Universidad de Lima

Escuela Universitaria de Ingeniera

Facultad de Ingeniera Industrial
Asignatura: Diagnstico y Mejora Empresarial

SECCIN 801

Trabajo de Investigacin Diagnstico y Mejora Empresarial: Sociedad

Agrcola Vir S.A.

Integrantes del equipo N 6

Garca Hans, Alejandro Ral

Cdigo 20130533

Gmez Condori, Freddy Manuel

Cdigo 20130560

Gutirrez Arce, Zindi

Cdigo 20080462

Huarsaya Condori, Gaby Esther

Cdigo 20111910

Jara Campos, Lucero Jazmn

Cdigo 20122801

Leyva Andonayre, Jorge Mauricio

Cdigo 20131949

Lima - Per
Julio de 2016

Contenido
INTRODUCCIN....................................................................................3
Introduccin.......................................................................................3
1.

Diagnostico Preliminar.....................................................................4
1.1

Antecedentes de la Empresa.......................................................4

1.1.1 Descripcin de la empresa, resea, sector industrial, ciclo de

vida, cadena productiva y mercado geogrfico.................................4
1.1.2

Anlisis de la estrategia genrica........................................13

1.1.3

Descripcin de los productos y servicios ofrecidos.............13

1.1.4

Anlisis del macro proceso, principales KPIs.....................15

1.1.5

Anlisis de la organizacin empresarial...............................16

1.2 Problemtica observada preliminarmente e identificacin de

oportunidades de mejora..................................................................16
2.

Planificacin del diagnstico.........................................................17

2.1

Objetivo y Alcance....................................................................17

2.2. Mtodo de Diagnstico a Aplicar.................................................18

2.3. Fuentes de Informacin y medios de recopilacin........................18
2.4. Recursos Necesarios..................................................................18
2.5. Plan de trabajo...........................................................................19
3.

Diagnstico Integral.......................................................................19
3.1

Diagnstico de la posicin estratgica......................................19

3.1.1

Anlisis de la direccin estratgica.....................................19

3.1.2

Anlisis del entorno general................................................21

3.1.3

Anlisis del entorno competitivo.........................................24

3.1.4

Determinacin de oportunidades y amenazas......................26

INTRODUCCIN
Introduccin

El siguiente informe busca analizar paso a paso las etapas del

diagnstico

realizado

la

empresa

Kaisen

tomando

en

consideracin un diagnstico integral de las reas de finanzas,

produccin, comercializacin y recursos humanos como base
principal; esto se llevar a cabo investigando y analizando los
resultados de periodos previos de cada una de las reas
mencionadas y al entender bien cul es la problemtica actual de
la organizacin y cul es la causa raz de los problemas podremos
proponer propuestas de mejora las cuales mejoren no solo el
desempeo del rea donde presentan problemas, sino tambin
las reas con las que esta se relaciona.

1. Diagnostico Preliminar
1.1
Antecedentes de la Empresa
1.1.1 Descripcin de la empresa, resea, sector industrial, ciclo de
vida, cadena productiva y mercado geogrfico
Kaizen Graphics es una empresa con 16 aos de experiencia en
el mercado de la serigrafa, liderada por Cecilia Cruzalegui
Falcn, Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de
Ingeniera y gerente general de la empresa. La fbrica queda en
Separadora industrial, Ate. Cecilia trabaj 8 aos en una empresa
de serigrafa llamada Creaser, aplicando conceptos de calidad
total y desempendose en el rea de produccin y calidad.
3

Comenz con pie derecho su emprendimiento en el sector,

teniendo como primer cliente a Visa. Luego, con mucho esfuerzo,
fueron consiguiendo ms clientes.
La demanda de los productos y servicios de Kaizen es estacional.
En Mayo y Septiembre es baja y en los ltimos meses del ao es
alta y dinmica. Segn Cecilia, las ventas estn creciendo lento,
pero tiene la seguridad de que seguirn creciendo conforme la
economa peruana se recupere de su desaceleracin. Con esa
informacin creemos que la empresa se encuentra en crecimiento
y que esta desaceleracin del crecimiento de las ventas de la
empresa es momentnea.
A continuacin mostramos el grfico del ciclo de vida de la
empresa.

Figura 1.1.1.1: Ciclo de vida de Kaizen Graphics

Fuente: Elaboracin propia.

Cecilia nos coment que algo que favorece al negocio es la

guerra de publicidad. As hay ms demanda y las ventas
aumentan.
4

En cuanto al mercado geogrfico, Kaizen le brinda servicios a

empresas de todo Lima. Adems, hace un tiempo comenz a
aplicar desarrollo de mercados, brindndole servicios a empresas
Bolivianas que solicitaban sus servicios. El porcentaje del total de
ventas de Per y Bolivia se muestran en la siguiente tabla:
Pas
Porcentaje del total de ventas
Per
92%
Bolivia
8%
Tabla 1.1.1.1: Porcentaje del total de ventas de Per y
Bolivia
Fuente: Elaboracin propia.
Sus principales rivales son los siguientes:
Informacin sobre competidores:
RTC:
Es una empresa trasnacional con ms de 900 especialistas en
retails. Entre ellos investigadores, diseadores, ingenieros,
expertos en manufactura, expertos en logstica, especialistas
en tecnologa, entre otras especialidades. Estos profesionales
ayudan a las marcas a reinventar su presencia en los retails.
Research: Consiste en

analizar el comportamiento de los

clientes de su cliente retail.

Figura 1.1.1.2: Research

Fuente: (Rtc,2016)

Strategy Design: Disean la estratgia para la publicidad en

tienda.

Figura 1.1.1.3: Strategy Design

Fuente: (RTC, 2016)
Prototyping: Crean prototipos a gusto del cliente.

Figura 1.1.1.4: Strategy Design

6

Fuente: (RTC, 2016)

Manufacturing: Disean merchandising .

Figura 1.1.1.5: Manufacturing

Fuente: (RTC, 2016)
Instalation: Se encargan de la instalacin de sus productos en
la tienda.

Figura 1.1.1.6: Instalation

Fuente: (RTC, 2016)

Activation: Ejecutan el marketing mix.

Figura 1.1.1.7: Activation

Fuente: (RTC, 2016)

Loss Prevention: Crean soluciones para evitar costos generados

por errores humanos.

Figura 1.1.1.8: Loss Prevention

Fuente: (RTC, 2016)

Amorini Per:
Empresa peruana ubicada en San Isidro que importa, fabrica,
distribuye y comercializa artculos promocionales. Entre sus
categoras de merchandising tiene Escritura, usb, llaveros, hogar,
herramientas, cuidado personal, oficina, meeting, textil y verano.

Figura 1.1.1.9: Productos de la empresa AmoriniPer

Fuente: (Amoriniperu,2016)

Cuentan con una oficina comercial, almacn y taller de impresin,

con

equipos

de

serigrafa,

tampografa,

pantografa,

alta

frecuencia y lser adecuados para cumplir con los estndares en

la calidad de impresin exigido por sus clientes.
Tienen un stock propio permanente, para entregar en corto tiempo
la mercadera. Adems, brindan asesora comercial y tcnica
permanente. Los profesionales con los que cuenta la empresa
tienen ms de 15 aos en el rubro, y viajan constantemente a
ferias en el extranjero para buscar productos novedosos para el
mercado peruano.
Acrilicos Viacris:
Esta empresa que produce planchas y lminas acrlicas. Vende a
provincias y abastece los distritos de Surco, La Molina, San Borja,
Miraflores, Lince, San Martn de Porres.

10

Figura 1.1.1.10: Productos de la empresa Acrilicos Viacris.

Fuente: (Pginas Amarillas, 2016)

Innova design S.A.C

Es una empresa dedicada a la publicidad outdoor que queda en el
distrito del Agustino. Sin embargo, tambin realiza mdulos
exhibidores, decoracin publicitaria interior y exterior, impresin
digital y material pop.
Acrlicos y serigrafa:
Es una empresa cuya fbrica queda en Jess Mara y que elabora
publicidad

utilitaria.

Disean

acrlicos,

Acrlicos,

serigrafa,

sealizacin, placas exhibidores, almanaques, gigantografas,

avisos luminosos, rotulacin en vinil y artculos publicitarios.

11

Figura 1.1.1.11: Productos de la empresa Innova design

S.A.C
Fuente: (Pginas amarillas,2016)

El proceso de la serigrafa se explica a continuacin:

En primer lugar, se requiere de un diseo que puede ser mandado
por el cliente o elaborado por la empresa. Para revelar el diseo
se requiere de un marco, una malla y una emulsin. Para lograr
este registro se utiliza una mquina llamada mesa de luz y un
cuarto oscuro. Esta mquina se encuentra en el rea de pre
prensa. El proceso consiste en revelar el diseo (que est en
blanco y negro) a travs de una luz amarilla que es generada por
la mesa de luz. Se utiliza la emulsin y se pinta completamente la
malla dentro del marco. Luego se seca y a continuacin se utiliza
la mesa para que se endurezca la libre de imagen. Luego de
repetir el proceso varias veces dependiendo de cuantos marcos
12

se necesiten, se lavan los marcos con agua y se envan al rea de

post prensa. Ah los operarios los reciben y colocan el marco en la
postprensa. Luego fijan el marco sobre el objeto sobre el cual ir
el diseo y se pasa por todo el marco la tinta del color deseado.
La tinta solo pasa a travs de la parte no endurecida de la malla.
Si el diseo es de un solo color, el operario deposita el material
impreso en un envase y contina imprimiendo los dems objetos.
En cambio s es de varios colores, el operario le pasa el objeto a
otro trabajador, quien utilizar otro color para el completar el
diseo. El ltimo operario deja el objeto en un envase y contina
con los dems.

1.1.2 Anlisis de la estrategia genrica

Kaizen graphics se preocupa principalmente por brindar un
producto de calidad, que se diferencie de la competencia. Por ello
trabaja con empresas importantes como telefnica, Samsung,
Claro, Kimberly Clark y con empresas medianas y pequeas
tambin.

1.1.3 Descripcin de los productos y servicios ofrecidos

Los productos que se ofrecen son Serigrafa, impresin digital y
offset, impresin UV, grabado a laser, sublimado y tampografa.
Para entrar ms en detalle produce Dummys para todo tipo de
evento o lanzamiento, de acuerdo a lo que solicite el cliente. En
impresin pueden encontrar serigrafa con grabados con tintas
acrlicas y UV, serigrafa curva, Barniz sectorizado UV (brillante y
mate). En cuanto a termoformado elabora afiches, empaques y
otros productos termoformados. Adems hace tarjetas raspa y
gana, tarjetas con codificacin oculta, tarjetas prepago y otros
productos similares.

13

Y si el cliente se lo pide, desarrolla productos con resinas,

productos de acrlico, productos con aluminio, impresiones sobre
cuero, pergaminos y trofeos y otros productos a demanda.
Aparte de lo ya mencionado, la empresa ha incursionado en la
venta de un producto nuevo y novedoso llamado Kiosco Roll. Este
es un punto de exhibicin o de venta que se caracteriza por ser
atractivo y de fcil instalacin. Es muy utilizado para la promocin
de productos, venta de alimento o bebidas, exhibicin de
productos, negocio mvil, stand para la atencin al pblico y
muchos otros usos.
Su peculiar forma permite su personalizacin al gusto del cliente.
Sus dimensiones son de 2.2 m de dimetro, y su peso es de 300
kg. Se puede apreciar en su interior iluminacin interna y a nivel
decorativo, focos LED de colores. Cuenta con tomacorrientes
empotrados

y llaves de seguridad termomagnticas. Adems,

cuenta con suministro de agua limpia para la grifera y lavatorios,

y para los slidos, un desfogue de basura hacia el exterior.

Figura 1.1.12: Kiosco Roll

Fuente:(Kaizen, 2016)

1.1.4 Anlisis del macro proceso, principales KPIs

14

Figura 1.1.13: Macroproceso de Kaizen Graphics

Fuente: Elaboracin propia.

La empresa actualmente no maneja indicadores, por lo tanto le

propondremos los siguientes:

Ventas mensuales

Productividad

Rentabilidad

Satisfaccin de los trabajadores

Se puede apreciar claramente que para que la empresa haga la
orden de compra, primero el cliente debe de hacer el pedido y
haber aceptado la cotizacin. Esto indica que la produccin de la
empresa es make to order.
1.1.5 Anlisis de la organizacin empresarial
El organigrama de la empresa se muestra a continuacin:
15

Figura 1.1.14: Organigrama de Kaizen Graphics

Fuente: Elaboracin propia.

1.2

Problemtica

observada

preliminarmente

identificacin

de

oportunidades de mejora
En nuestra visita a la planta, nos dimos cuenta que la empresa tiene
mucho potencial, pero hay ciertas oportunidades de mejora, las cuales
mencionaremos a continuacin:

Mtodos de impresin tradicionales, con mquinas antiguas y que

posiblemente ocasionen que la productividad sea baja.

No miden la merma en la actualidad, lo que nos indica que no estn

controlando la productividad de la empresa estos ltimos meses.

Trabajadores descontentos y poco comprometidos con la empresa,

porque ocurri un robo por parte de un trabajador y por eso se puso una
cmara en el patio de produccin. Esto incomod a los trabajadores,
reclamando privacidad.

Desorden en la disposicin de materiales sobrantes o necesarios para el

proceso. Encontramos materiales de producciones pasadas dispersos en
el rea de produccin. Esto genera desorden y desperdicio de tiempo
encontrando los recursos necesarios para operar.
16

Polticas escritas pero no cumplidas, porque la gerente general ha

planificado durante mucho tiempo como debe de funcionar la empresa.
Sin embargo, nos cuenta que an no ha tenido tiempo de aplicarlo y que
esos papeles estn guardados en un file desde hace tiempo.

Dependencia de la gerente general, ya que cuando la gerente no est, la

produccin es ms lenta y hay ms errores.

Falta aplicar 5 s, porque nos dimos cuenta que no estaban sealizados los
espacios de las mquinas, las reas de la zona de produccin, y que
haban herramientas en desorden.

Hay misin, visin y valores, pero no estn visibles en la empresa. Esto

puede ocasionar que los trabajadores no sepan medir sus esfuerzos para
conseguir el objetivo comn de todos.

No aprovechamiento de las redes sociales, ya que no tiene presencia en

estos medios.

Pgina web poco desarrollada, ya que a comparacin de la competencia,

su pgina es menos atractiva visualmente y con un contenido poco
amigable para el cliente.

Baja productividad, por el hecho de tener mquinas antiguas, trabajadores

descontentos y falta de Kpis en la zona de produccin.

2. Planificacin del diagnstico

2.1 Objetivo y Alcance
Objetivos generales:
Nuestro principal objetivo es identificar las causas de los principales
problemas de la empresa y proponer mejoras. Estas causas sern
halladas gracias al anlisis de indicadores financieros, comerciales, de
operaciones y recursos humanos proporcionados por la misma empresa.
Estos sern analizados por ao e interpretados para poder brindar un
mejor diagnstico y conocer el principal problema, es decir aquella cifra
que no se alcanza, de cada rea.
Objetivos Especficos:

Reducir los reprocesos, es decir, reducir el nmero de productos

fallados.
17

Aumentar la calidad del producto ya que kaisen es una empresa que

esta enfocada en la diferenciacin.

Revisar y mejorar la rentabilidad
Proponer alternativas de mejoras a corto y mediano plazo

2.2. Mtodo de Diagnstico a Aplicar

En este trabajo se aplic un diagnstico integral a la empresa Kaisen.
Este consiste en revisar toda empresa, es decir, todas las reas que la
abarca e ir construyendo los diagramas de relaciones financiero,
comercial, de operaciones y gente. Cada diagrama, segn el are que
abarque, tendr un objetivo representado por el KPI que ms problemas
se tiene en dicha rea de la empresa.
2.3. Fuentes de Informacin y medios de recopilacin
Nuestra principal fuente de informacin fue la empresa, ya que esta no
brindo toda la informacin requerida a travs de una entrevista a la
gerente general. Sin embargo, tambin recurrimos a tesis, distintas
pginas web para poder desarrollar el trabajo de una manera mas
eficiente.
2.4. Recursos Necesarios
En este caso se contar con los requerirn los siguientes recursos:
Una Computadora para poder hacer el registro de la informacin
pertinente de la empresa.
Recursos humanos, 6 analistas capacitados para la identificacin de
oportunidades de mejora.
Disponibilidad de Tiempo para hacer visitas peridicas que se detallaran
en el plan de trabajo.
Materiales para la toma de apuntes (Cuadernos y lapiceros o lpices)
Software para poder desarrollar los anlisis necesarios.
2.5. Plan de trabajo
La planificacin del diagnstico que se le realizara a la empresa KAIZEN,
ser presentado a travs de un Diagrama de Gantt; sin embargo, se
explicara brevemente como se dar cada actividad planificada, lo primero

18

que se realizara es el Diagnostico Preliminar, el cual nos sirve para

conocer a la empresa, y cul es su situacin actual.
Luego se dar el Diagnostico de la Posicin Estratgica, que nos permitir
poder relacionar la empresa con sus competidores dentro del mercado, a
travs del anlisis externo; siguiendo con lo planificado se darn los
Diagnsticos Financiero, Comercial, de Operaciones y de Gestin
Humana, de forma continua con algunos semanas donde se buscara
relacionar cada uno de estos, siendo las semanas 12 y 13, donde se
trabajaran todo en conjunto; para finalmente poder tener diferentes
propuestas de soluciones que tengan como principal objetivo mejor los
problemas y resultados que afectan ms a la empresa.

Figura 1.1.15 Plan de trabajo Gantt

3. Diagnstico Integral
3.1

Diagnstico de la posicin estratgica

3.1.1 Anlisis de la direccin estratgica
Misin
Ser una organizacin integral soluciones grficas y publicitarias, que
satisfaga todas las necesidades de impresin en cuanto a calidad, rapidez
y eficiencia que nuestros clientes requieren; apoyndonos en la
excelencia de nuestro capital humano y tecnologa de vanguardia.
Visin
Ser una de las empresas de artes grficas de referencia en el rubro, por
su excelencia en sus trabajos grficos y publicitarios, en el trato de su

19

gente, en la proteccin del medio ambiente y sobre todo en la satisfaccin

plena de todos nuestros clientes.
Valores
En Kaizen Graphics el activo ms importante y clave en el xito es
su equipo humano, altamente calificado tanto en el uso de la tecnologa
como en el conocimiento funcional de las reas de negocio en las que
desarrolla su labor.
Nuestros valores son:
Actitud de servicio
Compromiso
Responsabilidad
Integridad
Honestidad
Estrategia Genrica
La estrategia genrica utilizada por Kaizen Graphics es diferenciacin
debido a que se enfoca en ofrecer productos de alta calidad.
El rubro de impresin y publicidad est en crecimiento por lo que esto
otorga muchas oportunidades para la consolidacin de la empresa. Dentro
de la oferta de productos se encuentran modelos diferenciados de
acuerdos a las necesidades del cliente, diseos que se esfuerzan por
ofrecer una caracterstica nica en el pedido realizado. Kaizen otorga
soluciones grficas con un precio por encima al promedio del mercado
pero con mejores diseos, materiales, acabados y calidad del mismo
producto o servicio.
Adicionalmente, cuenta con la tecnologa y recursos adecuados para
asumir la demanda y generar valor a sus productos, factor que tambin
ayuda a enfocarse en disminuir la tasa de defectuosos y a la vez
incrementar la confiablidad en la marca.
3.1.2 Anlisis del entorno general

a)

Modelo PEST

20

i) Entorno Poltico / Legal

Las elecciones presidenciales de este ao 2016 reflejaron cambios
importantes en el esquema poltico, el surgimiento o resurgimiento de
movimientos

polticos,

fortalecimiento

de

corrientes

polticas

debilitamiento de algunas otras.

Con el triunfo del actual presidente muchos pases han mostrado su voto
de confianza y se evidencia un entorno positivo de estabilidad, en este
contexto se espera una respuesta positiva poltica de varios pases,
reflejadas en ms tratados comerciales, buenas relaciones pblicas,
colaboracin internacional, etc.
ii)

Factor Econmico
La orientacin de actual presidente electo, ha sido dirigida a la continuidad
de las buenas decisiones polticas, el fomento de la inversin privada, que
ha permitido que la economa peruana haya tenido un crecimiento
continuo en los casi ltimo 20 aos. De igual manera, se mostr una
buena intencin para celebra acuerdos comerciales bilaterales, impulsar
proyectos de inversin privada de gran envergadura.
Durante los ltimos aos, en los mercados financieros internacionales, la
poltica monetaria ha enfrentado un entorno macroeconmico altamente
fluctuante, por lo cual muchas monedas de la regin se mostraron
altamente voltiles; sin embargo, el nuevo sol pudo resistir a todas estas
fluctuaciones

gracias

su

fortalecimiento.

En cuanto a la balanza comercial, tenemos un balanza positiva, poco a

poco tenemos ms exportaciones que importaciones, lo cual es favorable
al Per. Todo esto tambin debido al mayor dinamismo de la oferta y
demanda externa.
iii)

Factor Social
21

El consumidor conforme pasa el tiempo se est convirtiendo en un

consumidor ms exigente, sus hbitos y costumbres as lo reflejan, ya no
solo busca un bien determinado sino cada vez busca ms un producto
que le mayores beneficios analizando costo-beneficio, en este sentido
cada vez es ms difcil captar su atencin generando un gran impacto en
este.
Ahora los ciudadanos cuentan con mayor poder adquisitivo en promedio y
ocurre un proceso de bancarizacin. Estos eventos cambian en forma
notoria los hbitos de consumo de las personas, siendo , por ejemplo,
ms frecuenta que un centro comercial sea un punto de reunin. Debido al
crecimiento del empleo, el incremento del ingreso percpita, etc se
produce un reordenamiento en la pirmide de NSE y entonces el cliente
se vuelve cada vez ms consumista por una necesidad aspiracional, est
dispuesta a probar nuevos productos, lo cual es una buena oportunidad
para la promocin, publicidad y merchandising de productos nuevos.
iv)

Factor Tecnolgico
La industria publicitaria est evolucionando en forma y contenido, todo
esto gracias a las nuevas tecnologas que estn apareciendo y lo seguirn
haciendo. La publicidad adems del impacto que causa, transmite una
imagen de modernidad tanto para la marca que lo usa como para la
sociedad. Por ejemplo, la publicidad esttica como la de vallas y paneles
usan nuevas tecnologas, mejorando sus niveles de aceptacin.
Adems los avances tecnolgicos traen consigo nuevos programas de
diseos que hacen ms competitiva la industria. As mismo, la velocidad
que imprime la tecnologa a esta industria, permite trabajar a escalas de
economa, esto tambin permite la competitividad en el mercado, todo se
est volviendo cada vez ms dinmico.

22

3.1.3 Anlisis del entorno competitivo

a)

Sector Industrial
Al realizar la ubicacin de la empresa en un sector industrial, nos
dimos cuenta que la empresa debido a su amplio rango de
productos ofrecidos se poda ubicar en los siguientes Sectores
Industriales:
CIIU 1812

Actividades de Servicios Relacionados con la

Impresin
CIIU 7310 Publicidad

23

b)

Cinco fuerzas competitivas de Porter

Figura 1.1.16 5 Fuerzas de Porter

Poder de
Negociacin de los
Proveedores

En este
poder

sector el
de
los

Amenaza de
Nuevos Entrantes

Amenaza de los
Productos
Sustitutos

Rivalidad entre
Competidores

Este
aspecto
la
empresa
identifica
como
mayor
amenaza
a
las

La
rivalidad
entre
los
competidores es
bien alta ya que

Este aspecto es un
punto
que
la
empresa tiene en
24
cuenta ya que al no
necesitar una gran
inversin para iniciar
operaciones muchas

Poder de
Negociacin de los
Clientes
En este caso sera
conveniente agrupar
a los clientes en dos
grupos:
Clientes Grandes, los
cuales tienen un
poder alto sobre la
Fuente: Elaboracin propia.
empresa, ya que los
negocios que se
cierran con este

c)

Grupos estratgicos
Figura 1.1.16 Grupos Estrategicos

Preci
o
KAIZE

OFF
SET
FLEX
O

Client
es

25

Fuente: Elaboracin propia.

3.1.4 Determinacin de oportunidades y amenazas.

Oportunidades

Aumento de la competencia en publicidad entre las empresas de

diferentes sectores industriales.

Estabilidad econmica del pas, buscando el desarrollo de nuevos

mercados.
Buenas posibilidades para comenzar con la exportacin.
Cambio en el pensamiento de los clientes, pues dan mucha

importancia a la calidad e innovacin.

Nuevas tecnologas favorables a la industria y desarrollo de

productos.
Disponibilidad

establecidos.
Grandes contratos con empresas conocidas, que normalmente

hacen pedidos grandes.

Aumento sostenido en la participacin del mercado.

de

materia

prima,

gracias

proveedores

Amenazas

Facilidad para el ingreso de nuevos competidores al mercado.

Variedad de productos sustitutos.
Costos bajos de diferentes empresas.
Gran rivalidad entre competidores y gran cantidad de pequeas

empresas en este rubro.

Crecimiento lento del mercado.
Alto poder de negociacin de los clientes.
Ausencia de exclusividad para la atencin de los clientes.
Disminucin de las inversiones en el pas

26