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ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

PROFESORA:
TANYA MATUL ROMERO

INCLUSIN Y DIVERSIFICACIN
LABORAL EN COSTA RICA EN EL
PRIMER CUATRIMESTRE DEL 2016
ESTUDIANTES:
LELIS VARGAS DAZ
MARIAM MARN SALAZAR
RAFAEL MORALES TORRES
ALONSO MURILLO AGUILAR
SHARON BARRANTES GARAY

MARZO 2016

NDICE
INTRODUCCIN...............................................3
JUSTIFICACIN.....................................................5
OBJETIVO GENERAL..............................................6
OBJETIVOS ESPECFICOS........................................6
MARCO TERICO.................................................7
FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA EN LA
ORGANIZACIN................................................15
CONTRIBUCIN A LA ATRACCIN Y RETENCIN DEL
TALENTO.........................................................16
INCREMENTO DE LA MOTIVACIN EN EL PERSONAL, EL
COMPROMISO Y, POR TANTO, EN LA EFICIENCIA, Y
AUMENTO DE LA INNOVACIN Y CREATIVIDAD EN TODA LA
ORGANIZACIN..................................................17

INICIATIVA CONSENSUADA..................................22
CAPACITACIN A LA MEDIDA...............................24
CONCLUSIONES..................................................25
RECOMENDACIONES............................................27
Referencias bibliogrficas.............................29

INTRODUCCIN
En la actualidad el trabajo es una de las principales
fuentes de subsistencia para el ser humano, pero en
cuanto a este tema se refiere existe una gran falta
de igualdad cuando de inclusin laboral se trata, ya
que a la hora de contratacin de personal existen
muchos factores o sectores de la sociedad que no
son considerados capaces de desempear un cargo
de la misma manera que otros, lo que se conoce
como exclusin laboral, las cuales surgen de las
diferentes

transformaciones

en

estructura

del

empleo.
Con estas transformaciones de los mercados de
trabajo surgen oportunidades de empleo en nuevas
actividades y ocupaciones para grupos con ciertas
habilidades generales y especficas, mientras que se
ven marginados grupos de la poblacin para cuyas
3

caractersticas laborales existe slo una demanda


dbil. Este no es un fenmeno nuevo, pero s que
algunos de los procesos de integracin social en los
ltimos aos han perdido fuerza.
Por lo tanto, trminos como diversificacin e
inclusin laboral son de gran importancia para las
organizaciones encargadas de medir las tasas de
desempleo en cada pas. Los cuales se encargan de
analizar, planificar y ejecutar proyectos y tcnicas
con el objetivo de disear campos laborales u
organizaciones de empresas en las cuales se tenga
como objetivo disminuir la exclusin laboral.
Donde todas las personas adultas mayores, las
que

tengan

presenten
obtener

alguna

algn
los

enfermedad

tipo

de

mismos

congnita

discapacidad
derechos

puedan

que

otros

profesionales que no cuenten con estas deficiencias,


esto tomando en cuenta que los derechos humanos
son universales, pertenecen a todos los seres
humanos,

incluyendo

las

personas

con

discapacidad.
En los ltimos aos se ha avanzado en la
promulgacin de los derechos de estas personas con
el objetivo de provocar un cambio social que
4

asegure una mayor inclusin en la sociedad. Sin


embargo, an existen barreras que impiden su
participacin activa en la misma.

JUSTIFICACIN
Una de las problemticas que ha surgido en
Costa Rica y que afecta a toda la poblacin en gran
escala es la discriminacin en todos sus tipos
(discriminacin por edad, por discapacidad, o por
enfermedad VIH/SIDA, orientacin sexual).
Es a raz de esta problemtica que se decide
hacer un anlisis del tema, pero enfocados en el
mbito laboral el cual no se encuentra excluido de
esta situacin, debido a la gran cantidad de
estereotipos que la poblacin costarricense ha
generado con respecto a estas personas.
Un ejemplo de esto es decir que una persona
mayor de 40 aos ya no tiene la capacidad o la
fuerza suficiente para realizar diversas labores, sin
tomar en cuenta factores muy importantes como lo
son la experiencia y el conocimiento con que cuenta
el personal de avanzada edad. No siempre es
necesaria solo la fuerza fsica sino tambin en una
organizacin

son

indispensables

todos

aquellos

aportes de personas con gran conocimiento en


muchas reas y que no necesitan la prctica para
6

poder predecir si un proceso o actividad llega a


tener resultados buenos o malos a mediano o largo
plazo.
Quiz una de las razones por las cuales las
empresas se encuentran en esta situacin sea la
preocupacin por contar con un personal con las
capacidades para afrontar los retos en los diferentes
puestos adems por un crecimiento slido y estable,
sin tomar en cuenta que una discapacidad en una
persona no indica que no pueda lograr desempear
diferentes labores, sino que hay que fortalecer las
habilidades de esa persona para as obtener un
crecimiento

mutuo

el

cual

beneficie

tanto

al

trabajador como a la empresa.


Y con todas estas problemticas que afectan el
pas surge la necesidad de investigacin para
obtener la informacin necesaria y as dar a conocer
e informar a la poblacin costarricense tanto en
pequeas, medianas y grandes empresas como
pblico en general sobre las ventajas y tcnicas de
la diversidad laboral y la inclusin que se debe
promover en las organizaciones donde se eliminen
estereotipos como el miedo del empresario a que
las

personas

con

discapacidad

no

sean

bien
7

aceptadas por el pblico y la desconfianza de la


productividad de las personas con discapacidad.

OBJETIVO GENERAL
Analizar el proceso de inclusin y diversificacin
laboral en las empresas de Costa Rica en el primer
cuatrimestre del 2016.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir el concepto de inclusin y diversidad laboral.
Identificar el proceso que genera la diversidad e
inclusin laboral en una empresa.
Analizar los beneficios que podra obtener la
organizacin de cara a la aplicacin de la
inclusin y diversificacin en el personal.
Analizar los retos que afronta la organizacin de
cara a la aplicacin de la inclusin y diversificacin
en el personal.

MARCO TERICO

Para poder comprender de manera ms amplia


el tema que se desea abordar en esta investigacin
es importante aclarar la definicin de dos trminos
principales,

Inclusin

laboral

Diversificacin

laboral los cuales consisten en lo siguiente.


Tomando en cuenta las definiciones de la Real
Academia

Espaola

(RAE)

de

los

siguientes

conceptos:
Inclusin: Introduccin de una cosa dentro de otra
o dentro de sus lmites.
Diversidad: Transformacin en mltiple y diverso
de lo que era nico y uniforme.
Laboral: Del trabajo o relativo a l, sobre todo en lo
que

concierne

sus

aspectos

jurdicos

econmicos.
Tomando en cuenta lo anterior se puede deducir
que inclusin laboral se entiende como empleo
integrado en empresas normalizadas, es decir,
empleo

exactamente

igual

en

las

mismas

condiciones de tareas, sueldos y horarios que el de


cualquier

otro

empresas

donde

la

no

tenga

empleados

trabajador

sin

discapacidad,

proporcin

mayoritaria

discapacidad

alguna,

en
de
y
9

diversidad laboral como la mezcla de personas de


diferentes grupos tnicos, religiones, eliminando
barreras relacionadas al gnero sexual, la edad, la
orientacin

sexual

las

personas

con

impedimentos.
Adems al hablar de inclusin laboral es
importante conocer las leyes donde se expresan los
derechos de las personas con discapacidad frente al
trabajo y buscar un modelo que garantice buenas
prcticas de inclusin, una de esas prcticas es el
empleo con apoyo, como trabajo real en ambientes
laborales

integrados,

discapacidad

para

permanente,

personas
para

con

quienes

tradicionalmente no han accedido nunca al empleo


competitivo, o para quienes dicho empleo ha sido
interrumpido o intermitente, como resultado de una
discapacidad significativa, y para quienes necesitan
servicios de apoyo individual, en su proceso de
construccin de autonoma, en su integracin a la
rutina laboral hasta llegar a una productividad
aceptable.
La inclusin laboral debe ir de la mano de la
formacin de manera que beneficie a las personas
implicadas. As, es pertinente que el currculo
10

escolar incluya el componente de la formacin para


la vida y el trabajo en todas sus etapas y la
implementacin

de

criterios

de

evaluacin,

acreditacin y certificacin para el trabajo que


facilite el empleo en equidad.
Cuando la mayora de las personas piensa en
una fuerza de trabajo diversificada, piensan en una
fuerza laboral compuesta de hombres y mujeres, as
como de personas de distintos orgenes tnicos y
raciales. Si bien esta definicin es correcta, la
definicin de mano de obra diversificada es cada
vez

ms

compleja

pero

las

empresas

han

encontrado maneras de aceptar estos cambios y as


mejorar sus negocios. Capacitando a su personal
para

ser

personas

proactivas,

innovadoras

competitivas para que se puedan desarrollar laboral


y profesionalmente en diversos campos de las
compaas capaces de desarrollarse en cualquier
puesto o funciones.

Para lograr que en una empresa u organizacin


se genere una diversidad laboral es necesario la
contratacin

de

personas

con

distintas

caractersticas, entre las ms comunes se encuentra


11

la discapacidad en la cual podemos encontrar


diferentes tipos como lo menciona la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT) y algunas de estas
son:

discapacidad

discapacidad
intelectual,

fsica,

auditiva,

discapacidad
discapacidad

discapacidad

visual,
mental-

psquica-psiquitrica,

discapacidad visceral y por ultimo discapacidad


mltiple.
Cabe mencionar que con relacin a los tipos
mencionados anteriormente es que los empleadores
de las empresas se cuestionan lo siguiente Por Qu
Contratar Personas Con Discapacidad?, y con esto
se genera un mayor conocimiento de que las
personas

con

discapacidad

suelen

ser

buenos

empleados y muy confiables, como lo menciona


Zarza (2015).
Incluso

empleadores

de

personas

con

discapacidad reportan consistentemente que stos


rinden igual y, en no pocos casos, mejor que un
empleado

que

no

tiene

ninguna

discapacidad

cuando se trata de productividad, seguridad y


asistencia al trabajo.
Suelen mantenerse en el puesto de trabajo y un
gran porcentaje del pblico tiene una impresin muy
12

positiva sobre las empresas que contratan personas


con discapacidad, por encima de aquellas que no lo
hacen.
Las personas con discapacidad estn presentes
en todas las sociedades. Existen barreras que con
frecuencia no permiten la participacin de las
personas con discapacidad y las hacen menos
visibles en la sociedad. stas pueden ser fsicas,
actitudinales,

legales,

regulatorias,

comunicacionales o de ausencia de polticas, limitan


sus oportunidades de participacin en una gran
variedad de actividades.
De este modo es que es importante realizar
procesos

de

inclusin

integracin

de

estas

personas tomando en cuenta algunos elementos


que pueden ser de gran utilidad en la insercin
laboral como lo son los que se mencionan a
continuacin segn el ministerio de trabajo empleo
y prevencin Social (2013):
El marketing: o la manera de presentar a la
persona con discapacidad como vlida y eficaz,
planificando

cada

contacto

con

las

empresas,

previendo las posibles alternativas, clarificando los


compromisos del empresario, del profesional y del
13

trabajador y evaluando y modificando en funcin de


los resultados.
El anlisis del trabajo: que permite mediante la
recopilacin de informacin y una observacin
continuada y estructurada, determinar cules son
los elementos fundamentales del empleo que se
est analizando, los procedimientos de la empresa,
sus polticas de personal, los servicios disponibles
en el lugar de trabajo y su configuracin fsica. Esta
tarea debe ser desarrollada con la colaboracin de
algn trabajador de la empresa que sin duda
conocer

profesional

dominar
que

mucho

evala

todo

mejor
lo

que

el

anteriormente

mencionado.
El diseo y anlisis de tareas: que permite
descomponer
trabajador

aquellas

encuentre

tareas

en

especial

las

que

dificultad,

el
en

pequeos elementos, que faciliten la estructuracin


de un entrenamiento especfico para la realizacin
de las mismas. En su caso, si se considera
conveniente

es

factible,

se

puede

incluso

redisear aquellas tareas cuyo diseo original no


sea

lo

suficientemente

funcional

parezca
14

inadecuado para el trabajador concreto. Hay que ser


sin embargo especialmente cuidadosos en este
aspecto para no remarcar las diferencias sobre el
resto de trabajadores y compaeros, ya que el
objetivo es que el empleo sea lo ms normalizado
posible en todos los sentidos.
El entrenamiento de precisin y de autonoma:
utilizando tcnicas conductuales que faciliten al
trabajador la distincin de seales naturales que le
indique el avance o el cambio en una determinada
tarea, y que le proporcionen el mayor grado de
autonoma posible. En este sentido, se debe de
proporcionar solo la asistencia necesaria para que el
trabajador se centre en la tarea y aprenda la
ejecucin

adecuada,

teniendo

en

cuenta

sus

habilidades y la variacin de asistencia necesaria a


lo largo del tiempo. La presencia del profesional ser
siempre

lo

menos

intrusiva

posible,

contando

siempre que sea factible, con la colaboracin de los


compaeros de trabajo, de otros rganos de la
empresa y cualquier procedimiento o tcnica de uso
comn en ese lugar de trabajo concreto. Se trata de
facilitar

la

autonoma

del

trabajador

mediante

tcnicas que faciliten el control de la ejecucin de la


15

tarea por la propia persona y que generen el


distanciamiento

progresivo

de

la

figura

del

profesional.
El afrontamiento de conductas problemticas
dentro del lugar de trabajo: ya sea por su
peligrosidad para la persona, para los compaeros,
o

simplemente

porque

sean

culturalmente

inapropiadas en un determinado lugar de trabajo.


Estos comportamientos habrn de ser afrontados
teniendo en cuenta su funcionalidad (normalmente
comunicativa o instrumental), teniendo en cuenta la
dignidad

del

propio

adecuadamente

el

trabajador,

anlisis

utilizando

comportamental

funcional, y aplicando estrategias de modificacin


de

conducta

que

nos

lleven

conseguir

los

estndares de la comunidad o del lugar de trabajo


concreto.
Sim embargo, en ocasiones no se cuenta con la
capacitacin necesaria, a menudo se incurre en
algunos errores como lo es que muchas veces no se
trata slo de brindar trabajo, sino que tienen que
contar con las debidas condiciones de accesibilidad
en el puesto de trabajo.
16

Se asume que las personas con discapacidad no


son emplables, que carecen de la educacin y
entrenamiento necesarios para poder emplearse,
son errores que debemos tratar de eliminar.
Pensar que los ajustes razonables para el lugar
de trabajo son muy costosos, tambin es un error en
el que caemos, pero, sin embargo, la mayora de las
personas con discapacidad no requiere de ajustes
especiales y para aquellos que lo necesitan, su
costo es mnimo o mucho menor de lo que el
empleador se imagina.
Adems, no solo es una caracterstica diferente
tener una discapacidad sino tambin el sexo el
cual constituye con mucho la forma ms extendida,
y las mujeres representan claramente el grupo ms
numeroso

objeto

de

discriminacin.

Aunque

aumenta el nmero de mujeres que trabajan,


adems del "techo de cristal", la "brecha salarial"
entre mujeres y hombres sigue siendo significativa
en la mayora de los pases.

17

Del

mismo

diferencia racial

la

modo,

se

encuentra

cual

persiste

afecta

la
a

migrantes, minoras tnicas, poblaciones indgenas


y

tribales

otros

grupos

vulnerables.

La

intensificacin de la migracin internacional ha


alterado

significativamente

discriminacin

racial

contra

las

pautas

los

de

trabajadores

migrantes, las segundas y terceras generaciones de


migrantes

los

ciudadanos

extranjeros.

La

percepcin de estos trabajadores como extranjeros,


incluso cuando no lo son, puede dar lugar a
discriminacin contra ellos.
Por otro lado, se genera una discriminacin
contra

las

personas

afectadas

por

el VIH/SIDA constituye igualmente un motivo de


preocupacin creciente, sobre todo en el caso de las
mujeres. Este tipo de discriminacin puede adoptar
numerosas formas, incluidas la exigencia de realizar
pruebas previas al empleo que pueden dar lugar a
una negativa a la contratacin.
Durante

la

ltima

dcada,

parece

haber

aumentado la discriminacin basada en la religin.


El actual clima poltico internacional ha contribuido
a

agravar

sentimientos

de

temor

mutuo

y
18

discriminacin entre los distintos grupos religiosos,


amenazando con desestabilizar las sociedades y
generar violencia. La discriminacin religiosa puede
aludir a la conducta ofensiva de compaeros o
directivos hacia miembros de minoras religiosas, la
falta de respeto por las costumbres religiosas y la
ignorancia de stas; la obligacin de trabajar en das
festivos o feriados religiosos, la falta de neutralidad
en las prcticas de contratacin y de promocin
profesional,

la

denegacin

de

permisos

para

actividades empresariales; y la falta de respeto por


las normas sobre vestimenta.
Varios estudios manifiestan los beneficios que
podran obtener las organizaciones al aplicar la
inclusin y la diversificacin en el personal.
En este punto vamos a mencionar de acuerdo a
material de apoyo y a nuestro punto de vista los
posibles beneficios que la empresa podra obtener
como:

el

fortalecimiento

de

la

cultura

en

la

organizacin, mejora la reputacin de la empresa,


contribucin a la atraccin y retencin del talento,
incremento de la motivacin en el personal, el
compromiso y, por tanto, en la eficiencia, y aumento

19

de

la

innovacin

creatividad

en

toda

la

organizacin.
No obstante, una empresa no puede usar la
aplicacin en cuanto a este tema, solo por motivo
de obtener los beneficios, si no, que debe existir un
inters autentico por parte de la organizacin para
lograr alcanzar un entorno diverso, en donde se
valoren las diferencias personales, como un fin en s
mismo.
De esta manera, los resultados y los beneficios
llegarn de forma natural.

FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA EN
LA ORGANIZACIN
Segn una declaracin universal por parte de la
UNESCO (que es una organizacin especializada de
las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y
la Cultura) hace referencia a la diversidad cultural
como un factor de desarrollo La Diversidad Cultural
ampla las posibilidades de eleccin que se brindan
a todos; es una de las fuentes del desarrollo,
entendido no solamente en trminos de crecimiento
20

econmico, sino tambin como medio de acceso a


una

existencia

intelectual,

afectiva,

moral

espiritual satisfactorio (UNESCO, 2001)


Pero

para

esto

es

clave

que

exista

un

compromiso desde la Direccin. En donde se centre


a una cultura en especfico, si no que interacten y
participen las diferentes culturas existentes a travs
del dilogo, para as lograr una plena creatividad en
la organizacin.
Segn Teresa Amabile un equipo culturalmente
diverso promueve el desarrollo continuo de la
cultura corporativa aportando nuevas formas de
pensar y nuevos patrones de comportamiento
(Amabile, 1998)

CONTRIBUCIN A LA ATRACCIN Y
RETENCIN DEL TALENTO
Para que una empresa pueda lograr la atraccin
y retencin del talento, es necesario implementar y
promover un grupo de valores desde la direccin y
que la direccin logre transmitirla a todos los
colaboradores de la empresa para favorecer la
diversidad en condiciones de equidad e igualdad.
21

La

existencia

de

un

excelente

clima

organizacional, permitir que cada colaborador se


sienta a gusto en la empresa y esto, se ver
tambin en cuanto su eficiencia y eficacia en los
resultados.
Apostar a la implantacin de valores, polticas
y procedimientos que fomenten la diversidad y la
inclusin equitativa e igualitaria de la fuerza laboral
es prctica comn en la empresa consciente del
valor de su gente, y un imperativo estratgico de
primer orden. (Octavio, 2014)

INCREMENTO DE LA MOTIVACIN EN EL
PERSONAL, EL COMPROMISO Y, POR
TANTO, EN LA EFICIENCIA, Y AUMENTO
DE LA INNOVACIN Y CREATIVIDAD EN
TODA LA ORGANIZACIN.
Existen varios factores que influyen para lograr
la motivacin del personal, como, por ejemplo;
cuando los empleados tienen un buen clima laboral,
horarios

flexibles,

salarios

competitivos,

capacitados, respaldados, productivos, entre otros.


22

Un conjunto de factores como los mencionados


logra que el personal se comprometa con la
organizacin y, por lo tanto, de forma natural ser
eficiente y podr ser importante en la innovacin y
creatividad de la organizacin.
En

ambientes

colaborativos

de

ltima

generacin, el valioso aporte de estas personas,


puede

expresarse

en

un

flujo

frecuente

de

innovadores productos y servicios, que dinamiza a


mercados
clientes

altamente
poco

leales

competitivos,
y

exigentes.

deleita

(Octavio,

Diversidad e Inclusin. Claves para el diseo de


organizaciones de alto rendimiento, 2014)
Esto expone, que uno de los mayores beneficios
que una empresa obtiene al aplicar la diversificacin
y la inclusin del talento, es que el conjunto de
varias

culturas,

gneros,

sexos,

ideologas,

personalidades que interacten a travs de dilogo,


pueden lograr grandes resultados, y beneficiosos
cambios en la organizacin.
La

deseable

alcanzar

ser

organizaciones

diferenciacin
sostenible,

que

empresarial

solo

en

deliberadamente

se

aquellas
apliquen

prcticas para generar mltiples y disimiles ideas, y


23

decidan

ponerlas

innovacin

al

servicio

empresarial.

Con

de

procesos

de

una

plantilla

tan

diversa como los clientes a los que la empresa


atiende, podran desarrollarse las capacidades, para
lanzar al mercado nuevas soluciones e imaginativas
respuestas a las necesidades y expectativas de
entornos de negocios, cada vez ms voltiles,
complejos

inciertos.

(Octavio,

Diversidad

Inclusin. Claves para el diseo de organizaciones


de alto rendimiento, 2014)
La importancia de la diversidad y la inclusin,
es que el conjunto de todas las ideas, puede lograr
grandes

innovaciones

hace

creativa

la

organizacin.
En el pas una organizacin financiera como es
BAC Credomatic Network, cuenta con un programa
que

genera

Inclusividad
adaptacin

mediante
la

de

el

programa

contratacin

sucursal

de

medios

Somos
personal,

digitales

personas con discapacidades distintas.


BAC|CREDOMATIC anunci la extensin de las
iniciativas de inclusin hacia sus clientes en ocho
sucursales de Costa Rica. Esto significa que se han
adaptado algunos de los productos y servicios a
24

este segmento de clientes. Dentro de algunas


acciones se lanzarn tarjetas de crdito y dbito con
inscripcin en braille, adems cuenta con personal
capacitado

en

discapacidad

la
fsica,

documentacin

atencin

de

visual

adecuada

pblicos

con

auditiva,

las

necesidades

particulares de estas poblaciones.


Las adecuaciones implementadas se agrupan
en cuatro grandes lneas: Capacitacin de los
colaboradores en lenguaje LESCO bsico y manejo
de movilidad de personas con discapacidad fsica,
visual

auditiva

dentro

de

las

sucursales;

Sealizacin ms clara sobre los sitios reservados


para esta poblacin (parqueo, rampas de acceso,
reas

de

espera dentro

de sucursales,

baos

habilitados con todos los accesorios para manejar


silla

de

ruedas

otro

tipo

de

inmovilidad):

Implementacin de todos los contratos en braille,


para clientes no videntes, as como un identificador
de billetes que permite asegurar las transacciones
en cajas mediante la medicin de billetes.
Esta innovacin tambin se ha introducido en
las tarjetas de crdito, lo que convierte al Banco en
la primera empresa en Amrica en tener este tipo
25

de sealizacin en tales tarjetas, y, por ltimo,


Crdito con condiciones especiales para compra de
equipo o remodelacin de infraestructura.
La decisin se tom con base en el ejercicio
ntegro de la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos, especficamente en la afirmacin que
seala que todos los seres humanos nacen libres e
iguales en dignidad y derechos. Tambin se plantea
en concordancia con su propio programa SOMOS
INCLUSIVIDAD, el cual se centra en objetivos que
buscan

la

contratacin

de

colaboradores

con

discapacidad en igualdad de condiciones laborales,


la creacin de un ambiente de equidad, bienestar
social y de derechos humanos, y el diseo de
productos, servicios y canales inclusivos.
Para BAC|CREDOMATIC es fundamental formar
parte de esta iniciativa que promueve la igualdad y
que propicia el desarrollo de sociedades ms
justas, argument Luis Mastroeni, gerente de
Responsabilidad Social Corporativa.
Uno de los principales desafos al asumir este
compromiso consisti en conocer de primera mano
las necesidades de este segmento de la poblacin.
Para ello se realiz un focus group con personas con
26

discapacidad

que

determinaron

su

realidad

necesidades y se cont con la asesora de un


consultor experto en el tema.
Mastroeni agreg que con estos acercamientos
aprendimos que esta poblacin requiere seguridad
en

su

interaccin

fsica

en

el

proceso

de

comunicacin, de forma tal que se garantice su


autosuficiencia.

Comprobamos

que

las

adecuaciones son mucho ms sencillas de lo que


pensbamos al inicio del proyecto, y comprendimos
que, si bien no podemos solventar el 100% de las
necesidades, s podemos implementar un estndar
que permita la autogestin en la mayora de ellas.
Las

sucursales

que

implementaran

los

lineamientos son: Sucursal La Bandera, Sucursal


San Pedro, Sucursal Oficinas Centrales, Sucursal
Sabana,

Sucursal

Escaz

La

Paco,

Sucursal

Alajuela, Sucursal Paseo de las Flores, Sucursal


Digital Plaza Roble.
El proyecto Somos Inclusividad comenz con
las

primeras

contrataciones

de

personas

con

discapacidad en 2012. Desde el ao 2013 y hasta la


fecha la entidad capacit 392 colaboradores en los
diferentes mdulos de LESCO, en reas como:
27

Corredora de Seguros, Canales de Distribucin,


Banca

Empresas,

Banca

Personal,

Centro

de

Atencin Telefnica (Cat) de Seguros, Comercial,


Talento Humano, Afiliacin, Crdito y Cobro, Gestin
Integral

de

Servicio

al

Riesgos,
Cliente

Mercadeo,
y

Operaciones,

Responsabilidad

Social

Corporativa. En 2014 se inicia el segmento de


Finanzas Inclusivas, cuyo objeto es la adaptacin de
algunos productos bancarios a la poblacin con
discapacidad.
BAC|CREDOMATIC

anunci

esta

semana la

extensin de las iniciativas de Inclusividad hacia sus


clientes en ocho sucursales del pas.
Esto significa que se han adaptado algunos de
los productos y servicios a este segmento de
clientes, los cuales se agrupan en cuatro:
1-

Capacitacin

de

los

colaboradores

en

lenguaje LESCO bsico, y manejo de movilidad de


personas con discapacidad fsica, visual y auditiva
dentro de las sucursales.

28

2.

Sealizacin

ms

clara

sobre

los

sitios

reservados para esta poblacin (parqueo, rampas de


acceso, reas de espera dentro de sucursales,
baos habilitados con todos los accesorios para
manejar silla de ruedas u otro tipo de inmovilidad).
3.

Implementacin

braille, para

de

clientes

todos
no

los

contratos

videntes,

as

en

como

un identificador de billetes que permite asegurar


las transacciones en cajas mediante la medicin
de billetes.

Esta

ha introducido

en

innovacin
las

tarjetas

tambin
de

crdito,

se
lo

que convierte al Banco en la primera empresa


en Amrica en tener este tipo de sealizacin
en tales tarjetas.
4. Crdito con condiciones especiales para compra
de equipo o remodelacin de infraestructura.
La decisin se tom con base en el ejercicio
ntegro

de

la

Declaracin

Derechos Humanos,

Universal

especficamente

de

los

en

la

afirmacin que seala que todos los seres humanos


nacen libres e iguales en dignidad y derechos.
Para BAC|CREDOMATIC es fundamental formar
parte de esta iniciativa que promueve la igualdad y
29

que propicia

el

desarrollo

de

sociedades

ms

justas, argument Luis Mastroeni, gerente de


Responsabilidad Social Corporativa.

INICIATIVA CONSENSUADA
Uno de los principales desafos al asumir este
compromiso consisti en conocer de primera mano
las necesidades de este segmento de la poblacin.
Para ello se realiz un focus group con personas
con discapacidad que determinaron su realidad y
necesidades y se cont con la asesora de un
consultor experto en el tema.
Mastroeni agreg que con estos acercamientos
aprendimos que esta poblacin requiere seguridad
en su

interaccin

fsica

en

el

proceso

de

comunicacin, de forma tal que se garantice su


autosuficiencia.
Comprobamos que las adecuaciones son mucho
ms sencillas de lo que pensbamos al inicio
del proyecto, y comprendimos que, si bien no
podemos solventar el 100% de las necesidades, s
podemos implementar un estndar que permita la
autogestin en la mayora de ellas.
30

En el marco del Da Internacional de los


Derechos de las Personas con Discapacidad (3 de
diciembre),

BAC|CREDOMATIC

Costa

Rica

fue

premiado como la empresa lder en contratacin


inclusiva en Costa Rica. El premio corresponde al
reconocimiento que realiza por primera vez la
Asociacin Empresarial de Desarrollo (AED), el
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD), el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
(MTSS), la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT) y el Consejo Nacional de Rehabilitacin y
Educacin Especial (CNREE)
La entidad financiera recibe el galardn por la
creacin del proyecto Somos inclusividad, que
promueve la apertura de puestos de trabajo para
personas en condicin de discapacidad.
Es un honor recibir este premio de parte de
organizaciones de tan alto prestigio. Con el proyecto
Somos inclusividad deseamos promover el trato
igualitario entre nuestros colaboradores, coment
Marjorie Leiva, gerente de Talento Humano de BAC|
CREDOMATIC.
A partir del segundo semestre de este ao,
BAC|CREDOMATIC

realiz

una

identificacin

de
31

puestos de trabajo y los posibles perfiles para


ocupar esas vacantes. Parte del proceso fue acudir a
22 organizaciones que trabajan con personas en
condicin de discapacidad como: la Asociacin de
Estatura Reducida y la Federacin Costarricense de
Organizaciones de Personas con Discapacidad, para
solicitar los currculos de las personas que ellos
agrupan y valorar si cumplan con los puestos
laborales disponibles.
Gracias a este proceso, se contrat a ms de 30
personas con discapacidades auditivas, visuales o
fsicas, para ocupar distintos puestos de trabajo
entre ellos lderes de proyectos, ejecutivos de
crdito y cobro, ingenieros en procesos, oficiales
tcnicos, servicio al cliente, monitoreo y digitador.
Una

de

las

facilidades

que

ofrece

el

Grupo

Financiero a estas personas es la opcin del


teletrabajo,

para

facilitarles

el

proceso

de

desplazamiento de sus hogares a la oficina.

CAPACITACIN A LA MEDIDA
Se realiz un anlisis detallado del proceso de
induccin, el entrenamiento del puesto y de los
programas de capacitacin, esto con la intencin de
32

adaptarlos a las necesidades de los colaboradores


con

capacidades

especiales.

Por

ejemplo,

se

suministra material impreso para las personas en


condicin de limitacin auditiva y se contrata a un
intrprete para aclarar las dudas.
La universidad corporativa de BAC|CREDOMATIC
tambin ofrece diversos cursos para que estas
personas puedan desarrollarse y crecer dentro de la
organizacin.

Tenemos

muchos

casos

de

colaboradores que inician en un puesto y meses


despus, con la ayuda de nuestra universidad
corporativa,

logran

un

ascenso

debido

su

excelencia, manifest Leiva.


Parte del proyecto Somos inclusividad es la
sensibilizacin de los dems colaboradores, con el
objetivo

de

igualitario,

promover
interaccin

una
y

cultura

convivencia

de

trato

con

las

personas que presentan alguna discapacidad.


En

BAC|CREDOMATIC

trabajamos

por

el

desarrollo sostenible de las sociedades en las que


operamos y nos esforzamos por ser una empresa
lder en temas tan importantes como la inclusin y
la igualdad de oportunidades, coment Marjorie
Leiva.
33

La

gerente

de

Responsabilidad Social

Corporativa

de

aadi que

BAC|CREDOMATIC

la entidad va a continuar los esfuerzos iniciados con


el proyecto Somos inclusividad, con el objetivo de
ofrecer un espacio para que el pas se beneficie con
el talento que las personas con discapacidad tienen
para ofrecer.

CONCLUSIONES
En

primer

investigacin
realizado

lugar

como

desarrollada,

identificamos

resultado

estudio

puntos

de

la

anlisis

importantes

en

cuanto a este tema, observando argumentos de tipo


poltico/legales,

de

innovacin,

de

personal y de autonoma, pudiendo

crecimiento

argumentar y

concluir que existe una relacin muy cercana casi


imprescindible

en

cuanto

la

inclusin

la

diversificacin presentes en las organizaciones, as


como su implementacin, donde se tienen que
tomar

en

cuenta

condiciones,

temas

varios

entendimiento,

importancia para ejecutarlas


buscando

integrarlas

al

como

lo

aplicacin

son
e

de buena manera,

diario

vivir

de

las
34

organizaciones, abarcando temas de igualdad de


gneros, religiones, edad, orientacin sexual, tareas
y

salarios entre otros que puedan beneficiar a

personas

con

discapacidad,

tambin

utilizando

elementos que ayuden a la integracin de estos


grupos.
Con respecto al tema de inclusin dentro de las
organizaciones pudimos observar que muchas veces
se ve ligado a su entorno, en cuanto a facilidades
ofrecidas dgase en productos o servicios ofrecidos a
personas con discapacidad en todas sus ramas
(fsicas,

visuales,

auditivas,

mentales, mltiples, etc.),


dentro

de

la

intelectuales

as como su inclusin

organizacin,

no

solo

buscando

reconocimiento social (capital simblico) o mejorar


su reputacin, si no tambin abriendo puertas a un
cambio en su cultura y propiciando que otras
organizaciones busquen formas de atraer talento
con estas caractersticas, muchas veces lo aplican o
realizan ya que identifican beneficios o amenazas
en temas polticos as como legales en cuanto a una
posible restriccin del empleo.
Por

otro

lado

en

cuanto

el

tema

de

la

diversificacin observamos que las organizaciones


35

en la actualidad buscan personas con caractersticas


especficas las cuales lleguen a aportar y mejorar el
rendimiento de sus organizaciones de acuerdo a sus
conocimientos,

habilidades,

innovaciones

competencias, enfocndose en nuevas formas de


atraccin de este talento, infundado o formando
estos posibles prospectos, aplicando temas de
capacitacin y retroalimentacin de acuerdo a
experiencias adquiridas.
Una vez concluido el trabajo de investigacin
se pudo conocer de forma clara y concisa varios de
los principales factores dentro del tema abarcado
como lo son el cambio de mentalidad o cultura
corporativa

as

organizaciones,

como
ya

la
que

innovacin
se

han

de

las

venido

transgrediendo derechos fundamentales en cuanto


a la igualdad para las personas, as como su
insercin dentro de una sociedad cada vez ms
amplia

en

sus

creencias,

derechos,

gustos

preferencias las cuales pueden llegar a afectar su


desarrollo en el tiempo, as como verse atrapadas
en un ambiente desfavorable lo cual impacte de
forma negativa su imagen.

36

Tambin una mayor y mejor equidad en cuanto


a puestos ofrecidos ya que la mayor parte ostentan
perfiles bajos como miscelneos u obreros dejando
claro que la contratacin de personas con algn tipo
de

discapacidad

genera

motivacin,

as

como

orgullo dentro de sus colaboradores, propiciando un


mejor ambiente laboral.

RECOMENDACIONES
Despus de haber obtenido la conclusin del
trabajo de investigacin podemos recomendar:
Revisar las herramientas y procedimientos de
reclutamiento,
probando

contratacin

nuevos

enfoques,

seleccin,

as

como

el

establecimiento de polticas institucionales en


cuanto a la inclusin de este tipo de personas
dentro de la organizacin ya que la mayora
carece

de

esta

herramienta,

buscando

la

igualdad y equidad.
Construir alianzas con otras organizaciones,
buscando establecer dilogos, as como buscar
el mejoramiento, promocin y defensa de los
37

derechos a travs de programas o acciones que


sean efectivas.
Generacin de programas de inclusin en altos
mandos

jerrquicos

los

cuales

propicien

expandir su visin dejando de lados creencias


vagas

(no

pueden,

no

estn

calificados,

personas enfermizas, ausentismo, entre otras).


Promulgar y establecer prcticas en empresas
de personas con este perfil, buscando ligar el
aprendizaje a la actividad desarrollada, as
como realizar estudios donde se tomen en
cuenta las barreras actitudinales del propio
empleado cara a la inclusin en cuestiones
ticas y moralistas.
Revisar y reorganizar

las

herramientas

procedimientos utilizados para la evaluacin de


desempeo y la identificacin de potencial
dentro de la organizacin que pueda adecuarse
hacia una diversificacin de las funciones o
puestos.
Incluir y promover el tema de la diversificacin
de una manera positiva en las comunicaciones
de la organizacin, as como la participacin en
campaas que promuevan tanto la inclusin
como la diversificacin dentro y fuera de la
organizacin.
38

Crear mecanismos internos destinados al desarrollo


profesional de los (as) empleados(as).

ANEXOS

39

40

REFERENCIAS
Pang.L

BIBLIOGRFICAS

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DIVERSIDAD

INCLUSION.

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La

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http://www.losrecursoshumanos.com/ladiversidad-y-la-integracion-de-minorias-enla-fuerza-laboral-de-los-estados-unidos/
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42

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