GESTIN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

GUIA 16
ENCUESTA DE SATISFACCIN

CLAUDIA YANETH GONZALEZ MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGIA
BOGOTA D.C
2016

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifaccin: Proceso de Capacitacin y Desarrollo

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitacin.
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Francisco Toro

Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfaccin

Criterios o Variables

Nada
Satisfecho

Poco
Satisfecho

Satisfecho

1. Pertinencia de los temas de

capacitacin
2. Cumplimiento de los objetivos de
la capacitacin
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores y
del espacio

5. Congruencia de las actividades y

los recursos didcticos
Observaciones: Buen tema necesario para mejorar el desempeo
Fecha Elaboracin: 5-Nov-2016
Responsable: Carolina Prieto

Fecha Revision:

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifaccin: Proceso de Planeacin
Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Francisco Toro

Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfaccin

Criterios o Variables

Nada
Satisfecho

Poco
Satisfecho

1. La Distribuidora realiza los

procesos en el tiempo estipulado
2. Se atiende a tiempo las quejas y
reclamos
3. La Distribuidora da a sus
clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratgico
concuerda con las metas y
estrategias de la Distribuidora
5. El cronograma de actividades de
la Distribuidora cumple con los
tiempos establecidos
Observaciones: Ninguna
Fecha de elaboracin:

5 - Nov - 2016

Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifaccin: Proceso de Provisin
Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacin de los trabajadores con la
maquinaria y equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: Area de Comercial
Nombre: Cristina Amaya

Cargo: Auxiliar de Bodega

Nivel de satisfaccin

Criterios o Variables

Nada
Satisfecho

Poco
Satisfecho

1. Estado de la planta fsica

2. Los elementos a su cargo son
los necesarios
3. Los equipos y la tecnologa son
modernos.
4. Los vehculos que transportan los
productos son los adecuados
5. La Distribuidora se preocupa por
estar a la vanguardia con la
provisin de sus productos
Observaciones: Modernizar los procesos
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016
Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifaccin: Proceso de Evaluacin de Desempeo
Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluacin de Desempeo
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Armando Barrera

Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfaccin

Criterios o Variables

Nada
Satisfecho

Poco
Satisfecho

1. Pertinencia de la evaluacin

2. Cumplimiento de los objetivos

3. El evaluador fue idneo con el

proceso
4. Congruencia con la evaluacin
realizada y sus funciones

5. Retroalimentacin del proceso

de Evaluacin
Observaciones: Me gustaria que la evaluacin fuera cada seis meses
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016
Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifaccin Proceso de Compensacin
Objetivo de la encuesta: Identificar la satisfacin del trabajador respecto a su compensacin
Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial
Nombre: Armando Barrera

Cargo:Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfaccin

Criterios o Variables

Nada
Satisfecho

Poco
Satisfecho

Satisfecho

1. La compensacin est de
acuerdo a su cargo
2. La compensacin est orientada
a la equidad
3. La Distribuidora lo estimula con
planes de compensacin
4. Los tiempos para su pago son
los establecidos

5. Los horarios de trabajo son

acordes a su compensacin
Observaciones: Hay que mejorar la remuneracin por proyeccin de ventas
Fecha de elaboracin: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision:
Responsable: Carolina Prieto

Muy Satisfecho