Evaluacin Institucional

Grupo No. 2

Evaluacin de una Institucin Educativa segn la Norma ISO 9001:2000

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad
(SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin
importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada,
cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
Esta norma internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer,
Comprobar, Actuar).
La norma internacional ISO 9001 es aplicable a organizaciones de cualquier tamao, que
quieran sistematizar la gestin y obtener la mxima rentabilidad y eficacia. Cualquiera
que sea el tamao de la empresa, un Sistema de Gestin de la Calidad acorde con sus
caractersticas especficas e implementado de manera eficaz, ayuda a la organizacin a
centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestin y la mejora, enfrentando
con mayor competitividad los desafos del cambiante mercado globalizado de hoy.
La evaluacin de una institucin educativa desde la Norma ISO 9001:2000 indica que se
debe hacer mtodos de seguimiento sobre la percepcin del cliente(estudiante o padre
de familia) con respecto al cumplimiento de expectativas de este mismo, por parte de la
organizacin, adems, la norma sugiere que deben implementarse mtodos e
instrumentos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para demostrar la
conformidad del producto, del sistema de gestin de calidad y que a la vez este mtodo
permita mejorar continuamente el sistema de calidad.
De la misma manera, de acuerdo a la informacin suministrada poder utilizar dicha
informacin para reflexin y mejora contina de la institucin, adems estos resultados
deberan actualizarse segn las necesidades del Sistema de Gestin de Calidad,
preferiblemente en intervalos planificados. Dentro otros procesos que sugiere la norma
son: La autoevaluacin institucional, planes de seguimiento y mejora; para esto, es
importante que la institucin tenga en cuenta lo siguiente: Qu medir, Cmo medir
(Registros, instrumentos y formatos), Cuando se har la medicin, Quienes intervienen,
Qu requisitos legales vigentes existen y que utilidad se tendr de esta medicin.
De acuerdo a lo anterior, la institucin educativa debera tener en cuenta que los
resultados de las mediciones deberan ser de conocimiento prctico para el
establecimiento, adems, los procesos y mtodos deberan revisarse peridicamente de
acuerdo a su pertinencia y adecuacin; tomando como referencia los resultados de su
aplicacin histrica, por otra parte, hay que implementar mtodos apropiados para la
comunicacin de resultados tanto interna y externamente.
De otro lado, como uno de los requisitos del Sistema de Gestin de Calidad es medir la
satisfaccin del cliente se deben implementar los medios adecuados que mida esa
satisfaccin en caso que sea aplicable. Para lo anterior se debe tener en cuenta lo
siguiente: identificar y documentar los indicadores y describir los mtodos

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implementados para obtener la informacin con base en esos indicadores. Con base a lo
anterior, la Norma establece formas para evaluar esa informacin relativa al nivel de
satisfaccin de los beneficiarios haciendo buzn de sugerencias, encuestas de opinin,
registro de quejas y reclamos, reuniones con las partes interesadas, evaluaciones
internas y externas.
La norma ISO 9001 pide como requisitos:
Establecer un sistema documentado: procedimientos, normativa del caso, registros
de acciones claves, mediciones y monitoreo.
Una direccin que participa, no basta delegar, hay que estar en el epicentro de los
hechos claves. Hay que invertir, construir un currculo actual, establecer polticas,
proveer infraestructura y contratar gente que aporte.
Recursos. Los tangible: infraestructura, bibliotecas, salas de estudio, salas de
profesores, tecnologa dentro y fuera del aula, laboratorios, reas de
esparcimiento, servicios de bienestar estudiantil, limpieza, seguridad y atencin
rpida.
El servicio educativo. Improvisar es lo contrario a la calidad. Debe planificarse: el
currculo, actividades para formativas, tutoras, asesoras, reforzamiento,
nivelacin, prcticas de campo, investigacin, proyeccin social, charlas de
orientacin, actualizacin a ltimos ciclos y a egresados. Note, todas estas buenas
prcticas son para logra el objetivo: formar el perfil.
Instrumentos de las Norma ISO 9001:2000
1. A la disposicin del profesor Tests estandarizados y editados.
2.
Encuestas, Cuestionarios, Escalas, Entrevistas,
Informes