Introduccin

Toda empresa es una parte importante de su entorno que, directa e indirectamente,

afecta de manera especial la estructura econmica y social de un pas. Cualquier
empresa que carezca de un plan mercadolgico, que todas las empresas requieren
para su crecimiento y desarrollo a largo plazo, tienden a desaparecer.
De acuerdo a la informacin proporcionada por el caf internet Power Max, se
observ que la empresa presenta bajos ingresos econmicos que se asocian con las
fallas que se presentan con respecto a la implementacin de publicidad. Es por eso
que nosotros, seis estudiantes del rea en la Licenciatura de Relaciones
Comerciales, nos enfocamos en el tema de la publicidad que, forma parte esencial
de la punta del iceberg con respecto al estudio mercadolgico. El tema se ha
delimitado como: La falta de publicidad en el caf internet Power Max puede
propiciar bajos ingresos econmicos. Este proyecto se plante con el objetivo
general de: analizar si la falta de publicidad en el caf internet Power Max propicia
bajos ingresos econmicos, y de manera ms particular, conceptualizando qu es la
mercadotecnia, explicando las reas por las que se compone; as mismo, definiendo
qu es la publicidad, describiendo sus caractersticas y conociendo los tipos de
publicidad.
La justificacin social que nos llev a la realizacin de este proyecto es que, hoy en
da, las micro, pequeas y medianas empresas (PyMES), son parte fundamental de
la economa mexicana. Sus caractersticas principales ayudan a fomentar este
crecimiento debido a que, estas empresas atraen a sus clientes por su ubicacin y
diseo, por su extensa exhibicin de mercancas que facilitan a los clientes la
seleccin de las mismas y por su masiva efectuacin de publicidad, ya sea por medio
de volantes, recomendaciones, entre otros medios que facilitan conocer dicho lugar.
Tambin, en los ltimos aos las PyMES han impactado de manera positiva en la
generacin de empleos y en la produccin nacional. De acuerdo a datos recopilados
por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), en Mxico existen
aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales, el 99.8%
son PyMES generando con ello, el 52% del Producto Interno Bruto (PIB), as como,
el 72% del empleo en el pas. Estos datos estadsticos nos indican que es de gran
importancia formular y gestionar acciones que mejoren el entorno econmico de
Mxico, apoyando directamente a estas empresas, con el fin de contribuir a su
crecimiento, consolidacin y expansin.

Es por eso que para nosotros, buscar alternativas para fortalecer las estrategias de
publicidad, desarrollo y consolidacin del caf internet Power Max, se convirti en
parte fundamental de nuestra investigacin. El impulso al crecimiento de este
negocio, fortalece la economa del dueo y contribuye a la sociedad de manera
efectiva; ya que cubre necesidades administrativas e informticas que presentan los
clientes.
Los datos recabados en este proyecto corresponden a las actividades realizadas a
partir del 12 de agosto al 25 de noviembre de 2013. Evidentemente, las unidades que

se trabajaron slo parten del ao de referencia y la informacin contenida

especfica en este lapso.

se

La localizacin de la PyME Power Max, se encuentra en una localidad urbana,

ubicada en la calle Izquitl Dalia, Manzana 278, Lote 24, Municipio Chimalhuacn,
Edo. De Mxico, Barrio Pescaderes, justo al trmino de la avenida Ejido colectivo.
(Ver Anexo 1).
A manera de justificacin personal, este proyecto de investigacin, puso a prueba y
en funcionamiento nuestros conocimientos, habilidades, y aptitudes adquiridas a lo
largo de nuestras vidas. Despus de este tiempo, experimentamos la importancia
que tienen las micro, pequeas y medianas empresas (PyMES) en nuestro entorno,
en nuestra economa, comprendiendo con esto porque la importancia de buscar
alternativas para hacer crecer, consolidar y expandir estas empresas.
Como meta, nos propusimos: estudiar, comprender, entender, valorar, criticar y
reflexionar sobre los aspectos publicitarios y su importancia para dar a conocer una
empresa, al irlo haciendo, fortalecimos nuestra comunicacin como equipo, trayendo
como consecuencia, la adquisicin de nuevas tcnicas de recopilacin de datos y al
haber aplicado esas tcnicas de recopilacin por medio de los cuestionarios,
aprendimos cmo pedir informacin, cmo romper el hielo y comprender las
necesidades que requieren las personas. Con todo ello en conjunto, se busc
desarrollar estrategias que mejoren nuestra capacidad para adentrarnos en el campo
laboral y a la bsqueda de nuevas alternativas de solucin, cumpliendo de esta
maneta con el objetivo de incrementar los ingresos econmicos en el caf internet
Power Max mediante la optimizacin de los medios publicitarios.

Estado del arte.

Capitulo I. La mercadotecnia en Mxico
1.1.

Definicin de la mercadotecnia.

Segn Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
De igual manera la mercadotecnia establece el logro de las metas organizacionales
que depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta, as como
de proporcionar las satisfacciones deseadas, mejor que los competidores. Y en vez
de seguir la filosofa de hacer y vender centrada en el producto, el concepto de
mercadotecnia es una filosofa de detectar y responder centrada en el cliente, la
cual ve a la mercadotecnia no como una cacera, sino como un cultivo. El trabajo
no es encontrar a los clientes adecuados para el producto, sino encontrar los
productos adecuados para sus clientes.
1.2.

Antecedentes de la mercadotecnia.

La Mercadotecnia no surgi hace poco tiempo, esta surgi desde que los individuos,
tuvieron la necesidad de intercambiar productos a cambio de otros productos o de un
intercambio monetario, en la antigedad nuestros ancestros detectaban las
necesidades de los clientes para de esta manera responder a ello, encontrando los
productos que se desean, a continuacin de dar una breve explicacin de cmo
inicio la mercadotecnia en Mxico.
Mxico estuvo habitado antes de la llegada de los espaoles, por diferentes pueblos,
tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos. Huastecos, totonacas, olmecas,
toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas entre otros
En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitln, y ya en esa poca
existan los pochtecas o comerciantes, los tianguis de Tlatelolco pueden compararse
en muchos aspectos con los modernos centros comerciales.
Anteriormente se le llamaba tiantiztli (tianguis), que en nuestra lengua diremos
mercado, para lo cual tenan hermosas y grandes plazas, en ellas sealaban a cada
oficio su asiento y lugar y cada mercadera tena su sitio. Los pueblos grandes,
llamaban cabecera de provincia, tenan entre s repartido por barrios las mercaderas
que haban de vender, y as si los de un barrio vendan el pan cocido. Otro barrio
venda el chilli, los de otro barrio venda sal, otros malcocinado, otros fruta, otros
hortalizas, otros podan vender centli.

10

Antes de la Conquista existan comerciantes que, de manera ocasional o

permanente, es decir en tianguis, vendan sus mercancas tales como verduras,
aves, peces, telas y baratijas; este tipo de comerciantes no formaban una clase
especfica entre la poblacin. Haba otros, los pochtecas, que eran comerciantes que
tenan el monopolio del comercio exterior y constituan una clase privilegiada.
Los jefes de estas organizaciones preparaban y dirig caravanas que marchaban a
provincia para vender los productos de Mxico (telas, tinturas de cochinilla, hierbas
medicinales, etc.). De provincia traan tambin artculos que eran considerados ms
bien de lujo (jade verde, esmeraldas, caracolas marinos, etc.
Estos comerciantes hacan el pago de impuestos el cual era previamente descontado
de sus mercancas, por otra parte estaban eximidos de trabajos materiales y del
servicio personal.
El mercado o Pochtlan ms importante era el de Tlatelolco, en su obra Historia
general de las cosas de la Nueva Espaa el fraile Sahn hace referencias a los
tianguis y de las costumbres en los trueques.
Los mercaderes de Tlatilco se dividan en dos partes y los tenochcas en otras dos y
los que acompaaban a estas parcialidades o divisiones eran los de Huitcelopochco
o Azcapotzalco y de Cuautitln. Los principales mercaderes que se llamaban
tealtinime o tecoanime llevaban esclavos para vender, hombres, mujeres y
muchachos para su sacrificio posterior.
Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchas
barquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchos
comercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era el pescado,
algunas semillas, legumbres, frutas y flores.
El comercio de Texcoco, con Xochimilco, con Cuitlhuac, con Chalco y con otras
ciudades sobre la laguna se haca por agua formando una cadena grande de
interrelaciones comerciales, por lo que haba en dicha laguna ms de 50,000 canoas
de diferentes magnitudes.
En la evolucin mercantil de nuestro pas consta de tres etapas la primera de 1521 a
1810 (de la Conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de Espaa
en Mxico queda destruido casi totalmente). Se caracteriz este periodo por la
explotacin de metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa. Pero los
beneficios ms importantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, Holanda,
Francia y Alemania, a travs del comercio de la piratera y el contrabando,
desarrollado principalmente en el siglo XVIII.
La segunda que abarca de 1810 (en que inicia el imperialismo econmico moderno.
Durante este periodo, los beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra.
La tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del
comercio y riquezas de Mxico han sido principalmente para Estados Unidos a partir
de la Conquista de Mxico, se difundieron costumbres y creencias de los espaoles,
11

lo que acab con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de
hacer el comercio por los indgenas fue substituida, en vez de los tianguis, se
construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados. Otra
variacin que se dio fue el que las mercancas ya no se distribuan en el suelo sino
que fueron especialmente construidos tablas, mesas y banquillos donde se pona
dichas mercancas. As su comercio en esta poca se intensific a medida que se
construan mercados, que ofrecan mayores ventajas al pblico consumidor, como el
hecho de tener una distribucin ms uniforme, hecho que permita mayor comodidad
al comprador.
La planificacin urbana de esta poca haba provocado un fenmeno en el comercio
que hasta la fecha sigue vigente y consisti en que en el centro de la ciudad, se
construyeron edificios que albergaban los poderes civiles, militares y religiosos, esto
provocaba una gran afluencia de personas, lo cual result atractivo para los
comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas
comerciantes. En esta poca se inicia la costumbre de la poblacin de acudir al
centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra; por ello se
concentraron en este sitio las casas comerciales de prestigio, aunque en la
actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que
ofrecen otras opciones de compre. Pero se siguen utilizando el tianguis como forma
de comercio.
1.3.

Orientacin a la mercadotecnia.

La orientacin a la mercadotecnia se da una vez que se entiende por completo a los

consumidores y al mercado, la gerencia de marketing es capaz de disear una
estrategia de marketing orientacin a los deseos y a las necesidades del cliente. Se
definen las estrategias de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados
meta y disear relaciones beneficiosas con ellos. La meta es encontrar, atraer,
mantener y cultivar clientes meta mediante la creacin, la entrega y la comunicacin
de valor superior para el cliente.
Para disear una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe
responder dos preguntas importantes:

A qu clientes debemos servir (cul es nuestro mercado meta)?

Y De qu forma serviremos mejor a estos clientes (cul es nuestra propuesta
de valor)?

Tambin es una orientacin dirigida directamente a las empresas tratando de definir

en primer lugar las necesidades que se tratan de servir y satisfacer.
En ese sentido la primera tarea es identificar los grupos metas seleccionando grupos
especficos y necesidades especficas de los mismos.

12

Fundamentalmente, deber tenerse en cuenta que los fenmenos de cambio que

operan en el mercado son tan dinmicos, que la nica posibilidad de adaptacin
inmediata es la aplicacin de los mtodos de gestin de cambio, ajustndose a los
tres conceptos claves que lo componen, esto es:
1. CREATIVIDAD
2. LIDERAZGO
3. CALIDAD
1.4.

Metas de la mercadotecnia.

Las organizaciones saben que la meta de la mercadotecnia no estriba solamente en

hacer llegar los productos a los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y
modificaciones que requieren con un fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo
con los deseos y preferencias del consumidor.
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la
organizacin queda alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida
el plan o tipo de estrategia que debe aplicarse:

Si existe una demanda negativa, es decir, si la gente tiene opiniones contra el

producto y sus beneficios, hay que utilizar una mercadotecnia de conversin
que cambie de manera positiva la imagen del producto.

Cuando no existe demanda o el consumidor no solicita algunos productos, la

tarea de la mercadotecnia es estimular creado en el consumidor un deseo del
productor. A eso se le denomina mercadotecnia de estmulo.

Si encontramos una demanda latente, habr de utilizarse la mercadotecnia de

fomento, que trata de buscar productos adecuados a esas necesidades y
fomentar la demanda.

Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla. De

manera que si los consumidores pierden el inters por el producto existente en
el mercado, la organizacin debe realizar una re mercadotecnia que estimule
nuevamente la necesidad del producto.

Si el problema es la irregularidad en la demanda, que provoca que la

organizacin no pueda planear adecuadamente sus volmenes de produccin

13

y/o ventas, es necesario elaborar un programa de mercadotecnia

sincronizada, logrando con esto una regularidad en las compras del
consumidor.
Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla, por lo que la
tarea ser nicamente mercadotecnia de mantenimiento.

Para el logro de los objetivos y necesidades a corto y a largo plazos deben

coordinarse todas las actividades internas de la organizacin. Los departamentos de
produccin, finanzas, contabilidad, personal etc., deben trabajar en forma conjunta
con el rea de la mercadotecnia con el rea de mercadotecnia a travs de una
mercadotecnia integral.
1.5.

Importancia de la mercadotecnia.

Hoy en da, la mayora de los pases, sin importar su etapa de desarrollo econmico
o sus ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, igualmente
importante es que las organizaciones se adapten a cada pas
.
Las actividades de mercadotecnia contribuyen en forma directa a la venta de los
productos de una organizacin, adems de crear oportunidades para realizar
innovaciones en ellos.
Esto permite satisfacer de manera ms completa las cambiantes necesidades de los
consumidores y proporciona mayores utilidades a la empresa, lo que ayuda no solo a
la supervivencia de los negocios particulares, sino tambin al bienestar de la
economa general.
La falta de utilidades dificultara adquirir materias primas, nuevas contrataciones de
empleados, atraer mayor capital y, por ende, el fabricar ms productos que
satisfagan las necesidades.
El crecimiento econmico, a pesar de atraer consigo cierto tipo de problemas,
conlleva a la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables. En la actualidad,
las actividades de la mercadotecnia tienen una relevancia en la distribucin de los
recursos tanto energticos como alimentarios, lo que le permite hacer frente a las
necesidades de las sociedades.
Las empresas se enfrentan a desafos sustanciales. La competencia entre ellas es
intensa tanto en productos nacionales como importados, por lo que deben estar
alerta para adaptar sus programas de mercadotecnia a los cambios que ocurren a
nivel mundial. Los principales problemas que se presentan en las organizaciones
mexicanos son:

14

Los altos costos, que hacen ms difcil la implantacin de programas de

mercadotecnia.
La falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos.
La disminucin del producto adquisitivo, que provoca bajas en las ventas
reales y en las utilidades de la organizacin.
Alto nivel de desempleo.
Mano de obra industrial poco calificada.
Gran nmero de personas subempleadas o ubicadas en economa
subterrnea.

En este momento, la mercadotecnia est en plena evolucin; es una corriente nueva

que ha ayudado a las organizaciones a sobrevivir en el mercado.
1.6 reas de la mercadotecnia.
Para sealar con xito la mercadotecnia requiere del buen manejo de las seis reas
a travs de la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Las seis
reas de la mercadotecnia son las siguientes:

Investigacin de mercado. Implica la realizacin de estudios para obtener

informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, cuanto ms se
conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

Promocin. Consiste en dar a conocer el producto al consumidor, y

persuadirlo para que adquiera productos que satisfagan sus necesidades.

Decisiones sobre el producto: Se refiere al diseo de producto que satisfar

las necesidades del grupo para el que fue creado.

Decisiones de precio: El producto requiere de un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la organizacin como del mercado.

Distribucin o plaza: Es necesario establecer las bases para que el producto

pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan entre
mayoristas y detallistas.

Posventa: Esta actividad asegura la satisfaccin de necesidades a travs del

producto.

15

Capitulo II. La Publicidad en Mxico.

2.1 Definicin
La publicidad es la comunicacin no personal estructurada y compuesta de
informacin, por lo general pagada y de naturaleza persuasiva, sobre productos
(bienes, servicios e ideas) por patrocinadores identificados a travs de varios medios.
La publicidad es la comunicacin que se utiliza en las organizaciones para iniciar y
mantener contacto con sus clientes y consumidores, el trmino correcto para la
publicidad es tan slo una herramienta utilizada en las comunicaciones de la
mercadotecnia. La publicidad es importante porque a travs de ella se logra que el
consumidor se acerque al producto.
La publicidad es un elemento que sirve para vender al pblico en general, y tambin
constituye una forma de comunicarse. Tambin se considera como el conjunto de
actividades en que los mensajes visuales u orales van dirigidos a pblicos
seleccionados con el fin de informarles e influirles para que adquieran productos o
servicios, o bien, para que obren o se sientan inclinados favorablemente hacia ideas,
personas, marcas o instituciones.
La publicidad llega a travs de un canal de comunicacin denominado medio, y los
anunciantes usan los medios de comunicacin masiva, en la mercadotecnia se utiliza
como los medios publicitarios que son: Peridicos, Revistas, Radio, Televisin,
Exhibiciones, Carteles, Pelculas, Catlogos, Circulares, etc.

ESTRATEGIA

Eficaz

Publicidad

IDEA CREATIVA

EJECUCIN

MEDIOS DE
COMUNICACIN
16

2.2 Antecedentes
La publicidad es parte del tejido cultural y econmico de una sociedad. Crece en
conjunto con una economa dinmica y avanzada. En consecuencia, la publicidad
solamente puede estudiarse desde la perspectiva del entorno poltico, econmico y
cultural de un pas.
La era del pre marketing. Desde el comienzo del intercambio de productos en la
poca prehispnica y hasta mitad del siglo XVII, los compradores y vendedores se
comunicaban de formas muy primitivas. Durante la mayor parte de este periodo los
medios tales como las tablillas de barro, los pregoneros, y los letreros de las
tabernas eran las mejores maneras de llegar a los prospectos potenciales para un
producto o servicio. Solamente en las ltimas dcadas del periodo apareci la
imprenta antigua como la antecesor de los medios masivos modernos.
La era de la comunicacin en masa. Desde 1700 hasta las primeras dcadas del
siglo XX, los publicistas fueron capaces de llegar cada vez en mayor medida a
segmentos de la poblacin ms grandes. Los peridicos masivos hicieron su primera
aparicin en la dcada d e1830, seguido rpidamente de varias revistas. Para la
dcada de 1920 la radio haba marcado el comienzo de la era de la radiodifusin en
donde la publicidad se entregaba gratis en todos los hogares.
La era de la investigacin. Durante los ltimos 50 aos los publicistas han utilizado
tcnicas cada vez ms sofisticadas para identificar y llegar a audiencias u objetivo
definidos, con mensajes preparados especficamente para cada grupo o individuo.
Las primeras investigaciones se basaron en informacin general sobre los
consumidores. Hoy, la investigacin de la publicidad trata con informacin mucho
ms detallada acerca del estilo de vida y motivaciones de los consumidores. La
investigacin de la publicidad estudia los motivos detrs de nuestra conducta de
compra.
La era interactiva. En la cual nos estamos adentrando que es la comunicacin
interactiva. Cuanto ms entienden los publicistas a sus clientes de manera individual,
ms comienzan a utilizar esta informacin para llegar a los compradores con
informacin personalizada. Muy pronto solo se ocupara una comunicacin de forma
interactiva. En vez de que los medios masivos enven mensajes unidireccionales a la
audiencia, la audiencia controlara cuando y donde los medio lleguen a ella.
2.3 Objetivos
El principal objetivo de la publicidad es vender, sin embargo los objetivos especficos
que persigue una empresa con su plan publicitario son diversos. Es cierto que uno de
los objetivos generales es lograr que el cliente potencial se decida por el producto
17

que se anuncia, pero esto es aplicable en tanto que ese cliente ha decidido satisfacer
su necesidad, es en ese momento en donde el efecto de la publicidad adquiere su
mayor valor para persuadir sobre un producto.
Los objetivos son muy variados y algunos de los ejemplos de los objetivos
especficos que se puede plantear un anunciante son:
- Introducir un nuevo producto
- Incrementar la participacin de la empresa o negocio en su mercado en un
porciento mayor
- Dar a conocer un nuevo uso del producto
- Mejorar la imagen de la compaa
- Entrar a un nuevo segmento del mercado
- Apoyar a otros esfuerzos de ventas
Debido a los avances de la industrializacin, que hicieron posible construir ms
bienes de los que el mercado local podra absorber, la publicidad adquiri el objetivo
de crear ms demanda para un producto, lo que se hizo por medio de dos tcnicas:
enfoques de venta agresiva que utilizan razones para persuadir a los consumidores,
y enfoques de venta pacfica que crean una imagen para la marca y llegan a las
emociones de los consumidores. Esos dos enfoques representan el arte y la ciencia
de la publicidad.
2.4 Aspectos sociales y econmicos.
La publicidad tiene un gran impacto en el mbito econmico. En el momento en que
la compaa empieza a anunciarse, inicia una reaccin en cadena de sucesos
econmicos. La extensin de la reaccin en cadena se relaciona con la fuerza en la
que inicio la publicidad y el ambiente econmico en el que ocurre.
Es importante destacar que el nivel de inversin en la publicidad de un pas es
directamente proporcional a su estndar de vida.
Un punto muy importante que se da en el aspecto econmico es el efecto que
provoca la publicidad en el valor de los productos. Porque una persona prefiere
Coca-Cola a alguna otro refresco de cola? Es por la razn de ser una marca
publicitada, esto no quiere decir que los productos anunciados son mejores en el
punto de vista funcional, pero en la mente del consumidor, la publicidad le ha dado a
estas marcas un valor agregado sus productos. Por lo tanto este valor genera un
efecto muy grande en la eleccin del consumidor.
Si la publicidad agrega un valor a sus productos, se deduce que tambin agrega
costo, aunque no siempre es as, es importante destacar que la publicidad es un
elemento del sistema de produccin masivo que permite una gran produccin,
entonces la publicidad ayuda a reducir los costos.
Otro punto muy importante en parte a los precios es el efecto que la publicidad
genera en la demanda del consumidor. La publicidad ayuda enormemente a
18

despegar productos nuevos al darles mayor informacin a ms personas y estimular

la demanda, por consiguiente genera un efecto en la competencia.
Como punto final cabe destacar en el mbito econmico, que la publicidad ayuda a
mantener el flujo de demanda del consumidor, la publicidad ayuda a sostener el
empleo y los ingresos.
En el impacto social encontramos como primer punto el hecho de que la publicidad
es muy abundante y debido a que es muy visible es criticada con frecuencia por lo
que es y por lo que no es. Muchas crticas se enfocan al estilo de la publicidad, pues
es sealada como engaosa o manipuladora.
Uno de los argumentos ms constantes y comunes acerca de la publicidad es que
con frecuencia es engaosa.
Es importante mencionar que la publicidad quiz genera engaos a los consumidores
con afirmaciones del producto objetivamente falsas. Pero esto conlleva a una gran
responsabilidad por parte de la empresa, ya que se arriesga a que resulte
contraproducente porque la venta de algn producto tiene como base la confianza
del consumidor.
Otro punto social muy importante es que la publicidad genera un efecto en nuestro
sistema de valores, ya que degrada a las personas al promover una forma de vida
materialista y hacer que el consumidor compre cosas que generalmente no necesita.
La publicidad manipula para vender al jugar con sus mentes y emociones.

19

Captulo III. Estrategias de la publicidad.

3.1 Definicin de estrategia
Es toda accin especfica orientada a conseguir un objetivo propuesto. Trata de
desarrollar ventajas competitivas sostenibles en productos, mercados, recursos o
capacidades que sean percibidas como tales por los clientes potenciales y que
permitan alcanzar los objetivos previstos. Su objetivo principal es maximizar el
retorno de la inversin a largo plazo
3.2 Tipos de Publicidad.
Publicidad de Marca:
Es el tipo ms visible de publicidad. Esta se fundamenta en el desarrollo de una
identidad e imagen de marca a largo plazo a nivel nacional y/o internacional.
Publicidad detallista o local:
Gran parte de la publicidad se enfoca en los detallistas o fabricantes que venden su
mercanca en ciertas reas geogrficas. El mensaje anuncia hechos acerca de
productos que se encuentran disponibles en tiendas cercanas. Los objetivos tienden
a enfocarse en estimular el trnsito por la tienda y crear una imagen distintiva del
detallista.

Publicidad de respuesta directa:

Esta utiliza cualquier medio de publicidad, incluyendo el correo directo, pero el
mensaje es diferente al de la publicidad de marca o detallista en que se trata de
provocar una venta directamente. El consumidor puede responder por telfono o
correo y los productos se entregan directamente al consumidor por correo u otro
medio. La evolucin de Internet como medio de publicidad es de vital importancia en
este tipo de publicidad.

Publicidad B2B (negocio a negocio):

20

Este tipo de publicidad, como bien lo dice su ttulo, es de negocio a negocio. Se

encuentran mensajes dirigidos a empresas que distribuyen productos, as como
compradores industriales y profesionales como abogados, mdicos, etc.

Publicidad Institucional:
Se le conoce tambin como publicidad corporativa. Estos mensajes se enfocan en
establecer una identidad corporativa o ganarse al pblico sobre el punto de vista de
la organizacin. Por ejemplo: muchas de las empresas de tabaco transmiten
anuncios que se centran en las cosas positivas que estn haciendo, a pesar que su
producto o negocio principal no sea positivo en lo absoluto.

Publicidad sin fines de lucro:

Las organizaciones sin fines de lucro, como las de beneficencia, fundaciones,
asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones religiosas, anuncian para
clientes, miembros y voluntarios, as como para donaciones y otras formas de
participacin en programas.

Publicidad de servicio pblico:

Estas comunican un mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir
en estado de ebriedad o prevenir el abuso infantil. Estos anuncios generalmente son
creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los medios a menudo
donan
el
tiempo
y
el
espacio
necesarios.
Como se dieron cuenta, si no lo saban, no slo existe un tipo de publicidad, sino que
sta es una industria grande y variada. Todos estos tipos exigen mensajes creativos
y originales que son estratgicamente slidos y bien ejecutados.

3.3 Estrategia segn su objetivo

Planificacin estratgica: Consiste en planificar acciones teniendo en cuenta cmo

afectan al futuro. Es un proceso de toma de decisiones en el presente contemplando
los cambios esperados del entorno.
21

Trata de mantener a la organizacin adaptada de forma ptima y continua a sus

mejores oportunidades, analizando los cambios del entorno y aprovechando al
mximo los recursos internos.
Planificacin comercial: Forma parte de la planificacin estratgica. Tiene como fin
principal el desarrollo de un plan de marketing para alcanzar los objetivos a largo
plazo de la empresa.
3.4 Estrategia segn la Empresa
Formulacin de la estrategia comercial.
El proceso de planificacin de la estrategia comercial puede resumirse en tres
preguntas:
Dnde estamos?
Para responderla se debe realizar un anlisis de la situacin interna (recursos y
capacidades de la empresa) y externa (mercado, competencia y entorno).
Adnde queremos ir?
La respuesta a este interrogante implica una definicin de los objetivos que pretende
alcanzar la organizacin.
Cmo llegamos all?
Se deben determinar los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias
a seguir para alcanzar los objetivos.
3.5 Tipos de estrategia.
Estrategias de marketing
Relativas a la obtencin de una ventaja competitiva.
Competitivas de Marketing.
Desinversin / Inversin.
De crecimiento.
o Estrategia de penetracin del mercado: consiste en incrementar la
participacin en los mercados en los que se opera y con los productos
actuales.
o Estrategia de desarrollo del mercado: esta estrategia implica buscar
nuevas aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de
mercado distinto de los actuales en comercializar el producto en otras
reas geogrficas.
o Estrategias de desarrollo del producto: la empresa puede lanzar
nuevos productos que sustituyen a los actuales o desarrollar nuevos
modelos que supongan mejoras o variaciones.
Tambin se pueden clasificar (Porter) en funcin de la ventaja competitiva perseguida
(costos o diferenciacin) y de la amplitud del mercado al que se dirige la empresa
(todo o solo algunos segmentos). De esta forma se determinan las tres clases de
estrategia genricas:
Estrategias de costos.

22

Estrategias de diferenciacin.
Estrategia de enfoque.
Teniendo en cuenta la actuacin frente a la competencia (Kotler) se clasifican en:
Estrategia de lder.
Estrategia de retador.
Estrategia de seguidor.
Estrategia de especialista.

3.6 Ventajas y Desventajas

La publicidad es una de las actividades ms visibles de los negocios. Al invitar a las

personas a probar sus productos, las compaas se arriesgan a las crticas y ataques
del pblico si su publicidad desagrada u ofende a la audiencia. Para analizar las
ventajas y desventajas que tiene la publicidad tambin es necesario observar los
impactos que genera tanto econmica como socialmente.

Por ejemplo, podemos tomar que la publicidad ayuda a las empresas a crecer y
mantener a sus clientes y generar ms demanda, que disminuya sus costos de
produccin, sin embargo, la publicidad puede someter a sus consumidores a
engaos y manipulaciones. Y como sociedad afectando el sistema de valores
personales, ya que vuelven la forma de vida en materialista.
La publicidad es aplaudida y criticada no solo por funcionar de venta en productos,
sino tambin por su influencia en la economa y la sociedad.

23

Captulo IV. Administracin

4.1. Antecedentes de la Administracin.
El desarrollo de la administracin data desde que por primera vez los hombres
intentaron lograr un fin comn al unir sus esfuerzos y trabajar en grupo. Es decir, la
administracin es tan antigua como la civilizacin. Muchos escritos e ideas
relacionadas con la administracin datan desde la antigedad.
La biblia y las inscripciones egipcias y babilnicas, as como los griegos y los
romanos nos hablan de ello. Existen antecedentes de la aplicacin de la
administracin tanto en la iglesia catlica, como en el gobierno, el ejrcito y los
negocios, desde el siglo XVI hasta el XVIII.
En las sociedades primitivas, deben hacerse asociado en un principio para obtener
alimentos, para la obtencin de vestido, o sea, para obtener un fin comn que a la
vez es particular de cada individuo que intervena.
En el cdigo Hummurabi (2000 a. de C.) existen disposiciones para que los
comerciantes registraban los precios de sus mercancas recibidas en comisin.
Ciertos papiros egipcios del ao de 1300 a. de C. indican la importancia que se deba
a la administracin y a la organizacin en los estados burocrticos de la antigedad.
En china, aproximadamente hacia el ao 1000 a. de C. Confucio hacia sus
recomendaciones para el mejoramiento de la administracin pblica por medio de la
parbola y difunda la idea de mejorarse cada uno o auto administrarse para
mejorar.
Las pirmides en Egipto, que se construyeron ms de una generacin, se realizaron
bajo la administracin adecuada para transportar, pulir, colocar. Mandar y coordinar.
En Grecia: los griegos utilizaron buena administracin en el transcurso de su edad de
oro y muchas de sus recomendaciones prevalecen a travs del tiempo.
Platn en su libro La republica dice: Las cosas resultan mejor y se hacen con ms
facilidad cuando cada uno hace aquello para lo que sirve y cuando ninguna
ocupacin lo asedia.
Aristteles, describe un estado y gobierno ideales en sus ocho libros sobre poltica,
observndose una depurada organizacin formal o estructurada de un estado
perfecto.

24

Pericles, dejo testimonio de la necesidad de una seleccin de personal adecuada.

En la Roma antigua, la existencia de los magistrados romanos, con sus reas
funcionales de autoridad y sus grados de importancia, indica una relacin piramidal
caracterstica de la organizacin.
Se considera que el xito del Imperio se debi al talento genial de los romanos para
la organizacin. El uso del principio jerrquico y de la delegacin de autoridad
permiti a la ciudad de Roma expandirse hasta formar un imperio.
En el ejrcito, se encuentra que algunos de los principios y prcticas ms
importantes en la moderna administracin de empresas se originaron de las
organizaciones militares, tales como tcnicas de liderazgo, coordinacin entre los
objetivos individuales y colectivos.
En la iglesia catlica, es el ejemplo ms antiguo de organizacin efectiva a travs de
sus 200 aos de existencia, que aplica el desarrollo de la autoridad jerrquica con
una organizacin territorial de la misma naturaleza.
La administracin en su segunda etapa de su evolucin (siglo XVIII hasta el
presente) llamada cientfica, se ve enriquecida por la contribucin de una gran
cantidad de administradores pblicos, administradores de empresas, de conductistas
y cientficos de sistemas.
4.2. Definicin de Administracin.
La administracin consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas o a travs de ellas.
La definicin actual.
Es trabajar con y mediante otras personas para lograr los objetivos, tanto de las
organizaciones como de sus miembros. Hay tres diferencias bsicas que deben
destacarse:
1. Hacer ms hincapi en el ser humano que en la organizacin.
2. Enfoca su atencin en los resultados por lograr sus objetivos, ms que solo en
las cosas o en las actividades.
3. Aade el concepto de que el logro de los objetivos personales de los
integrantes deben sumarse en el logro de los objetivos organizacionales.
4.3. Tipos de administracin.
Los administradores usan habilidades conceptuales, humanas y tcnicas para llevar
a cabo las cuatro funciones administrativas de planeacin, organizacin, direccin y

25

control en todas las organizaciones, grandes y pequeas, de manufactura y de

servicio, lucrativas y no lucrativas, tradicionales y basadas en la Internet.
Planeacin.
Cuando se tiene un xito administrativo se debe en gran parte a una buena
planeacin, esta depende de la determinacin exacta de los resultados que se
pretende obtener, as como prever el escenario futuro, y contemplar los riegos y las
oportunidades que hay, para lograr dichos resultados.
La planeacin es una actividad clave para cualquier empresa en la que la aplicacin
de principios como:

Factibilidad
Objetividad
Cuantificacin
Flexibilidad

Estas son indispensables para planear correctamente las actividades de la

organizacin.
De acuerdo con el nivel jerrquico en el que se realice, con el mbito de la
organizacin que abarque y con el periodo de tiempo de comprenda, la planeacin
puede ser:
a) Estratgica. La realizan los altos directivos, para establecer las directrices y
los planes generales de la organizacin; generalmente es a mediano y a largo
plazo y abarca a toda la empresa
b) Tctica. Es responsabilidad de los jefes o gerentes de rea, con el fin de
lograr el plan estratgico; se refiere a un rea especfica de la organizacin y
puede ser a mediano y a corto plazo.
c) Operacional. Es a corto plazo, depende de la planeacin tctica y se realiza,
como su nombre lo indica, en niveles de seccin u operacin.
Es importante hacer mencin de los elementos que conforman un plan
estratgico.

Filosofa. Conjunto de valores, prcticas, objetivos, creencias y polticas que

son la razn de ser de la empresa y representan el compromiso de la
organizacin ante la sociedad. Es imprescindible para darle sentido y finalidad
a todas las acciones futuras de la organizacin.

26

Credo. Conjunto de valores, postulados o creencias que orientan la conducta

de la organizacin.
Valores. Pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los
individuos en la organizacin. Los valores deben compartirse y practicarse por
todos los miembros de la empresa.
Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante la sociedad
Visin. Enunciado que describe el estado deseado en el futuro. Provee
direccin y forja el futuro de la organizacin estimulando acciones concretas
en el presente.
Misin. Definicin amplia del propsito de la organizacin y la descripcin del
negocio al que se dedica la compaa.
Objetivos estratgicos. Resultados especficos que se desean alcanzar,
medibles y cuantificables a un tiempo, para lograr la misin.
Polticas estratgicas. Lineamientos generales que deben observarse en la
toma de decisiones; son guas para la orientar la accin
Estrategias. Cursos de accin que muestran la direccin y el empleo general
de los recursos para lograr los objetivos.

Organizacin.
En esta etapa de disea la estructura que permite una ptima coordinacin de los
recursos y las actividades para alcanzar las metas establecidas en la planeacin.
Mediante la organizacin se determinan funciones y responsabilidades y se
establecen los mtodos tendientes a la simplificacin del trabajo. Al organizar es
imprescindible aplicar los siguientes principios: del objetivo, de especializacin,
jerarqua, paridad de autoridad y responsabilidad, unidad de mando, difusin, tramo
de control, coordinacin y continuidad.
Existen distintas tcnicas de organizacin, esas son herramientas necesarias para
llevar a cabo una organizacin racional; son indispensables durante el proceso de
organizacin y deben de acuerdo con las necesidades de cada grupo social.
Algunas de las principales tcnicas de organizacin son:

Organigramas (Representaciones grficas de la estructura formal de una

organizacin)
Manuales (Documentos detallados que contienen en forma ordenada y
sistemtica informacin acerca de la organizacin de la empresa)
Diagramas de procedimiento o de flujo (Tambin conocidos como flujo
gramas, son representaciones grficas que muestran la sucesin de los pasos
de que consta un procedimiento).

Direccin.
27

La direccin comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la

comunicacin, la motivacin y el liderazgo. Mediante la toma de decisiones se elige
la alternativa ptima para lograr los objetivos de la organizacin; a travs de la
comunicacin se transmite y recibe la informacin necesaria para ejecutar las
decisiones, los planes y las actividades; con la motivacin se obtienen
comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y
de acuerdo con los objetivos de la empresa.
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se
selecciona entre varias alternativas el curso de accin ptimo. Indiscutiblemente,
tomar decisiones es una funcin inherente a los directivos y de ella depende el
adecuado funcionamiento de la organizacin.
El conocimiento y el ejercicio de los principios tradicionales de direccin, tales como
el de la va jerrquica de la resolucin y el aprovechamiento del conflicto, de la
impersonalidad de mando, de la supervisin y de la coordinacin de intereses, son
indispensables para lograr una direccin eficaz, aunque tambin existen otros
principios que se han desarrollado ltimamente y que es conveniente conocer.
Control.
El control es la fase del proceso administrativo a travs del cual se evalan los
resultados obtenidos en relacin con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y
mejorar continuamente. De hecho, el control es un medio de retroinformacin que
sirve para reiniciar el proceso.
La cultura de la calidad total propone que la prevencin es la mejor forma de control,
porque si se planean las actividades y se capacita al personal para trabajar
eficientemente, lo ms probable es que se minimizarn los errores y se evitar el
control correctivo.
El control implica las etapas de: establecimiento de estndares, medicin de
resultados, correccin y retroalimentacin, as como el ejercicio de los principios de
excepcin, funcin controlada, desviaciones, oportunidad, equilibrio y de los
objetivos.
4.4. Definicin de Administracin Financiera.
La Administracin Financiera se define por las funciones y responsabilidades de los
administradores financieros. Aunque los aspectos especficos varan entre
organizaciones, las funciones financieras clave son:
La Inversin
Financiamiento
Las decisiones de dividendos de una organizacin.

Los fondos son obtenidos de fuentes externas e internas de financiamiento y

asignados a diferentes aplicaciones. Para las fuentes de financiamiento, los
28

beneficios asumen la forma de rendimientos reembolsos, productos y servicios. Por

lo tanto las principales funciones de la administracin financiera son planear, obtener
y utilizar los fondos para maximizar el valor de una empresa, lo cual implica varias
actividades importantes. Una buena Administracin Financiera coadyuva a que la
compaa alcance sus metas, y a que compita con mayor xito en el mercado, de tal
forma que supere a posibles competidores.
4.5. Importancia de la Administracin Financiera.
La administracin financiera es una de las ciencias ms importantes, la cual afecta a
todos los individuos y compaas, con el fin de aprender a administrar el dinero, la
principal fuentes de participacin e intercambio de mercado, inversiones y
adquisicin y ventas de productos o servicios.
Hoy en da los individuos y las compaas desean obtener una excelente vida
econmica, para invertir, para comprar y aumentar su capacidad financiera, y es aqu
donde la administracin financiera juega un papel importante y primordial, ya que es
gracias a esta que se puede determinar las ganancias obtenidas, las prdidas, el
comportamiento de las ventas, las compras, entre otras funciones, pero todo esto se
puede analizar por medio de los estados financieros, como el balance general el cual
muestra la situacin financiera resumida de la empresa.
El estado de resultados muestra el resultado de las operaciones la utilidad, Prdida
y Excedente, el estado de prdidas y ganancias con este se mide el margen de
utilidad neta, bruta, las ganancias por accin, el rendimiento sobre los activos totales
y retorno sobre el patrimonio, el estado de flujo de efectivo permite comprender los
flujos operativos, de inversin y de financiamiento de la empresa, estos estados
permiten al administrador tener acceso directo y real a la informacin contable, con el
fin de analizar las utilidades, las rentabilidades y el crecimiento.
El flujo de efectivo es la parte vital, es el principal enfoque financiero para la
administracin, la planificacin y la toma de decisiones, pero para analizar el flujo de
efectivo es necesario determinar los aspectos de la depreciacin por medio del valor
y vida de los activos, determinando el aumento en la entrada de efectivo y la
disminucin del mismo, evaluando los flujos operativos, de inversin y de
financiamiento, para as determinar el proceso de la planificacin a largo y corto
plazo.
Este proceso de planificacin de efectivo es el presupuesto real que se tiene en caja,
gracias a este es posible realizar el pronstico de ventas, con el cual la empresa
puede definir la inversin de tiempo y dinero segn el perodo evaluado, seguido de
la planificacin de las utilidades que no es ms que los estados de resultados y
balance general proyectados, con lo que se busca la fijacin de las metas de la
empresa, y como lograr los objetivos propuesto.
Captulo V. Pequeas y Medianas Empresas (PyMES) en Mxico.
29

5.1

Historia.

Estas empresas, independientemente de la naturaleza de su actividad principal,

identifican a todas las culturas del mundo desde tiempos remotos, prcticamente
desde que el hombre se vuelve sedentario, hace aproximadamente 10,000 aos.
Desde entonces, el mundo ha observado, con algunas variantes, los grandes
contrastes que an observamos en la constitucin de las economas sociales.
Antes de conocer la historia de las PYMES en Mxico, comenzaremos por analizar
su significado. Arthur Anderson en 1999, en su libro Diccionario de Economa y
Negocios, la define como Una Unidad Econmica de Produccin y Decisiones que,
mediante la Organizacin y coordinacin de una serie de Factores (Capital y
Trabajo), persigue obtener un beneficio, produciendo y comercializando productos o
prestando servicios en el mercado.
Desde hace mucho tiempo las PYMES han constituido los ingresos principales de
muchas familias mexicanas, ya que de ellas una familia puede sostenerse, sin
necesidad de realizar algn trabajo adicional, considerando tambin que, constituyen
un apoyo para las siguientes generaciones de empresarios, por la transmisin de
secretos que guardan las empresas familiares, contribuyendo de esta manera al
crecimiento y desarrollo de las empresas mexicanas, de una manera emprica en la
mayor parte de los casos.
El mayor problema que han tenido que superar las PYMES es la Globalizacin,
situacin que de entrada provoc que muchas empresas tuvieran que cerrar por el
gran nmero de empresas transnacionales que llegaron a nuestro pas. Las
empresas transnacionales, por su tremenda capacidad de compra, pudieron solicitar
mejores condiciones en cuanto a precio y crdito a sus proveedores, contando as
con una ventaja casi insuperable por los pequeos negocios.
La vida evoluciono y con ello pasaron a dejar casi en el olvido a mucho negocios,
que antes eran indispensables en la vida cotidiana.
Todo lo anterior hizo que mucha gente se quedara sin empleo, ya que varias
empresas de diversos tamaos comenzaron a cerrar y la gente desempleada se
viera en la necesidad de solicitar trabajo en estas cadenas de negocios
internacionales, las cuales les ofrecan un sueldo muy por debajo del que obtenan
como empresarios y dueos de una empresa.
En la actualidad el 99.8 por ciento de las empresas mexicanas son micro, pequeas
y medianas, de este monto el 90 por ciento son microempresas, la totalidad de
MIPYMES que dan empleo al 70 por ciento de la poblacin econmicamente activa,
respondiendo con esto, a actividades cada vez ms diversificadas en la medida en
que las necesidades, la ciencia, la tecnologa y la propia sociedad, impactan sobre
los grupos sociales, transformndolas progresiva y sistemticamente.

30

En Mxico tambin se ha copiado la forma de hacer negocios e incubadoras de

Empresas por medio de programas que actualmente llevan algunas Universidades,
Tecnolgicos y Fundaciones de Gobierno, que apoyan a los emprendedores a
disear desde la constitucin del plan de negocios, apoyo en asesora para la
constitucin legal de la empresa y otros tantos aspectos importantes para crear, una
empresa que en trminos generales, minimicen el riesgo en la inversin, realizando
una inversin bien planeada.
5.2 Importancia.
La importancia que presentan las micro, pequeas y medianas empresas, se
fundamenta en que son fuentes principales para el desarrollo del pas, de acuerdo
con Zorrilla (2004), son indispensables debido a que son el principal generador de
empleos, son el mejor distribuidor de ingresos entre la poblacin y entre las regiones,
adems constituyen un factor central para la cohesin social y la movilidad
econmica de las personas.
Para Mxico las (PyMES) forman un eslabn fundamental, indispensable para el
desarrollo nacional, ya que la empresa es el pilar fundamental de la economa del
pas, sustento de empleos y generador de riqueza.
La importancia de las PyMES en la economa se basa en asegurar el mercado de
trabajo mediante la descentralizacin de la mano de obra que cumple un papel
esencial en el correcto funcionamiento del mercado laboral. Teniendo efectos
socioeconmicos importantes que permiten la concentracin de la renta y la
capacidad productiva desde un nmero reducido de empresas hacia uno mayor.
Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos entre el
empleador y el empleado, favoreciendo las conexiones laborales.
La importancia de las PyMES como unidades de produccin de viene y servicios, en
nuestro pas, justifica la necesidad de dedicar un espacio de conocimiento. Debido a
que desarrollan un menor volumen de actividad, las PyMES poseen mayor capacidad
de adaptacin ante los cambios de mercado y la capacidad de emprender proyectos
innovadores que, resulten una buena fuente generadora de empleo.
5.3 Tipos.
Las PyMEs se dividen en tres tipos que son: de Comercio, Industriales y de
Servicios. De acuerdo al Diario Oficial de la Federacin (DOF) el da 30 de marzo de
1999 se establecieron los criterios de estratificacin de empresas de la siguiente
manera:

31

Tamao
Microempresa
Pequea empresa
Mediana empresa
Gran empresa

Sector
Clasificacin por nmero de empleados
Industria
Comercio
0 30
0-5
31 100
6 20
101 500
21 - 100
501 en adelante
100 en adelante

Servicios
0 20
21 50
51 - 100
100 en adelante

El total de empresas en Mxico es de 616, 426 de las cuales, 558,884 son

microempresas, 39,232 pequeas, 13,559 medianas y, 4,791 grandes. Las cifras
ms grandes son las que pertenecen a las PyMEs, estas empresas no cuenta con un
apoyo bien estructurado por parte del gobierno y las instituciones financieras.
5.4 Estructura.

Grafica 1. Estructura de las PyMES en Mxico. Fuente: Secretaria de Economa. 2006

32

De acuerdo al censo econmico de 2004 el nmero de establecimientos

empresariales en Mxico se estiman 4.3 millones, de los cuales generan 23 millones
de empleos. De estos las MIPyMEs representaron el 70% del empleo y el 50% del
PIB, destacando la necesidad de una mayor atencin a ese sector de micros,
pequeas y medianas empresas.

Captulo VI. Estudio de caso, caf internet Power Max.

33

6.1 Antecedentes.
El caf internet Power Max abri sus puertas por primera vez el da 22 de febrero
del 2008.
6.2 Giro.
Renta, venta y reparacin de equipos de cmputo as mismo accesorios como USB,
teclados, Discos duros.
6.3 Misin.
Nuestra misin es atender las necesidades de las personas que acuden a "Power
Max" y ofrecerles un servicio ntegro y de calidad, a travs de la mejora continua de
nuestros servicios y productos, logrando la confianza de nuestros clientes
6.4 Visin.
Consolidar el liderazgo de "Power Max" en el mercado local, expandiendo su
penetracin de servicios de Renta, venta y reparacin de articulos de computo en las
localidades posibles, para situarnos en una de las empresas de ms rpido y mejor
crecimiento a nivel estatal.
6.5 Organigrama.
Mnica
Matamoros
Daz
(Dueo)
Jorge Monjaras
Matamoros
(Gerente
General)
Luis Monjaras
Matamoros
(Ayudante)

Victor Monjaras
Matamoros
(Ayudante)

6.6 Qu ha hecho la empresa al respecto de su publicidad?

No he implementado mucha publicidad, por el momento solo tengo unos cuantos
carteles de promociones dentro del local.
Metodologa

34

Tipo de investigacin
El tipo de investigacin que presenta nuestro proyecto tiene un enfoque mixto debido
a que, llevamos un proceso de recopilacin, anlisis y vinculacin de datos
cualitativos y datos cuantitativos de manera: sistemtica, emprica y crtica. Llevando
a cabo la observacin y la evaluacin de los fenmenos a travs del establecimiento
de suposiciones y su demostracin fundamentada, integrando y discutiendo
conjuntamente la informacin recaudada.
De acuerdo a este tipo de investigacin, desarrollamos la investigacin documental
con el fin de conocer la teora, revisarla y analizar su importancia. A la hora de
adentrarnos a la investigacin de campo por medio de las tcnicas de recopilacin de
datos que fueron la observacin y los cuestionarios, nos permite conocer el tiempo y
espacio que la publicidad toma lugar en la sociedad y valorar si esta de verdad
influye.
Tipo de estudio
El tipo de estudio que empleamos para recolectar nuestros datos se da en un solo
momento con el propsito de describir nuestras variables y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado. Es por ello que se ha determinado nuestro
estudio como trasversal, debido a que contamos con un tiempo establecido
previamente.
Este mtodo de investigacin nos permite conocer nuestros lmites de tempo, lo que
en nuestro caso es de casi 3 meses.

Hiptesis
Trabajo: La falta de publicidad en el caf internet Power Max probablemente
propicia bajos ingresos econmicos.

35

Alternativa: La falta de publicidad en el caf internet probablemente propicia la

prdida de clientes.
Nula: La falta de publicidad en el caf internet no propicia bajos ingresos
econmicos.
Conceptual:
Publicidad: Son las tcnicas empleadas para dar a conocer y persuadir al pblico
sobre la adquisicin de determinados productos, ya sean estos bienes o servicios.
Falta de publicidad: Se genera cuando hay un desconocimiento sobre la importancia
y su efectuacin, quedando obsoleta o inexistente su implementacin.
Ingresos: Se le denomina ingreso a todo aquello que entra para la produccin o
como consecuencia de la venta de un bien o servicio.
Ingresos econmicos: Son las entradas monetarias de una prestacin o venta, que
bien pueden ser de un producto o servicio.
Bajos ingresos econmicos: Surgen cuando en alguno de los procesos de la
administracin no se resuelve o ejecuta de manera eficiente las estrategias, dando
como resultado un bajo ingreso econmico.

Matriz de Congruencia
Tem
a

Delimitaci
n

Objetivo
General

Hiptesis de
trabajo
36

Variables

Indicadores

Publicidad

La falta de
publicidad
en el caf
internet
Power
Max
propicia
bajos
ingresos
econmicos
.

Analizar si la
falta de
publicidad en
el caf
internet
Power Max
propicia
bajos
ingresos
econmicos.

La falta de
publicidad en
el caf
internet
Power Max
probablemen
te propicia
bajos
ingresos
econmicos

Variable
independiente:
La falta de
publicidad en el
caf internet
Power Max

Desconocimient
o de la
importancia de
la publicidad.

Conoc
que tien
Cono
p
Cons
la imple
p

Falta de
recursos
econmicos
para
publicitarse.

Cun
p

Qu t
No se cuenta
con estrategias
publicitarias.

Qu
publ
Las pe
el caf

Publicidad

Desconocimient
o del caf
internet.

La falta de
publicidad
en el caf
internet
Power
Max
propicia
bajos
ingresos
econmico
s.

Analizar
si la falta
de
publicid
ad en el
caf
internet
Power
Max
propicia
bajos
ingresos
econmi
cos.

La falta de
publicidad
en el caf
internet
Power
Max
probablem
ente
propicia
bajos
ingresos
econmico
s

Variable
dependiente:
Propicia bajos
ingresos
econmicos.

Las
visto la
maneja

Cuntos c
tiene en c
el caf
Powe
Existe
bastante
competencia
en la zona.
Deficiente
servicio.

En qu s
su empre
dem

Qu pro
man

Qu servi

Los serv
ofertan, sa
necesida
clien

37

Inadecuada
administracin
financiera.
Poblacin
El municipio de Chimalhuacn tiene una poblacin de 525.389 habitantes, de
acuerdo a datos de INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa), de los
cuales, 266.896 son mujeres y 258.493 son hombres. Nuestra poblacin se
concentra en la colonia La loba, 1 seccin, esta colonia cuenta con una poblacin de
personas, de las cuales slo 4 son jvenes de 14 a 25 aos de edad.
Nuestra poblacin se centra en este ltimo dato, debido a que la mayor parte de los
clientes y posibles clientes oscilan entre la edad de 14 a 25 aos.
Muestra:
Para la seleccin de la muestra consideramos los siguientes aspectos cualitativos y
cuantitativos.
Aspectos cuantitativos:
Edades: 15-25

Aspectos Cualitativos
Hombres

Poblacin : 439

Mujeres

Hombres:213

Estudiantes

Mujeres:226
Muestra:105

Primero se hizo la estratificacin de la muestra donde se encontr que el nmero de

personas que fueron encuestadas as como la cantidad que de hombres y mujeres
necesarios.

Frmulas
N= 439
n= 105

Poblacin: 439
Hombres: 213
Mujeres: 226
Muestra: 105

ksh

fh =

105

Fh= 439
Nh=
Numero
38

n
N

de

A qu se
ingresos g

ESTRATOS
Hombre
s

Nmero de
personas
213

Mujeres

226

Total

439

Fh

Nh

0.239

51

0.239

54
105

Se ajust el ultimo valor a la baja (redondeo), para cuadrar el ejemplo, ya que son sujetos y no se
pueden fragmentar.

39

Muestreo:
Para poder llevar a cabo el muestreo utilizamos nmeros Random.
De acuerdo a la tabla de nmeros aleatorios o Random se escogern 51 nmeros
donde sus ltimos 3 valores sean menores a 213 y esa ser la muestra para los
hombres.

Nmeros
85027

Muestra
27

Nmeros
78138

Muestra
138

02101

101

53155

155

16212

212

68135

135

22211

211

58160

160

97021

21

58080

80

59207

207

80055

55

04104

104

18120

120

60119

119

75024

24

70128

128

49092

92

76180

180

70139

139

82051

51

36042

42

14111

111

26076

76

62194

194

93074

74

88202

202

68065

65

67123

123

84008

85053

53

43160

160

65056

56

44018

18

35014

14

13098

98

00090

90

73095

95

18124

124

44187

187

82158

158

67123

123

39025

25

92087

87

40

53040

40

14102

102

12069

69

70157

157

27155

155

95189

189

80070

70

De acuerdo con la tabla de Random o nmeros aleatorios se escogen 54

valores donde sus ltimos 3 dgitos sean menores a 226, de esta manera se
determina la muestra para las mujeres.
Nmeros
78138

Muestra
138

Nmeros
85027

Muestra
27

53155

155

02101

101

68135

135

16212

212

58160

160

22211

211

58080

80

97021

21

80055

55

59207

207

18120

120

04104

104

75024

24

60119

119

49092

92

70128

128

70139

139

76180

180

36042

42

82051

51

26076

76

14111

111

93074

74

62194

194

68065

65

88202

202

84008

67123

123

43160

160

85053

53

44018

18

65056

56

13098

98

35014

14

73095

95

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70

36223

223

66220

220

Tcnicas de recopilacin de la informacin de campo: Cuestionario

INSTITUTO
Escuela
Unidad

POLITCNICO NACIONAL.
Superior de Comercio y Administracin.
Santo Toms.
CUESTIONARIO

42

Objetivo: Su informacin ayudar a la mejora de los servicios que les ofrece en caf
internet Ciber Max.
Instrucciones: Escriba en el recuadro de la derecha el nmero de su respuesta.
1. Usted conoce el Caf internet Power Max?
1. Si

2. No

2. Cmo conoci el Caf internet?

1. Publicidad (folletos, carteles)

2. Por cuenta propia

3. Ha visto la publicidad que maneja el Caf internet?

1. Si

2. No

4. Qu le parece?
1. Buena, llamativa.

2. Mal, poco interesante.

5. Cul le ha parecido mejor?

1. Carteles

2. Folletos

6. Conoce los servicios que le ofrece el Caf internet?

1. Si

2. No

7. Le parece que los servicios que le ofrece el Caf internet son buenos y los
que usted requiere?
1. Si

2. No

8. Estos servicios satisfacen sus necesidades?

1. Si

2. No

9. Conoce los tipos de promocin que maneja el Caf internet?

1. Si

2. No

10. Cmo se enter de las promociones?

1. Publicidad

2. Otros (especifique): _________________

11. Los precios por los servicios del Caf internet le son justos?
43

1. Si

2. No

12. El trato que le ofrece el personal de Caf internet le es agradable?

1. Si

2. No

13. Considera que el caf internet debe tener ms publicidad?

1. Si

2. No

14. Qu tipo de publicidad le es ms llamativa?

1. Folletos, Carteles

2. Redes sociales.

Codificacin
Persona
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Pregunt
a9

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a 10

Pregunt
a 11

Pregunt
a 12

Pregunt
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48

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a 14

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1
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1
2
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2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
1
2
2
2
1
1

Tabulacin:

Variable Independiente

SI

NO

TOTAL
ES

71

67. 61%

34%

32.
37%

100%

2. Cmo conoci el Caf internet?

18

17. 14%

87

82.
85%

100%

3. Ha visto la publicidad que maneja el

Caf internet?

25

23. 80%

80

76.
19%

100%

1. Usted conoce
Power Max?

el

Caf

internet

50

4. Qu le parece?

18

17. 14%

82

77.
14%

100%

5. Cul le ha parecido mejor?

19

18. 09

86

81.
90%

100%

6. Conoce los servicios que le ofrece el

Caf internet?

49

46. 66

56

53.
33%

100%

9.. Conoce los tipos de promocin que

maneja el Caf internet?

22

20. 95

83

79.
04%

100%

10.
Cmo
promociones?

las

36

34. 28

69

34.
28%

100%

13. Considera que el caf internet debe

tener ms publicidad?

61

58. 09

44

41.
90%

100%

14. Qu tipo de publicidad le es ms

llamativa?

43

40. 95

62

59.
04%

100%

se

enter

de

51

Variable Directa

SI

NO

TOTAL
ES

7. Le parece que los servicios que le

ofrece el Caf internet son buenos y los
que usted requiere?

48

47. 51

57

54. 28

100%

8.
Estos servicios
necesidades?

39

37. 14%

66

62.
85%

100%

11. Los precios por los servicios del

Caf internet le son justos?

49

46. 66%

56

53.
33%

100%

12. El trato que le ofrece el personal de

Caf internet le es agradable?

54

57. 42%

51

48.
57%

100%

satisfacen

sus

Anlisis de resultados:

52

Anlisis, graficacin e interpretacin de la informacin de campo.

Despus de aplicar el cuestionario de catorce preguntas a las personas que
conforman la muestra en la investigacin se observa el siguiente anlisis:
a) Analisis por pregunta.
1) Usted conoce el caf internet Power Max?
1.-Si 2.- No

Pregunta 1

32%

Si
No

68%

De las 105 personas encuestadas el 67.61%, es decir 71 personas s conocen el caf internet Power Max (est
representado por el color azul), y el 32.37%, es decir 34 personas no lo conocen.

2) Conoci al caf internet Power Max a travs de algn tipo de publicidad?

53

1.-Si

2.-No

Pregunta 2

17%

Si
No

83%

De las 105 personas encuestadas el 17.14%, es decir 18 personas s conocieron el caf internet Power Max a
travs de algn tipo de publicidad, y el 82.85%, es decir 87 personas no conocieron el caf internet Power Max
a travs de algn medio publicitario.

3) Ha visto la publicidad que maneja el caf internet Power Max?

1.- Si 2.-No

Pregunta 3

24%

No
SI

76%

De las 105 personas encuestadas el 76.19%, es decir 80 personas no han visto ninguna publicidad en el caf
internet Power Max, y el 23.80% es decir 25 personas s han visto la publicidad que tiene el caf internet
Power Max.

4) Le pareci llamativa la publicidad que hay en el caf internet Power Max?

1.- Si 2.-No

54

Pregunta 4

21%

Si
No

79%

De las 105 personas encuestadas 77.14%, es decir 83 personas no conocen la publicidad que tiene el caf internet
Power Max, y el 17.14%, es decir 22 personas que s conocen la publicidad, les pareci llamativa.

5) Le parece visualmente atractiva la publicidad que hay en el caf internet Power

Max?
1.- Si 2.-No

Pregunta 5

18%

Si
No

82%

De las 105 personas encuestadas el 81.90%, es decir 86 personas no les parece visualmente atractiva la
publicidad que hay en el caf internet Power Max, y el 18.09%, es decir 19 personas s les parece atractiva la
publicidad en el caf internet Power Max.

6) Sabe cules son los servicios que le ofrece el caf internet Power Max?
1.- Si 2.-No Mencione algunos: _________

55

Preguntas 6

Si

53%

47%

No

De las 105 personas encuestadas el 46.66%, es decir 49 personas s conocen los servicios que ofrece el caf
internet Power Max, y el 53.33% es decir 56 personas no conocen los servicios que ofrece el caf internet
Power Max

7) Le parece que los servicios que le ofrece el caf internet Power Max son
adecuados?
1.- Si 2.-No

Pregunta 7

Si

53%

47%

No

De las 105 personas encuestadas el 47.51%, es decir 49 personas s conocen los servicios que ofrece el caf
internet Power Max, y el 54.28% es decir 56 personas no conocen los servicios que ofrece el caf internet
Power Max.

8) Estos servicios satisfacen sus necesidades

56

1.- Si

2.-No

Pregunta 8

37%

Si
No

63%

De las 105 personas encuestadas el 62.85%, es decir 66 personas piensan que los servicios que ofrece el caf
internet Power Max no satisface sus necesidades y el 37.14%, es decir 39 personas opinan que los servicios
que ofrece el caf internet Power Max si satisface sus necesidades.

9) Conoce los tipos de promocin que maneja el caf internet Power Max"?
1.- Si 2.-No

Pregunta 9

21%

Si
No

79%

De las 105 personas encuestadas 79.04%, es decir 87 personas no conocen los tipos de promocin que ofrece el
caf internet Power Max y el 20.95%, es decir 22 personas si conocen las promociones que ofrece.

10) Se enter de las promociones que le ofrece el caf internet Power Max" por
medio de publicidad?

57

1.- Si

2.-No Especifique: __________________________

Ppregunta 10

34%

Si
No

66%

De las 105 personas encuestadas el 66.35%, es decir 69 personas no se enteraron de las promociones que ofrece
el caf internet Power Max y el 34.28% es decir 36 personas si se enteraron de las promociones que ofrece el
caf internet Power Max.

11) Los precios por los servicios del caf internet Power Max" estn al alcance de
su economa?
1.- Si 2.-No

Pregunta 11

Si

53%

47%

No

De las 105 personas encuestadas el 46.66%, es decir 49 personas piensan que los precios que da el caf internet
Power Max estn al alcance de su economa y el 53.33%, es decir 56 personas piensan que los precios que da el
caf internet Power Max no estn al alcance de su economa.

12) El trato que le ofrece el personal del caf internet Power Max" es eficiente?
1.- Si 2.-No

58

Pregunta 12

Si
No

49%

51%

De las 105 personas encuestadas el 51.42%, es decir 54 personas opinan que el trato que ofrece el caf internet
Power Max es eficiente, y el 48.57%, es decir 51 personas opinan que el trato que frece el caf internet Power
Max es insuficiente.

13) Considera que el caf internet Power Max" debe tener ms publicidad?
1.- Si 2.-No Por qu?

Pregunta 13

Si
No

42%
58%

De las 105 personas encuestadas 68.09%, es decir 61 personas opinan que el caf internet Power Max debe
tener ms publicidad, y el 41.90%, es decir 44 personas opinan que no debera tener ms publicidad.

14) Qu tipo de publicidad le es ms llamativa?

1.- folletos carteles 2.- redes sociales
59

Pregunta 14

Folletosy carteles

41%

Redes sociales

59%

De las 105 personas encuestadas el 40.95%, es decir 43 personas opinan que los folletos o carteles son ms
llamativas para el caf internet Power Max y el 59.04%, es decir 62 personas opinan que las redes sociales son
ms llamativas.

b) Anlisis por Variable.

60

Variable independiente: La falta de publicidad en el caf internet Power Max

1) Usted conoce el caf internet Power Max?
2) Conoci al caf internet Power Max a travs de algn tipo de publicidad?
3) Ha visto la publicidad que maneja el caf internet Power Max?
4) Le pareci llamativa la publicidad que hay en el caf internet Power Max?
5) le parece visualmente atractiva la publicidad que hay en el caf internet Power
Max?
6) Sabe cules son los servicios que le ofrece el caf internet Power Max?
9) Conoce los tipos de promocin que maneja el caf internet Power Max"?
10) Se enter de las promociones que le ofrece el caf internet Power Max" por
medio de publicidad?
13) Considera que el caf internet Power Max" debe tener ms publicidad?
14) Qu tipo de publicidad le es ms llamativa?

Variable Independiente.

35%

No

65%

De las 105 personas encuestadas el 65%, es decir 65 personas opinan que le falta
publicidad al caf internet Power Max, y el 35%, es decir 35 personas consideran
que no es necesario que se implemente publicidad en el caf internet Power Max
Variable dependiente: Propicia bajos ingresos econmicos.
7) Le parece que los servicios que le ofrece el caf internet son adecuados?
8) Estos servicios satisfacen sus necesidades?
11) Los precios por los servicios del caf internet Power Max" estn al alcance de
su economa?
12) El trato que le ofrece el personal del caf internet Power Max" es eficiente

61

De las 105 personas encuestadas el 53%, es decir 53 personas opinan que los
servicios son ineficientes y los pagos por estos son inaccesibles para su economa, y
el 47%, es decir 47 personas opinan que sus servicios adecuados, eficientes y
accesibles a su economa.
c) Anlisis por Instrumento.
Despus de haber realizado los anlisis del cuestionario por pregunta y por variable
se observaron los siguientes resultados.
De las 105 personas encuestadas ms de la mitad si conocen la ubicacin del caf
internet Power Max, pero la mayora de estas no la conocieron por medio de
publicidad y tampoco tienen el conocimiento de que el caf internet cuente con
alguna publicidad.
De las pocas personas que conocen la publicidad del caf internet considera que no
es nada llamativa, y menos de la mitad de los encuestados conocen los servicios que
les ofrecen, por lo tanto opinan que muchos de sus servicios no son lo
suficientemente adecuados y no se enteran de las promociones que ofrece el caf
internet.
La mitad de los encuestados nos dijeron que los precios son muy accesibles para su
economa, de igual forma el trato que les brindan les parece adecuado pero lo que
les hace falta es la publicidad porque nunca se esteran de las promociones que
ofrecen y lo que ms le agradara seria la publicidad en redes sociales ya que la
mayora de los encuestados es lo que ms ocupan estos son los resultados de
anlisis de los cuestionarios aplicados.

62

Conclusiones:
Al finalizar este proyecto, podemos mencionar que hemos obtenido los resultados
esperados de acuerdo a la hiptesis de trabajo planteada, La falta de publicidad en
el caf internet probablemente propicia bajos ingresos econmicos, donde al
delimitar el tema de la publicidad, y ste encontrarse en el rea de la mercadotecnia
se tuvo como objetivo general analizar si la falta de publicidad en el caf internet
Power Max propiciaba bajos ingresos econmicos. Al analizar este objetivo,
observamos la estrecha relacin que se encuentra entre tener un negocio que
satisfaga las necesidades de los consumidores, como la importancia de darlo a
conocer por diversos medios, al poderse comprender esta relacin se hace
consciencia de porque algunas veces los ingresos econmicos se pueden ver
afectados.
De manera particular conceptualizamos qu es la mercadotecnia, definiendo el
concepto como el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios,
promocin y distribucin por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se explico las reas
por las que se compone la mercadotecnia; de igual manera, definiendo qu es la
publicidad, describiendo sus caractersticas y conociendo los tipos de publicidad.
Conceptualizando la hiptesis tenemos que la publicidad, se refiere a las tcnicas
empleadas para dar a conocer y persuadir al pblico sobre la adquisicin de
determinados productos, ya sean estos bienes o servicios. Al utilizar la publicidad
como medio de comunicacin con los clientes nos permite iniciar y mantener
contacto con ellos.
Para realizar la investigacin de mercado aplicamos cuestionarios alrededor de la
zona donde se encuentra ubicada la empresas a jvenes de entre catorce y
veinticinco aos de edad y se concluy que la mayora de las personas que conocen
y frecuentan el negocio es debido a que requieren el servicio, pero no porque el caf
llame la atencin ya que no cuentan con suficiente publicidad o la poca que se ofrece
no es adecuada ni atractiva para las personas. Todo esto nos ayud a lograr
formarnos una imagen ms clara de la importancia que tiene el tema de la publicidad
para hacer crecer y dar a conocer una empresa.

63

64

Recomendaciones:
De acuerdo a la informacin documental y de campo extrada previamente, podemos
ofrecerle a la empresa Power Max las siguientes estrategias de publicidad:

Crear un logotipo y eslogan publicitario para que diferencie a Power Max de los
dems cafs internet.

Disear una pgina en una red social popular que los clientes visiten comnmente
para que a travs de ella los clientes puedan conocer el establecimiento, las ofertas y
beneficios que pone a disposicin la empresa Power Max. Nosotros sugerimos
Facebook, debido a que es la tendencia ms novedosa de esta dcada, que permite
a los lectores ver sus anuncios por medio de sus dispositivos mviles y
computadoras. Adems, de que es significativamente menos costoso.

En las localidades aledaas al negocio se pueden repartir separadores de libros que

contengan por la parte de enfrente una frase que induzca a la lectura y por la parte
de atrs colocando publicidad de la empresa, fomentando as una publicidad
educativa.

Colocar una lona que indique a los clientes la localizacin del lugar, ya que tambin
observamos que hay dos rboles que impiden ver con claridad el lugar, lo cual
perjudica que los clientes reconozcan el caf internet.

65

Referencias bibliogrficas:
Chiavenato, I. (s.f.). Introduccin a la teora general de la administracin.
Mxico: McGraw-Hill .
Franklin, T. &. (s.f.). Principios de administracin. Mxico: Patria .
Galindo, L. M. (2009). Administracin . Mxico: Pearson.
Galindo, L. M. (2009). Mtodos y tcnicas de investigacin. Mxico: Trillas.
Hernndez, S. R. (2011). Fundamentos de metodologa de la investigacin.
Espaa: McGraw-Hill .
Laura Fischer, J. E. (2004). Mercadotecnia . Mxico: Mc Graw Hill.
Leon G. Schiffman, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson
Educacin.
Len, J. L. (1996). Los efectos de la publicidad. Barcelona: Ariel
Comunicacin.
Martnez, A. F. (1993). El lenguaje de la publicidad. Arco Libros SL.
Mestre, M. S. (2012). Marketing: Conceptos y estrategias (Economa Y
Empresa). Pirmide.
Mora, M. E. (2006). Metodologa de la investigacin. Mxico: Cengage
Learning Editores.
Moro, M. L. (s.f.). Los consumidores del siglo XXI. Madrid: ESIC.
publicas, B. d. (1987). Dirksen, Charles J.; Kroeger, Arthur. Compaa
Editorial Continental.
Soriano, R. R. (s.f.). El proceso de la investigacin cientfica. Mxico: Trillas.
Vrtice, E. (2012). La publicidad aplicada a la pequea y mediana empresa.
Mxico: Equipo Vrtice.

66

Anexo 1. Entrevista a la empresa: Power Max

1. Cundo inici actividad su negocio?
Hace aproximadamente cuatro aos.
2. Cul es el giro de su negocio?
Renta de equipos de cmputo con acceso a internet.
3. Cules productos y servicios ofrece?
Me dedico a realizar trabajos a computadora, impresiones, renta de equipos con
acceso a internet. Tambin ofrezco servicios como la reparacin de laptops,
computadoras, impresoras. Vendo audfonos, memorias USB, discos duros entre
otros.
4. Cul es la visin de su negocio?
No cuento con una.
5. Cul es la misin de su negocio?
No cuento con una
6. Qu promociones maneja?
Computadoras con un precio de 5,000 y en la compra de esta se lleva una
impresora
7. Cul es su respaldo de acuerdo a la calidad del servicio o producto?
De un ao a tres meses de garanta de acuerdo al producto o servicio.
8. Cuenta con algn tipo de publicidad?
No
9. De qu manera se da a conocer dentro de la comunidad?
Por recomendaciones entre los clientes (chasquirrillo chismes)
10. Cules son los productos menos solicitados?
Memorias USB
11. Mencione tres problemas que afecten a su negocio
Proveedor de internet (fallas en el servicio)
Lluvia (no cuenta con pavimentacin la calle)
Competencia
12. Cul de ellos le afecta ms a su negocio?
La competencia, cuentas con mucha publicidad.

67

Anexos 2. Localizacin del caf internet Power Max

La PyME Power Max se encuentra en una localidad urbana, ubicada en la calle
Izquitl Dalia, Manzana 278, Lote 24, Barrio Pescadores justo en el trmino de la
avenida Ejido Colectivo.

68

Anexos 3. Fotos del caf internet Power Max

Aqu se muestran algunas fotos del caf internet Power Max. Podemos observar
computadoras sillas, enchufes y otros elementos que constituyen Power Max.

69

Est es una vista del local por fuera. Como podemos observar los rboles impiden
que el caf internet Power Max sea visible a la comunidad.

70

Anexos 4. Grfica de Gantt

Grfica de Gantt
Proyecto "Publicidad"
Actividades

Septiemb
Noviembr
Agosto
re
Octubre
e
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tiempo

Eleccin del tema

Estimado
Realizado
Planteamiento del problema
Estimado
Realizado
Hiptesis
Estimado
Realizado
Antecedentes
Estimado
Realizado

Metodologa tcnicas de
informacin de campo
Estimado
Realizado
Codificacin
Estimado
Realizado
Tabulacin
Estimado
Realizado
Anlisis de la informacin
Estimado
Realizado
Conclusiones
Estimado
Realizado

71

Bibliografa
Estimado
Realizado
Anexos y apndice
Estimado
Reallizado
Empastado
Estimado
Realizado

Recursos
Humanos

Recursos
Financieros

400$

Material
Tecnolgico

Computadoras (6), Impresoras (2), celulares (6) e internet

72