Antecedente

Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la poca antigua, ya cuando los
jefes de los reyes y faraones exigan mejores materiales y mejores materias primas para
su propio beneficio.
Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso cdigo Hammurabi
2000 aos antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de
ejecutar al albail si la casa se caa sobre su propietario.
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas,
elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.
La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en
la construccin de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor construye una
casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de
errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de
los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie
de religin que todos quieren practicar.

En la poca de los fenicios, aparecen antecedentes de la calidad en los que se seala

que en caso de herramientas mal fabricadas, era posible cortarle la mano al fabricante.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de
ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el
mismo artesano.

Definicin
El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender
del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor.
Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los
clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente.
Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente
qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su
preferencia. En ocasiones, no encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro
producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una
determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de
resolverse con un producto sustitutivo.
Importancia
La Calidad dentro de una organizacin es un factor importante que genera satisfaccin a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prcticas para una gestin integral.
Hoy en da es necesario cumplir con los estndares de calidad para lograr entrar a competir en
un mercado cada vez ms exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfaccin
de los clientes y la estandarizacin y control de los procesos. Tambin se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le
corresponden buscando siempre la satisfaccin del cliente y el mejoramiento continuo.
Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es muy
relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas exitosas

estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, sabisi se le
sabe gerenciar y utilizar.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participacin se debe tener
presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a
un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Aplicacin
CAMPOS DE APLICACIN:
ENTRE LAS NORMAS PUBLICADAS POR LA ISO LA MS CONOCIDA INTERNACIONAL MENTE ES LA FAMILIA DE NORMAS ISO
9000. ESTE CONJUNTO DE NORMAS DESCRIBE LA MANERA DE LLEVAR ADELANTE LA GESTIN DE LA CALIDAD Y EL
ARMADO DE LOS CORRESPONDIENTES SISTEMAS DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN UNA ORGANIZACIN. EN ESTA
LNEA SE HAN UTILIZADO LAS NORMAS ISO 9000:1994 Y ACTUALMENTE ISO 9000:2000. ESTAS NORMAS SE
CENTRAN EN LOS PROCESOS, INDEPENDIENTEMENTE DEL PRODUCTO O SERVICIO ESPECFICO AL QUE SE DEDIQUE LA
ORGANIZACIN DE QUE SE TRATE.

Factores relacionados con la calidad

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes
(dimensiones bsicas de la calidad):
1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Campos aplicables de normalizacin

Materiales.

Productos.

Mquinas.

Gestin de la Calidad de Productos y Sistemas.

Gestin Medioambiental.

Gestin de riesgos en el trabajo.

Gestin de la Seguridad de la Informacin

Datos.

Gestin de las Actividades de anlisis, ensayo y calibracin.

Gestin de las Actividades de Inspeccin.

Prestacin de un Servicio.

Procesos en general.

Parmetros de la calidad

Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio
respecto a su diseo.
Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de
la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de
un producto no se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las
opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.

Estndar de calidad

Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus
siglas en ingls), a travs de las cuales se pueden medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y
verificar si realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
Desde su aparicin, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su ltima versin en el
ao 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administracin
pblica, y poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificacin de calidad de las
empresas.

http://www.degerencia.com/tema/calidad
http://antecedentes.net/antecedentes-de-la-calidad/
http://www.monografias.com/trabajos7/catol/catol.shtml#ixzz4OV6qqFp9
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https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
http://www.gestiopolis.com/que-son-calidad-aseguramiento-de-la-calidad-y-control-de-calidad/
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http://es.slideshare.net/karinaflorez/gestion-de-la-calidad-conceptos-enfoques-modelos-ysistemas-cesar-camison?qid=37c1f6a8-7be4-4875-82c0-08cbe5f94ec4&v=&b=&from_search=6
http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/control-total-de-la-calidad?qid=37c1f6a8-7be4-4875-82c008cbe5f94ec4&v=&b=&from_search=10
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/introduccion-a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad?
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http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol10_1_02/aci05102.htm
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Proceso de la calidad
http://www.bibliotecapleyades.net/esp_paradigmaholo03.htm
http://www.monografias.com/trabajos16/paradigmas/paradigmas.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Paradigma
http://conceptodefinicion.de/paradigma/