1.

factores motivacionales o factores intrnsecos, estn

relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza
de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los
factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues
se relacionan con aquello que l hace y desempea. Los
factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados
con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor
responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo
realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos
han sido diseados y definidos con la nica preocupacin de
atender a los principios de eficiencia y de economa,
suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la
creatividad individual. Con esto, pierden el significado
psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto
de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores

motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho
ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan la satisfaccin
en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el
hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los
llama tambin factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin
profesional de las personas estn totalmente desligados y son
distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional. Para
l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin,
sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no
la satisfaccin".

Figura No.1 Factores de satisfaccin y factores de insatisfaccin como

entidades separadas.

Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo

es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su
xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente
de su trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en
detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus
puestos. Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas
cuando se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas
caractersticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la
satisfaccin en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro)
y otros a la insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro).
Los factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la
responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo.
Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a
atribuirse estas caractersticas a ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar
factores extrnsecos como la poltica y la administracin de la
compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y las
condiciones laborales.

Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin

no es el descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las
caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se
provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente
figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de
un continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el
opuesto de "descontento" es "no descontento".

Figura No. 2 Factores de satisfaccin y descontento

De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin

en el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al
descontento en el trabajo. Por lo tanto, los administradores que
buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo
pueden traer armona pero no necesariamente motivacin. Estos
administradores slo apaciguan su fuerza laboral en lugar de
motivarla. Debido a que no motivan a los empleados, los factores que
eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por
Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la
insatisfaccin). Cuando estos factores son adecuados, las personas
no estarn descontentas; sin embargo, tampoco estarn satisfechas.
Para motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugiri poner
nfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccin por
el trabajo), los factores que incrementarn la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones
diferente, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que
subrayar que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido
mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma

que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las

actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir,
del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos,
de la supervisin, de los compaeros y del contexto general que
rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de
insatisfaccin.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms
adecuada y el medio para proporcionar motivacin continua en el
trabajo, es la reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de
tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (job enrichment),
el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples
y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan
condiciones de desafo y de satisfaccin profesional, para que de esta

manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual.

As, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada
individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas
personales.

El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de

tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas)
u horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel
de dificultad).

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS
(Deinsatisfaccin)

(Desatisfaccin)
Contenido del cargo (cmo se siente el
Individuo en relacin con su CARGO)

Contexto del cargo (Cmo se siente el

Individuo en relacin con su EMPRESA).

1.

El trabajo en s.

1.

Las condiciones de trabajo.

2.

Realizacin.

2.

Administracin de la empresa.

3.

Reconocimiento.

3.

Salario.

4.

Progreso profesional.

4.

Relaciones con el supervisor.

5.

Responsabilidad.

5.

Beneficios y servicios sociales.

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higinicos.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la
reduccin de la rotacin del personal (retiros de empleados). No
obstante, algunos crticos de ese sistema anotan una serie de efectos
indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante
enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes, principalmente cuando
no son exitosas las primeras experiencias; aumento del conflicto entre
las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las
nuevas tareas enriquecidas; sentimientos de explotacin cuando la
empresa no acompaa el enriquecimiento de tareas con el aumento

de la remuneracin; reduccin de las relaciones interpersonales, dada

la mayor dedicacin a las tareas enriquecidas.

Figura No. 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo.

Figura No. 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por
Herzberg presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar
un cuadro ms amplio y rico sobre el comportamiento humano. Los
factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades
primarias de Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de
seguridad, principalmente, aunque incluyen algunas de tipo de social),
mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas
necesidades secundarias (necesidades de estima y de
autorrealizacin).