Hecho por Sergio Herrera

RESUMEN PREPARATORIO PRIMER PARCIAL:

UNIDAD 1: Administracin en un entorno dinmico
Definiciones de algunos conceptos:

Competencia: Es la combinacin de conocimientos, habilidades, comportamientos y

actitudes que contribuyen a la eficiencia personal.
Competencia gerencial: Es el conjunto de conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que una persona necesita para ser eficiente en una
amplia variedad de puestos y en varias organizaciones. Entre las competencias
gerenciales ms importantes estn:
o Accin Estratgica: Conocimiento de la industria y de la organizacin.
Aplicacin de acciones estratgicas
o Manejo Personal: Manejo de nuestro carcter y emociones tanto dentro como
fuera de la empresa.
o Globalizacin: Amarrado con aspectos tecnolgicos
o El trabajo en equipo: Un equipo multidisciplinario. Se deben elegir a los
elementos ms fuertes. Diseo en equipo, creacin de un ambiente de apoyo,
etc.
o La planeacin y administracin: Recoleccin de informacin, anlisis y solucin
de problemas
o Comunicacin: Negociacin, comunicacin formal e informal.

Organizacin (empresa)

Una organizacin tiene una estructura.

Una organizacin tiene un propsito definido.
El tamao de la empresa se define por:
o Nmero de empleados.
o Capacidad instalada.
o Monto facturado al ao.
Pueden ser:
o Grande.
o Mediano
o Pequeo
o Pblico
o Privado
o Bienes
o Servicios
o Lucrativo o no Lucrativo.
La meta general de una organizacin o empresa es: Servicio al cliente.

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Gerente (Administrador)
Es la persona que planea, organiza, dirige y controla la asignacin de recursos humanos,
materiales, financieros y de informacin en la bsqueda de metas de la organizacin. Las
palabras clave que definen al gerente son: Planea, Organiza, Dirige, Controla.
Estos pueden ser: Gerente general, de divisin, de departamento, de seccin, de unidad
Administracin:
Son las tareas y actividades implicadas en la direccin de una organizacin o de una de sus
unidades (planear, organizar, dirigir, controlar).
Funciones bsicas o fases del proceso administrativo:

Planeacin: Implica determinar las metas y medios de la organizacin para alcanzarlas.

Esto se hace para:
o Determinar direccin general de la organizacin.
o Destinar recursos necesarios para actividades.
o Decidir que tareas debo realizar para llegar ah.
Organizacin: Proceso para definir quienes tomarn las decisiones. Quin le reportar
a quin, etc.
Direccin: Implica lograr que otros realicen las tareas necesarias motivndolos a lograr
las metas de la organizacin
Control: Proceso por el cul un grupo , una persona u organizacin vigila en forma
conciente el desempeo y toma una accin correctiva. Plantea que es importante
tener estndares definidos.

Palabras clave: Planeacin, organizacin, direccin, control.

Niveles Jerrquicos de la administracin:

Primer
Nivel

Mando
Medio

Primera Lnea

Primer nivel: No controla, solo establece metas y objetivos para el desarrollo de la

organizacin. Utilizan A.P.O (administracin por objetivo.

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Mando Medio: Ac se desarrollan las metas, los planes, el presupuesto y el plan

estratgico: Entre el plan estratgico est:
o Objetivos
o Polticas
o Estrategias
o Planes de direccin. (consume el 75% del tiempo)
Primera Lnea: No es un puesto gerencial sino un operativo administrativo. Distribuye
Recursos, se enfoca en qu producir, tiene fechas lmite y se vincula a la
comercializacin. Se deben hacer las preguntas Cunto quieren? Para cundo? Con
qu recursos?. En pocas palabras, la primera lnea planea tcticamente.

Desarrollo de Compentencias:

Planeacin y administracin:
o Recopilacin-anlisis
o Proyectos
o Administracin de tiempo
o Presupuesto. Administracin financiera (control preventivo)
o Equipo de trabajo
Accin Estratgica:
o Entender la industria: Debo tener clara la visin y misin de la industria.
o Comprender organizacin: Competencias gerencial del recurso humano.
o Accin estratgica

UNIDAD 2, equipos de trabajo:

Importancia de los equipos de trabajo:
El primer desafo que afronta la gerencia es encontrar la manera de dividir el trabajo que
implican proyectos complejos. El segundo desafo es integrar las actividades de los individuos
y los equipos que trabajan en los proyectos con el objetivo de asegurar que alcancen las metas
de la organizacin.
Las metas especficas que se deben alcanzar varan de un equipo a otro y de una organizacin
a otra.
Las razones principales que esgrimieron los administradores para explicar por qu organizan el
trabajo en forma de equipos son que ellos atienden mejor a los clientes en razn de la
innovacin, la velocidad, la reduccin de costos y las mejoras de calidad

Innovacin y creatividad: El hecho de reunir a personas que tienen diversas

experiencias para atacar un problema incrementa la creatividad y conlleva a la
generacin de nuevos productos. Un grupo de personas genera ms ideas que un
individuo.
Velocidad: Adems de generar nuevas ideas, un equipo de trabajo puede reducir el
tiempo que se necesita para resolver un problema ejecutando un desarrollo en
paralelo.

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Costo: Los equipos ayudan a mantener los bajos costos.

Calidad: Los equipos ayudan a mejorar la calidad del producto.

Tipos de equipos de trabajo:

Dependiendo de los objetivos o metas a alcanzar en cada equipo de trabajo, as existen
diferentes tipos de quipos de trabajo. Generalmente hay 5 tipos:

Equipos de trabajo para la solucin de problemas: Est compuesto por empleados de

distintas reas de la organizacin y su meta es analizar la manera en que algo se podra
hacer mejor
o Crculos de calidad: Es un grupo de empleados que se renen de forma regular
a efecto de identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de
problemas que se presentan en el centro de trabajo. Suelen reunirse de forma
regular.
o Fuerzas de tarea: Es un equipo que se forma para alcanzar una meta especfica
de suma importancia para la organizacin. Suelen reunirse de forma intensiva
durante semanas o meses y despus se disuelven. Los administradores crean
fuerzas de tarea para poder alcanzar metas como la reorientacin de las
estrategias.
Equipos de trabajo funcionales: Incluye a miembros de un solo departamento, los
cuales tienen la meta comn de analizar asuntos y resolver problemas que quedan
dentro del campo de experiencia y su responsabilidad. Estos son bastante estables y
duran lo que dura estructura
Equipos de trabajo multidisciplinarios: Est integrado por empleados de distintas reas
funcionarios y, a veces, de varios niveles de la organizacin, los cuales trabajan en
equipo. En este sentido, los equipos multidisciplinarios son como las fuerzas de tarea
pero difieren en que los multidisciplinarios son el medio principal para desempear el
trabajo central de la organizacin. Existe durante el perodo necesario para llevar el
producto al mercado, puede ir de un par de meses a un par de aos.
Equipos de trabajo auto-dirigidos: Est conformado por empleados que tienen casi
toda la responsabilidad y la autoridad necesaria para trabajar juntos para crear un
producto completo o brindar un servicio completo. Los miembros pueden provenir de
un rea funcional. Pero es mucho ms frecuente que sean multidisciplinario. La
caracterstica distintiva de un equipo de trabajo auto-dirigido es el grado de
responsabilidad que el propio equipo tiene en cuanto a las distintas tareas de
administracin.
Equipos de trabajo virtuales: se rene y desarrolla sus tareas sin que todos los
integrantes estn presentes en el mismo lugar o ni siquiera al mismo tiempo.
Generalmente trabajan en lugares dispersos por toda la geografa del mundo.

Marco para la efectividad del equipo:

Los equipos prometen un enorme potencial, pero ste no siempre se realiza.

Criterios de efectividad: El primer paso para propiciar la efectividad de los equipos

necesita que se establezca el significado de efectividad. Los criterios de efectividad se

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utilizan para medir los resultados que obtienen los miembros en lo individual y el
equipo entero. Por lo general, las organizaciones se esfuerzan por asegurarse que los
equipos de trabajo sean efectivos en cuatro dimensiones: Procesos del equipo,
desempeo del equipo, Preparacin del equipo para el futuro, satisfaccin de los
miembros en lo individual.
Un equipo efectivo es capaz de adaptarse a las circunstancias cambiantes, ello
aumenta el xito que obtienen a largo plazo como equipo. Los equipos efectivos
tambin desarrollan relaciones sociales gratificantes que sientan las bases para cuando
vuelvan a trabajar juntos en el futuro. Por ltimo, en los equipos efectivos, la
experiencia del grupo contribuye de forma positiva del aprendizaje y al bienestar
individual de cada uno de los miembros del equipo.
Determinantes de la efectividad: Cuando las metas del equipo han sido establecidas y
cuando ha quedado claro cmo se medir su efectividad, el segundo paso para
conseguir la efectividad del grupo implica conocer los distintos factores que la
determinarn. Los factores que operan de forma combinada y determinan la
efectividad de los equipos de trabajo son: Apoyo externo, Diseo del equipo, procesos
y desarrollos internos.
Tres influencias centrales para la efectividad son el contexto externo que apoya al
equipo en sus operaciones, el diseo del equipo y los procesos de equipo internos.

Procesos internos del equipo:

Los procesos de equipo internos incluyen el desarrollo del equipo de trabajo a lo largo del
tiempo, los sentimientos personales y las normas de conducta. En los equipos de trabajo
efectivos estos procesos apoyan la cooperacin de los miembros y la coordinacin de su
trabajo.

Etapas de desarrollo: Con frecuencia la coordinacin y los procesos de un buen equipo

se van desarrollando a lo largo del tiempo. No se puede esperar que un equipo
funcione efectivamente desde un principio. Antes de ellos deben haber creado
confianza entre ellos y haber establecido normas de conducta. Un equipo de trabajo
que incluye a miembros que tienen habilidades interpersonales efectivas y un gran
compromiso inicial con las metas del equipo avanzara ms rpido en la etapa de
desempeo. Las etapas generales son:
o Formacin: El equipo de trabajo se concentra en orientarse a sus metas y
procedimientos. Las relaciones a menudo son reservadas.
o Tormentas: inicia cuando surgen los comportamientos de competencia o
tensin. Resistencia o impaciencia ante la falta de avance. Miembros
dominantes imponen.
o Normas: Los miembros del equipo se van tornando cada vez ms positivos
respecto al equipo en general, los otros miembros como individuos y lo que
est haciendo el equipo. Estamos juntos en esto, nos guste o no, as que
saquemos el mayor provecho posible.
o Desempeo: Los miembros por lo general confan en los otros, los aceptan y
estn concentrados en alcanzar sus metas. Los miembros dirigen su energa a

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la meta de hacer las cosas. Los miembros toman procedimiento para tomar
decisiones. Hay confianza entre ellos. Se ayudan entre ellos.
o Disgregacin: implica terminar los comportamientos de tarea y desvincularse
de las relaciones. La disgregacin de un equipo de trabajo se debe establecer
para un momento especfico y debe ter un punto final reconocible.
Sentimientos: Los cuatro sentimientos que hacer que un equipo de trabajo sea
efectivo son:
o Confianza: Los miembros confan unos de los otros
o Apertura: Los miembros en realidad estn interesados en lo que dicen los
dems.
o Libertad: Los miembros cumplen con sus tareas por sentido de responsabilidad
con el grupo.
o Interdependencia: Los miembros se coordinan y trabajan juntos para alcanzar
metas comunes.
La cohesin se entiende como la fuerza del deseo de los miembros de permanecer
en equipo y de su compromiso con el mismo.
Normas de conducta: La forma en que las personas se comportan de hecho podra
ser incluso ms importante que los sentimientos. Las normas de conducta son las
reglas de conducta que son compartidas por todos y que aplican a los miembros
de un equipo de trabajo. Su funcin principal es regular y estandarizar las
conductas que los miembros del equipo consideran importantes. Indican la
cantidad de trabajo que se debe desempear, la manera de tratar a los clientes,
etc.

UNIDAD 3 Emprendedores
Emprendedor: Un emprendedor crea algo con el propsito de ganar mientras acepta el
riesgo y la incertidumbre asociada con su empresa. Palabras clave: Innovador,
decisiones, constructor de organizaciones.
Los emprendedores generalmente incorporan estos puntos: Algo nuevo, algo mejor,
Un mercado insatisfecho y formas nuevas de entrega o canal de distribucin.
Caractersticas de un emprendedor:
o Tiene una Necesidad de logro.
o Tiene una independencia.
o Sacrificio / seguridad.
Tcnicas que utiliza: Segn negocio.
Competencias gerenciales: Hay que saber hacer para mandar a hacer, un
emprendedor debe tener buena comunicacin y un buen manejo personal y de los
quipos de trabajo. Debe conocer y actuar en conjunto con la accin estratgica y
globalizacin.

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Plan de negocio: Tambin es llamado resumen ejecutivo, no debe tener ms de 10 a 20

pginas. Describe la idea bsica que sirve de fundamento para el inicio. Est
compuesto por:
o Resumen: Cmo? Por qu? Dnde? Cundo?
o Descripcin: Nombre comercial, razn social y potencial de negocio.
o Componentes de mercadotecnia: Proyecciones de venta, mercado meta,
competencia, participacin de mercados, precio, diferenciacin, publicidad y
costos.
o Ubicacin: Acceso de transporte, etc.
o Administracin: Se plantea la necesidad de recurso humano, estructura
organizacional, descripcin de puestos, etc.
o Financiero: Fuentes, usos, presupuesto, flujo de efectivo, estados de prdidas
y ganancias, costos.
o Riesgo: Plan de contingencia.
o Referencia: Calendario o grafica de actividades y tiempos
o Apndice: Documentos que fueron tiles.
Cabe mencionar que para crear un plan de negocio se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Motivacin
Nuevo o existente?
Financiamiento
Mercado
Local o global?
Expansin.

Estudios

Mercado
Ingeniera
Administrativo
Impacto ambiental
Financiero
Econmico

UNIDAD 4: EVOLUCIN DE LA ADMINISTRACIN

Puntos de vista o enfoques: estn:

Tradicional (1880)
Conductual(1930)
Sistema ( 1940)
Contingencia (1960)
Calidad (1980)

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Punto de vista tradicional: Su fundador fue max weber. Es un enfoque sobre la organizacin
con reglas. Destaca el rol de los administradores en una jerarqua estricta y se centra en un
desempeo laboral eficiente y firme. Entre los sistemas tradicionales estn:

Burocrtico: Es un sistema basado en reglas, en una jerarqua establecida, en una clara

direccin de trabajo y con procedimientos detallados. Son 7 elementos que propone el
burocrtico:
o Un sistema formal de reglas.
o Impersonalidad (de aqu surge la evaluacin del desempeo) dice que se debe
medir el desempeo del empleado en funcin de un empleado.
o Divisin de trabajo (en funcin de la especializacin)
o Estructura jerrquica: No es nada ms que el derecho a tomar decisiones.
o Estructura de autoridad.
o Compromiso de carrera de por vida.
o Racionalidad.
Ventajas: El sistema burocrtico es eficaz cuando:
o Se procesan grandes cantidades de informacin estndar
o Se conocen a detalle las necesidades del cliente,
o Tecnologa rutinaria y estable aplicada al proceso.
o til para coordinar cantidades de empleados.
Desventajas: El sistema burocrtico no funciona cuando:
o
o
o

Hay reglas y tramites rigidos.

Excesiva proteccin a la autoridad,
Lenta toma de decisiones.

Cientfico: Se centra en el obrero. Sus mximos exponentes son Frederick Taylor,

Henry Gantt, Frank Guilbreth, etc.
Las prcticas administrativas deben basarse en hecho y acciones comprobadas y no en
ocurrencias o conjeturas.
Frederick y Frank Utilizaban el estudio de tiempos y movimientos.
Lilian Gilberth regula el trabajo duro de USA e intenta reducir el trabajo a 8 horas.
Gerencial: Se centra en el gerente. Su mximo exponente es Henry Fayor. Gua en
torno al postulado de que para que un gerente sea exitoso debe conocer y aplicar
eficientemente las funciones gerenciales bsicas. Propone 14 puntos:
o Divisin de trabajo
o Autoridad
o Disciplina
o Unidad de mando
o Unidad de Direccin
o Subordinacin del inters individual al general.
o Remuneracin
o Centralizacin

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o
o
o
o
o
o

Cadena de mando
Orden
Equidad
Estabilidad laboral
Iniciativa
Espritu de grupo

Punto de vista Conductual:

Se centra en aplicar de manera efectiva los aspectos humanos de las organizaciones. Analiza
la manera en que los administradores desarrollan su trabajo, el modo en que dirigen y se
comunican con sus subordinados.
Sus exponentes son: Mary Parker y Chester Bernard.
El punto de vista conductual tiene 4 postulados:

Los empleados son motivados por necesidades sociales y adquieren sentido as. (su
sentido de identidad va dirigido hacia ello).
Los empleados son ms sensibles a las fuerzas sociales ejercidas por sus compaeros
que a las reglas y los incentivos organizacionales.
Los empleados respondern positivamente en mayor probabilidad a aquellos
administradores que los apoyan para satisfacer sus necesidades.
Los administradores deben coordinar participativamente el trabajo de sus
subordinados a fin de incrementar productividad.

Efecto Howthorne: Dice que cuando se brinda una atencin especial a los empleados es casi
seguro que se aumente la productividad sin importar si varan las condiciones de trabajo.
Punto de vista de Sistemas:
En gerente Orientado al punto de vista de sistemas toma decisiones despus de identificar y
analizar como otros gerentes, departamentos, clientes o proveedores, podran salir afectados
a la decisin.
El punto de vista de sistemas tiene un enfoque para resolver problemas diagnosticando dentro
de un marco de insumos, procesos de transformacin, productos y retro-alimentacin.

Punto de vista de las contingencias (o Situacional)

Las prcticas de administracin deben ser consistentes con los requerimientos del ambiente
externo. La tecnologa usada en la obtencin de informacin, de los productos o servicios y las
capacidades de los recursos humanos. Palabra clave: ambiente externo.
El ambiente externo es el problema. La tecnologa es el mtodo utilizado por la organizacin
para transformar insumos en bienes y/o servicios.

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Se debe tomar en cuenta el recurso humano. El punto de vista de las contingencias aboga por
el uso de los otros 3 puntos de vista (Tradicional, conductual y sistemas). De manera
independiente o combinada segn sea la necesidad y/o situacin.

Punto de vista de la calidad total

Hace hincapi en el logro de la satisfaccin del cliente por medio del ofrecimiento de bienes y
servicios de alta calidad. En un proceso continuo, se aseguran que cada aspecto de produccin
le agregue calidad al producto. Se basan en la medicin 6 sigma. Los que manejar la calidad
total tienen las siguientes caracterstica:

La mano de obra nunca deja de capacitarse.

La materia prima debe ser de alta calidad.
Tienen un control estadstico.

UNIDAD 5, Fuerzas del entorno

Fuerzas ambientales:
Eventos externos o influencias directas e indirectas que afectan las decisiones o acciones de la
organizacin.
Macro ambiente, ambiente general o factores externos;

Economa: Comprensin de la forma en que las personas o naciones producen,

distribuyen y consumen diversos bienes y servicios.
Demografa (para aspectos de mercadotecnia): Valores que le asignamos a la
poblacin.
Medio Ambiente:
Valores Culturales: Costumbres y tradiciones determinan modelos de produccin.
Poltica: Casi siempre afecta la economa
Tecnologa:

Administracin ambiental: Poltica que adopta una organizacin para proteger los recursos
naturales en la conexin con sus actividades.
Desarrollo sostenible: Manejo y organizacin de actividades que pueden ser sostenidos en el
largo plazo a travs de las prcticas de regeneracin medio ambiental.
Fuerzas culturales: Patrn nico de caractersticas compartidas como valores que distinguen a
los miembros de un grupo.

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Valores: Creencia bsica acerca de una condicin que tiene importancia y significado
considerable para los individuos y que es relativamente estable con el tiempo.
Cultura organizacional: Patrn de comportamiento general. Creencias compartidas y valores
comunes de los miembros. Se puede inferir lo que dicen, hacen y piensan las personas dentro
de un ambiente organizacional.

Micro ambiente:
Son fuerzas internas como clientes, sindicatos, proveedores etc. que afectan el crecimiento,
xito y sobrevivencia de la organizacin.

Poder de negociacin de los proveedores.

Bienes o servicios sustitutos: Son importantes. Si uno los pierde, pierde el mercado.
Nuevos competidores (participantes)
Poder de negociacin de los clientes: Cuando el cliente es poderoso, van a influir en las
decisiones que se toma.
Economa de escala: Manejo del precio del producto obteniendo una rebaja
significativa en relacin a la frecuencia de la cantidad de unidades compradas.
Dumping: Vender por debajo de los costos

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