AUTODESARROLLO GERENCIAL

COLABORATIVO 2

POR
CLAUDIA ALEXANDRA CRDOBA CC. 1035415417
DIANA CAROLINA LOAIZA CC. 1036628353
MARA CRISTINA URIBE R
DANIEL ANDRS ZAR S CC. 98.708.092

DIRECTORA DE CURSO
SANDRA MIGDONIA TOVAR TRUJILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

MAYO DE 2015
MEDELLN

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................................2
2. PREGUNTA PROBLEMA................................................................................................2
3. OJETIVOS.........................................................................................................................2
3.1

General........................................................................................................................2

3.2

Especficos.................................................................................................................2

4. JUSTIFICACIN...............................................................................................................2
5. REFERENTE CONCEPTUAL.......................................................................................2
6. TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN................................................2
7. POBLACIN A LA QUE VA DIRIGIDA LA INVESTIGACIN A QUIENSE
APLICAR EL INSTRUMENTO.....................................................................................2
8. DISEO DEL INSTRUMENTO.......................................................................................2
9. ANLISIS REFLEXIVO DE LA UTILIDAD AL APLICAR LA INVESTIGACIN......2
10.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA UNA GERENCIA

EFECTIVA.....................................................................................................................2

11.

BIBLIOGRAFA..............................................................................................................2

INTRODUCCIN

La presente investigacin busca sustentar las razones por las cuales se pierden
clientes en algunas empresas, que aunque han estado posicionadas en el mercado
de repente empiezan con este tipo de problemas

y tienen que hacer frene no solo

al problema si no a las consecuencias que estas generan tanto a nivel econmico

como al prestigio de la marca.

Se busca encontrar a travs de un sustento terico algunas de las razones que

puedan explicar este fenmeno, apoyado por la aplicacin de un instrumento
investigativo que ayudar a encontrar un luz a este problema.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Gran parte de las compaas que llevan tiempo en el medio estn presentando
una prdida de clientes constante por el motivo de no satisfacer nuevas
exigencias, disminuyendo as su participacin en la cuota de mercado, ya que
tienen problemas para adaptarse al entorno, debido a que tienen una visin a
corto plazo en su planeacin estratgica, donde no se estudiaron los cambios
que podran presentarse y no se tomaron las medidas para contrarrestarlos.
2. PREGUNTA PROBLEMA
Cules son las causas que ocasionan la prdida constante de clientes en
algunas empresas?

3. OJETIVOS
3.1 General:
Definir claramente las causas por las cuales algunas empresas tienen una
prdida constante de clientes.
3.2 Especficos
Sustentar

a travs de un referente conceptual bien soportado las

causas de la prdida de clientes en algunas empresas.

Definir una tcnica para la recoleccin de la informacin.

Escoger la poblacin a la que va dirigida la investigacin y la aplicacin

del instrumento escogido.

Disear el instrumento a travs del cual se recolectar la informacin.

Daniel cordial saludo

Por favor revisar los objetivos especficos los tienen encaminados al trabajo como tal no ha la investigacin.
Tener

en

cuenta:

La justificacin debe estar relacionada con el problema, es necesario analizar lo

que dice la descripcin del problema, en ella se debe evidenciar con claridad los
motivos por los cuales se lleva a cabo la investigacin, y se debe proponer una
solucin al problema planteado
Los objetivos
El objetivo debe redactarse en verbo que genere accin por ejemplo: definir,
plantear, desarrollar, disear, evaluar
Objetivo debe ser especfico no genrico. Debe apuntar a dar respuesta al problema
identificado
El objetivo debe ser alcanzable en las condiciones de tiempo, costo y recursos que
se proponen.
Un

abrazo

Plantear las causas de la prdida de clientes en algunas empresas

Desarrollar una investigacin
Disear posibles
Evaluar las posibles propuestas de solucin al problema segn la
informacin recolectada.

4. JUSTIFICACIN

La prdida de clientes es una de las grandes preocupaciones de las grandes y

pequeas empresas, problemas que no solo se reduce a la perdida si no a la falta
de soluciones acertadas ante este fenmeno.
Los clientes son la razn de ser de la empresa, su xito depende de la demanda de
sus clientes; ellos son la vida misma y factor indispensable en los negocios.

Las empresas deben satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, si eso no
se realiza as su existencia ser corta porque todos los esfuerzos deben estar
orientados hacia los clientes porque l es el impulsor de todas las actividades de la
empresa.
Es posible que se estn ofreciendo buenos productos, pero si no hay clientes
entonces quien comprar?
Se hace necesario desarrollar una investigacin acertada frente a este fenmeno,
que sirva de apoyo y aclare en parte las razones, para que se pueda entonces
generar propuestas de solucin con cambios que posibiliten no solo la retencin del
cliente si no la consecucin de los nuevos.
Si las empresas se resisten a los cambios, no solo se estarn enfrentando a al
prdida de clientes si no al cierre total.

5. REFERENTE CONCEPTUAL
Compaera Claudia

referentes en este caso sera todas las teoras y postulados sobre clientes, servicio
al cliente, satisfaccin del cliente...

Compaera te aporto estos Links . de apoyo.

http://www.grandespymes.com.ar/2011/03/21/la-razon-de-ser-de-un-negocio-son-losclientes/ (recuperado24/04/2015)

http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacionvalida/194-clientes-potenciales/240-5-tipos-de-clientes recuperado24/04/2015)

https://books.google.com.co/books?
id=HGy1eJxZVJkC&pg=PA132&lpg=PA132&dq=satisfacci%C3%B3n+del+cliente+
+postulados&source=bl&ots=6dE5RS1Kkl&sig=qLnMNpXAh57oYF5uhDfF662h2yU
&hl=es&sa=X&ei=5OQ6VfOmDuTjsAT_noGAAg&ved=0CDEQ6AEwBA#v=onepage
&q=satisfacci%C3%B3n%20del%20cliente%20%20postulados&f=false
recuperado24/04/2015)
http://www.ciencias.holguin.cu/index.php/cienciasholguin/article/view/838/911
recuperado24/04/2015)
http://dagobertoparamo.blogspot.com/2009/01/postulados-del-marketing.html
(recuperado24/04/2015)

6. TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

7. POBLACIN A LA QUE VA DIRIGIDA LA INVESTIGACIN A QUIEN SE

APLICAR EL INSTRUMENTO

8. DISEO DEL INSTRUMENTO

9. ANLISIS REFLEXIVO DE LA UTILIDAD AL APLICAR LA INVESTIGACIN

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA UNA GERENCIA EFECTIVA

11. BIBLIOGRAFA