Materia: Mercadotecnia Estratgica

Mtro: Christian Hugo Guerrero vila

Tema 2: Tcnicas de recoleccin de informacin
Subtema:
FUENTES DE INFORMACIN
Son todos aquellos medios de los cuales procede la informacin, que satisfacen las necesidades de
conocimiento de una situacin o problema presentado, que posteriormente ser utilizado para
lograr los objetivos esperados. De acuerdo a su origen se clasifican en:

Fuentes primarias.
Fuentes secundarias.

Las fuentes primarias son aquellas en las que los datos provienen directamente de la poblacin o
muestra de la poblacin, mientras que las fuentes secundarias son aquellas que parten de datos
pre-elaborados, como pueden ser datos obtenidos de anuarios estadsticos, de Internet, de
medios de comunicacin.
A su vez las Fuentes primarias pueden subdividirse en:

Observacin directa.
Observacin indirecta.

La observacin directa es cuando el investigador toma directamente los datos de la poblacin, sin
necesidad de cuestionarios, entrevistadores. Por ejemplo cuando un profesor realiza un estudio
estadstico sobre el rendimiento de sus alumnos.
La observacin es indirecta cuando los datos no son obtenidos directamente por el investigador,
ya que precisa de un cuestionario, entrevistador u otros medios para obtener los datos del
estudio. Para lo que es preciso realizar una encuesta.
Las Fuentes Primarias para su recopilacin se obtienen por medio de una investigacin directa al
objeto de estudio, a travs de mtodos establecidos. Para reunir datos primarios, lo ideal es
recurrir a un plan que exige tomar varias decisiones: los mtodos e instrumentos de investigacin,
el plan de muestreo, y las tcnicas para establecer contacto con el pblico.
Las Fuentes Secundarias para ser utilizadas deben ser analizadas bajo 4 preguntas bsicas que son:
Es pertinente? cuando la informacin se adapta a los objetivos
Es obsoleta? cuando ha perdido actualidad
Es Fidedigna cuando la veracidad de la fuente de origen no es cuestionada

 y Es digna de Confianza? si la informacin ha sido obtenida con la metodologa adecuada y

honestidad necesaria, con objetividad, naturaleza continuada y exactitud
La fase de recopilacin de datos se considera que es la etapa de ms alto costo, tanto en recursos
humanos como materiales, as como tambin de tiempo. Es la ms susceptible de error.

Fuentes Primarias
Lista de chequeo o verificacin
En los actuales momentos en que vivimos los problemas son mayores para la mayora de las
personas, tener xito y hacer rentable su negocio es una meta an ms difcil de alcanzar, por lo
cual saber comunicar correctamente sus mensajes de marketing para que lleguen a despertar el
inters de compra es sin lugar a dudas cada vez ms importante.
Una lista de verificacin se define como la calificacin de una serie de aspectos que la empresa
deber evaluar, con el fin de conocer aspectos que se tienen que mejorar, corregir o eliminar. La
lista de chequeo se realiza precisamente como una serie de preguntas o tems que se deber
evaluar.
Las preguntas que se debern responder son las siguientes:
1. Cmo podemos identificar y elegir el(los) segmento(s) de mercado correcto(s)?
2. Cmo podemos diferenciar nuestras ofertas?
3. Cmo deberamos responder a los clientes que compran con base en el precio?
4. Cmo podemos competir contra competidores de bajo costo y precio bajo?
5. En qu medida podemos personalizar nuestra oferta para cada cliente?
6. Cmo podemos hacer crecer nuestro negocio?
7. Cmo podemos crear marcas ms fuertes?
8. Cmo podemos reducir el costo de adquisicin de clientes?
9. Cmo podemos mantener a nuestros clientes leales por ms tiempo?
10. Cmo podemos saber qu clientes son ms importantes?
11. Cmo podemos medir la retribucin generada por publicidad, promocin de ventas y
relaciones pblicas?
12. Cmo podemos mejorar la productividad de la fuerza de ventas?

13. Cmo podemos establecer mltiples canales y a la vez manejar el conflicto del canal?
14. Cmo podemos hacer que otros departamentos de la empresa estn ms orientados al
cliente?
Se deber colocar cada una de las preguntas en un formato que nos ayude a definir la situacin y
las acciones correctivas:
Ejemplo:
Pregunta
Situacin actual
1. Cmo podemos identificar
y elegir el(los) segmento(s) de
mercado correcto(s)?

Acciones

Se hace vital que la evaluacin de cada una de las preguntas se realice de manera honesta, siendo
sumamente crticos