Méthode de Conduite de Projet: Introduction Aux Systèmes D'information ENSG - 19 Septembre 2006

Mthode de conduite de projet
Introduction aux Systmes dInformation

ENSG 19 septembre 2006
Martine FIEVET
Sommaire
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Mthode et Projet SI
Les grandes phases
Dfinition
Ralisation
Mise en uvre
Bilan, Retour dExprience
Ce quil faut retenir
19 septembre 2006
Introduction aux SI Mthode de conduite de projet
Introduction
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Mthode et Projet SI
Pourquoi une
mthode ?
Quest-ce quun projet ?
Les diffrentes phases
Les aspects prendre en compte
19 septembre 2006
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Adopter une mthode pour

Aider
les acteurs
Assurer la qualit
Check-Lists / Outils / Modles
Points de contrle processus Ingnierie
. Il faut permettre la bonne intgration des nouveaux arrivants,

rendre le travail facilement accessible chacun,
donner des points de repre et homogniser les pratiques,
asseoir une dmarche qualit.
19 septembre 2006
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Un projet, cest
un processus unique qui consiste en un ensemble
dactivits coordonnes et matrises comportant des
dates de dbut et de fin, entrepris dans le but
datteindre un objectif conforme des exigences
spcifiques, incluant les contraintes de dlais, de
cots et de ressources.
(source : norme ISO 9000, version 2000)
19 septembre 2006
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Rappel du rle des acteurs

Matre dOuvrage (MOA)
Personne physique ou morale propritaire de louvrage. Elle

fixe les objectifs, lenveloppe budgtaire et les dlais
souhaits pour le projet. Elle passe la commande la MOE, en
vrifie la conformit, assure la cohrence globale.
Matre duvre
(MOE)
Personne physique ou morale qui a la charge de concevoir et de

mener bien la construction de louvrage. Elle a la
responsabilit de lexcution de la fourniture. Elle sorganise
pour la produire avec ses quipes ou des fournisseurs externes,
avec laccord du MOA.
19 septembre 2006
Les diffrentes phases
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
DEFINITION
1re Expression de Besoin (cadrage)
tude pralable
Cahier des charges
A
retenir
Accord Comit SI
Accord Comit
dInvestissement
Lancement
Conformit
REALISATION
Prparation
Conception
Ralisation, Intgration
Recette
MISE EN UVRE
Prparation
Exprimentation / Site pilote
Adquation
lenvironnement
Gnralisation
Protocoles
Client/Fournisseur
Vrification
dAptitude
Plans de Com et Dploiement

Support utilisateurs
Rception
Dfinitive
BILAN / REX
valuation
19 septembre 2006
Intro
Les grandes phases

Df. Ral. MeO Bilan
A
retenir
Les aspects prendre en compte

Finalits
lments
(Enjeux ; Contenu / Spcifications)
dorganisation
Pilotage et
Actions)
Planning
systme de dcision (RAF rel ; Cots ; Risques ;

(Livrables et points de validation ; Chemin critique)
Contrle qualit
19 septembre 2006
(Acteurs ; Fonctionnement ; Ressources)
(Documentation ; Revues de fin dtape)
Les grandes phases
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
1/4
Phase de Dfinition
Responsabilit MOA
Premire
expression de besoin (cadrage)

tude pralable
Cahier des charges
Contribution
MOE
Contrat
Lancement Ralisation
19 septembre 2006
Premire
Expression de besoin
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Cadrage
Prsentation du
besoin tel quil apparat au

promoteur du projet
Formalisation
succincte du service attendu, de sa

pertinence stratgique, du primtre et des limites
Premiers
19 septembre 2006
lments dexigence
10
Premire
Expression de besoin
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Ce quil faut y trouver

Quels utilisateurs ?
Quel(s) processus concern(s) ?
(Exigences induites : volumtrie, performances,)
Priorit ? (Survie, Forte VA, Confort)

Rponse minimale
du SI, calendrier souhaitable
(ventuellement, valuation de leffort limite consentir par lEntreprise en

charges / cots / dlais)
Relation avec
les autres projets de lEntreprise et le
reste du SI
La 1re expression de besoin est primordiale.
Elle donne les points de repre pour lintgralit du projet.
19 septembre 2006
11
tude pralable
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Elle doit fournir tous les lments dapprciation
ncessaires au lancement du projet

Opportunit
Faisabilit
Risques
(Valeur Ajoute)
Faisabilit et Risques doivent sanalyser aussi bien

ct Mtier (ex : conduite du changement, rejet dun
systme jug inquisiteur) que ct Technique (ex : ouverture
du SI lextrieur, dphasage dinformations)
conomie
(Estimer la plus-value attendue, valuer
les cots, tablir un bilan conomique)
19 septembre 2006
Cette valeur peut tre limite

dans le temps Prise de dcision
Certains lments sont

difficilement quantifiables.
Il faut comparer les cots de ralisation,
de dploiement et de fonctionnement
avec les bnfices attendus
12
tude pralable
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Ce quil faut y trouver

Identification du
responsable + personnes consultes
Positionnement par
rapport dautres chantiers ou
projets
Identification des contraintes
Estimation des moyens
ncessaires et risques
Prsentation succincte des
solutions possibles et
alternatives associes
tude des impacts
19 septembre 2006
13
tude pralable
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Quelques prcautions prendre pour atteindre
lobjectif (= prendre une dcision)

Avoir
ladhsion de la hirarchie
(facilitation des prises de contact et validation de ltude)
Prendre en
compte lensemble de la problmatique
(mise en uvre incluse)
Faire
une restitution aux interlocuteurs
(validation du contenu de ltude avant prsentation au Comit SI, instance de dcision)
Une tude pralable doit rester lgre et rapide
19 septembre 2006
14
Cahier des charges
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Il constitue la commande de la MOA

Il
dcrit le plus exactement possible le contenu de la

prestation et de la fourniture attendue, avec les exigences
tabli
partir de la 1re Expression de besoin et de

ltude pralable, dans des termes de matrise douvrage,
il fournit au matre duvre les lments ncessaires pour
que celui-ci puisse sengager
Ne pas sous-estimer le processus de validation. Une commande
mal valide entrane ncessairement de gros dboires.
19 septembre 2006
15
Contractualisation
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Document commun MOA - MOE

Il
synthtise le projet et son interaction avec

lenvironnement, les contraintes, lorganisation
mettre en place
(Comit de pilotage ; quipe projet ; Groupe utilisateurs.. )
Le systme de dcision doit tre clairement dfini et connu de tous les acteurs du
projet (rle, responsabilit, changes entre acteurs, organisation des prises de dcision)
Il dfinit les ressources (humaines, matrielles et logicielles),

prsente le dcoupage du projet et le calendrier
Il est valid par le Directeur MOA promoteur du
projet et le Directeur MOE
19 septembre 2006
16
Intro
Les grandes phases

Df.
Ral. MeO Bilan
A
retenir
Accord Comit
dInvestissement
Lancement
Dlais de commande des
prestations Externes (en particulier,
en cas de marchs publics!)
19 septembre 2006
17
Les grandes phases
Les grandes phases

A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir
2/4
Phase de Ralisation
Responsabilit MOE
Prparation
Contribution
MOA
Conception
Ralisation, Intgration
Recette, Qualification
globale
Mise en oeuvre
19 septembre 2006
18
Prparation
Les grandes phases

A
Plan Assurance Qualit

Le
PAQ est un document de rfrence pour

lensemble des signataires pendant toute la dure du
projet
Il porte sur lengagement de dmarche et des moyens
rciproques mettre en uvre pour satisfaire aux
exigences
Le PAQ doit donner une vision Client / Fournisseur partage
et vrifiable pour russir les conditions dfinies dans le contrat
19 septembre 2006
19
Les grandes phases

A
Prparation
Plan Assurance Qualit - Dmarche

Partir
des exigences, identifier les contraintes

Dfinir les ressources, moyens et organisation
(dmarche de dveloppement, documentation, outils et mthodes
utiliss)
Dfinir les rgles et
procdures associes
(changes, livraisons, rceptions)
Dfinir les points
de contrle (reporting au client,
indicateurs, revues)
Parvenir un accord
Prsenter lensemble des quipes
19 septembre 2006
20
Prparation
Les grandes phases

A
Recette
La
recette est lensemble des oprations de contrle

par lequel le client sassure que le produit prsent
par le fournisseur est conforme la commande
passe et exploitable dans le systme
dinformation de lentreprise
Les
procdures ne simprovisent pas. Le protocole

de recette (organisation des activits de test, seuil dacceptation du
produit,) est ngoci au plus tt, avec le PAQ
19 septembre 2006
21
Recette
Les grandes phases

A
Cahier de recette
Ensemble
des scnarios, fiches de test et jeux

dessai pour les fonctions tester, les rsultats
attendus, les ressources ncessaires, les fiches de
suivi danomalies
types de recette
Fonctionnelle en charge MOA, ds priode de Conception

Technique
en charge MOE, recouvre intgration SI et
performances
19 septembre 2006
22
Quelques remarques
Les grandes phases

A
La phase de recette est extrmement importante. La MOA
doit sy prparer trs srieusement en :
affectant les ressources ncessaires

prparant le traitement des tensions avec le fournisseur
ex : typologie des anomalies (bloquantes, majeures, mineures), tests de non-rgression
organisant des tests de bout en bout avec dautres projets

ex : fonctionnement avec les rfrentiels de lentreprise de type Annuaire, Structures,..
La migration des donnes est un sous-projet part entire ;
Il ncessite frquemment un nettoyage des anciens

fichiers
Ne pas ngliger la rflexion sur les procdures de
reprise , les procdures dgrades qui permettront de
conserver un service aux utilisateurs en cas dincident
19 septembre 2006
23
Les grandes phases

A
Recette provisoire ou vrification daptitude

Acte constatant contradictoirement que les obligations
contractuelles ont t remplies et que le produit peut tre accept
pour mise lpreuve dans son fonctionnement rel, pendant
un temps dfini appel priode de garantie
Recette Provisoire
(Vrification dAptitude)
19 septembre 2006
24
Les grandes phases
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
3/4
Mise en oeuvre
Responsabilit MOA
Prparation
Vrification adquation de
la solution
Mise en place du support utilisateurs
Contribution
MOE
Rception dfinitive
Gnralisation
19 septembre 2006
25
Prparation
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Plan de communication
Sous la
responsabilit de la MOA, il dfinit la

dmarche dinformation/sensibilisation
Il
prcise les cibles, relais de communication,

vnements, planning, coordination avec les plans
de formation et dploiement
19 septembre 2006
26
Prparation
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Plan de formation (si ncessaire)

Il
dfinit lorganisation mettre en place pour

former les utilisateurs et autres acteurs dans
limplantation du produit
Il
prcise les cibles, les relais, les modules par

population (objectif, contenu, dure, mthode, support)
19 septembre 2006
27
Prparation
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Plan de dploiement
Il
dfinit un calendrier prcis par zone

gographique, structure, mtier, par lot
fonctionnel sil y a lieu
Il
19 septembre 2006
sarticule avec les deux plans prcdents
28
Vrification dadquation
de la solution
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Il sagit, au-del de la conformit constate lors
de la recette, de faire fonctionner le produit dans

son environnement dfinitif
Dtermination dun sous-ensemble reprsentatif du
dispositif complet (exploitation de lensemble des procdures)

appel site dexprimentation ou site pilote
Le site pilote est un lment trs important
pour pouvoir qualifier lensemble des composantes
du projet (logiciel, matriel, documentation et support)
Choisir au plus tt ce site, y faire une communication
et un support privilgis
19 septembre 2006
Lexprimentation amne
immanquablement de nouvelles
FA et des FE urgentes (circuits et
dlais mentionner dans PAQ)
29
Support Utilisateurs
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Il slabore ds la phase de recette, saffine
avec les retours du site pilote

Capital pour la
Recouvre
bonne utilisation du produit
les aspects mtiers et techniques
Aura
la mme dure de vie que le produit mis

en place
19 septembre 2006
30
Les grandes phases

Intro Df. Ral. MeO
Bilan
A
retenir
Adquation
lenvironnement
Rception dfinitive
La vrification de service rgulier atteste de lexploitabilit du
produit fourni et de sa conformit au niveau de service
attendu. Elle est prononce lexpiration du dlai de garantie
et dgage dfinitivement le fournisseur de sa responsabilit.
Rception
Dfinitive
19 septembre 2006
Gnralisation
31
Les grandes phases
Les grandes phases

A
retenir
4/4
Bilan, Retour dExprience
Responsabilit MOA
Responsabilit
MOE
Droulement du projet
Usage du
produit livr
Boucle damlioration sur le processus Ingnierie

volution du produit
19 septembre 2006
32
Bilan de projet
Les grandes phases

A
retenir
Document de clture du projet

Constats
faire partager par tous les acteurs du projet,

pour en tirer des recommandations sur les projets futurs
Aspects prendre en compte
Qualit du produit livr (conformit la commande, performances,
maintenabilit)
Mthode et outillage (efficacit, productivit, continuit dans le cycle

de production)
Respect des cots et des dlais

Management des ressources
Respect du PAQ
Difficult pour intresser

les dcideurs lexercice
Capitalisation de lexprience acquise

19 septembre 2006
33
Bilan dusage
Les grandes phases

A
retenir
Enqute, ventuellement audit, dans un contexte
stabilis (une fois la priode dappropriation rvolue)

La
MOA doit pouvoir apprcier lusage effectif des

outils mis disposition des utilisateurs
Le
service rendu est-il efficace au regard des pratiques

professionnelles et des exigences de lenvironnement ?
Quelles pistes damlioration ?
Dtection dvolutions prvoir (amlioration du
produit, amnagements organisationnels, complments
de formation,)
19 septembre 2006
34
Conclusion
Les grandes phases

A
retenir
Ce quil faut retenir

Principaux points
cueils
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Principaux points
Les grandes phases

A
retenir
Relation Client - Fournisseur

Le
MOA est le client.

Il passe une commande, valide les propositions de la
MOE, sassure de la cohrence globale, vrifie le
respect du contenu, des dlais, des cots, organise la
mise en uvre auprs des utilisateurs
Le
MOE sengage raliser la commande, dans le

respect de qualit de production, de dlais et de cots,
conseille, livre, corrige.
Limplication constante du client au cours du projet est essentielle

19 septembre 2006
36
Principaux points
Les grandes phases

A
retenir
Pilotage de projet (suivi actions danticipation)

La MOE fait un suivi plus prcis des ralisations, mais
les deux cts MOA et MOE doivent se retrouver sur
les dlais, les cots, les indicateurs, les risques, les plans
dactions,
Point de contrle hebdo des quipes projet
Alerte autant que de besoin aux hirarchies MOA et MOE
Reporting mensuel de synthse aux structures
(Direction, Contrle Gestion)
19 septembre 2006
37
cueils
Les grandes phases

A
retenir
Ne pas ngliger une recherche constante de la
satisfaction des utilisateurs
viter leffet tunnel
Incorporer des utilisateurs dans le cycle du projet, cela vite

des erreurs de comprhension et dinterprtation
Ces utilisateurs intgrs dune manire ou dune autre au

projet seront des relais importants dans la conduite du
changement
19 septembre 2006
38
cueils
Les grandes phases

A
retenir
Gros effort de coordination
En interne au projet
(actions mener en parallle, dcoupage en sous-projets)
Avec les projets connexes

Les problmes relatifs la validation sont amplifis (interactions)
Certains projets sont des pr-requis (ex : mise niveau postes de travail)
Avec lensemble des structures concernes

(veiller leur implication, aussi bien ct directions mtiers que services
informatiques tels que rseau & tlcoms, production,)
Pilotage de la sous-traitance, en bonne entente entre MOA et

MOE
19 septembre 2006
39
cueils
Les grandes phases

A
retenir
Conduite du changement
Cest parfois une affaire trs complexe
Lquipe projet doit assumer avec ventuellement les

directions support (RH) et donc ne pas sous-estimer lnergie
et le savoir-faire ncessaires
Laspect Mtier est naturellement majeur, mais les quipes

MOE sont de plus en plus touches
19 septembre 2006
40
cueils
Les grandes phases

A
retenir
Organisation de laprs-projet
Mise en place dune cellule de maintien en condition
oprationnelle pour le produit livr
Lquipe projet doit donner tous les lments ncessaires pour

la suite (documentation, principes dadministration, contenu
du support utilisateurs, contrat de service,)
A prparer trs activement lors de la phase de mise en uvre
Pour favoriser les transferts de comptence, on organise

gnralement des biseaux
En cas de sous-traitance forte, savoir estimer la charge
correspondant la mise niveau des comptences internes
19 septembre 2006
41
Une procdure est la description de la faon daccomplir une
opration. Elle fait lobjet dun crit sous format informatique

ou papier. La procdure sintresse la faon de faire de
manire prcise et sous quelle responsabilit. Finalement, il
sagit de la "recette de cuisine". Ainsi les bonnes mthodes
sont prennises et appliques de manire systmatique.
Le processus quant lui est un "concept". Il fait souvent

lobjet dun crit, mais qui nest en rien obligatoire. Il sagit
dun enchanement dactivits lies entre elles dont on attend
un rsultat. Pour ce faire, le processus utilise des ressources.
Il doit tre pilot, cest dire faire lobjet dun suivi via des
indicateurs par exemple.
19 septembre 2006
42
http://fadace.developpez.com/sgbdcmp/
19 septembre 2006
43

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Introduction aux Systmes dInformation

Les grandes phases

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Adopter une mthode pour

Check-Lists / Outils / Modles

Points de contrle processus Ingnierie

. Il faut permettre la bonne intgration des nouveaux arrivants,

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

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Les grandes phases

Rappel du rle des acteurs

Personne physique ou morale propritaire de louvrage. Elle

Personne physique ou morale qui a la charge de concevoir et de

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Les diffrentes phases

Les grandes phases

Plans de Com et Dploiement

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Les aspects prendre en compte

(Enjeux ; Contenu / Spcifications)

systme de dcision (RAF rel ; Cots ; Risques ;

(Acteurs ; Fonctionnement ; Ressources)

(Documentation ; Revues de fin dtape)

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Les grandes phases

expression de besoin (cadrage)

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

besoin tel quil apparat au

succincte du service attendu, de sa

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Ce quil faut y trouver

Quel(s) processus concern(s) ?

(Exigences induites : volumtrie, performances,)

Priorit ? (Survie, Forte VA, Confort)

du SI, calendrier souhaitable

(ventuellement, valuation de leffort limite consentir par lEntreprise en

les autres projets de lEntreprise et le

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Elle doit fournir tous les lments dapprciation

ncessaires au lancement du projet

Faisabilit et Risques doivent sanalyser aussi bien

Cette valeur peut tre limite

Certains lments sont

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Les grandes phases

Ce quil faut y trouver

responsable + personnes consultes

rapport dautres chantiers ou

Prsentation succincte des

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Quelques prcautions prendre pour atteindre

lobjectif (= prendre une dcision)