LA CALIDAD COMO MODELO DE GESTION GERENCIAL

CAROLINA ISABEL CASTAEDA ESQUEA

WENDY LORENA RODRIGUEZ TRUJILLO

Ensayo

Nancy Estela Huertas Daz

Docente

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURIA PBLICA
FACATATIV
2016

LA CALIDAD COMO MODELO DE GESTION GERENCIAL

Con el desarrollo integral, es decir la integracin de los diferentes factores econmicos, sociales,
polticos y culturales, se llega a la calidad.
En el factor econmico, si una persona cuenta con los recursos, tendr calidad, porque podr
tomar decisin sobre que adquirir, pero si alguien tiene una necesidad y no puede satisfacerla no
habr calidad. Para el desarrollo econmico se necesita progreso de los 3 sectores de la
economa.
En el sector primario en donde est la Agricultura, minera, pesca y explotacin de recursos
naturales y para que haya calidad en este sector debemos proporcionar la explotacin con las
necesidades.
En el sector secundario en donde se encuentran las empresas de trasformacin se puede observar
que hay mucha dependencia tecnolgica, por lo tanto la maquinaria debe ser de alta calidad para
poder obtener los mejores resultados del producto, adems el personal encargado del manejo de
la tecnologa debe estar bien capacitada para as mismo obtener resultados.
En el sector terciario, donde hablamos de los servicios, que no solamente deben cumplir su
objetivo si no que tambin las personas tengan acceso a ellos
Cuando crece la productividad podemos decir que hay mejor nivel de vida, siendo esta la base
para el desarrollo econmico, pero cuando hablamos de productividad no solo es el crecimiento
en cantidad, sino que haya un programa de mejoramiento de la calidad donde exista satisfaccin
del empleado y consumidor y as se pueda competir con un producto bueno y econmico. Pero
para esto debe haber un eficiente manejo de materiales, con ayuda de los buenos mtodos.
El desarrollo poltico es de gran ayuda para la calidad, porque es donde se disea una estructura
para satisfacer las expectativas de las personas, donde es importante consultar opinin de los
ciudadanos.
En el desarrollo social es el bienestar de la comunidad, pero que esta sostenido por el desarrollo
econmico, poltico y lo cultural que se refiere a los valores propios de los ciudadanos.
Los bienes que sean producidos deben responder a una necesidad real, que para conocerla debe
hacerse una investigacin y as tener calidad del diseo, pero que tambin cuando se produzca

este bien sea coincida con el diseo, y que el precio de venta sea cmodo, para permitir la
posibilidad de compra, aunque es importante se haga promocin del producto para dar a conocer
las caractersticas que se ofrecen.
Pero es importante que se tenga calidad de uso, es decir la probabilidad de que el producto
funcione sin fallo, bajo unas condiciones, por un periodo de tiempo. Es decir la garanta.
Teniendo en cuenta que tambin se debe tener calidad de cliente, es decir la persona debe darle
uso adecuado al producto
Adems si se tiene calidad en la administracin, tendremos mejores resultados porque ellos se
encargan de la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin, ejecucin y control. Es decir
que el sistema tiene que ser eficiente y dinmico.
El control es muy importante porque asegura el cumplimiento de polticas, objetivos y metas,
proporcionando valiosa informacin para tomar medidas correctivas
El autocontrol tambin es fundamental debido a que una unidad operativa administrativa o una
persona logra contralar por si misma los resultados evalundose y tomando acciones correctivas,
para esto se necesita factor humano y tcnico.
El factor humano se refiere a la educacin tica y conciencia que se tenga acerca del autocontrol,
que favorecer el desarrollo de la empresa como del individuo. Y el tcnico es el conocimiento
de lo que debe hacer en campo comercial, administrativo y tcnico. Es decir conocer polticas de
la empresa o de calidad.
Tambin el conocimiento de lo que est haciendo, por medio del control inspeccin y
comprobacin con elementos estadsticos, y los medios para comparar y regular sus actuaciones,
como controles mecnicos, elctricos autoridad y toma de decisiones.

Cuando hay desarrollo se mejora la calidad de vida, adems hay incremento de comercio
nacional e internacional y la posibilidad de mejor manejo tecnolgico o incluso traer de otros
pases tecnologa diferente que haga los procesos ms eficientes.
En la actualidad, el mundo se est globalizando, por este motivo la empresas deben empezar a
hacer cambios tecnolgicos, administrativos o comerciales. Y no pensar que la manera en que

siempre han hecho los procesos es la mejor, si no establecer mejores niveles de una manera
creativa. Es decir que se debe estar abierto al cambio, conocer todo para as identificar lo que
puede mejorarse, tambin tener claro quienes dan direccin u organizacin a la empresa, porque
son fundamentales para hacer el diagnstico y luego organizar la informacin para el cambio,
para poder proceder.
La gerencia, debe llevar a la empresa por el camino del desarrollo, la creatividad y la innovacin,
pero en algunas compaas existen gerentes que no inducen a este camino porque son inhibidores
o se oponen al cambio o conservadores que dejan las cosas como estn y lo ideal es que el
gerente sea innovador, buscando nuevas y mejores actuaciones.
Para que esto suceda el gerente debe establecer poltica de calidad, comprometerse con la
calidad, respaldar la investigacin, la calidad lo primero, satisfaccin del consumidor, mercado
de competencia no monopolio, prximo proceso el cliente, informacin y estadstica y una
gerencia democrtica.
El control de calidad es fundamental, por lo tanto se deben establecer los respectivos
procedimientos que permitan control, autocontrol y las respectivas actuaciones, para as poder
auditar la calidad de la compaa y poder tomar las medidas correspondientes, para que el
producto o servicio se pueda garantizar al cliente. Para esta evaluacin se pueden utilizar los
diferentes mtodos de evaluacin y control, como histogramas, hojas de comprobacin, causaefecto, estratificacin, graficas de control, diagramas, entre otros.
Pero para que exista control total de la calidad debe haber una participacin de todas las
funciones, por ejemplo empleados, proveedores, contratistas, vendedores, distribuidores
publicistas y clientes. Si se logra la calidad, adems de lograr el desarrollo de la empresa, se est
brindando un mejor nivel de vida a los ciudadanos.
Para la aplicacin del control de calidad total, se debe estructurar un sistema global de control de
calidad total, donde exista compromiso y cooperacin entre la empresa y gobierno, tambin
capacitar en control de calidad total, para as establecerlo en las empresas, estructurndolo
adecuadamente y que adems participen todas las funciones.
La calidad est inmersa en cualquier actividad que realice el ser humano, ya que nace como
respuesta a una satisfaccin de una necesidad personal o de la aspiracin de un producto a

utilizar. Por lo tanto la calidad se encuentra en el ambiente, en los bienes y servicios, en la

gerencia de las compaas y en la misma esencia del hombre.
A partir del estudio y anlisis de los diferentes tipos de calidad que podemos encontrar en nuestro
entorno, y teniendo en cuenta el cumplimiento de las metas y objetivos empresariales, Es
necesario establecer el sistema de calidad como un modelo de gestin gerencial en las compaas
y de qu forma hacerlo?
las empresas modernas y especialmente las denominadas excelentes en los pases desarrollados,
han demostrado que la causa principal del xito consiste en haber colocado a la calidad como
uno de los fundamentos esenciales y sustantivos de actividades como. Proveedores, insumos,
procesos, productos, comercializacin, servicios y clientela. Gmez (1996).
Lo anterior se ve reflejado en las diferentes compaas que producen con unos altos niveles de
calidad, y por lo tanto, las personas que compran sus productos se vuelven fieles clientes debido
a que sus necesidades se han visto mayormente satisfechas, ya que ese producto de calidad ha
cumplido con unos requisitos necesario para tal fin. Ese xito es consecuencia de una buena
calidad representada en buenos estudios de mercado, compra de materiales directos e indirectos
con altos estndares o que hayan cumplido con una serie de reglas legales impuestas por
entidades estatales y privadas. Independiente de su valor agregado dichas empresas disfrutan su
xito y sus ventas, por supuesto, aumentan proporcional a la calidad, as como su marca
empresarial.
No obstante, hay empresas que se disfrazan de calidad, es decir, venden sus bienes y servicios
bajo una calidad forzada, ms no por emitir una verdadera calidad a sus clientes. Es importante
que en las empresas no suceda tal situacin, ya que todos y cada uno de los integrantes de ella
deben realizar un compromiso fortalecido con la calidad, hasta que llegue el punto en que se
convierta en una costumbre empresarial que lidere el mercado competitivo.
Este cambio transcendental, requiere afrontar y superar muchos inconvenientes del entorno,
como los relacionados con la poltica, la economa, el entorno social, educativo y tecnolgico,
entre otros; es importante confrontar todos estos problemas ya que a partir de este, se iniciar el
enfoque hacia el modelo de calidad gerencial.

Principalmente, la gerencia de la compaa debe liderar este nuevo enfoque, para que as, todos
los dems integrantes de la empresa se unan a la causa, y juntos intercambien ideas en pro del
mejoramiento de la calidad y la construccin de un plan orientado hacia ese mejoramiento.
Con el fin de cumplir el nuevo objetivo empresarial, el gerente, como cabeza de la compaa
debe analizar distintas herramientas de implementacin, que facilitaran el proceso a todos los
dems integrantes, y que adems, evale las diferentes variables que afectan la toma de
decisiones. Una de las herramientas tiene que ver con la normalizacin en la empresa.
Esta normalizacin es la descripcin sistemtica de los procedimientos de la empresa, los cuales
le permiten a los empleados guiar sus actuaciones. La norma es una forma resumida y sencilla de
hacer llegar a los operarios la tecnologa y su manejo Gmez (1996).
Por ejemplo, una compaa que se dedique a la purificacin y distribucin de agua, debe iniciar
todas sus operaciones bajo una reglamentacin estipulada, donde le especifiquen el proceso que
debe seguir y los elementos necesarios a utilizar, con el fin de cumplir con unas especificaciones
de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes y dems interesados, que al final es la
misin principal de esta herramienta.
Esta herramienta que contribuye al aseguramiento de la calidad es posible gracias a otras tcnicas
bases que apoyan el proceso de normalizacin en la compaa. Estas tcnicas tienen que ver con
la investigacin de las necesidades de los clientes; el diseo del producto o servicio; las
especificaciones y tolerancias; el diseo del proceso; la planeacin, programacin y control de la
produccin; la documentacin, entre otras; que ofrecen adems de un apoyo al sistema de
normalizacin, otros beneficios que la compaa va a ver reflejado en sus procesos, como
reduccin de costos de produccin, productividad de los empleados, eficiencia en los procesos,
etc.
Despus de ya esquematizada la normalizacin y especificados todos los procesos que debe
seguir la compaa, esta no debe quedarse all, debe poner en aplicacin todo aquello requerido y
finalizar logrando sus metas y objetivos manteniendo el xito empresarial en el mercado.
Luego de su aplicacin, se debe proceder a realizar evaluaciones peridicas al sistema con el fin
de que la calidad mejore mucho ms y se llegue a asegurar totalmente el cumplimiento de esta,
que es lo que al final debe resultar satisfactorio tanto para el cliente como la empresa.

No se debe olvidar que la normalizacin va de la mano con el aseguramiento de la calidad y por

tanto, se debe en todo el proceso mantener equilibrio entre estas dos.
Muchas empresas en el mercado, tienen el factor calidad en muy bajos niveles de importancia, lo
cual debe empezarse a analizar, debido a que en un mundo tan competitivo y globalizado se
deben jugar las mejores fichas que se tenga para lograr un xito empresarial. Al final si el
consumidor est totalmente satisfecho y ha superado sus expectativas en cuanto al producto, se
puede decir que la compaa que lo provee, ha seguido acertadamente sus sistema de calidad; y
si por el contrario no se cumple a tope con las especificaciones del cliente, la empresa muy
seguramente ira decayendo hasta llegar a la quiebra, sin tener con que ganar la competencia.

BIBLIOGRAFA
GMEZ SAAVEDRA, Eduardo., El control total de la calidad: como una estrategia de
comercializacin. Editorial Legis, ISBN 958-653-017-5, Bogot D.C. (1996).