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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODALIDAD A DISTANCIA

SEMESTRE 2016 - 2017

UNIDAD DIDCTICA
MARKETING I

Carrera: Administracin de Empresas


Nivel: Sptimo
Nmero de crditos: 5

TUTOR:
Ing. Milton Guamn

Quito - Ecuador

INDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
1.

CARACTERIZACIN DE LA ASIGNATURA ..................................................................... 3

2.

IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA ............................................................................... 4

3.

RELACIN CON OTRAS ASIGNATURAS.......................................................................... 4

4.

PROGRAMACIN GENERAL DE LA ASIGNATURA ....................................................... 4

5.

BIBLIOGRAFA BSICA Y COMPLEMENTARIA ............................................................ 5

6.

DESARROLLO DE CONTENIDOS ....................................................................................... 6


6.1. PRIMERA UNIDAD: DEFINICIN DE MARKETING: ADMINISTRACIN DE
RELACIONES REDITUALES CON LOS CLIENTES, PLANEACIN ESTRATGICA DE
LA COMPAA Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIAONES PARA CREAR
RELACIONES CON LOS CLIENTES. ...................................................................................... 6
6.2. SEGUNDA UNIDAD: EL ENTORNO MARKETING, ADMINISTRACIN DE LA
INFORMACIN DEL MARKETING ...................................................................................... 10
6.3. TERCERA UNIDAD: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y
DE LOS COMPRADORES INDUSTRIALES, SEGMENTACIN, MERCADOS META, Y
POSICIONAMIENTO PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA. ...................... 12
6.4.

7.

CUARTA UNIDAD: MARKETING EN LA ERA DIGITAL. ...................................... 14

OBSERVACIONES GENERALES ....................................................................................... 16


3.1 PRIMER HEMISEMESTRE ................................................................................................ 16
3.2 SEGUNDO HEMISEMESTRE ........................................................................................... 16

INTRODUCCIN

La presente gua ha sido desarrollada fundamentalmente para que sirva de orientacin al


estudiante de la Modalidad a Distancia de la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Central del Ecuador, en la ctedra de Marketing I, lo cual quiere decir que pueda ser
consultada por otras personas que lo requieran.

Debido al gran desarrollo que ha tenido el mercado ecuatoriano, as como el mercado


internacional, las empresas ecuatorianas e internacionales han logrado crecer y mantenerse en el
mercado debido a la importancia que le han dado a sus mercados, para las cuales el marketing es
una herramienta fundamental para que las empresas puedan conocer las necesidades y deseos de
sus clientes.

Por lo expuesto anteriormente, se puede definir al marketing, como la herramienta que


disponen los gerentes para anticiparse a los deseos y necesidades de sus clientes, es decir que es
la planificacin anticipada de la oferta de la empresa que ser presentada al mercado.

Para el efecto, el gerente de marketing juega un papel muy importante ya que es este el encargado
de que los productos o servicios que la empresa oferta al mercado satisfagan los deseos y
necesidades de sus clientes. La empresa podr satisfacer las necesidades de sus clientes si su
gerente utiliza el marketing de manera eficiente, lo que le permitir posicionarse y mantenerse en
el mercado tanto nacional como internacional.

1. CARACTERIZACIN DE LA ASIGNATURA

El conocimiento de las definiciones de Marketing, planeacin estratgica de la compaa y el


proceso de marketing, as como, el entorno del marketing, la administracin de informacin de
marketing, el comportamiento de compra del consumidor y los compradores industriales, el
desarrollo de estrategia y la mezcla de marketing, el marketing en la era digital, caracterizan esta
asignatura, a efectos de que el estudiante disponga de elementos para el aprendizaje y anlisis de
asignatura.

2. IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA

La importancia del Marketing radica principalmente en lo indispensable que es su estudio y


conocimiento para todas las personas; tanto para aquellas que quieren incursionar en el mundo
empresarial, como para los que quieren lograr el xito profesional en este mundo tan competitivo.

Para el efecto, a travs del Marketing el alumno se preparar para conocer las tcnicas que le
permitan orientar la empresa al cliente, a la satisfaccin de sus necesidades, mediante un proceso
que comienza en la definicin del marketing, elaborando una planificacin estratgica y
conociendo los principios fundamentales del marketing, as como enfatizando en la conducta de
compra del consumidor, para segmentar mercados mediante una seleccin y posicionamiento
para obtener una ventaja competitiva.

3. RELACIN CON OTRAS ASIGNATURAS

La asignatura de Marketing I es un prerrequisito para Marketing II, concomitantemente es la base


fundamental de las asignaturas relacionados con los temas administrativos como Planificacin
estratgica, administracin del Talento Humano, organizacin y sistemas, Prctica Profesional,
Tcnicas de Negociacin II etc.

4. PROGRAMACIN GENERAL DE LA ASIGNATURA

UNIDAD No. I
Definicin de marketing: administracin de relaciones redituales con los clientes, planeacin
estratgica de la compaa y su estrategia de marketing: asociaciones para crear relaciones con
los clientes.
COMPETENCIA:Toma conocimiento terico y prctico de la definicin de marketing y la
administracin de las relaciones redituales con los clientes, comprendeelmercado y las
necesidades de los clientes, conocelaplaneacin estratgica de la compaa ylaadministracin de
la labor delmarketing.
UNIDAD No. II

El entorno marketing, administracin de la informacin del marketing.


COMPETENCIA: Identifica y aplica el entorno de marketing, as como la administracin de la
informacin del marketing.
UNIDAD No. III
Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales, segmentacin,
mercados meta, y posicionamiento para obtener una ventaja competitiva.
COMPETENCIA: Identifica el comportamiento de compra del consumidor y aplica la
segmentacin de mercados meta y posicionamiento, en base de lo cual conoce y aplica para
obtener una ventaja competitiva.
UNIDAD No. IV
Marketing en la era digital.
COMPETENCIA: Conoce, identifica y aplica el marketing en la era digital.

5. BIBLIOGRAFA BSICA Y COMPLEMENTARIA


BIBLIOGRAFA BSICA (TEXTO)

Philip Kotler Gary Armstrong. FUNDAMENTOS DE MARKETING. Octava Edicin.


2008. Pearson Educacin
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA

Byron Lara D.( 2012 ). COMO ELABORAR PROYECTOS DE INVERSION

PASO A

PASO, Segunda edicin, Editorial Oseas Espn, Ecuador 2012.

William J. Stanton Michael J. Etzel (2003).FUNDAMENTOS DE MARKETING,


treceava edicin, Mcgraw-Hill Companies, Mxico 2003

NETGRAFA

http://www.aulafacil.com/cursosgratis/curso/marketing.html
http://www.gestiopolis.com
http://www.infomipyme.com
es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia
es.wikipedia.org/wiki/Marketing

6. DESARROLLO DE CONTENIDOS

BLOQUE 1
6.1.PRIMERA UNIDAD: DEFINICIN DE MARKETING: ADMINISTRACIN DE
RELACIONES
REDITUALES
CON
LOS
CLIENTES,
PLANEACIN
ESTRATGICA DE LA COMPAA Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING:
ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES.

Pginas: 1 a 61, Captulos 1 y 2 (Texto base)

1 INTRODUCCIN
Por lo expuesto anteriormente, se puede definir al marketing, como la herramienta que
disponen los gerentes para anticiparse a los deseos y necesidades de sus clientes, es decir que es
la planificacin anticipada de la oferta de la empresa que ser presentada al mercado.
Para el efecto, el gerente de marketing juega un papel muy importante ya que es este el encargado
de que los productos o servicios que la empresa oferta al mercado satisfagan los deseos y
necesidades de sus clientes. La empresa podr satisfacer las necesidades de sus clientes si su
gerente utiliza el marketing de manera eficiente, lo que le permitir posicionarse y mantenerse en
el mercado tanto nacional como internacional.

1.1

Qu es el marketing

Es una herramienta gerencial de negocio que permite anticiparse a los deseos y necesidades de
sus clientes. Segn Kotler, el marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de
los clientes. Marketing es la administracin de relaciones perdurables con los clientes. La doble
meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y
aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.

1.1.2 Definicin de marketing


El marketing se construye a partir de una serie de conceptos fundamentales. Kotler, cita como
conceptos fundamentales los siguientes: necesidades, deseos, demanda, productos, valor, costos y
satisfaccin, intercambio, transacciones y relaciones, y mercado. Estos conceptos estn
estrechamente relacionados en una secuencia.

Segn Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y


grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y
de valor con otros grupos e individuos. En un contexto de negocios ms limitado, marketing
implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los
clientes. Por lo tanto, definimos marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean
valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes.

1.2

Entender el mercado y las necesidades de los clientes

Los gerentes de marketing deben conocer y comprender las necesidades y deseos de sus clientes
y al mercado al cual va dirigido.

1.2.2 Necesidades, deseos y demandas del cliente


Las compaas de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y entender las
necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Realizan investigaciones y analizan
grandes cantidades de datos sobre los consumidores.

Una necesidad humana es un estado de privacin o de carencia, un vaco que siente cualquier ser
humano. La teora de Maslow explica las necesidades humanas, jerarquizndolas. Las
necesidades que se ubican hacia la base son las ms imperiosas y las que primero busca el ser
humano satisfacer, a medida que stas necesidades estn satisfechas, se van activando
necesidades de orden superior (hacia la cspide de la pirmide). La satisfaccin de una necesidad
humana no es definitiva sino de carcter temporal.
Se puede deducir, que las necesidades fisiolgicas, son las ms urgentes y dentro de estas se
encuentran el hambre, la sed, la necesidad sexual, abrigo, etc.

Las necesidades de seguridad incluyen la seguridad, defensa y proteccin que buscan las
personas, tanto en el campo fsico como emocional.

Las necesidades sociales abarcan la aceptacin, la pertenencia, la amistad, el amor, integrarse con
los dems, etc. Las necesidades de estima incluyen el respeto as mismo (autoestima), los logros,
el reconocimiento y la posicin.

Las necesidades de autorrealizacin son las ms elevadas, incluyen el desarrollo de todo el


potencial que tiene una persona, el reconocimiento, etc.

Deseos y demandas del cliente


El deseo o anhelo es una forma personal en que se configura una necesidad, de manera que el
individuo ubica un satisfactor para la misma, por ejemplo, si una persona siente fro, su deseo
puede ser un abrigo. Los deseos estn fuertemente influenciados por el entorno cultural y las
caractersticas de la persona. Si bien las necesidades humanas son limitadas y permanecen
estables, los deseos son inestables y mucho ms numerosos. Cuando el deseo est acompaado
del poder de compra, entonces aparece el concepto de la demanda.

1.2.3

Ofertas de mercado - productos, servicios y experiencias

La oferta de mercado permite satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, para lo cual l
gerente de marketing debe efectuar una combinacin de sus productos, servicios e incorporar
experiencias que garanticen la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.

El producto es el satisfactor de las necesidades humanas, es el elemento central de la mezcla de


marketing y puede ser un bien o un servicio. Esto hace al producto la principal herramienta de
marketing que disponen las empresas. Por su tanguibilidad los productos se pueden clasificar en
bienes y servicios. Los productos bienes tienen una naturaleza tangible a diferencia de los
productos servicio de naturaleza intangible.

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado
una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo

Los servicios son productos satisfactores de necesidades que presentan en dos categoras. En la
primera estn los servicios que son el propsito u objetivo fundamental de la comercializacin,
mientras que en la segunda categora estn los servicios que facilitan la venta del servicio.

1.2.4 Valor, satisfaccin del cliente


Un consumidor que busca un satisfactor para su necesidad, se involucra en un proceso de
bsqueda y posteriormente en consumo del producto. Durante este proceso percibe una serie de
valores y satisfaccin, siendo el valor lo positivo, asociado con los beneficios que recibe como la
calidad del producto o servicio para la satisfaccin de su necesidad.
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el
valor y la satisfaccin que las distintas ofertas de mercado les proporcionarn. Los clientes
satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto.
Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdean los productos ante
otras personas.

1.2.5 Intercambios y relaciones


El intercambio es el proceso mediante el cual una parte llega a obtener algo de valor que
pertenece a otra, entregndole a cambio tambin un valor. Se podra mencionar, que los
intercambios que dejan a las dos partes satisfechas se convertirn en relaciones entre las partes
que son duraderas en el tiempo

1.3 Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente


Una vez ha logrado comprender sus clientes y al mercado al cual est atendiendo el gerente de
marketing debe identificar y desarrollar una estrategia o un plan amplio de accin impulsado por
los consumidores. Para el efecto, la direccin del marketing debe orientarse a lograr que las
actividades de marketing se desarrollen eficaz y eficientemente delegando a otras colaboradores,
ejerciendo el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control.

As mismo, la direccin debe incluir el desarrollo de objetivos, estrategias y programas de


actividades enmarcados hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de las personas y
organizaciones.

No obstante, la filosofa de la direccin de marketing permite definir la accin de marketing que


la empresa va a seguir. Mediante este, la empresa expresa su habilidad para ejecutar las
actividades de intercambios deseados con su mercado objetivo, considerando cinco conceptos
como: produccin, producto, vender, marketing y marketing social.

10

1.4 Preparacin de un plan y de un programa de marketing


Un plan de marketing se diferencia de un programa de marketing. El plan de marketing
estratgico considera el entorno del negocio y todas las reas funcionales del mismo y define
objetivos y las estrategias del negocio como un todo. El plan de marketing se ocupa de la
estrategia de marketing para alcanzar los objetivos del marketing.

1.5 Creacin de relaciones con los clientes


El anticiparse a las necesidades de los consumidores y su mercado mediante programas de
marketing y el diseo de una estrategia de marketing impulsada por los clientes permiten crear
relaciones duraderas con nuestros clientes.

1.6 Captar el Valor de los clientes


Cuando el consumidor percibe un valor superior que proviene del producto en s, de los servicios
que aade la empresa, del personal que se relaciona, y la imagen de la marca y de la empresa.

1.7 Planeacin estratgica de la compaa


La planeacin estratgica de la compaa considera el entorno del negocio y todas sus reas
funcionales del mismo (finanzas, produccin, marketing, personal, etc.) y define los objetivos y
las estrategias del negocio como un todo.

6.2.SEGUNDA UNIDAD: EL ENTORNO MARKETING, ADMINISTRACIN DE LA


INFORMACIN DEL MARKETING

Pginas: 62 a 125, Captulos 3 y 4 (Texto base)

2. Definiciones
2.1

Respondiendo al entorno del marketing

11

El entorno del marketing es tambin denominado entorno empresarial e involucra todos los
factores que actan sobre la empresa y que van influir en las actividades de la misma. Estos
factores pueden ser fuerzas, organizaciones. Para el efecto, las empresas debern desarrollar
estrategias que les permitan influir en el macroentorno de la empresa.

2.2

Determinacin de las necesidades de informacin de marketing

Los consumidores constantemente tienen necesidades de comprar productos o servicios para


satisfacer sus necesidades, como son: alimentos, vestido, vivienda, y otros, que son necesarios
para su diario vivir. Para el efecto, las empresas deben ofrecer a los consumidores todo tipo de
productos o servicios que este requiera, para lo cual es de vital importancia que las empresas,
continuamente estn informadas de los gustos y preferencias del mercado con el objetivo de
satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para poder determinar, las necesidades de sus clientes las empresas debe tener un sistema de
informacin de marketing (SIM), que agrupe la informacin obtenida de las diferentes fuentes de
la empresa.
2.3

Desarrollo de la informacin de marketing

La informacin es necesaria para la toma de decisiones y el desempeo de las funciones


gerenciales, se desarrolla a partir de registros internos, inteligencia de marketing, investigacin de
mercados.

2.4

Investigacin de mercados

A diferencia de la inteligencia de marketing que se orienta a la recopilacin de la informacin


diaria, para mantener una idea continua de lo que sucede en el entorno, la investigacin de
mercados, se orienta a la obtencin de informacin dirigida hacia un problema u oportunidad
especficos.

2.5

Anlisis de informacin de marketing

Consiste en una serie de herramientas estadsticas, modelos de optimizacin y otra serie de


modelos tiles en las decisiones gerenciales.

12

2.6

Distribucin y uso de la informacin de marketing

El sistema de informacin de marketing debe entregar los resultados a los gerentes y a toda
persona que tomen decisiones de marketing o que estn en contacto permanentemente con los
clientes.

2.7

Consideraciones adicionales sobre la informacin de marketing

La investigacin de mercados puede ser utilizada para realizar una investigacin en empresas
pequeas y en organizaciones sin fines de lucro, as como, para investigaciones de mercados
internacionales.

AUTO EVALUACIN CUALITATIVA


A medida que vaya desarrollando la materia, por bloques de contenido, por temas, subtemas,
captulos o unidades efecte autoevaluaciones que usted mismo puede calificarlas.
De ser posible haga calificar a otro compaero que siga la misma asignatura o por alumnos que
ya aprobaron dicha asignatura.

Hasta el momento cmo se siente con las auto evaluaciones? Excelente, bien, regular o
deficiente. Si el resultado no es bueno, debe revisar nuevamente la materia y corregir las
deficiencias. Si el resultado es bueno o excelente, siga adelante y felicitaciones.

BLOQUE 2
6.3.TERCERA UNIDAD: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y
DE LOS COMPRADORES INDUSTRIALES, SEGMENTACIN, MERCADOS
META, Y POSICIONAMIENTO PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA.

Pginas: 126 a 195, Captulos 5 y 6 (Texto base)

3. Definiciones
3.1

Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidor

13

En este punto se explica la forma en que se comporta un consumidor en sus actividades de


compra, esto incluye el reconocimiento de sus necesidades insatisfechas, la bsqueda de
productos satisfactores para estas necesidades, la seleccin entre diversas alternativas, la
adquisicin de la alternativa seleccionada y su estado luego del consumo del producto.
El comportamiento del consumidor se puede definir como el proceso de decisin y la actividad
fsica que los individuos realizan cuando evalan, adquieren, usan o consumen bienes y
servicios (Loudon y Della Bita).
Al analizar el comportamiento del consumidor, en primer lugar es necesario percibir que se trata
de un subconjunto del comportamiento humano. Es decir, los factores que afectan a los
individuos en su vida diaria influyen tambin en sus actividades de compra. Los factores internos,
como el aprendizaje y los motivos, as como las limitaciones, inciden en el papel de
consumidores que tiene el ser humano, al igual que en el resto de sus capacidades.
Una serie de etapas lgicas inciden en el consumidor, el cual las procesa de acuerdo a sus
influencias o caractersticas internas, y realiza un proceso de toma de decisiones. Como por vez
primera o de manera repetida, y finalmente realiza una evaluacin posterior a la compra o uso del
producto.

3.2

Mercados industriales y comportamiento de compradores industriales

El mercado industrial es el sitio donde las empresas en su mayora grandes venden a otras
organizaciones sus productos o servicios.

Kloter, define al comportamiento industrial como el comportamiento de compra de todas las


empresas que compran bienes y servicios para usarlos en otros bienes o servicios que se venden,
alquilan o proporcionan a otros.

3.3

Segmentacin de mercados

La segmentacin de un mercado es el proceso de dividir un mercado total en grupos de


consumidores, incluyendo en cada grupo a aquellos que tienen necesidades similares de
productos, y que por ellos pueden interpretarse como conglomerados de similares necesidades.
Un segmento del mercado es un conjunto de individuos, grupos u organizaciones, con una o ms
caractersticas comunes, que determinan que tengan unas necesidades semejantes respecto a
cierta categora de productos.

14

3.4

Determinacin de mercados meta

Son segmentos en que la empresa podra tener oportunidades, pero estos deben ser evaluados
tanto en sus caractersticas y atractivos (tamao, crecimiento, competencia, etc.), como en la
adecuacin de los recursos de la empresa para satisfacerlos rentablemente. Una vez realizado este
anlisis, la empresa deber decidir la parte del mercado que atender y que ser su mercado meta.

3.5

Posicionamiento para obtener ventaja competitiva

El trmino posicionamiento hace referencia a la manera en que los consumidores han retenido el
producto de la empresa en sus mentes. Una vez que la empresa ha decidido el mercado al cual
atender, deber elegir una estrategia para posicionarse en el mismo.
La estrategia de segmentacin, se fundamenta, en la homogeneidad de respuesta de los segmentos
frente a programas y mezcla de marketing que la empresa puede desarrollar, que los podran
hacer especialmente atractivos y rentables.

6.4.CUARTA UNIDAD: MARKETING EN LA ERA DIGITAL.

Pgina: 434 a 463, Captulo 14 (Texto base)

4. Definiciones
4.1

La era de digital

El avance tecnolgico ha originado nuevas fuerzas tecnolgicas que forman parte de la era del
internet que influyen en las actividades empresariales tanto nacionales como internacionales y se
incluyen entre estas las intranets, las extranets y la internet.

4.2

Estrategia de marketing en la nueva era de internet

Se puede definir como estrategia a la respuesta de la organizacin a su entorno, con el tiempo.


Es decir, como las empresas tienen que identificar y desarrollar nuevas estrategias para que sus
clientes o consumidores puedan satisfacer sus necesidades de un producto o servicio que la
empresa oferta mediante el Internet. Para el efecto, deber desarrollar negocios electrnicos,

15

comercio electrnico y marketing en lnea, introduciendo sus actividades operativas en este


medio de comunicacin, para dar facilidades, informar, atraer, vender, conocer, hacer un
seguimiento de los consumidores, buscar nuevos y potenciales clientes, entre muchos otros usos
que esta herramienta puede tener.

4.3

Dominios del comercio electrnico

Aunque por el momento, lo ms comn que realizan las empresas, es mantener una pgina Web,
como instrumento informativo para el pblico en general, tambin es cierto que son muchas las
empresas que empiezan a utilizar ms proactivamente este instrumento para cumplir sus
objetivos.
Kotler, clasifica al dominio del internet de la siguiente forma: B2C(Compaa a Consumidor),
B2B(Compaa a Compaa), C2C(Consumidor a Consumidor), y C2B(Consumidor a
Compaa).

4.4

Marketing en la web

Las empresas realizan actividades de comercio electrnico de tres tipos que incluyen
comerciantes slo con instalaciones fsicas, comerciantes de slo clics y comerciantes de clic e
instalaciones fsicas.

4.5

La promesa y los retos del comercio electrnico

El correo electrnico remplazar a revistas, los diarios e inclusive a las tiendas como fuente de
informacin y compras, es decir que en los prximos aos podramos llegar a usar el internet
como una herramienta que se puede usar, con precaucin o sin esta, en la mayora de los sectores
como parte de una estrategia de las empresas para lograr sus propsito o metas, mediante la cual
puede ofertar a sus clientes y organizaciones sus productos y servicios.

AUTOEVALUACIN CUALITATIVA
A medida que vaya desarrollando la materia, por bloques de contenido, por temas, subtemas,
captulos o unidades efecte autoevaluaciones que usted mismo puede calificarlas.

16

De ser posible haga calificar a otro compaero que siga la misma asignatura o por alumnos que
ya aprobaron dicha asignatura.
Hasta el momento cmo se siente con las autoevaluaciones? Excelente, bien, regular o
deficiente.
Si el resultado no es bueno, debe revisar nuevamente la materia y corregir las deficiencias. Si el
resultado es bueno o excelente, siga adelante y felicitaciones.

7. OBSERVACIONES GENERALES

3.1 PRIMER HEMISEMESTRE


Para el primer Hemisemestre.
PARTE1. Definicin de marketing y del proceso de marketing
CAP1. Marketing: Administracin de relaciones redituables con los clientes
CAP2. La compaa y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones con los
clientes
PARTE2. Comprensin del mercado y de los consumidores
CAP3. El entorno de marketing
CAP4 Administracin de la informacin de marketing
3.2 SEGUNDO HEMISEMESTRE
Para el segundo Hemisemestre.
PARTE2. Comprensin del mercado y de los consumidores
CAP5. Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales
PARTE3. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de
marketing
CAP6. Segmentacin, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas
con los clientes correctos
PARTE4. Extensin del marketing
CAP14. El marketing en la era digital

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