Organizaes e Responsabilidade

Social
Ano letivo 2016/2017

1. Organizaes e responsabilidade social:

enquadramento geral

Ana Esgaio

Organizaes e Responsabilidade
Social
Ano letivo 2016/2017

1. Organizaes e responsabilidade
social: enquadramento geral
1.2 A diversidade das concees de anlise da RS

Ana Esgaio

Razes etimolgicas da RS
Responsabilidade:
Respondere (latim): comprometer-se (spondere) perante algum
em retorno (re) (Cabral, 1992, p. 723);
capacidade e obrigao de responder ou prestar contas pelos
prprios actos e seus efeitos, aceitando as suas consequncias
(Cabral, 1992, p.724);
responder por um ato ou por uma omisso (Thines e Lempereur
(1984), p. 806).

Razes etimolgicas da RS
Responsabilidade social:
responsabilidade daquele que chamado a responder pelos seus
atos face sociedade ou opinio pblica, perante uma
comisso de inqurito ou em tribunal, na medida em que tais
atos assumam dimenses ou consequncias sociais (Birou
(1978), p. 361).
Em suma: obrigao de responder pelos seus atos, sendo o
interlocutor a prpria sociedade, exigindo um compromisso entre
os interesses pessoais/ organizacionais e os interesses sociais;
Parte de uma obrigao individual, mas tem consequncias nas
relaes sociais estabelecidas e nos contextos sociais onde estas se
enquadram, tendo como potencial finalidade e efeito o bem-estar
social.

Dimenses do conceito de RS
tica

Prtica

Responsabilidade
Social

Teoria

Doutrina

Organizaes e Responsabilidade
Social
Ano letivo 2016/2017

1. Organizaes e responsabilidade
social: enquadramento geral
1.2 A diversidade das concees de anlise da RS

tica e RS
Ana Esgaio

tica e RS

tica
Prtica

Responsabilidade
Social

Teoria

Doutrina

tica, Lei e Conscincia

(Rego et al., 2007; Carroll, 1998)

Lei e tica:
um dever tico obedecer lei (legislao como patamar mnimo de uma
conduta aceitvel);
pode ser-se tico incumprindo a lei (ex: combate escravatura ou pela
liberdade de expresso);
pode ser-se pouco tico cumprindo a lei (ex: cumprimento da legislao
local por multinacionais em pases que no respeitam os direitos e
dignidade das pessoas).

Conscincia e tica:
os ditames da conscincia no so necessariamente ticos: pode no ser
sustentvel a tese de que somos ticos quando atuamos de acordo com a
nossa conscincia.

A responsabilidade social no mbito das abordagens

tericas da tica
Responsabilidade social como um compromisso tico de
atuar em benefcio de outrem, decorrente:
do reconhecimento da interdependncia dos seres
humanos entre si e com a biosfera e
da necessidade de contribuir para o bem comum,
tendo em conta as circunstncias especficas de atuao.

tica e Responsabilidade Social

Presses para uma atuao no-tica (REGO et al., 2007):

tomar decises economicamente corretas, mesmo que sejam

eticamente inaceitveis;
sobreviver num mercado onde os outros atuam;
Conciliao dos diferentes interesses dos stakeholders.

Porque que os gestores adotam aes menos ticas?

(GELLERMAN, 1989 cit in. REGO et al., 2007)

O gestor considera que a ao no anti-tica, imoral ou

ilegal;
O gestor considera que a conduta no tica promove os
interesses da empresa ou os seus prprios;
O gestor entende que a atividade segura: ningum o
descobrir ou divulgar;

O gestor, considerando que a ao tomada beneficia a

organizao, presume que aquela o perdoar.

Mitos e realidades sobre tica e RS

(adaptado de REGO et al., 2007)

existem hoje mais situaes eticamente incorretas do que no

passado;
existe uma despreocupao com as questes da tica na
atualidade;
uma boa deciso de negcios baseia-se apenas numa
fundamentao econmica slida;
os comportamentos moralmente inaceitveis na esfera
privada so aceitveis em contexto empresarial, porque fazem
parte das regras do jogo.

Organizaes e Responsabilidade
Social
Ano letivo 2016/2017

1. Organizaes e responsabilidade
social: enquadramento geral
1.2 A diversidade das concees de anlise da RS

Doutrinas e RS
Ana Esgaio

Doutrina e RS
tica

Prtica

Responsabilidade
Social

Teoria

Doutrina

Anlise dos valores, agentes e concees de responsabilidade

social nas perspetivas ideolgico-doutrinrias
(Esgaio, 2016)
Perspetivas ideolgico-

Valores em que

Agentes da

Conceo de

doutrinrias

assentam

responsabilidade social

responsabilidade social
Responsabilidade social

Liberais

Liberdade

Indivduo

reativa e filantrpica de
base individual

Socialistas-marxistas

Igualdade

Estado

Responsabilidade social
coletiva
Responsabilidade social

Neoconservadoras

Liberdade

Famlia, mercado

filantrpica, normativa e
paternalista

Terceira via

Solidariedade

Indivduo, Estado e

Responsabilidade social

sociedade civil

partilhada
Responsabilidade social

Big society

Liberdade

Indivduo, Comunidade

partilhada, normativa e
paternalista

Dimenses emergentes de responsabilidade social com base na

anlise das doutrinas religiosas
(Esgaio, 2016)
Doutrinas de
base proftica
(judasmo,
islamismo e
cristianismo)

- Solidariedade
- Participao cvica
- Poder e interdependncia
- Sabedoria e verdade

Doutrinas de
origem mstica
(hindusmo e
budismo)

Doutrinas
sapienciais
(confucionismo
e taosmo)

Organizaes e Responsabilidade
Social
Ano letivo 2016/2017

1. Organizaes e responsabilidade
social: enquadramento geral
1.2 A diversidade das concees de anlise da RS

Abordagens tericas da
RS
Ana Esgaio

Abordagens tericas da RS
tica

Prtica

Responsabilidade
Social

Teoria

Doutrina

Concees tericas da RSO

(Esgaio, 2016)

Bowen (1953) tenta delimitar a noo de responsabilidade

social, considerando-a como a assuno voluntria de
responsabilidades pelo empresrio, que promova a melhoria dos
problemas econmicos e que permita atingir de forma mais
completa os objetivos econmicos visados (p. 6).

Concees tericas da RSO

(Esgaio, 2016- com base em Garriga e Mel, 2004; Santos (coord.), 2006 e Rego et al.,
2007)
Perspetivas tericas

Responsabilidade instrumental

Responsabilidade sociopoltica

Responsabilidade partilhada ou comum

Concees tericas da RSO- Responsabilidade instrumental

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como maximizao de valor para o acionista
Milton Friedman (1970): responsabilidade econmica- criao de riqueza para
proprietrios e acionistas (lucro):

Primado do princpio da liberdade;

Podem ser desenvolvidas prticas de RS com manifesto interesse a longo

prazo da empresa e de que resultem benefcios fiscais;

No tem sentido o envolvimento da empresa em projetos sociais que so

da responsabilidade do Estado e que devem ser financiados atravs dos

impostos;

A atuao da empresa tem, no entanto, de ser enquadrada na matriz legal

e tica da sociedade.

Concees tericas da RSO- Responsabilidade instrumental

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como maximizao de valor para o acionista

Crticas:
-

a maximizao do lucro no assegura de forma automtica o bem-estar

social;
-

viso fragmentada da realidade, ao defender os interesses dos acionistas e

proprietrios, sem os enquadrar no seu contexto socioeconmico;

ignora as desigualdades
diversidades culturais.

sociais, os problemas

ambientais e as

Concees tericas da RSO- Responsabilidade instrumental

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como estratgia de promoo de vantagem
competitiva e de criao de valor partilhado
Porter e Kramer (2002, 2006): investimentos sociais permitem criao de
vantagem competitiva por parte das empresas:

Eliminar riscos da filantropia difusa e fragmentada, que prejudicam os

objetivos sociais e de negcio;

Ao empresarial estratgica, que valorize a relao entre objetivos

econmicos e sociais- maior impacto;
filantropia estratgica: quando os investimentos da empresa produzem
simultaneamente ganhos sociais e econmicos, ou seja, na medida em
que os interesses filantrpicos e dos acionistas convergem (Porter e
Kramer, 2002, p. 59).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade instrumental

(Esgaio, 2016)

A responsabilidade social como estratgia de promoo de vantagem

competitiva e de criao de valor partilhado

Existem benefcios para as empresas na melhoria do seu contexto

competitivo (ambiente externo local)- ex: educao (aumento dos nveis de
escolarizao da populao local tem impacto na competitividade da
empresa);

Criao de valor partilhado: interdependncia entre a empresa e a

sociedade (Porter e Kramer, 2006).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como corolrio do poder das empresas
Keith Davis (1960, 1967, 1975): responsabilidade social e poder:

A sociedade confiou s empresas um nmero significativo de recursos, pelo

que estas tm de os gerir de forma sbia;

Empresa como um sistema aberto, com transaes com o meio envolvente,

numa relao de duplo sentido;

Constitucionalismo corporativo (limites colocados ao da empresa por

parte destes grupos constituintes) (Garriga e Mel, 2004);

A atuao das empresas nesta rea, por si s, no ter um grande impacto,

sendo necessria a aplicao a todos os tipos de organizao.

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como gesto de assuntos sociais e anlise do
desempenho social da empresa
Ackerman (1973):

Sistematizao de orientaes para a prtica da responsabilidade social (converter a

retrica em ao significativa);

Resposta a necessidades sociais, que permitisse s empresas identificar assuntos

sociais, analisar implicaes, explorar solues e sistematiz-las em polticas
flexveis e criativas, bem como influenciar a ao governamental;

Desenvolvimento na literatura como social issues management (Garriga e Mel,

2004): perspetiva pr-ativa e preventiva da prtica da responsabilidade social (Sethi,
1975):
reparao ou minimizao de prejuzos causados sociedade (resposta a
necessidades sociais);
antecipao das mudanas organizacionais e sociais que ocorrero no futuro e
a que a empresa ter de dar resposta.

Vrios autores (Carroll, 1979; Wartick e Cochran, 1985; Wartick e Rude, 1986)
integram esta perspetiva na anlise mais vasta do desempenho social das
empresas.

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como gesto de assuntos sociais e anlise do desempenho
social da empresa
Carroll (1979): desempenho empresarial:

Procura desenvolver um modelo generalizado de resposta a assuntos sociais (fase

de operacionalizao da responsabilidade social e no uma anlise da mesma);

Abordagem terica focada no desempenho social da empresa, com o objetivo de

reconciliar as abordagens existentes at ento, enfatizando tambm os resultados
das prticas de responsabilidade social (Carroll e Shabana, 2010);

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como gesto de assuntos sociais e anlise do desempenho
social da empresa

Figura 2.2 Pirmide da Responsabilidade Social Corporativa de Carroll (Carroll, 1991)

Responsabilidades
filantrpicas

Responsabilidades ticas

Responsabilidades legais

Responsabilidades econmicas

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como prtica de cidadania empresarial e de
governana colaborativa

A empresa tem direitos e obrigaes tal como um cidado individual;

Zadek (2007): civil corporation (p.12), precisamente no sentido de

incentivar a atuao das empresas no quadro das suas competncias
internas e fatores externos;

Procura ampliar uma conceo de responsabilidade social das empresas

baseada na ao filantrpica (por vezes destinada a esconder prticas
irresponsveis);

Originou a produo de um crescente nmero de relatrios de

sustentabilidade, cdigos de conduta, princpios e outros documentos que
pudessem orientar a atuao das empresas perante os diferentes grupos
de stakeholders;

Estabelecimento de parcerias entre as empresas e os seus stakeholders,

no sentido de uma ao coletiva que diferencie e premeie as prticas de
responsabilidade social;

Concees tericas da RSO- Responsabilidade sociopoltica

(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como prtica de cidadania empresarial e de
governana colaborativa

Conceito de governana colaborativa: as empresas em associao com

outras organizaes podem desenvolver novas formas de governao-

colaborao cada vez mais intensa por parte das empresas no desenho
e implementao das polticas pblicas, atravs das suas prticas de
responsabilidade social:
Crticas:
Apresenta aspetos instrumentais na anlise da relao entre empresa e
sociedade;
Conceito de cidadania empresarial: a empresa apenas poder ser
considerada como cidad artificial;
Ambiguidade cidadania empresarial/ responsabilidade social;
viso micro de responsabilidade social assente em contextos territoriais
mais limitados.

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)

A responsabilidade social como relao com as partes interessadas

(stakeholders)

Garriga e Mel (2004) distinguem duas perspetivas de anlise relacionadas

com os stakeholders:
a teoria normativa dos stakeholders;
a gesto dos interesses dos stakeholders (dificuldades pela diversidade
e n de stakeholders).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como relao com as partes interessadas
(stakeholders)
Teoria normativa dos stakeholders- Freeman (1997): o dever para com os
acionistas deve ser substitudo pelo estabelecimento de uma relao de
confiana com as partes interessadas;
exs: os fornecedores, os clientes, os colaboradores, os acionistas, a
comunidade local e os gestores da empresa;

Freeman (1997) considera que cada uma das partes interessadas tem o
direito de no ser tratada como um meio para um determinado fim, pelo
que tem de participar na definio da direo futura da empresa (p.67).

Desafio da gesto: manter o equilbrio nas relaes entre partes

interessadas.

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como relao com as partes interessadas (stakeholders)
Gesto dos interesses dos stakeholders (Mitchell, Agle & Wood,1997),
partindo do conceito de stakeholder de Freeman, procuraram reduzir o seu
mbito, identificando diferentes tipos de stakeholders, de acordo com trs
atributos principais:
o poder efetivo do stakeholder de influenciar a empresa;
a legitimidade da sua relao com a mesma;
e a urgncia da sua reivindicao perante esta, em termos da rapidez da
resposta.

Desafios (Rego et al., 2007):

Quais devem ser os interesses a privilegiar numa situao de divergncia dos
vrios grupos de stakeholders ou dentro de um mesmo grupo de stakeholders?
Quem interpreta os interesses dos vrios stakeholders?
Quem promove a sua participao neste processo?
Que meios utiliza a empresa para identificar os interesses e escutar as partes
interessadas?

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como estratgia para o desenvolvimento
sustentvel e sustentabilidade organizacional

1987: Relatrio das Naes Unidas O Nosso Futuro Comum (Relatrio

Brundtland);

O relatrio define desenvolvimento sustentvel como o processo que

permite a satisfao das necessidades presentes sem comprometer a
possibilidade de as geraes futuras poderem satisfazer as de ento
(CMAD, 1991, p.17).

Existem limites ao humana, nomeadamente nas suas dimenses

ambiental e social;

Desta forma, a conceo de desenvolvimento sustentvel estaria assente

em trs dimenses principais: a vertente ambiental, social e econmica
(triple bottom line);

Dimenso cultural: garantir a preservao da memria e do patrimnio,

respeitando identidades individuais e coletivas e promovendo o dilogo
intercultural e inter-religioso (Carmo, 2014a, p. 96).

As dimenses da sustentabilidade (Adaptado de Esgaio, 2014)

Econmica
- Promoo de atitudes e
comportamentos que minimizem
os impactos ambientais
negativos decorrentes da
atividade das organizaes e
comunidade em geral;
- Qualificao do meio natural e
construdo da comunidade.

Ambiental

Eficincia da atuao da
organizao
(avaliao dos custos de
funcionamento, diversificao
das fontes de financiamento,
distribuio eficiente dos
recursos);
Impactos no desenvolvimento
econmico (ex: criao de
postos de trabalho)

Sustentabilidade

Valorizao da cultura da comunidade,

relativamente ao seu:
- passado (respeito pelo patrimnio material
e imaterial);
- presente (promoo das diversidades a
nvel individual, grupal, organizacional e
comunitrio);
- e futuro (respeito pelas geraes futuras
e construo coletiva de imagens de futuro).

Cultural

Social
Impactos no capital social,
coeso social,
empowerment comunitrio
e mobilizao social
(fortalecimento das redes
sociais comunitrias formais e
informais; satisfao das
necessidades sociais e
melhoria da qualidade de vida
de indivduos, grupos,
organizaes e agregados
populacionais em geral).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como estratgia para o desenvolvimento
sustentvel e sustentabilidade organizacional

Os problemas de gesto de recursos e de cariz ambiental esto

relacionados com as desigualdades de distribuio do poder econmico e
poltico:

A indstria pode continuar impune a provocar nveis inaceitveis de poluio

do ar e da gua, porque as pessoas que tm de aguentar so pobres e
incapazes de protestar eficazmente (CMAD, 1991, p. 58).

sustentabilidade corporativa: tentativa das empresas de estenderem ao

mximo a esperana de vida dos ecossistemas (e dos recursos naturais
que estes providenciam), das sociedades (e das culturas e comunidades) e
das economias (contexto para a competio e sobrevivncia das
empresas) (Elkington, 2010, p.115).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como expresso de direitos universais e
estratgia de governana global

Existncia de direitos universais, que no dependem dos contextos

particulares em que as empresas atuam;

Relevncia com o crescimento do nmero de empresas com atuao

transnacional;

Declarao Universal dos Direitos Humanos (ONU, 1948)- artigo 1:

necessria solidariedade entre seres humanos;

As empresas, tal como outros atores (Estado e indivduos) tm o dever de

manter as condies para um exerccio efetivo desses direitos;

Direitos na relao direta das organizaes com os seus colaboradores (ex:

livre participao na vida sindical; no direito a repouso e lazer);

Direitos que devem ser considerados de forma mais global (exs: no

discriminao, a proibio da escravatura e da tortura);

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
A responsabilidade social como expresso de direitos universais e
estratgia de governana global

Pacto Global das Naes Unidas (2000): definiu dez princpios nas reas
dos direitos humanos, prticas laborais, proteo ambiental e
anticorrupo;
Deste Pacto resultaram:
Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (2000- 2015);
Objetivos de Desenvolvimento Sustentvel (2016-);
assentam em dimenses comuns (pobreza e fome, sade, educao,
igualdade de gnero, ambiente, sustentabilidade econmica,
desigualdades sociais, justia social e sustentabilidade social e
parcerias).
Permite a minimizao dos riscos do relativismo cultural (arbitrariedade e
desrespeito por valores fundamentais que possam no estar contemplados
numa determinada ordem jurdica).

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
Responsabilidade social como orientao para o bem comum

Partilha algumas das ideias

desenvolvimento sustentvel;

Associa a responsabilidade social a uma orientao para o bem comum,

assumindo que as empresas devem contribuir positivamente para o
mesmo, uma vez que so parte integrante da sociedade (Garriga e Mel,
2004);

Bem comum: ocorre quando os membros da comunidade procuram

contribuir para a melhoria da qualidade de vida, para benefcio de todos,
incluindo de si prprios;

Tal como o bem comum de uma determinada comunidade est ligado ao

bem comum das sociedades, tambm o bem comum de uma empresa
deve ser consistente com o bem comum das sociedades (Mel, 2009);

da

teoria

dos

stakeholders

do

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
Responsabilidade social como orientao para o bem comum

Conceito de kyosei (japons): esprito de cooperao em que indivduos e

organizaes vivem e trabalham juntos para o bem comum (Kaku, 1997).

5. Estado como parceiro kyosei

4. Ativismo global
3. Cooperao com atores
externos
2. Cooperao entre
gesto e colaboradores

Estdios do kyosei
corporativo
1. Sobrevivncia
econmica

(Baseado em Kaku,
1997)

Concees tericas da RSO- Responsabilidade partilhada ou

comum
(Esgaio, 2016)
Responsabilidade social como orientao para o bem comum

Crticas:

definio de bem comum em cada comunidade (Mel, 2009);

definio do grau de responsabilidade da empresa na orientao para o

bem comum (Mahon & McGowan, 1991).

A viso europeia do conceito de Responsabilidade

Social
integrao voluntria de preocupaes sociais e ambientais por parte das empresas nas suas
operaes e na sua interaco com outras partes interessadas (COMISSO DAS
COMUNIDADES EUROPEIAS, 2001, Livro Verde: Promover Um Quadro Europeu para a
Responsabilidade Social das Empresas: 7);

Transforma as empresas em agentes ativos na promoo do bem-estar social e do

desenvolvimento sustentvel;

O carter voluntrio da RS reforado na Comunicao da CE RSE: Um Contributo das

empresas para o desenvolvimento sustentvel (2002), j que consideram que a imposio
legal nesta rea:
pode prejudicar a criatividade e inovao das empresas;
no se podem conceber solues de RS universais e aplicveis a todas as organizaes,
comunidades e pases.

A viso europeia do conceito de Responsabilidade

Social
Carter voluntrio tem vindo a ser questionado em duas vertentes:
Necessidade de enquadramento regulamentar ou legislativo defendido por um
conjunto de stakeholders (sindicatos e organizaes da sociedade civil, investidores e
organizaes de consumidores);
Voluntarismo como falsa questo: existindo a possibilidade de escolha relativamente ao
cumprimento da legislao, podemos considerar esse cumprimento como um

comportamento responsvel, pelo que, em si mesmo, pode ser considerado uma prtica
de Responsabilidade Social.

Nova poltica de Responsabilidade Social Corporativa da Unio Europeia (Outubro de 2011):

RSE como a responsabilidade das empresas pelo impacto que tm na sociedade, sendo o
respeito da legislao aplicvel e dos acordos coletivos entre parceiros sociais, () uma
condio prvia para honrar essa responsabilidade (CE, 2011, p. 7).

Avaliao contnua
Trabalho individual 1
Faa uma recenso crtica do artigo Uma nova idolatria, atravs das seguintes
tarefas:
1. Faa uma sntese das ideias apresentadas;
2. Desenvolva uma anlise critica do artigo, com base nos contedos
programticos explorados at agora na unidade curricular (A RSO num
contexto de mudana social; A diversidade das concees de anlise da
RS).
O trabalho deve ter um mximo de 2 pginas A4 e ser avaliado de acordo com
os seguintes critrios:
Sntese das ideias apresentadas- 6 valores
Anlise crtica- 8 valores
Rigor e clareza- 6 valores

Leituras recomendadas
Comisso das Comunidades Europeias (2001). Livro Verde: Promover um quadro
europeu para a Responsabilidade Social das Empresas. Bruxelas: Comisso das
Comunidades Europeias
Comisso das Comunidades Europeias (2011). Comunicao da Comisso ao
Parlamento Europeu, ao Conselho, ao Comit Econmico e Social Europeu e ao Comit das
Regies: Responsabilidade social das empresas: uma nova estratgia da EU para o
perodo 2011-2014. Bruxelas: Comisso das Comunidades Europeias.
Garriga, E. & Mel, D. (2004). Corporate Social Responsibility Theories: Mapping the
territory. Journal of Business Ethics, 53, 51-71.
Rego, Armnio, Cunha, Miguel Pina e, Costa, Nuno Guimares da, Gonalves, Helena,
Cabral-Cardoso, Carlos (2007). Gesto tica e Socialmente Responsvel. Lisboa: RH Editora
Santos, Maria Joo Nicolau, Santos, Ana Margarida, Pereira, Elisabete Nobre, Silva, Jos
Lus de Almeida (2006). Responsabilidade Social nas PME: Casos em Portugal. Lisboa:
Editora RH