UNIVERSIDAD NACIONAL AUNTONOMA DE NICARAGUA

UNAN MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA
FAREM - ESTELI

Seminario de Graduacin para optar al ttulo de Ingeniero en Ingeniera en

Sistemas de Informacin.

Protocolo

Tema: TICs en la gestin empresarial de CONSTRUNICA Estel.

AUTORES:
Norlan Antonio Prez Rodrguez
Miurell Rivera Briones
Larry Castellanos Moreno

TUTORES:
MSc. Francisco J. Llanes G.
Msc. Marlene Rizo Rodrguez.

Estel, 10 de Octubre de 2016

Contenido
Introduccin: .............................................................................................................................. 5

I.

1.1

Planteamiento del problema: ...................................................................................... 6

1.2

Justificacin. ................................................................................................................... 8

II.

Objetivos .................................................................................................................................. 10

III.

Marco Conceptual .............................................................................................................. 11

3.1 Tics ........................................................................................................................................ 11

3.1.1

Tecnologas de informacin y comunicacin. ............................................ 11

3.1.2.

Caractersticas de las TIC. ................................................................................. 12

3.1.3. Infraestructura ......................................................................................................... 12

3.1.4. Tics en la Gestin Operativa de la empresa. .................................................... 14
3.1.5. Importancia en el mbito empresarial: ............................................................... 17
3.2. Empresa .......................................................................................................................... 18
3.2.1 Entorno empresarial .................................................................................................. 18
3.2.2 Funciones bsicas de la empresa ......................................................................... 19
3.2.3 Caractersticas de las empresas en Nicaragua .................................................. 21
3.2.3.1 Estructura organizativa de las empresas en Nicaragua. .............................. 22
3.2.3.2 Clasificacin de las empresas en Nicaragua. ................................................. 24
3.2.3 Gestin empresarial .................................................................................................. 25
IV. Diseo Metodolgico: ............................................................................................................. 27
4.1 Enfoque: ............................................................................................................................... 27
4.2. Tipo de investigacin: ..................................................................................................... 27
4.3. Unidad de anlisis:........................................................................................................... 28
4.4. Alcance: .............................................................................................................................. 28
4.5. Diseo: ................................................................................................................................ 28
4.6. Mtodo: ............................................................................................................................... 28
4.7. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos: ............................................... 31
4.8. Procesamiento de la informacin: ............................................................................... 33
4.9. Plan de Anlisis de Informacin: ................................................................................. 34
Bibliografa ....................................................................................................................................... 36
VI. Anexos: ...................................................................................................................................... 38

I.

Introduccin:

La presente investigacin se refiere al tema de Tics en la Gestin Empresarial de

ConstrunicaEstel, que se puede definir como la utilizacin de medios
informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las
distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin.
A travs de un autodiagnstico digital implementado en Construnica Estel se
determin que una de las mayores dificultades que se presenta a lo largo de la
investigacin es el desaprovechamiento de las tecnologas existentes en el
negocio, esto trae como consecuencia el bajo desempeo y coordinacin en las
actividades y procesos entre las reas fundamentales de la entidad.
Para enfrentar esta problemtica se plante disear un plan de integracin que
permita aprovechar los recursos con lo que cuenta Construnica, y proponer
nuevas tecnologas que se puedan implementar para obtener una mejora
exponencial en la gestin y tratamiento de la informacin.
Con respecto a la Metodologia utilizada para desarrollar la investigacin fue la de
PETI (Planeacin Estratgica de Tecnologas de Informacin) con un enfoque
cualitativo y de naturaleza descriptiva debido a que se observan los fenmenos
que ocurren dentro de las reas de la entidad, sin intervenir en su desarrollo,
proceso y la manipulacin de la informacin
Cabe mencionar que para que el o los mtodos que se elijan sean eficaces, tienen
que fundamentarse en informacin amplia y exacta, la cual ha de obtenerse en
gran parte de los registros proporcionados por la empresa, empleando las tcnicas
de investigacin como entrevista, observacin, revisin documental las cuales
permiten analizar sobre el problema y las debilidades existente en la empresa.

1.1

Planteamiento del problema:

Las empresas desde muy pequeas deben buscar estandarizar sus actividades y
eliminar lo ms posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos
empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas
indiscriminadamente, sin antes pensar qu se podra hacer mejor y ms fcil.
Desde escribir un proceso cuidadosamente en un manual hasta desarrollar bases
de datos que generen facturas automticas (Luciana Paulise, 2015).
Construnica es un negocio con ms de 4 aos en el mercado; dedicado a la venta
y distribucin de materiales de construccin y de artculos ferreteros, se encuentra
ubicada en Estel, Costado Sur de Casa Pellas.
Diariamente se realizan operaciones de atencin al cliente, venta, compra,
facturacin, registro en inventario, entrega de materiales, entre otras; la mayora
se realiza de forma manual porque no se cuentan con soluciones automatizadas
que faciliten la gestin de la informacin.
Las nicas transacciones que se realizan en base a los estndares contables es la
de facturacin y de control de inventario; en el caso de la facturacin hasta la
fecha se hace de manera manual.
Con respecto al manejo de inventario este se efecta en hojas de clculo de
Excel, al usar este programa se genera dificultad en la bsqueda de materiales,
adems no es una herramienta confiable, debido a que no est diseada a medida
y se est propenso a prdidas de informacin por los cierres inesperados, lo cual
dificulta asegurar la informacin.
Hace aproximadamente dos aos se dise un sistema para el control de
inventario, pero no est en uso, debido a que no se dio el seguimiento, ni la
capacitacin a los trabajadores para utilizar dicho sistema.

Actualmente no se tiene control de compras, esto genera a la acumulacin de

papelera y dificultad el cumplimiento en tiempo y forma con las responsabilidades
con los acreedores.
En cuanto a la publicidad del negocio carece de herramientas como un sitio web
propio, que facilite al cliente la bsqueda de material con anticipacin para as
mostrar lo que ofrece, reduciendo el tiempo en la atencin.
Como

conclusin:

el

problema

principal

de

Construnica-Estel,

es

el

desaprovechamiento de las herramientas TICs en la gestin empresarial, Se

requiere promover el desarrollo de aplicaciones de software que generen un valor
adicional a la inversin realizada en hardware (Jorge Gmez, 2016).

Pregunta General:
Qu estrategias implementar para el aprovechamiento de TICs en la gestin
empresarial de Construnica Estel?

Preguntas especficas:
En qu estado se encuentra actualmente la empresa con respecto al uso
de las herramientas TICs?
Qu recursos TICs y metodologas se pueden implementar en Construnica
Estel?

1.2 Justificacin.
Las TICs son de gran importancia para el mundo empresarial, quien(es) no
este(n) actualizados en la tecnologa, no podrn perdurar en el tiempo con el
negocio, debido a que son esenciales para mejorar la productividad, calidad y
competitividad de las empresas (Jaime Soto, 2012, pg. 9). Estas herramientas
aportan a la reduccin de costos de las compaas, ahorrando no solo en dinero,
sino que tambin en recursos humanos.
Se generara una estrategia Ti, que permitir un uso ms eficiente de las
tecnologas de la empresa. las estrategias tecnolgicas siguen la lgica de un
anlisis nico y exhaustivo basado en el conocimiento de la organizacin y su
entorno. Este tipo de anlisis es conducente a una estrategia tecnolgica que
contribuya a marcar la diferencia con los competidores (Antonio Daz, 2013).

El uso de un sistema de control de inventario hecho a la medida traera como

beneficios automatizar el proceso de entrada y salida de datos, generando as
rapidez al momento de solicitar informacin. Es uno de los elementos clave para
una organizacin, y tambin visto como herramienta competitiva, es la mejora del
flujo y proceso de la informacin y que sta pueda ser accesible de manera rpida
e interrelacionada (Jorge Vilar Gimnez, 2013).

La implementacin de un sitio web propio en este negocio permitir que crezca

exponencialmente, tambin el pblico al que se puede llegar es muy amplio, no
se limita al mbito local, ya que Internet es una herramienta global, los productos o
servicios mostrados en un sitio web sern mostrados en todo el mundo pudiendo
llegar a miles de millones de personas. Adems Internet est abierto 24 horas al
da, 365 das al ao. Se tendr la posibilidad de publicar informacin o modificar
dicha informacin cuando lo desee y mantenerla actualizada en cualquier
momento del da.

Adems con una buena estrategia de marketing se podr enfocar el sitio web
hacia un pblico en especfico, y con la ayuda de las redes sociales se podr dar a
conocer dicho sitio con la informacin de los productos y servicios que ofrece
Construnica-Estel, reduciendo costes y tiempo de difusin de informacin.

Este trabajo de investigacin resulta de gran inters para los estudiantes, pues su
realizacin

permitir aplicar los conocimientos y referencias necesarios, que

amerita el desarrollo del presente tema, los cuales son el fiel reflejo de cinco aos
de preparacin en la Carrera de Ingeniera en Sistemas de Informacin de la
Facultad Regional Multidisciplinaria FAREM Estel.

II.

Objetivos

2.1 Objetivo General:

Disear un plan TI para el aprovechamiento de las Tics existentes en
Ferretera Construnica Estel.

2.2 Objetivos Especficos:

Caracterizar los procesos de negocio de la Ferretera Construnica
Estel.
Elaborar un plan estratgico TI de integracin para la gestin
empresarial de Construnica-Estel.

10

III.

Marco Conceptual

A continuacin se detallan conceptos y definiciones que sern tiles para

comprender mejor algunos aspectos relevantes con respecto al uso de las TICs
en el desarrollo empresarial.

3.1 Tics
3.1.1

Tecnologas de informacin y comunicacin.

Las TIC se han convertido en los ltimos aos en el motor de la nueva economa,
generando el nacimiento de nuevos modelos de negocios, nuevos trabajos e
incluso nuevos perfiles profesionales.
Seoane Balado, (2005, pg 18) afirma que las empresas son capaces de adoptar
tecnologas avanzadas, e incorporar innovaciones con regularidad, son ms
estables que aquellas que se limitan al empleo de tecnologas tradicionales, o
aquellas con poca o nulas capacidad para innovar.
Una definicin comnmente aceptada de Tecnologa de la Informacin y
Comunicacin podra ser la siguiente:
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), se encargan
del estudio, desarrollo, implementacin, almacenamiento y distribucin de la
informacin mediante la utilizacin de hardware y software como medio de
sistema informtico.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin son una parte de las
tecnologas emergentes que habitualmente suelen identificarse con las
siglas TIC y que hacen referencia a la utilizacin de medios informticos
para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin o procesos de
formacin educativa (Martinez, 2012).

11

3.1.2. Caractersticas de las TIC.

Segn (Brenes, 2015, p. 3) describe algunas de las principales caractersticas de

las Tecnologas de informacin y comunicacin las cuales son:
Presentan un carcter innovador y creativo (Diversidad).
Su principal sustento son el uso del internet y la informtica.
Aunque la inversin inicial es cuantiosa, resultan un gran alivio econmico a
largo plazo.
Constituyen medios de comunicacin y adquisicin de informacin de toda
variedad a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios.

Procesan grandes cantidades de informacin.

3.1.3. Infraestructura

En un artculo de la Prensa (Hamad, 2014) expresa que nuestro pas presenta un

ligero avance en el uso real de las Tecnologa de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) y la relacin entre las personas, empresas y gobierno. Segn
estudio presentado por el Foro Econmico Mundial (2014) por sus siglas en ingls
WE, nos ubica en el puesto 124 de 148 pases que abarc la investigacin, es
decir subi un punto (124) en relacin con el ao pasado.
(Mendoza, 2013, p. 1) en un extracto de su Artculo Tecnologas de Informacin
para las empresas hace una definicin de las infraestructuras de TI. Describe
algunos beneficios para mejorar el servicio que se proporciona a los clientes.
La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos fsicos y
aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin
embargo, la infraestructura de TI tambin es un conjunto de servicios a lo largo y
ancho de la empresa, presupuestados por la administracin y que abarcan
capacidades tanto humanas como tcnicas. Entre estos servicios se incluyen los
siguientes:

12

Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y
empleados son una funcin directa de su infraestructura de TI. En un plano ideal,
esta infraestructura debera apoyar la estrategia de negocios y sistemas de
informacin de la empresa. Las nuevas tecnologas de informacin tienen un
potente impacto en las estrategias de negocios y de TI, as como en los servicios
que se pueden ofrecer a los clientes.
Plataformas de cmputo que se utilizan para proporcionar servicios de cmputo
que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital
coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y
porttiles, as como asistentes digitales personales (PDA) y dispositivos para
Internet.
Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y
video a empleados, clientes y proveedores.
Servicios de administracin de datos que almacenan y manejan datos
corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.
Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la
empresa, como sistemas de planeacin de recursos empresariales, de
administracin de las relaciones con el cliente, de administracin de la cadena de
suministro y de administracin del conocimiento, los cuales son compartidos por
todas las unidades de negocios.
Servicios de administracin de instalaciones fsicas que desarrollan y manejan
las

instalaciones

fsicas

requeridas

por

los

servicios

de

cmputo,

de

telecomunicaciones y de administracin de datos.

Servicios de administracin de TI que planean y desarrollan la infraestructura,
coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la
contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administracin de
proyectos.
13

 Servicios de estndares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de

negocios de las polticas que determinan cul tecnologa de informacin se
utilizar, en qu momento y de qu manera.
Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitacin
en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitacin sobre la manera de
planificar y manejar las inversiones en TI.
Servicios de investigacin y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa
investigacin sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podran ayudar
a la empresa a diferenciarse en el mercado.
3.1.4. Tics en la Gestin Operativa de la empresa.
Son tambin mltiples lo autores, los criterios y las clasificaciones que de las
tecnologas de la informacin en la gestin operativa se han realizado.
En la actualidad el motor de una empresa es el rea de tecnologa e informtica,
es la encargada de llevar a cabo el enorme proceso de transformacin y adems
teniendo que mantener en funcionamiento la organizacin.
En la siguiente figura extrada del libro organizacin de las empresas (Giner, 2014,
p. 35) vemos de forma ilustrativa las reas afectadas en su configuracin y
funcionamiento por la aplicacin de TIC.

14

(Garca, 2008, p. 13) muestra que las empresas pueden realizar tres usos o
aplicaciones estratgicas de las TIC de las cuales tenemos:
1) mejorar la eficiencia interna de la empresa.
2) mejorar la atencin a los clientes actuales
3) definir nuevos mercados y nuevas oportunidades de negocio.
Algunas de las tecnologas de informacin que propone (Castillo, 1990, pg 7)
para indispensables para la gestin operativa de las empresas son las siguientes:
Tecnologas de Informacin:

Bases de Datos en General: Conjunto de registros relacionados de formas

lgica y software de gestin de esta informacin.

Redes de rea local (LAN): redes de comunicaciones que conectan

ordenadores, terminales y otros elementos de tecnologa de informacin en

15

un rea fsica limitada, como por ejemplo: una oficina, edificio u otro lugar
de trabajo.

Correo electrnico: transmisin, almacenamiento y distribucin de

informacin de forma electrnica a travs de redes de comunicaciones.

Internet: La mayor Red de rea amplia de alcance mundial y uso no

restringido.

Intranet: Red Interna que utiliza los mismos protocolos e infraestructura

tecnolgica de internet, pero a diferencia de esta, es para uso interno de las
Organizaciones exclusivamente.

Sitio Web: La presencia en lnea es vital para una pequea empresa pues
es un campo muy competitivo, donde las empresas que ya cuentan con un
sitio web estn abarcando mercados potenciales.

(Aniel, 2013, p. 13) expresa que:

La implantacin de las TIC, les est posibilitando a las empresas darse a
conocer a un mercado con un nmero significativo de potenciales clientes,
logrando as acceder a importantes beneficios sin tener que realizar una
gran inversin y con un soporte publicitario inmejorable.
A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales
son una excelente oportunidad de negocio y contactos. Aprovechando el
boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de
manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean inters
en su actividad, interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer
las novedades de las mismas. Por lo que aportan valor aadido a las
empresas.

16

3.1.5. Importancia en el mbito empresarial:

(Aniel, 2013, p 2) Menciona en su artculo web Importancia de las TICs en la

gestin empresarial que las ventajas potenciales que ofrecen las TIC, afectan a
todas las reas funcionales de la empresa, permitiendo una mayor agilidad en la
generacin, acceso y distribucin de la informacin, una mayor coordinacin en la
toma de decisiones, una mejora en la conexin y asistencia a clientes y
proveedores.
Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes
beneficios, entre las que cabe mencionar:
Mejora de sus operaciones
Apoyo en la toma de decisiones
Llegada de mayor cantidad de clientes
Optimizacin de recursos
Apertura de nuevos mercados
Ahorro de costos y tiempos, ayudando a su vez a una mejor gestin de los

flujos de informacin.
Conocimiento ms profundo acerca de las necesidades de la clientela para

brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicacin ms fluida, no solo

con ellos si no tambin con sus empleados y proveedores.
Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido
revolucionada por las TIC. Por lo que no es difcil predecir que aquellas pequeas,
medianas y grandes empresas que no adopten sus iniciativas, no podrn persistir
mucho tiempo ms, ya que resulta imposible pensar el desempeo de una
compaa sin ellas.

17

3.2. Empresa
Existen muchos tipos de empresas (Robbins, 2013, pg. 33) lo define como:
Organizacin humana concebida para coordinar el talento y esfuerzo de
las personas con los recursos materiales y fsicos en busca de objetivos
comunes; los que consistirn en ofrecer productos y servicios al
consumidor, aadiendo valor, y consiguiendo beneficios que garanticen la
continuidad de la empresa en el futuro .
Elementos de la empresa:

Lugar fsico
Recursos Humanos
Nombre comercial
Proveedores
Tecnologa
Recursos financieros

3.2.1 Entorno empresarial

La relacin de las empresas con su entorno tiene una doble direccin: el entorno
influye en las empresas y a su vez las empresas influyen en l. Debido al aumento
tanto del nmero de empresas como de su tamao, se han multiplicado los efectos
de las empresas sobre la sociedad.
Al relacionarse con su entorno se dice que la empresa es un sistema abierto. Es
un sistema porque consta de una serie de elementos interrelacionados, y es
abierto porque est en continua interaccin con el exterior (Cinco Daz, 2008, p.
16).
A la hora de tomar decisiones la empresa deber tener en cuenta tanto el
comportamiento de los agentes que operan en su entorno como el efecto que sus
decisiones internas tendrn en su relacin con el exterior. Por ejemplo, deber
considerar siempre la competencia existente con otras empresas, los gustos de
sus clientes, la repercusin de sus decisiones en los ciudadanos en general que
pueden afectar a la imagen de empresa.

18

3.2.2 Funciones bsicas de la empresa

Segn la descripcin que propone Blanca Estela Bernal (2012) en su obra Mi
primer empresa expresa que: La efectividad de la administracin de una
empresa no depende del xito de un rea funcional especfica, sino del ejercicio
de una coordinacin balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la
adecuada realizacin de las actividades de las principales reas funcionales.
A continuacin se expone extractos del libro Fundamentos de administracin de
Mara Elizabeth Ojeda (2013) sobre las funciones bsicas de la empresa:
Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden
actividades, funciones y labores homogneas, las ms usuales y comunes a toda
empresa, son: produccin, mercadotecnia, recursos humanos, finanzas y
sistemas.
Produccin
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms importantes,
ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de
productos, al suministrar y coordinar mano de obra. Las funciones que tiene son:
1. Ingeniera del producto: diseo del producto, pruebas de ingeniera y
asistencia a mercadotecnia.
2. Ingeniera de la planta: diseo de instalaciones y sus especificaciones y
mantenimiento y control de equipo.
3. Ingeniera industrial: estudio de mtodos, medida del trabajo y distribucin de
la planta.
4. Planeacin y control de la produccin: programacin, informes de avances
de la produccin y estndares.
5. Abastecimiento: trfico, embarque, compras locales e internacionales, control
de inventarios y almacn.
7. Control de calidad: normas y especificaciones, inspeccin de prueba, registros
de inspecciones y mtodo de recuperacin.
Mercadotecnia
19

Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los

propsitos institucionales de la empresa, su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea
y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Funciones:
1. Investigacin de mercados.
2. Planeacin y desarrollo del producto: empaque y marca.
3. Precio
4. Distribucin y logstica
5. Ventas
6. Comunicacin: promocin de ventas, publicidad y relaciones pblicas.
Finanzas
De vital importancia esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con objeto de que puedan funcionar debidamente. El
rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y
administracin de los recursos financieros. Comprende las funciones:
1. Financiamiento: planeacin financiera, relaciones financieras, tesorera,
obtencin de recursos e inversiones.
2. Contralora: contabilidad general, contabilidad de costos, presupuestos,
auditoria interna, estadsticas, crdito y cobranza e impuestos.
Capital Humano
Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de
programas adecuados de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y
desarrollo. Funciones principales:
1. Contratacin y empleo: reclutamiento, seleccin, contratacin, introduccin o
induccin, promocin transferencias y ascensos.
2. Capacitacin y desarrollo: entrenamiento, capacitacin y desarrollo.

20

3. Sueldos y salarios: anlisis y valuacin de puestos, calificacin de mritos y

nminas.
4. Relacione laborales: comunicacin, contratos colectivos de trabajo, disciplina,
investigacin de personal y relaciones de trabajo.
5. Servicios y prestaciones: actividades recreativas, actividades culturales y
prestaciones.
6. Higiene y seguridad industrial: servicio mdico, campaas de higiene y
seguridad y ausentismo y accidentes.
7. Planeacin de recursos humanos: inventario de recursos humanos, rotacin y
auditora de personal.
Sistemas
Es el rea requerida para manejar y controlar los sistemas informticos que se
utilizan en la empresa, as como los que se vinculan con los clientes y
proveedores a travs de internet. Funciones:
1. Desarrollo.
2. Operacin.
3. Web.
4. Soporte tcnico.
5. Seguridad de sistemas.
3.2.3 Caractersticas de las empresas en Nicaragua
Existen muchas caractersticas de las empresas en Nicaragua con respecto al uso
de las Tecnologas de informacin (Castillo, 2012) nos menciona algunas por las
cuales dichas empresas no llegan a superar los cinco aos de vida.

Las principales caractersticas de las Pymes en Nicaragua son:

Personal poco calificado o no profesional: en el caso de las empresas

familiares, es comn que muchos puestos sean ocupados por parientes, que
poseen poca o ninguna formacin en administracin.

21

 Poca visin estratgica y capacidad para planear a largo plazo: abrumados

por el da a da, los empresarios Pyme no logran encontrar el tiempo y la

forma de analizar sus metas a largo plazo.
Falta de informacin acerca del entorno y el mercado: por ser estos muy

caros o no tener la estructura o los conocimientos necesarios para generarla

en el seno de la propia empresa.
Falta de innovacin tecnolgica: puede deberse a falta de recursos, o por no

contar con el espritu innovador necesario.

Falta de polticas de capacitacin: se considera un gasto, no una inversin, al

no poder divisar las ventajas a largo plazo que puede generar.

Organizacin del trabajo anticuada: cuando un mtodo no funciona mal, se

mantiene sin analizar si existen otros mejores.

3.2.3.1 Estructura organizativa de las empresas en Nicaragua.
La estructura organizacional de una empresa es la forma en la que la empresa se
va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes la estructura organizativa formal y
la informal
La estructura organizativa formal es aquella que se basa en el conjunto de
relaciones explicitadas por la direccin, son relaciones deliberadas.
La estructura organizativa informal son el conjunto de relaciones que no han
sido definidas explcitamente y responden bsicamente a las necesidades que
entran en contacto con el trabajo.
La estructura real de la organizacin se basa en el conjunto de relaciones
formales e informales.
De acuerdo con

Henry Mintzberg (2012) en su libro Diseo de las

organizaciones efectivas se identifican 5 elementos para la estructura de las

empresas:
pice estratgico: aqu se encuentra la alta direccin de la empresa, la cual
tiene una responsabilidad global. La funcin esencial consiste en garantizar que

22

la organizacin funcione adecuadamente y cumpla sus objetivos; tienen

diversas tareas:
Supervisin Directa
Relacin con el entorno
Formulacin de la estrategia a seguir
Lnea Media: son los directivos que vinculan la direccin general con el ncleo
de operaciones. Las funciones que se le atribuyen son:
Enlace vertical ascendente y descendente
Enlace horizontal entre ellos
Tomar decisiones y resolver problemas en su mbito de actividad
Equipo de Operaciones: es el encargado del trabajo bsico de produccin de
bienes y servicios. Las funciones bsicas que desarrollan son:
Aprovisionamiento de Inputs.
Produccin.
Comercializacin.
Apoyo a las funciones previas.
Tecno Infraestructura: Formada por analistas que no son directivos y no
participan en el flujo del trabajo, sino que disean y planifican. Puede haber
dos tipos:
Analistas de adaptacin: se ocupan de estudiar los cambios necesarios que
hay que introducir en la organizacin.
Analistas de control: su funcin consiste en la bsqueda de estabilidad y
normalizacin de las pautas de la actividad de la empresa.
Equipo de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no
participan directamente en la produccin de bienes y servicios, sino que su
objetivo consiste en apoyar a la organizacin mediante la prestacin de
tareas y servicios especializados, como lo pueden ser limpieza, seguridad,
etc.

23

3.2.3.2 Clasificacin de las empresas en Nicaragua.

La autora J. Lacayo (2013) en su libro que lleva como ttulo MIPYME en
Nicaragua clasifica las empresas y microempresas de Nicaragua de la siguiente
manera:
Microempresa de subsistencia. Son aquellas conformadas principalmente por
trabajadores que tienen tan baja productividad que solo persiguen la generacin
de ingresos con el propsito de sobrevivencia, todo lo que obtiene de sus
actividades lo destina al consumo inmediato. En su mayora, est compuesto por
mujeres, lo cual es coincidente con la participacin de la mujer en el sector de un
trabajador con el 60%, con claro nfasis en la actividad de comercio al por menor:
Restaurantes, Bares, etc.
Microempresa de acumulacin Simple. Podramos ubicar aquellas que estn en
el rango de 2 a 5 trabajadores y las de 6 a 20 trabajadores, en estas unidades
empresariales se generan ingresos que cubren los costos de sus actividad aunque
sin alcanzar excedentes suficientes que les permitan tener una capacidad de
invertir para obtener un crecimiento. La ubicacin de unidades empresariales en
este grupo o segmento, corresponde a una clasificacin que puede ser transitoria
para algunas de estas unidades econmicas, o bien porque algunas de ellas
tienen la capacidad de dar el salto hacia el grupo superior o bien porque en este
grupo se encuentran aquellas empresas que vienen en franco retroceso que
puede ser permanente o temporal. Se estima que un 10% de estas unidades
empresariales tienen la capacidad de escalar el nivel o peldao superior.
Microempresa exitosas. En este grupo podemos ubicar a las empresas
medianas 21 a 50 trabajadores, estas unidades econmicas poseen una
productividad adecuada que les permite poder acumular capital para invertirlo en
el crecimiento de su empresa, o son unidades que transmiten confianza al sector
financiero formal (bancos comerciales) y pueden acceder a recursos econmicos
en condiciones favorables. Aqu ubicamos principalmente a empresas en la
actividad de Fabricacin de Maquinaria o equipos, donde la competencia de otras
empresas le exige aumentar su productividad y calidad mediante mejoras
tecnolgicas. As mismo este tipo de empresario est dispuesto a realizar
transformaciones tecnolgicas, con el propsito de mantener su nivel competitivo,
y entiende lo que es la competitividad, no por ello est dispuesto a jugar el rol de
competitividad por cuanto siempre clama a las autoridades proteccin para
desempear sus actividades empresariales.

24

Segn el Banco nacional de Nicaragua la clasificacin legal de pequeas y

medianas empresas en Nicaragua establecida en el Reglamento de Ley MIPYME,
Decreto No. 17-2008 y adems esta dista de ser un estndar internacional.

3.2.3 Gestin empresarial

Louzao, (2015, pg. 03) propone en su libro una Teoras de Administracin una
estructura de gestin empresarial para el cumplimiento de las metas de una
empresa.

25

Adems define en este mismo libro los conceptos de gestin y empresa a las
cuales se refiere como:
Gestin:
La unificacin de los procesos de PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN y
EVALUACIN necesarios para crear, desarrollar y alcanzar metas en una
empresa.
Se apoya en otras ciencias como la economa, el derecho y la contabilidad para
poder ejercer sus funciones.
Por aparte (Robbins, 2013, pg. 33) define Gestin comoLa coordinacin de las
actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con
otras personas y a travs de ellas.

26

IV. Diseo Metodolgico:

4.1 Enfoque:
Brenda Mara Cuadra Amador describe en su artculo de Metodologas de
Investigacin al enfoque cualitativo como: describir, comprender e interpretar
fenmenos, a travs de las percepciones y significados producidos por las
experiencias de los participantes, ya que utiliza la recoleccin de datos sin
medicin numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin en el
proceso de interpretacin. (Cuadra, 2012, p. 4)
El enfoque de nuestra investigacin es de tipo cualitativo, ya que se analiz y se
evalu el estado actual en que se encuentran las Tics de la empresa, para esto se
llev a cabo un autodiagnstico digital que dio a conocer el posicionamiento de la
empresa en el aprovechamiento de las tecnologas existentes, para que se
puedan integrar

en un plan de estratgico en la gestin empresarial de la

ferretera (Construnica - Estel).

4.2. Tipo de investigacin:

La autora Rosa Jimnez Paquene (Habana, 1995, pg. 14) en su libro

Metodologa de investigacin describe los estudios descriptivos de la siguiente
forma: son aqullos en que la informacin es recolectada sin cambiar el entorno,
Normalmente este tipo de estudio a menudo se realiza antes de llevar a cabo un
experimento, para saber especficamente qu cosas manipular e incluir en el
proyecto.
La investigacin ser bsica de naturaleza descriptiva, debido a que en un primer
momento se ha descrito y caracterizado los problemas en los procesos de gestin
de informacin de cada una de las reas del negocio, as como tambin se
describe la estrategia a implementar.

27

4.3. Unidad de anlisis:

Esta unidad de anlisis de nuestro proyecto de investigacin est enfocada a la
gestin de informacin de las reas fundamentales de la microempresa
(Construnica - Estel).
4.4. Alcance:
El siguiente proyecto de investigacin detalla el diagnstico, anlisis y el diseo de
un plan de estrategias Tics para la gestin empresarial en la microempresa de
materiales de construccin (Construnica) en la ciudad de Estel.
4.5. Diseo:
El diseo de nuestra investigacin que se realiz en la empresa Construnica-Estel
es de tipo no experimental; descriptivo por la simple razn

de que los

investigadores observan los fenmenos que ocurren dentro de las reas de la

entidad, sin intervenir en su desarrollo, proceso y la manipulacin de la
informacin. Todo esto con el propsito de alcanzar un resultado esperado para la
realizacin del diseo del plan TI Estratgico.
4.6. Mtodo:
Julin Prez Porto y Mara Merino, 2012, describen el mtodo Inductivo
como: obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares.
sea que tras una primera etapa de observacin, anlisis y clasificacin de
los hechos, se logra postular una hiptesis que brinda una solucin al
problema planteado.
Cualitativo porque: Es un mtodo de investigacin que a travs de la
recoleccin de datos busca encontrar el cmo y el porqu de que algo
ocurra, trata de comprender a fondo el comportamiento de las cosas y
sobretodo se enfoca en comprender el comportamiento humano pero sin
crear estadsticas (Karla soto Janampa, Sofa Quispe, Mara de los ngeles,
2015, Mxico, Diseo metodolgicos de la investigacin).

28

El mtodo empleado en nuestra investigacin es Inductivo, ya que se parti de

tcnicas de observacin y anlisis inductivos lgicos con un enfoque cualitativo el
cual nos permiti recopilar los datos necesarios para la definicin de las
estrategias Tics a implementar en la empresa Construnica - Estel.
Se utiliz la Metodologa PETI (Plan de estrategias tecnolgicas de informacin),
para conocer a detalle los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. De
esta forma poder disear una estrategia para la gestin empresarial de las reas
operativas de Construnica-Estel.
Esta investigacin permitir explorar cmo las Tics pueden apoyar el crecimiento
de la empresa de esta manera impulsar iniciativas de aplicacin de estas
estrategias, para mantener la competitividad en el mercado ferretero.
4.6.1. Etapas de desarrollo
Investigacin se utilizarn diferentes mecanismos para la obtencin de informacin
tales como:
Observacin de cmo se desarrollan las actividades dentro de las reas de
trabajo.
Aplicacin de entrevistas a los ejecutivos y empleados de las reas.
Desarrollo de grupos focales para conocer a profundidad las diferentes
actividades y procesos ejecutados en cuanto a los asuntos de
comercializacin de productos en Construnica-Estel.

Se har uso de la metodologa PETI puesto que a lo largo del desarrollo de sus
fases brinda una gua que permite la construccin de una planificacin estratgica
de TI que se ajusta a las estrategias empresariales de Construnica Estel y permite
la consecucin de los objetivos de la organizacin.
La metodologa PETI propone las siguientes fases:
Fase I: Situacin actual.
Fase II: Modelo de negocio/Organizacin.
29

 Fase III: Modelo de TI.

Fase IV: Modelo de planificacin.

Fase I: Situacin actual

Se har un autodiagnstico del estado actual de la empresa en lo referente a las
diversas estrategias que se implementan en la realizacin de los procesos y la
manera en que se incluyen las Tics en su desarrollo.
Fase II: Modelo de negocio/organizacin
Se realizar un anlisis del entorno para identificar y establecer las
actividades/procesos que aportan mayor valor estratgico a la empresa.
Posteriormente se realizar el diseo, del plan de estrategia Tics, cuyo objetivo es
definir los requerimientos de TI necesarios para mejorar la eficiencia y la
productividad del negocio. Finalizando con la construccin de una arquitectura de
informacin, que identifica las necesidades globales de informacin.
Fase III: Modelo de TI
Se desarrollar un modelo de TI en el que, primeramente, se transforman las
actividades y procesos que aportan mayor valor estratgico a la empresa. Luego
se establece la infraestructura de los sistemas de informacin, la cual permitir
conocer cmo se estructurar y registrar la informacin, funcionando como
insumo para la posible toma de decisiones empresariales en el futuro.
Luego, se define la arquitectura tecnolgica, que ser necesaria en la que se
estipula los recursos tcnicos necesarios para el diseo de las estrategias de
soluciones Tics que se desarrollen.
Por ltimo, se define a los responsables del mantenimiento ptimo de los recursos
informticos.

30

Fase IV: Modelo de planificacin:

En este modelo se identifican y analizan los sectores prioritarios

que estn

expuestos a riesgos y amenazas que puedan poner en peligro la planificacin de

las estrategias de la gestin empresarial de Construnica-Estel.
4.7. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

4.7.1. Tcnicas:
Jess Ferrer describe en su artculo de higiene y seguridad industrial a la
observacin como: Es una tcnica que consiste en observar atentamente el
fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior
anlisis. La observacin es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero
de datos.
La entrevista: La entrevista es una tcnica de recopilacin de informacin
mediante una conversacin profesional, con la que adems de adquirirse
informacin acerca de lo que se investiga, tiene importancia desde el punto
de vista educativo; los resultados a lograr en la misin dependen en gran
medida del nivel de comunicacin entre el investigador y los participantes
en la misma.(Jess Ferrer, 2010).
Entrevista Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la
informacin relevante que se quiere conseguir. Se hacen preguntas abiertas
dando oportunidad a recibir ms matices de la respuesta, permite ir
entrelazando temas, pero requiere de una gran atencin por parte del
investigador para poder encauzar y estirar los temas. (Actitud de escucha)
(Alicia Pelez, Jorge Rodrguez, Laura Prez, 2010, Entrevista.pdf).
El grupo focal: tiene por objetivo provocar confesiones o auto exposiciones
entre los participantes, a fin de obtener de estos, informacin cualitativa
sobre el tema de investigacin. Resulta de gran importancia que con
31

anterioridad haya quedado claramente entendido el objetivo de la

investigacin, ya que este guiar la conversacin que permita las
revelaciones personales de los participantes. (Isidro reyes octubre 7, 2008,
Mxico. DF.).
Se aplic la observacin al instante de realizar la visita a las diferentes reas de la
empresa y sus empleados. Esta tcnica tambin se implement para evaluar los
movimientos financieros del negocio al momento de realizar compra y venta de
materiales de construccin y artculos ferreteros.
Una de las observaciones es que no existe un organigrama estructurado para el
control de los procesos
No existe un sistema digital de organizacin para el control del personal.
No existe un sistema de inventario hecho a la medida.
No existe un sistema que facilite la comunicacin entre las reas del
negocio.

4.7.2. Entrevista Semiestructurada: porque ya se llevaba un conocimiento

complejo de la situacin actual de la empresa la cual no solamente se le aplic al
dueo del negocio sino tambin a los empleados y proveedores, con el objetivo de
conocer los mtodos y recursos que utilizan para planear

las decisiones

empresariales que se toman y que se delegan dentro del negocio ConstrunicaEstel.

4.7.3. Instrumentos:
Cuestionario: Es el mtodo que utiliza un instrumento o formulario impreso,
destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el
consultado llena por s mismo. (Manuel Manrique, Carabobo, Venezuela,
2011)
Se constituir un cuestionario, para cualificar las variables de estudio, utilizando un
conjunto sistematizado de preguntas que se dirigen al dueo del negocio, y a un
32

grupo determinado de personas que poseen la informacin que interesa a la

presente investigacin.
4.7.4. Herramientas:
Para realizar dicha entrevista se utilizaron diversos instrumentos como:

grabadoras de sonido.

celulares.

Ordenadores

4.8. Procesamiento de la informacin:

Una vez recopilados todos los datos, mediante las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de informacin utilizados; se proceder a procesarlos para convertirlos
en informacin de relevancia, que apoye a disear el plan de TI estratgico de la
empresa Construnica-Estel.
Herramientas que se utilizaron para el procesamiento y anlisis de los datos
necesarios para el desarrollo del plan de TI estratgico, tales como:
Ordenadores: se utilizaron para el procesamiento de los datos, en la
conversin del texto recopilado en informacin de importancia para la empresa.
Procesadores de Texto (Microsoft Word): se utiliz para transcribir, agrupar
y categorizar los datos de relevancia que luego servirn para la realizacin del
plan TI estratgico.
Grabadoras de audio: se utiliz este instrumento para captar toda la entrevista
que se le realiz al gerente y a los empleados del negocio.
Telfono mvil: se utiliz con el propsito de capturar imgenes de la empresa
y sus actividades diarias de las diferentes reas de la empresa.

33

4.9. Plan de Anlisis de Informacin:

Para la realizacin de esta tcnica de ayuda investigativa, fue necesario
implementar todas las herramientas descritas en el proceso anterior; tal como se
estipulo originalmente, se recolectaron todos los datos necesarios para el
desarrollo del plan TIC estratgico para la gestin empresarial de ConstrunicaEsteli; haciendo uso de las herramientas tecnolgicas para la obtencin de stos,
como las grabadoras de sonido y los Telfonos mviles, tambin se utilizaron
cmaras fotogrficas para evidenciar el proceso y las actividades diarias de la
empresa.
Describiendo las siguientes etapas:
Recolectar los datos utilizando las tcnicas e instrumentos seleccionados
anteriormente.
Transcribir, ordenar y agrupar los datos por categoras o asuntos, lo cual har
que estos sean ordenados y controlados de forma ms eficaz y eficiente.
Una vez que todos los datos han sido recopilados,

transcritos y

categorizados, se proceder a convertirlos en informacin significativa para la

realizacin del plan de TI estratgico para la gestin empresarial de la
empresa Construnica-Estel.

Al concluir con la recoleccin de datos fue necesario utilizar un ordenador que

contara con un procesador de texto como Microsoft Word para transcribir
categorizar y editar todos los datos obtenidos de manera que la integridad y
credibilidad de los mismos no fuesen afectadas, ni sobreestimados. Obteniendo
como resultado la informacin necesaria para la realizacin del plan TI estratgico.
Adems de estas tcnicas y procedimientos tambin se utiliz la entrevista y
tcnicas de observacin; con el cual fue posible lograr comprender el
funcionamiento interno del negocio, y as poder identificar las posibles
vulnerabilidades y amenazas que pueda sufrir la empresa. De esta manera se
logr concluir que

dicha empresa necesita de un plan TI estratgico para la

gestin empresarial; la cual har posible que Construnica-Esteli supere sus

34

adversidades y conflictos que existen dentro de cada rea, aprovechando las

TICs al mximo para la mejora del negocio.
Se obtuvo como resultado la informacin necesaria para el diseo y la realizacin
del plan TI estratgico para la gestin empresarial de Construnica-Esteli.

35

Bibliografa
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Obtenido de Microfinanzas y Pequeas y Medianas Empresas en.
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36

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http://www.monografias.com/trabajos16/recoleccion-datos/recolecciondatos.shtml#grupo

37

VI. Anexos:
Bosquejo
I.

Introduccin
1.1.1 Planteamiento del problema.
1.1.2 Justificacin.

II. Objetivos.
2.1.1 Objetivo General
2.1.2 Objetivo Especifico

III. Marco Conceptual.

3.1 Tics
3.1.1 Tecnologas de la informacin y comunicacin
3.1.2 Caractersticas de las Tics
3.1.3 Infraestructura
3.1.4 Tics en la gestin operativa de la empresa
3.1.5 Importancia en el mbito empresarial de la Empresa

3.2 Empresas
3.2.1 Entorno Empresarial
3.2.2 Funciones bsicas de la empresa.
3.2.3 Caractersticas de la Empresas en Nicaragua.
3.2.3.1 Estructura organizativa de las empresas.
3.2.3.2 Estructura empresarial en Nicaragua.
3.2.3.3 Clasificacin de las empresas en Nicaragua
3.2.4 Gestin empresarial.

IV. Diseo Metodolgico

4.1 Enfoque
38

4.2 Tipo de investigacin

4.3 Anlisis
4.4 Alcance
4.5 Diseo
4.6 Mtodos
4.7 Tcnicas e Instrumentos
4.8 Procesamiento de la informacin
4.9 Plan de anlisis de Informacin

V. Bibliografa.
VI. Anexos

39

Anexo N 2

Entrevista dirigida a empleados de diferentes reas de Construnica Estel

sobre las diferentes operaciones de las reas ms importantes y sus
relaciones diarias.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE NICARAGUA

FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA
LEONEL RUGAMA RUGAMA
FAREM- ESTEL

Introduccin: Respetable Contador de la Empresa Construnica Esteli somos

estudiantes de la carrera Ing. en Sistemas de Informacin de V ao, estamos
realizando una Entrevista para recopilar informacin a nivel general sobre la
situacin actual de tecnologas en Gestin Empresarial de su empresa.
El entrevistado cuenta con la seguridad que su informacin proporcionada se
usar nica y exclusivamente para fines investigativos agradeciendo su aporte al
mismo.
Entrevista dirigida al Propietario.
I.

DATOS GENERALES

Cargo que desempea: _____________________________

Tiempo de desempear el cargo: ______________________
Profesin u oficio: __________________________________
Hora de inicio de la entrevista:_________________________
Hora de finalizacin: _________________________________
Fecha de entrevista: _________________________________

40

Preguntas sobre rea De Bodega:

1. Qu mecanismo de control utilizan en el rea de bodega?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________
2. Cmo realizan los controles de entradas y salidas de materiales?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________
3. Considera que la informacin que posee con respecto al rea de bodega es
adecuada en el manejo de entrada y salida de materiales de bodega?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4

Poseen un catlogo ordenado que separe cada producto de acuerdo a su

rango?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5. Se realizan control o anlisis cruzados entre caja y bodega? Si se
realiza cada cunto lo hace? Qu resultados se han obtenido hasta
ahora?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

La persona encargada de bodega tiene otras funciones adicionales?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
41

Restringen la entrada del personal a la bodega?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Se lleva un registro de todos los ingresos al rea de bodega con sus

facturas correspondientes? Si se hace De qu manera se hace?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

Lleva registros Contables de Compra y venta de materiales?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________
10. Considera que la informacin que posee en el rea de bodega es
adecuada y se refleja adecuadamente la entrada y salida de materiales de
bodega?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Preguntas Sobre Inventario:

1.

Maneja algn Sistema de Control de Inventario? Si lo maneja, Cul es?

Si ( ) No ( )
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. Aplica algn sistema de control que le permita verificar las existencias de
los materiales?
Si ( ) No ( )
42

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. Cules son los inconvenientes ms comunes a la hora de controlar los
inventarios?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________
4.

Se acostumbra a realizar peridicamente los registros de inventarios y

otros datos para determinar si las existencias tienen poco movimiento, si
son excesivas u obsoletas? Si se hacen qu tan frecuentes se hacen?
Si ( ) No ( )
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

5. Cree usted que los pasos que se toman para realizar el inventario son los
ms adecuados?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________

6. Planifican las compras de materiales?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

43

7. Considera importante la aplicacin de un sistema de control de inventarios

para su empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

8. Qu beneficios le traera la implementacin de un sistema de control de

inventario?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

Preguntas Sobre Marketing:

1.

Cuenta con spots publicitarios en la radio o televisin para publicidad del negocio?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________________________

2.

Cuenta Construnica con anuncios en peridicos o revistas para dar a conocer sus
servicios?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________________________

3.

Se ha notado cambios positivos con la aplicacin de estas herramientas de publicidad?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

44

_____________________________________________________________________
________________________________
4.

Tienen presencia en redes sociales para interactuar con los clientes y proveedores?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________________________

5.

Considera importante un sitio web para publicidad de la empresa Construnica?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________________________

6. Qu beneficios tendra el implementar un sitio web para publicidad de la misma?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______

Anexo N 2

Autodiagnstico Digital
Objetivo: Realizar un primer diagnstico respecto al uso que hacen las
organizaciones de las TICs y obtener una aproximacin a las TICs que pueden
implantar.
Cuestionario de autodiagnstico
Nota: Si la afirmacin es aplicada a su empresa, marque con una X. En caso
contrario djelo en blanco.
Qu Tics est utilizando en su empresa?
S
Telfono (Mvil, Fijo, IP)
45

Otros servicios de comunicacin (Ej. Fax)

Ordenadores de sobremesa
Ordenadores porttiles
Red local
Red Extendida
Internet
Intranet
Extranet
Correo electrnico
Carpetas compartidas
Transferencia electrnica de fondos
Intercambio electrnico de datos
Aplicaciones mviles
Aplicaciones web
Sistema de control de datos

46

Est su rea preparada para el uso de las TICs?

S
Los ejecutivos conocen y entiende las ventajas de las TICs para el negocio
Los ejecutivos utilizan de forma habitual el PC para realizar su trabajo
Los ejecutivos utilizan de forma habitual internet y/o el correo electrnico
para realizar su trabajo
Los ejecutivos utilizan de forma habitual sus telfonos mvil
Los ejecutivos utilizan aplicaciones mviles para realizar su trabajo
Los ejecutivos utilizan aplicaciones web para realizar su trabajo
Nuestros ejecutivos disponen de la tecnologa necesaria para realizar su
trabajo de manera ptima
Se realiza la formacin adecuada a los colaboradores para que puedan
utilizar la tecnologa de manera ptima
Nuestros ejecutivos son capaces de resolver los problemas tcnicos
bsicos que se producen en el uso de las TICs
Algunos de nuestros usuarios nos piden que utilicemos internet o el correo
electrnico como herramienta de trabajo con ellos
Los ejecutivos utilizan aplicaciones mviles para realizar sus trabajos
Los ejecutivos utilizan aplicaciones web para realizar sus trabajos
Los ejecutivos utilizan sus telfonos mviles

47

3. Bloque cuestionario
Qu utilidad le doy en la actualidad a las TICs en esta rea?
S
Los usuarios utilizan medios de comunicacin electrnicos
Los ejecutivos utilizan medios de comunicacin electrnicos
Utilizan dispositivos electrnicos los usuarios
Utiliza dispositivos electrnicos los ejecutivos
Utilizan equipos de cmputo
Tienen control de la informacin de forma digital
Se encuentra implementado herramientas de gestin y monitoreo en esta
rea

4. Bloque cuestionario
Cmo se utiliza en su empresa la TICs en las relaciones con los siguientes
agentes?
Usuarios
1.

S
Utilizamos el telfono y fax para comunicarnos con nuestros
usuarios

1.

Utilizamos medios compartidos (Carpetas compartidas)

2.

Nuestros

ejecutivos

utilizan

48

el

correo

electrnico

para

comunicarse con los usuarios

3.

Utilizamos Internet para obtener informacin de usuarios

4.

Disponemos de una pgina en Internet en la que hay

informacin del servicio que desarrollamos

5.

Los usuarios pueden realizar consultas envindonos un correo

electrnico desde nuestra pgina de Internet

6.

Peridicamente analizamos la informacin acumulada en bases

de datos sobre nuestros usuarios de sugerencias para mejorar
los servicios que desarrollamos

7.

Tenemos sistemas que emiten automticamente informacin de

importante relevancia para nuestros usuarios.

8.

Nuestros usuarios pueden realizar consultas mediante nuestra

pgina web en internet

9.

Los usuarios pueden acceder a travs de nuestra pgina de

Internet a informacin.

10.

Colaboramos con nuestros usuarios en el desarrollo de nuevos

servicios a travs de extranets, extranet

11.

Disponemos de bases de datos de usuarios nicas, que

permiten compartir la misma informacin en toda la
organizacin, independientemente de la tecnologa que se haya
utilizado para su captacin (telfono, fax, correo electrnico,
Internet...)

12.

Somos capaces de adaptarnos a nuevas tecnologas que

faciliten realizar de manera eficiente nuestro trabajo

49

Interesados

13.

Utilizamos el telfono y fax para comunicarnos con nuestros

socios

14.

Nuestros ejecutivos utilizan el correo electrnico para

comunicarse con los socios

15.

Utilizamos Internet para la bsqueda de informacin sobre

nuestros socios

16.

Los socios pueden rellenar formularios de sugerencia de

servicios a travs de nuestra pgina web

17.

Disponemos de sistemas de informacin para la gestin de

nuestra informacin

18.

Disponemos de sistemas automatizados para el monitoreo de

la informacin y la toma de decisiones.

19.

Nuestros sistemas permiten generar automticamente

estadsticas sobre la cantidad de instituciones asociadas a
nuestra rea.

20.

Nuestro sistema de registro de informacin permite la

integracin de todas las operaciones desde que se realiza la
solicitud de asociacin hasta la aprobacin y registro de sta.

21.

Accedemos a sitios web de instituciones nacionales r para

trabajar con nuestros socios.

22.

Los socios son capaces de acceder directamente nuestra

informacin.

50

23.

Utilizamos medios compartidos (Carpetas compartidas)

24.

Los socios colaboran con nosotros en el desarrollo de nuevos

servicios a travs de extranets

Ejecutivos

25.

Disponemos en nuestros PCs de procesadores de texto y

hojas de clculo

26.

Utilizamos el correo electrnico para comunicarnos dentro de

la empresa

27.

La informacin de los ejecutivos se encuentra en un sistema

interno que nos permite monitorearlos

28.

Compartimos informacin entre los ejecutivos a travs de una

red interna

29.

Podemos acceder a los sistemas de informacin desde

nuestra red interna

30.

Podemos acceder a nuestra red interna desde fuera de la

empresa

31.

Nuestros ejecutivos disponen de un portal personalizado en

nuestra Intranet en funcin de sus perfiles

32.

Nuestros ejecutivos disponen de herramientas de colaboracin

basadas en nuevas TICs (videoconferencia, reuniones a
travs del ordenador)

51

Otros
agentes

33.

Utilizamos el telfono/fax para realizar gestiones con otras

reas

34.

Utilizamos medios compartidos (Carpetas compartidas) con

otras reas de la organizacin.

35.

Disponemos de aplicaciones de contabilidad

36.

Utilizamos el correo electrnico para intercambiar informacin

con nuestros asesores (fiscales, contables, etc.)

37.

Utilizamos Internet como herramienta para obtener informacin

sobre tendencias del servicio que desarrollamos.

38.

Utilizamos internet como herramienta para realizar bsquedas

de nuevos organizacin para establecer asociaciones.

39.

Disponemos
de
herramientas
propias
(diseadas
especialmente para la oficina) para la comunicacin y gestin
de la informacin.

Posicionamiento
1-4

5-14

15-25

26-36

52

34-40

53