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Ttulo: A adoo da Gesto das Incertezas na Implantao de

Softwares para customizao de solues de ERP num rgo


pblico
Nome do aluno: Karina Alessandra Pinto Macedo
Nome do orientador: Simone Santos
Co-orientador: Marcelo Marinho

RESUMO

A implantao de sistemas integrados de gesto (ERP) na esfera pblica tem


sido muito adotada nos ltimos anos. Seus processos esto cada vez mais
complexos e as variaes do ambiente exigem um gerenciamento voltado para
os aspectos mais incertos do projeto. Para responder a essas demandas, o
Gerenciamento das Incertezas vem surgindo como uma escolha eficaz para
alcanar os resultados desejados em cada etapa da implantao de projetos. A
identificao das fontes de incertezas no contexto do ambiente fornece as
indicaes necessrias para detectar os sinais precoces provindos dos fatos
que ainda so desconhecidos para transform-los em riscos. Sendo assim, o
objetivo dessa pesquisa analisar a aplicao do Framework de
Gerenciamento de Incertezas em projetos de software em um projeto de
implantao de ERP de um rgo pblico, com o intuito de identificar as
principais fontes e sinais de incertezas do projeto. Durante o desenvolvimento
do estudo de caso foram coletados, extrados e analisados os principais
contextos, fontes de incertezas e sinais alertas que a implantao do sistema
fornecia a fim de aplicar as estratgias e prticas propostas pela
abordagem. Os resultados dessa pesquisa contribuem para identificar
precocemente os principais sinais de alertas das incertezas existentes no
projeto de implantao de um ERP, para analisar o perfil de maturidade de
gerenciamento de projetos da organizao, alm de fornecer prticas e
estratgias concretas para lidar com as incertezas em projetos de software.
Palavras-chaves: Gerenciamento de Incerteza; Gerenciamento de Projetos de
Software; ERP; Incertezas.

ABSTRACT

The Implantation of Integrated Management Systems (ERP) in the public


sphere has been very adopted in the last years. Its processes are increasingly
complex and environmental variations require a focused management for the
most uncertain aspects of the project. To answer these demands, the
Uncertainties Management is emerging as an effective choice for achieving the
desired results at every stage of project implementation. The identification of
sources of uncertainty in the environmental context provides the information
necessary to detect early signs stemmed from facts that are still unknown to
transform them into risks. Thus, the objective of this research is to analyze the
implementation of the Uncertainty Management Framework in software projects
in an ERP implementation project of public agency, in order to identify the main
sources and project uncertainties signals. During the development of the case
study were collected, extracted and analyzed the main contexts, uncertainty
sources and warning signs that the system implementation provided in order to
apply the strategies and practices proposed by the approach. The results of this
research contribute to the early identification of main signs alerts of
uncertainties in the implementation of an ERP project, to analyze the profile of
maturity of organizational project management, in addition to providing practical
and concrete strategies to deal with the uncertainties software projects.
Keywords: Uncertainty Management; Management Software Projects; ERP;
Uncertainties.