CAPTULO VI

6. INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
6.1. Diseo de la Investigacin descriptiva: Encuestas y observacin
6.2. Conceptos
6.3. Tcnicas de encuestas y su clasificacin
INTEGRANTES GRUPO:
1) Daniel Alonso
2) Frank Castillo B
3) Erika Martnez
4) Julio Ramirez
5) Marcelo Herrera
6) Fabricio Segarra
7)

Firma:

FECHA
/
/
CALIFICACIN
/2.00 puntos

Taller 5: CASO PRCTICO MUEBLERA PERFECTA

Objetivo: A travs de este taller se desea explicar como se realizan los informes de una
investigacin de mercados. Luego lo analizamos y mejoramos su comprensin.
Procedimiento: (Actividad para ser desarrollada en dos sesiones)
1)
2)
3)
4)

Entrada de los alumnos al saln de clase.

Se formarn grupos hasta de 5 alumnos.
Cada grupo reflexionar y dar respuesta a las preguntas presentadas.
En el trayecto de esta accin, se tomar asistencia. No se puede colocar el
nombre de un compaero que no est presente, caso contrario el grupo pierde los
puntos.
5) Cada grupo elige un lder, quin contestar por el grupo.
6) Se elige un secretario para que apunte las decisiones del grupo y de contestacin
a las preguntas.
7) El profesor preguntar lo que respondi cada grupo en forma aleatoria (mximo
2 opiniones por grupo).
8) Para cada problema los participantes podrn discutir sobre las opiniones dadas.
9) Entrega del trabajo impreso en la siguiente sesin.
10) Se emitir las conclusiones de la clase
Definiciones:
Encuesta: Instrumento para recolectar datos.

CASO PRCTICO: MUEBLERA PERFECTA

Este documento presenta un anlisis de la empresa Mueblera Perfecta fabricante y

distribuidora de muebles de sala, con miras a obtener resultados que satisfagan a la
empresa en la bsqueda de resolver los problemas de mercadeo que se presentan para
sus productos.
El trabajo se fij unos objetivos basados en las inquietudes del empresario Jos Miguel
Ramrez sobre la situacin actual del negocio, que fueron la base para el desarrollo de la
investigacin que presentamos a continuacin.
De los factores que determinan o influyen en la decisin de compra de muebles de sala
podemos decir que:
La gente no tiene una poca determinada para la compra de sus muebles. Pueden
adquirir sus muebles en cualquier poca de su vida. Aunque el matrimonio es una
variable importante en esta decisin, vale resaltar la participacin de otra situacin en el
porcentaje de la encuesta que nos dice que el 40% de los que compran muebles
realizan su compra cuando mejoran sus ingresos, cambian de casa, por lo viejos que
estn sus muebles o por que se independizan de la familia sin que esto implique casarse
o estar casado.
Los consumidores no tienen en cuenta o no miran en mayor proporcin la publicidad
para escoger donde compran sus muebles, la gente generalmente recorre un sector de la
ciudad para hacer su compra (aproximadamente mas de un 50%), las referencias de los
amigos en un porcentaje del (25%) y otros como la cercana del almacn (15%), la
presentacin del almacn y las promociones tienen un 6%; el 4% no cuentan con
ninguno de los aspectos consultados para realizar su compra en un determinado
almacn. Al igual que la variable anterior, en esta vuelve a jugar papel importante la
relacin empresa comprador. Es decir que la imagen corporativa de la empresa se debe
proyectar en cada uno de los miembros del grupo familiar, para que estos la tengan
siempre en cuenta en el momento de tomar cualquier decisin de compra respecto a
productos que esta pueda ofrecerles.
En proporcin el 18% de los encuestados ha comprado muebles en el ltimo ao, el
41% entre 1 y 5 aos, el 27% hace ms de 5 aos y el 14% aun no ha comprado.
Dentro de los factores que motivan a los clientes en el momento de comprar, tienen
relevancia la calidad ( 65% ), el diseo de los muebles ( 56%), precio ( 52% ), la
atencin en (38%) y el financiamiento (31%), esto nos indica que bsicamente que el
factor mas determinante es la calidad del producto. Esto no quiere decir que haya que
dedicarle toda la atencin a dicha variable, si se est seguro que se cuenta con excelente
calidad hay que dirigir mas esfuerzos a variables como la atencin, las formas de crdito
y la publicidad misma, sin dejar de lado los dems factores.
En cuanto a quien toma la decisin de la compra las mujeres toman la decisin en un
51%, los hombres en un 15% y en un 34% toman la decisin en familia. Es importante,
de acuerdo al resultado de esta variable, saber quien es el que toma la decisin de
compra. Adems es importante tener en cuenta este elemento para enfocar la publicidad.
A la mayora de la gente, un 76%, le gusta tomar decisiones respecto a la fabricacin de
sus muebles y para el restante 24% le es indiferente esta consideracin.

En los avisos publicitarios lo que ms llama la atencin a nuestros encuestados son los
precios, las fotos de los muebles y las promociones que en ellos puedan mencionar.
De los encuestados el 39% conoce a Mueblera Perfecta, en su mayora por que han
visto el almacn al pasar por el local. Lo que nos indica que los avisos de los almacenes
son bastante llamativos. Por lo general estos almacenes son vistos por la gente al pasar
por el sector por lo llamativo de sus avisos solo unos pocos lo conocan a travs de los
anuncios publicitarios.
Desarrollo
1. A travs de grficos (diagramas de barras o pasteles) represente los hallazgos
obtenidos.
Grafica pastel de cuando el clientes realiza una compra
Compran cuando:
Mejoran ingresos,
Cambian de casa,
etc
Otros factores

40%
60%

Influencias para escoger donde comprar sus muebles

Compras en el
ltimo ao
Compras de 1-5
aos
Compras ms de 5
aos
No han comprado

18%
41%
27%
14%

 Motivacin en clientes en la hora de comprar

Calidad
Diseo
Precio
La atencin
El financiamiento

65%
56%
52%
38%
31%

Decisin en la compra
Las mujeres
Los hombres
La familia

51%
15%
34%

 Informacin de la fabricacin de los muebles

Les interesa
Les es indiferente

76%
24%

2. Del resultado de la investigacin anterior indique:

Qu debera hacer mueblera perfecta para incrementar sus ventas?
Realizar una investigacin de mercado para determinar nuestro potencial de clientes.
Realizar una feria para dar a conocer nuestro producto al cliente para establecer una
mejor relacin entre nuestro producto y el cliente.
Realizar planes de crdito, que incluyan facilidades de pagos a nuestros clientes.
Mediante la obtencin de datos secundarios se ha establecido que las personas
tiende a casarse en los meses de Febrero y Octubre, en estos meses realizar
descuentos.
Qu recomendara con relacin a sus productos?
Que tenga en cuenta las opiniones y sugerencias de nuestros clientes.
Que realicen estrategias ms agresivas para fortalecer nuestro producto.
Que exista ms canales de distribuciones de nuestro producto.
A quin debera ir dirigida la publicidad de la compaa?
A las amas de casa.
A las parejas recin casadas.
3. Elabore una nueva encuesta que muestre informacin relevante que no muestra
el estudio. (Qu nuevas preguntas realizara?)

Usted est dispuesto a adquirir un artculo a crdito?

Usted asiste eventualmente expoferias?
Qu tan frecuente usted aprovecha las promociones en muebles?
Cul es su preferencia en calidad de muebles?
Qu tipo de modelo de mueble le gustara usar usted clsicos o modernos?
Qu espera usted a parte de la adquisicin del mueble?

 Qu medio de comunicacin usar y usted para conocer informacin acerca de

muebles?
Cul es su apreciacin sobre los muebles de Nuestra Empresa?
Qu zonas de la ciudad considera usted con ms poblada para una informacin
de muebles?