INTRODUCCIN

El cambio, la innovacin, la calidad, el conocimiento e incluso la

creatividad no son conceptos nuevos en el marco del desarrollo organizacional.
En los ltimos decenios se han venido desarrollando toda una diversidad de
modelos tericos destinados a hacer frente a una sociedad sumamente
compleja y a mejorar en definitiva el funcionamiento de las organizaciones. A
modo de ejemplo, ya en los aos 50 se haban propuesto diferentes modelos
de cambios organizacionales como el modelo de las tres etapas de Lewin
(1951). Este autor distingue tres fases diferentes para todo proceso de cambio:
descongelamiento, cambio congelamiento. En las ltimas dcadas, todas las
empresas,

desde

el

sector

agropecuario

hasta

el

sector

de

las

telecomunicaciones, se han visto obligadas a introducir paulatinamente nuevos

conceptos organizacionales, lo que implica someterse a todo un conjunto de
cambios, a fin de responder a las cada vez mayores exigencias del mercado y
enfrentarse a los nuevos competidores. En los tiempos actuales, marcados por
"organizaciones que aprenden, como nica alternativa viable para adaptarse a
economas cada vez ms competitivas y globalizadas, emerge con ms
intensidad y casi de forma paralela a la gestin del conocimiento, el concepto
de gestin del cambio como motor de las nuevas economas y desarrollos
organizacionales. En la actualidad, gestionar el cambio es uno de los grandes
retos a los que se enfrentan no slo las organizaciones, sino tambin los
individuos que, por una parte, han de acompaar a las organizaciones en sus
procesos de cambio y, por otra parte, deben ejercer la funcin de agentes del
cambio cuya funcin consiste bsicamente en poner en marcha y coordinar los
procesos de cambio e innovacin dentro de las organizaciones.

GESTION DE CAMBIO
Llamada capacitacin para lograr cambios, sirve para que las personas
acepten los cambios que resultan de la implementacin de un nuevo proyecto y
para reducir los factores de rechazo. El trmino gestin de cambios a veces
tiene una connotacin peyorativa y se lo puede reemplazar por el trmino
"control de la innovacin".
La gestin de cambios incluye la anticipacin de riesgos, la definicin y el
diseo de un enfoque que permita la implementacin de una solucin bajo
circunstancias ptimas. Los enfoques de la gestin de cambios generalmente
se basan en las tres ideas que se indican a continuacin:

participacin: involucrar a los usuarios desde el comienzo del proyecto,

con el objetivo principal de tener en cuenta sus consejos y lograr que el
resultado iguale las expectativas.

comunicacin: establecer un medio de comunicacin durante todo el

proyecto que les permita a los participantes de la compaa comprender
y aceptar los futuros cambios, as como tambin informarles sobre el
progreso del proyecto.

Capacitacin: asegurarse de que los usuarios hayan adquirido el

conocimiento prctico y terico necesario.

Entendemos la gestin de cambio organizacional como el proceso

deliberadamente diseado que mitigue los efectos no deseados de este mismo
cambio y potencie las posibilidades de crear futuro en la organizacin, su gente
y contexto. Desde esta interpretacin de la gestin de

cambio se pueden

advertir algunas de nuestras postulaciones frente a la gestin de cambio:

1. Decimos proceso deliberado porque el cambio es una constante en las
organizaciones y los sistemas en tanto vivientes (entropa positiva); la

intencionalidad de direccionar, acelerar o potenciar un tipo de cambio

especfico es lo que caracteriza la gestin.
2. Es un proceso porque ms all de los eventos que lo constituyen, el
cambio, su propuesta, instalacin y sustentabilidad implican al tiempo
3.

como componente clave.

Todo cambio produce efectos no deseados en tanto ruptura de

recurrencias.
4. Todo cambio diseado incluye la esperanza de un futuro mejor.

Objetivos de la gestin del cambio

MARCO GENERAL DEL CAMBIO

Suceden a causa de:

Crisis
Oportunidad
Eleccin

CICLOS DEL CAMBIO

Identificar secuencialmente las 6 fases precibles de cambio

Fija un mapa de cmo mover las fases de cambio del pensamiento
Las fases validan los pensamientos, sentimientos y conductas que son

tpicas en el cambio
estn copiando detalladamente, hbilmente lo que puede ser aprendido
para asistirte en el movimiento hacia adelante a las siguientes etapas

MODELO DEL CICLO DEL CAMBIO

FACTORES EMOCIONALES Y HUMANOS DEL CAMBIO

Toda iniciativa de cambio implica, entre otros, tomar en consideracin
una serie de factores sociales y humanos involucrados en el cambio.
Involucrar a la organizacin en un proceso de cambio no es ms que
involucrar a todas las personas que trabajan en ella. Por ello, antes de iniciar
cualquier proceso de cambio ser necesario analizar toda una serie de
aspectos psico- laborales que se describen a continuacin. En este sentido, la
gestin por competencias, como estrategia de gestin de recursos humanos,
juega un rol esencial: el xito de la organizacin depender en gran parte de la
implantacin eficiente de un enfoque de recursos humanos basado en la
generacin, estructuracin y transferencia de los nuevos conocimientos
organizativos y personales, en resumen, de la gestin de competencias.

Las instituciones con xito reconocen que la clave de su xito se basa

por una parte en el alto nivel de motivacin, implicacin y compromiso de sus
miembros y, por otra, en su capacidad de generar nuevos conocimientos e
incorporarlos a sus productos y servicios. Estas instituciones se caracterizan
por impulsar una cultura organizacional que fomenta la innovacin y la
creatividad, creando un entorno favorable al cambio que ayude a vencer

posibles resistencias. Y esto, nicamente, se puede lograr creando una cultura

organizacional marcada por el intercambio de conocimiento y comunicacin
abierta en y entre los diferentes niveles y unidades de la organizacin, un clima
donde la innovacin sea premiada y se fomente el aprendizaje durante toda la
vida.

FACTORES CLAVE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL