales se
distribuyen atendiendo a 9 pacientes cada una diariamente segn el tipo de
pacientes y el grado de enfermedad I y II, dichos pacientes estn en proceso
de recuperacin no son tan complicados, pero cuando hay pacientes con
ventilacin mecnica se apoyan mutuamente dichas enfermeras para lograr un
cuidado integral y humanstico.
- El examen fsico, es importante para obtener datos objetivos del paciente,
analizar las caractersticas semiolgicas normales, detectar alteraciones que
presente el paciente, es un procedimiento cfalo - caudal donde estn
involucrados todos los rganos y sistemas del cuerpo humano, el examen

fsico permite observar, interrogar y examinar, al mismo tiempo permite
evaluar y anotar signos vitales.
- El apoyo psicolgico antes del procedimiento es indispensable en el paciente,
debe recibir un trato amable, cordial, expresndole palabras que le den
seguridad, confianza, a fin de minimizar el grado de ansiedad, nerviosismo o
depresin que presenta ante esta situacin que para muchos es desconocida,
explicndole en que consiste lo que se va a realizar y lo que podra sentir, el
tiempo aproximado de duracin y lo importante de su colaboracin (ngela
Quispe ,2005).
5. Hiptesis.
Ha: Existe opinin del paciente totalmente de acuerdo sobre actitudes del
profesional de enfermera en la oferta del cuidado /enfermero. Servicio de
Medicina del Hospital Regional de Cajamarca 2015.
Ho: No existe opinin del paciente totalmente de acuerdo sobre actitudes del
profesional de enfermera en la oferta del cuidado /enfermero. Servicio de
Medicina del Hospital Regional de Cajamarca 2015.
6. Operacionalizacin de variables
Definicin Conceptual
Variable
Opinin del paciente.
Definicin Operacional
Dimensin
Indicador
Concepto, idea o juicio que Opinin del usuario sobre la Aspecto tcnico.
1. Habilidad.
una persona tiene o se satisfaccin de la atencin que
2. Conocimiento.
forma acerca de algo o recibe
la
3. Tiempo.
la
4.Seguridad
alguien.
por
enfermera
parte
de
durante
permanencia en el servicio de
Medicina del HRC. En la
1. Informacin,
dimensin
2. Comunicacin.
tcnica, Aspecto interpersonal
interpersonal y confort.
Las
Actitudes
Actitudes
del comportamiento
profesional
de que
Enfermera.
se
diferentes
es
el
habitual Predisposicin que presentan
produce
en las enfermeras frente a las
circunstancias, actitudes, ya sea
a un comportamiento en
Empata.
4. Respeto
rechazo e
procedimiento que conduce indiferencia a los pacientes.

particular.
3. Confianza y
Aspecto confort
1.
2.
3.
4.
5.
Alimentacin
Limpieza y orden
Privacidad
Descanso.
Eliminacin
(orina,
heces y drenaje).
7. Objetivos.
7.1. Objetivo General.
Conocer la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
enfermera en la oferta del cuidado / enfermero. Servicio de Medicina.
H.R.C 2015
7.2. Objetivos Especficos.
-
Determinar las caractersticas socio demogrficas del paciente en

opinin sobre actitudes del profesional de enfermera en la oferta del
cuidado/ enfermero. Servicio de Medicina del H.R. C.- 2015.
Identificar la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de

enfermera en la oferta del cuidado/enfermero en el aspecto tcnico.
Servicio de Medicina del H.R.C- 2015.

enfermera en la oferta del cuidado/enfermero en el aspecto
interpersonal. Servicio de Medicina del H.R.C-2015.

enfermera en la oferta del cuidado/enfermero en el aspecto de
confort. Servicio de Medicina del H.R.C 2015.
II.
MATERIALES Y METODOS:
2. METODOLOGIA
2.1.
Tipo y Diseo de Investigacin:

Tipo de investigacin: Descriptivo y prospectivo.
Descriptivo: Porque describe una realidad del objeto de estudio.
Transversal: Analiza cul es el nivel de una o diversas variables en un

momento dado.
Diseo de investigacin: No experimental.
mbito del estudio: La presente investigacin se realiz en el servicio
de Medicina del Hospital Regional de Cajamarca.
2.2.
Poblacin y muestra:
Poblacin: Estuvo constituida por 120 pacientes de 30 a 80 aos de
edad, hospitalizados del servicio de medicina del Hospital Regional de
Cajamarca, durante el periodo de agosto a diciembre 2015.
Muestra: El tamao de la muestra se calcul considerando el muestreo
aleatorio simple para estimacin de proporciones poblacionales con una
confiabilidad de 95% y admitiendo un error mximo tolerable del 5% y
la determinacin de los 45 pacientes.
El clculo se realiz de la siguiente manera:
Formula
NZ 2 PQ
n 2
E ( N 1) Z 2 PQ
Dnde:
n= Tamao de la Muestra
N= 120 pacientes atendidos en el servicio de medicina del
H.R.C.
Z= 1.96 (Valor Probabilstica de Confiabilidad al 95%)
P= 0.05 (Proporcin estimada de pacientes hospitalizados)
Q= 0.95 (Complemento de P)
E= 0.05 (Tolerancia de error en las mediciones)
Aplicando la frmula:
n=
120 X (1.96) (1.96) X (0.05) (0.95)

(0.05) (0.05) X (120 1) + (1.96) (1.96) X (0.05) (0.95)
n =
120*3.8416*0.05*0.95
0.0025*119+3.84116*0.05*0.95
n=
21.89712
0.479976
n= 45
Criterios de inclusin:
Pacientes con edades entre los 30 y 80 aos, hospitalizados en el servicio
de Medicina durante el periodo de Agosto a Diciembre del ao 2015.
- Pacientes de sexo Femenino y Masculino.
- Pacientes que no presenten problemas mentales (Lcido, orientado, Tiempo,
Espacio y Persona).
- Pacientes hospitalizados por ms de dos das.
- Pacientes que deseen participar de manera voluntaria en dicha investigacin.
Criterio de exclusin:
- Pacientes que no desean participar de manera voluntaria en dicha
investigacin.
- Pacientes que presentan problemas de sensorio e inestable.
Unidad de anlisis:
La unidad de anlisis estuvo constituida por cada uno de los pacientes,
que se atendieron en el servicio de Medicina del Hospital Regional de
Cajamarca - ao 2015, que cumplieron con los criterios de seleccin
propuestos.
2.3.
Mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

La unidad de anlisis estuvo constituida por cada uno de los pacientes,
que se atendieron en el servicio de Medicina del Hospital Regional de
Cajamarca - ao 2015, que cumplieron con los criterios de seleccin
propuestos.
Tcnica de recoleccin de datos: la tcnica de recoleccin de datos es la

entrevista personal a los pacientes hospitalizados.
Instrumentos de recoleccin de datos: La Escala tipo Likert con
preguntas cortas para ser contestadas brevemente, dicha encuesta se
aplic para medir Opinin del paciente sobre actitudes del profesional
de enfermera en la oferta del cuidado/enfermero. Servicio de Medicina.
Hospital Regional de Cajamarca, 2015.
Se envi una solicitud a la jefa de dicho servicio dando a conocer los
objetivos de la investigacin con el fin de obtener permiso para la
aplicacin de las encuestas.
Se evalu caractersticas sociodemogrficas, (edad, sexo, grado de
instruccin y das de hospitalizacin). Se aplic en forma annima
teniendo en cuenta 3 puntos principales; el aspecto tcnico, interpersonal
y confort, que fue cuantificada mediante la escala de 1 a 5 puntos:
Totalmente de acuerdo, De acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, en
desacuerdo, Totalmente desacuerdo.
En funcin de la frecuencia de los cuidados que se brindan en Enfermera
y en la Opinin del paciente se distribuy de adeudo al puntaje muestra
un 0.7% de total desacuerdo, 0.8% en desacuerdo, 8.4% ni de acuerdo/ni
desacuerdo, 22.8% de acuerdo y 67.3% totalmente de acuerdo.
2.4.
Validacin y Confiabilidad de Instrumentos de recoleccin de

datos:
Es una encuesta previamente validada por la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos en la facultad de Medicina Humana - Escuela
Acadmica profesional de Enfermera en la tesis : Opinin que tienen
los pacientes del Servicio de Medicina General sobre la Calidad de
Atencin de la Enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza por
la autora ngela Mara Quispe Ninantay - Lima, donde establece el tipo
Likert, con 30 preguntas, con cinco alternativas de respuesta: totalmente
de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo, ni de

acuerdo/ ni en desacuerdo.
Validado por juicio de expertos (Especialistas trabajadores en el servicio
de Medicina Enfermeras), para determinar la confiabilidad se aplic la
frmula de Alfa de crombach y para ello se necesitaba que fuese mayor
de 0.05 y se obtuvo como resultado o.9, el cual nos indica que este
instrumento es confiable.
2.5.
Procesamiento y anlisis de la informacin:

Luego de la recoleccin de datos, estos sern procesados en un
SOFTWARE estadstico SPSS versin 21, para despus presentarlos en
tablas y grficos estadsticos, analizados mediante la distribucin de
frecuencias y medidas estadsticas inferencial
III.
RESULTADOS.
A continuacin, se presentan los resultados del estudio, Opinin del paciente sobre
actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/ enfermero; despus
de haber aplicado la encuesta que consta de dos partes (caractersticas socio
demogrficas del paciente) y escala tipo Likert (aspecto tcnico, interpersonal y

confort).
III.1.
CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
DEL
PACIENTE. SERVICIO DE MEDICINA. HOSPITAL REGIONAL DE

CAJAMARCA, 2015.
Cuadro N 01: Edad del paciente hospitalizado sobre actitudes del
profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero. Servicio de
Medicina H.R.C- Agosto a Diciembre, 2015.
Fuente:
EDAD
31- 39
40 - 49
50 - 59
60 - 69
70 a mas
TOTAL
N
6
7
9
11
12
45
%
13.3
15.6
20
24 .4
26.7
100
Encuesta
Opinin del
paciente en el
servicio de Medicina H.R.C 2015
Grafico N 01: Edad del paciente hospitalizado sobre actitudes del

Medicina H.R.C- Agosto a Diciembre, 201
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
13.3
15.6
20.0
24.4
26.7
5.0
0.0
31 -39
40 - 49
50 - 59
60 - 69 70 a ms
Fuente: Encuesta Opinin del paciente en el servicio de Medicina H.R.C - 2015
Se observa el mayor porcentaje de encuestados adultos mayores de 70 aos a

ms con un porcentaje de 26.7%, seguido de los adultos de 60 a 69 aos con
un porcentaje de 24.4%, luego los adultos de 50 a 59 aos con un porcentaje
de 20.0% y un 15.6% para los adultos de 40 a 49 aos y menor porcentaje de
adultos jvenes de 31 a 39 aos con un porcentaje de 13.3%.
Cuadro N 02: Sexo del paciente hospitalizado sobre actitudes del

Fuente:
SEXO
Femenino
Masculino
TOTAL
N
24
21
45
%
53.3
46.7
100.0
Encuesta
Opinin del paciente en el servicio de Medicina H.R.C - 2015
Grafico N 02: Sexo del paciente hospitalizado sobre actitudes del

46.7
FEM.
53.3
MASC.
Fuente: Encuesta Opinin del paciente en el servicio de Medicina H.R.C 2015
En cuanto al sexo se observa que el mayor nmero de pacientes

hospitalizados pertenecen al sexo femenino con un 53.3% sobre el sexo
masculino con un 46.7% de encuestados.
Cuadro N 03: Estado Civil del paciente hospitalizado sobre actitudes del
EST. CIV.
Soltero
Casado
Otros
Fuente:
TOTAL
N
6
%
21.4
11
39.3
11
28
39.3
100.0
servicio de Medicina H.R.C -
Encuesta
Opinin del
paciente en el
2015
Grafico N 03: Estado Civil del paciente hospitalizado sobre actitudes del
50.0
40.0
26.7
30.0
20.0
10.0
0.0
SOLT.
48.9
CAS.
24.4
OTROS
Se observa en la grfica respecto al Estado civil del encuestado, que en su

mayora son casados con un porcentaje de 48.9%, un 26.7% son solteros y el
24.4 % otros (convivientes, separados, viudos, etc.)
Cuadro N O4: Grado de Instruccin del paciente hospitalizado sobre
actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero.
Servicio de Medicina H.R.C- Agosto a Diciembre, 2015.
GRADO DE INSTRUCCION
analfabeto
primaria
secundaria
superior
TOTAL
N
13
8
9
15
45
%
28.9
27.8
20
33.3
100.0
Grafico N 04: Grado de Instruccin del paciente hospitalizado sobre

35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
28.9
ANALF.
17.8
PRIM.
20.0
SEC.
33.3
SUP.
En cuanto al grado de instruccin se observa que es muy variado, es

importante indicar que el 28.9% de los encuestados refieren no tener ningn
grado de instruccin, del restante 71.1% de alfabetos, el 33.3% refieren tener
educacin superior, el 20% educacin secundaria y un 17.8% algn grado de
educacin primaria. Es importante destacar el grado educativo debido a la
complejidad en relacin a la respuesta y el grado de percepcin respecto al
cuidado/enfermero.
Cuadro N 05: Zona de residencia del paciente hospitalizado sobre actitudes
del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero. Servicio de
RESIDENCIA
Urbano
20
44.4
Rural
25
55.6
TOTAL
45
100.0
Grafico N 05: Zona de residencia del paciente hospitalizado sobre actitudes

del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero. Servicio de
44.4
RURAL
55.6
URBANA
Se observa en la grfica el mayor porcentaje es de la zona rural con un

porcentaje 55.6% y el 44.4% de la zona rural.
Cuadro N 06: Das de Hospitalizacin del paciente hospitalizado sobre
Fuente:
DIAS DE HOSP
3 das
2.2
4 a 5 das
15.6
6 a 8 das
21
46.7
9 a 12 das
14
31.1
ms de 12 das
4.4
TOTAL
45
100.0
Encuesta
Opinin
paciente en el
servicio
Medicina H.R.C 2015.
del
de
Grafico N 06: Das de Hospitalizacin del paciente hospitalizado sobre

46.7
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
31.1
15.6
2.2
4.4
Fuente: Encuesta Opinin del paciente en el servicio de Medicina H.R.C 2015.
Debido a que los encuestados han sido tomados del servicio de medicina del
Hospital Regional de Cajamarca, es evidente que la estancia hospitalaria es
amplia, que representa que el 77.8% de encuestados tengan una estancia
hospitalaria de 6 a 12 das; solo el 17.8% tiene una estancia hospitalaria
menor de 5 das y el 4.4% mayor a 12 das.
III.2.
Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
Enfermera en la oferta del Cuidado/Enfermero desde el punto de vista

Tcnico, interpersonal y confort.
Cuadro N 07: Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
Tcnico.
Aspec
to
Tcni
co
Totalme de
nte deAcuerdo
acuerdo
Ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo
En
Total
DesacueDesacuerd
rdo
o
Total
Gener
al
Puntaje
1310
476
144
12
15
1957
66.9
24.3
7.4
0.6
0.8
100
Grafico N 07: Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de

Tcnico.
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
7.4
66.9
0.6
0.8
24.3
La opinin del paciente respecto al aspecto tcnico del profesional de

Enfermera en la oferta del cuidado/enfermero, muestra un 91.2% de
aceptacin (24.3% de acuerdo y 66.9% totalmente de acuerdo con el cuidado

enfermero prestado), solo un 1.45 muestra su desacuerdo.

Interpersonal.
Aspecto
Inter
personal
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
Ni de
acuerdo ni
desacuerdo
En
Total
Total
Desacuerdo Desacuerdo General
Puntaje
1205
356
153
18
15
1747
69.0
20.4
8.8
1.0
0.9
100

Interpersonal.
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
8.8
69.0
1.0
0.9
20.4
La opinin del paciente respecto en el aspecto Interpersonal del profesional

de Enfermera en la oferta del cuidado enfermero, muestra un 89.4% de
aceptacin (20.4% de acuerdo y 69.0% totalmente de acuerdo con el cuidado
enfermero prestado), solo un 1.9 muestra su desacuerdo.
confort.
Aspecto
de
confort
Totalment
e de
acuerdo
De
acuer
do
En
Desacuer
do
Total
Desacuer
do
Total
General
500
Ni de
acuerdo ni
desacuerd
o
195
Puntaje
1420
16
13
2144
66.2
23.3
9.1
0.7
0.6
100

confort.
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
9.1
66.2
23.3
0.7
0.6
La opinin del paciente respecto al aspecto Confort en el cuidado del

profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/enfermero, muestra un
89.5% de aceptacin (23.3% de acuerdo y 66.2% totalmente de acuerdo con
el cuidado enfermero prestado), solo un 1.3 muestra su desacuerdo.
enfermera en la oferta del cuidado/ enfermero. Desde el punto de vista
tcnico, Interpersonal confort.
Total
General
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
Ni de acuerdo
ni desacuerdo
En desacuerdo
En Total
desacuerdo
Total
General
Puntaje
3935
1332
492
46
43
5848
67.3
22.8
8.4
0.8
0.7
100
Grafico N10: Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de

enfermera en la oferta del cuidado/ enfermero. Desde el punto de vista
tcnico, Interpersonal confort.
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
8.4
67.3
0.8
0.7
22.8
Se observa tanto en el aspecto tcnico, interpersonal y confort respecto a la

opinin del paciente sobre las actitudes del profesional de Enfermera en la
oferta del cuidado /enfermero muestra un 0.7% de total desacuerdo, 0.8% en
desacuerdo, 8.4% ni de acuerdo ni desacuerdo, 22.8% de acuerdo y 67.3%
totalmente de acuerdo. Lo que representa un 90.1% de aceptacin o de
acuerdo al cuidado enfermero prestado y solo un 1.5% de pacientes en
desacuerdo con el cuidado prestado. Un 8.4% de pacientes Indiferentes a la
oferta del cuidado/enfermero.
III.3.
-
Discusin:
Estos resultados tienen alguna relacin con el estudio de Bustamante E.
(Chota 2015), sobre Percepcin del paciente Hospitalizado acerca de la
calidad de atencin de Enfermera Hospital Jos Soto Cadenillas, donde
54 pacientes encuestados el 29.6% tienen entre 61 a 70 aos y de 15 a 20
aos, el 24.1% entre 46 a 60 aos, y un 3.7% tienen de 36 a 45 aos; En
dicho estudio se observa que el mayor porcentaje de pacientes lo ocupan
los que estn hospitalizados entre las edades de 61 a 70 aos; mientras en
el porcentaje de menor edad est entre las edades de 36 a 45 aos de
edad, es decir que la mayor cantidad de pacientes hospitalizados son

adultos mayores.
-
La relacin con este estudio es que el Hospital Jos Soto Cadenillas y el

Hospital Regional de Cajamarca los que ms se enferman son adultos
mayores.
Estos resultados tienen relacin con los datos encontrados en el estudio

Huamn L y Col. (Jan, 2014), sobre percepcin de los pacientes acerca
del cuidado brindado por el profesional de enfermera en los servicios de
hospitalizacin de ESSALUD donde se encontr que el 72.5%
pertenecen al sexo femenino y el 27.5% es masculino.
Los resultados nos muestran que la obtencin de enfermedades es similar

tanto en hombres como en mujeres; sin embargo, el hospital Regional de
Cajamarca y al ESSALUD Jan las mujeres son las que acuden con
mayor frecuencia. Estos resultados guardan relacin con el estudio de
Bustamante
E.
(Chota
2015),
sobre
Percepcin
del
paciente
Hospitalizado acerca de la calidad de atencin de Enfermera Hospital

Jos Soto Cadenillas chota 2015, en donde se observ, casados 40.7%,
solteros el 29.6% y otros viudo(a), conviviente, separado (a) 29.7%.
-
El estado civil, es una caracterstica personal, por lo que implica asumir

una serie de obligaciones y responsabilidades consigo mismo, con la
familia y la sociedad, el patrimonio sigue siendo de mayor valor que
otros estados civiles porque presenta una serie de implicancias sociales,
jurdicas y psicolgicas, de la misma manera el estado civil, soltero,
viudo y divorciado lleva una inestabilidad emocional lo que genera
dificultades en la toma de decisiones de su auto cuidado y obligaciones
sociales.(Martnez A.1997).
De acuerdo a los datos encontrados en el estudio y comparando con el

resto de trabajos de investigacin la mayor parte de pacientes que se
hospitalizan son casados, seguido de los solteros y como ltimo lugar se
ocupa los pacientes que tienen un estado civil conviviente, divorciado y

viudo (otros), lo que refleja una realidad frecuente en el pas en cuanto al
estado civil.
-
Estos resultados tienen alguna relacin con el estudio de Huamn L. y

Col. (Jan, 2014), sobre Percepcin de los pacientes acerca del cuidado
brindado por el profesional de enfermera en los servicios de
hospitalizacin de ESSALUD, con respecto al grado de instruccin de los
pacientes que acuden al hospital tienen educacin secundaria incompleta
el 15.7%, educacin secundaria completa 28.4%, superior 54.9% y un
1,0% analfabetos.
Esto indica que en esta parte del pas todava existe un alto ndice de
personas con un bajo grado de instruccin, los cuales en sus prcticas de
salud aun requieren cierto apoyo ya que segn la literatura el grado de
instruccin determina el nivel de educacin que posee el individuo.
Estos resultados al ser comparados con los datos encontrados en el

estudio realizado por Bustamante E. (Chota ,2015) sobre Percepcin del
paciente Hospitalizado acerca de la calidad de atencin de Enfermera
Hospital Jos Soto Cadenillas Chota 2015, donde menciona que el 57.4%
son de zona rural y el 42.6 % proceden de la zona urbana.
Esto indica que la mayora de los pacientes que acuden a recibir atencin
en una institucin pblica del MINSA son pacientes procedentes de la
rural debido a que ellos cuentan con un seguro integral de salud en
relacin a los pacientes que proceden de la zona urbana la mayora
cuentan con otro tipo de seguro, segn sus necesidades en los cuatro
modos de adaptacin y aspecto ya sea biolgico psicolgico, social y
cultural.
Estos resultados encontrados comparando con el estudio realizado por

Bustamante
E.
(Chota
,2015)
sobre
Percepcin
del
paciente
Hospitalizado acerca de la calidad de atencin de Enfermera Hospital
Jos Soto Cadenillas Chota 2015, que en su estancia hospitalaria que

tiene un periodo medio de 2 a 9 das de hospitalizacin.
-
Esto indica que la mayora de los pacientes que acuden al hospital

Regional de Cajamarca son hospitalizados y tienen una estancia
hospitalaria de 6 a 12 das con un porcentaje 77.8%.
Esto nos da entender de acuerdo a los tems evaluados que muestran

mayor grado de desacuerdo son la indiferencia de la enfermera ante la
queja de dolor del paciente, en el tiempo que toma la enfermera en
atender a un paciente, en informar el procedimiento y la indiferencia de
la enfermera a informar sobre los procedimientos realizados.
Los tems mejor evaluados son el agrado del paciente a que la enfermera
le explique los procedimientos a realizar y las complicaciones del
tratamiento.
La calidad de atencin de atencin est dada por l aplicacin de la ciencia

y tecnologa en forma tal que maximice los beneficios sin aumentar los
riesgos y lograr la satisfaccin del paciente, esto se define como la
complacencia que se siente al recibir la atencin de enfermera, ya que
todos los estmulos que el paciente va a captar a travs de sus sentidos a
lo largo de su proceso de hospitalizacin influir en su percepcin de esta
manera el paciente calificara el actuar del profesional de enfermera
completndose y perfeccionndose con las experiencias pasadas al recibir
atencin. (Edilberto Bustamante, 2015).
Esto nos muestra que los tems evaluados que muestran mayor grado de
desacuerdo son la incomodidad que ocasionan la
enfermera al
comunicarse con un lenguaje complicado y que la enfermera no lo llame

por su nombre sino por el nmero de cama.
-
El tem mejor evaluado es el agrado que causa la enfermera cuando

permite al paciente expresar sus temores y preocupaciones.
La dimensin interpersonal, se refiere a las relaciones interpersonales que

se muestra entre el paciente y el enfermero basndose en la
comunicacin, existiendo oportunidad para interaccionar e intercambiar
mensajes adecuados , donde exista una actitud abierta y sensible por
parte de los Enfermeros hacia el paciente, brindndole un trato digno y
respetuoso mostrando confianza, empata e informacin, sintindose el
paciente satisfecho de recibir informacin sobre su estado y pudiendo
expresar sus temores y necesidades. La necesidad que el paciente
presenta en una sensacin de carencia que debe de ser satisfecha, para ser
un elemento teraputico del paciente el Enfermero debe conocer las
necesidades y sentimientos, as como la manera de satisfacerlos
(impresin de confianza, de estima y de respeto propio). El paciente debe
confiar en el enfermero como una persona que le brindara el mejor
cuidad, para esto el personal de enfermera debe conocerse y comprender
su conducta y el efecto que esta puede causar cuando brinda atencin al
paciente. (Edilberto Bustamante, 2015).
Segn los tems evaluados que muestran mayor grado de desacuerdo son
cuando la enfermera no se dirige a ellos con amabilidad y que no se
preocupe por la alimentacin de su persona.
Respecto a los tems mejor evaluado es la preocupacin de la enfermera

cuando el sueo del paciente es interrumpido varias veces y cuando
muestra su preocupacin por invadir su privacidad.
La dimensin confort est dado por las condiciones de comodidad que

ofrece el servicio de enfermera, son el conjunto de cosas y
circunstancias que permiten al paciente sentirse a gusto, que van
relacionndose con los aspectos visuales que perciben el paciente como
es la limpieza y el orden, la privacidad, el descanso y la alimentacin.
(Edilberto Bustamante, 2015).
Segn los tems evaluados que muestran mayor grado de desacuerdo son
el disgusto que cause que las enfermeras llamen al paciente por el
nmero de cama, igualmente cuando la enfermera muestra desinters por

su queja de dolor, cuando la enfermera muestra un lenguaje complicado
al atenderlo, cuando la enfermera no se preocupa por la alimentacin del
paciente y cuando no explica el tiempo que demorara en atenderlo.
-
En relacin a los tems mejor evaluado estn cuando la enfermera explica

los procedimientos a realizar, cuando explica las complicaciones del
tratamiento, cuando permite al paciente explicar sus temores y
preocupaciones, adems cuando la enfermera muestra preocupacin por
la interrupcin del sueo del paciente y por la invasin de la privacidad
del paciente.
IV.
-
CONCLUSIONES
La mayora de los pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina son adultos

mayores, de sexo femenino, de estado civil casados, de grado de instruccin
superior, de zona rural y de 6 a 12 das de hospitalizacin.
La opinin del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la oferta

del cuidado/Enfermero. Servicio de Medicina, en el aspecto tcnico, la enfermera
le explica los procedimientos y las complicaciones del tratamiento.

del cuidado/Enfermero. Servicio de Medicina, en el aspecto interpersonal 89.4 %
de los pacientes le agrada que la enfermera le permita expresar sus temores y
preocupaciones.

del cuidado/Enfermero. Servicio de Medicina, en el aspecto confort le complace
que la enfermera se preocupe por su privacidad y descanso.
V.
RECOMENDACIONES
Al Hospital Regional Docente de Cajamarca

-
Que el Departamento de Enfermera y el Servicio de Medicina siga capacitando al

personal de enfermera, utilizando un lenguaje (adecuado, sencillo), tratar con
amabilidad, llamar por su nombre, explicar los procedimientos que se hace con
cada paciente hospitalizado de dicho servicio.
Realizar otros estudios de investigacin similares en otros servicios del Hospital

Regional de Cajamarca para ser comparaciones sobre opinin del paciente sobre
actitudes del profesional de enfermera en la oferta del cuidado/enfermero.
A la Universidad San Pedro Cajamarca
Que los docentes de Enfermera enfaticen en la formacin del estudiante donde se

brinde la atencin no solo con calidad cientfica y tecnolgica sino tambin en la
parte humana y espiritual de los pacientes, familia y comunidad a los que brinde
su servicio.
Realizar estudios similares al presente, utilizando enfoques cualitativos para poder

profundizar ms en el tema.
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http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Oferta-y-Demanda-DeServicios/2081636.html.
ANEXOS
ANEXO N 01
ENCUESTA
Encuesta de opinin del paciente sobre actitudes del profesional de enfermera

en la oferta del cuidado / enfermero. Servicio de Medicina. Hospital Regional de
Cajamarca, 2015.
Presentacin
Somos alumnas de Enfermera de la Universidad San Pedro, estamos realizando un

estudio de investigacin con el objetivo de conocer la opinin del paciente sobre
actitudes del profesional de enfermera en la oferta del cuidado/enfermero durante su
permanencia en este servicio, es annima, por ello les pido responder con mucha
sinceridad, agradeciendo de antemano su colaboracin.
Instrucciones
Marque con un aspa (X) en los enunciados convenientes sobre las actitudes de la
enfermera en la oferta del cuidado/enfermero de acuerdo a su opinin.
1. Caractersticas Sociodemogrficas:
1.1. Edad/aos..
1.2. Sexo: M ( ) F ( )
1.3. Estado civil: Soltera ( )
Casada(o) ( )
Otros ( )
1.4. Nivel educativo: Analfabeto( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior

( )
1.5. Procedencia: Urbana ( )
Rural ( )
1.6. Das de hospitalizacin: .

2. Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la
oferta del Cuidado/Enfermero:
N
Ni de
Opinin
Totalmente
De
acuerdo/ni
En
Totalmente
de
acuerdo
en
desacuerdo
en
Acuerdo
desacuerd
o
desacuerdo
ASPECTO TECNICO
1
Le agrada que la enfermera le

explique en qu consiste el
procedimiento al que ser
sometido.
Le molesta que la enfermera sea
indiferente en informar el
procedimiento al que ser
sometido.
Le molesta que la enfermera no
le informe el tiempo que durar
el procedimiento.
Le agrada cuando la enfermera
le explica las complicaciones del
tratamiento.
Le satisface la rapidez que tiene
la enfermera al realizarle
cualquier procedimiento.
Le satisface cuando la enfermera
lo atiende rpidamente ante la
presencia de dolor.
Le molesta cuando la enfermera
se muestra desinteresada ante su
queja de dolor.
Le insatisface la inseguridad y
lentitud que tiene la enfermera al
atenderlo.
Le molesta que la enfermera se
despreocupe por los efectos y/o
reacciones que le puede producir
10
el tratamiento.
diga el tiempo en que demorar

en atenderlo.
ASPECTO INTERPERSONAL
11

permita expresar sus temores y
12
preocupaciones.
Le molesta que la enfermera le
13
diga que se mantenga callado.

Le agrada que la enfermera lo
14
salude el momento de atenderlo.

Le disgusta que la enfermera sea
15
descorts cuando lo atiende.

Le complace que la enfermera le
llame por su nombre al
16
atenderlo.
Le incomoda cuando la
enfermera emplea un lenguaje
con trminos complicados al
17
atenderlo.
Le disgusta que la enfermera lo
18
llame por el nmero de cama.

utiliza un lenguaje sencillo y
19
claro.
Le disgusta que la enfermera se
dirija a usted con expresiones de
prepotencia.
ASPECTO CONFORT
20
Le complace que la enfermera se
21
dirija hacia usted con amabilidad

Le disgusta que la enfermera se
muestre despreocupada ante el

22
ambiente de su unidad
23
preocupe por su privacidad.

Le disgusta la indiferencia de la
enfermera cuando su descanso
24
es interrumpido reiteradas veces.

25
preocupe por su descanso

Le incomoda cuando la
enfermera se despreocupa ante
26
los ruidos en el ambiente.

preocupe por que el ambiente de
su cuarto se encuentre limpio y
27
ordenado.
Le desagrada que la enfermera
se muestre despreocupada ante
28
su alimentacin.
Le molesta que la enfermera se
muestre despreocupada cuando
29
invaden su privacidad.
preocupe por evitar los ruidos
30
que imposibilitan su descanso.

se preocupa por la alimentacin
de su persona.
Gracias por su colaboracin
ANEXO N 02
Ao de la Consolidacin del Mar de Grau
SOLICITO: PERMISO PARA REALIZAR TRABAJO DE INVESTIGACION.
LICENCIADA: MARUJA FERNANDEZ LEIVA

JEFA DEL SERVICIO DE MEDICINA
Yane Mires Herrera, identificada con DNI N45039651, con domicilio real en el
pasaje San Agustn N193 y Doris Rosa Quiliche Gonzales, identificada con DNI
N42006848, con domicilio real JR. Los Tulipanes N410.
Que habiendo culminado la carrera profesional de Enfermera en la Universidad

Privada San Pedro de Cajamarca, solicito a Ud. Permiso para realizar trabajo de
investigacin en su institucin sobre OPINION DEL PACIENTE SOBRE
ACTITUDES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN LA OFERTA DEL
CUIDADO/ENFERMERO para optar el ttulo profesional de Enfermera.
POR LO EXPUESTO:
Ruego a usted se sirva disponer del pedido solicitado, es justicia que espero alcanzar.
Cajamarca, 01 de Octubre del 2015.
-------------------------------Yane Mires Herrera

DNI N45039651
--------------------------------------Doris Rosa Quiliche Gonzales

DNI N42006848

Tesis Usp

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

CUIDADO/ENFERMERO. SERVICIO DE MEDICINA-HOSPITAL

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

PALABRAS CLAVES: Opinin del paciente, Actitudes del profesional de

KEYWORDS: Patient Opinion, Nursing Professional Attitudes, Nursing car.

A Dios, quien me ha llevado de la

descubrir lo correcto, por ser nuestro

ejemplo de sabidura, liderazgo y

momento y que son el motor de mi

A mi alma mater USP, por formarme

La concepcin de este proyecto est

A mis padres Clodomira y Glicerio

En forma general a los docentes de la Universidad San Pedro, facultad de Ciencias de

Carrera Profesional de Enfermera por brindarnos el asesoramiento

pertinente hacia la realizacin de la presente investigacin.

Todos los derechos son reservados. Prohibida

La investigacin cientfica permite a los seres humanos ser capaces de asumir y

Dejamos a su consideracin nuestro trabajo de Investigacin, a su vez invocamos su

Antecedentes y Fundamentacin Cientfica:.................................................2

Opinin del paciente........................................................................12

Actitudes del profesional de Enfermera...............................................16

Tipo y Diseo de Investigacin:..........................................................28

Mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:.........................30

Validacin y Confiabilidad de Instrumentos de recoleccin de datos:.........31

Procesamiento y anlisis de la informacin:..........................................32

Palabras Claves: Opinin del paciente, Actitudes del profesional de Enfermera,

Keywords: Patient Opinion, Nursing Professional Attitudes, Care/nurse.

La presente investigacin trata de esbozar los aspectos significativos del resultado de

En el primer momento, cuando nos iniciamos en el tema, vislumbramos las posibles

Para el programa de intervencin se construy una encuesta para medir la Opinin

La presente investigacin, comprende los siguientes aspectos: I Introduccin; II

en relacin a la presente, estamos dispuestas a aceptar y

perfeccionar en la media de nuestras posibilidades.

1. Antecedentes y Fundamentacin Cientfica:

Rengifo J. y col. (2013) Venezuela, realiz el estudio sobre: La

los datos socio demogrfico (edad/genero), la segunda consta de un

correctamente a los pacientes, demuestran seguridad cuando realizan el

Torres C. (2010) Colombia, realiz el estudio sobre: La percepcin de la

Silva J. y col. (2015) Callao - Per, realiz el estudio sobre: La

Artculo 79.- Constituye un deber tico-moral de la Enfermera(o) su

Lpez W. y col. (2012) Tarapoto Per, realiz el estudio sobre: Nivel de

muestra considerada para el estudio de investigacin estuvo conformada

Osorio y Col. (2010) Lima Per, realiz el estudio sobre: Actitud de la

Bustamante E. (2015) Chota, realiz el estudio sobre: La percepcin del

Huamn L. Y col. (2014) Jan, realiz el estudio sobre: La percepcin de

descriptivo de corte transversal, la muestra conformada por 102

Reyes Y. (2014) Cajamarca, realiz el estudio sobre. Nivel de

satisfaccin respecto a la capacidad de respuesta, 76.3% con alto grado

Herrera M. y col. (2014) Cajamarca, realiz el estudio sobre: Grado de

cuidado/enfermero, con el fin de evidenciar en que aspectos se deben plantear

cuidado/enfermero. Enfermera tiene como principal funcin el cuidado a la

Cul es la opinin del paciente sobre actitudes del Profesional de Enfermera

pacientes tengan una mejor predisposicin a seguir las recomendaciones

El hecho de saber quines son sus

pacientes ayudar a la enfermera a escoger los planteamientos de

La Unin Europea en su Libro Blanco de la Salud (2008-2013)

En las dcadas de los aos setenta y ochenta, el concepto de satisfaccin

El concepto de satisfaccin con los servicios sanitarios es complejo,

Algunos estudios ponen de manifiesto que la satisfaccin del paciente

Es importante crear y validar instrumentos de medida de estas

Aunque las corrientes filosficas de enfermera y de calidad asistencial

Actitud: De acuerdo a la Real Academia Espaola (RAE), la actitud es la