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SERVICIO
Los servicios de telecomunicaciones ponen sobre la mesa alternativas como la
fibra ptica y las redes inalmbricas y la tecnologa ha evolucionado de la
conmutacin de circuitos a redes convergentes de voz y datos, los servicios de
soporte brindados por los fabricantes no se han quedado atrs y en sus
ofrecimientos han sido adicionadas soluciones proactivas a la ya conocida parte
reactiva.
Recientes estudios realizados por la firma Gartner Group muestran que solo el
20% de los inconvenientes sucedidos en el mundo tecnolgico tienen su origen en
la tecnologa empleada como es el caso de fallas de hardware; es decir, el
restante 80% de los problemas son causados por errores del operador (40%) y/o
falla
de
la
aplicacin
(40%).
Problemas
en
el
mundo
tecnolgico.
Fuente:
Gartner
Group
Y justamente por esta razn es que los servicios toman un valor preponderante, el
Informacin:
"La informacin es un conjunto de datos acerca de algn suceso, hecho o
fenmeno, que organizados en un contexto determinado tienen su significado,
cuyo propsito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el
conocimiento acerca de algo".
La palabra informacin es polismica, es decir, se usa en muchos sentidos
diferentes. El dato no tiene valor semntico (sentido) en s mismo, pero
convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realizacin de
clculos o toma de decisiones.
Conocimiento: