INSTITUTO TECNOLGICO DE MATEHUALA

NOMBRE DEL PROFESOR: Navarro Torres Mara

Guadalupe
CARRERA: INGENIERA GESTION EMPRESARIAL

ACTIVIDAD IV
Mercadotecnia electrnica
ELABORADO POR:
Pedro Francisco Egua Garca

Definicin de comercio electrnico.

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls) o

bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos
tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y
la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.

Es.wikipedia (2016) comercio electrnico. [online] Available at:https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr

%C3%B3nico [Accessed 20 OCT. 2016].

El comercio electrnico es ms especfico que el E-business mientras que el E-business influye todo
los intercambios de informacin basados en la electrnica dentro de la empresa y sus clientes ya que
el comercio electrnico Implica procesos de compraventa apoyados por medios electrnicos,
primordialmente el internet.

Kotler, P. and Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mxico: Pearson Educacin.

El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la Cooperacin y el

Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin. Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del
mundo. Las compras de artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones
para evitar ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas.

Profeco.gob.mx.

(2016). Comercio

Electrnico.

[online]

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp [Accessed 20 oct. 2016]

Beneficios del comercio electrnico:

Available

at:

La gente est cambiando sus hbitos de compra por ello, millones de usuarios de internet, de los cuales el
50% ha realizado una compra por internet.
Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lgicamente ms econmico, pues permite a las empresas
crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etctera. Tambin es ms
econmico porque al anunciar sus productos online, estn haciendo publicidad por Internet, el cual es un
medio de promocin ms barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicacin tradicionales.
Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de
compra electrnica, incluso todava hay miles que no tienen presencia en lnea. Esta es una oportunidad
para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a travs de ofrecerles un amplio catlogo de
productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, as como las diversas opciones de pago
principalmente.
Atencin y Garanta de Satisfaccin Total. Los sitios de e-commerce conocen la importancia de la
atencin al cliente y saben que en la mayora de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se
toma la decisin final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la eleccin del
producto, as como una Garanta de Satisfaccin Total, en la que los clientes tienen 30 das despus de que
les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artculos no cumplieron con
sus expectativas. Si un cliente est satisfecho con su experiencia de compra del algn producto
seguramente regresar al sitio y har su recomendacin a travs del word of mouth.
Mayor alcance de pblico. Al comprar y vender por Internet, los productos estn al alcance de todos
desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 das de ao. Adems, en Internet hay ms de 350 millones
de usuarios activos, es decir cuenta con un pblico mucho mayor que los que podran transitar por una
tienda fsica. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por las que los internautas
an no se atreven a comprar en lnea, es por el desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los
sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a travs de plataformas electrnicas tienes la seguridad
de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y
evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de
realizar compras online con su tarjeta de crdito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrn
disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por
Internet, es que la mercanca no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen ms empresas de logstica

que ofrecen servicios de entrega rpidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. Tambin puedes
utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del
envo de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
Mayor participacin en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben las empresas al
vender por Internet, es que generan mayor participacin en la cartera de los clientes, pues el 50% de los
usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda fsica, por lo que es importante
para cualquier compaa crear vnculos e interaccin con el consumidor a travs de internet, pues es una
parte relevante en su proceso de compra.

Origen y evolucin del comercio electrnico e historia

El advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron
la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste
en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos
segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta
es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo
una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando
el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy
rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este
medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de

informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito
privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin
llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica
de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un
telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES, con el
propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.
A mediados del ao 2015, en Chile, un grupo de emprendedores crean la primera aplicacin de comercio
electrnico del tipo C2C (Customer to Customer), llamada FleAppMarket, 3 esta consiste en una "Feria de las
Pulgas Mvil", tal como sus creadores la explican y definen. Esta novedosa plataforma ofrece un amplio
detalle de los productos, servicios y todo tipo de anuncios que ofrecen personas naturales a travs del
mundo. En ella se propone una forma sencilla y amigable de comenzar un negocio de compra-venta virtual
personal y/o potenciar uno ya existente.

Es.wikipedia (2016) comercio electrnico. [online] Available at:https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr

%C3%B3nico [Accessed 20 OCT. 2016].

Tipos de comercio electrnico

B2B. Business-to-business (B2B) es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales,
normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los
aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
B2G. Es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociacin

entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la
relacin con la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...)
pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podramos
llamarlos de "empresa a Administracin".

C2G. consumidor-gobierno, es una divisin del gobierno electrnico que consiste en el intercambio de
informacin entre personas fsicas y gobierno a travs de medios electrnicos.
Relaciona a los consumidores con el gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre
los ciudadanos y las administraciones pblicas. Permite a los gobiernos crear una va de interaccin
electrnica con la ciudadana, ofreciendo informacin completa y actualizada sobre todos sus servicios.
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de
ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos
Tecnologas que emplea el comercio electrnico

EDI, Intercambio Electrnico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la

comercializacin, control y registro de las actividades (transacciones) electrnicas. Es el intercambio
electrnico de datos y documentos de computador a computador, en un formato estndar
universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

CORREO ELECTRNICO Correo electrnico, o en ingls e-mail (electronic mail), es un servicio de

red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados
mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos.

Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet,
mediante el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas
anlogos que usen otras tecnologas.

APLICACIONES DE VOZ Se estn gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al

acceso de servicios mediante voz, en ellas participan grandes compaas e inversores importantes
como Lycos y Tellme Networks que lanzarn sendos portales dirigidos a suministrar contenidos para
voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de voz que permitirn acceder a los contenidos
desde cualquier tipo de terminal como PC o telfono mvil. Entre los navegadores destacan el
Nuance Voyager, SpeechSite y Conserva Web.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVO Es una convencin o una norma que controla o permite la

transferencia de archivos entre dos computadoras. En informtica, de transferencia de archivos es un
trmino genrico para referirse al acto de transmisin de ficheros a travs de una red informtica.
Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de transferencias de archivos:

1.

Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una solicitud de transmisin de

ficheros.

2.

Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una solicitud de transmisin de

ficheros

DISEO Y FABRICACIN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM, proceso en el cual se

utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la fabricacin, desarrollo y diseo de los
productos. stos pueden fabricarse ms rpido, con mayor precisin o a menor precio, con la
aplicacin adecuada de tecnologa informtica. Los sistemas de diseo asistido por ordenador (CAD,
acrnimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con muchas, si no
todas, de las caractersticas de un determinado producto. Estas caractersticas podran ser el
tamao, el contorno y la forma de cada componente, almacenada como dibujos bi y tridimensional.

MULTIMEDIA es un trmino que se aplica a cualquier objeto que usa simultneamente diferentes
formas de contenido informativo como texto, sonido, imgenes, animacin y video para informar o
entretener al usuario.

LOS TABLEROS ELECTRNICOS Los tableros electrnicos de publicidad son equipos modulares y
flexibles, que permiten gran variedad de tamaos, colores y configuraciones. Permiten mltiples
efectos de aparicin de textos o grficos para crear mensajes dinmicos e impactantes.

VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y

vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre

s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de

informaciones grficas, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el pc, etc. El ncleo
tecnolgico usado en un sistema de videoconferencia es la compresin digital de los flujos de audio y
video en tiempo real.

APLICACIONES INTERNET WHOIS: bsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece

sus datos profesionales y su localizacin. Una de sus mayores limitaciones es la falta de coordinacin entre
pases. X.500: evolucin del anterior, ofrece la posibilidad