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Integrantes:
Francisco de Castro
Tomas Jimnez
Cristbal Sacaan
Mirko Lolic
Profesor:
Jorge Cea Valencia
sustitutos son una amenaza media, pero en este caso al ser la mayor amenaza
le asignaremos el 40% del poder.
Resumiendo en cuanto a la estructura de la industria el actor con mayor poder
es claramente los sustitutos y el de menor poder son los nuevos participantes.
Para continuar el anlisis, hay que analizar el funcionamiento interno de
Starbucks y su cadena de valor, como se sabe, la cadena de valor cuenta con
actividades primarias que se encargan de la creacin fsica del producto, su
venta, y evaluacin post venta. Aqu se encuentra por ejemplo el desarrollo de
la logstica interna, el rea de operaciones, la logstica externa, el marketing y
las ventas y el servicio. Luego estn las actividades secundarias que sustentan
a las actividades primarias. En el caso de Starbucks la logstica interna de la
empresa goza de una amplia gama de proveedores para poder asegurar la
obtencin de materia prima a tiempo. Junto con esto la empresa se caracteriza
por tener una excelente relacin con los distintos proveedores, por lo que ellos
prefieren trabajar con Starbucks gracias a estas gratas condiciones que se
generan. Eso si la empresa exige a sus proveedores unos altos estndares de
calidad a cumplir y al mismo tiempo que se avise anticipadamente si es que
van a poder cumplir una orden de despacho para poder tener controlada la
demanda a satisfacer. Tambin es importante mencionar que en el mbito de
operaciones dentro de la cadena de valor, Starbucks es muy rigurosa al
momento de tener que transformar los insumos en productos. Ellos mismos se
hacen cargo del proceso de tostado de caf para garantizar la calidad ptima
del producto a ofrecer. Son tan rigurosos que las formas y curvas de tostado de
cada tipo de caf se mantiene en secreto dentro de la misma empresa.
Siguiendo con el anlisis, la parte de logstica de salida de la empresa cubre 4
unidades principales de negocio que son: establecimiento al pblico en
general, canales de ventas especiales (y tambin al por mayor), departamento
de ventas hechas por correo y el canal de ventas dedicado a tiendas de
comestibles. Luego en el rea de ventas de la empresa, Starbucks se destaca y
es conocido popularmente en el mbito de la venta directa, es decir la venta
que realiza el vendedor persona a persona. Estas se caracterizan por ser una
de sus mayores fortalezas presentes dentro de la cadena de valor, y ha sido el
eslabn por el cual Starbucks ha logrado posicionarse y diferenciarse en el
mercado dndole preferencia por parte de los clientes gracia a esta ventaja
competitiva. Cabe mencionar tambin que Starbucks ha logrado ser exitoso en
el resto de los canales de distribucin mencionados. Finalmente y cerrando las
actividades primarias, la parte de marketing y servicio son uno de los grandes
pilares en los cuales Starbucks se apoya y mejora continuamente. Para la parte
de marketing la empresa se encarga de transmitir el mensaje de y crear el
ambiente necesario para que el consumidor sea capaz de vivir esta
experiencia estos momentos nicos de poder compartir en un ambiente
agradable un caf de la mejor calidad junto con sus cercanos. En cuanto a la
parte de servicio Starbucks pone atencin a que su producto sea de la mejor
Fortalezas
Debilidades
Posicionamiento de la marca
Alto costo en la
implementacin de locales
Servicio personalizado
Diferenciacin de productos
Exclusividad en la preparacin del producto
Excelente servicio al cliente
Alta fidelidad con proveedores
Oportunidades
Amenazas
Amplia cadena de
intermediarios en la produccin
del caf
crecimiento)
parte de la competencia
de gran estmulo a las empresas de este sector, es que estudios sugeran que
los consumidores que probaban caf Premium, mostraban altas probabilidades
de lealtad hacia el producto, es decir, no volvan a su marca tradicional.
Pero, ahora la incgnita es otra, Starbucks est sola en esta pelea?, o tendra
alguna manera de apoyarse en otro para crecer? Hay alianzas que han
permitido a Starbucks posicionarse de mejor forma y fortalecerse.
La primera se trata de Barnes&Nobles, dentro de la creciente demanda por
actividades de esparcimiento, Starbucks foment el fortalecimiento de la
lectura, como actividad complementaria a disfrutar de un buen caf, sin
establecer una dependencia formal, dado que los establecimientos de
Starbucks operaban en forma independiente, de manera de continuar abiertos
cuando la librera cerraba. La ganancia para Starbucks era posicionar su marca
en el mercado de los lectores, de esta forma ser una marca intelectual y atraer
personas que leyeran en los locales de Starbucks, y la ganancia para
Barnes&Nobles era el aumento de clientes y potenciales compradores, que
visitando el Starbucks, podan tener ms estmulos para visitar la tienda e
interesarse por algn libro, comprarlo y luego quizs volver a comprar, y as
sucesivamente. Esta alianza claramente era Win-Win para ambas firmas.
En segundo lugar esta una gigante de la industria de las gaseosas, PepsiCo,
esta alianza fue bastante provechosa; de aqu result la introduccin al
mercado del Frappuccino, bebida con amplio xito, oportunidad de negocios
que segn estimaciones de la compaa- alcanzaba la suma de mil millones
de dlares. Si bien estas empresas eran competidores relativos (dado que sus
productos eran sustitutos, pero no as sustitutos directos), los beneficios de
operar juntas eran importantes. Mientras Starbucks manejaba todo el
conocimiento en cuanto a produccin (desarrollo de curvas maestras de
tostado, aseguramiento de calidad, know-how), PepsiCo tena la ventaja de
canales de distribucin estables y una enorme capacidad de produccin en
masa (es decir, Economas de Escala muy grandes), y poda llevar los
productos de Starbucks a puntos de ventas donde esta compaa, por s sola,
no era capaz; adems, PepsiCo tena los recursos suficientes para realizar
pruebas a consumidores y aportar capital. Tal como la primera, otra alianza
Win-Win.
United Airlines: Una alianza para dar a conocer la marca, una estrategia de
publicidad gratuita, donde buscaba posicionarse y llegar a nuevos
consumidores. Para la aerolnea, la ventaja poda darse en que, dada la calidad
de los productos de Starbucks, los consumidores consideraban un buen
servicio a bordo, que les estaban sirviendo un caf de excelente calidad, y con
esto, era probable que la estructura de costos por concepto de bebestible
bajar, dado la estandarizacin de la preparacin del caf, siempre
manteniendo la calidad del caf, al exteriorizar este servicio y as, ahorrar
costos. Una alianza donde United Airlines ganaba en costo e imagen, pero que
la gran ganadora aqu era Starbucks, pues tena publicidad gratuita, ganaba
por vender su caf y ganaba por estar en cada uno de los cientos de vuelos de
United Airlines.
Todas las alianzas anteriores claramente han sido cruciales y claros aciertos
para el crecimiento de Starbucks, pero una firma que lleva mucho tiempo
intentando aliarse con Starbucks, es McDonalds. Esta potencial alianza, no
aparece como acertada: la diferencia de esta alianza con las previamente
descritas, es que alianzas con Barnes&Nobles, o United Airlines, potenciaban la
propuesta de valor de Starbucks, de diferenciarse y buscar clase, estilo en su
experiencia, promocionar un estilo de vida distinto. Una alianza con
McDonalds, vendra a minar esta propuesta, dada la impersonalidad en la
entrega de servicio, la baja capacitacin en cuanto a personal, y los distintos
enfoques (en cuanto a segmentacin de mercado) de ambas compaas:
mientras McDonalds promueve un servicio de comida rpida, donde casi no
hay intercambio entre el consumidor y su barista, donde la comida tiene muy
poca dedicacin en su preparacin, ofrecen un entorno comn para comer, por
el contrario, Starbucks busca ser un punto de reunin para sus clientes, un
lugar exclusivo, con estilo, que entregue una experiencia completa, no es solo
tomarse un caf, si es por eso te tomas uno de mquina, es la experiencia
Starbucks.
El negocio parece ser muy bueno, parece que Starbucks hace todo bien y que
no se le podra dar ninguna idea de cmo mejorar, pero basndose en la matriz
FODA y en todo lo anteriormente expuesto, se pueden plantear como grupo, 3
estrategias que se consideran muy atractivas para que Starbucks siga
creciendo a futuro:
i) Permitir la existencia de franquicias en la empresa
Debido a que la implementacin de los locales son de alta inversin, al
establecer nuevos locales que funcionen como franquicias, no solo se
disminuira los costos de inversin para nuevos locales, sino que para un
comercio internacional donde la empresa no tiene estudios tan grandes del
mercado al que est ingresando, al tener franquicias el dueo de esta, al ser un
comerciante de aquel pas podra tener un estudio ms detallado para saber
dnde situar el local y como seguir su estrategia de negocios, lo que le
ahorrara una gran cantidad de recursos, tanto tiempo, dinero y recursos
humanos a Starbucks. Pero claramente para que esta empresa de excelente
caf de calidad no pierda su prestigio, tendra que invertir en el entrenamiento
del personal de la franquicia y siempre tener un control de calidad (tanto para
el producto como el servicio), ya que normalmente en las franquicias se exige
un diseo predeterminado, tipo de servicio, etc. En pocas palabras, ser aguja
en el control de calidad de las franquicias para no desprestigiar la marca.
ii) Considerar la posibilidad de transformarse en su propio proveedor
Es decir una integracin vertical, quizs es un poco ambicioso esta idea,
pero viene a poder asegurar produccin con calidad, sin depender en demasa
de como varia el clima en cada pas productor de caf. Dependiendo as en
menor medida de la oferta de sus proveedores. Con esto se garantiza la
calidad buscada en el grano, dependiendo ms de Starbucks todo el proceso y