TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Los conflictos, las distintas formas de ver las cosas, entender la vida y enfrentarse a los
problemas forman parte de la esencia del ser humano y de la propia vida. Es totalmente normal y,
bien encauzado, incluso positivo y un motor de progreso. El problema es que, en determinadas
circunstancias, puede degenerar en violencia.
En el entorno escolar, los conflictos continuados y no resueltos corren el peligro
de transformarse en episodios de violencia fsica o verbal. Cuando estos actos no son espordicos
sino continuados y, adems, se producen contra una vctima indefensa o en inferioridad de
condiciones hablamos de acoso escolar o bullying, un problema grave y frecuente en las escuelas
e institutos de prcticamente todo el mundo.
Las tcnicas de resolucin de conflictos son mtodos sistematizados para resolver los
conflictos de diversa ndole que se pueden dar en cualquier grupo de convivencia: el trabajo, un
barrio o vecindad y tambin en los centros escolares. Una posible forma de solucionar de forma
amistosa un conflicto estara compuesto por las siguientes fases:

Eleccin de un grupo encargado de la investigacin y mediacin en el problema.

Establecer los objetivos a alcanzar.
Priorizar dichos objetivos en orden de importancia.
Elegir una solucin consensuada entre las distintas partes implicadas.
Definir un plan para llevar a cabo dicha solucin.
Valorar los resultados obtenidos y, si no son los adecuados, repetir el proceso tratando de
solventar errores e insuficiencias.

1. Negociacin
Tcnica centrada en un hecho futuro o en uno ya ocurrido.
Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen concesiones y se busca un acuerdo que satisfaga
los intereses comunes.
No hay intervencin de terceras personas.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se realiza de modo informal, en mayor medida que en resto de las tcnicas.
Resuelven el conflicto las partes.
La resolucin se lleva a cabo segn las partes por medio de un contrato vinculante o de tipo
verbal.

2. Conciliacin
Tcnica centrada en el pasado.
Las dos partes implicadas ganan, su finalidad es llegar a la reconciliacin.

Existe la intervencin de terceras personas. Es el juez quien rene a las partes para hablar o
trasmitir informacin entre ellas.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se realiza de modo informal, no hay pasos a seguir.
Resuelven las partes, el juez slo preside.
La resolucin se realiza de forma vinculante (judicial), o por medio de una recomendacin.
3.

Mediacin

Tcnica centrada en el futuro.

Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la comprensin mutua y colaboran para lograr un
acuerdo satisfactorio para ambos.
Existe la intervencin de terceras personas. El/los mediador/es ejercen el control del proceso y
ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se estructura tanto formal como informalmente.
Resuelven el conflicto las partes.
La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes.

4. Arbitraje
Tcnica centrada en el pasado.
Una parte gana y otra pierde.
Existe la intervencin de terceras personas: el rbitro.
La participacin de las partes puede ser tanto voluntaria como requerida. Se presentan las
necesidades, intereses y posiciones ante una tercera persona neutral.
La comunicacin est estructurada de modo formal. Hay reglas pactadas por las dos partes.
Resuelve el conflicto el rbitro.
La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes, de forma vinculante o con una
recomendacin.

5. Juicio
Tcnica centrada en el pasado.
Uno gana y otro pierde.
La intervencin de terceras personas existe y es determinante: es el juez quien dicta una
sentencia.
La participacin de las partes es requerida.
La comunicacin est estructurada de modo formal.

Resuelve el conflicto el juez.

La resolucin del conflicto se lleva a cabo de forma vinculante.
PROCEDIMIENTOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE DISPUTAS
La resolucin alternativa de disputas incluye un espectro de procedimientos que
emplean tcnicas de comunicacin y pensamiento creativo para generar soluciones voluntarias
aceptables para los implicados en una disputa. A diferencia de la elusin o las respuestas
agresivas al conflicto, este enfoque no slo permite acuerdos ms creativos y mutuamente
satisfactorios, sino tambin mantener y mejorar las relaciones entre personas que inicialmente
estn en desacuerdo.
Negociacin En Colaboracin
La negociacin es un procedimiento de solucin de problemas en el que dos o ms personas
discuten voluntariamente sus diferencias e intentan llegar a una decisin conjunta sobre sus
preocupaciones comunes. La negociacin se da entre amigos, entre miembros de una familia y
dentro de y entre organizaciones. En el mbito educativo, las negociaciones se dan entre docentes
y alumnos, entre administradores y profesores, entre distintos departamentos, y entre las escuelas
y los padres.
La negociacin requiere que los participantes identifiquen puntos en los que difieren, se
transmitan los unos a los otros cules son sus respectivas necesidades e intereses, creen varias
soluciones posibles y lleguen a un acuerdo acerca de lo que se har. La negociacin es la
principal manera en la que se redefinen viejas relaciones y se crean nuevas. La negociacin es un
procedimiento que va paso a paso y da a las tcnicas de comunicacin y de pensamiento un
marco que gua a los participantes hacia el descubrimiento de un acuerdo para todos satisfactorio.
Dado que la negociacin es un procedimiento sin ayuda -es decir, un procedimiento que no
involucra a un tercero- los participantes se guan a s mismos en el proceso de expresar lo que
necesitan, probando la receptividad y las preocupaciones de la otra parte o partes e intentando
lograr la solucin ms satisfactoria que sea posible.
El procedimiento de negociacin en colaboracin incluye seis pasos.
Acordar negociar.
Conocer los distintos puntos de vista.
Encontrar intereses comunes.
Crear opciones en las que todos ganan.
Evaluar las opciones.
Elaborar un acuerdo.

Creacin De Consenso
La creacin de consenso es una herramienta apta para utilizar tcnicas de resolucin de
conflictos en mbitos grupales. Cuando un conflicto afecta a muchos o todos los miembros de un

grupo (por ejemplo, los profesores de un centro educativo o los estudiantes de una clase), la
creacin de consenso da el marco para alcanzar una solucin integradora que use las
contribuciones creativas de todos los miembros del grupo, para satisfacer todos los intereses que
sea posible. Siguiendo pasos similares a los modelos de la negociacin y la mediacin, la
creacin de consenso da por resultado un acuerdo que todos pueden suscribir, aunque la solucin
puede no gustarles por igual a todos (Koch y Decker, 1993).
El modelo de toma de decisiones por consenso puede ser valioso porque el flujo de
informacin y la gama de opciones exploradas puede ser mayor que cuando se delegan decisiones
en subgrupos o cuando se usa el voto.
Obviamente, facilitar el procedimiento de creacin de consenso requiere tcnicas de
comunicacin, sensibilidad y una cuidadosa organizacin. Como el mediador en una mediacin,
el facilitador en una sesin de creacin de consenso es el experto en cuanto al proceso,
responsable de disear e implementar un procedimiento efectivo que permita a los participantes
centrarse en las cuestiones esenciales en discusin.
Facilitar la creacin de consenso es similar a tener la batuta de director de una orquesta. Para
hacer msica es necesaria una coordinacin precisa. La tarea del facilitador es alentar la
presentacin de diversos puntos de vista de un modo que aliente a todos los miembros del grupo a
hablar y estar atentos a puntos de acuerdo, as como a las reas en las que difieren las opiniones.
Los pasos de la creacin de consenso, aunque algo ms complejos debido al mayor nmero de
participantes, son un reflejo de la progresin que va de reunir informacin a crear soluciones y
acuerdos. (La Muestra 3.6 presenta un anlisis detallado del proceso de creacin de consenso.)
Aunque segn a la mayora de los diccionarios consenso significa unanimidad, en la prctica
de la resolucin de conflictos no es as. Significa que un acuerdo es el mejor a los ojos del grupo,
para el grupo en su conjunto. Refleja el acuerdo ponderado de que todos los involucrados
-unnimemente- aceptan un curso de accin especfico como lo mejor para el grupo y acuerdan
apoyarlo, independientemente de las preferencias y los intereses privados. El consenso alienta un
nivel ms profundo de anlisis del conflicto y alienta a todos los participantes en la negociacin a
expresar sus opiniones y preocupaciones.
La creacin de consenso exitosa y las resoluciones que surgen del proceso dependen mucho
ms de la actividad del tercero -el facilitador- que otros procesos de resolucin de conflictos. Por
esta razn es esencial para el proceso la presencia de un facilitador capaz y experimentado.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE

GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DEL QUICH CUSACQ
Profesorado En Pedagoga Y Tcnico En
Administracin Educativa Con Orientacin En Medio
Ambiente
Catedrtico: Lic. Fray Walter Cojtn Acetn
Curso: Psicopedagoga
Trabajo: Tcnicas De Resolucin De Conflictos
Procedimientos Alternativos De Resolucin
De Disputas

Cuarto ciclo
Segundo Semestre
Seccin C

Jos Humberto Martn Ramos

201542527
Santa Cruz del Quich, Quich, 29 de octubre de
2016