El arte de Preguntar,

Escuchar y observar
Preguntar
1)Definicin:
Dentro de la entrevista las preguntas
tienen como fin obtener informacin que
realmente deseemos, por lo tanto, las
preguntas podran ser planteadas
siempre y cuando se tengan presente los
objetivos que persigue la entrevista.
2)Tipos de preguntas
a) Preguntas Cerradas: Son aquellas de respuestas
cortas y precisas. Se pueden clasificarse segn su
propsito en tres clases diferentes:
a.1) De Identificacin: Son
aquellas preguntas que se busca
saber : Quin?, Cunto?,
Dnde?, Cundo? O Cules?.
b.2) De Seleccin: Con este
tipo de preguntas se le pide al

sujeto que elija entre una o mas

alternativas que se le presentan.
c.3)Preguntas Definitivas: Son
contestadas con un si o un no

b) Preguntas Abiertas: Se formulan

para captar ms informacin
acerca del paciente, por lo tanto
se
espera
una
respuesta
amplia .Clases:

b.1) De Clarificacin: Son

estas las preguntas que se
usan esencialmente cuando la
respuesta le resulta dudosa al
entrevistador.
b.2) De Prueba: Es esta una
variacin del tipo anterior,
pero en este caso el objetivo
es llegar mas a fondo con la
respuesta del entrevistado,
aqu se tiene las motivaciones

ocultas
detrs
respuestas.

de

las

b.3) Sugerentes: son aquellas

preguntas que sugieren una
respuesta la cual por lo general
es un si o un no segn el caso.

Escuchar
1)Definicin: El saber escuchar es unos de
los requisitos bsicos e imprescindibles
para que el proceso de la comunicacin se
pueda llevar a cabo de manera eficaz y
satisfactoria.

2) Procesos que influyen en una entrevista

a.1)ATENCION: Es muy
importante
que
el
entrevistador logre mostrar
su inters hacia lo que el
entrevistado
le
est
diciendo.
Tomar conciencia de su grado
de
atencin,
notado
la

diferencia que existe cuando

presenta toda su atencin a
una persona o cuando no lo
hace.

b.2)
PERCEPCION: Proceso
por
medio
del
cual
internalizamos
y
organizamos
las
sensaciones que se han
ido
adquiriendo.Puede
influir de dos maneras :
.

Subjetiva: Se
refiere
a
lo
que
nosotros
esperamos or o nos gustara or.
.
Objetiva:
Se
refiere
a
las
caractersticas
percibidas en relacin con la situacin
en la que tuvieron lugar.
c.3)
CONCENTRACION: la atencin y el
inters no son suficientes para

escuchar
y
eficazmente.
Es
evidente que sin atencin no
puede hacer percepcin y que el
principal enemigo de la atencin es
la
distraccin. Para tener el
entrevistado
el
mximo
de
informacin es necesario presentar
mucha atencin y, as, eliminar
cualquier fuente de distraccin.

d.4)RETENCION: Un
buen entrevistador tiene que estar
consciente
de
su
necesidad
de
recordar los eventos de la entrevista
tal y como sucedieron para resumirlos
y evaluarlos.

2) OBSTACULOS QUE NOS IMPIDEN

ESCUCHAR

(brun Barrantes)

a)

INTOLERANCIA:

Se presenta cuando se dificulta

poner atencin o concentrarse a lo
que se esta escucha.
b) IMPULSIVIDAD

Es el no controlar los impulsos ante

lo que se esta escuchando.
c) ANTICIPACION
Es el terminar de decir lo que el
interlocutor intenta decir.
d)

INDOLENCIA

Aburrimiento hacia lo que se est

escuchando.
e)

SUGESTABILIDAD

Sugestionar. Dejarte llevar por lo

que le pasa o dejarte llevar por la
percepcin social ante algunos
aspectos.

Observar
Sabemos que la observacin de la
actuacin
del
entrevistado
matizara
la
actuacin
del
entrevistador pues, la flexibilidad
del entrevistador para acomodarse
a cualquier tipo de entrevista es
bsica para obtener loso mejores
resultados del encuentro.
El comprender la congruencia de
los gestos sirve como punto de
referencia para llegar a descubrir
la actitud de una persona y dar
significado a sus actos. Conviene
ahora repasar los tres conjuntos
simultneos
de
enfoque
que
existen en el anlisis de la
comunicacin no-verbal:
a) Nivel Consciente
b) Nivel Semiconsciente
c) Nivel Inconsciente

1)LAS
3
CATEGORIAS
COMPORTAMIENTO
OBSERVABLEDURANTE
ENTREVISTA: Charles Nahoum.

DE
LA

a) El lenguaje y los conceptos utilizados

El vocabulario empleado por el

entrevistado debe ser analizado, pues nos
permitir obtener informacin sobre su
personalidad. Ya que el lenguaje es una
convencin social, el vocabulario define en
gran medida el medio social y cultural del
entrevistado.

Es importante no separar al
vocabulario de su contexto, sino analizarlo
en relacin a la sintaxis, elocucin y la
pronunciacin.
Como sabemos, la voz conjuga el matiz
(volumen, timbre y tono)
b) El rostro.

Es conveniente anotar alguna de las

caractersticas expresivas del sujeto.


Las expresiones faciales poseen
significados aceptados, de ah se puede dar
una significacin ms o menos precisa a
cada expresin que presente el sujeto.

c) Las
manos
y
desplazamientos del cuerpo.

los

El movimiento de las manos

es un medio de refuerzo en la
emisin de mensajes verbales. Son
capaces de manifestar el estado
anmico de su poseedor.

A parte de las manos, el

sujeto en el proceso de la
entrevista mueve la cabeza, el
cuerpo y las piernas.

Atendiendo a su postura se
puede saber si la situacin le
provoca enojo, placer, angustia,
rechazo, ansiedad, etc.