Residencial Puesta del Sol

MANUAL DE OPERACIONES DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA DEL

FRACCIONAMIENTO PUESTA DEL SOL
1.0.

PROPSITOS:
Definir mbitos de competencia y actuacin del servicio de guardias de
seguridad.
Impulsar una cultura de autorregulacin y convivencia vecinal a partir de
la tolerancia, el respeto y la colaboracin.

2.0.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

VALORES QUE NOS DEFINEN

SEGURIDAD
CONVIVENCIA
TRANQUILIDAD
TOLERANCIA
RESPETO
SOLIDARIDAD
EQUIDAD

3.0. OBLIGACIONES DE LA COMPAA PRESTADORA DEL

SERVICIO
3.1 Cumplir cabalmente con el contrato de prestacin de servicios,
firmado
por la empresa y el Comit de Vecinos.
3.2 Equipar a los guardias del fraccionamiento con uniforme, calzado,
radio de transmisin, equipo mnimo de seguridad y gafete.
3.3 Apoyar el trabajo de los guardias para atender situaciones
extraordinarias.
3.4 Supervisar el servicio y mantener una comunicacin frecuente con
los Vocales de Seguridad.
3.5 Capacitar a los guardias lo suficiente para el desempeo adecuado de
su funcin.
3.6 Atender las condiciones materiales como limpieza, higiene, control
de temperatura, y otras en que los guardias desarrollan su funcin.
3.7 Mantener la calidad del servicio prestado, corregir fallas y resolver
problemas de operacin.
3.8 Otros relacionados con la naturaleza de su funcin.

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4.0.

TAREAS DE LOS GUARDIAS

INTRODUCCIN.- La vigilancia y el cuidado de nuestras personas y bienes ante

amenazas externas, corresponde a los guardias de seguridad. La seguridad
interior, el cuidado de nuestros bienes y personas, as como la convivencia es un
factor que recae en quienes aqu vivimos, en nuestra actitud, en nuestros valores
y esto no se compra, ni lo proporciona ninguna Compaa de Seguridad, se
construye en la cotidianidad de la vida.
4.1 Presencia y uniforme acorde a su responsabilidad.
4.2 Actitud de respeto y cortesa con todas las personas con quienes tratan
en el desempeo de su trabajo.
4.3 Resguardar el acceso a las secciones del Fraccionamiento.
4.4 Vigilar la salida de vehculos.
4.5 Efectuar rondines peridicos en cada seccin del Fraccionamiento, con
una frecuencia de 2 horas, coordinarse entre ambos guardias para no
abandonar las casetas de acceso. Los rondines se llevarn a cabo en horas
nones y pares de acuerdo a la manzana. Elaborar un reporte de incidentes
slo cuando una situacin extraordinaria lo amerite.
4.6 Favorecer el acceso de vecinos. Atender con criterio de excepcin el
olvido, extravo momentneo o la dificultad para localizar la tarjeta de
acceso; especialmente considerar a las personas de edad avanzada. Lo
anterior salvo cuando exista una disposicin del Vocal de Seguridad o el
Presidente para negar el acceso por alguna situacin anmala.
4.7 Los visitantes de los residentes tendrn autorizado el acceso va
autorizacin del interesado(a), una vez establecida la comunicacin por
interfn. En el caso de ser negado el ingreso por el residente, o no
encontrar respuesta, dicho visitante deber retirarse del Fraccionamiento.
4.8 Modalidades de acceso para otro tipo de visitantes, como contratistas,
trabajadores, prestadores de servicios, etc.
4.8.1 En caso de aviso previo a los guardias por el residente, facilitar el
acceso con el requisito de depsito de una identificacin oficial.
4.8.2 En casos atpicos, como compradores, arrendadores, solicitar una
identificacin, incluso tomar placas del vehculo. Negar el
ingreso en el caso de que el propietario adeude cuotas de
mantenimiento previa notificacin del Tesorero.
4.8.3 Para empleadas domsticas slo cotejar su registro en el padrn
correspondiente.
4.9 No permitir salida de jvenes menores de 12 aos de las secciones del
Fraccionamiento, que pretendan hacerlo sin la compaa de sus padres, o

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bien que no cuenten con permiso previo para ello. En caso de

desobediencia llenar una hoja de incidentes.
4.10 Llamar a la autoridad competente en casos de conflicto, descontrol o
escndalo que lo ameriten.
4.11 Su enlace con los jefes de familia sern slo el Vocal de Seguridad o
el Presidente.
4.12 nicamente en situaciones drsticas o que reclamen prontitud
comunicarse inmediatamente con los vecinos interesados.
4.13 Llamar la atencin a nios y/o jvenes cuando cometan alguna falta,
y en casos que lo ameriten, reportar las conductas juveniles inapropiadas
al Vocal de Seguridad. Registrarla en formato de incidentes.
4.14 Solicitar la presencia de las autoridades de Trnsito local cuando
haya menores de edad conduciendo vehculos automotores en las calles
del fraccionamiento.
4.15
Llamar la atencin a visitantes cuya conducta inadecuada lo
demande.
4.16 Notificar mal uso de las tarjetas de acceso al Vocal de Seguridad de
la manzana correspondiente.
4.17 Auxiliar a los vecinos que lo requieran para atender una situacin de
emergencia o peligro de integridad fsica.
4.18 Abrir y/o cerrar las puertas de reja de los accesos a las secciones del
Fraccionamiento, de acuerdo al siguiente horario:
Lunes a viernes.- Apertura 7:00 Horas
Cierre 17:00 Horas
Sbado.Apertura 7:00 Horas
Cierre 14:00 Horas
Domingo.- Permanecern cerradas
4.19 Vigilar el respeto a los horarios de construccin, remodelacin y
mantenimiento:
Lunes a viernes.- Inicio
7:00 Horas
Trmino 17:00 Horas
Sbado.Inicio
7:00 Horas
Trmino 14:00 Horas
Domingo.- No se permite trabajar en ninguna obra.
Las salvedades o tratos de excepcin al horario anterior, corresponden al Vocal
de Seguridad o al Presidente, quienes harn la notificacin por escrito,
correspondiente, a los guardias de seguridad.

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4.20 Notificar a los cuerpos de Seguridad Pblica el consumo de alcohol

o frmacos por parte de los trabajadores; cancelar el ingreso posterior al
fraccionamiento de dichas personas.
4.21 Impedir el acceso al fraccionamiento a vendedores, ofrecedores de
servicios o pedigueos.
4.22 Aceptar el ingreso de camiones de mudanza y/o muebleras, slo con
aviso previo de propietarios y en consonancia con su presencia en la
vivienda.
4.23 Permitir el ingreso momentneo de empleados de compaas que
prestan servicios como correo, paquetera, agua, gas, electricidad u
otros. A su criterio queda la solicitud de identificacin.
5.0 TAREAS QUE NO CORRESPONDEN A LOS GUARDIAS DE
SEGURIDAD
5.1 Vigilancia especfica de alguna propiedad y/o resguardo de sus
bienes.
5.2 Asumir facultades de autoridad local como trnsito y polica.
5.3 Intermediarios de relacin entre Vocal de Seguridad y vecinos para
efectos de llamar la atencin.
5.4 Funciones educativas o de cuidado hacia los nios y jvenes que
corresponden slo a padres de familia.
5.5 Involucrarse en diferencias o disputas entre vecinos.
5.6 Investigar travesuras de infantes o adolescentes.
5.7 Llamar la atencin a algn vecino.
5.8 Seguir indicaciones de vecinos en torno al desempeo de su funcin.
5.9 Omitir procedimientos de acceso para privilegiar a algn vecino o
visitante.
5.10
Cuidar las mascotas de los vecinos.
Transgredir las reglas que aparecen en este manual.
5.11
Hacer trabajos de beneficio particular o prestar servicios
personales a un vecino, durante su jornada de trabajo.
6.0 ACTUACIN QUE CORRESPONDE A LOS VECINOS
INTRODUCCIN.- El Comit de Vecinos, y especficamente los Vocales de
Seguridad, no es instancia de autoridad pblica, ni tiene funciones paternas o
patronales sobre nadie, no es su mbito de competencia resolver conflictos
domsticos entre vecinos o de educacin de hijos. El xito de nuestra seguridad
interna y convivencia se deposita en nosotros mismos, cada vecino es un actor de
primer orden en la construccin diaria de la armona y tranquilidad a la que todos
aspiramos.
ACCIONES

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6.1 Resolver problemas o querellas entre s, en trminos de dilogo y

criterio de buena vecindad.
6.2 Solvencia moral para responder por agravios o daos ocasionados
por las travesuras o vagancias de los hijos.
6.3 Canalizar por escrito al Vocal de Seguridad quejas, sugerencias o
comentarios sobre el desempeo de los guardias.
6.4 Cuidar, como empresa colectiva, la imagen del fraccionamiento,
apoyar la limpieza de banquetas, calles y parques.
6.5 Buen trato a las vialidades, no manejar a ms de 15 k/h.
6.6 Notificar a los guardias de seguridad el nombre de las empleadas
domsticas, adjuntar una copia de identificacin.
6.7 Avisar a los guardias sobre visitas extraordinarias de trabajadores o
asistentes a reuniones. Para favorecer su ingreso entregar una lista
por escrito.
6.8 En la organizacin de reuniones o fiestas, exhibir moderacin y
respeto, en lo referente al consumo de bebidas alcohlicas, no
hacerlo en espacios pblicos, estacionar apropiadamente los
vehculos de los visitantes; el volumen de la msica habr de ser de
acuerdo a la vivienda. Es conveniente participar a los vecinos
inmediatos del evento y solicitar su comprensin.
6.9 Cuidar que fiestas o reuniones no rebasen la capacidad de las
viviendas.
6.10
Asegurarse de que los invitados mantengan durante su
estancia una conducta acorde con nuestra visin de convivencia en
armona y respeto.
6.11
Asumir la responsabilidad por basura o daos ocasionados por
invitados.
6.12
Hacer buen uso de los parques, no convirtindolos en
depsitos de basura, no transitar bicicletas por el csped, no
maltratar rboles y plantas, no volcar a la calle las piedras de ornato,
etc.
6.13
Atender el exterior de nuestras casas, cuidar su pintura y
jardines exteriores, trabajar en lo propio para mantener la esttica del
fraccionamiento.
6.14
Emplear recipientes apropiados para la basura, mantenerla a
buen resguardo en el interior de las viviendas; sacar depsitos slo
cuando sean das de recoleccin.
6.15
Control de sus mascotas, sacarlas a la calle con correa y si
fuera necesario, limpiar sus excrementos.
6.16
Plantear sugerencias, elaborar propuestas, hacer
observaciones, ofrecer colaboracin y/o criticar las acciones del
Comit de Vecinos, en torno a la actividad de seguridad, va correo
electrnico o escrita.

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6.17
Cuando haya dao o destruccin a las instalaciones del
fraccionamiento (reas verdes, lmparas, sealamientos, puertas,
etc.) por un residente y/o un hijo, un invitado o un trabajador
dependiente, deber efectuar la reparacin correspondiente. De no
asumir su responsabilidad, la reparacin ser llevada a cabo por el
Vocal de Mantenimiento del Comit y se pasar la cuenta al vecino.
6.18
Acudir, si se desea, a las reuniones mensuales del Comit,
planteando sugerencias, haciendo observaciones, informarse sobre el
estado de cosas, etc.
6.19
Los propietarios de lotes baldos tienen la obligacin de
mantenerlos limpios. El Comit asume el derecho de hacerlo con
cargo al propietario.

7.0 TAREAS QUE CORRESPONDEN A VOCALES DE SEGURIDAD

7.1 Responsables de las acciones de seguridad por parte del Comit de
Vecinos, en la manzana correspondiente.
7.2 Supervisar el servicio de los guardias y establecer comunicacin
constante con la Compaa prestadora del servicio.
7.3 Enlace del Comit de Vecinos con la Compaa de Seguridad
contramatada para otorgar el servicio, y con los propios guardias.
7.4 Supervisar la elaboracin, mantenimiento y vigencia de un Padrn
de empleadas domsticas.
7.5 Notificar a guardias por escrito medidas especiales que sean
acordadas en torno a su quehacer o de trato en el ingreso de algn
vecino.
7.6 Atender a los vecinos en torno a las cuestiones de seguridad, generar
respuestas.
7.7 Notificar y solicitar la intervencin de la autoridad correspondiente
ante situaciones que as lo requieran.
7.8 Acordar con el Vocal de mantenimiento el funcionamiento, el
control y el acceso a la informacin de las cmaras de seguridad.
7.9 Tener el resguardo de los reportes de incidentes elaborados por los
guardias y tomar la medidas necesarias que se deriven de su
contenido.

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8.0 POLITICA DE USO DE TARJETAS DE ACCESO

Las tarjetas de acceso es un mecanismo que pretende incrementar la seguridad
de los residentes al mejorar el control del ingreso al fraccionamiento, la vez que
lo favorece; es un recurso tecnolgico al servicio de nuestra seguridad.
Representan un avance respecto al empleo de claves, pues reducen los riesgos de
descontrol.
8.1 Hay tres tipos de tarjetas de acceso:
Bsicas.- Destinadas a los jefes de familia,
Adicionales.- Para uso de hijos o parientes adultos que habiten el
fraccionamiento.
Visitantes frecuentes.- Asignadas a parientes o amistades cercanos
de visitas.
8.2 Las tarjetas tendrn un costo, slo con fines de autofinanciamiento
del sistema, no con intenciones recaudatorias.
8.3 Cada familia tiene derecho a dos tarjetas bsicas, hasta tres
adicionales y hasta dos para visitas.
8.4 Las tarjetas adicionales se entregarn previa solicitud y pago de su
costo, por un jefe de familia residente, ante cualquier miembro del
Comit. El residente solicitante se hace responsable del buen uso de
las tarjetas asignadas.
8.5 El mal uso de las tarjetas o su intercambio con personas ajenas a
nuestra comunidad, motivar su cancelacin y su reactivacin futura
estar sujeta a la aprobacin del Vocal de Seguridad y cubrir
nuevamente su costo.
8.6 Costos:
Tarjetas Bsicas
$50.00
Tarjetas Adicionales
$100.00
Tarjetas para Visitantes
$100.00
Reposicin por prdida
$100.00
Reprogramacin por
cancelacin temporal
individual o familiar
$100.00
8.7 Cuando la tarjeta resulte infuncional, la reposicin no tendr costo.
8.8 En caso de extravo, se notificar de inmediato a cualquier miembro
del Comit para efectos de cancelacin y reposicin.
8.9 Se recomienda a los usuarios que cuiden las tarjetas alejndolas de
la humedad, no exponindolas a un calor excesivo ni dejndolas en
un lugar visible del vehculo.

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