CuerpoGeneral

AuxiliarAdministrativo
ADMINISTRACINGENERALDELESTADO

2015
460PREGUNTASTIPOTEST
(muestra)
BloqueII:ActividadAdministrativa
yOfimtica

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Ed.TEMADIGITAL

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BloqueII:Actividadadministrativayofimtica

Tema 14. Atencin al pblico: Acogida e informacin al ciudadano. Atencin de personas con
discapacidad.
Tema15.Losserviciosdeinformacinadministrativa.Informacingeneralyparticularalciudadano.
Iniciativas.Reclamaciones.Quejas.Peticiones.
Tema16.Conceptodedocumento,registroyarchivo.Funcionesdelregistroydelarchivo.Clasesde
archivoycriteriosdeordenacin.
Tema17.Administracinelectrnicayserviciosalciudadano.Lainformacinadministrativa.Anlisis
deprincipalespginaswebdecarcterpblico.Serviciostelemticos.OficinasintegradasdeAtencin
alCiudadano.Ventanillanicaempresarial.ElPuntodeAccesoGeneraldelaAdministracinGeneral
delEstado.
Tema18.Informticabsica:Conceptosfundamentalessobreelhardwareyelsoftware.Sistemas
dealmacenamientodedatos.Sistemasoperativos.Nocionesbsicasdeseguridadinformtica.
Tema 19. Introduccin al sistema operativo: El entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el
entornogrficodeWindows:Ventanas,iconos,menscontextuales,cuadrosdedilogo.Elescritorio
ysuselementos.Elmeninicio.
Tema20.ElexploradordeWindows.Gestindecarpetasyarchivos.Operacionesdebsqueda.Mi
Pc.Accesorios.Herramientasdelsistema.
Tema21.Procesadoresdetexto:Word.Principalesfuncionesyutilidades.Creacinyestructuracin
deldocumento.Gestin,grabacin,recuperacineimpresindeficheros.Personalizacindelentorno
detrabajo.
Tema 22. Hojas de clculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Configuracin.Introduccinyedicindedatos.Frmulasyfunciones.Grficos.Gestindedatos.
Personalizacindelentornodetrabajo.
Tema23.Basesdedatos:Access.Principalesfuncionesyutilidades.Tablas.Consultas.Formularios.
Informes.Relaciones.Importacin,vinculacinyexportacindedatos.
Tema24.Correoelectrnico:Conceptoselementalesyfuncionamiento.Elentornodetrabajo.Enviar,
recibir, responder y reenviar mensajes. Creacin de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de
direcciones.
Tema25.LaRedInternet:Origen,evolucinyestadoactual.Conceptoselementalessobreprotocolos
yserviciosenInternet.Navegacin,favoritos,historial,bsqueda.LosmensdeInternetExplorery
susfunciones.
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25 PREGUNTAS TIPO TEST
Enunciados

1. A efectos de identificacin, cuando el empleado

pblico recibe la comunicacin exterior, la identifi
cacin se realizar:
A) Al concluir la conversacin
B) En el momento de iniciar la conversacin
C) En cualquier momento de la conversacin, y
siempre si existe peticin del ciudadano
D) Tras descolgar el telfono
2. A efectos de facilitar informacin personalizada
al ciudadano sobre las Unidades con las que se rela
ciona, podr utilizarse:
A) Una tarjeta o autoadhesivo de identidad insti
tucional
B) Una tarjeta de filiacin
C) Una tarjeta de entidad
D) Una tarjeta de identificacin
3. Entre los elementos que facilitan la escucha activa
no se incluye:
A) Disposicin psicolgica: prepararse interior
mente para escuchar
B) Expresar al otro con comunicacin verbal y no
verbal que le escuchas
C) Interrumpir al que habla
D) Observar al otro: identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los sentimientos
4. La informacin general, se facilitar obligatoria
mente a los ciudadanos?:
A) No, solamente a los interesados en los procedi
mientos
B) S, sin exigir para ello la acreditacin de legiti
macin alguna

C) S, exigiendo la correspondiente acreditacin

de legitimacin
D) S, siempre que haya sido debidamente publi
cada
5. El ejercicio del derecho de acceso a la informacin
pblica est regulado actualmente en:
A) La Ley 30/1992, de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento
Administrativo Comn
B) La Ley 13/2012, de acceso a la informacin
pblica
C) La Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la
informacin pblica y buen gobierno
D) La Ley 17/2013, de transparencia de las Admi
nistraciones Pblicas
6. Sern motivadas las resoluciones de solicitudes
de informacin pblica:
A) Que denieguen el acceso
B) Que concedan el acceso parcial o a travs de
una modalidad distinta a la solicitada
C) Que permitan el acceso cuando haya habido
oposicin de un tercero
D) Sern motivadas todas las resoluciones ante
riores
7. Las funciones primordiales que cumplen los
documentos administrativos son:
A) Funcin de constancia y de comunicacin
B) Funcin de eficacia y de comunicacin
C) Funcin de resolucin y de comunicacin
D) Funcin de constancia y de resolucin

Ed. TEMA DIGITAL

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8. La copia de los documentos presentados por los
ciudadanos en los registros ser remitida al rgano
destinatario:

D) El escnner
12. El botn primario o izquierdo del ratn:
A) Realiza la misma funcin que la tecla CONTROL
B) Realiza la misma funcin que la tecla ESC
C) Realiza la misma funcin que la tecla ENTER
D) Realiza la misma funcin que la tecla ALT

A) Sin ningn otro trmite

B) Previo cotejo con el original
C) Previa compulsa diligenciada
D) Previo certificado de veracidad
9. La Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Elec
trnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos
(en adelante LAECSS) reconoce el derecho de los
ciudadanos:
A) A relacionarse entre ellos por medios inform
ticos
B) A relacionarse con las Administraciones Pbli
cas por medios electrnicos
C) A relacionarse con organismos pblicos por
medios informticos
D) A relacionarse con las Administraciones Pbli
cas por medios informticos o electrnicos
10. A quin va dirigido el Portal de Administracin
electrnica (PAe)?:
A) A todos los agentes implicados en la implanta
cin de la administracin electrnica: ciudadanos
y administraciones pblicas
B) A todos los agentes implicados en la implanta
cin de la administracin electrnica: ciudadanos
y empresas
C) A todos los agentes implicados en la implanta
cin de la administracin electrnica: ciudadanos,
empresas y administraciones pblicas
D) A todos los agentes que deban impulsar la
implantacin de la administracin electrnica
11. De los siguientes, cul no es un dispositivo de
entrada?:

13. Para acceder a los archivos almacenados en el

ordenador, Windows utiliza una herramienta llama
da:
A) Registrador de Windows
B) Rastreador de Windows
C) Explorador de Windows
D) Buscador de Windows
14. Una vez vaciada o eliminados objetos de la Pape
lera de Reciclaje:
A) Ya no tendremos posibilidad de recuperarlos
B) Podremos recuperarlos estando dentro del
programa, seleccionar el objeto a recuperar, men
Archivo, comando Restaurar
C) Podremos recuperarlos seleccionando el/los
objetos y hacer clic con el botn derecho, aparece
r un men contextual, opcin Restaurar
D) Podremos recuperarlos mediante Arrastrar y
Colocar en su lugar de origen, antes de ser elimi
nado
15. Para cambiar de tipo de calculadora se realiza a
travs del Men Ver o la combinacin de teclas:
A) ALT + C
B) ALT + V
C) CONTROL + V
D) CONTROL + C
16. No es una versin de Microsoft Office Word:

A) El ratn
B) El disco duro
C) El teclado

A) Microsoft Office Word 2003

B) Microsoft Office Word 2008
Ed. TEMA DIGITAL

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C) Microsoft Office Word 2007
D) Microsoft Office Word 2010
17. Dentro de las opciones de alineacin de un
prrafo en Microsoft Word 2010, cul no existe?:

A) El formulario
B) El informe
C) La macro
D) La consulta
22. Un mensaje de correo electrnico est compues
to como mnimo por los siguientes datos:

A) Justificada
B) Decimal
C) Centrada
D) Izquierda
18. La ventana principal de Microsoft Excel tiene
unas zonas caractersticas, entre las que se encuen
tra:
A) Las cabeceras de fila y columna
B) El rea de documento
C) Las solapas
D) Todas las anteriores contestaciones son zonas
caractersticas de Microsoft Excel
19. En Excel, para entrar en el modo de acceso por
teclado:
A) Pulsamos CTRL + T
B) Pulsamos la tecla ALT
C) Pulsamos ALT + T
D) Pulsamos la tecla F10

A) La direccin electrnica del destinatario y el

tema o asunto
B) La direccin electrnica del destinatario y el
cuerpo del mensaje
C) La direccin electrnica del destinatario, el
tema o asunto, el cuerpo del mensaje y la firma
del autor
D) La direccin electrnica del destinatario, el
tema o asunto y la firma del autor
23. El envo de correos electrnicos a varios desti
natarios con copia oculta debe realizarse a travs del
campo:
A) CCO
B) CC
C) TO
D) TOWARD
24. La primera conexin de computadoras fue cono
cida como:

20. Los componentes tpicos de una base de datos

hecha en Access son:
A) Filas, columnas, tablas y formularios
B) Tablas, formularios, informes, consultas, ma
cros y mdulos
C) Tablas, formularios, informes, consultas, co
lumnas, macros y mdulos
D) Formularios, informes, consultas, macros y
mdulos
21. Cul es el objeto de Access 2010 diseado para
la introduccin, visualizacin y modificacin de los
datos de las tablas?:

A) USENET
B) ARPANET
C) ALLNET
D) CERN
25. No es un navegador de Internet:
A) Mozilla Firefox
B) Safari
C) Google Chrome
D) Pandora

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PLANTILLA DE CONTESTACIONES

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25 PREGUNTAS TIPO TEST
Claves de respuestas
1. A efectos de identificacin, cuando
el empleado pblico recibe la comu
nicacin exterior, la identificacin se
realizar:
A) Al concluir la conversacin
B) En el momento de iniciar la
conversacin
C) En cualquier momento de la
conversacin, y siempre si existe
peticin del ciudadano
* D) Tras descolgar el telfono
2. A efectos de facilitar informacin
personalizada al ciudadano sobre las
Unidades con las que se relaciona,
podr utilizarse:
* A) Una tarjeta o autoadhesivo de
identidad institucional
B) Una tarjeta de filiacin
C) Una tarjeta de entidad
D) Una tarjeta de identificacin
3. Entre los elementos que facilitan
la escucha activa no se incluye:
A) Disposicin psicolgica: prepa
rarse interiormente para escuchar
B) Expresar al otro con comunica
cin verbal y no verbal que le
escuchas
* C) Interrumpir al que habla
D) Observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los obje
tivos y los sentimientos
4. La informacin general, se facili
tar obligatoriamente a los ciudada
nos?:
A) No, solamente a los interesados
en los procedimientos
* B) S, sin exigir para ello la acredi
tacin de legitimacin alguna
C) S, exigiendo la correspondiente
acreditacin de legitimacin
D) S, siempre que haya sido debi
damente publicada

Pblicas y del Procedimiento

Administrativo Comn
B) La Ley 13/2012, de acceso a la
informacin pblica
* C) La Ley 19/2013, de transparen
cia, acceso a la informacin pbli
ca y buen gobierno
D) La Ley 17/2013, de transparen
cia de las Administraciones Pbli
cas
6. Sern motivadas las resoluciones
de solicitudes de informacin pbli
ca:
A) Que denieguen el acceso
B) Que concedan el acceso parcial
o a travs de una modalidad dis
tinta a la solicitada
C) Que permitan el acceso cuando
haya habido oposicin de un terce
ro
* D) Sern motivadas todas las
resoluciones anteriores
7. Las funciones primordiales que
cumplen los documentos administra
tivos son:
* A) Funcin de constancia y de
comunicacin
B) Funcin de eficacia y de comu
nicacin
C) Funcin de resolucin y de
comunicacin
D) Funcin de constancia y de
resolucin
8. La copia de los documentos pre
sentados por los ciudadanos en los
registros ser remitida al rgano
destinatario:
A) Sin ningn otro trmite
* B) Previo cotejo con el original
C) Previa compulsa diligenciada
D) Previo certificado de veracidad

5. El ejercicio del derecho de acceso

a la informacin pblica est regula
do actualmente en:

9. La Ley 11/2007, de 22 de junio, de

Acceso Electrnico de los Ciudadanos
a los Servicios Pblicos (en adelante
LAECSS) reconoce el derecho de los
ciudadanos:

A) La Ley 30/1992, de Rgimen

Jurdico de las Administraciones

A) A relacionarse entre ellos por

medios informticos

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* B) A relacionarse con las Adminis

traciones Pblicas por medios
electrnicos
C) A relacionarse con organismos
pblicos por medios informticos
D) A relacionarse con las Adminis
traciones Pblicas por medios
informticos o electrnicos
10. A quin va dirigido el Portal de
Administracin electrnica (PAe)?:
A) A todos los agentes implicados
en la implantacin de la adminis
tracin electrnica: ciudadanos y
administraciones pblicas
B) A todos los agentes implicados
en la implantacin de la adminis
tracin electrnica: ciudadanos y
empresas
* C) A todos los agentes implicados
en la implantacin de la adminis
tracin electrnica: ciudadanos,
empresas y administraciones
pblicas
D) A todos los agentes que deban
impulsar la implantacin de la
administracin electrnica
11. De los siguientes, cul no es un
dispositivo de entrada?:
A) El ratn
* B) El disco duro
C) El teclado
D) El escnner
12. El botn primario o izquierdo del
ratn:
A) Realiza la misma funcin que la
tecla CONTROL
B) Realiza la misma funcin que la
tecla ESC
* C) Realiza la misma funcin que la
tecla ENTER
D) Realiza la misma funcin que la
tecla ALT
13. Para acceder a los archivos alma
cenados en el ordenador, Windows
utiliza una herramienta llamada:
A) Registrador de Windows
B) Rastreador de Windows
* C) Explorador de Windows

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D) Buscador de Windows
14. Una vez vaciada o eliminados
objetos de la Papelera de Reciclaje:
* A) Ya no tendremos posibilidad de
recuperarlos
B) Podremos recuperarlos estando
dentro del programa, seleccionar
el objeto a recuperar, men
Archivo, comando Restaurar
C) Podremos recuperarlos selec
cionando el/los objetos y hacer
clic con el botn derecho, aparece
r un men contextual, opcin
Restaurar
D) Podremos recuperarlos me
diante Arrastrar y Colocar en su
lugar de origen, antes de ser elimi
nado
15. Para cambiar de tipo de calcula
dora se realiza a travs del Men
Ver o la combinacin de teclas:
A) ALT + C
* B) ALT + V
C) CONTROL + V
D) CONTROL + C
16. No es una versin de Microsoft
Office Word:
A) Microsoft Office Word 2003
* B) Microsoft Office Word 2008
C) Microsoft Office Word 2007
D) Microsoft Office Word 2010
17. Dentro de las opciones de ali
neacin de un prrafo en Microsoft
Word 2010, cul no existe?:
A) Justificada
* B) Decimal
C) Centrada
D) Izquierda
18. La ventana principal de Micro
soft Excel tiene unas zonas caracte
rsticas, entre las que se encuentra:
A) Las cabeceras de fila y columna
B) El rea de documento
C) Las solapas
* D) Todas las anteriores contesta
ciones son zonas caractersticas de
Microsoft Excel
19. En Excel, para entrar en el modo
de acceso por teclado:
A) Pulsamos CTRL + T
* B) Pulsamos la tecla ALT

C) Pulsamos ALT + T
D) Pulsamos la tecla F10
20. Los componentes tpicos de una
base de datos hecha en Access son:

B) Safari
C) Google Chrome
* D) Pandora

A) Filas, columnas, tablas y formu

larios
* B) Tablas, formularios, informes,
consultas, macros y mdulos
C) Tablas, formularios, informes,
consultas, columnas, macros y
mdulos
D) Formularios, informes, consul
tas, macros y mdulos
21. Cul es el objeto de Access 2010
diseado para la introduccin, visua
lizacin y modificacin de los datos
de las tablas?:
* A) El formulario
B) El informe
C) La macro
D) La consulta
22. Un mensaje de correo electrni
co est compuesto como mnimo por
los siguientes datos:
A) La direccin electrnica del
destinatario y el tema o asunto
B) La direccin electrnica del
destinatario y el cuerpo del men
saje
* C) La direccin electrnica del
destinatario, el tema o asunto, el
cuerpo del mensaje y la firma del
autor
D) La direccin electrnica del
destinatario, el tema o asunto y la
firma del autor
23. El envo de correos electrnicos
a varios destinatarios con copia ocul
ta debe realizarse a travs del campo:
* A) CCO
B) CC
C) TO
D) TOWARD
24. La primera conexin de compu
tadoras fue conocida como:
A) USENET
* B) ARPANET
C) ALLNET
D) CERN
25. No es un navegador de Internet:
A) Mozilla Firefox
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