CUESTIONARIO DE FORMACION CONTNUA

BALANCE SCORD CARD

MODULO: Cuadro de Mando Integral

Docente : Licenciado Rolando Moya Quiroga
Estudiantes:

Santa Cruz, 05 de Septiembre de 2014

1. Defina las caractersticas del Balanced Score Card.

El Balance Score Card (Cuadro de Mando Integral), es un sistema de gestin que
relaciona los Objetivos Estratgicos con un conjunto de indicadores, con el
propsito de poder controlar la evolucin y comportamiento de los mismos, medir

el comportamiento, efectividad, alcance, etc. Viene a ser el eslabn entre lo

planteado en el Planeamiento Estratgico y los resultados finales.
2. Cual es la justificacin de utilizar el BSC como herramienta de
implementacin?
El BSC utilizado como herramienta de implementacin, ayuda a toda una
organizacin en el planeamiento estratgico a seguir paso a paso cada una de las
tcticas y estratgicas propuestas para obtener como resultado los objetivos
estratgicos y puedan estos ser medibles en su evolucin en referencia a los
indicadores y resultados asociados. Es normal que se utilice como herramienta de
implementacin al querer cambiar e innovar las normas y procedimientos de una
compaa para acceder a sistemas de gestin y su respectiva certificacin.
3. Es posible utilizar el BSC como herramienta de gestin?, justifique la
respuesta.
El BSC puede ser utilizado como herramienta de gestin porque ayuda a definir los
procesos en una compaa. Utilizada como herramienta cumple los siguientes
objetivos:
1 Aclarar y traducir la visin y las estrategias
2 Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
3 Planificar y establecer objetivos.
4 Alinear los objetivos con las estrategias, tcticas y tareas.
5 Aumenta la retroalimentacin.
4. Qu es la alineacin estratgica?
La alineacin estratgica implica la coordinacin de los objetivos de las
diferentes reas de la empresa, estas deben ser coherentes con las lneas
estratgicas trazadas para toda la organizacin. Es decir, que el esfuerzo
realizado por cada rea ayude a la consecucin del objetivo organizacional.
5. Explique cuales son las perspectivas del BSC y la justificacin de esta
clasificacin.
Las perspectivas del BSC son:
Financiera, o la propuesta de valor para los accionistas de la compaa. Este
contiene los objetivos de la organizacin a tener en cuenta en la construccin del
Cuadro de Mando Integral. Refirindose a la rentabilidad, ingresos de explotacin,
rendimientos sobre capital empleado, valor aadido econmico, etc...
Cliente, o las propuestas de valor para los clientes, conteniendo los objetivos de la
organizacin para el diseo del Cuadro de Mando Integral, en cuanto a la
satisfaccin del cliente, fidelizacion de clientes, adquisicin de nuevos clientes,
rentabilidad de clientes, etc., permitiendo a los directivos de la compaa armar
una estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcione rendimientos
financieros adecuados y se determinen los factores crticos que permitan a la
compaa diferenciarse del resto en cuanto a competitividad y posicionamiento.

Interna, o de procesos internos, que son los medios, mtodos y/o procesos los cuales
se van a utilizar para poder cumplir con los clientes y/o accionistas y en la
consecucin de los objetivos financieros de la compaa.
Aprendizaje y Crecimiento, esto en todo lo que sea capacitacin, conocimiento,
innovacin, procesos que afecten a las personas, sistemas y procedimientos y
posibilite la mejora y crecimiento a largo plazo en referencia a las habilidades,
destrezas y conocimientos de las personas.
6. Cuales son las utilidades que se pueden dar al tablero de comando y cuales
son los componentes bsicos del mismo?
El tablero de comando es una representacin fsica de la evolucin de los
indicadores y cuyos propsitos son los siguientes:
Hacer de los objetivos estratgicos la agenda organizacional principal.
Poner cada recurso y actividad de la organizacin en funcin de los objetivos
estratgicos.
Asignar recursos, funciones, responsabilidades, atribuciones y tareas.
Los componentes bsicos del mismo son:
Mapa estratgico (establece la relacin causa-efecto de los objetivos de la
organizacin)
Matriz del CMI (gua para la accin y medicin)
Software (visualizar, monitorear y simular resultados).
7. Que es el mapa estratgico, sus aplicaciones y caractersticas?
El Mapa estratgico es una estructura, cuyo propsito es de describir una
estrategia corporativa desarrollada a partir de estrategias diferenciadas pero
relacionadas desde las cuatro perspectivas.
La aplicacin de un mapa estratgico es de ayudar a discutir, transmitir y
comunicar las estrategias de la organizacin y cul ser el aporte para el logro de
la visin y misin.
Algunas caractersticas de los mapas estratgicos:
Toda la informacin de los objetivos crticos para alcanzar el xito se describe en
un solo mapa.
Las fuerzas contradictorias o dispersas encuentran un sentido lgico de
dependencia y apoyo.
Las propuestas estratgicas en muchos casos deben formularse a partir del
principio de generacin de valor para los productos o servicios.
El valor se agrega con la mejora de los procesos internos de la organizacin.
Se encuentra la coherencia necesaria para un adecuado alineamiento estratgico.
8. Defina los conceptos puntuales sobre estrategia, tctica e indicadores.
La estrategia de una organizacin es un conjunto de acciones que se deben llevar a
cabo para lograr un determinado fin
La tctica viene a ser la forma o mtodo empleado con el fin de implementar una
estrategia.
Los indicadores vienen a ser las formas de medicin que permiten describir y
evaluar algn atributo o caracterstica de alguna variable objetiva.

9. Determine algunos indicadores genricos de las cuatro perspectivas y las

aplicaciones que puedan tener en situaciones especficas del mbito
empresarial.
Indicadores Perspectiva Financiera
Crecimiento de los ingresos y mix
Reduccin de costo/mejoramiento de la productividad
Utilizacin de los activos/estrategia de inversin.
Indicadores Perspectiva Clientes, en el cual la base para la creacin de valor son
los clientes, entre las principales medidas estn:
Marketshare
Retencin y adquisicin de clientes
Satisfaccin de clientes
Rentabilidad de clientes.
Indicadores Procesos Internos
Innovacin
Operaciones
Servicios Post Venta
Indicadores Aprendizaje y Crecimiento
Capacidades del personal
Capacidades de los sistemas de informacin
Motivacin, empowerment y alineacin
10. Explique las caractersticas de las estrategias aplicadas con mayor frecuencia
y el mbito de aplicacin.
Acorde al reloj estratgico, las estrategias aplicadas con mayor frecuencia vienen a
ser:
Estrategia 1, dirigida al segmento sensible al precio, combina bajos precios, un
bajo valor aadido percibido.
Estrategia 2, estrategia de los precios reducidos, intenta conseguir un precio menor
que el de los competidores, al tiempo que trata de ofrecer un producto o servicio de
igual valor. Generalmente este se aplica en la necesidad de ser lder en costes.
Estrategia 3 o hibrida, intenta conseguir simultneamente una diferenciacin y un
menor precio que el de los competidores, al tiempo que trata de ofrecer un producto
o servicio de igual valor. La dificulta radica en que es una estrategia fcil de imitar
por los competidores que puedan tambin reducir sus precios. Estas son aplicadas
en situaciones de entrada a mercados de otros competidores, donde el objetivo es el
de conseguir una mejor cuota de mercado y desviar la atencin del competidor.
Estrategia 4, intenta ofrecer productos o servicio nicos o distintos a los de los
competidores en aquellas caractersticas que son muy valoradas por los
compradores. El objetivo es conseguir una mayor cuota de mercado que la de los
competidores ofreciendo productos o servicios mejores por el mismo precio o
ligeramente superiores.

Estrategia 5, es una estrategia de segmentacin en diferenciacin intenta lograr un

valor percibido elevado como justificacin de un precio sustancialmente superior, y
se aplica a un segmento determinado del mercado.
La estrategia 6, sugiere aumentar el precio sin aumentar el valor que obtiene el
consumidor, esta es una estrategia que siguen los monopolios con proteccin estatal
o por elevadas barreras de entrada.
La estrategia 7, sugiere la reduccin del valor del producto o servicio, mientras que
se aumenta el precio relativo.
La estrategia 8, consiste en reducir el valor, al tiempo que se mantiene el precio.
Las ultimas, 6,7 y 8 son prcticamente para conllevar al fracaso porque sugieren
aumento y reduccin del precio del producto o servicio sin aumento de valor
alguno, algo que ahuyenta la clientela en vez de acercarla.
11. Que herramientas informticas conoce para la aplicaron del BSC?
Generalmente el BSC es ms fcil y practico de manejarlo en planillas Excel,
algunos expertos utilizan incluso el Ms Project como programa adicional para la
ejecucin de las tareas.
12. Mencione algunos elementos o condiciones que se deben dar en una
organizacin que justifique la implementacin de sistemas de informacin
gerenciales.
Generalmente se busca la diferenciacin y la reduccin de los costes en las
organizaciones, y esto implica la justificacin para implementar sistemas de
informacin gerenciales que plasmen los movimientos del plan estratgico, las
tcticas y revelen en los indicadores l % porcentaje de avance de los mismos.
En la diferenciacin, se podran considerar ciertos elementos estratgicos
asociados a este propsito:
nfasis en la construccin y el posicionamiento de una marca fuerte.
Alta inversin en publicidad y promocin ( generalmente asociada a la marca)
nfasis en el servicio a clientes y servicios postventa.
Inversin en diseo de nuevos productos.
Inversin en calidad.
Y los recursos y capacidades organizaciones para la diferenciacin:
Capacidad de marketing
Capacidad de diseo de nuevos productos
Recursos humanos con alta creatividad
Sistemas de medicin basados en metas cualitativas ms que cuantitativas.
Elevada integracin y fuerte coordinacin interfuncional.
Para el objetivo del liderazgo en costos, algunos elementos estratgicos asociados
a este son:
Inversin en Escala mnima eficiente.
Diseo de productos con el objetivo de facilitar su manufactura.
Control estricto de Costos Generales de Fabricacin (GIF) y Gastos Generales de
administracin y ventas (GAV)
Evitar los clientes que generen ingresos marginales.
Para tal se describen a continuacin algunos recursos y capacidades
organizacionales para el liderazgo en costos.

Acceso a capital y Financiamiento (para la inversin en EME)

Capacidades de manufactura ( ejemplo, personal con experiencia)
Sistemas de costeo altamente desarrollado y muy estricto.
Generacin de reportes frecuentes
Estructura organizacional con funciones y responsabilidades altamente definidas
(especializacin del trabajo)
Sistemas de incentivos basados en metas cuantitativas.
13. Como se puede medir las variables cualitativas?
14. Cul es la diferencia entre indicadores estratgicos e indicadores de
diagnostico?
Los indicadores estratgicos nos indican con emisin de seales el seguimiento y
control de la evolucin del negocio, en tanto, los indicadores de diagnostico, son
aquellos que controlan si el negocio est bajo control.
15. Cuntos indicadores pueden existir en un Cuadro de Mando Integral?
Pueden existir varios de acuerdo a la perspectiva que se siga, ya sea perspectiva
financiera, perspectiva de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y
crecimiento.
16. Que son las iniciativas estratgicas y tiene relacin con el mapa estratgico?
Las iniciativas estratgicas son el conjunto de actividades formales encaminadas a
producir una formulacin estratgica que describan los detalles y los tiempos como
las acciones a realizar para conseguir llegar a los nmeros establecidos.
El mapa estratgico nos revela en cierta manera el camino y lo que debemos hacer
para llegar a nuestro objetivo en cualquiera de las cuatro perspectivas, financieras,
de cliente, de procesos internos y de aprendizaje y conocimiento.
17. Que es el business intelligence?
El business intelligence, suele definirse como la transformacin de los datos en
informacin VALIOSA y utilizado (previo anlisis) como herramienta estratgica
con el objetivo de obtener una ventaja competitiva.
18. La aplicacin de herramientas de gestin de la informacin se justifica en
nuestro medio?
Definitivamente si. Es necesario tener un plan estratgico y la herramienta
necesaria que nos indique como vamos en la implementacin de dicho plan, y para
ello nos asimos de todo lo que est en nuestro alcance para planear, ejecutar
controlar y lograr los objetivos trazados.
19. Cules son las caractersticas mnimas que un Sistema de Informacin
orientado a la aplicacin del BSC debe cumplir?

La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las

secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carcter
financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems.
La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de
responsabilidad.
La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo
en el menor nmero posible.
En definitiva, lo importante es establecer un sistema de seales en forma de Cuadro
de Mando que nos indique la variacin de las magnitudes verdaderamente
importantes que debemos vigilar para someter a control la gestin.
20. Cual es la diferencia entre datawarehouse, datamarts y datamining?
Datawarehouse (almacn de datos) es una copia de las transacciones de datos
especficamente estructurada para la consulta y el anlisis.
Datamarts, son subconjuntos de datos de un Data warehouse orientados a
almacenar los datos de reas especificas.
21. Cual es la relacin que existe entre la gestin de una organizacin con los
cubos OLAP?
Los cubos de informacin o cubos OLAP en el Data Warehouse organizan y
estructuran los datos por tablas o relaciones; los cubos OLAP tienen un nmero
indefinido de dimensiones, razn por la cual tambin reciben el nombre de
hipercubos generalmente contienen datos de variables determinadas. El anlisis de
los datos est basado en varias dimensiones, por lo tanto, se trata de un anlisis
multidimensional.