Repblica Bolivariana de Venezuela.

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez

Barquisimeto-Ncleo Barquisimeto

Gestin del Conocimiento

Participantes:
Mara Sira C.I.25.923.253
Mnica Molina C.I.25.442.165
Celeny Tona C.I.26.380.266
Seccin C

Introduccin
Porque la gestin del conocimiento? La gestin del conocimiento es la manera en que la
informacin se procesa con el fin de que se convierta en su conocimiento. As, las
organizaciones deben averiguar cmo, cundo y por qu se produce esa transformacin,
para posteriormente establecer patrones de comportamientos que relacionen esta conversin
de informacin en conocimiento y que impacten el crecimiento de los recursos intangibles
de la organizacin.
Para llegar a desarrollar un buen plan de mejora, o incluso, aplicar un modelo de gestin del
conocimiento es necesario analizar los recursos y las capacidades de la organizacin como
base para la formulacin de su estrategia; en otras palabras, se debe conocer bien el terreno
en donde se fincara una propuesta de mejoramiento.
Con respeto a lo anterior, se desprenden el inters de desarrollar toda la teora por medio de
la prctica, es decir ver cmo se maneja la gestin del conocimiento en todas sus facetas,
con sus funciones y herramientas en la empresa HACEB.

A) Que beneficios obtiene HACEB al implementar la gestin del conocimiento.

La gestin tecnolgica se basa en identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y
retener el resultado de la unin de informacin, disponibles y las opiniones, experiencias y
puntos de vistas que aportan todos los integrantes de la empresa para utilizarlos en su
beneficio. Sea cual sea su vocacin productiva o su estrategia mercantil, una empresa
necesita fomentar la innovacin en todos sus procesos y desarrollar nuevas lneas y
unidades de negocios desde sus empleados , sin importar el tamao de una compaa, el
crecimiento laboral y personal de quienes trabajan en ella es una garanta del
fortalecimiento empresarial porque el principal activo siempre es el factor humano y en este
sentido gestionar el conocimiento se convierte en una obligacin para ser competitivo y as
lo ha entendido una tradicional empresa antioquea (Colombia) En la entrevista realizada
por Jorge Andrs barrera.
HACEB es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de electrodomsticos,
continua creciendo luego de 70 aos de tradicin en Antioqua, municipio de Copacabana
es una industria que se ha estado transformando lo cual lo aclaro la gerencia general y con
la persona encargada de las innovaciones de mercado y calidad.
HACEB es el equipo que mejor conocimiento tiene del sector electrodomstico en
Colombia, son personas muy apasionadas que se entregan mucho a su equipo de trabajo , al
negocio , al consumidor, las personas que quieren trabajar en industrias HACEB tienen que
tener vocacin de servicio.
Industria de Joy cuenta con equipo de ms o menos 80 ingenieros que estn pensando todos
los das en cmo hacer productos ms innovadores, nuevas colecciones, que esos productos
se adapten ms a la necesidad del consumidor y que estn mucho ms de la mano con las
tendencias.
HACEB es el equipo que mejor conocimiento tiene del sector electrodomstico en
Colombia, son personas muy apasionadas que se entregan mucho a su equipo de trabajo, al
negocio, al consumidor, las personas que quieren trabajar en industrias HACEB tienen que
tener vocacin de servicio.
Al conocer la filosofa de su crecimiento empresarial con el gerente Cipriano Lpez que
promueve el permanente crecimiento de sus empleados quienes se convierten en aleados
insuperables a la hora de innovar
B) Que funciones y herramientas presenta el proceso de gestin de la tecnologa HACEB.
En Haceb los programas de capacitacin, programas de formacin, programas de apoyo al
mejoramiento del nivel educativo dentro de la empresa de personas que inclusive llevan
muchos aos en la compaa, de personas que inclusive llevan muchos aos en la compaa
de personas que simplemente eran tecnlogos o bachilleres y que ahora los estamos
graduando como ingenieros inclusive , esto de alguna manera o significado una breve
transformacin tambin para ellos y unas oportunidades de aporte muy diferente de esas
personas de hace 4 o 5 aos a lo que hoy estn aportando , porque tienen ms herramientas

porque tienen una visin diferente de las cosas , lo que estamos haciendo un proceso ms
participativos , porque estn abrindose mas a todas las reas y vendiendo de alguna
manera ese nuevo modelo porque finalmente en las compaas no hay que negarlo , se
estructuran por reas funcionales ciertamente cuando uno pasa de unos procesos
interdepartamentales a unos procesos ms articulados y abiertos donde finalmente una
persona tiene que asumir que tiene dos jefes, que un jefe es tu jefe funcional, administrativo
pero tambin otro jefe que es un proyecto, esos proyectos al final tienen unos escenarios de
desarrollo en las diferentes reas de la compaa para que de alguna manera sea un proceso
ms fino y mucho ms asertivo que si lo hacemos en una rea solos, encerrados y al final
por arte de magia salimos con esa nueva innovacin, entonces, es un proceso muy abierto
tanto interno como externo.
Para demostrar cmo se cumple estos procesos se ejemplifica de la siguiente manera:
Proyecto de un nuevo calentador de agua de paso que es nico en el mundo porque est
incorporando una nueva tecnologa que de hecho es una patente de inmersin o dimensin
que naci hace ao como un proyecto de investigacin aplicada y se adelant con el grupo
GASURE de la universidad de Antioqua y con el apoyo de conciencias, naci en una
primera fase que se experiment ese vnculo (TRIO) entre la empresa, universidad, Estado
todo ese proyecto termin bsicamente en un prototipo experimental que representaba una
invencin de un quemador atmosfrico que atena los efectos de la altitud de hecho ya est
redactada la (PATENTE) y est en registro, despus se vio necesario el que se creara un
nuevo concepto de producto esto para el mercado que incorporara esa nueva tecnologa que
ya tenamos en las manos por lo que se inici un proyecto de ingeniera de diseo en la
lnea de tesis de grado con un estudiante de la universidad FIT, que nos permiti despus de
unos 7 , 8 meses tener ya un concepto de calentador nuevo, el cual es un calentador que va
a garantizarle al usuario sin importar el piso trmico donde este o la ciudad donde este se le
va a garantizar al usuario una eficiencia y una cantidad de agua suficiente de acuerdo a sus
necesidades, es decir vamos a cumplir la promesa de esa capacidad adems de eso tambin
tena unos conceptos de diseo para la manufactura y de diseo para el ensamble muy
importantes porque sabamos que, la eficiencia y el desempeo es importante pero el costo
tambin lo es y cmo sus principales competidores eran de china de hecho el 90% el 95%
de los calentadores que hoy se venden en la regin andina y Colombia son de china, por
ejemplo , entonces se puede decir que este calentador tienen alrededor de un 40% menos de
piezas o partes de un calentador de china eso que no permite ser mucho ms productivos y
generar una competitividad en costo, no manejando el volumen que maneja china pero si
desde el punto de vista de manufactura y la ingeniera del diseo algo muy competitivo lo
que nos permiti ese concepto tomar decisin viabilizar el proyecto ya como desarrollo
final, all ya se tena claro que era lo que queramos? Cul era el concepto? , a que
mercados, cual era nuestro nivel de competitividad? ,cules eran los proveedores que
bamos a integrar y arrancamos el desarrollo, y obviamente va a ganar el usuario porque se
va a beneficiar en un menor costo energtico , beneficiarse porque es mucho ms fcil de
instalar, comparando con otros de tiro natural su costo en peros es bajo , solo realiza la
apertura de la estructura para sacar el ducto y listo es muy sencillo gana mucha gente gana
el pas como tambin se demuestra que en Colombia se puede hacer tecnologa e
innovacin no incrementar solamente sino que se lleva a cabo las innovaciones
radicalmente.

Para la empresa HACEB la innovacin no solo es sacar productos nuevos sino tener
procesos tambin innovadores en los que cada uno de los 3000 empleados que tiene hoy la
compaa sean personas creativas , innovadoras que est empezando como hacer los
procesos simples ms rpidos , ms giles y que eso tambin se traduzca en productos
mucho ms innovadores. Bsicamente empresas HACEB trabaja con elementos para el
hogar lo que llamamos lnea blanca son todos los electrodomsticos que utilizamos para la
coccin de los alimentos, el calentamiento de agua, para la refrigeracin, para el lavado y
digamos que son los que utilizamos bsicamente en la cocina HACEB cuenta, con cuatro
plantas de produccin fsicamente, tiene construido ms o menos unos 150.000 mts
cuadrados techados y el rea fsica total forma ms o menos unos 300.000 mts cuadrados.
Tenemos HACEB de Venezuela, HACEB de Ecuador, de Per, tenemos una oficina
comercial en Mxico y exportamos un total o ms menos para 15 pases de la regin
andina, centro amrica y el caribe.
C) Considera que la tecnologa es clave en la empresa HACEB.
Si , realmente s , es imprescindible ya que como se menciona en la opcin A), B) y E)
especificado dentro de sus funciones y herramientas ha hecho uso de la innovacin
tecnolgica al llevar a cabo programas y proyectos que efectuaran el desarrollo de su
compaa, tambin reflejadas en las estrategias que usaron para no solo ofrecer a las
personas accesibilidad en el precio, sino crear, condicionar y modernizar sus equipos
electrodomsticos hacindolos ms creativos para el consumidor ,que mantenga a su vez la
fidelidad de sus clientes y generando as, un "ganar ganar".
Para la actualidad tienen dos Patentes que estn tratando de homologar y tambin en el
marco de la relacin con el estado. Industrias HACEB a travs de conciencias y el
ministerio de vivienda y medio ambiente, fue premiada con un patrocinio de las naciones
unidas con el (PNUD) Plan de para el desarrollo de las naciones unidades con 2 millones de
dlares que van hacer invertidos en la nueva planta, como una apuesta, hacer productos
mucho ms ecolgicos que sean ms amigables con el medio ambiente productos que estn
de la mano con lo que llamamos eco polo verde, en la eficiencia energtica que es el ahorro
de energa, gas o tambin el ahorro de agua.
D) Que estrategia tecnolgica presento HACEB.
A todo esto se encuentra que la estrategia de innovacin tecnolgica va ms all de
cualquier desarrollo de cualquier producto o servicio porque tambin es un reto mayor
compartir los resultados con los destinatarios finales. "Actitud mental y conocimiento dos
elementos que definen la estrategia de innovacin de HACEB, una empresa pionera en la
relacin con el estado y las universidades; que capitalizan el compromiso y conocimiento
de sus empleados.
Cul es el elemento principal que mantienen a los empleados de HACEB motivados,
curiosas e innovando delante de la empresa competitiva?
Hay elementos internos y externos. Los elementos internos se dan gracias a la cercana que
ha mantenido siempre la administracin con todo el equipo de trabajo, ha sido muy cercana,
es ir acercndose a las personas, ese calor humano, esa amabilidad, ese respeto valores que

han construido durante 70 aos. Existe un sentido de pertenencia muy alto por parte de
todas las personas de industrias HACEB gracias a la compaa todos los empleados pueden
hacer realidad sus sueos tanto de forma personal como profesionalmente.
Afortunadamente hoy hay una carrera interna que se puede desarrollar en la compaa, hay
personas que entraron hace algunos aos a la lnea de produccin y hoy hacen parte del
equipo de gerencia, las cuales son un ejemplo de como las personas que quieran trabajar
que estn comprometidos con la compaa, con disciplina con honestidad, pueden crecer
internamente. En cuanto al elemento externo la empresa HACEB no deja de lado el factor
humano pero si busca el enfocarse un poco ms hacia el mbito competitivo de la mano de
nuestros proveedores con los desarrollos que ellos tambin hacen con sus proveedores y de
la mano de las universidades. Industrias HACEB es pionera en una iniciativa que se llama
universidad de empresa a estados, en esta iniciativa nosotros trabajamos con conciencias y
obviamente con nuestro personal para buscar nuevos desarrollos.
E) La inteligencia tecnolgica se presenta en HACEB, en caso afirmativo, Cules de las
etapas estn presentes?
La inteligencia tecnolgica: como actividades finales utilizar el conocimiento y retener el
conocimiento adquiridos en las anteriores actividades para la empresa, la cual ms que una
actividad es una herramienta para respaldar las decisiones de una organizacin, como la
identificacin de las necesidades y objetivos del usuario, la coleccin de informacin
determinando as el tipo de anlisis a realizar y los resultados a obtener.
La empresa HACEB cumpli con las etapas de inteligencia tecnolgica: si al principio
identificacin de las necesidades y realizo preguntas cuando realizo el proyecto aplicado
como que era lo que quera? Cul era el concepto? , A qu mercados?, cul era su
nivel de competitividad? ,Cules eran los proveedores que iban a integrar? Realizar luego
la etapa de planeacin, Para as luego vitalizarlas y hacer posible la toma de decisiones en
cuanto a el ejercicio de su trabajo en cuanto a la produccin , recopilacin de la
informacin, anlisis, difusin y que es visto y desarrollado de esta manera:
La clave de esto es saber que piensa el consumidor, por ms fuerte que sea la marca en un
mercado en el caso de HACEB que es una marca con ms 70 aos de tradicin y que uno
crea que la gente piensa que la marca ya lo tiene todo, que no hay que hacer nada, que con
la oferta actual establecida desde hace unos aos es suficiente. pues no ,por lo que la
empresa decidi explorar un poco ms al consumidor se hizo un estudio con personas que
estaban recin salidas de la universidad o personas que estaban viviendo solas, que imagen
tenan de nuestra marca , como vean nuestro producto, como vean nuestro producto s y
nos encontramos realmente que probablemente los padres de esas personas jvenes eran
muy fieles a nuestra marca HACEB, pero que a su vez esas personas estaban encontrando
otras opciones en el mercado ya que una persona poda comprar una lavadora en la que
hace 10 aos era muy difcil encontrar una lavadora de 30 libras hoy da ya son fciles de
conseguir por la facilidades de financiacin , porque hay mucha oferta , porque el precio es
bajo (accesible) , porque la tecnologa posibilita que los productos que antes no se
consideraban como de consumo masivo. HACEB las consider como de consumo masivo y
comenz a involucrar aspectos de diseo muy importante en los productos desde el
producto ms bsico, hasta el producto ms especfico, entendiendo as que no solo la gente
quera un producto a bajo costo sino que tambin queran un producto que estuviera bien

presentado en su cocina. A partir de ah las neveras de 400 mil pesos se les incluy
dispensadores de agua , colores metalizados,, anaqueles en vidrio en las parrillas, estufas
con quemadores diferentes, con diseos de puertas distintos , 5 aos a tras se lanz neveras
de colores, despus neveras con adhesivos 10 motivos muy juveniles.
La ultima estrategia de innovacin y captacin de clientes fue que , a travs de Daniel Loyo
un emprendedor en el tema de la moda de (Medelln- Colombia) y que tiene orgenes muy
afines a lo que es la compaa ayudo a que fuera posible el lanzamiento de una nueva
coleccin LMX con dos lneas que son "deseo y recuerdo " donde el en su modo de
interpretar la moda aplic su coleccin de prendas a los electrodomsticos, en lo que la
compaa entendi que el tema de la moda aplica no solo a los electrodomsticos, sino que
tambin aplica en las lneas de hogar. Posteriormente la empresa decidi hacer ciertos
arreglos por lo que le hizo un retoque muy interesante al icono que los representa y que la
gente as lo reconoce, es decir, que opto por hacer un retoque del logo principal de HACEB
en este caso el rombo elemento completamente identificador de la marca, lo que le hizo fue
modernizarlo al redondearle las puntas, colocarle un color mucho ms actual, las letras
hacerlas mucho ms modernas y volver la marca mucho ms cercana. Por ejemplo algo que
se realiz en este ao fue la incursin en DIVERSITY, haciendo una siembra en pblicos
muy pequeos de un promedio de edad de 8 y 10 aos pero tambin, detrs de esos nios
estn esos paps , que fue increble ver como los nios saliendo de ver la atraccin de
HACEB decan: Mam, mam la nevera me hablo!, es un tema que estamos desarrollando y
que finalmente no termina. Tambin son patrocinadores del parque explora, son
patrocinadores del museo de arte de Medelln, esto lo hacen para que la compaa pueda
ubicar la marca en puntos de alto trfico donde transcurran gente de todo tipo en las que
encuentren una opcin distinta y no solo un cajn que lava ropa o uno que calienta agua.

Conclusin
Para concluir se puede decir que se han tratado de encontrar las "pistas" sobre la respuesta
de la pregunta en cuestin. Cada una de ellas tiene algn aporte significativo para entender
mejor el tema, desde los pilares que se deben tener en cuenta para direccionar la estrategia
de gestin de conocimiento hasta las herramientas tecnolgicas que apoyan este tema de
conocimiento para que se desarrolle en la organizacin.
Es claro que no hay una respuesta nica a la preguntas planteadas y que la mejor y ms
efectiva estrategia de gestin de conocimiento a utilizar en la empresa depende mucho de
los factores que la rodean, de su metodologa de trabajo, los recursos, de las personas que la
conforman, del modelo de organizacin, de su cultura y de su clima organizacional etc.
Los directivos de la organizacin deben estn muy involucrados en todo el tema de la
gestin del conocimiento, son grandes patrocinadores, en cuanto a los recursos y su
disposicin a participar en el tema, porque desde los altos mandos es que se fomenta la
cultura organizacional que debe adquirir una empresa y es un gran motivante para que las
personas de la organizacin incorporen hbitos de intercambio de conocimiento dentro de
su labor.
Todo esto de la gestin de conocimiento es cuestin de cultura en su mayor parte, la cultura
comprende valores, experiencias y costumbres de las personas los cuales permiten crear
determinados ambientes que pueden ser propicios o no para el tema de gestin del
conocimiento, la clave est en observarse internamente y verdaderamente para as conocer
cmo es que su organizacin funciona para poder determinar qu estrategias se deben
emplear de manera que sean exitosas y las personas sean receptivas a las mismas, en pocas
palabras es realizar una radiografa interna y trabajar a partir de el diagnostico dado para
poder trazar unas metas.
As mismo es importante resaltar que el conocimiento, su gestin e intercambio dentro de la
organizacin es ser un proceso que se da con naturalidad, ya que verdaderamente fluyen
ideas innovadoras y la gestin de conocimiento genera buenos resultados.
Sin dejar de un lado que los procesos de creatividad y aprendizaje juegan un papel
importante dentro de la gestin de conocimiento ya que hacen parte natural de los
individuos de la organizacin y contribuyen a enriquecer el conocimiento organizacional ya
que buscan un enfoque de direccionarlo correctamente, donde las actividades para motivar
y desarrollar la creatividad en los colaboradores dentro de la organizacin constantemente
es fundamental y se hacen muy importantes.