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Porto Alegre
2007
Porto Alegre
2007
Conceito final:
Aprovado em ........ de ..........................de..........
BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Prof. Dr. .....................................
___________________________________
Prof. Dr. .....................................
___________________________________
Prof. Dr. ....................................
___________________________________
Orientadora: Profa. Dra. Elaine Di Diego Antunes
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
AGRADECIMENTOS
Gostaria de deixar aqui o meu agradecimento a todas aquelas pessoas que,
de alguma forma, contriburam para a realizao deste trabalho.
minha professora e tutora Jaciane Cristina Costa, pela compreenso e
pacincia nos momentos de desespero.
Ao meu professor e tutor Roberto Dantas, pelo auxlio.
Aos meus colegas do BB, pela disposio, incentivo e cooperao para a
realizao da pesquisa.
Ao Rogrio, pela sua compreenso em minhas muitas ausncias.
E, finalmente, minha famlia, onde sempre encontrei estmulo nos
momentos difceis.
RESUMO
A idia defendida por alguns autores de que as organizaes dependem das
pessoas para poder funcionar e a percepo de que fundamental que elas estejam
bem avaliadas e bem treinadas para que atinjam seus objetivos o intuito deste
trabalho. A pesquisa foi realizada no Banco do Brasil, que avalia o desempenho dos
funcionrios desde a dcada de 60. Recentemente, foi criada uma nova forma de
avaliao Gesto de Desempenho Profissional (GDP) por Competncias ,
tomando-se por base o Balanced Scorecard (BSC), instrumento de gesto
desenvolvido por Kaplan e Norton (1997), que tem o objetivo de demonstrar,
estabelecer e balizar a orientao estratgica da organizao por meio de
indicadores financeiros e no-financeiros. Essa pesquisa tem a inteno de verificar
a metodologia do banco, sua adequada utilizao na gesto de desempenho,
aprimoramento das competncias, melhoria dos resultados empresariais e o
crescimento profissional. A partir do modelo terico, foi realizada uma pesquisa
Survey. Para isso, foi aplicado um questionrio em trinta e seis funcionrios de uma
agncia, considerando-se funcionrios com mais de dez anos de banco e com
menos de dez anos, objetivando traar um comparativo entre esses dois grupos.
Foram constatadas diferenas entre a percepo dos funcionrios com mais de dez
anos de banco em relao aos funcionrios que ainda no possuem esse tempo de
empresa, destacando-se, principalmente, a maior importncia dada ao processo
pelos funcionrios mais antigos, constatou-se que isso talvez ocorra devido ao maior
conhecimento do instrumento de avaliao por esse grupo de funcionrios.
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Idade dos funcionrios com at dez anos de banco...............................30
Grfico 2 Idade dos funcionrios com mais de dez anos de banco.......................30
Grfico 3 Estado civil dos funcionrios com at dez anos de banco.....................31
Grfico 4 Estado civil dos funcionrios com mais de dez anos de banco..............31
Grfico 5 Nvel de escolaridade.............................................................................33
Grfico 6 Melhoria dos resultados..........................................................................34
Grfico 7 Desenvolvimento profissional.................................................................35
Grfico 8 Desempenho excelente..........................................................................36
Grfico 9 Objetivos.................................................................................................37
Grfico 10 Evoluo do desempenho....................................................................38
Grfico 11 Auto-anlise e autodesenvolvimento....................................................39
Grfico 12 Auxlio ao administrador.......................................................................40
Grfico 13 Informaes para outros sistemas e processos de gesto...................41
Grfico 14 Atendimento ao cliente.........................................................................42
Grfico 15 Feedback..............................................................................................43
Grfico 16 Etapas do processo..............................................................................44
Grfico 17 PDC......................................................................................................45
Grfico 18 Conduo do processo.........................................................................46
SUMRIO
1 INTRODUO.........................................................................................................77
1.1 JUSTIFICATIVA.....................................................................................................9
1.2 QUESTO DE PESQUISA..................................................................................10
1.3 OBJETIVOS.........................................................................................................10
1.3.1 Objetivo Geral.......................................................................................10
1.3.2 Objetivos Especficos..........................................................................10
2 FUNDAMENTAO TERICA..............................................................................11
2.1 GESTO DE PESSOAS MUDANAS OCORRIDAS AO LONGO DOS
ANOS.........................................................................................................................11
2.2 O PROCESSO DE GESTO DE PESSOAS COMPETNCIAS......................14
2.3 AVALIAO DE DESEMPENHO........................................................................17
2.4 BALANCED SCORECARD..................................................................................20
2.5 COMO ESTRUTURADA A GPD POR COMPETNCIAS NO BANCO DO
BRASIL.......................................................................................................................21
3 METODOLOGIA.....................................................................................................24
3.1 A EMPRESA....................................................................................................... 24
3.2 O MTODO..........................................................................................................25
3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS..........................................................25
3.4 AMOSTRA............................................................................................................26
3.5 APLICAO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA..............................................27
3.6 ANLISE DOS DADOS .......................................................................................27
4 ANLISE DOS RESULTADOS..............................................................................29
5 CONTRIBUIES E CONCLUSES....................................................................48
5.1 CONCLUSES....................................................................................................48
5.2 CONTRIBUIES DO ESTUDO.........................................................................50
5.3 SUGESTES.......................................................................................................51
REFERNCIAS..........................................................................................................52
APNDICE A Questionrio sobre a percepo dos funcionrios quanto ao
processo de avaliao de desempenho (GDP por Competncias) utilizado pelo
Banco do Brasil em agncia de Porto Alegre (RS)....................................................54
1 INTRODUO
Em tempos de intensa competitividade alteraes no mercado de trabalho,
inovaes e produtividade cada vez maior o interesse das empresas nas
questes relacionadas gesto de pessoas.
A idia defendida por Bergamini e Beraldo (1992), Souza et al. (2005), Gil
(2001), Fleury et al. (2001), Ruas et al. (2004), Vroom (1997) e tantos outros autores,
de que as organizaes dependem das pessoas para poder funcionar e tambm que
elas estejam bem avaliadas e bem treinadas para que essas mesmas organizaes
atinjam seus objetivos em termos de gerao de resultados, desempenho de
excelncia e qualificao profissional, a temtica proposta neste trabalho.
Teodore Shultz e Gary Becker (apud CALVO, 2002), ambos ganhadores do
Prmio Nobel de Economia, j afirmavam, h tempos, a importncia da qualidade do
capital humano como determinante da produtividade das corporaes.
Portanto, pode-se dizer que as pessoas so fontes decisivas para a gerao
de resultados e a obteno da excelncia. So elas que, a partir do seu trabalho,
promovem mudanas e possibilitam a realizao das estratgias organizacionais.
A avaliao do desempenho pode ser considerada como uma tcnica de
gesto imprescindvel na atividade administrativa. Segundo Gil (2001), tal processo
tem um espao privilegiado no gerenciamento da organizao, pois as pessoas so
fontes de vantagem competitiva mais decisiva na atualidade. Dentro desse contexto,
torna-se relevante verificar como os profissionais realizam suas funes no trabalho
e identificar os fatores que contribuem e os que impedem seu desempenho.
O processo de avaliao de desempenho deve ser dinmico, estratgico e
interativo. Com isso, esto criadas as condies para uma constante melhoria do
desempenho e, conseqentemente, do alcance dos objetivos organizacionais e
individuais. No contexto atual das organizaes, vrios tipos de avaliao
encontram-se presentes, conforme Souza et al. (2005), destacando-se: avaliao
360 graus (que inclui mltiplas fontes, como clientes, pares, chefes e subordinados),
nova
Gesto
de
Desempenho
Profissional
por
Competncias,
10
11
2 FUNDAMENTAO TERICA
2.1 GESTO DE PESSOAS MUDANAS OCORRIDAS AO LONGO DOS ANOS
O mundo est passando por profundas transformaes em vrios cenrios:
econmico, poltico, social e cultural. As organizaes, inseridas nesse contexto,
tambm sofrem alteraes, acirrando ainda mais a competitividade.
Nos ltimos anos, as organizaes vm passando por importantes mudanas
no que se refere aos recursos humanos. O prprio termo recursos humanos j no
mais to usado e, aos poucos, est sendo substitudo pelo termo gesto de
pessoas. Dessa forma, valorizam-se os trabalhadores como pessoas e no como
recursos. Diferentes nomes atribudos ao gerenciamento das pessoas nas
organizaes mostram um pouco o impacto que as mudanas ocorridas no mundo
exercem no ambiente de trabalho. Pode-se identificar alguns deles: administrao de
recursos humanos, gesto do capital intelectual, gesto de talentos humanos,
gesto de pessoas ou at mesmo gesto com pessoas. Denominaes diferentes
mostram concepes diversas sobre o homem no trabalho, revelando diferentes
vises de mundo.
Mato, Santamara e Souza Silva (2001) analisam trs diferentes vises que
caracterizam o mundo em que se vive. Esse mundo, segundo os autores,
concebido como uma mudana de poca e as vises analisadas por eles so:
mecnica, econmica e holstica. Essas vises determinam as formas como as
organizaes interpretam a realidade a fim de compreend-la e as aes que
realizam para transform-la.
Na viso mecnica, as pessoas so vistas como recursos humanos e, para os
problemas organizacionais, buscam-se solues tcnicas. No entendimento da viso
mecnica, percebe-se o mundo como uma mquina sem sentimentos, uma vez que
a razo mecnica exclui a emoo humana.
A viso econmica do mundo considera que os gerentes passaram a ser
considerados capitais intelectuais e somente os que tinham ou agregavam algum
12
13
14
15
16
17
18
prognstico do desempenho das pessoas, a Avaliao de Desempenho
permite confirmar e qualificar o desempenho efetivado.
futuros
conhecer
potencial
humano
disponvel
nas
incluir
promoo
de
informaes
fundamentais
gesto
organizacional.
Brando e Guimares (2001) consideram que a gesto de desempenho inclui
diferentes nveis de anlise: coorporativo, divisional, grupal e individual e pode ser
considerada um conceito alternativo s tcnicas tradicionais de avaliao de
desempenho. Para esses autores, a aprendizagem, seja natural ou induzida,
representa o processo pelo qual se desenvolve a competncia. O desempenho
profissional, para eles, seria a manifestao daquilo que a pessoa aprendeu ao
longo da vida.
Assim,
desempenho:
Faz parte de um processo maior de gesto organizacional, uma vez que
permite rever estratgias, objetivos, processos de trabalho e poltica de
recursos humanos, entre outros, objetivando a correo de desvios e
dando sentido de continuidade e sustentabilidade organizao.
19
substituio dos alicerces dos modelos e das prticas gerenciais
decorrentes.
organizacional,
sofre
alteraes
decorrentes
das
transformaes
20
competncias
tcnicas
tambm
habilidades
pessoais
21
22
de
desempenho:
financeira
(engloba
resultado
23
4) Fontes
de
avaliao:
superior
imediato
(descendente),
24
3 METODOLOGIA
3.1 A EMPRESA
A empresa escolhida para realizao da pesquisa foi o Banco do Brasil S.A.,
maior instituio financeira do Pas, com 199 anos de histria. No Brasil, j so mais
de quatro mil agncias e mais de 40 mil caixas eletrnicos localizados em
quiosques, shoppings, aeroportos, rodovirias etc., distribudos em mais de 3 mil
cidades. Alm disso, vem ampliando sua presena internacional, contando hoje mais
de 40 pontos de atendimento no exterior, em 22 pases. Esses pontos esto
divididos em agncias, subagncias, unidades de negcios, escritrios e
subsidirias. Atualmente, possui aproximadamente 24,6 milhes de clientes e atende
a todos os segmentos do mercado financeiro; lder em ativos, depsitos totais,
carteira de crdito, entre outros.
O Banco do Brasil um dos principais agentes do desenvolvimento
econmico e social do Pas. Impulsiona a economia e o desenvolvimento, atuando
de forma responsvel para promover a incluso social por meio da gerao de
trabalho
renda.
Pode-se
citar
como
atuaes
responsveis
do
BB:
25
26
27
dois grupos no que se refere opinio sobre o modelo utilizado pelo banco para
avaliar seus funcionrios.
a) Respondente tipo 1: funcionrios com at dez anos de banco/agncia de
varejo
b) Respondente tipo 2: funcionrios com mais de 10 anos de Banco/agncia
de varejo
3.5 APLICAO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA
A aplicao do instrumento de pesquisa foi realizada por meio de um
questionrio com um conjunto de 13 questes fechadas e duas questes abertas,
com o objetivo de medir a opinio/percepo dos funcionrios da agncia
pesquisada sobre a avaliao de desempenho realizada no Banco do Brasil.
Inicialmente, foi utilizado um teste piloto com quatro funcionrios para avaliar
o grau de entendimento das questes propostas e eventuais dvidas e
questionamentos que poderiam surgir. Nessa primeira etapa, no surgiram dvidas,
o entendimento foi positivo. Entretanto, no se refere s questes abertas, nenhum
questionrio foi preenchido, o que fez com que o estudo fosse realizado somente
com as questes fechadas. O instrumento de coleta de dados (questionrio)
encontra-se no Apndice A.
3.6 ANLISE DOS DADOS
Para uma melhor anlise dos resultados, foi realizada uma abordagem
quantitativa com o objetivo de estabelecer o Ranking Mdio (RM) para o questionrio
que utilizou escala tipo Likert de cinco pontos, atribuindo-se um ponto para pouco,
dois
para
relativamente
pouco,
trs
para
moderadamente,
quatro
para
28
FREQNCIA DE SUJEITOS
Pouco
1
2
4
6
muito
3
5
4
3
5
0
RM
2,39
29
esse
instrumento,
pretendeu-se
verificar
percepo
desses
Total
23
13
36
30
26-30
anos
31-40
anos
41-50
anos
acima de
50
26-30
anos
31-40
anos
41-50
anos
acima de
50
31
outros
unio
estvel
viuvo
divorciado
casado
solteiro
10
8
6
4
2
0
outros
unio
estvel
viuvo
divorciado
casado
solteiro
12
10
8
6
4
2
0
32
33
ps-graduado
20%
superior completo
10%
superior incompleto
nivel medio
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
At 10 anos
Mais de 10 anos
ps-graduado
superior completo
10
superior incompleto
nivel medio
34
Nessa questo, o ranking mdio (RM) dos funcionrios com at dez anos de
banco ficou em 2,39 (relativamente pouco), enquanto que o outro grupo de
respondentes ficou em 2,89 (moderadamente). Os funcionrios com mais tempo de
banco avaliaram melhor essa questo, com 44% respondendo 3 na escala. Esse
resultado pode ser entendido da seguinte forma: os funcionrios com mais tempo de
banco percebem que a GDP contribui moderadamente para a melhoria dos
resultados organizacionais. De um modo geral, como os nmeros dos dois grupos
esto bem prximos, pode-se deduzir que a grande maioria da amostra no avalia a
GDP como tendo influncia nos resultados da agncia. O Grfico 6 apresenta a
distribuio entre os dois grupos de respondentes.
Grfico 6 Melhoria dos resultados.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
At 10 anos
Mais de 10 anos
35
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
36
funcionrios
razoavelmente
ou
acreditam
muito
que
o
GDP
desempenho
pode
estimular
excelente,
com
moderadamente,
RM
de
3,11
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
37
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
38
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
39
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
40
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
41
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
42
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
43
Grfico 15 Feedback.
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
44
encerramento,
que
se
sucedem,
se
integram
se
complementam.
Nesta questo, o primeiro grupo (funcionrios com at dez anos de banco),
teve um RM de 2,39 (relativamente pouco). Observa-se que 83% dos respondentes
deste grupo, com 28% para cada grau na escala, entendem que o processo permite
pouco, relativamente pouco e moderadamente que sejam efetuadas todas as
etapas. O segundo grupo (funcionrios com mais de dez anos de banco), apesar de
apresentar um RM de 2,83 (moderadamente), obteve um percentual de 33% que
entende que a GDP permite razoavelmente que sejam efetuadas todas as etapas. O
Grfico 16 apresenta a distribuio.
Grfico 16 Etapas do processo.
100%
90%
80%
Muito
Razoavelmente
Moderadamente
Relativamente Pouco
Pouco
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
45
nos
quatro
nveis
da
escala
(pouco,
relativamente
pouco,
Grfico 17 PDC.
100%
90%
80%
70%
Muito
60%
Razoavelmente
Moderadamente
50%
Relativamente Pouco
40%
Pouco
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
46
100%
90%
80%
Muito
70%
Razoavelmente
60%
Moderadamente
50%
Relativamente Pouco
40%
Pouco
30%
20%
10%
0%
At 10 anos
Mais de 10 anos
47
(moderadamente), ou seja, 8%. As demais respostas desse grupo (at dez anos de
banco) ficaram abaixo de 3 (relativamente pouco).
Com base nos resultados apurados, percebe-se bastante diferena nas
respostas dos dois grupos de funcionrios que responderam ao questionrio. No
grupo de funcionrios com mais tempo de banco dada uma importncia maior ao
instrumento de avaliao atualmente utilizado. Isso talvez se deva, em grande parte,
ao conhecimento que esse grupo de funcionrios tem sobre o objeto analisado.
Conhecimento esse que talvez os funcionrios com menos tempo de banco ainda
no possuam.
Para a questo em que era indagado se a GDP contribui para a melhoria dos
resultados organizacionais, o grupo de respondente com mais de dez anos acredita
ser possvel, pois teve um RM moderado. No entendimento de Brando e Guimares
(2001, p.12), a avaliao de desempenho faz parte de um processo maior de
gesto organizacional, uma vez que permite rever estratgias, objetivos, processos
de trabalho e poltica de recursos humanos, entre outros, objetivando a correo de
desvios e dando sentido de continuidade e sustentabilidade organizao.
Na pesquisa em questo, fica bastante evidente que os funcionrios com
menos tempo de banco talvez ainda no percebam a importncia que o processo de
avaliao de desempenho tem para a organizao e, conseqentemente, para cada
funcionrio isoladamente.
48
5 CONTRIBUIES E CONCLUSES
Neste captulo sero apresentadas as consideraes finais sobre o
desenvolvimento desta pesquisa. Esto descritas, aqui, as principais concluses do
trabalho, suas contribuies para a pesquisa na rea de gesto de pessoas e para a
prtica gerencial. Tambm so apresentadas sugestes para pesquisas futuras e
observadas as limitaes do trabalho.
5.1 CONCLUSES
Este trabalho procurou analisar o mtodo de avaliao de desempenho
utilizado no Banco do Brasil. Para a realizao dessa anlise, foi desenvolvido um
questionrio estruturado composto de 13 questes fechadas, alm das informaes
dos respondentes na parte inicial do instrumento. As questes foram baseadas nos
resultados esperados com a GDP do modelo terico utilizado pelo banco, bem como
reviso da literatura, a fim de atingir os objetivos inicialmente propostos.
Com relao anlise da avaliao de desempenho do modelo utilizado no
Banco do Brasil concluiu-se que:
1) Os funcionrios com menos de dez anos de banco consideram que a GDP
contribui pouco para a melhoria dos resultados organizacionais; entendem que a
GDP gera pouco ou no gera informaes que subsidiem outros sistemas e
processos de gesto de pessoas; possibilita pouco ou no possibilita a melhoria
permanente do atendimento ao cliente; permite pouco ou no permite que sejam
efetuadas todas as etapas do processo; possibilita pouco ou no possibilita formular
o PDC, importante item para o aprimoramento das competncias necessrias que
podero gerar melhores resultados organizacionais; existe pouco ou no existe a
preocupao dos avaliadores em bem conduzir o processo. Alm disso, esse grupo
de funcionrios avaliou a maneira como a GDP est sendo aplicada no Banco do
Brasil, sempre abaixo dos trs pontos na escala de Likert, indicando que, para todas
as questes propostas no questionrio, esse grupo entende que esse instrumento
49
de avaliao atinge pouco os objetivos a que se prope. Com base nos resultados
deste grupo de funcionrios avaliados (com menos de dez anos), pode-se concluir
que a GDP no contribui na gesto de desempenho do funcionrio, no
aprimoramento das competncias e no crescimento profissional. Alm disso, e talvez
por causa disso, esse grupo de funcionrios entende que a GDP no contribui para
a melhoria dos resultados empresariais.
2) Os funcionrios com mais de dez anos de banco, no que se refere ao
modelo de avaliao, consideram que esse contribui para o desenvolvimento
profissional, estimula o desempenho excelente, permite o acompanhamento da
evoluo do desempenho individual e coletivo; possibilita a auto-anlise e o estimula
o autodesenvolvimento; possibilita dar ou receber feedback sempre de forma
moderadamente. Esse grupo de funcionrios teve respostas acima dos trs pontos
na escala de Likert em sete das 13 questes propostas. Isso pode ser entendido
como o processo de avaliao atingindo alguns objetivos propostos, embora de
forma moderadamente, tais como a GDP poder ter certa influncia sobre o
desenvolvimento profissional de cada funcionrio, contribuindo, dessa forma, para a
melhoria dos resultados organizacionais.
Se for considerada toda a amostra, pode-se dizer que os objetivos
inicialmente propostos por esse trabalho foram alcanados. Os resultados dos dois
grupos de respondentes foram claros e mostraram os seus pensamentos a respeito
do instrumento de avaliao utilizado pelo banco. Pode-se ter uma viso de cada
grupo isoladamente e conseguiu-se chegar a uma concluso final. O grupo com
mais tempo de banco possui um conhecimento sobre o instrumento de avaliao de
desempenho que os funcionrios com menos tempo de banco ainda no possuem.
Observa-se que, frente aos nmeros apresentados, a organizao poderia
rever o instrumento de avaliao por meio de maiores esclarecimentos a respeito do
processo, principalmente com relao ao grupo com menos tempo de banco. Podese inferir que, para esse grupo de respondentes, o processo ainda no est bem
claro, no existe maturidade suficiente e, a importncia que a avaliao de
desempenho poderia ter para o funcionrio e, conseqentemente, para a
organizao, perde-se pelo desconhecimento, pela imaturidade. Deve-se apontar,
tambm, a falta de tempo para, muitas vezes, conversar com o funcionrio, mostrar
seus pontos fracos, ressaltar os pontos fortes, avaliar as suas competncias e
50
indicar o caminho para o seu crescimento profissional. Com isso, estaria aberto o
caminho para o desenvolvimento e aprimoramento das competncias que so
necessrias
para
crescimento
profissional
de
cada funcionrio
e,
em
51
52
REFERNCIAS
53
54
)
)
)
)
)
18-25 anos
26-30 anos
31-40 anos
41-50 anos
acima de 51 anos
3. Estado civil: (
(
(
(
(
(
) solteiro
) casado
) divorciado
) vivo
) unio estvel
) outros:___________
)
)
)
)
nvel mdio
superior incompleto
superior completo
ps-graduado
55
QUESTES:
1. Em que medida a GESTO DE DESEMPENHO POR COMPETNCIAS, nos
moldes como est sendo aplicada, atualmente, no Banco do Brasil,
Pouco
Muito
[1] [2] [3] [4] [5]
56