CAPTULO III

METODOLOGA

La finalidad del presente captulo es dar a conocer la metodologa que se

sigui para llevar a cabo la recopilacin y posteriormente el anlisis de los datos
necesarios para la aplicacin del modelo basado en la Teora General de la tica
para la Mercadotecnia (Hunt y Vitell, 1986). Se retomar la necesidad de la
realizacin del estudio, se definir la poblacin, la seleccin de la muestra,
seleccin de variables, diseo del instrumento, aplicacin del instrumento y se
concluir con la explicacin acerca de cmo se analizaron los datos obtenidos.

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3.1 Necesidad de la realizacin del estudio

El presente estudio propone un anlisis para conocer cmo los valores

arraigados en los estudiantes de las diferentes Licenciaturas pueden o no variar
en una situacin dada con conflictos ticos en ella.

Para este anlisis, se aplic un modelo elaborado con base en la Teora

General de la tica para la Mercadotecnia de Hunt y Vitell (1986), a fin de conocer
las variantes en la Toma de Decisiones tica por cada Licenciatura, compararlas
entre s y conocer la tendencia ya sea deontolgica o teleolgica de cada una de
ellas.

3.2 Definicin de la poblacin del estudio

La poblacin del estudio para la aplicacin y anlisis del modelo antes

descrito, se determin que fuese constituida por los estudiantes de todos los
semestres de las Licenciaturas de HR, CO, PS, CP y AC impartidas en la
Universidad de las Amricas Puebla.

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3.3 Seleccin de la muestra

A fin de que los resultados del presente estudio fueran confiables y

representativos, se examin una pequea parte de la poblacin conocida como
muestra.

De cada Licenciatura se sac una muestra con ayuda de la frmula para un

muestreo estratificado descrita a continuacin:

E=Z

pq / n

N n / N 1

con despeje a:

n = N [( E2 / Z2 * (N-1)/(0.5)+ 1]

Metodologa

Donde,

Z = nivel de confianza
p = proporcin de sujetos con caractersticas de inters
q = proporcin de sujetos con caractersticas sin inters
N = poblacin
n = muestra
E = cantidad de error aceptable

A esta frmula se le aplicaron los siguientes valores:

Z2 = 1.96 (95%)
N = 1452
E2 = 0.04

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Metodologa

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Es as como de estos datos se obtuvo una muestra total (n) de 423

estudiantes con una muestra individual, es decir, por cada Licenciatura como se
indica a continuacin:

Para HR la muestra fue del 31.3% = 133 encuestas

Para CO la muestra fue del 27.5% = 116 encuestas

Para PS la muestra fue del 17.2% = 73 encuestas

Para AC la muestra fue del 13% = 55 encuestas

Para CP la muestra fue del 11% = 46 encuestas

3.4 Seleccin del modelo

Se estudiaron distintos modelos para la Toma de Decisiones tica y se

lleg a la conclusin de que todos estaban basados en la Teora General de la
tica para la Mercadotecnia (Hunt y Vitell, 1986) por lo cual se decidi apoyarse
en el mismo, ya que responde a todas las necesidades para efectos del estudio.

En relacin a este, se elabor un modelo propio para la investigacin en

donde se destacan los siguientes constructos: gnero, semestre, Licenciatura,

Metodologa

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valores, acciones no ticas, intenciones y comportamiento en una situacin dada,

deontolgico y teleolgico. Los tres primeros se consideran constructos
independientes, mientras que los dems se consideran dependientes.

3.4.1 Relaciones del modelo

En la figura 3.1 se destacan las diversas relaciones y correlaciones entre

los diferentes constructos que componen el modelo.

Gnero

Valores
Intenciones y
Comportamiento en
una situacin dada

Semestre
Acciones
No ticas

Licenciatura

Deontolgico

Teleolgico

Figura 3.1 Relaciones y correlaciones entre los constructos del modelo

Fuente: Elaboracin propia

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Este modelo ayud en la elaboracin del cuestionario para obtener los

resultados esperados logrando los objetivos establecidos para la realizacin del
estudio. El modelo consta de tres constructos principales (gnero, semestre y
Licenciatura) los cuales se estudiaron cada uno por separado. Para llegar a saber
cul era la tendencia por cada constructo, se tuvieron que relacionar los valores
con las acciones no ticas mismas que se compararon con las intenciones y el
comportamiento de una persona en una situacin dada y as

concluir si los

constructos estudiados tendan a ser ms deontolgicos o teleolgicos.

3.4.2 Seleccin de variables

La seleccin de las variables mencionadas anteriormente se bas en el

modelo Hunt-Vitell (1986) modificado para la realizacin del estudio esto con el fin
de aplicar las hiptesis y los objetivos establecidos.

Para ello, primeramente se realiz una prueba piloto a 25 estudiantes

escogidos aleatoriamente de la Licenciatura en Administracin de Hoteles y
Restaurantes en donde destacan cada una de las variables mencionadas con el
fin de comprobar la claridad de las preguntas. Una vez terminada la prueba piloto
se procedi a hacer las correcciones pertinentes.

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3.5 Instrumento de medicin

Se determin que el cuestionario era el mejor instrumento de medicin para

la aplicacin del modelo y la recopilacin de datos con el propsito de obtener
aquellos valores necesarios para medir las variables o constructos sealados en el
modelo (Figura 3.1).

3.5.1 Construccin del cuestionario

Despus de una ardua bsqueda y lectura de diferentes casos con

contenido tico encontrados en diferentes fuentes, se dio a la tarea de crear uno
especial que lograra definir los objetivos planteados al principio del estudio. La
construccin del cuestionario se bas en diferentes criterios. Uno de ellos fue el de
crear un caso con conflictos ticos en uno de los diferentes departamentos de un
hotel. De ah se eligieron los 4 valores y las 4 acciones no ticas ms
sobresalientes del mismo, para as llegar a la resolucin de este.

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3.5.2 Diseo del cuestionario

El cuestionario tambin se bas en la metodologa que se utiliz en el

modelo Hunt-Vitell (1986) en donde se interpretan las variables previamente
mencionadas en el captulo 2 (ver Figura 2.2).

Se dividi en 4 secciones (ver Anexo A): la primeras 2 sealaron dos

columnas en donde se mostraron como se mencion en el apartado anterior, 4
valores universales y 4 acciones no ticas, las cuales tenan que ser enumeradas
del 1 al 4 siendo el uno el ms importante o el que ms le afectara a un
estudiante en una situacin dada y el cuatro el menos importante o el que menos
le afectara. La tercera seccin relat un caso con conflictos ticos y en la cuarta y
ltima seccin mostraron 4 posibles soluciones al caso, las cuales deban
enumerarse del 1 al 4 siendo el 1 aquella que definitivamente hara y la 4 aquella
que nunca hara. Se decidi aplicar el cuestionario de esta manera para que los
estudiantes no fueran influenciados primeramente por el caso antes de elegir el
grado de afeccin o de importancia en sus juicios ticos.

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3.5.3 Interpretacin del cuestionario

El cuestionario explicado anteriormente fue elaborado de dicha manera

porque el objetivo principal fue el de relacionar tanto los valores personales, como
las acciones consideradas no ticas con las soluciones establecidas en el caso.
Esto para indagar y comparar la tendencia por cada Licenciatura hacia las dos
teoras de la tica ya mencionadas y la variacin de respuestas por semestre y
gnero.

3.5.4 Aplicacin del cuestionario

El cuestionario se aplic nicamente a una muestra de 423 estudiantes de

la Universidad de las Amricas-Puebla inscritos actualmente en las Licenciaturas
de Administracin de Hoteles y Restaurantes, Comunicacin, Contadura,
Psicologa y Actuara sin distincin de sexo ni de semestre.

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3.6 Anlisis de datos

Los resultados recopilados en los cuestionarios se analizaron haciendo una

base de datos en el programa Excel, donde se colocaron cada uno de los valores
dados en cada seccin.

Posteriormente, estos fueron evaluados en el paquete estadstico SPSS

(Statistical Package for Social Sciences) versin 11.0 para Windows utilizando el
anlisis de correlaciones de Spearman el cual contempla coeficientes de escala
entera. Este mtodo relaciona cada una de las variables expuestas en las tres
secciones para as determinar el significado de aquellas relaciones ms
significativas y obtener como resultado la existencia de una coherencia o
contradiccin entre los valores y las acciones que les afectan ticamente al
momento de tomar una decisin para la solucin de una situacin dada que
envuelve conflictos ticos.

A continuacin se muestra una tabla de equivalencias (ver Tabla 3.1) en

donde se seala la lgica simblica que se utiliz para evaluar las relaciones ms
significativas por Licenciatura, semestre y gnero determinadas en el cuestionario.

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Tabla 3.1 Equivalencias

Seccin 3: SOLUCIONES AL CASO

Solucin A: Le crees a Mario y esperas a ver

resultados porque es tu amigo y crees en l con la
oportunidad de obtener nuevos clientes.
Solucin B: Te vas porque consideras que te enga
lo cual caus que perdieras credibilidad en l y
decides no seguir mintindole a tus clientes, aunque
fue l quien te los consign.
Solucin C: Decides quedarte y manipular
informacin para obtener mayores ventas ya que es
difcil conseguir un trabajo tan bien pagado, y crees
que en un corto lapso de tiempo todo se arreglar.
Solucin D: Renuncias, y tal como anteriormente
hiciste con el hotel X, decides ser desleal al hotel Y,
llevndote de nuevo la cartera de clientes con la que
crees poder obtener un mejor trabajo o igual.

COHERENCIA
si x

si x

CONTRADICCIN

z entonces

~z entonces x

y
~z

Confianza, Amistad,
Deshonestidad

Lealtad,

Deslealtad,

Confianza, Amistad,
Deshonestidad

Lealtad,

Deslealtad,

Mentir/Engaar, Deshonestidad

Robo, Deslealtad

Fuente: Elaboracin propia.

Esta tabla fue con la cual se bas la medicin de las relaciones ms

representativas en donde se detectaron las coherencias o las contradicciones por
cada evaluacin. Por lo tanto, si la relacin ms representativa entre valores y/o
acciones no ticas coincida con la relacin ms significativa de soluciones al
caso, se consider como una toma de decisiones tica con tendencia a la teora
deontolgica. Pero si por el contrario dicha relacin se contradeca, entonces se
consider una toma de decisiones no tica con tendencia a la teora teleolgica.

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Todo esto dependi de aquellos valores que resultaran ms importantes y

de aquellas acciones que afectaran ms a cada persona para cada estudio ya
fuera por Licenciatura, semestre o por gnero.