INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N
25868.
Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos de los
consumidores. Adems, fomenta en la economa peruana una cultura de leal y honesta
competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.
El INDECOPI es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno. En consecuencia,
goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y administrativa (Decreto
Legislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promocin de las normas de leal y honesta competencia
entre los agentes de la economa peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad,
como una entidad de servicios con marcada preocupacin por impulsar una cultura de
calidad para lograr la plena satisfaccin de sus clientes: la ciudadana, el empresariado y el
Estado.

MISIN
Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos,
consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevencin y
fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y leal competencia, la proteccin de la
propiedad intelectual y la promocin y desarrollo de una infraestructura y cultura de la
calidad en el Per.
VISIN
Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado que opera
sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del
INDECOPI, la misma que garantiza un entorno de libre y leal competencia en el que se
respetan los derechos de los consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual,
y se promueve una infraestructura y cultura de calidad.
NUESTRA ORGANIZACIN
Estructura Organizacional
La estructura organizativa del INDECOPI busca presentar un mensaje uniforme de
promocin de la leal y honesta competencia en el mercado, respetando la autonoma
funcional de los rganos encargados de aplicar las normas especficas. De esta forma, es
posible distinguir los siguientes estamentos: el Consejo Directivo, los rganos Funcionales,
Econmicos y la Administracin.
Consejo Directivo

El Consejo Directivo es el rgano mximo de la administracin. Es conducido por el

Presidente, quien ejerce la representacin institucional del INDECOPI. Su labor es
establecer las polticas generales, administrar la imagen de la institucin y liderar la labor
de difusin y comunicacin.
Este rgano cuenta con el apoyo de un Consejo Consultivo integrado por destacados y
prestigiosos miembros de los diversos sectores del mbito pblico y privado vinculados con
el rol del INDECOPI.
Los resultados de esta permanente labor, constituyen los insumos para el trabajo diario de
las Comisiones, Direcciones y Salas del Tribunal del INDECOPI y permiten elaborar la
agenda de temas de poltica institucional.
rganos Funcionales
Promueven las normas que permiten el correcto desenvolvimiento de los agentes
econmicos en el mercado, garantizando que su actuacin se oriente hacia el respeto de los
derechos de los consumidores, las normas de la leal y honesta competencia y todas las
formas de propiedad intelectual.
Administracin
La funcin administrativa es desarrollada directamente por una Gerencia General y las
dems Gerencias. El diseo institucional cuida, sin embargo, de preservar la autonoma de
los rganos funcionales respecto de la Administracin. Esta concepcin refuerza
significativamente el carcter tcnico y autnomo de las decisiones que se adoptan.

SERVICIOS

Servicio Nacional de Acreditacin (SNA)

Es el Organismo Nacional de Acreditacin y como tal tiene a su cargo el reconocimiento de
la competencia tcnica de las entidades de evaluacin de la conformidad en todos los
sectores, de acuerdo con las directrices y guas internacionales, las normas de la
Organizacin Mundial del Comercio, los acuerdos de libre comercio y las normas
supranacionales y nacionales correspondientes.
Servicio Nacional de Metrologa (SNM)
Tiene a su cargo la custodia, conservacin y mantenimiento de los patrones nacionales de
las unidades de medida.
Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC)
Se responsabiliza de canalizar e integrar los servicios de las reas funcionales y
administrativas, brindar informacin de los procedimientos y requisitos para el acceso a los
servicios que prestan todas las reas del INDECOPI y solucionar controversias de consumo
a travs de conciliaciones, por delegacin de funciones de la Comisin de Proteccin al
Consumidor.
SISTEMA DE GESTION

CALIDAD
Presentacin
El INDECOPI ha implementado un sistema de gestin de la calidad con el objeto de
procurar la satisfaccin de los usuarios a travs de la mejora continua de los servicios
ofrecidos. La accin es guiada por el compromiso con los principios de la gestin de la
calidad y el cumplimiento de los requisitos estipulados por la Norma Tcnica Peruana
(NTP-ISO 9001:2009).
Poltica de calidad
En el INDECOPI orientamos nuestros esfuerzos hacia la satisfaccin de las expectativas y
necesidades de nuestros clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado; basndonos en
un sistema de gestin de la calidad comprometido con la mejora continua, con el propsito
de brindar servicios oportunos, predecibles y confiables dentro del marco legal establecido,
a fin de contribuir a generar bienestar para todos; esto es posible gracias a que somos un
equipo humano conformado por personal ntegro, calificado, independiente y con vocacin
de servicio.
Principios de gestin de la calidad
Basados en la Norma ISO 9000
1. Organizacin orientada al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, en consecuencia, deben esforzarse en
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y
perseverar en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la
organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del personal.
El personal es la esencia de una organizacin y su total involucramiento posibilita
que sus habilidades sean empleadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos implicados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestin.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
6. Mejora continua.
El compromiso diario con la excelencia debe ser el objetivo permanente de la
organizacin.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones eficaces se fundamentan en el anlisis de la informacin y los datos.
8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes. Una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Beneficios que se obtiene al implantar un Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la institucin, avanzando de forma

apreciable en la sustitucin de una cultura burocrtica a otra de gestin, orientada al
servicio del cliente.
Involucrar a la organizacin en un proceso incesante de mejora continua, favorecido por la
revisin del sistema por la direccin, que evala la eficiencia del sistema de la calidad.
La continua mejora de los servicios locales se manifiesta como una ventaja competitiva de
una entidad frente a otras entidades pblicas.
Crear un clima favorable para la modernizacin de la Administracin Pblica en su sentido
ms amplio.
Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos, eliminando trmites innecesarios
que dificulten las relaciones de los clientes con la entidad.
Asegurar la repetibilidad de las tareas, con independencia del tiempo transcurrido desde la
implantacin del procedimiento o del funcionario que las realice, y con ello garantizar la
observacin del precedente administrativo.
Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar un seguimiento peridico,
corrigiendo las desviaciones detectadas.
Escuchar al ciudadano, facilitar la presentacin de quejas y reclamaciones y preocuparse
por orientar los servicios a sus necesidades.
Mejorar la coordinacin interna entre las reas y fomentar el trabajo en equipo.
Formar a sus funcionarios y trabajadores, orientando su conocimiento a las necesidades de
los puestos de trabajo y conservando los registros que lo acreditan.
Qu es y cul es su funcin?
El INDECOPI es un Organismo Pblico especializado adscrito a la Presidencia del Consejo
de Ministros y goza de autonoma tcnica, econmica, presupuestal y administrativa.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI) fue creado para propiciar el buen funcionamiento del mercado, en
beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los
consumidores, la prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y leal
competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la promocin y desarrollo de una
infraestructura y cultura de la calidad en el Per.
Cul es el horario de atencin?
El horario de atencin es de lunes a viernes de 8:30h. a 16:30h. Tambin nos puede
contactar a travs de nuestra central telefnica, 224-7777, de lunes a viernes de 8:30h. a
17:30h. Por otro lado, el Servicio de Atencin al Ciudadano atender sus consultas de lunes
a viernes de 8:30h. a 16:30h.
Qu servicios se brinda en la Mesa de Partes?
La Mesa de Partes posee siete ventanillas para la admisin de documentos y pago de las
tasas administrativas estipuladas por el Texto nico de Procedimientos Administrativos
(TUPA). La ventanilla No 4 se aboca exclusivamente a la recepcin de documentos
dirigidos a la Direccin de Signos Distintivos que dan inicio a un expediente nuevo,
otorgndoseles el nmero de ingreso correspondiente.
Requisitos para la recepcin de la correspondencia
Los documentos presentados debern contener:

* Los nombres y apellidos completos del remitente. Asimismo, se incluir el domicilio y el

nmero del Documento Nacional de Identidad o carn de extranjera. En caso sea preciso,
se deber consignar la calidad del apoderado y la persona a quien representa.
* Lugar, fecha y firma del remitente.
* La direccin en la cual se desea recibir las notificaciones del procedimiento.
* La relacin de documentos y anexos, de acuerdo a los requisitos previstos por cada rea
(consultar el TUPA).
* La fecha, el nmero del comprobante de pago y el monto cancelado en el mdulo de caja.
* Para procedimientos en trmite, ser necesario presentar la identificacin del expediente
otorgado por el rgano funcional.
Documentos no aceptados:
No sern admitidos los documentos considerados como correspondencia personal, entre
ellos:
* Tarjetas de crdito.
* Estados de cuentas de tarjetas de crdito, administradoras de fondo de pensiones, etc.
* Informacin de tiendas comerciales, institutos y otras empresas. Se incluye invitaciones a
seminarios o cursos en general.
* Publicaciones de cortesa (peridicos, revistas, boletines), con excepcin de las dirigidas
al Centro de Informacin y Documentacin.
* Notificaciones por falta de pago.
* Facturas por seguro de vida, de autos, etc.
* Postales.
* Tarjetas de cumpleaos y navidad.
* Partes matrimoniales.
Qu es el Servicio de Uso de Casillas de Notificaciones?
Al comenzar un procedimiento en cualquiera de las comisiones u oficinas de nuestra
institucin, el usuario podr solicitar el Servicio de Notificaciones por Casilla, por medio
del cual podr sealar su domicilio procesal en el INDECOPI.
El servicio se aplica para las notificaciones que correspondan a trmites y procedimientos
administrativos bajo el mbito de competencia de los diversos rganos funcionales del
INDECOPI. En concordancia, no se aceptar correspondencia personal o comercial,
comunicaciones en general o notificaciones judiciales que desvirten el objetivo del
servicio brindado.
Para obtener el servicio, el interesado deber recabar en la Unidad de Trmite
Documentario el formato del Contrato de Servicio de Casilla y presentarlo correctamente
completado y firmado. De ser aprobada la solicitud deber abonar mensualmente (dentro de
los primeros diez das de cada mes), en calidad de contraprestacin, la suma de S/. 49.58
(cuarenta y nueve soles con cincuenta y ocho cntimos, incluye el Impuesto General a las
Ventas). Se debe precisar que, en caso considere conveniente, el INDECOPI podr realizar
reajustes a la suma estipulada, los que operarn de manera automtica.
Qu es la Consulta de pagos a Proveedores y Usuarios?
Nota: En esta opcin le permitir Consultar el Estado de Pago a Proveedores: Para
averiguar si se ha realizado el trmite de abono deber seleccionar una de las opciones y
digitar el nmero de RUC o DNI segn corresponda, luego presionar el botn que indica
CONSULTAR.

Cules son las formas de pago y los nmeros de cuentas bancarias?

Formas de pago para los servicios prestados por el INDECOPI (en nuevos soles o dlares
americanos):
1. En efectivo.
2. Con cheque de gerencia o cheque certificado.
3. Con depsito en la cuenta bancaria del INDECOPI.
Cuentas bancarias (nuevos soles)
Bancos Cuenta
Nmero
Nacin Corriente
000-282545
Crdito del Per
Corriente
Scotiabank
Corriente

Cod. Interbancario - CCI

018-000-000000282545-03
193-1161125-0-34 002-193-001161125034-18
000-0186511 009-170-000000186511-22

Cuentas bancarias (dlares americanos)

Bancos Cuenta
Nmero
Cod. Interbancario - CCI
Nacin - RDR $
Corriente
6-000-034043
018-000006000034043-04
Crdito del Per (*) Corriente
193-1201786-1-61 002-193-001201786161-13
(*) Cuenta corriente empleada para las
contener la siguiente informacin:

transferencias del extranjero. Estas debern

Nombre del banco: Banco de Crdito del Per.

Direccin: Juan de Arona No 893, San Isidro.
Cdigo Swift: BCPLPEPL
Nombre del titular: INDECOPI.
Cul es el horario de atencin de la Mesa de Partes?
El horario de atencin es de lunes a viernes de 8:30h. a 16:30h. Para presentar documentos
a travs de medios telemticos, se considerar como horario para su presentacin, de lunes
a viernes hasta las 16:30 horas; despus del referido horario, el ingreso del documento ser
considerado como recepcionado el da hbil siguiente.
Cmo puedo pagar las multas que impone el INDECOPI?
El pago debe efectuarse en las cuentas corrientes del INDECOPI, del Banco de Crdito del
Per , denominadasINDECOPI MULTA o INDECOPI FRACCIONAMIENTO.
IMPORTANTE: Para el pago ser indispensable emplear el cdigo de pago
correspondiente. En caso no se disponga del cdigo de pago, lo podr solicitar
comunicndose con el rea de Ejecucin Coactiva (224-7800 Anexo 1403). Para las
multas fraccionadas, se emplear el cdigo de pago indicado en la resolucin que aprueba
el fraccionamiento.