Agradecimientos: 4 Carmen, por todo con tod el amor A Teifiay Franelsco por todo el amor y por siempre gracias. A Verdnica, David Arturo y Carmen Maria por el amor 1a felieidad yl esperanza de cada dia ‘A Bimestoy Carmen: David, Karla Maria, Davi y Carmen ‘Lorena: Marco y Gabriela; Jesse Hilda; Ricardo, Aracelt _» Camila porque la fala ese! mejor legal del amor A Melquiades Morales Fores, por sw empl humano y de id plea AJoseina Viquez Mota, por su ideracgo y apoyo. Aas personas que conribuyerom ala realzaciiny ‘publican de esta segunda edict: Dr. Lus Eresto Derbez, Mayra Ortiz. Diana Jaranillo, Mara Lipes, Maria del Carmen fies, Rocio Corona y Liga Nao. Tred eran e 2 Came ac dl i 5. Ayeochunite depo yi {Le sorbed 5. Degenerate Bic: ms ep genre 2 lnecrid 3 Nts Stream feta posdgmer ee Bp iprocn ee te 4 pene deems anh Sine singe 6 Connon Beceem {icin mtn ich 1 ae ecme hope eeer Gory dome 2 Acar eat de emp o3. Laclede aie 5. irr hase ‘mgr dena cmp holes es ab pede tl coe forthe ences 1 Hane pn oi del ig Wh Quteed Cramer. Nasa ce Hel pacen ce eo vende overs oii cows 1SCampomsc smc peels ‘Toten quips 2 Elmers twa 5. Hltinde mando {Ede ces pc ya ‘Laer desaial Plc Sead 2 lent ee obama Gane diene 1 Gedo sci. 5: Gn porn fa pena Cot poc kt debs deep 1 17 uo 0 ca tba, bs Teepe dt gui Cancer de Mee 1 “Rel dew sien deere de cop 17? 5 Satin dt prom ane compersn 8 E Heapl mda ” 5. emt Ws {Det down basin ace (Coan nt Copee w{Urge bucnos lids! se dice tanto en cl und politico como fn el empresa Es cet, Pero no silo en exo Sbo son neces. En tos lay acividades humans e require per ons con talento directv, es decir buenos idee, pcs des Jnflcncia depend vance ol etre de ls empess, de oe pales y de la humana en gener. Los lieres denen que ferjar el recur mis alone set humane, quel mismo vempo e+ el curio mis dil de tar porgu cada uno extn diferente, tan singular como Ine ig. Por ell los sistemas yprocedimiento que se en le adminiracin de recurs humanos habean de a flexbildad corespondliete. “Para dar inicio 2 nusra expen nos hemos proputo analzarlos patos sguenes 1. La comprensn de a importancia de a planeacn ext or parte de lo ides, quienes, para trarar el camino ‘ect con su tipo de colboradres,deben regantarse se etien el momento ya dénde xe pretend Hepat 2. El fomemo de las cualidades inner de liderargo de personas y el impulio a quienes caecen de és pro eden adits, creas cuya gcc stems redace el yp de capaciacn.3, La omervacin de cmos bin hay lideres que acen, 1a mayora se perecciona ose hace alt madurando,asumiendo ‘eeposabdads,soluonando problemas fomando verdaderos ‘aupos de taj, mejrando su comunicasgno descubrendo personas enor yponiéndls crabs jn “f Blwso cotta de Toe cone ets de mando bso: conden, persadit,prtcpa y deeget asf como Ia manera eo (que es poblelograr el epoderamieno. 5; Cha lider rca, sceconay esr a us colabo- radotes para ntegrar veradeos equips de abjoy fm hace 2 un lado aquellos eyo readimienoo sentido decoaborackin ‘jan que desear ‘6. El nating ys importania com nueva esata parse desl de mts ccuon aloo de nso mismos. 7, La intigncia mocinaly een através de ela —dado «qe la mitad del cerebro mano provocaemociones— poderos FReonocer noestor propos sntimienos para adgurir un buen Concepto de poten tiamon y saber motvanos, ademas de tmanejr bien fas emoxiones de los ems ars eleva la moral de toda la empres 7 dee mane ineractar sin difcultad pr Suadiry dings negociaryrevlverdspuasparalacooperaca dderabsjoen equip. 18. La buena comunicaci, que debe ser de 360 grads con jel claboradoe, lets y rovedors 9: Hlesablecmiente de un sea de calieacisn del sem so gu permit saber qua uabsay quia simula qu tabs 10, Las reunions unas efecias. de scales debe eid, pornfado, que sigan na metodsogasenila que permitalogar ‘lado pore, qe ose conviertanen es mania ae trada "jt, pr la cal sects sempre ein en umtas ‘pseralmenteinfracteas da la impesén de que evan ws Fesponaildadesconel pretext de enconraewdo el empo en Feiones may importantes y no deben nr molestados, Para ogra enor ds obevoshubo que ptr una gan cae tied de hips warts la y ert que ox perm porta al eso dete i lgenos deo ear por fare en materia de crn pre haces ues dear er tonal ye sficln de lope us ja poorly or grupos los cuales prencra le den la sensacn de un gue todos busca mor env ‘al como lo dijo Sigmund Freud: “El seid de avd Algsicnaquicn sma. Valg po hace’ (Y emis ace bien) Thicia Ia lctra de et libro ene. que pretendemor date algunos cements que, dscamos, mejorarin tu vida ya dl ambiente que trode. Silo conseguimos, nor considerazemar Stsfechos de haber conribuido ninimament l desl de estos lecere con ell al nest, Davi Villaseva Loma Artz Villaers VarelaODZVUACIT ‘|I. Liderazgo 1 ;Qué es un lider? Lier sla persona capa de inflate los ndviduos negates dun grup y conseguir, gracias ais cuadades, que leajuden Ilograr los objeivosdereados por ly acspeados por el grupo. Bin a definicin encajan peronacs notables como Martin Tather King, Jr. que consid el reconocimiento dels dere thos civil de a geme de color en los Estados Unidos: Ghandi, fue bravo Ia independencia dela India por medio pacts Mery For, que pd barca auton mend a a prodac 1 en serie: Elson, que loge la mayor cantidad de patents in cc sg: i Jt He México se conver en monarquas Wills Shakespeare Mio isigne: Confcio, soto enombrado il Gates, que Tisreolcinado cl mundo dela compara, To ms ienporesne enna cms on los direc sin cuyo Bien desempeso aquélla no: pucde funcionar adecusd ene ni rece El primer requis para er un buen directv fry aceptando el compromiza de camp ls obligcanes lo implica, sob todo cuando el cargoes honor. Por a mayoria de lax personas prefiren ser dirgdas ponecuando ene desarrollo de una actividad surge alg peoblema, ‘pan deel jee que es qulen roma las decisions 2. Caracteristicas baseas del lider Después de que una persona ha acpado la responsabilidad de ser lide rar de adquie o fomentar bs siguientes cualidads A) Ex buen comunicador necesito tener en cena qi i a gene no eniende lo que squeremos hace yadinde qltemo lege no puede ayudar TT anterior require el cocimient y en algunos cass la div ten de estos cements + Quine moe 1 Noes frtaersydebiidades, + Visi clara desde quremos it. * Oportunidaesy amenara que ns depara fara. + Los princpios corporates. + Medicén dear mets 1 Definicin de las esponsabiidades (descripcones perles de pucon. + Enablement de police in de que os eaaboradnes peda tomar deisones y ransar dea centaiacidn a Sexcealiaci, + Manuals de procedimicnos Hoje de insruciones 1 Programas de induc, capaciacin yaiestramiento y desralo + Galifcacin del dsempeo. 1 Programas de morvac eincenios ‘+ Manrenimiento de-una buena comunicacin con a jeficuta: {8 tiene objeivos mdibles de grupo; la gent los conoce ‘rede acuerdo con ello, zest compromerido cada inte pence dol cepa o sales ea eporncines que le come Pond fay un sites de calflescidn del deempedo con Incenivos tanto eonémicos como de recanodimiemo, promucven luvs de ides, bazones de ugeencas, entevs- {ar pris para fomenta la restvidad yl innova? B)Es hab pars te conduc de oquipoe Para formar un buen equip de abajo se debe 4+ Sckcionar buenos claboradres + Dessrollar dl erabjo en equipo mediante los mejores site tas yproednentos, © Moivre gene pas qu se pongs ba camisrs ‘Mantener una buna comonicacign, Fomeerarlacooperacin ylacolaboracién lear la amistad tre todo Io miembeos el grupo y eles confita el equipo, el der debe lgrar que cada uno de aus rdoreraporelo que le coresponde en el propésto de os objeivs comunes (ganar las econ, mejorar los lems empres, rnin un torneo deportiv, hacer in imieto ceo 0 camps con los objetivo de un pro flaca eer) Vine auoridad moral alder auorario lider natural) xartarioes quien decide lo que debe hacerse porque J esablece su nombeamieno oautoridad requis, pero_que pra ser obedeid tiene que contr adem, con a infuen- ‘io autridad moral sabre su grupo, La gente no gees rs simplemente porque ldirecvo te lo ordene. La gee quiere aber lu, quia el obme, el and, el de, el porque y ‘l.oaieo de la setvdad que ha de realizar, cuestiones ue em fonman el modo de comuniacin creado por Kipling para pe ‘odismo ylamado en ings el metodo "Wh' de comuniacin, median l cual se asegura que ol mensaje va completo. lier natural sel que sin tener necesaramene el nombra- rico ola autoridad Jerri inflaye en grupo gracias la sutniad moral que pose ent ut conpufeon. D) Tata de divlgar una flosfa que armonive la forma de ‘actuary pensar dea gente que ha selecconado como integrates ‘desu equip derby Psion sims alos qu parce a contac, elas yy renctin de lor recurso humanos-—secomienda,hasado en (notions shtemitces elute indices iguifcatve cma lersiguientee 2}, Valor afadido de ls personas. {Cimo se opeimizan as mis- mos los pofesionales para el bien dela empresa y el suyo propio? Ese es el indcadorbisico dela contibucn de tina peona a a producivdad, no aslo dl equip y dela (cnprrneoo des weciciad en pene 1) Reneabiidad de las personas. Reflect resultado global de las posonas para su empresa. Ese odie dela inesiin ‘con respect al endimieno de ls profesional, ©) Fididad de bs prefs. {Caines pesos abandons ‘oppnizain? De qa rae Cio leans eto 2s empres? ‘Como aed bed eo malin de abandon de wn pron ‘eputale como minim, singe dese Nivel de rotacién de las personas. La peta de pofso- rales en la empresa equivale 2 una oportunidad peri, a ingresor perdido y un costo afadgo por parte de aguas peronar que dcbn spl ar vacantes bajo una mayor p= fl La fcc de tam de abandon le hore cos Je cotrataciny mantendeé una cevada calidad de servicio Al die. Poe ano, alice con deteimient los nivel de ‘otaci de los proesionales desu equipo o empres. ©) Porentje al de costs especo aos ingress. Este indie ‘dor macsta qu parte de los ingresos se destin 2 los profe- ‘onaes de la empecsa Puede yu evar an agimieno misadecado de psy de spon. Refs amin el pocense gue spo nen os cots aks con ect a lav ings dl Ta rlacin existe ene formacin ¢vesn as hab actos + Hlcotact vial co simon rej que sabe ecicha Su forma devs proyeca a inagen pence s importante el ben aspect des heramientas que wlice ns abo (eomputadora de modelo reciente, portfalis, plans para escribir aged, etcee Evite es nervions que denoran impacincs, [No fite ono persona ob hace Evite mal lea, [Noval demano ss imlocuor no acontumbrs hacer, + Procure aso diario yun pac de lac, # Proyect una imagen de ara con a pois y tao, Dla comencién {Convers cs hablar una o varias personas con otra ota Lt fetuctura formal de a convercién debecompender Inicio: sae y hacer prsentaciones Orienacin: moc y pops dea eunin conmerscn. Desarrollo verbal dla eas: jana, expect o cont tar sien. DP Giere: resumen de lo plaicado, Despodida fecha de la rma reunn En scguidatoftecemos algunos consjo que te sein dew lida has deiddo volete un ben conversa. Tener algo que decir, DF Saber cen deci, 1 Decil en el momento oporuno, Saber cuindo cal HL dear elas eas Jed puede desarllar us ideas de asst manera ques en J Recurrendoa simple euaciones fila losayents, Recordando fn, + deci acontecimientos verdadero y comprobab, Prsenando etait, o se, rpresentacones mméicas de {grupos hechos 6 gemploscondensades en un solo mimero 0 pore. Fxponiendo case esas stuaiones reales qu mpl ome ticador par demoscene hips5 Emi ims ue sit exe pt eva penal coe dec dca oes «6 Recut que son opines era agi io orn anor eon comer expr capo 7 Procnania ty que spi rar co J (clue onch fripane 1 Regs pct para una buena comunicacion CConvine tener en mente algunas reas prcticas que han mostra s efcaca ene lore de ina comuniacin adecuada + La comunicacn vebal ercomienda cuando estén presen terelemisor yl ceptor, pr gran pare dea comuniacn sn verbal ademanes, gos, ates, eer) + Guando hay vars increas, sempre se debe exci e ‘mensiepara evar disoiones 0 malemendies + Enlacomunicacin veal debe confirmane queel mensje fue comprendid haciendo pregunta de este ie nonce, qué vasa hace? xplicame, c6mo lo vasa hace? “Ea qué quedamos? “No hay dada repiteme la orden. Ya por ele. ‘Rnlasempreas, 99% delor oes caren porque el sont nado no ete lo qu el fe quer ques hiker! + Envie skmpre un meniaie comple: qué quien, cémo, ‘ind, did, por qu ue. + Nohabledemaado quedo o muy ripido 1 No we palabras olnguaje que co no enienda 1 Cae queef rida la diana no epi al colaborador ‘ccchar el mens core Enuese desis necator o dene words No sea muy rolleo,vayaal gran, Be precios yno mucsre ancpati ‘Comaniqase cons colaboradoresy mantengs abies los canales de comunicasi, IM) Reflexiones sobre a omuniacn en na jet cmposi Periicamentereflesione acerca de os asus gue sign Cn ea kia yr que uncon ut abodes? {Consuls get y a anima a que apore Hea? {Coando los resuleados no son lo eperados, aint yc Inula alos intgeamtes de equipo para poder revert la situcin osu cricaos y clpaion dl Fas? {Soele manifearreconacimiet aa gente que cumple con far objetivo individual {Se enen sbjtivor medi de grupo agente los cnace y fat de acer? {Se compeomee 2 cada iotgrante dew equipo a acer as fporacione quel earesponden? 4+ iene un siema de calif del desernpeto con incent- ‘reno econdmicos como de resonant? {Setiene lavas de ens, buzones de wget teva pelics, para fomentar la creativiad la nnovacion? IN) El acuerdo diario El acuenlo diario ex una june bree, de ser pose la misma hor, entre clef y sus claboradoresinmedintos pra + jars objetvs del di + Apobar los planes diaros de sus colaboradore, * Rovian organiza ls ecepones deepens4+ Jraruiar lop autos: 2) importantes orgentes omar en ‘ent qu suet bien organizade po debers haber urge ‘dan Bde ein: sin importanci, + Coordina agendas 1 Analzr lor osleadory el avance ene cumplimieno de los prondticos del eo. + Elie debe proprconae oda I informacin ye apoyo que sus colaboradoresnecesiten pars lgrar buenos resukados en muenbaj. + Eljefese mancenenformado de os esukados, pes sigue slendo responsable, nto con sus coldboradores dela buena marcha de Is empresa (Come diet erin "La auoridad se dle per la eso sabia ex compurtia” 2. La asertividad 1) (Ques nae Avertvdad sl ablidad para expresaros de manera arable, fanc, able, directa yadecuaa, con abjeo de expres fo que pemsameosy decameos sn fend a otron, Es el uno medio Ente pasiviad y aged, Pata qe la communica asetva Sea apopiada et importante rar en cbenta el lgat, la opo funded Ta intend tno, las earactericas de neotor Yellengusje no vetbal. Elan con peronas strives rodice resp, ya que cxpresin com fme yamablidad sin agredios. En cambio, tena con pesonasnasriasprodace sentiments de comp ‘Smo despre hacia rts, y ocr ontario cuando Se 202 om individu agresvos, que nos astian,hurilan wofeden ys hacen reacelonar defense vilenament Perons sri mien por persona aera aque que tiene la facutad © capaidad de asegurar con frmera y dcsin cuanto dice Baral ar equa ard on sad en Parser una pesona realmente asa, ae db tens, primer conciencia dara deo qu sn as derechos propos Es no seni, puss ques fil pear por defen por cxe, Derechos servos isco x prionat een deco Inna conseguir gue conten mops elas sempre {euro oxo no acts comecien ata par es fesons (Ox locomraideloquesostene Moma! ‘fin no justifica los medics). a = Serpette edie ayuda, aunque las perons guiness les pide nen derecho a elas seninealconiean que slike ing tno mperens yale eae Asan ors mimo, Se ea vac pcp de fubsdviedad qu dice: Nadi cd ciate s ajuda pe ercape dc bare porate) Semtiecmocanes ied, ites, andy ce y 4 xp psa ons enc ema propa opi se cng can moana sn fender Imeacanslmente a otaspenomas Equhocare ov sor actulcs opiniones 7 cmpuramen @tos, Todos cometemos crores porque Hegamos a esta vida Sin insruccones pevias, nadie aos dio como hacer lax Casas yen canons now acnajaron al, Lainie fora de aprender ex comet eres, pcs somos sees umanos imperecto los que no atevemor a act ya omar det ‘ones, iremodiablemente vamor a incur en emores. Lo que Ashemos evita x quel errs rept 3. Neurolingdistica 1) Qué cr la newoinghinien? La neurlingitica ene su orgees en bs Universidad de Ca fornia donde Richand Bande (mateo, psicsogo gestsico yrexpete en informika) y John Grinder (ling) exudiron Toe atone de conduct de sees hmanos con abe de cre models yen que podieran expire eommpotamient la omuniccin himanos. [De ahi surgi la Programackin Neuolinghinics om, ques clconjunto de hertamienias mds prow que conocemos hasta thora os seresIumanos para produce cambios asombosos en ‘noworo snes y abut un exten conju de cic que shyen pars programa Ta mente humana y loge tesukados on ‘sombre rapier ‘A Inn I poderoscomsidr sa tencadeeribe cdmo aby ercura aque as 2 tor dl ech amano. enon iene pendn, se motive ineractan ccomun fin, evlucontny cambian, Median el studio deallado dela onunicacin, yetbal oo verbal, a PNL se wansorma en un ‘xeelente medio deaoconocmicao yevlucién personal fos tenemos un count de rena imitates dela qu fay que estar consents porque condiconan nace: resps a,x eyo cto deberos cambiar, y eto se puede concgur. Ineo art fobs, dos y ead similares pueden ci. are n poss sesones deb, Los resados que 2c pacden abner on, cto ‘joa en sald ‘Aument de a confianza pron Tncremento considerable de la ceativiad Mejor dela comunicacn Eliminacin de cece meats Wi nen el preset B) La frm de rscconar Tmagina que ers en un curt donde bay pce lu yen una sgn er algo qu parece una serpin. {Co acinar? teres las epics tal er les ods pron pou empleces a atoje cualquier cosa que ener para atta aluyenats amos saponer que es tenes poe. Te da tar edo gue fxando wes I sues vbora te quedsspuliado gas para ue algun acd on ays, corn le tan apie que ees (ue tar un info, sada copimament yt boc so Po fin alguien llega eat ayada, enciende Ia ur del euaro yee das cuenta de que en seid ia press serlete cx una ied cnvllada Despucs de eit un rior aris concede quel rma gc rina mo iene oa pat En selacin com eo, n a leer es oes ue Le dice que “Emap no {© Cinmo vera la realidad de mucins y cambiar as sy peices.3d? Relea y espondevrtmene cas preguntas 2 ies iunfadorofacaado? {Bes anda imide {Confiasen agete 0002 ‘Mires tranquil anguaind? {Bude lgear eur meta ligula lofts {Merce sr fli o desdichada? {La vida es un valle de igmas o una fest? {Lamayoria de problemas teen slain o reds por vendo Smt cunlgierabulo? (Beniontscom ex. 0 cow calm (Gees ondenado ot vide cu ca {Baths ano ot sees nfm? {Bes tabajador ojo? D) Crcencis pois de ar, “Stale pe hacer slo chs pune apedr abc, Aunque inicalmene parca dif i descomponemos una tarea en partes pests ycomprenbles hunting, ala pode realeare oa teas ye very son parte de un se + No hay fixate, alo ay reali, Cada realado ln factories react de eats inadecunds. + Ta gene puede fanconarperectamente si actin en forma reality pos, fpeliciear bes operonidcc us soos el cambio xpd Debemon se exes antl carbie pore late on poder viento + Ta camunicacén ayuda tener una buena respuesta a geme pose le recurios mentale coe neces pars ‘ons ceae pean, coconc, aad tast defen uve pe ervine de oe donde yond bo eee. > Derrs de cada conduct hay unt inten posiva para el actor gra para ser reconncdo, par para lar plig, ‘Seondese para sere seguro, Refleonando yen su as ‘ambiando atten podemos cambiar cond B) La capeiencia humana Lars sel enudio dela experiencia humana sujet, deci frpnizamos le que pecimosyrevismos fikramoe cl mundo frie modigencstos enon Médico, paiclogo,educidors, profionsles de disias Aes y empress de gran emerge aplcan actual lax, fan pars cl desarrollo individual como pa la optimiza de fad grupo humana. Exiten cessstemas epesentacinales en que Furconan as personas: os vstls, los adios y lor Kineton. Loe visukes ara quienes Fancionan de acuerdo con exte itera, lo que 4 ve eso que ocureen el mundo extero, Necestan er os para sense queids.Hablan mis ipo yl volmen dest ores misao, pensan en imagenes y muchas cose al mien Mempo. Son un poco superficie 2. Loe ation sos necestan una comprohacinsutva ques paca deo que cede. Pensa de manera seca y on etn ue Toe vinta. Son mis funds compara con vies. 3. Les kinetsicos Estos tienen gran capacidad de concenticin y cceitn mis contacto fsa que ets. So os que nos dan un palaisnla splay nos preguntas mo exis? Tada cx a ris de Sensaclones: gusto, lito y tet Todos tenemos loses stmastepresentaconaes alt laa a os amerires) peo alo ago de la ida uno evs des trllando mis que los 10s dependicndo dels indiiduos que {tina nucstoalreddor dela experiencia labora inlso de ks Aloceatso amigos De modo qe ogin el siema predominant, luna petsona std mls visa, aia o kine, Técnicas wndae paral moramicaco Hay diversas tenicas para mejorar neato modo de act, de las cles en guia exponemor algunas 1. Bara a alinecin denies eur matin efexones depo lene cn ru medio umbicom Byplora conduct, + Plena en ts capacidadsy habilidades. 4 Piensa en ts crenca y alors, Dien ent ideniad + Dienm eno que te conect on ors srs humana. + Permite que se compete Ia itegraciony la alineacin @ suche empezar el praca. Desacollatuautciina Pens en una imagen mental de mismo y en em eve. res como re gustaria ero que teal? misao negative. Haale cambios a imagen que scan muy atacios, mot lores para dy teats de leva eas calidad ala prt ee textos morivaconales, po empl Elko comiensa con lune, poema de Rudyard Kipling” Si pion, et 5 peas gm re ani Si pines gu pti pa, porn pues, tbls Si pins gu pris ya ri [pre ro nde etre. fp eb ome for laa de om “ad also ea mont Pago mak cr ba eile tt debt cri [ji br en rds es dlr ge ped Paso 9 ta co i [leo pope y gan ati: Phe gor fey pci Tht ove tds mil Si pina gues ti tir Tes gu par bn am dear Tims ga tarde me nts dita oar praia Le bl de da seb gi