INTRODUCCIN

A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn
experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en
muchos casos, pasando de una situacin de proteccin regulada a entornos
abiertos altamente competitivos.
La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde
la incorporacin de alta tecnologa ha sido lo ms importante, se est
transformando rpidamente. En la actual era de la informacin, las empresas
ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles slo mediante la
aplicacin de nuevas tecnologas a los bienes fsicos o llevando a cabo una
excelente gestin de los activos y pasivos financieros.
El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al
correspondiente plan, el cual fija la visin, misin, objetivos y estrategias
corporativas con base en el adecuado diagnstico situacional, mientras que el
control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir,
evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.
En esta medicin, los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales
de la organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones
e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las
actividades. En una organizacin se debe contar con el mnimo nmero posible
de indicadores que nos garanticen contar con informacin constante, real y
precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin,
todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.
La gestin moderna de la empresa y la teora de la organizacin tienden a
estudiar el microclima social de las empresas ms que los factores econmicos
tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura
organizativa es tan importante como la propia estructura. As, aunque el pago
por ejecucin y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr
mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de
calidad y la gestin de recursos humanos se emplean al margen de las
estrategias tradicionales.
Contenido
I.
LA PLANIFICACIN Y EL CONTROL DE GESTIN
II. LOS INDICADORES DE GESTIN
Significado del Desempeo.
ndice e Indicador.
Indicadores de Gestin.
Por qu medir y para qu?
Atributos de los indicadores y tipos de indicadores
Categoras de los indicadores.
Propsitos y beneficios de los indicadores de gestin.
Indicadores individuales.
Indicadores globales.
III. DISEO Y CONSTRUCCIN DE INDICADORES
Gnesis de los indicadores de gestin en la organizacin.
Condiciones bsicas que deben reunir los indicadores.
Metodologa para la construccin de los indicadores.
Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestin.

Reglas prcticas para la implementacin de un conjunto o sistema de

indicadores.
Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de
indicadores
Potenciales dificultades en la elaboracin de indicadores.
Errores al establecer indicadores y como evitarlos
Presentacin de los indicadores.
IV. INDICADORES BSICOS DE UN NEGOCIO
Alcance del sistema de indicadores.
Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado.
Indicadores de efectividad.
Indicadores de eficiencia.
Indicadores de calidad.
Indicadores de productividad.
Indicadores de apalancamiento.
Indicadores de rentabilidad.
Indicadores de riesgo.
Indicadores de competitividad.
Indicadores de liquidez.
Diseo de otros indicadores importantes.
V. LA CALIDAD, SUS ELEMENTOS, PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS

UNIDAD I:
LA PLANIFICACIN Y EL CONTROL DE GESTIN: Marco Conceptual y
Definiciones Bsicas
Cambio
Es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido
y se manifiesta en forma rpida y constante. Se encuentra en todas partes de
la organizacin y cada vez est ms presente.
Los cambios se estn presentando: rpidos, profundos, irreversibles y voltiles,
tales como:
Globalizacin Econmica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.)
Transformacin Poltica (Rol del Estado en la economa)
Revolucin Tecnolgica
Exigencias del consumidor
Conciencia Ecolgica
Tal como lo seala Tom Peters and Robert Waterman, en su libro En Busca de la
Excelencia, los cambios que han dado las empresas ms exitosas del mundo:
Sesgo hacia la accin
Cercana al consumidor
Autonoma y espritu empresarial
Productividad a travs de la gente
Empuje mediante valores
Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor
Diseo organizativo simple. Staff econmico
Propiedades de flexibilidad y firmeza simultneamente logradas
Indicadores de Gestin y Gerencia

La planificacin estratgica es una herramienta, que como toda ser efectiva

en el sentido de quien la utilice (gerente), su gestin a futuro tendr un
comportamiento excelente o deficiente:

Planificacin Estratgica
Es el proceso de reflexin aplicado a la actual misin de la organizacin y a las
actuales condiciones del medio en que sta opera. El cual permite fijar
lineamientos de accin que orienten las decisiones y resultados futuros.
Everett Adams.
La Planificacin Estratgica es un proceso sistemtico y organizado, conducido
sobre la base de una realidad que permite decidir anticipadamente:
Qu tipo de esfuerzos de planificacin deben hacerse?
Cundo y cmo deben realizarse?
Quin los llevar a cabo?
Qu se har con los resultados?
Igualmente, como proceso, es continuo, especficamente en cuanto a la
formulacin de estrategias, ya que el entorno o medio ambiente donde se
desenvuelve la empresa, no es esttico. Es decir, cambiante.